IBIS: Séjour décevant … demandez une indemnité

Ibis une marque hôtelière faisant partie du groupe AccorHotels. Elle exploite plus de 700 hôtels dans 55 pays.

Avec une présence particulièrement forte en Europe, ses établissements sont majoritairement situés dans des lieux stratégiques des villes (au centre-ville, à proximité des aéroports, …) en facilitant les déplacements des voyageurs et touristes pendant leurs séjours.

Cette chaine hôtelière qui était née en 1974 comporte des marques d’hôtels étoilés de deux à cinq étoiles dont Ibis Budget et Styles, …

En France, IBIS couvre les cinq villes les plus populaires du pays à savoir, Paris, Lyon, Marseille et Cannes.

Contactez les experts de l’assistance clientèle par la voie téléphonique ou électroniques:

Pour tout problème, désagrément ou une prestation qui ne correspondait pas à vos attentes, … l’équipe IBIS intervient dans les meilleurs délais afin de tout réparer.

En cas d’incident, d’un préjudice se produisant à l’intérieur de l’hôtel (endroit malpropre, ménage mal fait, eau chaude indisponible, comportement inconvenant de l’agent, …).

Il est recommandé de filmer ou prendre des photos prouvant la responsabilité du prestataire sur le désagrément qui s’est produit lors du séjour.

Le dossier doit comprendre outre la lettre de réclamation, les différentes justificatives prouvant votre réservation de votre séjour à Ibis

Vos commentaires concernant un service, un produit ou une prestation offerte par cet établissement peuvent être également communiqués par le biais d’un courriel :

Accor SA
82, rue Henri Farman
CS 20077
92445 ISSY-LES-MOULINEAUX

Vous avez d’autre part le choix de réclamer vos droits d’une autre manière. Votre plainte peut être envoyée en tant que message électronique. Allez sur cette page puis sur la liste déroulante sélectionnez le sujet correspondant à votre souci.

Les données collectées et mentionnées dans le formulaire sont obligatoires, et font l’objet d’un traitement informatisé.

Initier un contact téléphonique peut être également un choix efficace pour la signalisation rapide de votre souci ainsi que son traitement. Service joignable au +61.130.089.0866.



26 réponses pour “Ibis

  1. J’ai réservé une chambre à Ibis Alger par téléphone pour le 25-02-2024 et j’ai mentionné que j’arriverais vers 21h30, la réceptionniste m’a confirmé la réservation. A mon arrivée, le réceptionniste m’a dis que la chambre a été annulée car je me suis présenté après 19h : c’est inacceptable et ce n’est pas professionnel du tout, j’ai séjourné dans plusieurs hôtels de la chaîne ibis et çà m’ai jamais arrivé.

  2. Après plusieurs séjours dans l’établissement situé : 2 quai de Saint Ouen à Saint Denis et anciennement CAMPANILLE, je tenais à faire remonter quelques déconvenues.
    – Réservation téléphonique, réalisée par la secrétaire, non prise en compte.
    – Réveil brusque dans la nuit, 1H30, par des bruits violents,.
    – Déclenchement de l’alarme incendie en pleine nuit.
    – Réveil dés 6H30 par les aboiements du chien de “l’hôtesse” qui loge au plus prés de l’ascenseur et qui se justifie car les gens “frôlent” sa porte : comment faire autrement avec 2 valises dans un couloir étroit ?
    – Chambre louée en Février sans chauffage…
    Au siècle dernier, la réception se serait confondue d’excuses et aurait offert des nuits en compensation.
    De nos jours, la “tenancière” se plaint de vos remarques directement à votre responsable et ne fait preuve d’aucun respect pour les salariés devant dormir chez elle.
    Après 35 années de déplacements, je ne pensais pas un tel mépris du client et du savoir recevoir possible, ma société déménageant, je n’aurais plus à subir cette épreuve, mais je tenais à vous prévenir que vous aurez inévitablement de mauvaises appréciations en laissant cette personne à cette place.

