Demandez une compensation pour votre préjudice avec French Bee
French Bee, une compagnie qui exploite plus de cent vols longs courrier chaque année entre Paris-Orly et de multiples destinations touristiques important dont Punta Cana, L’Ile de La Réunion, La Polynésie française, San Francisco, Iles de Tahiti, …
Vol FB retardé ? Découvrez-vite s’il donne lieu à la réparation.
Préjudice subi à l'aéroport? Défendre ses intérêts nécessite l'intervention d'un expert juridique:
Votre compagnie aérienne vous a porté préjudice ? Bien que la loi est à vos côtés, mais cela n’est pas suffisant pour que cette dernière soit commandée à vous payer une indemnité.
Des experts juridiques interviennent exclusivement au soutien des intérêts des victimes des différents désagréments pouvant se produire en voyageant en avion dont les retards et les annulations de vols, … dont leur but est d’obtenir une indemnité permettant de réparer intégralement le préjudice qu’ils ont subi par la faute de leur transporteur.
Un dédommagement pour un vol annulé ou surbooké? Comment on peut l'évaluer
Le passager peut obtenir 250euros pour chaque vol de moins de 1500km, voire 600 euros si le trajet kilométrique est supérieur à 3500km.
< 1500 Km => 250€
≤ 3500 Km => 400€
> 3500 Km => 600€
Réclamer vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:
Retard
Un retard d’avion French Bee peut être justifié par un cas de circonstance exceptionnelle. Cependant, il faut confirmer qu’il s’agit vraiment d’un cas de force majeure, car la compagnie aérienne peut l’invoquer pour se décharger du paiement d’indemnité, comme stipule la réglementation CE261/2004 définissant les droits des passagers arrivant à leur destination avec retard excessif.
Les retards justifiés sont ceux qui ne sont pas dus à des évènements qui ne peuvent être manipulés et contrôlés par les opérateurs dont la météo extrême, piste d’atterrissage détériorée, …
Annulation
Un nombre important de vols sont annulés et reportés tous les jours dans les différents aéroports du globe. L’attente d’un autre vol peut être très longue. Les passagers peuvent passer plusieurs heures à l’aéroport sans aucune certitude de rejoindre leur destination.
Votre avion est cloué au sol ? Vous attendez que la compagnie aérienne vous remette un autre dans les plus brefs délais ? Ne vous inquiétez pas car au-delà de trois heures de retard, vous obtenez droit à la réparation.
Surbooking
La surréservation, cette pratique légale et courante qui touche les milliers de passagers chaque année, est heureusement réparable.
La compagnie aérienne française French Bee ne dispose pas droit d’évacuer un passager de son avion à moins qu’il présente un danger pour la sécurité des autres voyageurs ou pour l’équipage de bord. Alors, quelles sont les responsabilités des transporteurs aériens lorsque leur vol est surbooké ?
En premier, les passagers qui se font débarquer de l’avion, sont pris en charge par le personnel de leur compagnie qui doit leur offrir des repas et collations outre des communications gratuites.
En second lieu, vu que les passagers surréservés doivent attendre plusieurs heures avant de pouvoir s’envoler vers leur destination, ce retard affiché sur leur liaison est également réparé par un dédommagement.
Correspondance manquée
Vous voyagez sur une ligne à deux ou multiples itinéraires? Vos chances d’embarquer sur votre deuxième vol diminuent si le vol départ aura quelques minutes de retard à l’arrivée.
Si vous est déjà arrivé de voir votre second avion décolle sans vous faute de retard enregistré sur votre vol de départ, ne laissez pas alors vos droits être bouffés. Entamez immédiatement une procédure de réclamation pour demander une réparation de votre désagrément.
Notre vol FRENCH BEE BF700 prévu initialement le 16 août 2023 à 19H55 a été surbooké et notre départ a dû être reporté au lendemain soir avec la compagnie Air France. Nous sommes extrêmement mécontents car ne pouvant pas nous enregistrer 24H à l’avance, nous avons à 2 REPRISES appelé la Hotline de Frenchbee avant de partir et à aucun moment, on nous a dit que notre vol serait retardé. Nous sommes arrivés à l’aéroport 3 heures avant pour que l’on nous dise que l’on ne partirait pas…C’est inadmissible que la compagnie French Bee ne communique pas davantage avec ses clients !! Ce retard a engendré des frais supplémentaires et nous souhaiterions par conséquent être indemnisés pour les frais supplémentaires et le fort désagrément occasionnés.
Mme DAZY
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous soumettre une réclamation.
Ma référence de dossier est KMIXFL. Elle concerne le vol BF721 Newark-Paris du 18 décembre 2021, départ initialement prévu à 23h55.
Suite à la saturation des laboratoires d’analyse de PCR, nous n’avons pu obtenir les résultats de nos tests à temps.
Face à cette situation, nous avons donc tenté de décaler notre vol avant son décollage. Nous avons échoué à vous joindre. Pourtant à de nombreux essais et de différentes manières : par le numéro américain injoignable, le numéro français fermé vu le décalage horaire, le site internet qui disfonctionnait. Les problèmes techniques du site ont été attestés par un de vos employés joint au téléphone en France le 19 décembre à 7h.
