Problèmes de bagages avec Turkish Airlines
Turkish Airlines est la compagnie aérienne qui assure le plus grand nombre de vols avec 400 destinations desservies chaque année.
En voyageant sur les lignes régionales et internationales TA, Il arrive parfois que des bagages ne soient pas trouvés sur le tapis roulant à l’aéroport, ou endommagés. Si un tel désagrément a lieu, la compagnie turque promet à ses passagers de retrouver et de leur délivrer leurs pièces de bagages dans les plus proches délais.
Un “Rapport d’irrégularité des bagages” peut être rempli en ligne
Bagage disparu … Contactez immédiatement le support client TA
Si vous n’avez pas trouvé votre bagage à votre arrivée, contactez tout de suite le service client Turkish Airlines. Un dossier sera créé puis vous recevrez un code composé de 5 lettres et 5 chiffres. Vous pouvez vous en servir pour suivre l’état de la recherche de vos articles perdus sur le “Traqueur de bagages perdus en ligne”.
Il est de la responsabilité de Turkish Airlines de protéger et préserver l’état des bagages de ses passagers tout au long de leur trajet en avion. Aussi, le transporteur européen est censé vous livrer vos pièces dès votre arrivée à l’aéroport.
En déposant une réclamation de perte d’une ou plusieurs valises auprès de TA, ses agents vous offrent un code à cinq chiffres, qui vous permet ainsi de suivre l’évolution de l’état de votre dossier en ligne.
Tous vos frais supplémentaires sont remboursables:
À votre débarquement de l’avion, vous avez eu beau observer les bagages défiler sur les tapis roulants, mais pas le vôtre ?
La compagnie aérienne turque vous informe à l’avance que des tels désagréments peuvent se produire. Elle vous demande ainsi de rejoindre son guichet/bureau à l’aéroport pour renseigner votre cas et déposer une plainte.
Afin que tous vos droits soient préservés, la compagnie aérienne de la Turquie vous prie de présenter une réclamation dans les 21 jours suivant la date d’arrivée à votre destination.
Si à l’arrivée, vous avez découvert que certains de vos objets sont introuvables voire endommagées, ne vous inquiétez pas, le transporteur turc met tout en œuvre pour résoudre le problème. Chez la compagnie nationale, préserver la satisfaction des passagers est toujours une priorité.
Si vos bagages ou certains de vos objets sont détériorés ou perdus, vous devez contacter les chargés clients TA dans un délai maximum d’une semaine suivant le jour de votre arrivée.
Si vous transportez des objets chers dans vos bagages en soute, vous devez les prendre en photo. Cela peut vous aider à prouver leur valeur réelle, et récupérer ainsi leur montant.
Bagages égarés? Quelle est la procédure à suivre:
Vos valises ne vous ont pas été resituées à l’aéroport ? Turkish Airlines met à votre disposition son personnel prenant en charge la mission de recherche et la récupération de vos bagages qui sont disparus sur les carrousels à bagage.
Ce service est également accessible en ligne. Rendez-vous sur cette page puis complétez les champs de formulaire de contact.
Le transporteur européen vous communique à travers son site web les différentes instructions et informations pouvant vous faciliter la procédure de recherche et la récupération de vos articles & pièces perdues.
Pour toute demande de remboursement/compensation par téléphone, appelez le +90 212 463 63 63
Vous pouvez également adresser un courrier par voie électronique à customer@thy.com
ca fout les boules moi qui suis arrivée hier à Tokyo sans mes bagages. s j’avais lu toutes ces informations j’aurais moins chargé mes valises. quel regret;
je suis à un jour d’attente. vivement qu’o me les apporte demain
Je suis arrivée á Berlin le 28 août et depuis cette date il y´a un de mes sacs qui n´est pas arrivé et le service client de TA me pourri la vie avec sa, j´ai cité tout les objets de valeur qu´il y´avait á l´interrieur. Jusqu´a present je suis toujour en attente de je ne sais quoi vraiment, á chaque prise de contact ils me font comprendre qu´ils cherchent toujour mon sa apres 40 jours.
bonjour moi je suis très déçu de Turkish Airlines ,depuis le 1 septembre que je suis arrivée en France ,j’ai pas toujours reçu ma valise avec tous mes affaires .svp comment faire une réclamation pour le remboursement
Je suis arrivée à bord du TK1833 du 07 Août 2023 en provenance d’Istanbul pour Paris. Mes 3 bagages n’étaient pas là, j’ai reçu la totalité 2 jours après. Je reste à Rennes mais j’ai été obligée d’attendre à Paris car lors de mon précédent voyage mon bagage retardé est arrivé à Rennes une semaine après. Me causant un fort désagrément. Depuis que je leur ai écris pour l’indemnisation je n’arrive pas à accéder aux commentaires.
