Problèmes de bagages avec Iberia

Iberia Airlines, la compagnie aérienne nationale espagnole qui est siégée à Madrid, offre à ses passagers un service de transport à petit prix au départ de la capitale espagnole, vers plus deux deux cent cinquante destinations régionales et internationales.

En matière de transport de bagage, la compagnie espagnole propose à chacun des voyageurs une franchise gratuite de 23kg en soute. Pour plus d’informations concernant le nombre de pièces autorisées en cabine et en soute, cliquez ici

Parfois, les pièces transportées dans la soute d’avion sont introuvables à l’aéroport d’arrivée. Iberia présente ses excuses pour l’énorme gêne occasionnée et promet à ses voyageurs de n’économiser aucun effort pour les détecter et les retrouver dans les plus proches délais.

Faire une réclamation concernant un bagage introuvable ou détérioré:

Le transporteur européen vous invite à prendre contact avec l’un de ses conseillers clients en cas de perte ou endommagement de vos valises.

Par de différents moyens, Iberia peut vous guider au cas où vos bagages n’auraient pas été retrouvés ou endommagés.

En ligne : De la plus simple des manières, vous pouvez contacter un chargé client Iberia et lui faire part de votre demande de compensation. Remplissez en ligne le de demande de remboursement/dédommagement.

Défendre ses droits suite à un incident relatif aux bagages : Cela peut également s’effectuer en appelant le centre d’appel Iberia, au 0034.917.743.337 ou on se utilisant la discussion instantanée sur les réseaux sociaux (Cliquez-Ici).

Les conseillers clientèles de la compagnie low cost répondent rapidement à toutes vos demandes de renseignement concernant la disparition voire la dégradation d’un ou plusieurs pièces de bagage, en plusieurs langues telle que le français, espagnol, anglais, l’allemand et l’italien.

Le passager peut également signaler son incident immédiatement après l’arrivée de son vol, en remplissant le rapport d’irrégularité de propriété auprès du guichet de sa compagnie aérienne.

Il est fortement recommandé de déclarer son sinistre dans un délai de 7jours (en cas de dommage) ou 21 jours (en cas de perte).

Suivre le statut de recherche de ses bagages en ligne ? Iberia adopte le “World Tracer System IT”, un outil qui aide la victime à être au courant de l’état actuel de son bagage et découvrir en temps réel son emplacement dès qu’il soit retrouvé.



20 réponses pour “Iberia

  1. bonjour,

    avec ma conjointe nous avons pris un vol le 02/06/2023 de Paris CDG à HERAKLION vol sans escale. le bagage n’est pas arrivé à destination ce jour. nous avons eu comme information de l’envoi de notre bagage le 03/06/2023 par le ou les vols I23739 et IB3280; nous n’avons pas de nouvelles de notre bagage et selon CDG, il serait à Madrid; est -il possible de faire une recherche de ce dernier ? notre numéro de dossier est le HERQS10801.
    numéro de PIR: QN HERLLXH
    étiquette bagage: QS510781
    Mes coordonnées : 0781984263 M.NICOLAS Romain nicolasro.bspp@yahoo.fr

  2. bonjour,

    Ma fille a pris un vol hier, de Marseille pour san josé au cota rica , avec une escale à Madrid.
    Son bagage n’est pas arrivé.
    Sur la bagage il y a un airtag qui le localise à Madrid.
    Elle a fait la reclamation des son arrivée hier, or sur le site idebria de statut du bagage il est toujours en recherche.
    Pourquoi n’a-il pas été achemniné ? quand le sera -t-il ? elle est seule, sans aucun vetement ni necessaire de toilette, ni adaptateur electrique, elle est sous triatement antibiotique qu’elle ne peut donc pas prendre, etc….
    Nom Varre Tiffani
    numéro de vol : IB8753
    Numéro de dossier : SJOIB56645
    TAG number : IB899723
    merci pour votre intervention

  3. Bonjour
    Nous avons volé de Marseille à Orlando (via Madrid et Miami) avec Iberia/American Airlines le 07 août 2022.
    3 sacs sur 4 ont été perdus.
    Nous avons ouvert un dossier de réclamation au guichet American Airlines à Orlando : ref MCOAA09011417.
    Nous avons constaté une erreur sur les références bagages indiquées sur le formulaire. Les chiffres à prendre en compte sont :
    0075175703
    0075175805
    0075175675
    Nous sommes en vacances pendant 12 jours sans vêtements ni médicaments.
    De plus notre fils commence son année universitaire avec une seule valise sur 2.
    Merci de nous aider à retrouver nos bagages dans les 24h après cette date, nous demanderons à Iberia le remboursement intégral des 3 vols ( HGR5C et NNDEXB) en plus des 3 bagages.
    Nous espérons avoir de vos nouvelles rapidement
    Sincèrement

  4. Bonjour, lors d un récent voyage en retour du 30et 31 Mars 2022 de San José escale au Panama du Panama à Madrid Madrid arriver à Bordeaux nous avons réccuperer une valise détérioré et une valise manquante rouge réf :CM 580028 au nom de madame Descant Marie-Claude