Pour ces raisons, en toute bonne foi, je demande le remboursement des deux billets concernés qui n’ont pas pu être décalé du fait de l’absence de possibilités d’entrer en contact avec vous.
En vous remerciant par avance de votre réponse rapide.
Cordialement,
Bonjour , je reviens vers vous concernant les deux avoirs que vous deviez me faire parvenir depuis le 22 février 2021 suite à la réclamation début du même mois. Vous avez dit dans votre mail que mes avoirs me seront envoyé dans un délai d’un mois après ma demande dossier LTYGA2 et toujours rien. Je penses qu’il s’agit d’un oubli de votre part, et j’attends avec impatience l’envoi de mes avoirs manquant pour clôturer ma demande. Bien cordialement. Patrick ROBERT.
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Lors du vol au départ de La réunion vers Paris Orly. mon fils na pas eu son repas du soir et ni le petit déjeuné car une hôtesse lui a dit que cela était payant alors que le repas et le petit déjeuné était compris dans le prix de son billet. Donc je vous laisse imaginé un enfant de treize ans sans aucun repas depuis 23h00 jusqu’à 07h30 heure d’arrivée.
De plus lors de la réservation en agence de french-bee à la réunion on nous a indiqué qu’il ne pouvait bénéficier de l’assistance car le quota était atteint, notre surprise a été grande lorsque arrivé a l’enregistrement on me propose l’assistance pour l’accompagnement de l’enfant au prix de 300€ aller / retour, offre que j’ai refusé car l’assistance coutait plus chère que le billet d’avion.
En contre partie je vous demanderais juste de pouvoir bénéficier de l’assistance gratuitement pour le retour le 24/01/2021.
en attente de votre réponse , veuillez agréer à mes sincères salutations.
Bonjour,
Vols Orly – La Réunion du 04/07 – demande de remboursement
Demande d’avoir réalisé pour 4 billets aller-retours le 09/06. Reçu une confirmation puis plus rien.
J’ai eu pour plus de 50€ de frais pour essayer d’obtenir qq’un au tél. en vain!
J’ai tenté de modifier les billets mais pas de visibilité au delà d’octobre : pas possible au niveau professionnel.
Je réclame le remboursement intégral des billets soit la somme de 3 316.80€ – réservation réalisée le 15/01 2020
Merci de revenir au plus vite
Je contacte une association de consommateurs.
Bien cordialement,
Plus de 2h de retard aller plus de 3h au retour.
Sans explication ni excuses.
Quel compagnie!…..
Vol 710 du 30 octobre
Orly San Francisco
j ai fait une faute d orthographe a mon prénom comme c est arrivé a d autre surtout quand on réserve avec un smartphone et qu on a la vue basse ,le couperet 150€ parceque j avais dépassé de 24 h ma reclamation ,
(je vais d ailleurs lire les conditions générals pour voir s il y a un article à ce sujet ),bref je paie et je m apercoie au cours du vol retour que je n ai pas droit a mon repas qui est intégré à l option Smart.Je râle un peu auprès des stewarts qui finalement m apprte un repas une heure après que tout le monde est fini, ce que je refuse restant sur mon injustice.Apres des recherche sur ma messagerie je m apercoie que quand on m a réédité mon billet suite à la faute d orthographe on m a rétrogradé en basique ,ce qui veut dire pas de repas ,pas d assurance annulation et pas de bagage en soute, qui lui paradoxalement avait bien été pris en charge !Je réclame donc la différence entre le billet basique et le billet Smart.ce qui fait la Somme de 40 € ,pas énorme direz vous mais j ai déjà eu 150€ de pénalité, mais c est aussi psychologique , si j avais du changer la date, je n aurai pas pu bénéficier de l assurance annulation de par mon rétrograde de billet.
Merci de m avoir supporté pendant ces 2 mn de lecture en espérant que ça serve à moi et à tous les clients .
Reclamation: Force à payer 150 Euros pour inverser mon prenom et nom.
Ref: JPKQ3M
J’habite aux Etats-Unis depuis des annees. Tous les sites webs aux US demandent le prenom puis le nom.
Suite a une urgence familiale, j’ai du booker tres rapidement un vol avec French Bee. Je n’ai pas fait attention que le site demandait d’abord le nom de famille puis le prenom. J’ai donc par erreur mis mon prenom a la place de mon nom et vice-versa.
Lorsque je suis arrive a l’aeroport de San Francisco, ils ont remarque l’erreur mais m’ont laisse partir sans problemes.
A mon retour, le 27 sept 2019, en arrivant a Orly pour revenir donc aux US, ils n’ont rien voulu savoir et m’ont forcer a payer 150 Euros pour simplement inverser mon nom et prenom sur la reservation, sous pretexte que cela coutait de l’argent a la compagnie. C’est ridicule vu que je prenais le meme avion!