  3. Bonjour,
    Fin octobre 2023, j’ai réservé une chambre pour 2 personnes par internet au prix de 111.76 €. J’ai reçu mon numéro de réservation et de transaction. Le 3 février 2024, j’arrive à l’hôtel ibis styles Paris CDG airport comme convenu et là on me dit que j’ai réservé mais que ma carte bancaire a rejeté le paiement. J’ai insisté en disant que ce n’était pas possible mais la personne n’a rien voulu savoir et j’ai du payer la chambre mais cette fois pour un montant de 141.35 €. En décembre ma carte bancaire a été changé, mais au lieu d’annuler la chambre, j’aurai aimé être prévenu car je n’ai rien reçu même dans les indésirables. Donc, je vous demande un remboursement de la différence car la méthode n’est pas très correcte.
    Cordialement

  4. Bonjour,
    J’ai passé un séjour sur l’hôtel IBIS Dunkirk entre le 08 Janvier 2024 et le 12 Janvier 2024, réservation par téléphone.
    En payant la totalité de mon séjour le 11 Janvier 2024 à la réception avec ma carte bancaire sur le terminal de paiement, Total de 300€ demandé par la personne à l’accueil, il s’avère que 2 jours plus tard, je constate un prélèvement supplémentaire de 70€ de l’hôtel IBIS Dunkirk sur mon compte bancaire personnel, cela sans être informé d’une façon ou d’une autre, et la semaine d’après de nouveau un prélèvement de 120€ sur mon compte personnel.
    Je suis très étonné de cette pratique, elle n’est pas légal, j’ai tabulé un code “SECRET”pour vous payer, et l’hôtel par oublie et erreur, se sert sur mon compte personnel pour palier à ces déficiences, ce qui est inacceptable, sans m’en avertir aussi, il a fallut que je téléphone pour savoir ce qui se passait sur mon compte bancaire personnel.
    J’attends un retour d’explications et une contre partie commercial pour ce comportement inacceptable de l’hôtel IBIS Dunkirk.
    Cordialement

  5. J’ai appelé IBIS airport Alger babzouar le 20/07/2023 pour réservation ils m’ont dit qu’il y a pas de réservation car un problème de climatisation !!!!
    Je suis très déçu de cette réponse d’un hôtel de 4 étoiles

  6. Bonjour ,
    Je viens de séjourner dans l’IBIS de lille Flandres sur la nuit du 28/05/2023 au 29/05/2023 et je demande à la reception de bien vouloir me créditer mes points sur ma carte ALL ACCOR ‘carte gratuite pour fidéliser la clientéle).
    Le réceptionniste m’affirme que compte tenu que c’est ma société qui paie la chambre , ma carte de fidélité ne peut etre valider en points!
    Je l’informe aimablement que ce n’est pas mon patron qui séjourne dans la chambre mais bien moi-meme!
    Anouveau refus catégorique…
    Je rentre pour leur faire un mail et (preuve à l’appui) l’hotel me réponds d’une facon méprisante que comme on me l’a déjà mentionner c’est non pour mes points…
    Auriez vous la gentillesse de bien vouloir me répondre et me dire pourquoi à Lille on refuse et qu’à Paris on me l’accepte?
    Dans l’attente d’une réponse de votre part , je vous prie de croire Madame , Monsieur , l’expression de mes plus grands remerciements .
    Bien à vous.
    Mr Moulin Pascal
    mail pascal.moulin13@bbox.fr

  7. Bonjour, je vous solicite afin de retrouver une facture dans l’hotel ibis à mînes à la gare le 16 et 17 au^oût 1921 révervation sur internet puis réservation sur place au mon de mme chomat corinne vous pouvez me joindre 0686174950 merci de votre compréhension mme chomat corinne

  8. Mon séjour du 24 au 25 mars 2023- HOTEL IBIS BUDGET CENTRE CHAMBERY

    Bonjour,
    Veuillez trouver ci dessous notre mécontentement de notre résersation du 24 au 25 mars 2023.
    Nous sommes arrivés après minuit comme prévu,
    L’accueil était ouvert sans faire le code d’accès, personne à la réception, nous avons attendu presque une heure, nous avons téléphoné plusieurs fois au numéro qui était indiqué sur le comptoir, personne ne répondait.
    Après 6 heures de route ont été préssés de retrouver notre chambre pour nous reposer.
    A près au moins 40 mn d’attente, on a essayé de trouver un numéro téléphone d’un hotel IBIS à coté.
    Une réceptionniste de l’IBIS de la gare de chambery nous a répondu, elle a été très compréhensive même si ce n’etait pas le même partenariat entre les deux hotels Ibis.
    Elle a fait de son mieux pour joindre la personne et au bon de 15mn un monsieur est arrivé non chalant et sans aucunes excuses.
    J’espère qu’un geste commercial sera fait.

