INOUI: Des TGV qui relient La France à toute l’Europe

Les trains à grande vitesse INOUI de la SNCF sont en service sur plusieurs axes importants dont Paris-Lyon. L’offre Inoui est censée être un service Premium en permettant aux passagers de voyager dans une bulle de confort.

Destinés aux personnes désirant voyager en haut de gamme, ce sont des TGV qui disposent de Wifi, de prises électriques (au moins une pour deux passagers). Un service de nettoyage en continue est également assuré. C’est une offre qui est désormais disponible sur les lignes Toulouse-Lyon et également les axes reliant Paris à Bordeaux, Toulouse, Strasbourg, Nancy et Metz.

Bien que la montée en gamme soit importante pour attirer notamment une clientèle plus aisée. Toutefois, ce qui compte le plus pour les voyageurs, c’est d’être parti et arrivé à l’heure.

Pour toute demande d’information concernant une réservation ou une offre SNCF INOUI, on doit se reporter à cette page où on peut rédiger et envoyer sa demande en une minute. C’est aussi l’endroit convenable pour envoyer une réclamation suite à un retard d’une heure ou plus, affiché à l’arrivée de son train.

La SNCF peut annoncer un retard de cinq minutes alors qu’en réalité, il peut dépasser une demi-heure,  … certains voyageurs peuvent conséquemment rater des rendez-vous importants (réunion de travail, contrôle médical, …). Une erreur d’aiguillage peut être à l’origine de ce préjudice, et comme La SNCF doit être ponctuelle, comme toute autre société du transport urbain, elle doit dédommager les usagers de ses appareils en cas de désagrément.

La somme à réclamer au titre du préjudice moral causé par la société française n’est pas fixe. Le dépôt d’une demande de compensation auprès de La SNCF est fortement requis.

Réclamer vos droits en vous servant des réseaux sociaux:

Le transporteur InOui mobilise son équipe sur les réseaux sociaux afin d’accompagner en mieux les usagers. Le service est opérationnel 7j/7 et 7h/22.

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16 réponses pour “INOUI

  1. ________________________________________
    Objet : Réclamation pour le retard du train du 14 décembre 2023

    Madame, Monsieur,

    Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant le voyage que j’ai effectué le 14 décembre 2023 avec votre service INOUI TGV, train numéro 6206, VOITURE 6, siège 101, de Narbonne à Paris.

    Ce jour-là, j’ai pris ce train avec l’attente d’arriver à Paris à l’heure prévue. Malheureusement, le train a subi un retard de plus d’une heure, ce qui a eu un impact significatif sur mon voyage. Le train est finalement arrivé à Paris à 00h55, soit bien plus tard que l’heure d’arrivée prévue. Cette situation m’a contrainte à demander à mon mari de venir me chercher à la gare, car il n’y avait plus de RER disponible à cette heure tardive.

    Le retard du train a non seulement causé des inconvénients majeurs, mais il a également eu un impact sur mes plans et ma sécurité personnelle. Par conséquent, je souhaite faire une demande de remboursement de mon billet, qui s’élève à 38 euros.
    Je comprends que des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues, mais en tant que cliente assidue de votre service, je m’attendais à ce que mes déplacements se déroulent en toute fluidité.
    Je tiens à souligner que cela a été une expérience désagréable et que j’espère que des mesures seront prises pour améliorer la ponctualité des trajets à l’avenir.
    Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et de procéder au remboursement de mon billet dans les plus brefs délais.
    Je vous remercie de votre attention à cette réclamation et de l’efficacité de votre service clientèle dans la résolution de ce problème. J’espère que cette situation sera traitée de manière satisfaisante.

  2. Bonjour aujourd’hui c le 26/10/2023 je suis au bord de tgv inoui 9580 . j ai réservé ma place wg 18 pl 115 alors y as une damme aussi la meme reservation que moi alors je fait quoi !!!!!

  3. Nous avons voyagé avec le TGV9862 Lyon Part Dieu à 10h58 jusque Bruxelles Midi arrivée à 15h33. Nous avions réservé nos tickets via le site de la SNCB Nos places Voiture 8 Places 56 et 55 en 2ème classe. Or, ces sièges n’existaient pas la voiture 8. Le contrôleur que nous avons appelé nous a dit de nous installer en place 57 et 58. Mais cela nous a occasionné de nombreux désagréments. A Marne-la-Vallée les places ont été revendiquées par d’autres voyageurs et nous avons dû changer dans la même voiture. A Charles de Gaule de nouveau le même scénario. Le contrôleur nous a replacé en 1er classe voiture 4. Nous avons dû transporter nos bagages jusqu’à la voiture 4. A Lille de nouveau même problème; nous avons encore changé de places. Notre voyage s’est avéré compliqué et désagréable. En conséquence, nous attendons un geste commercial de votre part afin de nous dédommager par rapport à ce voyage perturbé. D’avance merci.

