Problèmes de bagages avec Air France
Air France est l’entreprise du transport aérien principale du pays, qui est au service de plus de vingt millions passagers chaque année venant des différents coins du monde.
Bagage absent sur le tapis roulant à l’aéroport ? Contactez immédiatement le service client:
Dans certains cas, les passagers qui voyagent sur les différentes lignes nationales, régionales et internationales desservies par Air France ont du mal à retrouver leurs valises à cause d’une erreur ou de difficultés dans les procédures du contrôle ou livraison de bagages! Si cela se produit, la compagnie française leur demande d’accepter ses excuses.
Signalez votre bagage manquant :
En cas de perte de bagage, vous pouvez le signaler de différentes manières :
Lorsque vous arrivez à l’aéroport en vous dirigeant vers le guichet de votre opérateur.
En ligne : Dans un délai de 48h à compter de votre arrivée! Vous pouvez le faire en vous fournissant le numéro de référence d’étiquette de bagage, puis vous le saisir dans le formulaire en ligne. Vous recevrez par la suite un numéro de dossier du processus de déclaration.
Tout en indiquant que certains aéroports n’acceptent pas la déclaration de perte de bagage en ligne.
Déclarez votre bagage disparu à l’aéroport:
Vous pouvez également passer par le service client Air France à l’aéroport où vous serez accueilli par un agent vous proposant un formulaire à remplir et à signer sur place, déclarant la perte d’une voire plusieurs valises.
Un document appelé “rapport d’irrégularité de propriété vous est livré + un numéro de votre dossier de plainte. Conservez-le car vous l’aurez besoin pour suivre l’état de votre bagage en ligne.
Suivez l’état de votre demande en ligne:
Il est possible de vérifier l’état de traitement de votre dossier sur internet, dans la section « recherche de bagages en ligne » ou auprès du service à la clientèle Air France en utilisant le numéro de dossier que vous avez reçu après avoir soumis le formulaire de déclaration.
Articles disparus? Que faire ?
Si votre bagage ou vos articles/objets personnels volés ne sont pas retrouvés 72 heures après la déclaration, AF vous prie de bien vouloir remplir le formulaire de réclamation en ligne afin que vous puissiez décrire chaque article figurant dans votre exemple de bagages (chaussures, parfums, Smartphones, ).
La compagnie française vous demande une bonne description de vos objets perdus pour une identification rapide.
Si vos pièces ne sont pas retrouvées 21 jours après votre dépôt de réclamation, le transporteur français vous proposera une compensation d’un montant qui correspond à leur valeur réelle.
Bonjour,
J ai effectué mon voyage de retour le
J ai pris le vol AF719 Dakar-Paris puis le vol AF7434 Paris- Bordeaux.
À notre arrivée à Bordeaux, il manquait ma valise .
J’ai fait une réclamation. A ce jour, le bagage n a pas été retrouvé.
Il est INSUPPORTABLE de rentrer sans son bagage.
La compagnie Air France est responsable puisque le bagage a été enregistré .
Aucune compensation financière ne pourra compenser la perte de mes affaires qui ont une valeur sentimentale. Je veux récupérer notre valise. J’ai fait confiance à Air France. Veuillez respecter vos engagements .
J’ai effectué 4 vols au total aller et retour et seul un vol est arrivé à l heure. Les trois autres ont été retardés.
Je comprends qu’il y ait du retard mais je ne peux pas accepter la perte
C’est un CAUCHEMAR
Comment une valise peut se volatiliser dans la nature…C’est juste du vol organisé et convert par Air France
Bonjour
J’avais pris un vol AF 775 de Bangui Mpocko (République Centrafricaine) de retour à Bordeaux
le 26 Mai 2023 avec escale à Yaoundé arrivé à Paris (CDG) le 27 Mai 2023
je continue le même jour avec un vol AF 9424 Paris sur Bordeaux (BOD) à mon arrivé je ne retrouve pas ma valise dont la référence 0057 AF 502562 dans cette valise j’ai mes habits, les boubous africains,
mes chaussures, deux ceintures, trois sacs mains, ma trousse, trois perruques, 10 cadres tableaux fait en papillons que j’ai ramené pour offrir en souvenirs, mes médicaments, mes 3 parfums qui peut pas aller en cabine dans le trolley etc. etc. etc. ….. mon retour de vacance à été vraiment un échec vraiment j’aimerais bien que AIR FRANCE me trouve une solution pour ce désagrément concernant ma valise
j’ai vraiment 100% confiance sécurité des bagages avec tout ce qui suit avec la compagnie AIR FRANCE voilà ce qui m’arrive finalement faut faire confiance à qui ????????