Bonjour,
Depuis Kigali, sous l’insistance de l’agence Turquie, mes bagages (2) ont été enregistrés pour Port-au-Prince/Haïti. Cependant, arrivée à Orly le 24 août, j’ai appris qu’il n’y a pas de transfert de bagages d’Orly à Charles de Gaulle. Malgré les différentes démarches entreprises, jusqu’à présent je n’arrive pas à retracer mes bagages. On doit remettre mes bagages à Air Caraïbes pour que je puisse les récupérer.
Le vol TK 1833 depuis le 23 aout 2023
TK610271
TK610371
Bonjour,
La compagnie nous a perdu nos deux bagages durant une escale à Isatnbul. Nous les avons récupérés plus de 48h après, et nous avons du nous procurer des articles de premières nécessités (hygiène, vêtements…) d’un montant de 270€ pour deux personnes.
Turkish Airline nous propose 96€ d’indemnités. Nous ne comprenons pas ce calcul ni ce montant.
J’ai tout fait (mail; téléphone…) mais rien ne bouge. Que faire donc ?
Si vous pouvez m’aider, j’en serais ravi.
Cordialement.
j’ai voyager avec turkish airlines en prenant mon fauteuil roulant personnel et uuune fois arrivé a destination impossible de retrouver mon fauteuil roulant
du coup impossible de me deplacer durant mon sejour et le pire cest que TA ne ma proposer aucune solution et ne ma fait aucun retour concernant mon fauteuil roulant a 3000eur
honte a vous turkish airlines!!!!
Bonjour
Avec TA, j’étais dans un vol ANTALYA-LYON ST EXUPERY via ISTANBUL en date du 09 10 22 mais en récupérant mes bagages à LYON, qu’elle surprise désagréable de voir ma valise complètement explosé + avec une poignée arraché et manquante. Maintenant TA ne veut pas me rembourser ma valise en me disant qu’il fallait allé au guichet de TA mais comment dire…le guichet TA était fermé ce 09 10 22 vers 18h-18h15 donc comment puis-je faire la déclaration, en plus nous étions 3 devant le guichet à vouloir faire une déclaration mais impossible = fermé???
Je ne vais pas en rester là, je ne vais surement pas reprendre TA lors de nos prochains voyages et surtout pas recommander TA………..
PASCAL
bonjour Pascal, j’ai subie le même sort et j’ai toutes les preuves et ils refusent de me rembourser. peux-tu me contacter par WhasApp ? 00237674788063
merci d’avance et sincères salutations
Kouny
Bonjour ,
j’ai déposer une réclamation 10 jours avant puis à contacter le service client service réclamation pour faire le nécessaire a ce jour toujours rien de fais , pour mon vol du 28 juillet 2022 lyon st exupery istanbul saw mon vol a été annulé sans aucune raison, je reprend mon billet le 29 juillet 2022 et la je m’aperçois que les 25 kilo de bagage on disparu je me retrouve avec 0 kilo, malgré m’a réclamation à ce jour toujours rien de fais, ils attendent que je me retrouve à l’aéroport pour foutre une merde totale sur place. il sont tellement nul au service client qu’on me demande d’attendre qu’on me fasse un retour encore. et par la suite de déposer une réclamation concernant ma première réclamation. du foutage de gueule.
Bonjour turkish Airlines moi c’est Mr.watututa Fabrice c’est depuis le mois de octobre que suis venue à Kinshasa en venant de l’istanbul mais en arrivant ici je n’ai pas trouvé bagages et je me suis dirigé vers le service de réclamation bagages ici à Kinshasa mais par l’imprévu l’istanbul avait envoyé ici à Kinshasa mon bagage pendant que j’étais en déplacement de service et lorsque je suis rentré après 3 semaines de mission je suis encore repartir au service bagages turkish Airlines ic à Kinshasa ils me diront que mon bagage était venu et c’était encore rentré en Istanbul ,mais ils ont essayé de signaler l’istanbul que moi le propriétaire du bagage je suis encore rentré et l’istanbul avait confirmé qu’il va renvoyer le bagage mais depuis là on pars déjà à 3 semaines chaque jour ils disent qu’ils vont le renvoyer mais jusqu’à présent il pas encore une suite concrètes vraiment j’aimerais bien retrouvé mon bagagep ar ce que ça traine déjà
Bonjour Watuta, j’ai subie le même sort et je suis entrain de réclamer le remboursement de mon bagage. peux-tu me contacter par WhasApp ? mon numéro est : 00237674788063
Je te remercie d’avance et salutations.
