Le service après vente HV en ligne

Havas Voyages, ce tour opérateur qui a réussi à faire à de plus d’un million de voyageurs, des instants des moments de bonheurs en leurs proposant des produits, services et prestations étant toujours à la hauteur de leurs attentes.

Lancée en 2003, elle est l’un des leaders dans son domaine d’activité. HV a toujours réussi à impressionner ses clients à travers l’enrichissement régulier de ses offres de service en leur proposant le meilleur rapport qualité prix.

Pour les destinations ou pour les déplacements particuliers en multi-trajets, Havas Voyages a les capacités pour créer des circuits touristiques à la dernière minute.

Cumulant pourtant plusieurs années d’expérience la permettant de proposer des séjours sur mesure pour des centaines de destinations incontournables dans ou en dehors du continent européen, ce tout opérateur n’exclut pas la possibilité de ne pas pouvoir proposer un produit correspond à quoi ses clients s’attendent en réservant leur séjour. On ne s’en doute pas de ses capacités ou de la qualité de ses services, mais plutôt de celles de ses prestataires.

Comment se plaindre d’un service HV défectueux?

Non satisfait du séjour que vous a proposé Havas Voyages? À l’instant où vous vous estimez victime d’un préjudice, vous pouvez commencer à monter votre dossier de réclamation dont la rédaction d’une lettre de demande de dédommagement est une étape indispensable. Le dossier à déposer doit contenir outre la demande de plainte, tout autre document pouvant soutenir la victime à prouver qu’il s’agit bien d’un désagrément donnant effectivement lieu à l’indemnisation.

Parce que les conditions de voyage ont été déplorables, les passagers insistent de porter plainte contre leur voyagiste. Et d’ailleurs, c’est leur droit!

De sa part, l’agence de voyage française affirme qu’elle prenne au sérieux les plaintes déposées par les passagers en leur promettant de faire de son mieux pour que tout type de désagrément ou de litige soit rapidement réparé.

Par téléphone, en ligne ou en agence, l’équipe de conseillers clientèles HV est régulièrement à votre écoute.

Tél (Call Center): 01 73 06 10 02



31 réponses pour “Havas Voyages

  1. Réservation pour la Martinique au départ de Guyane, un cauchemar. Des erreurs de réservation qui m’ont coûté de l’argent, aucun remboursement à ce jour, aucune communication et surtout un personnel incroyablement irrespectueux. Je note le conseil du conciliateur de justice, cette agence est un scandale.

  2. Havas voyages de Bourgoin Jallieu – tout simplement à fuir ! Pour être sereins et avoir une parfaite garantie , nous avons pris nos billets d’avion et des nuits d’hôtel par le biais de cette agence plusieurs mois en avance ( octobre 2022 pour voyage en avril 2023 ). Bilan final : nous avons dû relancer l’agence une semaine avant le départ pour récupérer nos billets . Ceux-ci ci n’ont absolument pas été contrôlés par l’agence et on s’est rendus compte que l’escale a été complètement modifiée : de 3 h à 10h alors que nous avons des enfants en bas âge !!!!!et pour finir nous avons perdu une journée et avons payé une nuit d’hôtel pour rien !!!! Enfin , nous n’avons eu strictement aucun retour et explications sur notre demande de remboursement ou de dédommagement faite depuis plusieurs semaines : silence radio totale !!!! Aucune conscience professionnelle ! Nous allons contacter le SAV CLIENTS car c’est juste inadmissible de la part soit disant des professionnels du métier …