J’espère que AIR FRANCE va me trouvé une solution pour ce désagrément
Svp compagnie AIR FRANCE trouver moi une solution pour ma valise qui à le numéro 0057 AF 502562
Numéro du sinistre perte bagage BOD AF 56674
Bonjour
Vous avez retrouver votre valise ? Si ou au bout de combien de temps ? Merci
Bonjour Madame Monsieur
J’aimerais savoir comment je peux retrouver mon ancien qui date de 18/04/2019 entre Paris Dakar car j’ai absolument besoin l’historique de mon voyage pour faire valoir ce qu’est du droit..
Une honte tout simplement
Mon fils de 15 ans est parti seul au canada pour un mois dans un summercamp, l’avion a eu biensur du retard et donc pas de bagage à l’arrivée (le 2 juillet)
Il va passer 3 semaines sans bagage sans materiel de camping sans rien
Son bagage lui sera restitué 3 SEMAINES PLUS TARD!!!
Nous avons du tout racheter sur place (plus de 1000€)
AUCUIN AUCUN DEDOMMAGEMENT
apres 10 relances nous engageons une action juridique
C’est une vrai honte Air france ne prend pas ses responsabilités !!
a éviter
Bonjour, je demande votre aide et une décision importante pour moi. AF 1741 Amsterdam – Paris AIR FRANCE, ai voyagé le 08.06.2022 à partir de 14h00 vers, aéroport Charles de Gaulle Paris, le vol a été retardé et on ;a délivré le billet AF 14941 ;ai visité l'aéroport de Sofia trois fois et ils m'ont dit que mes bagages étaient à Belgrade et à ce jour ils ne les ont pas livrés à mon adresse : Bulgarie ville Varna 9023. complexe résidentiel Kaisieva gradina bloc 201 entrée 1 appartement 14 étage 4. Petko Simeonov Kolev veuillez payer la compensation sur le compte bancaire UNICREDIT Bulbank BIC UNCRBGSF. IBAN BG63UNCR70001520028803.IBAN BG63UNCR70001520028803.Dans ma valise noire ;avais des affaires personnelles, une tondeuse à cheveux électrique, un pantalon, un costume, des cravates, des chemises 5 pièces, des chemisiers 7 pièces, des chaussures – 4 paires, des chaussures noires, blanches : une pièce, des collants,
chaussettes, eau de Cologne, accessoires de rasage, veste, imperméable, chemisiers 3. pièces.
attends depuis cinq mois et je suis allé à laéroport d'Amsterdam Pays-Bas, ils m'ont dit de réclamer une indemnisation en vertu de la Convention une valeur de 1600 €39;attends votre décision Petko Simeonov Kolev. petko_varnenski@abv.bg.
AIR FRANCE n’a aucun respect pour ses clients, sauf pour encaisser le prix de la facture.
Service après-vente en dessous de tout.
Ma valise complètement déchiquetée, j’ai fait un dossier de réclamation. On m’a viré 100€ en attendant la facture de remplacement. J’ai envoyé cette facture en Mars et le dossier a été clôturé sans explications…..
J’ai appelé 2 fois, on ose me dire que le dossier est en cours alors qu’il est clos lorsque je vais sur le site.
AIR FRANCE : GRANDEUR et DECADENCE…… ! PLUS JAMAIS !!!!
