Quand peut-on réclamer un dédommagement à Carrefour Voyages?

Carrefour Voyages est un groupe d’agences de voyage visant à simplifier la préparation et l’organisation des séjours individuels ou en groupe. Ses services sont destinés particulièrement aux voyageurs qui désirent partir en vacances en France ou dans le reste du monde, à petit budget.

Pour une envie d’évasion soudaine, location d’un chalet pour famille à trois heures de France, ou pour chausser les skis en solo, … Carrefour Voyages est toujours capable de proposer à ses clients des offres alléchantes pour découvrir des endroits incontournables dans les cinq continents du globe, même si ça se décide à 24h avant le départ.

Sachant qu’elle n’épargne le moindre effort pour vous offrir des produits qui sont toujours à la hauteur de vos attentes, le groupe français sait que des préjudices peuvent apparaitre à la suite des évènements inattendus pouvant bousiller votre séjour.

Adressez une réclamation écrite:

Chez Voyages Carrefour, vous avez la possibilité de réserver votre séjour en quelques clics en ligne ou via une simple conversation téléphonique. En effet, la même équipe des conseillers relation client sera à votre disposition lorsque des imprévus arrivent, impactant le déroulement de votre voyage et vos vacances (Vol retardé ou annulé,

Les conseillers de cette entreprise sont disponibles en agence, par téléphone mais également en ligne 24h/24 et même le dimanche ! Rien que pour aider leurs clients à organiser des circuits pour des voyages incontournables, même si ça se décident à coup de tête, et à la veille de départ.

Ces collaborateurs au service clientèle seront également à votre service en cas de déconvenues.

Votre mécontentement d’un service proposé par ce groupe peut être exprimé par l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier voire courriel où vous devez mentionner les prestations ou les services manquants (figurant déjà dans votre offre).

Toutes les sommes versées à votre voyagiste lors de l’achat d’un produit/service sont remboursables  en cas d’annulation de votre séjour suite à la survenance d’un désagrément.

Si vous avez eu du mal à rejoindre un chargé client C.V en agence ou par téléphone, vous pouvez rédiger et envoyer votre lettre de réclamation par courrier, aux adresses suivantes :

Centre Cial Carrefour – 14 boulevard Charles de Gaulle
01000 BOURG EN BRESSE

Centre Cial Crrefour – 25 rue des Sayes
38080 L’ISLE D’ABEAU

1 boulevard des Alpes
38240 MEYLAN

Consultez-ici le reste des adresses des bureaux et agences Carrefour Voyages



6 réponses pour “Carrefour Voyages

  1. courrier envoye a Carrefour voyage Evry/Villiers en biere

    Nous avons effectué le voyage a Miami et la croisière dans les Caraibes du 25 janvier au 4 février 2020.
    Nous nous sommes aperçu à l’hôtel que nous n’avions AUCUN document MSC, ni les étiquettes avec code barre à mettre sur les bagages.
    Nous ne savions pas que nous pouvions bénéficier des réductions sur :
    – Forfait Wifi – 20%,
    – Forfait boissons – 20 %,
    – les excursions – 20 %
    – Nous n’avions aucun renseignement sur le détail des excursions, ni si quelqu’un nous attendait pour le transfert aéroport hôtel à Miami.

    Nous avons dû prendre un forfait téléphonique « Etats Unis » auprès d’Orange d’un montant de 34,80 euros TTC, pour appeler carrefour voyages afin que l’on nous envoie à l’hôtel de Miami par mail tous les docs manquants, adresse mail que carrefour Villiers ignorait et que nous leur avons transmise.
    Le débarquement MSC fut très long et pénible, nous étions convoqués pour 8h15 et nous ne sommes sortis qu’a 11h30, Le transfert bateau aéroport en bus était prévu à 10 heures et nous n’avons eu notre bus que grâce à son retard de 1h30.
    Une de nos valise a été gravement endommagée après débarquement MSC (photo ci jointe) pas très étonnant, il faut voir comment elles sont balancées depuis le bateau.
    Beaucoup trop d’attente pour les sorties et les retours sur le bateau .Des files d’attente interminables dans une chaleur et une odeur épouvantables.
    Nous vous signalons aussi que les photocopies de nos passeports ont été perdues chez carrefour Villiers en Bière lors de l’établissement du dossier.
    Nous avons signé une offre promotionnelle pour s’entendre dire plus tard, lors du règlement qu’il n’y avait plus de place à ce prix.

    L’offre était toujours affichée en grand format plus d‘une semaine après . ce qui tend à prouver que la personne qui nous a enregistrée était parfaitement au courant de ce fait lors de notre adhésion, mais s’est bien gardée de nous le dire ; nous indiquant lors de notre réclamation par mail qu’il n y avait plus de place à ce prix, et qu’elles étaient déjà « parties » alors que la promotion était toujours à l’affiche.

