Algerie Ferries: Des centaines de dessertes vers l’Europe

L’entreprise du transport maritime en Algérie assure le transport des centaines de milliers de voyageurs tous les ans, avec ses navires qui connectent quatre ports nationaux à quatre ports en Europe : De Oran, Alger, Skikda et Bejaia et Annaba vers Alicante et Barcelone, Marseille et Gènes.

La compagnie maritime africaine possède une flotte de cinq navires d’une capacité qui varient entre 206 et 1800 passagers, baptisés : Elyros, Tariq Ibn Ziyad, Tassili II et Seraidi, un petit bateau dédié au transport urbain, permettant aux voyageurs d’atteindre les différentes villes côtières du pays en bénéficiant d’un service de transport plus rapide.

Près de quatre cent traversées internationales sont programmées durant la saison estivale de chaque année pour transporter près de deux cent milles passagers vers les meilleures villes côtières en Europe.

Les navires que mobilise la compagnie algérienne pour assurer l’acheminement des voyageurs peuvent accueillir plus de trois cent milles véhicules tous les ans.

L’entreprise du transport maritime d’Algérie a contribué très fortement au progrès et l’évolution des activités touristiques dans le pays. Ses lignes sont utilisées par des milliers de touristes étrangers tous les ans.

Une équipe d’assistants et conseillers qui savent gérer des clients insatisfaits

D’énormes efforts sont effectués et déployés par les membres d’équipage d’Algérie Ferries pour que les voyages de ses clients à bord de ses navires se passent comme ils l’ont imaginé, cependant, comme l’erreur est parfois inévitable, certains passagers se plaignent de conditions déplorables avant ou durant leur voyage les poussant à porter plainte contre l’entreprise : Retard du navire, passagers maltraités par les agents d’accueil, bagage livré en retardé, cassé ou endommagé, …

L’entreprise algérienne a ses propres solutions pour gérer l’insatisfaction de ses clients, et transformer les pépins en pépites. Algérie ferries compte une équipe de conseillers, d’assistants et de chargés de réclamation client qui sont prêts à s’adresser aux passagers mécontents à n’importe quelle heure en répondant à leurs questions et demandes de renseignement au sujet d’un service qui correspond pas à leur attente, à tout moment.

Déposez vos réclamations et vos plaintes à distance

Les responsables Customer Service font attention à tous les commentaires que vous faites quant à un service proposé à bord ou au sol (au sujet d’une réservation de billet, achat des produits proposés par la compagnie, …).

Le sens du contact et de la vente, résistance au stress, discrétion, … et beaucoup d’autres caractéristiques appartenant aux qualités incontournables des collaborateurs au service clientèle de cette entreprise du transport maritime qui savent s’adapter aux différentes situations et réagir avec un sang froid. Ceux-ci assurent le lien avec les passagers par téléphone, email ou courrier postal. Ils peuvent mener des enquêtes et répondre à toutes les plaintes venant des vous et des autres clients, et les transformer en satisfaction.

Chez la compagnie du pays nord-africain, les conseillers clients sont amenés à travailler les soirs, et même durant les jours fériés, rien que pour veiller à répondre à vos questions et traiter vos soucis en vous fournissant les explications demandées suite au désagrément que vous aviez subi avant atteindre votre destination.

Contactez son centre d’appel au Tel : +213.021.64.43.74 / (77/78) ou envoyer vos réclamations à callcenter.entmv@algerieferries.dz



33 réponses pour “Algerie Ferries

    1. peine perdue c’est des voleurs j’ai 2 billets plus véhicule ils ne réponde pas pareil de 2020 et en plus pas de places c’est l’enfer qui les attend l’argent c’est pas grave nous on leurs doit rien mais eux oui le paradis il peuves mettre une croix dessus aucun pardon dieu est grand

  1. bonjour moi aussi jai acheter un billet en février 2020 pour partir en avril avec le covid cet tombé a l’eau a ce jours le 11 mai 2022 aucune nouvelle en a déposer nos billet a l’agence de paris opéra en nous a dit quant serai remboursé en a pas de nouvelle du tous en envoyer des mails des recommander exttt pas de réponse même au téléphone ils répond jamais que doit en faire avec cette mafia dite moi si quelquin a étais remboursé svp

    1. Bonjour
      J’ai validé une réservation pour cet été sur le site internet d’Algerie ferries, le paiement est validé et le prélèvement aussi mais je n’est pas reçu encore les billets electronique pour la traversée .
      Pourriez vous m’éclairer
      Cordialement

      1. bonjour.
        ça se peut que votre billet est annuler ,ça met arriver, pour le verifier essayer de tapez le lien suivant :
        http://online.algerieferries.dz/#/sips/return/5000….. ( rajoute le numero de la transaction.
        J ai prie un billet pour ma femme et je n est pas reçu de confirmation et comme vous ça été prelever du compte en verifiant avec ce lien j ai vue que mon billet été annuler, sans me prevenir.du coup j etais obliger d en acheter un autre. C’est des voleurs . bon courage à toi pour la suite.

