Problèmes de bagages avec Vueling

Vueling Airlines est considérée comme la deuxième plus grande compagnie aérienne d’Espagne après Iberia, que ce soit en termes de la taille de la flotte ou du nombre de destinations desservies.

Afin d’assurer la satisfaction de ses clients, le transporteur espagnol leur propose un service innovant lorsqu’un préjudice se produit avant leur embarquement ou durant leur trajet, dont la détérioration des bagages.

Incident bagage … contacter le support client de la compagnie aérienne

À son arrivée, le passager peut être surpris de ne pas trouver ses valises dans le carrousel bagage. Un tel désagrément peut en effet survenir à n’importe quel voyageur, peu importe le transporteur avec lequel il s’envole.

Vueling met au service de ses clients un service clientèle se consacrant en plein temps à chercher les solutions adéquates pour régler et résoudre leur litige :

À l’aéroport : On se dirigeant vers le bureau « Lost and Found », on doit remplir le Rapport d’irrégularité des Biens. Ça permet à la victime de saisir et enregistrer toutes les données pouvant aider la compagnie à repérer ses bagages non livrés.

Après avoir rempli et signé son rapport, le passager obtient un numéro qui lui permet de suivre l’évolution de la recherche de ses articles et recevoir une notification dans son smartphone dès que ses bagages soient localisés.

Les bagages disparus du tapis roulant à l’aéroport sont généralement retrouvés entre 24h et 72h après l’arrivée du vol. Les voyageurs reçoivent ainsi un sms ou un message sur leur boite email leur informant que leurs valises ont été localisées.

Vueling tient à informer ses clients que l’ensemble des frais dépensés pendant la durée du retard de livraison de leurs valises sont remboursables.

Après 21 jours de la date d’arrivée, on aura le droit de réclamer une indemnité pour les objets, articles voire les bagages non trouvés.

Lorsque vos bagages sont endommagés, dépêchez-vous ! Signalez immédiatement l’incident en vous présentant au guichet de Vuleing à l’aéroport, auprès de ses points de vente ou en ligne.

Vous pouvez également consulter le site web de la compagnie espagnole ou contacter son centre d’appel. Les chargés clientèle sont à votre écoute de dimanche à vendredi, de 9h à 21h.

Si vous avez perdu un objet dans l’avion, une équipe prendra en charge sa recherche. Rédigez votre demande de réclamation et envoyez-la par e-mail à clients@vueling.com en décrivant l’objet ou la pièce concernée. N’oubliez pas d’indiquez votre nom et les autres coordonnées requis.

Déposez sa plainte par téléphone ? Cela peut être effectué en composant le 00 349.315.181.58



28 réponses pour “Vueling Airlines

  1. Bonjour)
    J’ai utilisé les vols Vueling ACE to BCN (n°vol VY2474) puis BCN to ORY (n°vol VY8010) le 26/02/2024
    A l’arrivée à Paris bagage perdu. Déclaration faite avec n° PIR 52564.
    Bagage livré aujourd’hui, à 0h15, sur le trottoir en pleine nuit. Livreur parti je me rends compte que ma valise est cassée (la partie inférieure roulette est arrachée – si besoin photo disponible)
    Je n’arrive pas à remplir le formulaire bagage endommagé
    Merci pour votre aide

  2. Bonjour,
    Vol avec Vueling le 11 janvier 2024 Bilbao- Barcelone et Barcelone Dakar, réservation faite avec l’agence Fram. Arrivée Dakar pas de valise donc j’ai fait une déclaration PIR que le chat de Vueling ne connait pas!
    Au bout de 4 jours Fram à Dakar me prévient que l’on a retrouvé mon bagage mais surprise, ce n’est pas ma valise! mais bel et bien mon étiquette d’enregistrement dessus, il y à eu donc échange. Sur le bagage il y avait une autre étiquette inscrit dessus les vols Bilbao- Barcelone et Barcelone- Ibiza. Ma valise n’est donc plus traçable comment faire, elle est peut être à Ibiza ? Valise rouge en toile de la marque ORMI avec cadenas intégré sur le côté de la valise. J’ai dû retourné à l’aéroport de Dakar durant mon séjour pour redonner la valise qui n’était pas la mienne et en plus j’au dû la faire plastifier à mes frais! C’est vraiment un combat!
    Voilà comment avoir pourri mes vacances et mon retour pour faire des démarches.
    Je suis degoutée!