Le 27 nous avons pris notre allé à Los Angeles (KL602), arrivés à Amsterdam notre escale pour Paris CDG nous à été annulé (car le vol était retardé de plus de de 3h), nous avons tout fait pour prendre notre vol initial mais personne n’a pu nous aider, nous avons été renvoyé à un queue de plus de 3h d’attente. Nous n’avions donc pas d’autre choix que d’aller à Milan avec ITA Airways (AZ0121) pour au final arriver 5h en retard à CDG (AZ0312). Je précise que je suis enceinte.
La valise de mon mari, et la mienne ont été perdus. Le 3 juillet nous avons finalement reçu la valise de mon mari. Nous nous sommes rendus le vendredi 8 juillet à CDG afin d’avoir une explication, une aide, une information concernant ma valise mais personne n’a été capable de nous aider.
Le 13 juillet nous sommes rentrés à Los Angeles, à ce jour nous n’avons toujours pas ma valise, elle est apparemment en transfère depuis le 10 juillet, mais je n’ai pas plus d’information.
Je suis enceinte, toutes mes affaires de grossesse sont dans ma valise. Nous étions venus pour un mariage et voir notre famille, au final nos 15 jours ont été gâchés par une histoire de valise, nous avons eu énormément de dépense pas prévu. Après avoir dépensé plus de 2500$ de billet d’avion, payé un bagage 65$; nous attendons une compensation et un remboursement au plus vite.
Lorsque nous remplissons les formulaires en ligne sur Air France il met impossible de soumettre ma demande, le site m’envoie un message d’erreur. J’ai essaye de téléphoner une trentaine de fois, impossible d’avoir quelqu’un et sur le chat FB voilà ce qu’on m’envoie :
“- Après vérification de votre déclaration de votre bagage manquant, celle-ci a été effectué par la compagnie ITA Airways. Nous vous invitons à effectuer votre réclamation auprès de cette dernière.
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
– Moi : C’est n’importe quoi !
Donc vous n’avez plus aucune responsabilité et dans mon remboursement et sur la perte de ma valise ?
J’ai pris un billet avec airfrance, vous m’avez transféré sur ITA alors que je n’avais rien demandé et maintenant je me retrouve à cherche sur un site Italien sans aucune aide de votre part !??
– Bonjour Yasmine,
Nous sommes navrés de ce désagrément. Nos infrastructures aéroportuaires rencontrent actuellement des perturbations sur le circuit bagage.
Tous nos services sont mobilisés pour rétablir cette situation au plus vite.
Pour toutes vos démarches liées à un incident bagage, (déclaration, suivi de dossier) nous vous invitons à vous rendre prioritairement sur notre site internet airfrance.fr ici https://bit.ly/3I0PFyq. Nous vous remercions de votre compréhension.”
Bref aucune cohérence, de quoi rendre dingue, je veux seulement un remboursement et ma valise, je ne sais plus quoi faire donc si quelqu’un peut m’aider, je lui en serais très reconnaissant.
Bonjour Yasmine,
bon courage à vous et votre famille, en espérant que votre grossesse se passe pour le mieux !
Notre mauvaise expérience: Nous sommes dans un cas un peu similaire au votre. Nous sommes actuellement à Dubai avec mon épouse et mes 4 enfants dont un BB de 9 mois. Nous avons effectué un Vol AirFrance Lyon Dubai (escale Amsterdam), départ le 20/07/22 et retour prévu le 07/08/22. A notre arrivée tous nos bagages perdus, et aujourd’hui toujours rien. Dans nos valises, vêtements, dossiers pro (je devais me déplacer dans la région dans le cadre du suivi d’un projet pour mon entreprise, j’ai dû annuler et mon boss a dû y aller à ma place, il est furieux).
Bien sûr j’ai passé des heures a appeler, envoyer des mails etc.. et je suis même retourner à l’aéroport de Dubai 3 fois jusqu’à aujourd’hui, toujours rien. Tout comme vous, les frais s’ajoutent, et la vie est chère à Dubai. Le stress et la tension au sein de la famille provoqué par ce problème m’a poussé ce matin a demander à AirFrance de nous rapatrier en France dès que possible dans les même conditions de ma réservation initiale (business), tant pis, je m’assoie sur ma réservation d’hôtel et la location de voiture. Et vous savez quoi ? Ils me demandent de payer une modification de billet !!!!!!