De plus l’agente a Orly a ete irrespectueuse, je n’ai jamais vu ca. Au point de me menacer de ne pas me laisser monter dans l’avion si je ne payais pas. Quand j’ai demande de me donner les regles qui expliquaient pourquoi je devais payer, elle n’a rien produit
J’ai passer deux semaines tres dures a rester aux cotes de ma soeur diagnostiquée d’un cancer cerebrale, je n’avais vraiment pas besoin de ca. J’ai donc paye.
J’espere que vous allez me rembourser le plus vite possible.
Numéro de réservation : JTNGHM
Bonjour,
j’ai fait une réservation mercredi 25 au soir pour un vol La Réunion / Paris / La Réunion départ le 4 novembre retour le 18 novembre.
Erreur de ma part car au lieu de rentrer mon prénom j’ai rentré celui de mon mari. J’ai un rendez-vous médical de la plus haute importance en Métropole.
Ayant remarqué mon erreur, j’ai contacté vos services et ils m’ont dit qu’ils changeraient le prénom si j’envoyais rapidement la carte d’identité de mon mari et moi-même. Ce que j’ai fait dès que nous avons raccroché avec la dame de vos services.
Nous n’avons pas reçu le billet changé et nous avons rappelé et là, autre discours, on ne peut pas vous rembourser car notre collègue a fait une erreur… voyez-vous les erreurs sont humaines.
Nous voyageons, ma famille et moi régulièrement sur French bee… allons-nous devoir changer de compagnie à l’avenir ?
Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire pour ce changement.
Bien cordialement
Solange Raby
Bonjour,
C’était la deuxième fois que je voyageais avec french bee et la je suis vraiment déçue.
Je suis une mère voyageant seule avec ses deux filles âgées de 10 et 13 ans et on nous a séparé dans l’avion, une de l’autre coté de l’alée centale au niveau 25 et l’autre au niveau 40.
Celui-ci a eu un problème technique, nous avons attendu longtemps avant d’embarquer.
on nous a dit qu’on aurait du retard puis qu’on prendrait u autre avion et finalement nous avons embarqué.
Nous étions avec mes filles dispersées dans l’avion et au bout d’un moment on nous dit qu’on va changer d’avion.
je vous laisse imaginer le mouvement de « panique » au niveau des passagers et ma fille de 13 ans loin derrière l’avion.
Le vol a été tout du long avec des turbulences qui ont retardés le service à bord c’est vous dire et mes filles n’étaient pas à mes côtés.
A l’embarquement j’ai demandé à changer et on me l’a refusé.
Plus jamais e ne prendrais French bee.
La plupart des parents dans ce vol étaient séparés de leurs enfants tout ça parce que les modifications de places sont payantes tout comme pour les bagages en soute ou a vouloir faire payer le surplus, on s’est retrouvé avec trop de bagage à main en cabine et on a du proposer aux passagers de les mettre en soute sans supplément de tarif.
Ecoeurée de cette compagnie.
Nous partions en vacances le 22 juillet au soir pour arriver le 23 juillet sur l’Ile de la Réunion. 1er voyages pour nos enfants. Le personnel de l’enregistrement étant préssé, nous a tendu nos billets sans vérifier tout en parlant à sa collègue et nous demandant de nous dépêcher pour aller déposer la poussette à l’autre bout du hall (bagage hors gabarit). Nous sommes ensuite passés tous les 4 les deux premiers contrôle et arrivés devant la zone de fouille, ils nous ont dit que mon mari n’avait pas son billet. Il retourne à l’enregistrement, plus personne. Heureusement une dame nous prend en charge et demande une nouvelle impression de son billet. Mais malheureusement pour nous, le personnel n’est jamais arrivé jusqu’à mon mari. Nous avons du prendre l’avions sans lui sachant qu’il avait 2 bagages à main dont celui avec mon porte feuille, ils ont sorti une valise soute (celle des enfants bien évidemment). Ils n’ont rien pris en charge (ni transport, ni hotel). Le lendemain, aucune solution ne lui a été proposé avant 3 jours.
Choque pour tout le monde notamment notre fils, et début de vacances compliqués.
Vol BF704 retardé de 3h – attestation de transport mentionne 2h57 de retard.
Au final arrivée à l’aéroport Roland Garros de St Denis à 23h37 (ouverture des portes) au lieu de 20h30
Bonjour
Nous étions sur le même vol. Avez vous engagé une réclamation ? Si oui sur quel site ?
Référence : TX6704 – KXA2CE
N° réservation : 4622201619
Avion au depart de Paris Orly Vol 704 le mardi 07.08.2019 depart 07:30 retardé de 03:00. L’avion prévu n est pas arrivé on a du attendre un autre avion.
Arrivée a Saint Denis de la Réunion 23h30 au lieu de 20h30.
Les utilisateurs exposent leurs déboires avec votre compagnie et vous posent les questions concrètes, mais il n’y a jamais de réponse… Moi aussi je souhaiterais savoir où se trouve le formulaire pour la réclamation du bagage abîmé ? À part le personnel naviguant fortement détestable, le nombre important de non conformités, le service clientèle basé au Maghreb qui n’a jamais de réponse, vous servez à quoi ? Merci de me contacter par Mel au sujet de ma demande de formulaire. Urgent !