    Dans l’attente de votre retour.
    Cordialement
    Mme FATIS

  9. Bonjour
    Ayant séjourné dans l’hôtel Ibis Style de Mérignac , photos à l’appui ( punaises sur les murs dans la cage d’escalier ) , vmc sale et cassée , air conditionnée impossible à arrêter car cassée . Faudra pas s’étonner si je suis malade dans la semaine. Il a fait froid toute la nuit .
    Ce matin au petit déjeuner , sol sale , collant , descente d’escaliers sale
    J’ai demandé à changer de chambre pas possible .
    Mon mari m’avait fait l’éloge de cet hôtel qu’il prend d’habitude quand il est en déplacement professionnel , il avait eu le droit aux chambres rénovées ( seulement 3 à l’heure actuelle )
    Je demande un remboursement pour la nuit passée dans cet hôtel . Chambre 125 – nuit du 22 au 23 octobre 2022 – mes
    Coordonnées sont dans vos fichiers . Lettre envoyée au siège pour appuyer ma demande

  10. Bonjour, j ai réservé une chambre au IBIS a Lisbonne le 07 octobre 2022.Lorsque j’ai pris possession de ma chambre j ai immédiatement constaté un nettoyage aucunement acceptable!! La toilette et les draps avec des poils, ainsi que le plancher sale. Je suis immédiatement allé à la réception pour en discuter pour que l on m’offre une autre chambre avec les standards habituelles de IBIS (Accor) , propre et respectueux des standard de nettoyage. Je suis allée voir une autre chambre et la chambre était un petit mieux mais nettoyage pas acceptable en tant de covid. Jai donc demandé un remboursement pour quitter l hôtel n’ayant absolument pas séjourné ou touché quoi que se soit (5 min) pour aller ailleurs dû au manque de nettoyage et normes sanitaires. Elle m a dit aucun remboursement?? J ai donc réservé chez un compétiteur , payé au autre chambre et taxe touristique pour obtenir une bonne nuit de sommeil. J aimerais svp que vous considérez me rembourser n ayant pas consommé le bien payé dû au manque d hygiène de cette hôtel. Je veux clarifier que suite a plusieurs réservations avec Accor, j ai toujours été très satisfaite par le passé ( Resrvation:LRXDKVBF)
    Merci
    G.Taschereau

  11. Bonjour,
    Je suis membre Club Accor depuis plusieurs années, et j’ai réservé une chambre à l’IBIS hotels tanger maroc pour 2 nuits 05/09/2022_07/09/2022 le réceptionniste de l’accueil à l’hôtel ci pas professionnel malheureusement un mouvais service j’ai pas reçu mon boisson de la bien venir et Je viens d’appeler le sur le téléphone fixe il répondre pas ,vraiment une mouvais expérience.

  12. Bonjour,
    J’ai réservé une chambre á Ibis Styles Bâle-Mulhouse Aéroport aprés avoir eu la confirmation qu’une navette était disponible pour le lendemain a 4 heure du matin. La veille la jeune fille un peu perdue me confirme que oui, une navette est prévue.
    He bien la nvette y ètait mais il n y avait pas de chauffeur. Nous étions 2 dans le même cas á avoir un vol qui décollait á 6 heure. La personne á l’acceuil visiblement trés nouveau dans cette profession, ne cessait de nous rèpèter que ce n’était pas de sa faute, il ne savait rien sur le chauffeur. On tombait sur des rèpondeurs en appelant les taxis locaux… le stress
    A 4:30, une famille d’anglais avait heureusement rèsrvè leur voyage avec tout inclus, hotel voyage et transfert en taxi. Nous avons donc suppliè le chauffeur de revenir nous chercher, et c’est ainsi que nous avons eu notre vol.
    Sans commentaire.

  13. Bonjour

    j’ai réservé via l’office de tourisme du Havre une chambre à 160 € à l’Ibis style du Havre centre

    Un scandale tel que je ne l’ai jamais vécu dans un hôtel du groupe accor.