Je comprends qu’il y ai des problèmes de gestions de bagages en ces périodes de forts flux, mais nous sommes clients, nous payons un service et de faite il y a un contrat, ce que je ne comprends pas, c’est comme Airfrance puisse laisser ses clients seul dans des moments pareils. La logique voudrait que dès lors que les bagages ne sont pas sur le tapis et bien Airfrance prends en charge ses clients et leurs besoins…
Désolé pour ce long texte, mais j’en ai gros sur le cœur!
Bon courage à tous ceux qui sont dans cette situation et je sais qu’il y en a des milliers en ce moment avec Airfrance.
Le 25/06/2022, j’ai effectué des vols Air France depuis Brest avec correspondance à Paris CDG pour une destination finale à Nice (Référence des vols AF 7739 et AF 7704). Ma valise en soute ne m’a pas été livrée à destination Nice. Grand problème: ma valise contenait mon traitement et l’ordonnance pour obtenir les médicaments nécessaires pour mon problème d’hypertension. S’il m’arrive quoique ce soit lié à ce manque de prise de mon traitement aujourd’hui et les jours à venir, je tiens et je témoigne à ce jour et à cette heure (26/06/2022 01:00) la responsabilité d’Air France pour les conséquences malheureuses et éventuelles à venir en ce qui me concerne et ma famille en est avertie.
air France, que dire ? mis à part que le fleuron Français devient plus que navrant, aucun suivi, manque de sérieux total, on prend les clients pour des cons, je pense que pour 2024, il serait judicieux de recruter l’équipe de volley chez eux.
Nous sommes arrivé à Dublin pour 1 semaine.
Pas de bagages à l arrivée.
Nous avons rempli un document sur place la personne m à dit c est bon on vous les envoi à votre location… autant vous dire que cela fait 4j toujours pas de nouvelles.. à si un mail pour nous dire que 3 bagages sur 4 ont été retrouvés et me seront restitués !!
On a du loué un siège enfant . Mes enfants ont dû mal a apprécier leur voyage pour le moment. Super. Nous avons payé plus cher pour aur France et à ce jour aucune communication.
J attends Rapidement de vos nouvelles merci
Madame, Monsieur,
Je suis rentré de Cancun le 28/02 par le vol AF0651. A l’arrivée à Roissy ma valise était abimée. Je l’ai fait constaté par vos services. Ils m’ont conseillé d’ouvrir la valise sur place et de remettre en forme les parties enfoncées. Après cette opération un enfoncement n’a pu être rattrapé.
La personne qui m’a “pris en charge” m’a donc souhaité que ma valise soit encore sous garantie… “Voilà, au revoir Monsieur et à bientôt sur Air France !”
Après 9h de voyage, je n’ai pas vraiment apprécié. Avant de partir, pressé par ma correspondance, je lui ai fait remarqué que ce n’est pas ce que j’attendais de sa part et qu’elle ne faisait pas bien son métier (ou tout aussi mal que les bagagistes qui massacrent les valises).
Aujourd’hui, j’ai des doutes donnez vous des consignes à vos collaborateurs pour refuser toute responsabilité ?
Je ne vous demande aucune autre contrepartie qu’une simple réponse.
Bonne journée.
dossier C-4710879
bonjour
suite à votre message de ce jour , je vous confirme que tous les documents originaux demandés ont été expédiés par courrier postal comme demandé par votre service bagage de Pau la ou ont été enregistrés les dommages sous la référence PUFAF 25461 et pour lequel j’ai reçu il y a quelques jours un accusé réception
je vous prie d’instruire ce dossier et me tenir informé
par avance merci
Pierre Tardat
vol de 17H50 pointe à pitre orly le 23 décembre arrivée le 24 à orly à 6H50 2 cadenas volés et valises retrouvée sur un autre tapis et je n’étais pas la seule c’est vraiment lamentable pour une grande compagnie comme cela qui donne une mauvais image
Je suis parti de Bordeaux à destination de Sofia pour un séjour de chasse avec mon arme.
