Traversée perturbée, défendez-vos intérêts:
Naviera Armas, une compagnie maritime espagnole dont l’activité principale s’articule non seulement autour du transport des passagers, mais du fret également. Elle exploite sa flotte de treize navires pour offrir des services de transport haut de gamme entre les différents ports de l’archipel des Canaries.
La compagnie de ferry espagnole met au service de ses passagers une flotte moderne dont l’objectif et de leur faire voyager dans le confort tout en préservant leur sécurité.
Depuis plus de soixante dix ans, NA conçoit des offres adaptées à chaque envie de traversée. Elle est aujourd’hui présente sur des axes importants à l’image de Lanzarote – Fuerteventura, Grande Canarie – Fuerteventura, Grande Canarie – Lanzarote, Tenerife – El Hierro, Rosario – Tarfaya, Motril – Al Hoceima, Motril – Beni Enzar.
Démarrage de navire prévu à 17h00, alors que ce dernier n’a pas quitté le port qu’à 19h00. Le trajet a donc accusé quatre heures de retard … Afin de dénoncer la négligence de leur transporteur, certains passagers préfèrent de ne pas prendre le bateau en annulant leur réservation.
Les solutions disponibles pour communiquer une réclamation à l’opérateur maritime:
En effet, une telle situation provoque éventuellement la colère et la frustration chez les voyageurs. Toutefois, le transporteur maritime peut justifier le désagrément en question en prouvant qu’il est le résultat d’un cas de circonstances extraordinaires, dues à la météo, guerre, …
De leur côté, les passagers peuvent justifier leur demande de réclamation en se fondant sur la réglementation européenne des droits de consommateurs 261/2004, mise en place par le parlement européen en 2004.
Naviera Armas met à la disposition de ses clients une équipe de collaborateurs ayant les capacités de leur orienter et leur aider à choisir une offre, se renseigner sur le prix d’un billet ou sur les cas de retard ou annulation des traversées, qui ouvrent accès à l’indemnisation.
Ayant toujours envie de satisfaire les voyageurs en leurs apportant les réponses les plus adéquates à leurs questions, les conseillers clients Naviera Armas sont à votre écoute au 902 456 500 (depuis La France) ou 00 34 928 300 600 (depuis l’étranger)
Vos réclamations peuvent être également adressées par voie électronique.
Bonjour
J’ai payé mon billet de traversée entre Ceuta et Algesiras par carte et mon compte a été débité et je n’ai pas reçu ma réservation confirmée.
J’attends toujours.
J ai une réclamation n 41311 du 06/10/22, et tout les passagers ont été indemnisés. J aimerais savoir pourquoi j ai pas trouvé de réponse
Bonjour, pourriez-vous m’informer comment je dois faire une réclamation sur un retard de 5h15min sur ARMAS de Ben insar / Alméria du 20/8/2022. Merci
Mesdames, Messieurs,
j’ai envoyer plusieurs e-mail a atencionalcliente et ventaspasaje le 10.07. le 11. le 14. le 19. le 20.le 27.07. sans aucune reponse je ne sais plus combiens de fois j ai appeler mais y avait que la bande enregistrer.
Veillez me contacter
Merci davance
Je souhaite recevoir les nouvautees pour les traversees vers l’algerie par e mail
Bonjour nous avons pris le ferry à Almeria comme chaque année, nous avons été déçus cette année car le ferry a eu 4heures de retard (le 1er août 2019) , le départ était prévu pour 14h nous avons embarqué à 18h . Lorsque nous sommes arrivés au port de Nador, nous avons du attendre plus d’une heure avant de pouvoir accoster au port. Peut on être indemnisé d’une partie des billets? Merci pour votre compréhension
Bonjour,
J’ai été dans la même situation sur la même traversée.
Avez vous réussi à avoir une réponse ?
Bonjour nous avons pris le ferry à Almeria comme chaque année, nous avons été déçus cette année car le ferry a eu 4heures de retard (le 1er août 2019) , le départ était prévu pour 14h nous avons embarqué à 18h . Peut on être indemnisé d’une partie des billets? Merci pour votre compréhension
Bonjour,
J’ai effectué une réservation pour une traversée de bateau et j’aimerais être recontacter pour prendre une assurance .
Merci d’avance .