Plus de 3 h de retard sur le vol BF710 du 23 juin 2019. Informations données par la compagnie d’abord à Paris: il nous manque des papiers pour le vol » puis « en fait c’est un sous traitant qui n’avait pas éditer le document ». Une fois arrivé à San Francisco : impossible de débarquer car notre avion n’avait pas de place. Au total arrivée prévue initialement à 4:40 à Papeete mais arrivée réelle à 7h environ. Réservation Q5BB62. Moins de 3h de retard mais voyagé avec un poignet cassé et ma main était enflammée suite alogodystrophie à l’arrivée à papeete. J’ai pris donc du retard sur mon transfert en ferry à Moorea où ma fille et mon gendre ont du quitter leur travail pour me réceptionner alors qu’une arrivée à 4h40 leur aurait permis de ne pas le faire.
En outre mon adresse mail avait été mal enregistrée au départ donc j’ai du repayer un billet le 21 juin pour être arrivée moins d’une heure trente avant l’enregistrement 714.39 euros et on ne m’a jamais proposé de rembourser les taxes d’aéroport que la compagnie n’a pas payé pour ce vol que je n’ai pas pris.
Comment peut on refuser d’enregistrer un bagage 1h30 avant le décollage et se dire qu’on a bien fait son travail..?
Pour un vol qui est prévu à 7h30, même à Paris, si vous habitez en banlieue, vous n’avez pas de train ou bus (un dimanche) avant 5h00, puis une correspondance ,ce qui vous fait arriver 5mn avant la fin d’enregistrement des bagages 1h30 avant décollage.. Sûrement que s’ils clôturaient l’enregistrement à 6h30 voire 6h45, ils n’auraient pas suffisamment de tps pour leur pause café.. Quoi qu’il en soit, j’ai raté mon avion parce que des abrutis se foutent de la misère des gens, tant qu’ils ont leur paie à la fin du mois… Olivier F
11 août Vol La Réunion d’Orly BF 704 7h30
Même problème pour une dizaine de personnes arrivées ric rac à heure limite 6h (+ ou – 2 mn) : fermeture à 5H59/6heures au seul motif que c’est la procédure. Zéro dialogue alors que les bancs de check in n’étaient pas sous pression : deux pax par banc environ. Le coté cheffaillonne dans toute sa splendeur. Esprit commercial nul, mise en risque de l’image de marque, les agents du comptoir commercial consternés, superviseur invisible et pas disponible, des passagers ont du racheter plusieurs billets single pour le lendemain sur air austral. Un grand concentré de ce qu’il ne faut pas faire.
J’accompagnais ma fille en remerciant le ciel que son mari et ses enfants partent le lendemain sur le vol du soir d’Air Austral. Embarquement paisible et souriant… A la place de M. Rochet, je ne serai pas content.
Pascal Pommier
Complément d’info : ma fille a embarqué malgré la décision de la prétendue leader. J’ai distrait son attention pour permettre à ma fille de rejoindre discrètement un guichet…Les autres passagers avec enfants n’ont pas eu cette chance.
Bonjour, j’ai pris un billet paris /la réunion le 23 juin. Lorsque j’ai voulu m’enregistrer, j’ai voulu vérifier s’il y avait d’autres sièges de disponible afin de voyager près de ma sœur et comme il y en avait pas de gratuit comme le mien jai voulu garder mon siège attribué initialement et là mauvaise surprise je ne pouvais que sélectionner un siège payant ! J’ai dû repayer un siège alors que je n’avais pas validé mon changement de siège, je trouve cela abusé car je regardai seulement s’il y a avait d’autres sièges. Comment faire pour être remboursée de ces 15 euros facturés abusivement
Bonjour
Ma fille s’est vu séparée de son frère alors que nous avions payé les sièges, de façon à installer un UM, qui finalement n’en était pas un mais le résultat est le même, nous avons payé pour 2 sièges. Nous souhaitons le remboursement de la réservation des sièges
Merci pour votre retour
Bonjour,
Commet faire pour déclarer une avarie bagage svp. Votre formulaire prévoit retard, annulation, surbooking mais pas d’avarie.
NOtre fils de 7ans voyant en UM de orly à la Réunion, arrivant à l’embarquement on nous annonce, de façon « normal » qu’il n’est pas prévu le vol !!! On nous a fait attendre 1h avant de nous dire qu’une dame va l’amener de l’autre côté… nous n’avons pas été ménagé !! Bref, au comptoir de l’enregistrement je demande à régler le petit déjeuner de l’enfant, on me dit que ce n’est pas la peine car pour les UM c’est compris… je viens d’apprendre qu’il n’a pas eu de petit déjeuner, HONTEUX !!!