Celle-ci n’était pas à l’arrivée à Sofia et m’a contraint à louer une arme de remplacement pour un montant de 105€ ( facture à votre disposition ).
Idem au retour ou l’arme récupérée à mon retour sur Sofia n’est pas parvenue à destination. Récupérée le lendemain moyennant 140 kms de route car une arme ne peu plus être livrée par la compagnie à domicile.
Coût: transport aller 70€ + transport retour 50€ + location d’une arme sur place 105€ + déplacement récupération définitive à l’aéroport 140kms + péage 45€ soit un total de 270€ en remboursement ou avoir sur un prochain vol.
Billet du passager Mme GERONIMO DE LOS SANTOS Timotea
Objet -Demande d’indemnisation. LRAR
Madame, Monsieur,
J’ai pris le vol d’Air France au sein de votre compagnie numéro du Vol 0571432147220 A Charles de Gaulle.le 24 Octobre 2020.
A mon arrivée en république dominicaine j’ai eu un désagréable surprise de constater que nes bagages avaient été perdus et tout de suite j’ai fais la réclamation et signalé le problème auprès de votre compagnie agence en république dominicaine afin qu’une recherche soit effectuée.
Je vous rappelles que vous êtes responsable des bagages de vos passagers selon les termes de la convention de Montréal du 28 mai 1999 dont votre compagnie est signataire.
Cela fait désormais 8 mois et que ma valise n’a toujours pas été retrouvée. sauf par erreur de votre part la valise se trouve dans le sud de la France en Avignon. cette personne a pris contact avec moi en m’expliquant air France a fait une erreur en envoyant la valise a leur adresse 12 rue de l origan -AVIGNON- je vous communique les coordonnées sont 06 31 35 58 92
Nous vous mettons donc en demeure de nous indemniser à hauteur de [montant] conformément aux dispositions réglementaires, faute de quoi nous serons contraints de saisir le tribunal compétent.
Vous trouverez ci-joint une copie de la facture de notre valise ainsi qu’une estimation exhaustive des objets perdus, accompagnés d’une photocopie de nos cartes d’embarquement.
En comptant sur votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, à mes salutations distinguées.
J’ai pris le vol de pointe a pitre/ cayenne de samedi 21 novembre 2020 arrivée à 18h30.
J’ai réceptionnée 2 de mes bagages 1 roue arrachée, nous nous sommes rendus auprès d’une hôtesse de sol qui nous a demandé de faire ma réclamation en ligne avec des photos avant 7 jours.
Bonjour 18aout j’ai pris vol airfrance abidjan milan j’ai perdu mon bagage
Bonjour,
Le 7 août de retour de Malaga, je n’ai pas eu le fauteuil roulant de ma mère. Ayant fait une déclaration à l’aéroport de Marignane. Samedi 8 août, un livreur m’a apporté le fauteuil roulant.
Malheureusement, il est endommagé.
Ie livreur l’a constaté et il a pris des photos.
Je souhaite faire une déclaration.
Cordialement.
06 03 83 29 43
Bonjour,
J’ai pris un vol AIR France de Montréal pour aller faire des prises de données et de la formation en Afrique (Cote d’Ivoire).
Mon équipement de prise de données et de formation a été retiré de ma valise à l’Aéroport de Montréal sans que j’en sois informé. Si tel avait été le cas, j’aurai carrément annulé mon voyage et éviter une perte de 5 jours de travail.
Conséquence : Mon voyage de 5 jours a été un échec .
J’aimerais trouver avec Air France une solution aux désagréments causés par le retrait de mon matériel du bagage de ce voyage Nul.
Vol: AIR FRANCE 349 – Premium Economy (S)
de MONTREAL-TRUDEAUI, QC le Dimanche 15SEP à 10:55pm
avec Escalle à PARIS
À : ABIDJAN, COTE D IVOIRE le Lundi 16 à 11:20pm
Merci
Mohamadou Cissé