  2. on fait comment pour les démarche des rembourssement de nos billets répondez nous dans se ca on est obligé de contacté le ministre des transport

  3. jais un retour pour le 0/2/04/2020 que je les pas utiliser depuis la fermeture des frontier esque vous pouver me le changer cvp jais telephonne plusier fois son reponse de votre part

  4. Bonjour
    Depuis l’année dernière 2020 jai réserver une date pour un départ de Marseille vers Bejaïa 26juillet 2020
    A ce jour rien ne bouge
    Beaucoup de relances téléphoniques malheureusement aucune réponse
    Je vous prie de vous demander la démarche à suivre pour le remboursement de mon billet
    merci

  5. Bonjour mon billet c le 27mai normalment branlongè ou remboursement c quoi sa il prend l’argent safedur quoi c volé

  6. Et les ceux qui n’ont pas la possibilité de partir cette année à cause de leur travail, quelle est votre réponse
    Je ne suis pas en mesure d’oublier mon argent….

  7. Nas
    Bonjour
    Depuis l’année dernière 2020 jai réserver une date pour un départ de Marseille vers oran 4 juillet 2020
    A ce jour rien ni bouge
    Beaucoup de relances téléphoniques malheureusement aucune réponse
    Je vous prie de vous demander la démarche à suivre pour le remboursement de mon billet merci

    1. bonjour vous avez des nouvelles de leur part pour le remboursement ou les modification ou pas du tout moi aussi j ai resérvé mon billet de bateau marseille oran 07/20 aucune réponse de leur part

  8. J’ai acheté un billet le 13 mars 2020,pour la traverser du 28 mars 2020,si quelqu’un a une réponse svp ? merci de me téléphoner au 06 24 13 91 96 à Paris.
    Merci

  9. Bonjour nous sommes une famille de 5 personnes nous devons partir en Algérie au mois d août 2020 a cause du covid les frontières sont fermées jusqu’à nouvel ordre comment se faire rembourser merci

    1. Bonjour,
      Comme les confrères, on a acheté pour 1400 de billets pour une traversée aller retour Marseille Alger début juillet 2020,et à cause des frontières fermées aucune nouvelle… Silence radio de Algérie ferries.
      Comment doit on procéder pour un remboursement ?

    2. Et pour ceux qui n’ont pas la possibilité de partir cette année à cause de leur travail, quelle est votre réponse
      Je ne suis pas en mesure d’oublier mon argent….

  10. bonjour comme tous le monde jais reverser un voyage pour la fin juillet et comme tous les frontalier son ferme .jais demande a l’agence ou que jais acheté mes billets ,des nouvelle sur mon remboursement ils mon informe qu’ils son informer que les remboursement se fera a partir du mois de décembre a voir!

  11. Mon départ était prévu pour le 01/04/2020 à bord du Tariq la situation sanitaire à fait que l’ Algérie ferme ses frontières donc aucun départ depuis aucune information n’à filtrée je suis toujours dans l’attente d’Un remboursement de mes 1600€ que si je les avais mis à la banque ils m’au Rapporter des intérêts merci la nouvelle Algerie du bluff

  12. Bonjour ,ayant réservé des billets pour 3 personne et véhicule aller et retour en février donc le covid 19 n’était pas encore né,pour le 18 avril 2020 retour le 4mai 2020.Donc tout à était annuler et jusqu’à présent nous sommes le 28septembre 2020 aucun message de la compagnie Algérie Ferries DZ certes le billet est proroger d’un an jusqu’ au mois d ‘avril 2021.MAIS NOUS N’AVONS AUCUN REMBOURSEMENT OU SOIT UN AVOIR ME CONCERNANT. MERCI DE NOUS AIDEZ POUR AVOIR UNE RÉPONSE CAR LES RESTRICTIONS DU COVID 19 A MON AVIS VA DURER JUSQU’AU MOIS DE MARS ET MÊME AU DELÀ.

  13. Bonjour,
    Aucun communiqué officiel. Agences fermées. Pas digne d’une entreprise nationale.
    Je souhaites un remboursement de mes 1400 euros déboursés pour un voyage au mois d août . Je ne veux ni un échange, ni un avoir. Je souhaite partir avec la concurrence, laquelle Elle au moins réponds au téléphone, informe ses clients… Que dois je faire pour y parvenir?

  14. bonjour pouvez vous informez les personnes qui ont des titres de transports non utilisés du coronavirus
    la démarche a suivre et les resultats
    car beaucoups de renseignements mais mais guere de réponses
    alors ci vous avez des informations partages les pour éviter des demandes répétés

  15. Bonjour,
    J’ai réservé un aller retour Marseille /oran.
    Pour une famille de 5 personnes départ 4 juillet et retour 12 août pour un montant de 2600 euros suite à la crise sanitaire la traversée à été annulée et il ne veulent plus me remboursé et un avoir alors que je voulais un remboursement.ma question était de savoir ci je suis dans mes droits en les poursuivants en justice ?

    1. Bonjour
      Toutes les agences sont fermées. Malheureusement je ne pense pas qu il y aura un remboursement avec les Ali baba et les 40 voleurs.
      La seule solution c est de former un bon groupe des personnes concernées et voir un bon avocat.

  16. Bonjour j’ai Réserve’ 5 billets À/R Marseille /Alger cabine pour fin juillet retour fin août . La situation actuelle nous oblige à renoncer à ce voyage. Je demande un remboursement intégral et pas un avoir ( comme la loi me donne le droit). Je vous prie de bien vouloir m’indiquer la démarche à suivre . En vous remerciant par avance.

  17. Bonjour j ai pris mon billet pour le mois de juillet pour trois personne et le véhicule aller retour mais le problème que j ai ces que mon médecin m’a interdit de partir car nous somme des personne a risque comment faire pour le remboursement j ai les certificat médicale merci j attend votre réponse

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