Demandez une compensation pour votre préjudice avec Brussels Airlines

Cette entreprise de transport aérien possède un hub à l’aéroport Zaventem à Bruxelles. Ses vols faisant l’objet d’un retard ou d’une annulation, donnent aux passagers la possibilité de se faire dédommager.

Contacter des spécialistes de l'indemnisation

Selon le règlement communautaire CE261/2004, les droits accordés aux voyageurs subissant des désagréments sont :
- Nourriture comprenant repas et boisson (à partir de 2h de retard),
- Chambre gratuite à l’hôtel (en cas de nécessité),
- Indemnisation en argent (à part de 3h de retard). Ce droit est souvent négligé par les opérateurs d’un côté et abandonné par les préjudiciés d’un autre côté en raison des difficultés et complexités des démarches de réclamation.

Sachant qu’ils ne vont pas spontanément informer leurs passagers sur tous leurs droits en cas de désagrément, il y a heureusement des cabinets de juristes évoluant dans le domaine de la défense des droits de consommateurs aériens, peuvent concrètement les aider à faire valoir leur intérêts en cas de problème.

Combien vaut son temps perdu à l'aéroport

Vous êtes victime d’une annulation ou un retard à l’aéroport ? Il y a en effet des niveaux forfaitaires pour l’indemnisation :

< 1500 Km => 250€
≤ 3500 Km => 400€
> 3500 Km => 600€

Réclamez vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:

Annulation

Votre avion a cloué au sol ? Sachez que vous fait parti de plusieurs millions de passagers éprouvant de tel préjudice chaque année.
Pourtant que la loi est avec eux, une bonne partie des voyageurs annulés osent réclamer leurs droits en cas d’annulation imprévisible de leur liaison.

Les droits de consommateurs sont bien préservés par le parlement européen via sa règlementation 261/2004 entrant en vigueur en 2004, et qui est très favorable aux passagers préjudiciés.

Important : Il est à noter que certains vols sont annulés à la suite d’un problème météo ou d’un problème de contrôle aérien, … Ce sont des situations qui ne peuvent être à la portée de l’opérateur, par la suite, ce dernier n’est pas considéré comme responsable sur la situation compliquée qui a eu lieu à l’aéroport. Dans ces conditions, aucun dédommagement n’est appliqué.

Surbooking

En tant que voyageurs aériens, on est protégé contre certaines pratiques utilisées par les transporteurs aériens dont la survente des billets d’avion, appelé également le surbooking. Pourtant légale, la surréservation peut causer un désagrément pouvant influer sur le programme du voyageur, c’est pourquoi qu’il est indemnisable.

Retard

En approchant des vacances de fin d’année ou des vacances scolaires, le trafic aérien subit une croissance aux aéroports. Par conséquent, le risque de voyager sur un vol retardé augmente.

Dans ces cas, votre compagnie doit vous informer sur vos droits, cette dernière peut en vous informer que vous méritiez un repas + boisson outre deux appels téléphoniques à passer gratuitement depuis l’aéroport, un logement, … Par ailleurs, votre opérateur ne vous parle jamais de l’indemnisation financière. Ce dédommagement dont vous avez droit si la durée du retard dépasse les trois heures, va de 250Euros jusqu’à 600 euros.

Correspondance manquée

Manquer sa correspondance à cause du décollage en retard du premier vol assuré par Brussels Airlines? Qu’il soit retardé à cause d’un bri mécanique, d’une grève du personnel navigant commercial, … La possibilité d’avoir un dédommagement dépend donc de l’heure d’atterrissage du premier avion voire le retard affiché à l’arrivée.

