Demander une compensation au sujet d’un désagrément causé par votre hôtelier :

Hôtel Mercure, cette chaine hôtelière est composée de plusieurs centaines établissements hôteliers situés un peu partout dans le monde.

Situés en plein cœur de plusieurs villes, les hôtels du groupe AccorHotels représentent des endroits luxueux et chaleureux.

Mercure, c’est tout simplement une marque qui appartient à un groupe majeur allié au charme et à la variété des hôtels à plusieurs niveaux de luxe et de confort, enracinés dans les plus grandes régions de chaque pays. Toutefois, cela ne réduit pas la possibilité que certains de ses clients soient confrontés à des situations fâcheuses qui ne définissent absolument l’image réelle d’un tel établissement authentique.

Une douche bouchée et inaccessible, ou un chauffage qui ne marche pas, manque de certains produits d’entretien indispensables, … pourtant vous avez signalé le problème auprès de l’agent, mais ce dernier ne vous a pas accordé aucune attention.

D’autres préjudices peuvent subvenir en vous hébergeant dans n’importe quel hôtel. En procédant au paiement d’une chambre, vous pouvez être victime d’une fraude, …

Le support client vous aide à réparer votre préjudice:

Dans le site web de Mercure, vous pouvez rechercher des offres de réservation, vérifier la disponibilité des chambres, consulter les produits et les services disponibles, … mais faire valoir vos droits également.

Afin de vous fournir un service optimal, l’équipe Mercure vous demande de décrire brièvement les problèmes survenant lors de votre présence à l’hôtel. Mais comment envoyer des commentaires ou des lettres de réclamation où vous demandez à votre établissement de vous dédommager ?

Hôtel Mercure veille à améliorer les produits qu’il offre à ses visiteurs y compris les services leur facilitant et simplifiant le contact avec ses assistants et conseillers clientèles.

Accessible à l’aide d’une voire plusieurs lignes téléphoniques, HM vous propose d’autres moyens pour joindre son service client qui est disponible sur plusieurs autres canaux. Composez le +33.134.294.000

Vous disposez de choix multiples en ce qui concerne les moyens et les solutions de contact auxquels vous pouvez vous référer pour faire recours aux experts de la relation clientèle ayant les capacités de traiter et répondre à tout genre de questions y compris les réclamations.



17 réponses pour “Hôtel Mercure

  1. A l’occasion d’une cousinade ce week end des 27 et 28 aout 2022, j’ai conseillé à des parents (dont une PMR) de prendre des chambres au Mercure de Charbonnières près de Lyon.
    Même la chambre PMR n’avait pas d’eau chaude. Le café du petit déjeuner était à peine tiède. Au Mercure on ne s’attend pas à des croissants décongelés.
    Comment pouvez vous prétendre avoir 4 étoiles avec de telles prestations ? Pas plus de 2 pour ce séjour.
    Une chose est sûre: les familles à qui nous vous avions recommandé ne redescendront plus dans un Mercure, et l’image du groupe ACCOR s’est nettement dégradée

  2. J’ai voulu revenir à l’hôtel mercure de Offenburg en Allemagne parce que j’avais des bons souvenirs. Arrivée à 11h, on nous a fait patienter jusqu’à 15h pour avoir la chambre. Si nous voulions la chambre à 12h, il fallait donner 30 euros supplémentaire au réceptionniste ce qui est dû vol . Aucune amabilité. Le restaurant était fermé pendant le week-end di 15 août
    J’ai demandé une petite assiette de charcuterie qu’on nous a refusé. On a rien mangé de la journée. Le lendemain on nous a même pas relevé le papier pour le.petit déjeuner.
    J’ai du appeler pour redemander la petit déjeuner, peu de café pour 3, pas du tout ce que j’avais commandé
    2eme jours toujours pas de peignoir, pantoufle ménage peu fait mais par contre bagages fouillées
    C’est un honte pour un 4 étoiles
    Je demande le remboursement du séjour c’est quoi ça j’ai été mal traité il n’y a aucun service, la tv était en panne, pas de piles dans la télécommande, j’ai du en remettre et quand on m’a changé de tv ils me les ont même pas rendu.
    Merci de me contacter pour trouver une solution pour me rembourser .
    Vraiment très déçue de la chaine

  3. Est-ce normal qu’ils ne remboursent pas même partiellement lors des annulations?
    Vous avez un imprévu et ils vous gardent LA TOTALITE de l’argent.
    C’est vraiment pas commerçant.
    Mieux vaut privilégier les petits indépendants qui sont beaucoup plus arrangeants et commerçants que les gros qui n’en ont rien à faire.
    Vous avez un imprévu, cela peut arriver mais par contre, vous ne pouvez pas récupérer même 50% du prix.