    Dangereux, sale et plus qu’en mauvais état
    TV, douche, lumière, prises, rideaux, VMC … HS etc …

    Quand je m’en suis plaint le lendemain, aucune excuse, aucun geste commercial et en plus je me suis fait reprocher de “chercher la petite bête ”

    J’espère que le groupe va me recontacter et ne plus laisser des hôteliers sales, dangereux, mal-aimables et de mauvaise foi salir ainsi l’image du Havre et du groupe Accor

  14. Bonjour,

    Je voulais faire une réservation au niveau de l’hôtel Ibis les Falaises Oran, Algérie.
    1. J’appelle 27 fois pour qu’on me répond. On ne m’a pas accepté la réservation via Booking.
    2. J’ai demandé si je peux faire le paiement par visa/master card car j’avais pas de liquide sous moi, on m’a dit non (réception de l’hôtel), puis on m’a demandé de faire une réservation via Expédia, je l’ai fait, j’ai réservé une chambre double fumeur vue sur mer et j’ai payé les taxes de 12 euro.
    3. Quand j’arrive à l’hôtel, on me dit qu’on a pas votre réservation, j’ai montré la confirmation de paiement via Expédia, c’est là où le réceptionniste a accepté de m’attribuer une chambre, en me disant qu’on va vous faire une faveur de vous donner la dernière chambre qui au faite ne correspend pas aux critères de ma réservation.
    4. La chambre était dégradée, la climatisation ne fonctionne pas, pas de gel douche, chambre non-fumeur, pas des petites serviettes.
    5. J’ai appelé la réception pour demander un café on m’a raccroché au nez puis on m’a plus répondu.
    6. Aucune réclamation a été prise en charge.
    7. Personnel antipathique, service nul.

    Expérience désagréable, les hôtels basiques sont beaucoup mieux et beaucoup moins cher. A déconseiller vraiment.

  15. Bonjour,
    Je tiens a vous informer d’un état de chambre indigne de Ibis et d’un risque important incendie.
    J’ai réservé une chambre à l’ibis Budget Lyon Caluire Cité Internationale ce vendredi dernier (N° résa : LNLDCGWZ).
    En résumé :
    – Chambre qui empeste le tabac, les précédents ont fumés dans la chambre et masqués le détecteur de fumée avec une chaussette toujours présente. Ce qui me semble en plus d’être inconfortable pour un non fumeur, dangereux!!
    – Salle de bain avec traces de moisissures, deux pauvres serviettes dont une déchirée, pas de serviette de sol, pas de gel douche!!!
    – Linge de lit un bien blanc l’autre jaune, matelas très fatigué et inconfortable…
    – La sortie piéton du parking est mal signalé, cela m’a valut de me retrouver face a une issue de secours qui était bloquée (ce qui est aussi très dangereux).
    – Accueil avec le minimum syndical… aucun sourire a peine un bonsoir!
    Etant fatigué de ma journée, je n’ai pas cherché à échanger avec l’accueil (surtout que la personne n’était pas vraiment ouverte à la discussion), j’ai voulu échanger à mon départ mais il n’y avait personne. L’appel au numéro affiché a fait sonner le téléphone qui était à l’accueil lui aussi. J’ai juste pu informer une femme de ménage pour la chaussette sur le détecteur.
    Bref je suis utilisateur régulier des hôtels Ibis en tant que professionnel et je suis écœuré de ce dernier. Si vous le souhaitez, j’ai les photos

  16. bonjour
    hier nous avons eu la mauvaise idée de venir passer la nuit à l’hôtel IBIS d Yffiniac Saint Brieuc
    chambre double standard réservée et payée une nuit pour une adulte et un enfant de 11 ans
    en arrivant dans la chambre vers 22h30 nous avons eu la désagréable surprise que rien n’avait été fait ! chambre sale ! lit pas fait ! rien n’était propre ! nous sommes resté jusqu’ à minuit dehors ! en attendant que le travail soit fait ! et bien évidement après avoir passé la nuit dans cet hôtel nous avons payé les petit déjeuner ! c’est misérable ! commercialement parlant nous sommes proche du néant !
    à méditer pour les personnes qui doivent aller dans cet hôtel

