Compenser votre déception par une indemnité:

Disneyland Paris, ce fameux complexe touristique qui est destiné majoritairement aux enfants a été lancé officiellement le 12 Avril 1992 dans la zone la moins peuplée de Marne La Valée qui se situe à 35km à l’est de Paris.

Portant au début le nom d’Euro Disney Resort, C’est un espace coloré, déguisé et peuplé de fées et de personnages de dessins animés, …

Plus de dix huit millions de touristes arrivent chaque année pour se rendre à cet immense complexe où les gosses comme les adultes, tombent sous le charme envoutant des ses sites et ses parcs d’attraction.

Appartenant aujourd’hui au groupe Euro Disney. DL est le parc touristique le plus grande en France, que ce soit en termes de superficie ou de nombre de personnes embarquant dans ses attractions.

Envoyez votre demande de dédommagement en une minute:

Il peut y arriver de se trouver dans un endroit parfait et un lieu de vacance enchanteur tel de Disneyland, et pourtant, on se sent mal et insatisfait car le service proposé n’était pas à la hauteur attendu.

Le site internet de Disneyland peut servir à effectuer des achats de produits destinés aux enfants dont Les Peluches, baguettes, Collection Alice au pays des merveilles, … connaitre les horaires des navettes entre le Parc et les aéroports parisiens, … comme il présente un moyen efficace permettant aux voyageurs de demander à leur établissement de les compenser vu qu’il était la cause de leur déception.

Pour de divers cas, vous pouvez vous voir dans l’obligation de contacter le service d’assistance clientèle qui est responsable sur l’analyse et le traitement de différentes demandes déposées par les visiteurs y compris les plaintes.

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à porter plaindre contre cet établissement touristique (mauvais accueil, service ou offre incomplète, …).

En transférant votre demande de plainte par courrier électronique au dlp.disney.special.activities@disney.com, l’envoi d’une réponse dans votre boite emails ne va pas tarder. De même si vous opter pour les autres moyens de contact dont le téléphone 082.5300.500 et le formulaire électronique.



136 réponses pour “Disneyland Paris

  1. Bonjour, j’ai acheté 2 billets valide jusqu’au 1er Avril. pour le WE du 27 Mars. Comment me faire rembourser suite à la fermeture du parc?

    1. Bonjour Wissal, je suis dans la même situation que vous. Disney vous ont-ils répondu? L’organisme auprès duquel j’ai acheté mon billet m’a dit qu’ils refusent les remboursements…même si c’est illégal visiblement.
      Je serai ravie d’avoir votre réponse

  2. Bonjour,
    J’ai acheté 3 billets 2 parc/1 jour à 53 euros le billet valables jusqu’au 1er avril, comment se faire rembourser ?

    Cordialement
    Angélique

  3. Bonjour
    J’ai acheté 3 entrées journée pour les 2 parcs auprès du CE de ma mutuelle valable jusqu’au 1er avril. Le parc étant fermé à cause du coronavirus comment puis je me faire rembourser? Ou les entrées pourront elles être utilisées ultérieurement.
    Merci d’avance pour votre réponse.
    Cordialement.

  4. Bonjour
    Nous avons avait acheté 3billet auprès du CE valable j usquau 1er avril hors il se trouve que le parc est fermé pour cause de cov 19 comment peut-ont se faire rembourser ?ou bien exepesielment peu ton avoir des place ultérieurement
    Merci

  5. Bonjour j ai acheté 3 billets que expire les 10 Avril .. pour le remboursement comment svp?
    Merci beaucoup e bonne soirée

  6. Bonjour,

    J’ai acheté par le biais de mon CE un billet 1 jour 2 parc à 53 euros valable jusqu’au 1er avril 2020. Je devais venir le samedi 21 mars 2020. Comment dois je procéder pour me faire rembourser ?

    En vous remerciant d’avance pour votre réponse

  7. Bonjour, comme beaucoup de personnes, j’ai acheté des billets (CE) valables jusqu’au 1er avril. Comment se faire rembourser ou prolonger la date de validité (de plusieurs mois) ? Merci.

  8. Bonjour

    Mon fils avait acheté un billet auprès de son CE pour venir dans vos parcs demain dimanche 15 mars 2020 hors il se trouve que le parc est fermé pour cause de cov 19 comment peut-il se faire rembourser ?
    Merci

  9. Bonjour j ai acheté 6 billets pour venir au parc du 18 au 21 mars 2020 je souhaiterais être remboursé pourriez vous m indiquer la marche à suivre les lignes téléphoniques sont saturées cordialement

    1. Bonjour
      J’ai acheté 4 places par mon CE pour venir a Disney le weekend prochain. Hors ces places sont valables que jusqu’au 1er avril et le parc fermé jusqu’à cette date a cause du Corona virus.
      Comment puis je me faire rembourser ? Ou avoir un échange de tickets et prolongation de la date?