  4. Bonjour,

    J’ai séjourné ce week-end dans l’hôtel Mercure Paris Bercy Université.
    Rien à dire pour l’accueil mais la chambre PMR (ma fille est en fauteuil roulant électrique) est vraiment très petite et la climatisation ne fonctionnait pas.
    Un petit ventilateur a été mis à disposition mais vu la chaleur ça ne servait pas à rafraîchir!!!
    Vu le tarif, je trouve dommage ce genre de désagrément. Étant une cliente régulière dans les hôtels Mercure (et groupe Accor), j’espère un geste commercial à la hauteur de ce désagrément.
    Je vous en remercie d’avance
    Cordialement

  5. Bonjour,
    Monsieur Sébastien Bazin aurait-il le même traitement ?.
    Vous paraît-il normal de faire patienter les clients de la chambre 318 du Mercure de Saint-Nectaire depuis 16h15 il est 16h45 dans le hall de l’hôtel car arrivés à notre chambre, celle-ci n’est toujours pas faite alors que nous l’avons quittée ce matin à 9h30 ?. Est-il également normal de modifier la planification des soins au spa ( jour et heure ) en nous prévenant à notre arrivée hier samedi nous obligeant à modifier nos engagements de la soirée. Et enfin de réduite la durée d’une prestation de 10 mn. Arrivés dans la chambre, bien-sûr le sol a été nettoyé donc mouillée, dommage pour le travail de la femme de ménage. Merci de prendre en compte ces griefs, j’en attends une compensation commercial. J’ai connu bien mieux de la part de cette marque.
    Séjour du 7 au 9 mai 2022

  6. Bonjour,
    Si vous passez du coté de FORBACH en Moselle EST et si l’envie vous prend de réserver une chambre au Mercure de cette ville, faite juste attention aux cacahuètes salées que l’on vous offre à l’apéro surtout si le directeur passe par là. En effet cette personne ne se gène pas de se servir une poignée de cacahuètes donc bien sûr avec sa main qui bien sûr d’après lui était propre !!!!!!! Mais pour un professionnel faire cela devant le client que je suis m’interpelle, je lui fais la remarque mais bien sûr il est chez lui et apparemment c’est lui qui détient la vérité. Pauvre homme, la notion de propreté et d’hygiène il ne connait pas, et oui monsieur avec un petit m, tout comme dans la chambre, j’ai trouvé un coton tige du précèdent client au moins je l’espère. Bon ce Mercure ne me reverra plus jamais.

  7. En effet MERCURE du Groupe ACCOR ne mérite PAS DU TOUT ses étoiles, je suis à Vélizy et c’est une honte. L’ensemble des détails, conernant le management, les serices, ne sont que de 2 étoiles, et encore, je ne prendrais pas la peine de me rendre dans un établissement pour du loisir ou du travail sans avoir le service minimum et le respect. La liste des détails : problème de clé systématique, problème de compétence de personnel qui n’est pas encadré, absence de manager ou de directeur, fermeture des restaurants et bar, incompétence de l’unique garçon très jeune qui est seul et qui ne sait pas servir correctement, mauvaise gestion des femmes de chambre, incohérence dans les détails de confort dans la chambre, impossible de profiter de l’hotel sans s’inquiéter de savoir qui fait quoi et si on peut faire marcher sa clé dans l’ascenseur, personnel qui ne dit rien pour s’excuser je pense qu’il est mal en point, car trop de clients se plaignent et ils sont pas encadrés. L’absence de manager dans un 4 étoiles en week end est tout simplement inacceptable. L’endroit n’est même pas agréable et n’a aucun rafinnement, il faut absolument lui enlever ses étoiles.
    Je me suis déplacée spécialement dans un 4 étoiles pour avoir le luxe, et mon séjour est très desagréable. Le numéro indiqué pour les réclamations est un service de réservations à Roissy, il faut appeler un autre service mais il ne travaille pas en week-end. Il faut que les clients ne tombent plus dans le panneau !