A l’achat du billet nous avon sun tarif de 702€ sur le site, nous nous rendons à l’agence dans lheure qui suit, 938€ tarif final… l’excuse, c’est l’accompagnement UM …
aucuns accords de discours !! Aujourd’hui je demande réparation et je n’ai aucun retour, lorsque j’appel le numéro indiquer, soit on me raccroche au nez, soit « on ne sait pas quoi me répondre », c’est la premiere fois que je passe par FrenchBee, je crois que Air Austral, plus cher certe, restera notre compagnie … A bon entendeur
Plus de 3 h de retard sur le vol BF710 du 23 juin 2019. Informations données par la compagnie d’abord à paris: il nous manque des papiers pour le vol » puis « en fait c’est un sous traitant qui n’avait pas éditer le document ». Une fois arrivé à San Francisco : impossible de débarquer car notre avion n’avait pas de place. Au total arrivée prévue initialement à 4:40 à Papeete mais arrivée réelle à 7h environ. Réservation NRW4EQ.
J’étais sur ce vol également réservation Q5BB62. Avez vous eu une réponse quelconque de la part de french bee ? Qu’on ne vienne pas nous dire que moins de 3h de retard ça n’est pas grave…
En outre j’ai du repayer un billet le 21 juin pour être arrivée moins d’une heure trente avant l’enregistrement et j’ai du repayer un billet 714.39 euros donc les taxes d’aéroport pour un vol que je n’ai pas pris…
Plusieurs heures de retard
je fais une réclamation suite au retard de près de 3h au départ de san fransisco pour paris orly. (j habite en province .et doit supporter la route après plus de 10h de vol.
Bonjour,
Suite à mon atterrissage de ce matin vers 9h00 (vol BF70 1 en provenance de la RUN), j’ai débarqué de l’avion en oubliant mon casque audio (SAMSUNG rouge et noir) dans la pochette situé devant mon siège (place 5A – Classe premium). Est-il possible que celui-ci me soit retourner par la poste svp ? Si oui sous quelle condition ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement.
M. MARCEAU.
Bonjour,
les hotesses french bee ont refusé de manière totalement illégale et injustifiée mon embarquement sur mon vol de mercredi 5 juin à l’aeroport d’orly vers la réunion pour cause : grossesse, alors que j’étais enceinte de moins de 6 mois (5 mois et moins d’une semaine précisément). (la compagnie demande un certificat médicale à partir du 6éme mois de grossesse). J’ai donc du racheter un billet pour mon conjoint et moi ainsi que trouver une chambre pour la nuit, un gynéco le lendemain ect . J’ai également perdu une journée de travail (activité en libérale, RDV annulés ect). Que puis-je faire ??, j’aimerais être dédommagée par la compagnie,
j’ai déjà déposé une main courante à la police.
Merci
Réclamation pour voir ratée ma correspondance à Paris Orly après un problème technique à San Francisco
Bonjour , je devais prendre l avion french bee le 05 mai 2019( vol 703) le vol devait décoller a 8h en arrivant a 6h pour l enregistrement ont nous annonce que l avion a du retard et qu’il décollera qu a 13h (donc 5h de retard ) et ils nous ont même pas justifié le retard. Cela ma causé beaucoup de désagrément. Donc je souhaiterai savoir les démarches à faire pour le dédommagement commis . Merci
Nous devions partir sur le vol BF 700 Paris – Réunion du mercredi 1er mai 2019 à 19h55 retardé au 2 mai à 8h du matin pour absence de copilote.
Perdu le bénéfice d’une journée de location de voiture et frais supplémentaires pour récupérer ladite voiture après 20h30.
Merci de prendre en compte notre réclamation et de faire le nécessaire
Vol du 05 mai 2019 , de 19h55 a été annule et reporté au lendemain matin avec un départ : le 06 mai 2019
de paris orly, à 7h30 pour une arrivée à saint denis de la reunion à 20h00.
EN conséquence une journée de vacance perdue (réservation d’un trek ) ce qui à remis en cause l’organisation de ce trek: perte du gite la premiére journée , obligation de redefinir les étapes pour le jour 1, jour2.
bonjour,
J’avais un vol retour depuis la réunion pour Paris le 24 mai 2019 à 23h30 sur le vol Bf 701, numéro de réservation T4T7YB…
Je suis arrivé à l’enregistrement à 22h05 et personne au guichet, personne à l’aéroport…
Sachant que j’ai reçu un message 4h avant le départ me disant que le guichet fermait à 22h30…!! preuve à l’appui..!
Je me renseigne à l’accueil, les personnes n’ont pas de réponses a me donner, surement des emplois fictifs vu l’énergie fournis..!! je vais direction l’embarquement et on me dit que ce n’est as possible car le guichet fermait à 22h…et le message disant 22h30…!
Aucun médiateur sur place, personne à part un homme qui essaie d’appeler une personne qui peut m’aider, mais en vain… on me dit d’appeler le service de Fren bee sauf que c’est fermé car avec le décalage horaire !! Aucun numéro gratuit ne m’ait fournis…rien..!!
Obligé de rebrousser chemin… ce matin, le 25 j’appelle le numéro 0825 205 205 l’interlocuteur parlant a peine français me dit de faire une réclamation sur le site internet….