  3. Bonjour,
    Maintenant 8 jours que nous sommes rentrés de nos vacances et plus de valises lorsque nous sommes arrivés a Bordeaux. Aucune nouvelle, je ne sais pas si je reverrais les vêtements qu’il y a dedans..
    Dites moi si les personnes qui sont sur le sites ont reçu leur valise, au bout de combien de temps ? ou est ce que vous avez fini par vous faire rembourser et comment? Merci d’avance..
    J’ai tout fait, réclamation PIR les appeler mais rien ne change

    1. Ma valise en provenance d’Olbia (Sardaigne) sur un double vol Vueling (Olbia > Barcelone suivi d’un vol Vueling Barcelone > Toulouse) n’est arrivé à Toulouse que …. 15 jours après moi !!! Au bout de 14 jours,
      j’ai reçu un appel de Vueling me disant que ma valise était enfin arrivée à l’aéroport de Toulouse. Il faut être patient. Il paraît que 15 jours est une durée pas si exceptionnelle (!) En tout cas, après seulement 8 jours, tous les espoirs sont permis !

  4. Bagage arrivé endommagé gros trou sur mon sac heureusement habit pas touchés .
    Documents faits à l’aéroport pour récupérer un dossier et nous demande d’aller sur le site de Vueling .
    Là site très mal fait (ou bien fait ) pour faire une réclamation de bagage endommagé introuvable je décide donc d’appeler après un long parcours taper 1 , 2 etc je tombe sur une opératrice qui parle à toute vitesse en anglais précisant vous allez sur le site .. lui demande d’être plus clair , très mal aimable me fait comprendre qu’elle n’a pas que ça à faire . Je lui rappelle quand même certaines règles lorsqu’on répond au client mais recommence sur le même ton . Donc je n’ai pas eu la réponse et lui indique que je ne repasserai plus par eux et qu’on ne parle pas come ça aux clients (même ponctuel ) .

  5. Bonsoir.
    Mes bagages n’étaient pas sur le tapis à l aéroport.
    Ils me les ont ramené presque 3 jours après à l hotel.
    Nous avons du acheter des produits de 1ere nécessité.
    Impossible de réclamer l indemnisation problème sur le site.
    Si vueling ne me contacte pas pour me donner les démarches afin d être indemnisé nous ferons appel aux juriste ainsi qu au médiateur.
    Je ne peux pas laisser passer ça en plus de nous avoir gâché le début de nos vacances.
    Dans l’attente d’une réponse avant la mise en procédure.

  6. Bonjour,

    Voila 3 jours que Vueling ne retrouve pas ma valise.
    Je commence à perdre espoir.
    Je ne comprends pas comment ça peut arriver en 2022.

  7. bonjour , mon recommander que j’ai envoyer a Madrid est revenue ,en franque je n’ai toujours pas été endommager c”est a dire rembourser pour ma valise que j”ai récupéré casser en soute le 28 juillet a Orly je vous prie de bien vouloir me contacter a mon mon numéro de téléphone 0665255017 merci bien

  8. Bonjour j,’ai envoyer un recommander en Espagne pour être endommage car ma valise est casser je vous prie de bien vouloir me contacter moi au 0665255017

  9. Bonjour,
    Notre valise et notre sac à dos de randonnée ont été perdus par Vueling lors de notre voyage Palma de Majorque-Nantes le vendredi 19 août 2022. Nous avons fait la déclaration de perte et obtenu le numéro PIR et depuis, plus rien. Peut-on espérer revoir un jour nos affaires et avoir des renseignements ? Merci pour votre réponse !

    1. Bonjour, meme cas bagage retardé puis officiellement perdu depuis le 10/08/2022.
      PIR enregistré dès l’arrivée, Vueling est injoignable j’ai du passer par une demande de reservation de billet en ligne, aucune adresse email, celle fournie dans le document de l’aerport ne focntionne pas.j’ai fait unmail au service client, ouvert un dossier aussi chez vueling, là je vais faire un courrier recommandé ce jour et les mettre en garde contre cette volonté de tout flouter car si dans 10 jours n’ai pas d’informations je depose plainte.

    2. Bonjour je ne suis pas de Vueling . Comme vous, j’ai perdu un bagage . J’ai fait une réclamation sur leur site en ligne pour demander un remboursement. Pour cela il faut un P.I.R et attendre 21 jours.

