Problèmes de bagages avec Iberia

Iberia Airlines, la compagnie aérienne nationale espagnole qui est siégée à Madrid, offre à ses passagers un service de transport à petit prix au départ de la capitale espagnole, vers plus deux deux cent cinquante destinations régionales et internationales.

En matière de transport de bagage, la compagnie espagnole propose à chacun des voyageurs une franchise gratuite de 23kg en soute. Pour plus d’informations concernant le nombre de pièces autorisées en cabine et en soute, cliquez ici

Parfois, les pièces transportées dans la soute d’avion sont introuvables à l’aéroport d’arrivée. Iberia présente ses excuses pour l’énorme gêne occasionnée et promet à ses voyageurs de n’économiser aucun effort pour les détecter et les retrouver dans les plus proches délais.

Faire une réclamation concernant un bagage introuvable ou détérioré:

Le transporteur européen vous invite à prendre contact avec l’un de ses conseillers clients en cas de perte ou endommagement de vos valises.

Par de différents moyens, Iberia peut vous guider au cas où vos bagages n’auraient pas été retrouvés ou endommagés.

En ligne : De la plus simple des manières, vous pouvez contacter un chargé client Iberia et lui faire part de votre demande de compensation. Remplissez en ligne le de demande de remboursement/dédommagement.

Défendre ses droits suite à un incident relatif aux bagages : Cela peut également s’effectuer en appelant le centre d’appel Iberia, au 0034.917.743.337 ou on se utilisant la discussion instantanée sur les réseaux sociaux (Cliquez-Ici).

Les conseillers clientèles de la compagnie low cost répondent rapidement à toutes vos demandes de renseignement concernant la disparition voire la dégradation d’un ou plusieurs pièces de bagage, en plusieurs langues telle que le français, espagnol, anglais, l’allemand et l’italien.

Le passager peut également signaler son incident immédiatement après l’arrivée de son vol, en remplissant le rapport d’irrégularité de propriété auprès du guichet de sa compagnie aérienne.

Il est fortement recommandé de déclarer son sinistre dans un délai de 7jours (en cas de dommage) ou 21 jours (en cas de perte).

Suivre le statut de recherche de ses bagages en ligne ? Iberia adopte le “World Tracer System IT”, un outil qui aide la victime à être au courant de l’état actuel de son bagage et découvrir en temps réel son emplacement dès qu’il soit retrouvé.



11 réponses pour “Iberia

  1. Bonjour, je suis partie avec votre compagnie à Mexico et lors de mon voyage retour alors que j’avais acheté une valise toute neuve à Mérida, j’ai retrouvé ma valise avec deux roues en moins à mon arrivée à Nantes. J’estime que je vous ai confié mon bagage moyennant des frais (d’ailleurs à l’aller, j’étais persuadée d’avoir payé pour mon bagage en soute et lors de mon enregistrement pour le retour, j’ai dû à nouveau payer, j’imagine bien que si je n’avais pas payé, vous n’auriez pas accepté mon bagage et vous m’auriez ajouté des frais pour non enregistrement de mon bagage, non ?) j’ai demandé à ma banque mon relevé de compte pour pouvoir vous prouver que vous m’avez fait payer plusieurs fois pour un seul bagage. Toujours est-il que ma première réclamation concerne ma valise neuve qui a été retrouvée avec deux roues en moins.

  2. depuis mon arrivée à shanghai de casablanca le 04 septembre, j’ai perdu ma valise que j’ai réclamé d’ailleurs au cours de la même semaine aucune nouvelle depuis, vous ne pouvez pas imaginer la gêne que cela m’a causé alors que je suis venu pour la première fois en chine pour etudes et que je n’ai même pas quoi mettre et mes parents étaient obligés de m’envoyer de l’argent pour aller chercher à m’acheter des vêtements. 🙁
    en effet, le délai de 21 jours a expiré et je demande le remboursement de mon baggage perdu réclamé. ma valise contient un ordiateur ainsi que des vêtements et chaussures neufs dépassant les 600 euros.
    –references de vol:IB773654 du 03septembre 2019 de casablanca vers shanghai avec escale à madrid
    –reference baggage sur ticket: PNRKTMJW BAGS6/130
    –references de reclamation sur worltracer: PVGIB12113

  3. Bonjour je suis partie de Bordeaux pour Santo Domingo via Madrid. Mon bagage a été perdu. . Je n ai rien aucun nécessaire de toilette aucun vêtement que dois je faire. Il est impossible de tracer Salma valise . Voici les coordonnées qu’il y a sur le bon du bagage. NM Thomas SEQ NR. 0076. MADRID. SDQ IB6501. 07SEP. MAD. IB8553. 07SEP. 3075519059. XH. 519059.

  4. Lors de mon voyage hier d’Oklahoma à Marignane, ma valise a été fortement endommagée, et mon telephone portable qui se trouvait à l’intérieur a été complètement brisé. Quelle procédure dois-je suivre pour me faire indemniser pour ma valise devenue inutilisable et mon téléphone iphone.
    Raphaël

  5. Bonjour,

    j’ai fait une déclaration de bagage détérioré depuis le 02 mars 2019.
    Toutes les pièces ont été envoyées à l’adresse catequipajes@iberia.es depuis le 04 mars 2019.
    Je n’arrive à joindre personne ni à avoir un retour… Merci pour votre aide.
    Référence dossier TLSIB17498/01MAR19/2026GMT/SUAREZDIER

    Maïté SUAREZ

  6. Bonjour depuis mon arrivé au senegal le 5 août à 20h20 je n’ai toujours aucune nouvelle de ma valise qui a ce jour est toujours perdue… Pas de traçage non plus sur le lien pour retrouver les valises ! Nous sommes aujourd’hui le 9 août… Super pour les vacances!pas d’habillement pas de médicaments pas de nécessaire de toilette… Et ne parlons même pas des cadeaux que l’on avait pour la famille… Merci Iberia

  7. Bonjour j ai laissé un sac avec mon dossier médical dans la soute à bagage de l avion compagnie IBERIA vol n 8190 du 6/6/2019 de Madrid vers Casablanca, à qui je dois m’adresser, le dossier médical est vital pour moi , merci pour votre collaboration.
    Merci de me contacter au 21261104381

  8. Bonjour j ai oublié un sac avec mon dossier médical dans le soute de l avion iberia vol ñ IB 8190 du 6/7/2019 de Madrid vers Casablanca svp que dois je faire et à qui je dois m’adresser mon dossier médical est vital pour moi merci pour votre coopération.

  9. J ai oublié un sac dans le soute de l avion ligne iberia vol n IB 8190 du 6/7/2019 de Madrid vers casablanca que dois je faire et à qui je dois m adresser.merci

  10. Bonjour,
    Lors d’un récent voyage en retour du Pérou sur la Cie IBERIA , mon bagage a été détérioré.
    Ce bagage était protégé par une housse également détruite.
    Si mon bagage a été remplacé par “LES MALLES BERTAULT” à Paris, la housse ne l’est pas.
    J’adresse donc cette réclamation pour le remplacement de cette housse d’une valeur de 30€.
    Référence bagage : AIRTEX MARS REF 958/65 NO Dimensions 65 x 40 x 30.
    Référence du bon remis à l’aéroport : DPRORVIB9581 VOL ETKT 075 2597187263
    Mes coordonnées : Mr BELLER ALAIN belleralain@hotmail.fr 06 20 37 93 98

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