  4. Bonsoir Madame,Monsieur, références client: 002990168290370944
    j’ai annulé mon billet de train intercités dossier:UVKUIV le mardi 08/02/2022 à22H 10 auprès de votre service 3635, mais ce dernier avait un problème de serveur plus un courriel à no-rely@monbillet.sncf.Donc j’ai rappeler le mercredi 09 /02/2022 auprès du service clients qui m’a informé que j’aurais un remboursement de 16 Euros.
    Par cette présente, je vous demande le remboursement de la somme restante de mon billet acheté au prix de 26,50 Euros.
    Dans l’attente de vous lire favorablement,bonne réception.Glosek Pascale.

  5. Bonjour,,

    J’ai acheté des billets en partance d’Aix en Provence pour Paris Gare de Lyon en date du 13/11/2021 (dossier SZEYR) pour un montant de 158,90€ ( 2 adultes + 1 chien). Le train de 14h 17 a été annulé et nous avons dû reprendre un billet pour 17h18 soit 3h de retard.

    Je vous demande le remboursement de ces billets.

    Je vous remercie pour votre retour.

    Bien à vous

  6. Bonjour,

    N’y a-t-il pas d’adresse mail pour envoyer les réclamations? Les options proposées sur le site ne correspondent pas à ma demande.

  7. Mon TGV Inoui 6168 du 21 juin a eu 85 minutes de retard. J’ai payé Toulon Paris 166 € plus 51 euros pour mon chien (qui n’avait d’ailleurs pas la moindre place !).
    J’ai demandé la compensation elle m’a été refusée sans aucune explication alors que d’autres voyageurs l’ont obtenue. Impossible d’avoir le moindre contact pour une explication. Une honte car en plus je ne parle pas des conditions du voyage POUR 217 EUROS TOULON/PARIS EN 6 Heures. Et après ça on prétend nous supprimer les voitures et l’avion … Je suis écoeurée.

  8. C est lamentable de laisser voyager des gens dans des trains plein, pas nettoyer et sûrement pas désinfecter surtout en cette période

  9. Bonsoir,
    Je suis à bord du TGV Inoui 6626 voiture 15 place 77, le compartiment est bondé, les tablettes Carré sont immondes, visiblement pas nettoyées depuis longtemps, des cannettes vides traînent sur les tablettes… Pas surprenant de la COVID19 se propage si rapidement.
    Cordialement
    FVILAIN

  10. Train annulé le 16/02. J’essaie en vain de me faire rembourser depuis. De nombreux mails. Plusieurs personnes au téléphone et toujours rien ………. c’est carrément du vol .

  11. dossier n° QRYKON

    j’ai pris un billet TGV INOUI pour un train le 29 mars 2020. J’ai bien effectué ce trajet de Paris Montparnasse à Angoulême.
    Cependant, j’ai pris ce billet sur internet et je n’ai pas bénéficié de la réduction de ma carte Sénior +. Je vous remercie de faire le nécessaire pour effectuer cette réduction en m’adressant un chèque ou effectuant directement le remboursement sur ma carte bancaire qui a servi à régler ce trajet.
    cordialement, Alain SALIERNO

  12. bonjour
    depuis le 10/12/2019 j’essaie en vain de me faire rembourser 3 aller/retour tourcoing/paris.
    3 tentatives via formulaire et 1 courrier écrit au centre d’Arras. On me propose un bon uniquement pour l’aller alors que j’ai droit d’obtenir le remboursement A/R sur mon compte bancaire, le rib ayant été communique.
    c’est tout simplement honteux de votre part, comment voulez vous que je prenne encore le tgv dans ces conditions. y a t il un service commercial compétent, j’en doute fortement.
    a vous de me démentir et de prendre contact avec moi par mail ou téléphonne 0032484279143 belgique.

  13. J’ai reçu deux confirmations de remboursements par bon d’achat ref 11357710 et 11303699.
    Avec délai sous 3 jours !!!!!! Je n’ai toujours rien reçu.
    Que faire?

  14. Mon TGV 6165 du 24/09/2019, ref dossier SFEVHX, ayant été annulé, j’ai donc dû changer pour un trajet le lendemain 25/09/2019 même destination Toulon que j’ai dû payé en ligne. Quand et comment serai-je remboursé de l’annulation de votre fait, de mon premier billet. Dans l’attente de votre réponse
    Alain Thuillier

  15. j ai voyagé dans un TGV 6689 classe 1 Voiture 2 le 9/03/2019 à 18H59 de PARIS arrivée 21H47 saint Etienne, le train était peu confortable , aucun personnel est passé pour les déchets, pas de Wi FI et comble du voyage , les toilettes ne fermaient pas et pas d’eau pour se laver les mains.

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