Demandez une compensation pour votre préjudice avec Pegasus
Pegasus Airlines, la deuxième compagnie aérienne turque en termes d’importance, du nombre de transport de passagers et des vols desservis après Turkish Airlines. Elle se spécialise dans les dessertes à bas. Coût. Elle est basée à Istanbul et appartient au groupe ESAS Holding.
Des experts juridiques vous proposent leur service en ligne
Faute de l’opérateur turc, le vol que vous aviez réservé a subi un retard important avant son décollage? Des experts juridiques se mettent à votre service pour vous défendre efficacement quelque soit la nature de votre préjudice.
Des cabinets de juristes qui interviennent partout dans le monde, vous proposent un support en ligne et un service d’encadrement efficace de votre dossier de réclamation créé suite à la survenance d’un préjudice quelconque à l’instar des retards et les surbookings.
À quel montant peut-on prétendre en étant victime d'un préjudice?
Découvrez le seuil minimum et maximum de votre indemnité à l'aide de ce barème
< 1500 Km => 250€
≤ 3500 Km => 400€
> 3500 Km => 600€
Réclamer vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:
Retard
Votre vol Pegasus en direction d’une destination X a été retardé. Quand on voit soudain ce message affiché sur le panneau d’affichage à l’aéroport, ça n’a aucune importance de vous mettre en colère car ce n’est pas la solution recommandée pour faire valoir vos droits.
Les passagers qui sont pressés d’arriver à leur destination pour éviter le risque de rater un rendez-vous médical, un entretient d’embauche, … sont affectés beaucoup plus par les retards d’avion par rapport à ceux qui voyagent pour le plaisir d’explorer des lieux historiques et connaitre des cultures différentes, notamment si le retard est excessif. C’est pourquoi que le parlement européen a sollicité une indemnité à leur profit pouvant au moins réparer une partie du désagrément causé par leur opérateur.
Voyager pour une mission d’emploi, pour participer à une réunion de travail, ou pour passer des vacances de rêves, … on est tous éligibles à l’indemnité lorsqu’un vol est arrivé avec un retard qui dépasse les trois heures sans la survenance de la force majeure (météo, grève à l’aéroport, …)
Passagers annulés
Les causes principales d’une annulation d’un vol sont le mauvais temps, la grève du personnel de l’aéroport ou du personnel navigant commercial et les pannes des appareils.
En effet, ce sont les cas qui ne sont pas survenus en raison de certaines circonstances exceptionnelles, qui sont couverts par la réglementation 261/2004. La loi européenne ne prévoit pas une indemnité lorsqu’un vol est reporté à condition de l’apparition de la neige ou du verglas sur la piste de décollage, …
Surbooking
Face à la multiplication des vols surbookés dans les différents aéroports en Europe et ceux des autres pays situés dans les autres continents, le parlement européen a décidé d’établir un règlement qui permet de protéger les droits aériens des passagers face à cette pratique qui touche notamment les voyageurs de la classe Économique.
Le surbooking peut affecter votre voyage, comme il peut générer de l’argent à votre profit.
Réclamer une indemnité ? Il suffit de taper ses données de réservation sur un formulaire puis l’expédier à des experts juridiques pouvant encadrer son dossier.
Correspondance manquée
Vol avec deux itinéraires, perturbé par un retard causé par Pegasus avant le premier départ? Ça finit généralement par rater son deuxième avion et manquer par conséquent sa correspondance.
Si aucun vol de remplacement n’a été proposé au voyageur trois heures après l’heure du décollage prévue de sa deuxième liaison, ce dernier a tout droit de demander un dédommagement à sa compagnie.
PARKING RESERVE AUCUN MAIL POUR DIRE QUE C EST ANNULE 5H DE ROUTE ALLER RETOUR POUR AEROPORT POUR RIEN
J’ai acheté un billet d’avion dans la compagnie Pegasus au nom de : Matcharachvili Nino, Code du billet : X14WUA du 19 décembre 2022 au 2 janvier 2023 pour aller à Tbilisi, j’ai donc fais Lyon-Istanbul-Tbilisi. Le 2 janvier je devais revenir en France mais le vol de Tbilisi à Istanbul a durée plus longtemps que prévu. L’avion avait fait plusieurs tours au dessus de Istanbul et nous sommes restés plusieurs heures dans le ciel. Après avoir tourné, l’avion a tenté d’atterrir et il a presque touché le sol mais il est remonté directement. J’avais très peur et j’étais très stressé, cela a eu un impact énorme sur mon morale et sur ma santé. Après que l’avion n’ait pas réussi à atterrir dans l’aéroport de Gokcen celui qui était prévu, il a atterri dans un autre aéroport de Istanbul. Nous sommes restés 4 ou 5 heure dans cet aéroport pour au final reprendre un vol et retourné à l’aéroport de Gokcen là où je devais prendre mon vol pour Lyon. À cause de ces événements j’ai raté mon vol pour Lyon et je suis resté dans l’aéroport de Gokcen sans qu’aucun employé de l’aéroport s’occupe de moi et quand je leur posais une question il répondaient agressivement et je ne recevais aucune réponse. Ils nous criaient dessus et n’avaient aucune organisation. Pendant 6 heures j’ai du faire la queue entouré de centaines de personnes pour que je puisse changer mon billet. Durant ces 6 heures j’ai subis beaucoup d’agressions et d’humiliation par les employés. Ils m’ont changé mon billet pour le 4 janvier alors que je devais rentré le 2 janvier, je suis resté 2 jours à Istanbul, un pays que je ne connais pas et dont je ne parle pas la langue, j’ai donc raté 2 jours de travail et j’exige que la compagnie Pegasus me dédommage de tous ce stress accumulé et du traumatisme que j’ai subis. Je souffre d’hypertension, je peux vous joindre l’ordonnance qui prouve que je prend tous les jours un médicament contre l’hypertension. À cause de tous ces vols que je n’avais pas prévu ma tension a augmenté plusieurs fois. J’ai eu une consultation avec mon avocat et si la compagnie de Pegasus ne dédommage pas tous ces désagréments je porterais plainte avec mon avocat.