Jany
Jai pris un vol turkish airlines istanbul paris le 02/07/2021
En arrivant à roissy je m’aperçois que ma valise est cassée et quil manquait ma trousse de maquillage
Jai fais une réclamation au sein de l’aéroport
L’employée a constaté les dégâts et ma remis une attestation mais impossible de joindre le service client et sur le site pour faire réclamation la page ne fonctionne pas
Que faire
Je ne parviens pas à établir le dossier avec TA alors que swissport aGeneve. a constaté les dégâts faits à ma valise et que j’ai un rapport complet : photos etc..
Remerciements
J’ai pris un vol avec Turkish Airlines du Burkina Faso au Canada avec escale à Istanbul en début juin 2021. Ma déception a été sur toute la ligne et en arrivant à Montréal, je n’ai pas retrouvé mes bagages. Ils ont oublié d’embarquer même les bagages. c’est rois jours plus tard que j’ai reçu mes bagages. j’ai écris à l’agence qui s’est occupé de mon voyage un courriel de plainte qui leur a été transféré. Mais jusque là aucun feedback. Je vous épargne les détails mais ça été ma pire expérience de voyage. Le bon sens du service à la clientèle n’est que théorie chez eux.
Hello since I lost my hand luggage at your place
1 month and 6 days ago today. I’m waiting for a step
compensation but without action. You don’t even answer
to my emails. Indeed I would like to point out that this Monday 27
January I will file a complaint against Turkish Airlines for theft of
passenger baggage, and this may initiate proceedings
judicial. Please comply with your required regulations
a refund after 21 days. Throughout my trip
in Kinshasa I was penalized because all the money was blocked on
my baggage. You owe me all my goods, my
unused kilos and obviously all my unexpected expenses to
Kinshasa. I can’t keep waiting for your
research even after 1 month. You have a slow way of
do your legwork, which laments me the most. so
unfortunately I would not agree with you
this subject. I therefore ask you to confirm your
regulation which evokes compensation after 21 days. A
thing is sure I was very penalized by you and my stay in
Kinshasa was a very bad memory for me because of your
way of doing things. So I’m open for the
process that will evoke the reimbursement of my baggage. Yes
after a month you haven’t found anything don’t ask me
to wait for several months. So be sure released me this
which complies with your regulations. Cause running behind you
like I’m a dog, I’m sick of it. thank you for your
comprehension.
Dear Mbandi, I’m so sorry for your bad experience with TURKISH. did you receive any compensation ?
My name is Kouny, I also traveled with them and also loose my luggage. They don’t want to pay anything. I’m waiting for about 6 Months. Could you please contact me by WhatsApp ? 00237674788063
Thank you in advance.
Kouny
Bonjour , je déconseille cette compagnie partie le 22 août D’Abidjan retour sur Paris jusqu’aujourd’hui le 23 septembre je n’ais pas reçu mes 4 valises et ils proposent de me remboursé 650 dollars ! Ne prenez surtout pas cette compagnie !
Bonjour je pense que mes 2 enfants ont voyagé sur le même vol que vous c’est inadmissible et à ce jour je n’ai reçu aucun de leurs 4 bagages. Pouvez vous me donner la démarche que vous avez suivie pour votre dédommagement ? Merci
Bonsoir , alors vous tapez sur Google réclamations bagages turkish Airlines . Ensuite vous allez sur irrégularité bagages perdu et là vous mettez la référence vous faites une liste de tout les affaires perdu au départ ils vont vous donnez une estimation bidon pour le remboursement mais ne vous faites pas avoir
Bonsoir , alors vous tapez sur Google réclamations bagages air turkish ensuite vous allez dans irrégularité bagages perdu et là vous mettez les références .
Bjr turkish airlines j’ai pris le vol Niamey-Niger pour Téhéran-Iran le 04 Septembre 2019 à 2:55 en vol TK0543 avec transit de 8heures de temps, je presice 8h de tps et j arive a ma destination finale Téhéran IKA en vol TK0874 sans un de mes sacs. on ma donné le formulaire que j’ai rempli en me jusque-là a peut près vingt jours Rien. et je vois rappel ce pour la troisième fois que turkush perd mes bagages. je même envoyer une demande pour remboursement R. A. S. a mon avis ya aucune évolution côté service bagage turkish. cheres tous ne perdez même pas de temps vous aurez rien. turkish bagages 0000000000000000
Bonsoir moi il reponds à ma demande de remboursement ils m’ont proposé aujourd’hui 1051 euros il faut leurs fournir des preuves les factures et leurs répondre en Anglais . Il ne faut pas lâcher !