  5. Bonjour
    En date du 04/08/2021, nous avons ma femme mon fils et moi un voyage Casablanca -Madrid-Teneriffe
    À l’arrivée à destination (Teneriffe) un de nos bagages ne nous a pas été livré et nous avons fait immédiatement une réclamation portant le numéro
    TFSIB97518.
    Nous avons récupéré notre valise Deux jours plus tard mais sans signe de documents de reprise et sans demande d’indemnisation
    Aujourd’hui ma compagnie d’assurance me réclame un document attestant le fait que j’ai bien recupere ce bagage mais aussi un document attestant qu’aucune indemnité ne m’a été versée suite à ce sinistre.
    Êtes vous compétant pour me délivrer les documents demandes si non à quel service dois je m’adresser afin de les obtenir
    Merci d’avance
    Karsenti Léon

  6. Bonjour,
    Mon mari , REMI BOREL et un ami, ANDEOL DESCHAMPS ont pris 3 vols:
    Départ lundi 27.12.21 Marseille,
    Vol IB8751
    Escale à Madrid
    Ensuite escale a Sao Paulo GRU, vol IB7065
    Puis arrivée a Santa Cruz , Virus Viru, vol OB735.
    On leur a dit a Sao Paulo au moment d embarquer qu il n y a avait pas leur bagages.
    Ils ont rempli un formulaire à l arrivée à Viru Viru, Santa Cruz, Bolivie.
    Depuis, nous n arrivons a joindre personne, ni a l aéroport de Santa Cruz, ni à Iberia. Les numéros de dossier que nous avons ne correspondent pas à ceux que l on nous demande.
    Leur numero de billets :
    IB274275
    IB274028
    Merci de nous contacter rapidement

  7. Il n’est pas normal qu’il ne soit pas possible d’adresser un courrier électronique à IBERIA pour donner davantage d’explications sur une recherche de bagage perdu, après avoir juste reçu de la part de la Cie 1 info que ce bagage n’était pas enregistré, alors que nous disposons du billet d’enregistrement…
    Voici les faits:, qui j’espère seront portés à la connaissance d’IBERIA.
    Il s’agit du vol IB 3901 de Fuerteventura à Madrid, décollant vers 11h10 le 26/08. Madrid était l’escale avant de rejoindre PARIS/ORY.
    Un bagage à main de 8 kg appartenant à Mme GRANADOS-VALENCIA Luz Stella , qui venait d’embarquer car siège était situé au fond de l’appareil, a été retiré de sa soeur MURILLO VALENCIA Martha (qui avait un siège au devant de l’appareil) au motif qu’il n’y avait pas suffisamment de place). Une étiquette avec le n° IB166074 été mise sur ce bagage juste avant d’accéder au couloir menant directement à l’avion par la même dame qui se trouvait dès 8h à l’enregistrement de nos bagages en soute au guichet 11 de l’aéroport de Puerto Rosario. Elle n’a pas voulu nous le laisser, malgré que nous ayons insisté sur le fait qu’il y avait à l’intérieur des appareils électroniques de valeur.
    Elle doit bien se rappeler de nous, car nos bagages avaient été mis de côté avec une étiquette rouge “en dépôt” en attendant que je puisse produire un certificat de non-covid.
    N’aurait-elle pas transmis l’original du papier?
    C’est une dame d’environ 45 ans, 1,68 m, 65 kg, les cheveux blonds mi-courts.
    Juste avant de monter dans l’avion il y a avait 3 hommes de 25 à 30 ans d’une taille maxi de 1,70 m. Un de ceux-ci, d’environ 27 ans, 1,65m, 65 kg, nous a retiré ce bagage en nous disant qu’il allait le mettre dans la soute.
    Ne l’aurait-il pas fait? Il semble que ce bagage aurait dû être récupéré à Madrid avant de reprendre le vol à Paris, mais rien nous a été dit à ce sujet.
    Arrivé à ORY, nous constatâmes l’absence de ce bagage et l’avons signalé au guichet concerné les éléments. Il vient de nous être répondu que la Cie n’avait pas de trace de ce bagage…
    J’espère que la Cie IBERIA lira ce courrier et diligentera des recherches, puis nous en informera au
    0145670795

  8. Bonjour,
    Lors de mon voyage Madrid casablanca mon bagage à été égaré. J’ai mon médicament dedans et pas d’ordonnance pour en acheter un autre !! Je ne sais plus quoi faire.
    Dossier réclamations CMNIB27042

  9. Bonjour, j’ai perdu ma valise en prenant votre compagnie et je l’ai toujours pas retrouvé alors que je suis venu en vacances sans avoir rien à me mettre. Et c’est vraiment désagréable , je veux retrouver ma valise au plus vite sinon je me dois d’entamer une procédure juridique. J’ai deja fais un dossier mais rien du tout .
    Numéro de dossier :DSSIB16775
    Vol : Mercredi 30 juin