18 réponses pour “Brussels Airlines

  1. Madame,
    Monsieur,
    En date du 12 Janvier 2024, a 16h, heure de Montreal, Air Canada m’a refuse l’embarquement sur le vol opere par Air Canada; avec pour motif que le personnel de Brussel Airline etait en greve et que je ne pouvais pas conitnuer et achever mon voyage dont la destination finale etait Kigali. Ils m’ont refuse toute assistance et m’ont dit de regler le probleme avec Brussels Airline qui m’avait vendu le billet. J’ai immediatement reveille des gens a Kigali pour me rassurer que le vol de samedi 13 Janvier 2024 de Brussels a Kigali seriat annule. J’ai l’information que le vol est maintenu. J’ai appelle Brussels Airline sans succes.
    J’ai reporte immediatement l’information a Air Canada mais ils n’ont pas change d’avis et m’ont replique que le vol de samedi 13 Janvier 2024 n’aura pas lieu et qu’il sera sans doute annule.
    J’ai ete delaisse dans la nature a Montreal, sans assistance, pendant trois jours et trois nuits et j’ai heureusement pu voyager lundi le 15 janvier 2024 et j’ai ete enregistre absent au service pendant qutre jours a cause de ce desagrement.
    Notez que j’avais planifie d’arriver a Kigali samedi pour pouvoir rejoindre mon poste d’attache qui est a Rusumo, a la frontiere entre le Rwanda et la Tanzanie.
    Je demande conseils/assistance pour pouvoir etre dedommage.

  2. Bonjour Monsieur/Madame,
    j’étais prévu sur le vol SN 0369 de Paris vers Douala le 16/10/2023, mon vol a été décalé au 17/10/2023. Ce changement de dernière minute me pose un gros préjudice sur le plan professionnel, en effet je suis Pilote Commandant de Bord dans une compagnie aérienne basée a Douala et je devait effectuer un vol ce mardi 17/10/2023.
    Merci.

  3. Bonjour
    Notre avion du 14 juillet Barcelone-Bruxelles SN3706 , a décollé à 5h30 du matin du 15 juillet, soit 8h de retard sur le vol prévu.
    Pouvons-nous obtenir un dédommagement pour nos 4 billets?

    En avance, je vous remercie,

  4. Est-ce que Brussels Airlins dispose d’un ombudsman à qui je peux m’adresser pour signifier mon désaccord aec la réponse donnée par Brussels Airlins?

  5. Bonjour,
    Le 1/05/2023 notre vol SN 3140 au départ de l’aéroport de Florence à 11h30 (Amerigo Vespucci) a été annulé suite aux conditions météorologiques alors que nous avions déjà embarqué.
    Nous avons été redirigés vers Alitalia pour prendre un vol jusque Rome (AZ1678 départ à 15h40). Alitalia ne voulais pas nous laisser embarquer si nous ne payons pas 73€ pour les bagages alors que l’ensemble des frais avaient été honorés et que nous avions pu embarquer sans soucis lors du vol SN3140.
    La préposée de l’aéroport de Florence a téléphoné à SN Brussels pour voir si les frais avaient bien été payés et Brussels airlines a répondu que non. ce qui est évidemment faux et a généré énormément de stress. Cette dépense de 73€ ne peut pas nous être imputée car nous avons payé notre dû et ne sommes en rien responsable de l’annulation du vol. La préposée de l’aéroport de Florence nous a dit qu’aucun accord n’était conclu entre Alitalia et SN Brussels et a déclaré que devions vous réclamer cette somme. Nous réclamons donc cette somme indument payée. Le retard généré par cette mésaventure a aussi généré un surcoût de parking de 10€. Nous avons également dû nous restaurer pour une somme de 22€.
    Je tiens à .votre disposition l’ensemble des preuves de paiement

    Dans l’attente de vous lire, veuillez agréer mes salutations
    BM

  6. Je reclame une compensantion pour le préjudice causé par le retard du vol SN 379 le jeudi 22 fevrier 2023 prévu à 11h40 retardé d’abord de 2h puis ensuite annulé et remplacé par le vol ET 725 qui nous impose un transit supplementaire à addid Abbaba avec 4 de correspondance avant d’;arriver à Douala le vendredi 24 fevrier 2023.
    Ce retard qui me mets physisiquement à mal car je suis malade hypertendu (j;ai d’ailleurs été consulté par les medecins envoyés par votre personnel pendant l’attente) a totalement hypothéque ma participation à la reunion familiale à laquelle je devais assister demain à l’ouest Cameroun

  7. Bonjour , Je souhaiterai obtenir une compensation concernant notre vol du 29/12/2022 au départ de Aéroport Brussels vers aéroport JFK .
    Notre vol TVX7OX à été retardé de plus de 4h30.