  10. Bonjour,
    Merci de bien vouloir m’appeler au 06 25 15 32 45 pour un dommage aux bagages (déclaré à l’aéroport le 03/05/2022 , référence DPRORYVY 40396)

  11. Comment la 2e compagnie nationale Espagnole peut avoir un service WORLD TRACER aussi lamentable que Vueling en matière de recherche de bagages égarés ?
    Vous avez tellement d’atouts pourtant en rapport qualité prix, professionnalisme de vos agents tant au sol qu’en vol, respect des horaires, fréquence de vols, etc…

    Il serait préférable de ne pas avoir de plateforme téléphonique Vueling au 900 645 000 que d’avoir à faire à des agents qui sont prêts à nous dire tout et son contraire selon les opérateurs pour avoir une bonne évaluation client en fin d’appel.

    Mon bagage a été égaré par Vueling, ça c’est un fait!

    Ca ne vous a pas empêché de m’envoyer un sms “bagage livré au destinataire” 3 jours plus tard, alors qu’il s’agissait d’un immeuble où vous n’aviez ni code d’accès, ni étage, ni numéro d’appartement…
    Juste un numéro de téléphone qui n’a jamais été appelé. Qui envoi ce type de message?

    Au bous de 10jours d’attente vous avez attribué mon n° de réclamation (P.I.R. code) à un autre passager alors qu’il faut attendre 21jours pour considérer un bagage définitivement perdu!

    Sur une trentaine d’appel à votre service en ligne:
    -Une fois mon bagage a été annoncé “livré” malgré l’aberration décrite précédemment.
    A moins que Vueling dépose le bagage retrouvé sur le trottoir et s’en va ?!!
    -3 fois un opérateur en ligne a indiqué “bagage localisé” mais rien au delà.
    -10 fois un opérateur en ligne a indiqué que j’allais recevoir un mail après l’échange mais rien non plus.

    En ligne sont proposés des indemnisations de l’ordre de 1 500 € quand mon préjudice en objets perdus est trois à quatre fois plus élevé entre des lunettes de vues, un appareil photo Nikon avec objectif, des vêtements de marque, etc…

    Toutes les personnes qui ont perdu un bagage avec Vueling (les témoignages abondent) ne l’ont jamais retrouvé. Que faites vous de tous ces bagages perdus? !!
    Car pendant ce temps vous laissez des passagers comme moi dépossédés d’une partie d’eux même?! !

    En définitive, Vueling pourquoi pas.
    Avec bagages, jamais! Ou vous n’y tenez pas du tout ! !

  12. Vueling c’est une grosse arnaque. Ne rembourse pas les frais engagés suite à un retard de livraison de bagages. C’est impossible de faire la réclamation sur le site.

    1. C’est vrai, voilà déjà 6 jours que j’essaie de les contacter vainement par internet ou téléphone pour le même motif!

  13. Bonjour,
    Il est vraiment impossible de trouver les informations correctes pour effectuer les démarches pour demander le remboursement des frais engagés suite à la perte de ma valise. Merci de me renseigner pour que je puisse effectuer correctement la demande de remboursement des achats effectués (vêtements de rechange, brosse à dents….) car sur le site rien n’est clair !!!!
    Merci de votre retour

  14. Bonjour,

    Mon bagage est arrivé environ 24h après mon arrivée le 2/9 vers 15h à cause d’une erreur de votre part lors de l’embarquement.
    J’ai du acheter des affaires en urgence le soir de mon arrivée .
    Comment se passe les remboursements pour les frais occasionnés par ce retard de bagage ?
    Je n’arrive pas à déposer de réclamation sur votre site qui indique un incident technique, vous ne répondez pas à mes mails et votre numéro de service client est un message enregistré qui ne répond pas à ma problématique et qui ne permet pas d’accéder à un être humain pour pouvoir une bonne foi pour toute régler l’incident.
    Pour votre information, j’avais fait la demande à l’aéroport qui m’avait répondu qu’ils ne pouvaient rien faire et qu’il fallait faire les démarche sur votre site !
    Cela fait 3 semaines que je tourne en rond et je me demande si votre process n’est pas de décourager les gens alors qu’ils sont dans leur droit !!!
    Merci par avance pour votre compréhension.
    Dans l’attente de votre réponse.

    Ludivine

  15. Bonjour,

    Mon bagage est arrivé environ 24h après mon arrivée le 2/9 vers 15h à cause d’une erreur de votre part à l’embarquement.
    J’ai du acheter des affaires en urgence le soir de mon arrivée.
    Comment se passe les remboursements pour les frais occasionnés par ce retard de bagage ?
    Je tourne en rond depuis pour faire ma réclamation . Votre site renvoi un message d’incident technique et votre numéro service client 0184886948 ne permet pas de répondre à ma problématique et il est impossible d’avoir accès à un humain !

    Merci par avance pour votre réponse.