    Nous avons du régler 548,93 euros de plus que prévu : soit 2546,93 au lieu de 1998 euros

    Au vu des désagréments et du stress occasionnés par le manque de sérieux, voire la désinvolture de votre agence de Villiers en Bière, et ce que nous considérons comme un abus de confiance, nous pensons qu’il serait normal que l’on nous rembourse d’une part la valise détériorée de 35 euros et le forfait téléphonique de 34,80 euros que nous avons dû prendre pour obtenir les documents manquants nécessaires à notre embarquement et indispensables pour le suivi de nos bagages.

    D’autre part les 548,93 que nous avons dû régler à cause d’un manque d’information lors de notre réservation.

    Nous espérons que notre requête sera prise ne considération. dans le cas contraire, nous nous chargeons de faire connaître vos pratiques douteuses et notre mécontentement.

    Cordialement

    L et M. LEJEUNE

    PJ : facture de la valise cabine endommagée par MSC nous avons a l’appui une photo.

    > Message du 15/05/20 16:03
    > De : “Fr_Voyages RELATIONS_CLIENTELE”
    > A : lysianelejeune@orange.fr
    > Copie à : “Carrefour_Voyages VILLIERS”
    > Objet : VOTRE DOSSIER CARREFOUR VOYAGES
    >
    >
    Madame,

    >
    Je reviens vers vous suite à votre mail ,adressé à notre agence de Villiers;
    Je tiens tout d’abord à vous présenter toutes nos excuses pour ce délai de réponse, sachant que votre courrier n’est pas parvenu jusqu’à notre service.

    >
    Je me suis rapprochée de notre agence de Villiers afin de connaître l’origine de vos désagréments.
    Au nom de notre agence de Carrefour Voyages, je vous renouvelle toutes nos excuses pour la perte des copies de vos passeports et la ,remise des Vouchers en lieu et place de votre carnet de voyage.

    >
    Concernant les prestations sur place, transferts, excursions….nous regrettons votre insatisfaction quant à l’organisation, et avons transmis vos commentaires à notre réceptif afin que des corrections puissent être apportées lors des voyages futurs.Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous faire parvenir vos précieux commentaires, car si nous exerçons une surveillance constante sur nos prestations, aucune indication n’est plus précise que celle de nos fidèles clients. Ces indications nous aident à améliorer sans cesse la qualité de nos services.

    >
    Pour la destruction de votre valise au débarquement du bateau, nous regrettons cet incident, mais , sans déclaration faite auprès de la compagnie il est impossible d’intervenir ou d’ouvrir un dossier de réclamation.

    >
    Concernant la différence de prix constatée, l’offre que vous aviez vue stipulait : ” à partir de”, mais lors de votre venue à notre agence, l’offre réservée dans les critères que vous souhaitiez, n’était pas au prix d’appel, d’où la différence constatée.

    >
    Compte tenu de ces éléments, et malgré le désir de vous être agréable, nous ne pouvons accéder à un dédommagement.

    Nous profitons également du présent courrier pour vous informer, dans le cadre de notre démarche qualité, avoir adhéré à la Médiation Tourisme et Voyages et, conformément à l’article L156-1 du code de la consommation, si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur du Tourisme et du Voyage directement sur le site internet http://www.mtv.travel: ou par voie postale à l’adresse suivante : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80303, 75823 PARIS Cedex 17.

    Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce qui a pu vous décevoir, et nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos sincères salutations.
    >
    CARREFOUR VOYAGES

    SERVICE RELATIONS CLIENTELE

  2. Bonjour, suite à la réservation de mon vol Paris / Casablanca n° réservation 17042629 du 20:01:2020 commande n° 002474616 vol Air France AF 1496 ET AF 1897. Pour le retour le 03/03/2020 le vol à été annulé pour problème technique. J’ai attendu 7 heures à l’aéreport pour avoir un avion à 19h. Je suis rentré chez moi à 1 du matin. Pas de RER . Je vous prie de bien vouloir demander a Air France de m’indéminiser pour ce retard. Je reste à votre disposition et je vous en remercie par avance.

