Sofitel est le nom d’une autre marque hôtelière détenue par le groupe AccorHotels. C’est au cœur de la défense à Paris que s’installait le premier hôtel portant ce nom. Au fil des ans, la marque hôtelière française s’est rapidement développée non seulement dans le pays européen, mais également dans plusieurs autres pays situés en et dehors de l’Europe.
En choisissant de passer une ou plusieurs nuits dans ce coin luxueux à Paris, on bénéficie d’une expérience unique en termes de confort et de qualité de services apportés par le personnel dès les premières minutes.
Les millions de personnes ont séjourné dans les différents établissements hôteliers du groupe Sofitel, qui sont implantés partout dans le monde, alors qu’une partie importante des visiteurs ont exprimé leur satisfaction quant à la qualité de la prestation offerte durant leur séjour.
En effet, séjourner dans un hôtel de très haut luxe dont Sofitel n’élimine pas entièrement le risque d’affronter des situations délicates poussant les visiteurs à faire des réclamations pour défendre et faire valoir leurs droits.
À cause d’une panne de chauffe eau, télévision qui ne fonctionne pas, ou les caractéristiques de la chambre louée ne correspondent pas à celles qui ont été mentionnées dans le contrat de réservation, … Tout ça peut pousser le client à contacter l’un des agents de son hôtel pour signaler le désagrément généré. Toutefois, les choses peuvent devenir encore plus compliquées lorsque les membres du personnel de l’établissement refusent d’intervenir ou interviennent en retard pour la réparation du préjudice.
Toutes les demandes au sujet d’un avis ou d’une réclamation sont prises au sérieux par les membres composant l’équipe gérant le service après vente Sofitel, et qui sont toujours capables de transformer les pépins en pépites.
À l’aide de ses différents outils de contact, la victime peut se mettre en contact avec les membres de la direction de l’hôtel pour leur exprimer sa déception du service ou de la chambre qui n’était pas conforme à sa description dans le contrat, …
Tél: 0825.885.555
Formulaire électronique: Choisissez d’abord le thème correspondant à votre demande.
Chère Madame, cher Monsieur,
Il y a plus de dix que j’ai adhéré à votre programme de loyauté (n°308103 3 17809193 7) et je ne compte plus le nombre de fois, que j’ai logé au Sofitel Saint-James à Londres. J’ai toujours pris la formule du séjour prépayé, non remboursable. Il m’est arrivé quelques fois de devoir changer mes dates de séjour et malgré que j’avais choisi cette formule, la direction n’a jamais refusé de faire le changement sans frais. Je dois néanmoins préciser qu’avant la pandémie, pratiquement tous les membres du personnel me connaissaient. Lors d’un déjeuner à l’hôtel en mars dernier, j’ai malheureusement du constater que plus aucun visage ne m’étais familier.
Suite à des problèmes de santé je suis incapable de me rendre à Londres demain. Dimanche j’avais envoyé un courrier électronique pour en informer l’hôtel. Comme je n’avais pas eu de réponse à mon courrier, j’ai appelé l’hôtel ce matin. La personne que j’ai eue en ligne m’a confirmé bien avoir reçu mon email et m’a aussi informé du fait que je ne pouvais pas changer mes dates de séjour et que par conséquent je perdais 440,66 £. Tout cela ne m’a pas vraiment amusé et vous comprendrez que je ne mettrai plus jamais les pieds dans un Sofitel. A moins que vous ne puissiez remédier à mon problème.
Salutations distinguées,
Agnes De Greef