  16. Nous avons rencontré également un problème avec une valise endommagée et avons suivi la procédure indiquée à l’aéroport à savoir envoyer les justificatifs à une adresse à Madrid. Nous l’avons fait en recommandé à l’adresse indiquée sur les documents. Le courrier est en retour vers la France car n’a pas pu être délivré (refus ?) bref grosse arnaque de leur part !!! en plus on dépense pour envoyer en recommandé. Vueling plus jamais !!!!
    En plus nous avions payé un supplément pour embarquement prioritaire et nada ! Aucune priorité. Cette compagnie abuse de ses voyageurs.

    1. Bonjour nous avons eu le même problème en revenant de barcelone le 20 septembre. Depuis avez vous réussi à avoir la bonne adresse ?

  17. Bonjour.
    Depuis 6 jours, j’essaie de vous adresser une réclamation sur votre site « bagage endommagé » et j’ai un msg m’indiquant de recommencer ultérieurement ma requête. Le 17 Août 2021, sur le vol VY1986 PORTO/PARIS 13h40, j’ai récupéré ma valise endommagée !Coque cassée au niveau d’une roue impossible de la réutiliser. Jai fait la déclaration aussitôt récupération de valise et j’ai le document qu’ils m’ont délivrer tickets bagages billet et photos de la valise cassé et qui ne peut pas être réparé.
    Quels sont les démarches à suivre pour vous adresser justificatifs : photos valise détériorée, carte embarquement, ticket bagage, etc. ??? sur votre site il m’est impossible et le numéro que vous nous donnez dans le formulaire de déclaration d’incident le numéro ne répond pas! ( depuis la France: 0821232322
    J’espère obtenir de votre part un dédommagement et que la compagnie VUELING prendra en considération ma requête car visiblement pas de réponses aux requêtes envoyées par les clients.
    vue l’impossibilité de régler la solution sur le site et téléphone donné, je vous envoi les documents via courrier postal et garderai les copies! La valise ma été offerte a pâques 2021, la valeur payé était de 80€ en soldes! excellent état.
    Cordialement.
    Conceição Gomes Pires

    Répondre

  18. Paris le 03/07/2021.
    Bonjour. Depuis 3j, j’essaie de vous adresser une réclamation sur votre site « bagage endommagé » et j’ai un msg m’indiquant de recommencer ultérieurement ma requête. Le 29 juin 2021, sur le vol VY 2861 Palma/Paris 14h45, j’ai récupéré ma valise endommagée et déchirée mais je ne m’en suis aperçue qu’en arrivant chez moi. Coque cassée au niveau d’une roue et déchirée par un grand trou dans le tissu. Donc pas de document PIR en ma possession comme vous l’indiquez sur votre site. Quelles sont les démarches à suivre pour vous adresser justificatifs : photos valise détériorée, carte embarquement, ticket bagage, etc ????
    Au cours de mes nombreux voyages, c’est la 1ère fois que je récupère une valise détériorée. J’espère obtenir de votre part un dédommagement et que la compagnie VUELING prendra en considération ma requête car visiblement pas de réponses aux requêtes envoyées par les clients.. Cordialement. Mme CHEHBOUN K.

    1. Etrange,
      Ma valise a subi exactement les mêmes détériotations le 14 août dernier : coque arrachée au niveau d’une roue et grand trou dans le tissu… sur un vol similaire Palma/Paris (VY 2856).
      Je l’ai récupérée sur le tapis complètement détériorée et inutilisable (une roue en moins), bonne à jeter à la benne.
      Comment la compagnie Vueling se charge-t-elle de nos bagages pour qu’on les retrouve dans cet état ?
      Je dois racheter une valise et n’ai toujours pas de réponse du service clients concernant le dédommagement.
      J’attends avant de contacter les services idoines et associations de consommateurs pour alerter au sujet de ces pratiques.
      Si nous sommes plusieurs, faisons-nous connaître !

  19. Lors de mon vol seville paris orly le 14.10.2020
    Jai eu détérioration de mon bagage je lai signalé a l’aéroport a l’arrivée
    On a bien constaté les dégâts et mont fourni une attestation
    Jai envoyé plusieurs courriers à vueling
    A ce jour rien na été fait

  20. Samedi soir à l.aeroport de Rennes, j.ai eu la surprise de retrouver ma valise détériorée. j’avais pris le vol Palma de Majorque/Rennes . Compagnie Vueling. Vol VY 3870. A l’aeroport on m’a conseillé de faire une déclaration par internet.
    J’ai fait une photo à l’aeroport au niveau des bagages.
    Merci de me tenir au courant des démarches à effectuer.
    tel. 0611294699

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