  3. Je viens vers vous pour vous signaler que notre séjour à CUBA nous a été proposé par l’Agence HAVAS de RAMONVILLE près de Toulouse.
    Ce séjour a été planifié par Perrine qui nous à vendu du rêve !!!
    Elle nous à envoyé dans un hotel à VARADERO le MELI MARINA HOTEL 5 Etoiles qui soi-disant était parfait .
    Elle a tout simplement omis de se renseigner sur cet hotel car il venait de rouvrir depuis Décembre 2022 et rien n’était comme elle nous l’avait proposé.
    En effet, dans cet Hotel 5 étoiles, personne ne parle Français, la structure de l’hotel est correcte, les chambres aussi, et seul le personnel des chambres connait son métier, rien à redire de ce côté, c’était très bien.
    En revanche, la nourriture est infecte tout est congelé que ce soit viande ou poisson et souvent recongelé(nous avons été malade durant 2 jours) pas un serveur au bar ne sait faire un cocktail, on nous servait à table un sachet de thé ou une tasse de café comme à la cantine de peur que l’on en prenne peut-être pour s’en servir dans notre chambre qui avait une cafetière et que l’on a jamais pu utiliser d’ailleurs car il aurait fallu acheter du thé dans un supermarché.
    Pas de jus de fruits frais et en plus les jus sont tellement dilués avec l’eau que l’on n’a du mal à savoir ce que l’on boit !!! Ah oui j’oubliais!!!!!! 4 jours a se doucher a l’eau glacée ( personnes pour regler ce probleme)
    J’en ai fait des voyages croyez moi mais je n’ai jamais vu une nourriture aussi infecte dans tous les Pays que j’ai pu voir.
    Au niveau du change, nous avons constaté qu’il nous manquait des billets, et nous avons eu du mal à les récupérer car personne ne parle Français, nous avons dû utiliser le traducteur.
    Nous avons transmis nos doléances à la guide sur place qui en a pris note et qui nous a dit que le personnel de cet hotel qui venait de rouvrir n’avais pas de formation pour cela.
    Nous avons aussi transmis nos doléances à Perrine de l’Agence HAVAS qui apparemment manque de temps pour nous répondre.
    Bref, vous comprendrez que nous sommes vraiment déçues de notre séjour et nous souhaitons tout simplement qu’elle arrête de proposer ce séjour dans cet hotel à d’autres personnes.
    Et pour conclure, je vais maintenant me diriger ailleurs pour mes futurs voyages.
    J’ignore si ma lettre va pouvoir éviter de très grosses déceptions à d’autres voyageurs, du moins c’est ce que j’espère. Et si vous avez la possibilité de dire à vos agents qu’ils se renseignent correctement avant de proposer de tels séjours.
    Cordialement.

  4. bonjours,nous sommes parti mon amie et moi en tunisie le 11/06/2022 hotel rayal thalassa monastir, un soit disant 5 etoiles qui n en vaut meme pas 2!!!. royale escroquerie pluto!!!
    acceuil lamentable, chambre avec cafard, pas de fer a repasser, clim defectueuse, buffet horible,
    personel pas du tout aimable, j ai bu du nescafe pendant 10 jours une honte, cocktails coupe a l eau, prix pour les demi pension, cest tout simplement du vol manifeste, et en plus ils reclament le ^pourboir. ce voyage a ete pris a l agence havas voyage de sanary/mer et je compte faire reclamation sur cet hotel de voyous, fuyez,fuyez!!!! une honte d envoyer des gens dans cet hotel qui arnaque les touristes.

  5. l’agence de Sélestat vend des séjours à l’hôtel miteux MARINA VIVA de Corse, cet hôtel est un équivalent 1 étoile. Il est vendu à sélestat par Mme Gendner comme étant un 4 étoiles. Agence HAVAS de Sélestat à fuir.

  6. Quelle déception avec HAVAS VOYAGES, nous avons réservé et payé un voyage en Égypte et à notre arrivée nous apprenons que l agence de calais à réservé une chambre standard (2+1) alors que nous étions 3 adultes et 1 enfant…
    Nous avons pris contact avec l agence qui devait régler ce litige très rapidement et après 15 jours dans de telles conditions, tjr rien. Le directeur de l hôtel confirme ne jamais avoir eu de mails ou contact avec l agence…
    Nous avons vraiment l impression d être pris pour des imbéciles.
    La prestation payé n est vraiment pas a la hauteur de nos attentes…
    Depuis plus de nouvelles de l agence.
    Quel mépris pour ses clients, honteux…