Que faire? aucune réponses concrète ne m’ai donné…!
Obligé de reprendre un billet pour rentrer….
S’il vous plait donnez moi des réponses et faites quelque chose pour les futurs voyageurs qui comme moi vont se faire avoir car apparement je ne suis pas le seul…. informations mensongères ente les messages et la réalité…!!
J’attends avec impatience de vos nouvelles car ce n’est pas professionnel du tout…
Je ne suis pas prêt a vous faire de la publicité comme la majorités des personnes qui laissent des réclamations…!!
Non Cordialements vu le désagréments
Nicolas
Vol BF 700 du 05 Mai 2019 reporté pour raison technique.
Aucune information de la part de la compagnie avant d’arriver à l’aéroport.
Vol décalé le lendemain à 7h00 du matin, on attend dans l’aéroport pendant deux heures qu’un bus veuille bien nous prendre en charge pour nous emmener à l’hôtel.
Arrivé sur le parking, en fait ce n’est pas le bon bus, il n’est toujours pas arrivé. On commence a avoir une bonne image de la communication de la compagnie non seulement avec ses clients mais aussi avec ses employés.
On nous dit a plusieurs reprise que le petit déjeuner nous serait offert le lendemain, petit déjeuner finalement annulé encore une fois sans avoir été prévenu, il a fallu que l’employé de chez Exki en fasse la demande…. Merci la communication.
Le lendemain matin, après avoir dormi 2h, on nous dit que finalement le vol est encore retardé de 2h, puis finalement non
nous avions réservé dans un gite à Dos d’äne pour la nuit du 06/05/2019 que nous avons du annuler avec une réservation bloqué de 125 € et nous avons du réservé un booking à 70 € en urgence en arrivant à St Denis car aucune proposition de la compagnie nous étions 4 passagers
Je compte bien sûr obtenir de votre part une indemnisation à la hauteur du préjudice subit
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part
bonjour,
Vol annulé le vendredi 26 avril au départ d’Orly pour la Réunion ; Prise en charge hébergement et repas par la compagnie ; finalement décollage le samedi 27 avril 9h20 , une journée en moins sur le séjour.
Plusieurs voyages que je fais avec cette compagnie,1ère fois qu’il y a un problème tant à l’aller qu’au retour du dimanche 12 Mai, départ à 2h30 du matin au lieu de 23h30.
Bonjour suite à notre vol BF720 retardé le 5 mai 2019 au départ de Roland garros à la Réunion en direction de Paris orly nous souhaitons un remboursement.
Nous devions avoir un vol direct mais il a fait escale à Athènes pour se réapprovisionné d’essence. Une escale qui devait duré 45min et qui a duré plus d’une heure et demi.
L’avion prévoyait d’arriver à Paris à 9h10 et nous sommes arrivés à 12h30.
Toute l’organisation de notre arrivé à était chamboulé : la prise des bagages, la location du véhicule, la route pour aller à notre camping, l’heure d’arrivée au camping. Sachant que nous avons voyagé avec nos deux bébés âgés de moins de 2 la durée du vol à était très pénible pour eux pour nous comme pour tout les autres passagers.
booking ref : MUHGH3
retard de l’avion à l’arrivée sur Saint Denis, venant de métropole. 2H30 de retard à l’arrivée à l’aéroport d’Orly, m’obligeant à changer mon billet SNCF (surcout : 37 euros) et prendre un taxi pour arriver à prendre le train déjà modifié en fonction de ce qui avait été annoncé, qui était plus tôt que l’heure d’arrivée réelle (coût du taxi :48,50 euros)
Vol BF 700 du 05 Mai 2019 reporté pour raison technique.
Aucune information de la part de la compagnie avant d’arriver à l’aéroport.
Vol décalé le lendemain à 7h00 du matin, on attend dans l’aéroport pendant deux heures qu’un bus veuille bien nous prendre en charge pour nous emmener à l’hôtel.
Arrivé sur le parking, en fait ce n’est pas le bon bus, il n’est toujours pas arrivé. On commence a avoir une bonne image de la communication de la compagnie non seulement avec ses clients mais aussi avec ses employés.
On nous dit a plusieurs reprise que le petit déjeuner nous serait offert le lendemain, petit déjeuner finalement annulé encore une fois sans avoir été prévenu, il a fallu que l’employé de chez Exki en fasse la demande…. Merci la communication.
Le lendemain matin, après avoir dormi 2h, on nous dit que finalement le vol est encore retardé de 2h, puis finalement non…
Tout ça pour montrer le sérieux de la prise en charge de vos clients.
Mon problème étant que je comptais prendre un vol pour Maurice le 06 Mai 2019 à 17h45 avec Air Mauritius vol MK 0257.
Après en avoir fait part au comptoir Air Caraibe, on m’a fait comprendre que je devais me débrouiller seul pour avoir un autre vol et faire une réclamation par la suite. A l’enregistrement on m’a même conseillé d’attendre d’être arrivé à la Réunion pour que la compagnie me trouve une solution. C’est vrai que les vols sont vides et que des places libres ne manquent pas !!!!!