      Merci

  10. Bonjour, nous sommes 2 personnes, nous avons prévu de partir à Disney le 21 Mars..et nous avons pris 2 billets , mais avec le coronavirus on ne peut pas se déplacer et le parc va fermer à partir de dimanche, nos billets sont valables jusqu’au 1 Avril.. Est il possible soit de se faire rembourser ? , ou bien de prolonger la date limite d’utilisation des billets, le temps que le virus soit maîtrisé !

  11. Bonjour, nous sommes plusieurs personnes dans la même entreprise, nous avons prévu de partir à Disney le 21 Mars..et nous avons pris des billets , mais avec le coronavirus on ne peut pas se déplacer surtout que hier vous avez annoncer la fermeture de disenyland, nos billets sont valables jusqu’au 1 Avril.
    Est il possible de prolonger la date limite d’utilisation des billets, le temps que le virus soit maîtrisé !

  12. Bonjour,
    J’ai acheté 7 places à mon CE pour le parc.
    Places disponibles jusqu’au 1er Avril.
    Nous avions bloqué le dimanche 22/03 pour nous y rendre.
    J’ai appris ce matin que le parc fermait ce WE.
    Est-il possible d’avoir un report de date svp? Ou un remboursement ?
    Merci pour votre réponse retour.
    Belle journée à vous
    Bien cordialement
    Me Ribeiro

  13. Bonjour jai pris 2 places avec mon CE pour le samedi 21 mars mais comme le parc est fermé par rapport au coronavirus et que mes billets sont valable jusqu’au 1er avril. Peut on bénéficier d’un remboursement ?

  14. Bonjour j’ai acheter des billet pour le parc disneyland dans mon Ce du travail cetais pour le 21 mars mais vu que le parc est fermer j’aimerais savoir comment me faire rembourser ou avoir des autres dates pour y aller ? Merci

  15. Bonjour, nous sommes 3 personnes, nous avons prévu de partir à Disney le 28 Mars..et nous avons pris 3 billets , mais avec le coronavirus on ne peut pas se déplacer ,nos billets sont valables jusqu’au 1 Avril.. Est il possible soit de se faire rembourser, de prolonger la date limite d’utilisation des billets, avant que le virus soit disparait.
    Répondre

  16. Bonjour aillant des tickets valable jusqu’au 1 avril sachant que vous fermé esque vous prolonger la durée des tickets ou vous les rembourser.

  17. Bonjour,
    Nous sommes un CSE et bon nombre de nos salariés ont achetés des billets pour votre parc, valable jusqu’au 1 avril.
    La date butoir sera t elle prolongée suite à la fermeture du parc?

  18. Bonjour j ai 4 entrée au parc Disney et Disney studio j avais prévu de venir se week-end mais l annonce de la fermeture du parc aujourd’hui me fait perdre Pas mal d argent Mes entrées son valable jusqu’au 1 avril . Est-ce qu’il y a une solution ???? Merci

  19. Bonjour,
    J’avais prévu de partir à Disney le 19 Mars avec mon compagnon. Nous avons donc acheté 2 billets. Mais en date d’hier (12/03/2020) vous avez annoncé que les parcs fermeraient ce weekend pour cause de l’épidémie du Corona virus jusqu’a fin Mars. Nos billets sont valables jusqu’au 1/04/2020. Est-il possible soit de se faire rembourser ? Ou bien de prolonger la date de péramption ?
    Cordialement,

  20. Bonjour,

    J’ai acheté des places sur Meyclub qui sont valables jusqu’au 1 avril 2020.
    Nous voulions y aller la semaine prochaine mais le parc est fermé.

    Pouvons-nous reporter la validité de nos billets svp ?

    Merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre svp.

    Dans l’attente de votre retour.

    Bien cordialement,

  21. Bonjour,
    nous avons des billets valables jusqu’ à fin mars et nous devions y aller le 22 mars, comment peut-on se faire rembourser ou repousser la validité des billets. Merci d’avance

  22. Bonjour,
    J’ai deux places pour Disney valable jusqu’au 1 avril, cependant le parc est fermé, est ce possible de se faire rembourser, ou de rallonger la date.
    Merci.

