SNCB: Vos retards de train sont réparables!

La SNCB ou la société nationale des chemins de fer en Belgique a été inaugurée en 1926 en exploitant au début un réseau constitué de lignes internes uniquement.

Aujourd’hui, ce transporteur veille à ce que La Belgique soit reliée aux plus grands pays du continent européen. Il dessert depuis 2005 des trajets reliant les principales villes belges à des destinations alléchantes à l’image de Cologne, Londres, Amsterdam et Paris.

La société européenne manifeste un dynamisme dans le secteur du transport des personnes, mais également de la marchandise :

Réclamation en ligne: Remplissez et adressez votre demande de dédommagement en deux minutes:

Nombreux sont les évènements ou les problèmes qui peuvent apparaitre soudainement, et qui ne donnent aucun choix à la SNCB rien que couper ou reporter la liaison.

Le transporteur ferroviaire national vous invite à utiliser et vous servir de son formulaire en ligne pour communiquer facilement avec son service client. C’est aussi une solution pratique pour obtenir des renseignements concernant une offre, une promotion, réservation, …

Ce formulaire peut également servir à revendiquer un droit, réclamer une compensation suite à un train retardé ou annulé, …

Pour toutes questions liées à la réclamation et l’indemnisation des retards de trains, vous pouvez vous servir du formulaire en ligne mais également de la discussion instantanée sur facebook.

Tout désagrément dont SNCB est responsable, peut être réparé. Vous avez la possibilité de rejoindre un chargé de la relation clientèle pour lui communiquer plus de détails concernant votre souci. Composez le +32.707.979.79

Les retards de moins d’une heure ne sont jamais réparés, En revanche, les départs décalés de soixante minutes donnent lieu à l’indemnisation.

Toute demande de dédommagement peut être désormais effectuée sur le site web de la SNCB. Deux formulaires différents sont à la disposition des voyageurs servant à transmettre leur demande d’indemnité au personnel du service chargé du traitement des demandes des clients SNCB.

Pour tout retard de 60minutes, vous devez remplir la fiche de réclamation en ligne.

Pour tout décalage de longue durée, vous avez intérêt à compléter ce formulaire.



5 réponses pour “SNCB

  1. Bonjour
    Mon fils prend le train tout les jours avec abonnement et ce matin il n a pas du monter ds le train
    Au moins une vingtaine de voyageurs comme lui
    Train bondé
    J ai du le conduire à l école hors qu il a un abonnement
    Ce n est pas acceptable
    Ne serait il pas possible de mettre un wagon en plus
    Merci de votre compréhension
    Il prend la ligne charleroi namur et prend le train à Floreffe

  2. Au sujet de ma réclamation du 9 Septembre, j’ai omis de vous signaler que le billet à rembourser est de 5 ,30 euros ,je ne crois pas que je ruine la SNCB. Marie-Jeanne Léonard

  3. LE 27/08/2019 j’ai acheté en ligne 3 titres de transport pour mes pts enfants LG Guillemins /Marlois. Numéro de commande 21137463 , Numéro de vente 293877780943/ 293877780842/ 293877780741; Numéro OPA 19269657, Numéro de controle “ibis 644/242/271 date du voyage 29/08/2019 aller simple ,classe 2. Je suis la mamy et j’ignorais qu’en dessous de 12 ans on ne payait pas le transport si l’enfant voyageait avec 2 autres personnes dont 1 a au moins 18 ans ,ce qui était le cas.Tristan Moes né le 18/07/2001 (18 ans) Noé Moes né le 06/05/2003 (16ans) Eden Moes née le 03/08/2008. Je vous demande donc le remboursement pour le transport payé par ignorance.Merci d’avance .voici mon numéro de compte BE 11979629582848 au nom de Léonard Marie-Jeanne,bien à vous Marie-Jeanne Léonard

    1. Ci dessus,le 9 Septembre je vous ai fais un commentaire pour 3 titres de transport pour mes pts enfants LG Guillemins/Marloie ,à ce jour je n’ai aucune nouvelles de votre part ,est ce bien normal? Il me semble que vous auriez pu vous manifester,je vous ai laissé mon adresse mail. je vous la re communique,en espérant avoir une réponse mamychonette@gmail.com; Bien à vous Marie-Jeanne Léonard

  4. Je suis retraite infrabel et hier j ai pris le train avec ma femme et nos trois petites filles pour aller a Anvers.Nous arrivons a Leuven a 09h17 et le train pour anvers demarre a 09h17,au retour meme probleme pour le train direction Eupen.je ne sais pas qui pond les horaires mais ce n est pas fort intelligent.je ferais certaine ment pas votre pub aupres de mes connaissances

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