NH Hôtel : Séjourner à petit budget partout en Europe
NH Hôtel, la chaine hôtelière qui compte quatre vingt quatorze hôtels proposant plus de milles chambres. Une marque espagnole qui a été lancée en 1978 par Antonio Catalan Diaz, qui est aujourd’hui le président du groupe présent dans six pays en Europe : Espagne, Belgique, Pays-Bas, France, Italie et Allemagne.
Les établissements du groupe espagnol sont implantés dans neuf villes européennes : Madrid, Barcelone et Marbella en Espagne, Berlin en Allemagne, Milan et Taormina en Italie, Brussels en Belgique et Marseille en France.
Chacun des établissements de cette marque répond aux normes de qualité élevée des services et le niveau des prestations hôtelières proposées aux clients.
Chacun des hôtels NH est doté de cent vingt chambres, de grande salle de réunions et de conférences. Il réunit également un restaurant, un cinéma, parking sous terrain de cent cinquante places.
Une fois dans votre chambre, vous vous sentez comme chez vous, dans une atmosphère confortable. Un petit fauteuil et une table basse, une télévision ultra haute définition donnant accès à un bouquet de chaines locales et internationales.
La plus part des hôtels NH sont aménagés au cœur des villes sur lesquelles sont implantés. Où que vous soyez dans la ville, ils sont toujours proche de vous. Vous bénéficiez de 10% de réduction en dégustant des plats savoureux dans des restaurants de luxe, à travers son service City Connection permettant également d’utiliser des espaces communs pour se détendre,
Des plaintes ou des remarques à faire, adressez-vous au service clientèle de l’hôtel
Les clients insatisfaits expriment généralement leurs mécontentements face un service en déposant une plainte. La direction de cet établissement ne tarde pas à s’excuser auprès de sa clientèle si jamais, les services qu’on leur offre lors de leur séjour ne seraient pas à la hauteur de leurs attentes. Toutefois, s’excuser peut parfois ne pas être suffisant pour réparer le préjudice causé aux clients.
NH Hotels est un établissement qui s’engage toujours à améliorer son service client. Une équipe de cinq conseillers se consacrent à temps complet à écouter les visiteurs, noter leurs réclamations, les traiter puis apporter des réponses convaincantes aux questions et demandes de renseignement des clients, que ce soit au sujet d’une plainte ou d’un service quelconque proposé au sein de l’établissement.
Des assistants parlant de votre langue reçoivent vos appels téléphones, vos messages et vos lettres envoyées par email à l’adresse postale de l’établissement.
Vous pouvez déposer des réclamations au moment qui vous convient, toutefois, il est préférable que vous le faites dans les plus proches délais pour accorder plus de temps aux assistants pouvant à leur tour traiter tranquillement votre plainte et vous répondre à vos demandes.
Ils ne disent pas toujours « D’accord » mais les chargés de relations et supports clients veillent à ce vous obtenez des réponses pertinentes, et que vous aviez apprécié le service qu’on vous ait fournit
Il reste à choisir l’outil qui lui convient pour renseigner les conseillers clientèles de sa demande. Celle-ci peut être transmise et envoyée par le biais d’une ligne téléphonique (numéro fixe ou mobile). Les assistants peuvent également discuter avec vous par chat sur les réseaux sociaux.
Tél: +33 (0)176 54 19 42
Bonjour,
Je vous mets ci-dessous la copie du courriel que j’ai envoyé au NH hôtel de Lyon Aéroport.
Je vous remercie pour votre réponse.
Michel BRIAN
Bonjour,
Je suis un fidèle client de votre hôtel depuis au moins 10-15 ans. J’ai eu aujourd’hui la désagréable surprise
de constater que l’on m’a refusé de me facturer un petit déjeuner à 15 euros, ce dont je bénéficiais depuis
longtemps grâce à la gentillesse et la compréhension d’un de vos anciens directeurs à qui j’avais expliqué
que je mangeais très peu le matin et que cela ne vaut pas 25 euros…Je n’ai malheureusement plus le courriel qu’il m’avait adressé.
Je suis assez déçu. Votre nouvelle équipe n’a pas voulu accorder crédit à mes affirmations. Je serai encore amené à
séjourner dans votre hôtel et je compte sur une bonne compréhension de l’actuelle direction pour que je n’aie plus ce
problème.
Je vous remercie pour votre réponse
Respectueusement,
Michel BRIAN
NH hôtels Brugges, fuite d’eau dans la chambre au plafond probablement dû à la climatisation, moquette trempée. La réception nous a changé de chambre pour une chambre familiale car hôtel complet. Pas de lit King comme dans la chambre initialement prévue? Chambre au RDC sans volets. Je ne recommande pas cet hôtel vieillissant. Et, encore moins le week end de l’ascension ou il y la fête foraine au pied de l’hôtel.
Victime d’un vol dans la chambre pendant le petit déjeuner d’une montre et d’un bracelet de valeur, le personnel de la réception du nh Lyon aéroport que j’ai contacté devait en référer au directeur de l’hôtel ,absent ce jour là et me tenir informe par mail, ce qui n a jamais été fait .
Je suis donc repassé à l’hôtel., après mon séjour à l’étranger ou j’ai été reçu avec la plus grande désinvolture, par la même réceptionniste .
Quel manque de professionalisme!
Pas de
Chauffage, deuxième nuit glaciale sans chauffage qui fonctionne à Bruxelles je ne comprend ps !
On me ramène un petit chauffage d appoint je rêve !