  3. AUTRE INFO SUR LE HAMMAMET GARDEN (TUNISIE) : CET HÔTEL DEVRAIT ÊTRE FERME pour manque d’hygiène – pas digne d’un 4 étoile . en tant qu’agence de voyage vous avez la responsabilité de vérifier les prestations et les conditions – rien à voir avec les photos sur le site + descriptif ; attendre aussi longtemps pour retrouver une situation déplorable, c’est inadmissible ; nous étions nombreux à vouloir partir de cet endroit ; ON n4ATTEND PAS UN AN POU PASSER DES VACANCES MÉDIOCRES

  4. bonjour,j’ai demandé à l’agence de voyage Carrefour un dédommagement suite préjudice subi lors de mon séjour au Hammamet Garden en Tunisie au mis de juillet. Avec photo à l’appui, j’ai préciser à la responsable que ce n’était pas digne d’un 4 étoiles : voici tous les faits rencontrés lors du séjour.
    En premier lieu, il faut savoir qu’on a réservé notre séjour début Février 2019 pour un départ début juillet 2019. On nous a demandé de Payer COMPTANT le séjour alors qu’on partait 6 mois après. Pour nous, c’était un signe positif en nous disant qu’on avait une bonne promo ; Or on apprend lors du séjour qu’un client a payé son séjour 1 mois avant le départ en juillet 19 avec LIDL Voyages avec une réduction majeur (+ chambre individuelle comprise). Pour nous c’était plein tarif (sans pouvoir bénéficier d’une single – il fallait rajouter 250 euros) – On a payé ce séjour un peu trop cher pour ce que c’est…
    Loin de ce qui était prévu sur le site : Sur place : la réception peu c climatisé et les environs quasi pas ..(il fait 40 degrés..!) ; deuxio : employé qui ne change pas l’argent mais vous invite à prendre un taxi (connivence avec le taxi qu iprend sa part) ; ensuite : chambre 368 qu’on nous attribue (on est trois) avec chasse d’eau cassée et matelas degueu (taches sur le matelas) sans housse de couette + chambre mal située (coté scène avec spectacle et discothèque en plein air jusqu’à minuit et plus) ; HONTEUX concernant le restaurant ; nourriture non réfrigéré (fromage blanc, yaourt, …), les fruits, les entrés…avec 40 degrés ; HYGIÈNE A DÉPLORER – IL DEVRAIT Y AVOIR UN CONTRÔLE (car c’est très sale) – vu des gros cafards – nappes pas changées ; tout est vieux (vidéos prises de l’état du restaurant qui est peu éclairé – ça les arrange !…idem pour le distributeur de café – tout vieillot – que dire des murs sales…plats et fruits très peu diversifiés – Piscine peu entretenue avec tous ces enfants qui y jouent, pas vu d’entretien (aspirateur de piscine) et les alentours…QUE DIRE de la fermeture du bassin à 18h, alors qu’il fait 35 degrés et qu’on est en plein Été …HALLUCINANT. On a évité le pire avec cette chaleur, l nombre d’enfants, la promiscuité, le manque d’hygiène des touristes et le manque d’entretien en général. IDEM pour la restauration, on a EU PAS MAL D SYMPTÔMES mais on a frôlé la Tourista.
    LE PIRE , plage à 500 mètres – pour s’y rendre, véhicule non conforme – une estafette toute pourrie (danger pour les touristes – d’ailleurs le dernier jour =, les freins avaient lâchés, et donc plus de véhicule pour y aller.) – chemin qu’on emprunte peu sécurisé – de nombreux chantiers sont en cours – travaux pour la construction d’immeubles avec des grues au-dessus de nos têtes – des chemins en sable sont inondés d’eau et de la gadoue……..; SUR PLACE ET SUR LA PLAGE : PAS DE TRANSAT ; nombreux sont ceux qui mettent leur serviette sur le sable – + PLAGE PUBLIQUE SALE – un dépotoir tout autour jonchés de poubelles, de bouteilles d’eau en plastiques….l’allée pour accéder à la plage, avec des détritus…plage de sable pas entretenue avec crottes de chevaux, dromadaires – pas de tracteur qui passe pour un coup….etc…..JE PEUX VOUS CITER ENCORE ET ENCORE DES INCONVÉNIENTS DE CET HÔTEL PAS DIGNE D’UN 4 ÉTOILE AU PRIX qu’on a payé..J’ai l’habitude de partir en Tunisie mais la première fois que je me fais avoir…QUEL DUPERIE – EN TANT QUE VOYAGISTE ET et en vertu de l’article L 211-17 du code du tourisme datant du 14 février 1986, je vous demande de me verser une indemnité de compensation (ainsi qu’aux personnes qui m’accompagnaient) , à titre de dédommagement pour le préjudice subi. Je compte sur vous pour me faire parvenir ce geste commercial (nous espérons un dédommagement financier). En cas de refus ou non réponse de votre part, je prendrais les mesures nécessaires pour régler ce différend avec une association de consommateurs et ne manquerai pas de diffuser toutes informations négatives sur votre site ;
    cordialement – Mlle TELLI

  5. Bonjour suite à la réservation voyage ayant perdu mon emploi je ne peux plus financer commande annulée 06 88 18 15 61 merci de me tel

Répondre à TELLI Laila - 07 67 63 19 31 Annuler la réponse

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