  23. Bonjour
    Je devais venir avec ma famille les 25 et 26 mars. Nos billets sont valables jusqu’au 1er avril 2020. Le parc étant fermé ces dates là est il possible d’être remboursés ou de prolonger la date de validité des billets d’1 an?
    Merci de votre réponse.
    Cordialement

  24. bonjour allons nous être informer pour ls démarche a suivre pour un autre séjour qui pour moi étais le 25 mars pour l anniversaire de ma fille car ces bien de fermer ce que je peu comprendre mes nous l essaie sans info même pas un simple mail de la part de disneyland ces pas cool
    jespere avoir plus info d ici la
    cordialement

  25. Bonjour,
    Comme beaucoup de gens je suis aussi en possession de billets valables jusqu’au 01/04/20, je devais venir le 24 mars… mais maintenant que le parc est fermé, que dois-je faire ? Est-il possible de pouvoir échanger les billets avoir d’autres ?
    Merci de nous indiquer la marche à suivre.

  26. Bonjour,

    Je dispose de tickets valables jusqu’au 1er avril, nous devions venir le 23 mars.
    Le parc étant fermé, pouvez-vous élargir les dates pour utiliser ces tickets???

    Merci

  27. Bonjour,

    Nous avions prévu d’aller au parc lundi et mardi et le parc sera fermé tout le mois de Mars.
    Nos places sont valables jusqu’au premier avril et ne pourront pas être utilisables.

    Comment se passe la gestion de ce problème ?
    Pouvez-vous allonger la durée de validité des billets et effectuez-vous un remboursement ?

    Merci par avance pour votre retour

  28. Bonjour je viens d’apprendre que Disney fermer et mes 3 places se termine le 1er avril je souhaite savoir si il y aura une prolongation de la date de nos billets ??

  29. Également dans le même cas que beaucoup de personnes. Mais billet sont valable jusqu’au 1er avril ! Comment faire ? Quel solution ? Merci de nous répondre.

  30. Bonjour,
    J’ai deux billet d’accès à votre parc valable jusqu’au 1 avril et suite au virus nous ne pouvons malheureusement pas nous déplacer est il possible d’être remboursé ou de prolonger les billets ?

  31. Bonjour ,
    J’ai acheté mes billets par le cos d’intermédiaires de mon travail qui son valable de 1 janvier 2020 au 1 avril 2020 pour 5 personnes et on voulait visiter le parc le 14 mars mais malheureusement lorsque on a entendu que vous avez 3 salariés déclarés positif au virus,sa nous a fait peur on sachons que on a 3 enfant moins de 12 ans.je voulais savoir s’il est possible d’échanger nos billets ou prolonger la date de validation.merci de votre compréhension.

  32. bonjour,
    j’ai acheté 8 places valable jusqu’au 1 er avril 2020. et en raison du Covid 19, j’hésite fortement à venir au parc. j’aimerais savoir si il y a une possibilité de de prolonger la date de validité des billets.
    merci de votre réponse

  33. Bonjour, nous sommes 3 personnes, nous avons prévu de partir à Disney le 21 Mars et nous avons pris 3 billets par mon CE, mais avec le coronavirus on ne peut pas se déplacer nos billets sont valables jusqu’au 1 Avril.. Est il possible soit de se faire rembourser ou bien de prolonger la date limite d’utilisation des billets, le temps que le virus soit maîtrisé !

  34. Bonjour. Mon compagnon m’a offert des billets pour que nous puissions aller dans vos parcs. Il se trouve qu’avec cette histoire de Coronavirus, certaines attractions sont fermés. Les billets prennent fin le 1er avril 2020. Comment faire ? Geste commercial ? Remboursement des billets ? Ou pourriez vous vous décalé la date d’échéance ? Bien à vous. Mme SANCHEZ

  35. Salut!!! Nous avons pris 4 billets pour 2 jours, donc 8 billets pour 19 et 20 mars, mais maintenant nous ne pouvons pas arriver en France a cause de coronavirus car la region Ile de Franxe est consideree “rouge” par le Ministere de Sante de Roumanie. Est il possible de prolonger la date limmite d’utilisation des billets ou de se faire rembourser? Pour l’instant la date limite est 1 avril.
    Merci beaucoup!