  10. Bonjour, je suis partie avec votre compagnie à Mexico et lors de mon voyage retour alors que j’avais acheté une valise toute neuve à Mérida, j’ai retrouvé ma valise avec deux roues en moins à mon arrivée à Nantes. J’estime que je vous ai confié mon bagage moyennant des frais (d’ailleurs à l’aller, j’étais persuadée d’avoir payé pour mon bagage en soute et lors de mon enregistrement pour le retour, j’ai dû à nouveau payer, j’imagine bien que si je n’avais pas payé, vous n’auriez pas accepté mon bagage et vous m’auriez ajouté des frais pour non enregistrement de mon bagage, non ?) j’ai demandé à ma banque mon relevé de compte pour pouvoir vous prouver que vous m’avez fait payer plusieurs fois pour un seul bagage. Toujours est-il que ma première réclamation concerne ma valise neuve qui a été retrouvée avec deux roues en moins.

  11. depuis mon arrivée à shanghai de casablanca le 04 septembre, j’ai perdu ma valise que j’ai réclamé d’ailleurs au cours de la même semaine aucune nouvelle depuis, vous ne pouvez pas imaginer la gêne que cela m’a causé alors que je suis venu pour la première fois en chine pour etudes et que je n’ai même pas quoi mettre et mes parents étaient obligés de m’envoyer de l’argent pour aller chercher à m’acheter des vêtements. 🙁
    en effet, le délai de 21 jours a expiré et je demande le remboursement de mon baggage perdu réclamé. ma valise contient un ordiateur ainsi que des vêtements et chaussures neufs dépassant les 600 euros.
    –references de vol:IB773654 du 03septembre 2019 de casablanca vers shanghai avec escale à madrid
    –reference baggage sur ticket: PNRKTMJW BAGS6/130
    –references de reclamation sur worltracer: PVGIB12113

  12. Bonjour je suis partie de Bordeaux pour Santo Domingo via Madrid. Mon bagage a été perdu. . Je n ai rien aucun nécessaire de toilette aucun vêtement que dois je faire. Il est impossible de tracer Salma valise . Voici les coordonnées qu’il y a sur le bon du bagage. NM Thomas SEQ NR. 0076. MADRID. SDQ IB6501. 07SEP. MAD. IB8553. 07SEP. 3075519059. XH. 519059.

  13. Lors de mon voyage hier d’Oklahoma à Marignane, ma valise a été fortement endommagée, et mon telephone portable qui se trouvait à l’intérieur a été complètement brisé. Quelle procédure dois-je suivre pour me faire indemniser pour ma valise devenue inutilisable et mon téléphone iphone.
    Raphaël

  14. Bonjour,

    j’ai fait une déclaration de bagage détérioré depuis le 02 mars 2019.
    Toutes les pièces ont été envoyées à l’adresse catequipajes@iberia.es depuis le 04 mars 2019.
    Je n’arrive à joindre personne ni à avoir un retour… Merci pour votre aide.
    Référence dossier TLSIB17498/01MAR19/2026GMT/SUAREZDIER

    Maïté SUAREZ

  15. Bonjour depuis mon arrivé au senegal le 5 août à 20h20 je n’ai toujours aucune nouvelle de ma valise qui a ce jour est toujours perdue… Pas de traçage non plus sur le lien pour retrouver les valises ! Nous sommes aujourd’hui le 9 août… Super pour les vacances!pas d’habillement pas de médicaments pas de nécessaire de toilette… Et ne parlons même pas des cadeaux que l’on avait pour la famille… Merci Iberia

  16. Bonjour j ai laissé un sac avec mon dossier médical dans la soute à bagage de l avion compagnie IBERIA vol n 8190 du 6/6/2019 de Madrid vers Casablanca, à qui je dois m’adresser, le dossier médical est vital pour moi , merci pour votre collaboration.
    Merci de me contacter au 21261104381

  17. Bonjour j ai oublié un sac avec mon dossier médical dans le soute de l avion iberia vol ñ IB 8190 du 6/7/2019 de Madrid vers Casablanca svp que dois je faire et à qui je dois m’adresser mon dossier médical est vital pour moi merci pour votre coopération.

  18. J ai oublié un sac dans le soute de l avion ligne iberia vol n IB 8190 du 6/7/2019 de Madrid vers casablanca que dois je faire et à qui je dois m adresser.merci

  19. Bonjour,
    Lors d’un récent voyage en retour du Pérou sur la Cie IBERIA , mon bagage a été détérioré.
    Ce bagage était protégé par une housse également détruite.
    Si mon bagage a été remplacé par “LES MALLES BERTAULT” à Paris, la housse ne l’est pas.
    J’adresse donc cette réclamation pour le remplacement de cette housse d’une valeur de 30€.
    Référence bagage : AIRTEX MARS REF 958/65 NO Dimensions 65 x 40 x 30.
    Référence du bon remis à l’aéroport : DPRORVIB9581 VOL ETKT 075 2597187263
    Mes coordonnées : Mr BELLER ALAIN belleralain@hotmail.fr 06 20 37 93 98

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