Je me débrouille donc pour trouver un aller simple avec Air Austral vol UU104 pensant pouvoir utiliser le vol retour de ma réservation avec Air Mauritius vol MK0257.
Et bien non! Si je ne prends pas le vol aller, le vol retour est purement et simplement annulé. Il a donc fallu que je prenne un autre vol retour sur Air Mauritius vol MK226.
Ironie du sort, ce vol est le vol retour de ma première réservation avec Air Mauritius MK0257.
Conclusion de l’histoire, j’ai déboursé 443 euros supplémentaires pour pouvoir me rendre sur Maurice, sans compter le temps perdu.
Je compte bien sûr obtenir de votre part une indemnisation à la hauteur du préjudice subit
Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part.
Vol FB703 du 5 mai 2019. 5h de retard. Enfants en bas âge complètement déboussolés et arrivée tard dans la nuit. Explications plus que lacunaires (aucune idée des raisons du retard) ; disponibilité des repas en vol réellement insatisfaisante (plus de sandwichs… Merci quand on est coincé 11h20 dans un avion depuis 13h30).
J’attends mon indemnisation de 400 euros par voyageur. Nous étions trois.
vol fb703 du 05/05/2019 Saint Denis/Orly prévu à 8h00 pour arrivée à 17h20. décollé à 13h40 et arrivée à Orly à 22h45.
Je ne reviens pas sur le manque d’assistance, la froideur des hôtesses, le manque de compassion vis à vis des passagers voyageant avec des enfants, ce qui était notre cas, ou ayant raté leur correspondance et devant déboursé des sommes énormes pour réserver de nouveau. Nous demandons donc un dédommagement pour le préjudice subi.
Bonjour
Passager du vol BF700, prévu initialement le 5 mai à 19h55 et parti le 6 mai à 7h50 soit environ 12h de retard. Le petit déjeuner du 6 mai initialement annoncé comme pris en charge a été annulé le matin même alors que nous avons du quitter l’hôte à 3h du matin pour le prendre à l’aéroport. Le personnel s’est montré plus que désagréable (en tout honnêteté) au moment de l’enregistrement des bagages.
J’ai perdu une journée de travail (14h à 20h) du lundi 6 mai. J’exerce une profession libérale à mon compte donc le manque à gagner est considérable.
Je vous pris de bien vouloir compenser financièrement ses multiples désagrément.
Passager du vol BF700, prévu initialement le 5 mai à 19h55 et parti le 6 mai à 7h50 soit environ 12h de retard. Le petit déjeuner du 6 mai initialement annoncé comme pris en charge a été annulé le matin même alors que nous avons du quitter l’hôte à 3h du matin pour le prendre à l’aéroport. Mais au final, rien n a ete prevu pour Le dejeuner à l aeroport. Le personnel s’est montré plus que désagréable au moment de l’enregistrement des bagages.
J’ai donc raté mon entretien professionnelle qui etait prevu le 6/05 a 14 h .
Je suis venue à la Reunion car j avais un entretien professionnelle de prevu
Je vous pris de bien vouloir compenser financièrement ses multiples désagrément.
Cordialement
A ce jour, je n’ai reçu aucune nouvelle de la compagnie Frenchbee, et vous demande de bien vouloir régulariser la situation en réalisant le remboursement des frais occassionnés ainsi qu au remboursement de mon billet
Cordialement
Nous sommes un couple qui était sur le vol BF 700 Paris – Réunion du mercredi 1er mai 2019 à 19h55 retardé au 2 mai à 8h du matin pour absence de copilote.
Perdu le bénéfice d’une journée de location de voiture et frais supplémentaires pour récupérer ladite voiture après 21h.
Merci de prendre en compte notre réclamation et de faire le nécessaire (référence du dossier SMV5YL).
bonjour , ma fille et moi on étais sur ce vol . saviez vous quel a était le numéro du nouveau vol ? Merci.
Bonsoir, J’étais également sur le vol du 1er mai 2019 BF700 au départ de 19h55 à Orly, je recherche aussi le numéro du nouveau vol que nous avons eu le lendemain à 8h00, l’avez-vous retrouvé ? Cordialement. Merci d’avance.
Vol BF 702 du 05 mai 2019 prévu à 15h30. Retard de plus de 5h.. Fatigue, stress, augmentant considérablement mon taux de diabète. 8h en tout d’attente puisque j’étais arrivée comme d’habitude en avance, à savoir à 14h30.
En vous remerciant de ne pas tergiverser sur l’indemnité que vous êtes censés nous proposer (geste commercial) voire verser en vertu des lois actuelles en vigueur.
Bonjour, mon vol French Bee BF703 Réunion Paris Orly du 5 mai 2019, qui aurait du partir à 8h ne partira finalement qu’ 13h soit 5 heures de retard pour près de 11h de vol à parcourir et bien sûr sans en avoir été averti. Merci de régler immédiatement le dédommagement de 600€ tel que prévu dans le règlement européen car aucun cas de force majeur ne peut justifier ce retard.