  8. Réservation de 2 nuits a l’Hôtel Mercure de Fréjus le 03 septembre 2021 pour notre anniversaire de mariage.
    Par téléphone on m avait assurer de pouvoir garer mon véhicule dans le parking de l”hôtel mais seulement 15 places pour l’intégralité de l’établissement, évidemment complet!
    Nous récupérons les passes de la chambre 205, pénétrons dans les lieux et là première mauvaise surprise, les draps sont propres mais tâchés!!!
    Une responsable était présente dans le couloir et nous affirme que les draps sont propres car ils viennent d une blanchisserie professionnelle, changement des draps.
    La moquette n est pas correctement aspirée, quelques miettes dans les fauteuils et sous le lit et le pire c’est la salle de bain.
    La pomme de douche est complètement entartrée et le sol est glissant avec des coulures blanchâtres.
    Sur les faits descendons à l’accueil pour voir un responsable.
    Celle-ci reconnait le manque de propreté après lui avoir montré les diverses photos, nous lui demandons de changer de chambre, l’hôtel est complet.
    Elle nous explique que toutes les chambres ne sont pas encore refaites ( on l a bien remarqué au vu des traces au mur et éclats sur les portes) et qu ils ont un problème de personnel!!!
    En dédommagement elle veut nous offrir une boisson mais le bar est fermé!
    Complément, bien la présence d’une bouilloire mais pas de café ou thé, sucre….
    Avoir un hôtel 4 étoiles sa se mérite, cela vaut 1 étoile pour la situation géographique!!!
    Très déçu de cet établissement, à déconseiller fortement

  9. Mercure, c’est tout simplement une marque qui appartient à un groupe majeur avec un niveau de luxe et de confort ( celui que l’on attend d’un 4 étoiles).

    Toutefois, cela ne réduit pas la possibilité que certains de ses clients soient confrontés à des situations fâcheuses qui ne définissent absolument l’image réelle d’un tel établissement authentique. Ce fut le cas dans votre établissement de Cavaillon!

    Nous avons séjourné pour une nuit ,chambre 323, le samedi 7/08/21 et c’est vrai que nous n’avons pas été satisfait par la qualité de la prestation.
    Arrivée à 15h00, notre chambre est soi disant prête. dixit la gouvernante. Nous arrivons vers notre chambre et une personne espagnole, qui ne parle pas un mot de Français, nous accueille. Elle nous dit que nous pouvons quand même déposé nos valises. La chambre est sensée être prête à partir de 12h00. Elle finit son ménage, assez succinct. Au moment de passer l’aspirateur, elle me regarde et me demande si c’est nécessaire. Compte tenu du contexte sanitaire et de la prestation que nous payons , évidemment que nous souhaitions une chambre propre et aspirée après le passage des anciens occupants!! Elle s’exécute.
    Nous nous absentons de 16h à 18h00. A notre retour, des gens qui ont la chambre à coté de la notre sont arrivée. Comme il y a une porte qui peut s’ouvrir entre les 2 chambres. Le bruit est très intense. Aucune insonorisation. Nous pouvons écouter la conversation des gens et leurs programme télé. Cela a durer jusqu’a 1h00 du matin.

    Nous sortons diner, pour revenir vers 23h00. Lors de notre retour, une odeur nauséabonde de canalisation a rempli la chambre. Je descends à l’accueil pour le signaler. Ce sera consigné par votre personnel sur le cahier des doléances. On me répond qu’on ne peut rien faire, pas de service technique. Nous dormons avec cette odeur pestilentielle.

    La literie est très mauvaise. Une cuvette bien présente au milieu.

    Nous découvrons alors une salle de bain mal entretenue, un spot grillé ( parfait pour se maquiller), un WC avec des traces de tartre qui pourrait partir si on frottait évidemment. Des bouches d’aération mal entretenues, poussière autours. Le radiateur prêt du toilette super sale. J’ai des photos à l’appui.

    Nous avion s décidé la veille de prendre le petit déjeuné, cela nous a passé l’envie.

    J’ai signalé tous ces désagréments à votre personnel lors du check out.

    Nous gardons donc un souvenir amère. Nous fêtions nos 12 ans de mariage. Nous avons été diné au Mas de la rose. Nous avions choisi Mercure pour être tranquille, sachant le standing . Nous n’avons pas vu la différence avec un ibis Budget.

    Que dites vous de notre expérience client? Que proposez vous?

    Merci de votre retour.

  10. L’hôtel Mercure de Beaune, un vrai désastre !
    Arrivées à 3, personne à l’accueil…
    Une dizaine de clients faisant la queue, debout, dans le couloir, en espérant que quelqu’un veuille bien venir à la réception et donner leur clé aux clients.
    Étant blessée aux mains et étant accompagnée de deux amies de plus de 70 ans, j’ai demandé au réceptionniste qui a fini par se montrer 1 /2 h plus tard, si il était possible d’avoir de l’aide, réponse ” non ” y a t il un chariot ? Non…
    Un accueil pitoyable !
    Dans la chambre, le mini bar était vide, l’inspection n’avait pas du être faite…
    Le numéro pour téléphoner à la réception, inexistant.
    Pour commander un repas servi en chambre, il a fallu redescendre à la réception pour remettre une feuille avec le choix du menu, où il manquait les boissons…et…refaire la queue…
    La présentation…si on peut dire..des plateaux repas ( un plateau pour 2 personnes…) était digne de la cantine du restau U. Le plat principal n’était pas mauvais.
    L’attente invraisemblable à la réception nous a empêchée de nous promener dans Beaune, couvre feu oblige…une étape ratée à cause d’un manque total de management…
    L’hôtel étant en travaux, le personnel n’était visiblement pas suffisant, quant on ne peut pas assumer de recevoir des clients, on ferme.
    L’hôtellerie c’est un métier.
    Le Mercure de Beaune est loin, très loin du compte.
    Formule 1 aurait sans doute fait mieux, pire étant impossible…