  8. Bjr moi malade handicapés j ai un voyage catastrophique surtout que tous mes médicaments êtes dans la soute retard de prise effets sur ma patologie

  9. Après seulement 1h de vol, l’avion a fait un retour sur Bruxelles suite à un problème technique. Le vol initialement prévu à 12h00 est parti avec un retard important. Un nouveau vol nous a été proposé le lendemain.

  10. Bonjour !
    Initialement, nous devrions atterrir à Paris CDG le 11/08/22 à 9H00. Nous avons atterri à 13H35 min ; soit un retard de plus de 04heures.
    Le supplément pour le parking de ma voiture s’élève à trente cinq euros(35£)

    Au total, Je réclame une indemnité de 600X4£)+35£ ; soit 2435£( nous disons deux mille quatre cent trente cinq euros

  11. **** !!!!!!!!!!!URGENT!!!!!!!!!! ****

    Bonjour,
    J’essaye de déplacer mon vol du 4/09 en Février 2023.
    Le vol a été booké lors du covid et le vol était modifiable. Les vols sur internet sont moins cher que le billet que j’ai pris.
    Cependant, lorsque j’appelle ils m’annoncent une différence tarifaire de 149 euros. Je souhaiterais pouvoir modifié le vol au condition tarifaire du site internet ce qui me parait normal. Pourquoi devrais-je être discriminé par rapport au “nouveau” client?
    Si ce problème ne peut pas être résolu, je me ferais un plaisir de parler de ma mésaventure avec vous autour de moi.
    Bien cordialement

  12. Bonjour.

    Je vous écris pour vous signaler ma grande déception et mon sentiment d’être grugée…

    Le samedi 24 juillet (SN3737) et le samedi 28 août (SN3737) je fais avec votre compagnie les vols Bruxelles/Malaga.
    Ayant de douloureux problèmes de jambes je prends systhematiquement un billet en business class afin d’avoir accès à votre launge à Zaventem pour pouvoir me restaurer mais surtout, pour pouvoir m’installer confortablement dans un siège relaxe et allonger mes jambes…

    Par deux fois déjà, je trouve la porte de votre launge fermée le samedi après-midi ?!

    Ouvert chaque jour tôt le matin jusqu’à tard le soir sauf le samedi ou la launge ferme à 12h30 ???

    Alors pourquoi vendez-vous de coûteux billets en business class le samedi après-midi, si vous n’assurez PAS les services et les prestations comprises dans le prix de ce billet ?
    J’ai dû me restaurer dans un des restaurants de l’aéroport, ce qui m’occasionne un coût supplémentaire mais SURTOUT, toute l’attente avant le vol, il m’a été impossible d’allonger mes jambes qui étaient de ce fait très gonflées lors de l’embarquement dans l’avion…
    Je l’ai signalé et montré à l’hôtesse en chef Vandervelde Sabina du vol 3737 d’hier samedi 28 août qui elle était très étonnée que le personnel de Brussels Airlines n’est même pas au courant de cela…

    Idem à l’enregistrement où la dame m’a assuré que la launge était ouverte ?!

    Deux fois en deux mois que je suis victime de cette injustice puisque j’ai payé pour un service et une prestation que je ne reçois pas !…

    Des années que je vous suis fidèle, encore le 16 septembre prochain sur le vol Malaga/Bruxelles SN 3736 et le 30 septembre sur le vol Bruxelles/Malaga SN 3737 en business class et depuis de nombreuses années mensuellement…

    Est-ce définitive que votre Lauge sera fermé les samedis après-midi ???

    J’aime autant le savoir voyageant beaucoup le samedi !…

    J’espère de votre part au minimum un beau geste commercial pour me dédommager du préjudice encouru et des services payés non reçu…

    Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite néanmoins le meilleur…

    WARGNIES Josiane.

    +32.495.15.07.69
    josi_167@hotmail.be

  13. impossible de contacter Brussels airlines. Je voyage avec ma fille handicapée et j’ai 3 vols sur 4 annulés. Vous avez changés certains vols sur mes reservations sans mon accord. Je veux savoir comment procéder pour un remboursement. Arretez de ne pas répondre à vos responsabilités. Tout le monde est impacté par cette crise, vos clients aussi.

  14. Nous avons embarqué à 16h05 pour normalement décoller à 16h30 et avons décollés à 18h52
    Nous sommes arrivés avec 2h de retard

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