  7. bonjour,

    Suite à notre commande de billets dans votre agence le 25 janvier 2020 un départ au Canada du 27 07 AU 16 08 2020, vol qui n’a jamais eu lieu.
    Montant payé 1560 EUROS.
    Vous nous avez fait un report de vol jusqu’en décembre 2021. Aujourd’hui nous avons la possibilité de nous faire rembourser sur le site Air Canada pour ce “vole”.
    C’est à l’agence de faire la demande voir pièce jointe coller ci-dessous car nous n’avons pas le numéro de dossier utilisé par l’agence.
    Nous sommes également étonnés de votre silence sur cette procédure.
    Merci de nous tenir informés de la suite de la procédure.
    Sans réponse de votre part nous mettrons tout en œuvre auprès de notre conseiller juridique pour faire avancer ce dossier. Nous sommes passés par une agence par sécurité et simplification pour prendre notre billet. Il n’y a aucune raison que nous soyons lésés d’être passé par un professionnel.
    Dans l’attente d’un retour rapide de votre part.

    Cordialement

  8. HAVAS VOYAGE LA HONTE !
    L’agence de Caen : 1 an après toujours pas de remboursement, aucune réponse à mes courriers y compris en recommandé, mails.
    QUEL MEPRIS DE SES CLIENTS !
    Jamais plus de voyage avec HAVAS VOLEUR (pardon VOYAGE)

  9. Je rejoins la liste des nombreux mécontents d’Havas Voyage ( Havas Monceau Voyage 15 rue Lafayette Paris . Gérant Mr. jean HOCQUET ) . Abusé pendant plusieurs semaines sur la promesse d’un remboursement de billets d’avion cette agence est aux abonnés absent . Mon courrier au siège social n’a pas eu de suite . Abonnés absents également . cela devient très inquiétant . Je me propose de porter plainte auprès du Procureur de la République et de faire un signalement à la DCCRR .

    1. BJR
      Je vous raconte mon problème
      Suite au COVID, je voyage a été annulé et on m’a donné un avoir.
      Problème, j’avais réglé une partie en chèques vacances . L’avoir précisait qu’il était d’une durée de 18 mois non renouvelable et comme c’était des chèques vacances, l’avoir était prolongé encore de 18 mois.
      Malgré les courriers, mail, etc, pas moyen de se faire rembourser.
      J’ai pris RDV avec un conciliateur de justice. 15 jours après, problème réglé et je vais être remboursé.
      Sur le courrier adressé à HAVAS, l’entete précise que Mme est conciliatrice auprès du Tribunal d’Instance. Je pense qu’HAVAS VOYAGE ne veut pas avoir des problèmes avec un tribunal
      bon courage

  10. Par téléphone, en ligne ou en agence, l’équipe de conseillers clientèles HV est régulièrement à votre écoute.

    Tél (Call Center): 01 73 06 10 02
    dites vous ?
    avec ce numéro on tombe chez PEUGEOT
    N’importe quoi HAVAS !
    c’est quoi le bon numéro ?

    1. Tiens, maintenant 01 73 06 10 02, c’est numéro non attribué…
      “HV a toujours réussi à impressionner ses clients” qu’ils disent… En effet.
      Quant à “Service Client en ligne” on tombe sur le 118 228 : 2.99€/appel + 2.99€/mn (y compris après la mise en relation), ça pue l’arnaque, HAVAS !