  17. bonjour,

    Ibis Taubaté, Av. Independência, 18, Independência
    Toujours pas de WIFI au 7ème étage après plusieurs signalements;
    changement de chambre finalement;
    murs en papier impossible de travailler et de dormir, même le pire des motels de bord de route offre moins de promiscuité;
    vous avez dit Groupe Accor vraiment?
    Perplexité

    E.P

  18. Bonjour Monsieur,
    Je me permets de vous écrire car nous voyageons toujours avec Ibis, Ibis Style et Novotel. Nous avons toujours été très satisfaits, mais ce week-end de Pâques ne fut pas terrible à l’Ibis de Beaune (Ibis Centre).
    J’avais réservé par téléphone le 6 mars 2022 à 21h07 3 chambres à 84 euro la chambre et la nuit pour 3 nuits pour Pâques du 15 au 17 avril inclus directement par téléphone à l’hôtel. J’aurais pu aller en chambre d’hôte à Beaune pour 80 euro la nuit avec petit déjeuner. Mais j’ai choisi Ibis car le prix était correct et que nous sommes des clients fidèles .
    Et quelle fut ma surprise lorsque j’ai appris le matin du vendredi 15 avril 2022 que la réceptionniste de l’hôtel n avait pas noté ma réservation faite le 6 mars par téléphone. En compensation et comme nous arrivions, la réception m’a proposé des chambres a 165 euro la nuit, donc le double du prix réservé !!
    Comme nous avions nos petits-enfants avec nous, que faire ? Nous avons donc subit une très forte augmentation du prix de la chambre alors que tout avait été convenu par téléphone.
    Je suis hyper déçue … surtout que le dimanche soir sur le site bookers, la chambre était à 78 euro .Et pourtant à travers le monde (comme à Bali par exemple) le Novotel est super ..Je voulais quand même vous faire part de ma déception
    Salutation
    Christine Jubin.

  19. Bonjour à tous,
    Cliente avec la carte a-club.com, depuis longtemps, je n’avais jamais encore connu une telle expérience. Mon N° de carte A-club est le 3081031 12912652 1.
    Le 12.10.21, nous nous sommes rendus moi-même et mon mari M. Magen Richard, à l’hôtel IBIS BUDGET de Saint Maximin La Sainte Baume où nous avions réservé une nuitée (N° réservation KSDDDCZN du 09.10.2021).
    La chambre 8 en RDC nous a été attribuée à notre arrivée. A 23h30, soudain, des clients très bruyants sont arrivés au 1er étage. Puis, ce furent musiques très fortes, chants à tue tête, cris de femmes, d’hommes et d’enfants, chocs sur le plancher au dessus de nous, forts bruits de voix et ce, jusqu’à 4h du matin.

    Dans ce contexte, nous n’avons pas pu dormir une grande partie de la nuit et nous devions voyager le lendemain matin et reprendre la route. Mon mari a essayé de contacter le responsable de l’hôtel, pendant la nuit, en vain. Il est descendu dans le hall mais n’a pas pu le prévenir puisque la réception était fermée.
    Lors du petit déjeuner, il lui a expliqué ce qui s’était passé. Il lui a répondu que d’autres clients l’avaient informé de ces faits. Mais, il lui était impossible de faire un tri des clients qui arrivent la nuit.
    Je suis d’avis que de tels agissements peuvent tomber sous le coup de la loi pour tapage nocturne, à minima. La présence de voix juvéniles est plus inquiétante encore. Il me paraît plus que probable que de tels faits se reproduisent dans cet hôtel situé en bordure d’autoroute.
    Nous sommes déjà venus dans cet hôtel avec nos petits enfants mais n’y reviendrons plus après cette mauvaise expérience.
    Bien au regret,
    Mme Manfrini Monique et M.Magen Richard.