  36. Bonjour
    j’ai effectué une réservation à dysneyland paris pour 4 personnes du 15 au 18 mars sous le numéro 10762192 .
    compte tenu de la situation actuelle d’épidémie; je désire modifier ma réservation.
    je n’arrive pas à joindre par téléphone votre service clientèle qui est occupé en permanence depuis plus d’une semaine.
    Je vous prie de bien vouloir m’orienter afin de régler ma situation au plus vite.
    Merci

  37. Bonjour,

    J’ai 2 billets pour Disney qui ce finissent le 1 Avril, Étant auxiliaire de vie il m’est impossible pour moi de prendre le risque de contaminer mes patients avec le coronavirus qui circule, surtout qu’il a touché un de vos employé.
    Est-ce qu’on peu décaler la date à plus tard ?
    Bonne journée

  38. Bonjour, nous sommes 3 personnes, nous avons prévu de partir à Disney le 21 Mars..et nous avons pris 3 billets , mais avec le coronavirus on ne peut pas se déplacer surtout que hier il a eu une détection d’un cas de coronavirus chez un salarié. nos billets sont valables jusqu’au 1 Avril.. Est il possible soit de se faire rembourser ? , ou bien de prolonger la date limite d’utilisation des billets, le temps que le virus soit maîtrisé !

    1. Avez vous eu la réponse?Nous sommes dans le même cas et je ne sais absolument pas comment faire avec le voyage et si possible de rembourser les billets!Merci

    2. Bonsoir,
      Je suis exactement dans le même cas, le caractère exceptionnel de la situation devrait en principe avoir pour conséquence de proroger les billets (j’en ai 5 valables jusqu’au 1er avril) ou de permettre leur remboursement.
      Je pense que nous sommes nombreux à avoir acheté ce type de billets.
      Je vous remercie de votre réponse.

    3. Bonjour,
      Si vous avez une reponse cela m’intéresse aussi car mes billets sont jusqu’au 1er avril et j’ai entendu que le parc ferme jusqu’à fin mars….

    4. J’ai exactement le même problème que vous nous étions 5 a y allez le 21 mars. J’ai appeler Disney’s ya 2 jours me doutant que celui ci fermerai et la dame ma dit qu’il procéderez sûrement a un prolongements des tickets

    5. D après les conditions de vente il est possible de faire ça
      3 Annulations
      Annulations par le Client
      Les Prestations ne sont ni échangeables ni remboursables, à l’exception des billets d’accès au(x) Parc(s) datés
      dont le Client aura notifié préalablement l’annulation, à condition qu’ils soient retournés, non utilisés, par envoi
      recommandé à Euro Disney Associés S.C.A., Finance Support Opérations, B.P. 100, 77777 Marne-la-Vallée,
      Cedex 4, au plus tard dans les 15 jours suivant la date de visite prévue.
      Toute annulation doit être notifiée à Euro Disney par écrit auprès de la centrale de réservation groupes d’Euro
      Disney de préférence par e-mail à dlp.grps@disneylandparis.com ou en utilisant les coordonnées visées ci-avant
      ou par télécopie au 01 64 74 58 99 au plus tard la veille de la date prévue d’utilisation des Prestations.
      Annulations par Euro Disney
      En cas d’annulation d’une Prestation par Euro Disney, le montant versé par le Client lui sera remboursé. Toutefois,
      Euro Disney ne sera pas tenue responsable de tout dommage qui résulterait de cette annulation.

    6. Bonjour, je suis dans le même cas que vous 4 billets pour le 21 avec location au ranch, depuis ce matin 8h, j’essaye désespérement d’avoir des renseignements via le numéro de téléphone unique Disneyland Paris impossible saturé , je viens d’envoyer un mail via une adresse pour réclamation, je suis dans l’attente d’une réponse mais cela va être extrêmement compliqué.
      Bonne journée à vous.

    7. Bonjour,

      Je suis dans le même cas que vous. J’ai donc écris écrit à Disney. Voici leur réponse qui date de ce jour :

      “Chère Madame, Cher Monsieur,

      Nous vous remercions pour d’avoir contacté Disneyland® Paris.

      Pour donner suite aux évènements actuels, ​La validité des billets expirant le 1er avril est prolongée au 30 septembre inclus.

      Nous vous invitons à imprimer vos billets avant le 31 mars et les présenter à votre prochaine visite.

      Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter le service dédié au 0825 300 500.

      Vous êtes très nombreux à essayer de nous joindre. Cet afflux met à risque la capacité d’appels d’urgence de la région. Si vous souhaitez nous joindre, nous vous demandons donc de reporter vos appels à la semaine prochaine, même si votre arrivée était prévue dans les prochains jours. Soyez assurés que toutes vos demandes de remboursement ou de report seront prises en charge le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

      Nous vous souhaitons une bonne journée,

      Cordialement

      Disneyland Paris ”

      Bon courage !

    8. Bonjour

      J’ai des billets valables jusqu’au 1 Avril. Est il possible de reporter ou un remboursement pourra être effectué ?