  11. contrat OP178016966/1
    Une croisiere qui prend l’eau…Notre croisière a été annulée sur place sur le bateau ( HAVAS VOYAGES deux jours avant..nous avait indiqué qu’il ny avait pas de problème..)et depuis le 17 Mars 2020 malgré de multiples tentatives,aucun contact (agence fermé,mails laconiques de la direction régionale sud Ouest..) et impossible d’avoir à ce jour une perspective de remboursement de nos 8419,00 euros…avec en prime l’assurance annulation comprise…
    Très en colère du peu de “soin” que l’on fait du client…, chez HAVAS VOYAGES Cet argent fruits d’économies pour nous depuis plusieurs années,à un goût vraiment amer…

    1. Suite début Novembre 2020: Devant l’abscence totale de réponse,le s.a.v d’HAVAS étant aux abonnés abscents sans même un courrier digne de ce nom… à part un laconique courriel mail standardisé… nous entamons avec notre avocat une procédure judiciaire,après de mutiples demandes et propositions de conciliation restées lettre morte… dommage…

    2. Bonjour,
      je suis en litige avec Havas Voyages depuis un an. Mon voyage devait se dérouler du 10 AU 26 mars 2020.
      Nous avons annulé le 09/03/2020 vu le développement exponentiel du COVID. Nous avions souscrit une assurance annulation.
      On entraIt bien aussi dans le cadre de l’ordonnance 2020-315 du 25/03/2020 : POUR LES VOYAGES ANNULÉS DU 1ER MARS AU 15/09/2020, l’agence de voyages devait proposer un avoir pour un voyage de substitution d’un montant équivalent valable 18 mois.
      HAVAS REFUSE DE REMBOURSER OU D’APPLIQUER L’ORDONNANCE DU 25/03/2020 !!!,??? arguant que le voyage pouvait se dérouler comme prévu. Votre témoignage m’intéresse de ce fait. Pouvez vous me contacter mon mail yann.kervern@orange.fr
      Merci

      1. moi aussi j’ai eu un problème de remboursement avec mes chèques vacances
        Après plusieurs courriers, mail je me suis adressé a un conciliateur de Justice
        15 jours après le problème a été réglé
        bon courage

  12. Idem problème avec l’agence de voyage AVAS. Notre vol et séjour ont été annule suite au coronas virus la veille de notre départ le 15 mars 2020. A ce jour malgré une lettre recommande qui ne sont jamais aller la chercher à la poste , un mail et c’est toujours le silence radio. Le montant que j’ai déboursé est de 6118,00€ qui ont bien encaisser . Je ne prendrais plus de voyage avec cette société AVAS voyage car effectivement boutique fermé et aucun autre moyens de les joindre. Je vais porter plainte

    1. Bonjour. Mon plan de vol pour mon voyage du 28 juillet en crête à été changé à deux reprises avec deux escales… Passe encore mais ils nous ont proposé un hôtel inférieur à celui pris initialement….. Chambre de 16m2 au lieu de 22m2….climatisation payante à l’hôtel par jour, une piscine au lieu de 3…… Bref de l’inferieur à tout les niveaux. Je propose donc des hôtels qui sont dans leur livre fti et c est à nous à mettre la différence. Car l’hôtel propose n’était même pas répertorié !! Havas ne prend rien en charge. C est la dernière fois qu’on part avec eux ! Tui à une bien meilleure prise en charge de ses clients ! LA HONTE HAVAS

  13. Bonjour,
    J’ai réservé 3 tickets pour le Sri Lanka en date du 18/11/2019.
    Suite au covid 19 ; envoyé 2 mails (commandeshv@havasvoyages.fr ) et aucune réponse.
    Impossible a joindre par téléphone.
    Commercialement , vous semblez très léger
    Affaire a suivre…………….

  14. Bonjour.
    L agence Havas voyage de salon nous a laissé partir pour Le Cap vert le dimanche 14 mars veille du confinement. Après de multiples péripéties nous avons été rapatriés sur paris alors que nous étions partis de Marseille. Voyage gâchés. Frais sup pour le retour. Malgré un courrier envoyé au service client aucunes réponses. Pas sérieux du tout

  15. bonjour
    je n ai toujours aucune nouvelle de l agence havas Chambéry pour mes billets ar pour papeete pour fin juin 202o.que dois je faire ?