  20. Bonjour,

    Je viens d’appeler le ibis budget de Bordeau Meriadeck.
    Je suis choquée de la façon de parle de Mr Clement réceptionniste.
    J’appel pour régler ma réservation, je demande entre autre s’il n’y a pas un numéro gratuit car je réserve dans cet hôtel toutes les semaines et toutes les semaines j’envoi un mail pour payer ma réservation, personne ne me répond et je suis donc à chaque fois obligée d’appeler car je ne suis pas la personne qui ira sur place.
    Je demande donc s’il y a un numéro non payant ou s’ils peuvent me répondre à mes mails car ca commence a revenir cher de les appeler, cela fais un mois que je réserve chaque semaine et que je demande chaque semaine à ce qu’on m’envoi l’autorisation de paiement et chaque semaine ce n’est pas fait. Il me dit qu’il n’y a pas de numero gratuit que c’est comme ca et qu’il ne peut rien y faire. Je lui demande de remonter l’information et il s’énerve… Je lui explique donc que mon problème est récurent qu’il représente l’entreprise ibis et donc qu’il se doit de remonter l’information. µIl me repond qu’il ne représente pas Ibis et qu’il est simplement réceptionniste.
    On travail pas dans le tourisme si on n’a pas le sens du service…

  21. Bonjour, ma famille réside pendat 6 nuits dans l’hôtel Ibis Budget Mante-la-jolie. Mais la nuit 30 mars, vers 02h de nuit, il y a un grand problème. Quand nous dormions, deux hommes ont ouvert notre porte de chambre à cause de faute de réception. Pour nous, le problème principal, ces deux hommes n’ont fermé pas la porte quand ils nous regardaient. Au contraire, quand nous poussions la porte pour fermer, ils ont poussé aussi. Mais ce n’est pas normal. Ils ont toujours essayé d’ouvrir la porte. Nous avions très peur. Donc, nous avons appelé la réception. Mais il a dit que c’est ma faute mais ce n’est pas grave. Il ne fait pas attention car il ne nous comprend jamais. Pour lui, c’est une très petite chose mais pour nous, c’est un problème impossible car nous sommes femmes. Maintenant, je ne sais pas qu’est-ce qu’on doit faire. Mais nous nous sentons comme des victimes. C’est horrible. Est-ce que vous avez quelque chose qui peut nous réconforter ?

  22. dans la nuit du 15/16 octobre à l’hôtel ibis de périgueux il n’y avait pas de balayette pour nettoyer la cuvette des W C le matin je l’ai signalé à l’accueil on m’a répondu pour l’hygiène il n’y à plus de balayette très étonné ,j’ai dit à la personne donc la personne qui fait le ménage est obligé de voir certaine trace point de réponse ,le lendemain à l’hôtel ibis de trelissac il y avait un balayette à rien n’y comprendre ..merci pour votre réponse

  23. Bonjour,

    Nous avons dormi à l’ibis de pantin la nuit du 03 au 04 octobre 2020. Ce séjour n’était pas conforme à ce que l’on peut attendre d’un hôtel de cette catégorie. Dans un premier temps, nous avons eu une chambre ou le ménage n’était pas fait: Bizarre. Nous sommes redescendu à l’accueil, l’hôtesse nous a redonné une autre chambre sans serviette de toilette. De nouveau, nous sommes redescendu. Atmosphère bizarre à l’accueil. Chambre très sale., mur sali…
    Merci de tenir compte de nos remarques et de nous rembourser cette nuit.
    Nous sommes de fidèles clients et nous sommes très déçus.

  24. PITON PH N°30810315353240BQ
    APRES ANNULATION SUR UNE RESERVATION JKSDDGNW JE VOUDRAIS RESERVER A BEAUNE CENTRE
    COMMENT RECUPERER OU ECHANGER LA RESERVATION CAR CELLE-CI EST PAYEE
    DANS L ATTENTE DE VOUS LIRE
    PROCHAINE RESERVATION A BEAUNE PREVUE POUR 8 OCTOBRE 1 NUIT IBIS STYLE MERCI

  25. Bonjour,
    Je suis membre Club Accor depuis plusieurs années, et j’ai réservé une chambre à l’IBIS Budget Paris La Villette pour la nuit du 21 au 22 mars prochain, avec 2 Pdj. (Réservation n° JCKLFBWJ). Je devais inviter mon petit-fils à Paris pour son anniversaire et lui faire visiter La Cité des sciences. Mais en raison du risque de coronavirus, il nous a été déconseillé de faire cette visite.
    Je ne demande pas à être remboursé, mais simplement à ce que la date puisse être reportée une fois que la crise sera passée. l’hôtel me dit que ce n’est pas possible. Etant donné mon statut de membre, et compte tenu du contexte Coronavirus, je vous remercie d’étudier favorablement ma demande. D’avance merci.
    Sincères salutations,
    F.Loiseau

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