Volé retardé de 5h personne ne nous prévient et aucune aide est mise en place pour notre arriver à Paris ou on avait un avions à prendre pour un retour à Montpellier qui vas engendrer des frais considérable, achat de billets nuit d hôtel et une journée de travail manquer. c est inadmissible le non respect des clients. Je souhaite être remboursé de tous ces frais.
réclamation suite à un retard de 6 heures 30 du vol BF710 du 25 avril 2019. ref : JLMYCU
Bonsoir,
Je reviens vers vous concernant la vol Paris – La réunion du Vendredi 26 Avril 2019 à 19h55.
Nous avons réservé ce vol il y a quelques temps. nous n’avons pas l’occasion de voyager souvent et mon conjoint a peu de vacances . Nous avons donc réservé ce vol avec une retour le dimanche suivant. Nous avions planifié l’intégralité de notre voyages (AirBnB inclus avec arrivée à 11h00 le samedi 27) et avions prévu des activités avec des amis vivants sur place et d’autres que nous rejoignions. Vous m’accorderez qu’il est difficile de voir une grande partie de la Réunion en 8 jours alors imaginez en 7.
Nous étions très heureux et avions demandé à nos emplois respectifs de partir en avance ce jour là.
Quelle a été ma surprise quand en chemin pour l’aéroport , je reçois un message m’indiquant le « retard » de notre vol et le report de celui-ci au lendemain 7h00.
Chanceux d’habiter Paris, nous rentrons chez nous avec tous nos bagages. Nous prenons un Taxi le lendemain pour nous rendre à l’aéroport (et oui, quand on doit embarquer avant 5h30 il n’y a pas de transport en commun). Quand nous arrivons au comptoir , des Stewards & Hôtesses au sol nous accueillent sèchement en nous précisant qu’on a de la chance qu’ils soient encore là pour récupérer nos bagages car « il ne reste plus que trois minutes pour l’embarquement’. Qu’il y avait normalement un petit déjeuner d’offert mais « vu notre retard » il ne le serai pas.
Nous nous empressons donc d’arriver à la porte d’embarquement pour attendre jusqu’à plus de 8h30 pour embarquer; le tout sans être informer de rien pendant l’attente.
Je consultais régulièrement le lien envoyé par texto mais aucune nouvelle n’était annoncé. Nous pouvons comprendre un problème technique mais pas un retard de plus de deux heures supplémentaires du délai d’origine parce que le ménage avait pris du retard.
Le vol s’est ensuite bien déroulé et le personnel de bord a été vraiment aux petits soins.
Mais nous avons perdu une journée entière surplace et cela nous a engendré des frais supplémentaires.
Je demande donc le remboursement de nos billets ainsi que le remboursement de notre taxi.
Vol du 05 mai 2019 , de 19h55 a été annule et reporté au lendemain matin avec un départ : le 06 mai 2019
de paris orly, à 7h30 pour une arrivée à saint denis de la reunion à 20h00.
EN conséquence une journée de vacance perdue (réservation d’un trek ) ce qui à remis en cause l’organisation de ce trek: perte du gite la premiére journée , obligation de redefinir les étapes pour le jour 1, jour2.
Bonjour,
Il faudrait sérieusement revoir la copie du respect des passagers. Vol Paris/ Réunion du 26 avril 2019 de 19h55 décalé au samedi 27/04/19 à 7h avec décollage à 9h. Pas de SMS, pas de MAIL et encore moins d’APPEL pour m’en informer. Si le modeste passager que je suis avec 40 A/R effectués sur votre Compagnie doit non seulement s’occuper de son voyage et effectuer la chasse à l’information, nous n’allons sérieusement plus nous entendre. En arrivant à Orly à 14h le jour de mon départ, j’ai découvert l’information vol reporté sur les écrans. Je me suis donc dirigé vers le comptoir French Bee Air Caraïbes afin d’avoir des précisions. Aucune information digne de ce nom m’a permis d’en savoir plus. Cela ne servant strictement à rien de hausser le ton, j’ai réservé une nuit dans un hôtel à proximité de l’aéroport. heures plus tard, j’ai su que le vol décollerait à 7 heures le lendemain. Je souhaite donc être remboursé du billet et de la nuit d’hôtel.
REF. LWQGIA
Réclamation suite au décalalge de 24 h du vol BF711
J’ai étais refusé à 07h13 exactement pour un décollage à 8h sachant que je m’étais déjà enregistrée sur internet et prête à voyager sans mon bagage en soute.
Beaucoup de compagnie tolérent les retards jusqu’à 15 minutes avant le décollage.
Mon retard était du aux embouteillages sur la route sachant que j’ai effectué 81km pour me rendre à l’aéroport.
J’ai du annulé un billet de train en métropole, une nuit à l’hôtel et mon entourage doit se loger ce soir à Paris pour pouvoir me récupérer demain.
J’ai du racheter un autre billet (770euros) pour arriver à une heure convenable afin qu’on me récupère à l’aéroport.
Réclamation. Suite à la modification du vol BF703
Réf :UB3IZJ