  39. Ayant offert à Noël un séjour chez vous, j’ai réservé et payé pour mon épouse 71 ans, notre fille et quatre de nos petits enfants le 15 et 16 mars, résa 10697674. Notre médecin interdit à mon épouse tous déplacement dans cette période de coronavirus. Je demande tout simplement de reporter ce déplacement.
    J’ai essayé en vain de téléphoner.
    Merci pour votre réponse

    1. Bonjour

      J ai 3 places valable jusqu’au 1 avril 2020. Avec le coronavirus le parc Disneyland paris fermé . Nous devions y aller le 21 mars. Es ce que on peut repoussez la date de validité des places…? Ou se faire rembourser merci de votre réponse

  40. Bonjour nous avons prit 7 places nos billet sont valable jusqu au 1 avril . Avec le coronavirus c un peu chaud je trouve pour venir dans votre parc .peut t il y avoir prolongement de nos billet le temps que se virus se tasse bien cordialement.

    1. Bonjour,
      Je suis également dans le même cas que vous.
      Si les salariés Disneyland ont le coronavirus, nous ne voulons pas prendre de risques.
      Merci de bien vouloir nous protéger en prolongeant nos tickets jusqu’à la fin de l’année.
      Nous vous remercions pour votre geste, Bien cordialement.

    2. Bonjour j’ai exactement la même question billets pour 3 personnes valables jusqu’au 1 Avril ??comment faire pour avoir un report ou un remboursement …impossible de les joindre

  41. Les train son annulait le 6 et 7 janvier je ne pas d’autres moyens de transport je avez offert sa a mon fils pour Noël je suis dégoûtée et mon fils aussi je viens vers vous pour faire un geste

  42. Muller Fabrice
    par Aunis voyage
    n° de réservation : CN138285

    Bonjour,
    le 23 et 24 novembre 2019 , mon épouse, ma fille et moi-même ainsi qu’une autre famille étions présents dans votre parc.
    Quelle déception!
    le samedi 23 novembre
    attraction Peter Pan après 1h30 dans une file interminable l’attraction tombe en panne
    le dimanche 24 novembre
    pas plus de chance , attraction Peter Pan toujours en panne
    Nous nous dirigeons vers les voiture autopia: attraction fermée
    Nous décidons d’aller faire Crush coaster Nemo
    longue attente dans la file pour rebrousser chemin suite à une panne sur l’attraction
    Au restaurant en coulisse studio 1h dans la file 1/2 à tourner pour trouver une table sans résultat
    si bien que nous avons pris notre déjeuner debout avec des plateaux froids.
    Je viens voir si nous pouvons attendre un geste de votre part suite à ces désagréments en répétition
    Merci

  43. Bonjour nous nous sommes rendu a disney le vendredi 27septembre 2019 mon mari mon fils et un couple d amis le parc était remplis jamais vu ca…nous avons déjà nos tickets carrefour nous avons donc fait la file 1h30 pour échanger nos billets a borne évidemment 1 seule borne pour tout le parc…arriver a passer le scan on apprends que aucune attraction fonctionne car panne générale. Nous avons fait notre première attraction à 18h tellement il fallait faire la file minimum 95min d attente avec mon fils de 3 ans.nous avons fait la file plus d une heure pour acheter des hot-dog arriver à notre tour il y en avait plus….très déçue vraiment nous avons fait 2 attractions nous avons passer la journée a attendre pour rien au final….

  44. Bonjour je suis venue andisney ce week-end nous avons eu des pannes et problème au bancontact partout dans le parc avoir du faire une fil de 1h pour retirer de l argent pouvez vous me rembourser 2 fois 65€ je suis venue avec les livres disney édition carrefour merci

  45. Bonjour,

    Ce vendredi 27 septembre 2019, j’étais présente avec mon compagnon et mes deux enfants. En raison d’une panne d’électricité nous n’avons pas pu accéder à bon nombre d’attractions. Celles qui restaient accessibles donnaient lieu à des files d’attente de 2h30 minimum.

    Pouvez-vous me rembourser deux tickets adulte et deux tickets enfant puisque je nous n’avons pas pu profiter pleinement de cette journée.

    Merci

  46. Ce vendredi 27 septembre , j’ai été pour la 1er fois à Disneyland Paris . Il y a eu une panne d’électricité, donnant lieu à des files interminables d’attente et des annulations. J’ai été très déçue de cette journée. Pouvez vous me rembourser le billet 2183 en fluo orange. Code barre 50130005110324635810382 de 45 eu.

    Mon numéro de compte est le BE33 0631 5161 2146 .

    Merci . Madame GRISARD ARMANCE.

  47. Bonjour, ma fille, une autre famille et moi même étions présents le 27 septembre, et hélas un peu déçu par cette panne d électricité indépendante de votre volonté bien sûr. Voir si un geste de votre part est proposé, merci

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