    1. FAIRE LETTRE DE RÉCLAMATION À CHRISTOPHE JACQUET DIRECTEUR GÉNÉRAL HAVAS VOYAGES. NOUS AVONS ANNULÉ EN MARS 2020 UN VOYAGE À TAHITI PRÉVU EN JUILLET 2020 AVEC ACCORD DE REMBOURSEMENT D AIR FRANCE ET TOUR OPÉRATEUR . HAVAS VOYAGES NOUS DOIT PRES DE 20000 EUROS ET GARDE L ARGENT . PLAINTE EN VUE

  16. Bonjour,
    Je suis toujours en attente d un remboursement d assurance, suite a une annulation d un voyage datant d avril 2019, d un montant de 680 euros sans compter les 200 euros donné en especes ( aucune trace de cet argent) a votre agence Havas voyage LUNÉVILLE.
    Après plusieurs relances et 2 lettres en recommandées , cette personne et incapable de me repondre. Quel impolitesse de sa part mais surtout une incompétence professionnelle . Cela fait un ans que ca dure, je vous oblige un remboursement très rapidement
    Cordialement
    Mr Larini

  17. Notre vol pour le Laos a été annulé, depuis silence radio de la part d’Havas voyage !
    la responsable de l’agence de Tours rue marceau m’a donné une fausse adresse mail pour faire ma réclamation.
    3 semaines que nous sommes dans l’attente une honte !

  18. Bonjour,

    J’ai acheté 3 billets pour mes enfants qui font un séjour lingustique aux USA et Allemagne, vu le coronavirus et le déconfinement, il est certaint que personne ne partira cet été. J’ai pris une annulation, je veux résilier les vols, que dois je faire ? Havas Limoges à qui j’ai fait un mail ne répond pas ! Je suis une femme de ménage qui ai sacrifié mes économies pour mes enfants et voila le résultat ! Que dois je faire ?

  19. j’ai fais une réservation circuit au mexique et,à mon retour mon vol roissy nice a été annulé ;par mes propres moyens j’ai du réservé un autre vol,le lendemain ainsi qu’une réservation hotel .quand j’ai appelé havas voyages on m’a répondu que je devais me renseigner chez air france … bravo!!!

  20. Bonjour, nous avons eu nos vols annulés de la compagnie xl airways à moins de 4 jours du départ et nous avons eu aucun remboursement de votre part. Ni aucune transition de notre voyage. Je trouve cela scandaleux. Aucun geste n’a été fais. Je demande une réclamation avec mon conjoint depuis octobre de notre voyage à la réunion qui n’a jamais eu lieu…

    1. NOUS SOMMES DANS LA MÊME SITUATION QUE VOUS. NOUS AVONS ANNULÉ UN VOYAGE AVEC L ACCORD DE LA CIE AÉRIENNE ET DU TOUR OPÉRATEUR EN MARS 2020. HAVAS VOYAGES RECONNAÎT AVOIR L ARGENT CORRESPONDANT MAIS LE GARDE!!!!!MOTIFS AGENCES FERMEES, MAIS ILS SONT EN TÉLÉTRAVAIL!!!! PAS DE LIAISONS AVEC LE SIÈGE SOCIAL, ATTENDRE LA FIN DU CONFINEMENT. C EST FAIT MAIS RIEN NE SE PASSE . INACCEPTABLE QUE HAVAS VOYAGES GARDE PRÈS DE 20000 EUROS QUI NOUS REVIENNENT , UNE ACTION JURIDIQUE EST INÉVITABLE FAIRE LETTRE DE RÉCLAMATION À CHRISTOPHE JACQUET DIRECTEUR GÉNÉRAL

  21. Bonjour,

    Nous avons acheté un séjour auprès de l’agence Havas Nantes et celui ci a été catastrophique.

    Nous sommes en train de monter un dossier car nous n’avons eu aucun geste de la part de cette agence qu’il nous a vendu un hôtel déplorable, nous avons des photos et des vidéos qui ne nécessitent pas de commentaires.

    Nous avons fait appel à une agence afin d’avoir un interlocuteur sérieux mais celui ci n’a pas réagi du tout Pour trouver une solution face à l’horreur de l’hôtel Dans lequel ils ont osé nous envoyer.

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