  11. Actuellement au Mercure Paris Vélizy chambre 301, l’hôtel est délabré, le service est déplorable, la vaisselle dispo au petit dejeuné est souvent mal lavé avec des traces de nouriture, on pourrai croire que par ces temps de Covid avec une clientèle restreinte ils feraient des efforts, rien, au bout d’une semaine ici j’arrive toujours pas a joindre le resto pour passer commande par téléphone, personne ne répond.

    à mon arrivée il y’avait un sous-vetement homme dans la pendrie, il y est toujours d’ailleurs.

    vivement que le groupe fasse faillite qu’on en parle plus.

  12. 30 ans que je parcours la France avec ses hôtels , l’hôtel Mercure de Blois est l’un des plus mauvais et médiocre que je n’ai jamais rencontré. Une équipe qui a du apprendre le métier de l’hôtellerie dans un carrosserie poids lourd.
    Pathétique ce que devient cette chaine des hôtels Mercure.
    Faites 30km de plus mais évitez vraiment l’hôtel Mercure de Blois.

  13. J’ai réservé une chambre hotel mercure cap d age au mois d’août J’ai annulé dans les délais ils m’ont prélevé 300 euros qui soit ont été recredite alors que je ne les ai jamais reçus après de nombreux échanges avec l hôtel et de nombreuses recherches de ma banque il s avère que l hôtel mercure soit en tort

  14. Bonjour, j’ai séjourné la nuit du 3 et 4 octobre au mercure de Cherbourg.
    Dans la chambre 200, le peit bloc pour écrire des notes était déjà utilisé sur 2 feuilles donc non changé ET une paire de chaussettes homme grises présente dans la penderie.
    Je suis très très perturbée par conséquent sur la désinfection de la chambre.
    Un geste commercial serait le bienvenu.

  15. J’ai réservé un chambre pour la nuit du 05 au 06 septembre 2020 via booking.

    J’ai réservé pour un lit king size ce que je n’ai pas eu en chambre 209.

    J’ai eu deux lits simple collé et n’ai pu dormir de la nuit avec un trou au milieu des deux lits.

    Je n’ai rien eu de la prestation privilège pourtant affiché partout dans l’hôtel.

    Quand j’en ai fait part à la réception on me dit que toutes les chambres lit king size sont en deux lits collés s’agirait-il d’une escroquerie je n’ose y croire…

    Pour la prestation privilège: vous savez c’est la faute du COVID mais je n’ai pas vu cette mention dans la liste des prestations et encore moins dans tout l’affichage publicitaire de l’hôtel.

    Quand je demande ce que vous comptez faire elle me dit qu’il faut écrire à la direction.

    Je demande à voir un responsable et la elle rigole en disant on est dimanche.
    La directrice contacter par mail m’explique qu un lit king size correspond à deux lits collés dans les normes 4 étoiles donc je suis un menteur et je n’y connais rien. Quel sens de la relation client chez mercure et Accor….
    Je vous déconseille l’hôtel mercure de Saint Cloud hippodrome

  16. Bonjour nous avons choisi hôtel Mercure Cavaillon pour sa piscine car il fait 41 degrés à l’extérieur à notre arrivée quelle fut la surprise de trouver une piscine trouble très sale une ligne d’euro crasseuse en signalant seul à la réception on nous répond qu’elle a été entretenu j’ai bien peur que des que des maladies puissent arriver à ceux qui osent se baigner. J’avais choisi cet hôtel pour la piscine je demande donc un dédommagement

  17. Bonjour, en contactant votre hotel de Trouville et en demandant s’il y a la possibilité de disposer de notre chambre avant 15 dans le cas où une chambre serait disponible et également nettoyée, la réponse a été sèche et sans appel : Non et c’est comme ça, c’est notre politique . Ce n’est ni une réponse orientée client ni une façon de communiquer avec vos clients.
    Est ce que vous approuvez cette façon de faire, pensez vous qu’en dehors de cet été où vous atteignez potentiellement un taux de remplissage correct, cela va attirer des clients ?
    Que pensez faire comme réponse et geste commercial ?
    En l’attente de voter réponse et vous remerciant par avance

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