J’ai pris le vol turkish airlines du 1er septembre à Abidjan pour Paris via Istanbul, le vol a pris un retard dès le départ ce qui a fait qu’on a raté la correspondance à Istanbul et nous avons attendu 4h avant de décoller pour Paris mais à destination grande à été notre déception de ne pas avoir pu récupérer nos bagages. Ceux ci sont arrivés à contre goutte et 2 bagages était endommagés. Pour info j’étais avec mes 3 enfants et jusqu’à ce jour il manque 1 bagages sur 8. Le vol au départ est le TK559, la correspondance qu’on a raté est le Tk1823 et enfin celui qu’on a pris pour Paris est le TK 1833
Partie le 1 mai avec turkish pour Médine ils se sont trompés et ont envoyé ma valise a Djeddah. Et le pire c’est que l’hôtesse a oublié de me coller la vignette de bagage sur mon passeport. A mon retour a paris ils ont admis erreur étant tracé la valise qui a quitté Istanbul le 11 pour Djeddah le jour de mon retour a paris.Apres avoir rempli tout le formulaire en ligne ils m’envoient un mail pour dire que ma demande ne peut être évaluée “selon les conditions générales” !!!
J’ai pris le vol Turkish le 07 /08/ 2019 a 20:50 dès Kinshasa , Libreville a Istanbul ayant oublié mon portefeuille sur le siège n°15 A-B-C . En Istanbul. Paris Charles de Gaulle . Siège 17 A-B-C
Merci de m’aider rien que retrouvé mes identités
PS : Mon portefeuille est marron.
Bjr turkish airlines j’ai pris le vol pour new York le 26juin à 4h55 à Ouagadougou Burkina Faso.arriver à new York un de mes bagages n’était pas la j’ai fais la déclaration à l’aéroport on ma donné le formulaire que j’ai rempli en me disant me ramener mon bagage à la maison. Mais se la fait un mois passé tjr rien comment faire pour kon me rembourse car mon sejour tire à sa faim
Bonjour je suis à peu près dans le même cas avez vous retrouvé votre valise ou vous avez été remboursé par
Le vol IST-TU 674/29 du Cameroun vers le Maroc le 29/04/2019 qui a fait escale à Istanbul une fois au maroc je n’ai pas retrouvé mes valises . J’ai été voir les responsables pour réclamation de bagages perdus ils m’ont Rémi une fiche que j’ai rempli ils m’ont enregistré. Je suivais les détails qu’en ligne jusqu’ici je n’ai rien reçu comme dédommagement contrairement à tout les conneries qu’ils racontent sur les sites en matière de d’imdenisation
Monsieur,Madame,
J’ai eu un dégâts sur un dr mes bagages
Vol turkish air Line
Paris.. trabzon
19.06.2019
J’ai déjà déclaré à l’airoport de trabzon avec la photo dur place.
Sue faire ?
Bonjour j’ai pris vol turkish Airlines le 19 mai 2019 a paris cdg pour dakar depuis j ai pas reçu mes valises
3 semaines plus tard toujours pas ma valise c est une honte et personnes ne sait me renseigner avec cette compagnie qui est lamentable je souhaite être vite remboursée
Je veux un numéro qui parle français svp merci
Salut je suit partie du cameroun le 15 avril pour Moscou avec un transit a Istanbul. Depuis le 17 avril que je arrivé a moscou je n’ai aucune nouvelle de mon sac que ce passe t’il exactement ?
En partant de Moscou pour le Cameroun toujours avec un transit a Istanbul j’ai raté ma correspondances. Et j’ai été obligé d’acheter un nouveau billet pour continuer mon voyage. Et au retour je ne retrouve pas mon sac .je suis vraiment désolée de vous dit ce si. Sais très décevant de part d’une compagnie comme la votre .a allée jai fait face à un problème et au retour la même chose
Monsieur,Madame,
Pour le vol TK 1834 CDG vers Djibouti nous avons fait une escale à Istanbul , à notre arrivés à Djibouti aucun Bagages cela fait deux que cela arrive avec votre compagnie en si peu de temps ,nous demandons une compensation pour cet incident.En espérant re trouver nos valises