Bonjour, je suis dans la même situation que vous. Le 2/01, vol Sharm- Istanbul retardé et dérouté sur l’aéroport international d’Istanbul puis vol correspondance vers Paris déplacé au 4/01. Escale de plus de 48h à Istanbul sans valise, perte de journée de travail… Pégasus a classé ma demande d’indemnisation! Avez- vous une piste pour demander une indemnisation, prévue par le règlement IATA? Merci pour votre réponse
Bonjour,
Le Mercredi 27/07/2022 nous avions le vol PC 1622 PEGASUS AIRLINES, nous devions décoller à 14h30 de STUTTGART pour arriver à 16h à KAYSERI, cependant nous avons décollé vers 18h, soit avec plus de 3h de retard et sans avoir aucun motif.
Je vous remercie par avance de votre retour.
Cordialement,
onur AYYILDIRIM
Bonjour
Je vous fais part aujourd’hui de la demande d’indemnisation suite a l’annulation de notre vol en partance pour hurghada le 6 novembre 2021. Comme vous devait le savoir Nous n’avons pas été informé de quelconques retards ni annulations avant notre arrivée devant la porte d’embarquement et bien évidemment après des heures d’attentes seulement il nous a été annoncé que nous ne partirons pas comme prévu ce jour la. Nous avons vécu un voyage difficile et fatiguant pour arriver à destination avec plus de 24h après nous privant donc d’une journée de vacances et perturbant tout notre programme de visites et excursions notamment avec l’annulation d’activités par manque de temps et un manque de repos à notre arrivée. Nous étions épuisés tout notre séjour et cela ne nous a pas permis de vivre notre voyage dans les conditions prévues et c’est en ce sens qu’il nous semble légitime de réclamer auprès de vous une indemnisation pour cet incident et épreuve que nous avons vécu inutilement car nous aurions pu éviter cela en ayant eu l’information juste en début de journée afin de ne se présenter a l’aéroport uniquement le lendemain sans être éprouvé par toutes les étapes d’accès à la porte d’embarquement qui ne sont pas de tout repos et surtout qu’il est fallu le faire en ressortant pour accéder au bus que nous avons aussi attendu longtemps pour aller a l’hôtel et par la suite un réveil brutal a 8h15 pour nous annoncer que nous devons être en route a 8h30 pour l’aéroport sans nous laisser le temps de prendre un petit déjeuner et bien sur rebelote a l’arrivée à l’aéroport avec enregistrement contrôle douane et tout ce qui s’en suit.
Vous remerciant infiniment de l’intérêt que vous allez accorder à ma demande.
Cordialement
Mme Mourabit
Très déçue du vol gosselie -Istanbul le 6 novembre 7 heure de retard
bonjour, j’ai voyagé le 10 juin 2021 istanbul-paris orly et à mon arrivée à destination ma valise est retrouvé roue cassé, et fissure à l’arrière, impossible de la faire rouler. je suis stupéfait c’est la 1ere fois que cela m’arrive. comment faire une réclamation?
Bonjour,
J’ai voyagé avec Pegasus sur un vol Marseille Hurghada, via Istambul récemment.
J’ai acheté l’option « animation » sur les différents vols, pour avoir accès aux film et musique, et lorsque j’ai demandé sur les vols comment ça se passait pour bénéficié de ce service payant, on m’a dit avec un grand sourire qu’il n’y avait rien ! J’aimerai me faire remboursé ce service que j’ai payé et que je n’ai pas eu mais ça ne fait pas partie de la liste des réclamations possible sur le web et la ligne téléphonique ne décroche jamais …
Par ailleurs j’ai récupéré mon bagage éventré sur 15cm, là encore personne à l’aéroport, aucune possibilité de réclamation, on m’a conseillé à l’aéroport de faire une réclamation par internet mais je ne vois pas comment !
Inadmissible !
j ai l’honneur de vous informer que j’ai annulé mon billet d’avion le 15 mars numéro MWVUW9 au nom de BADRIA LAKHLOUFI et YOUSSEF EL BARAKA a cause des interdictions des vols entre le maroc et la turquie. mais jusqu’à présent j’ai pas reçu mon remboursement d’argent. veuillez s’il vous plaît me fournir des éclaircissements sur ce sujet.
merci
Bonsoir avez vous été remboursé ?je suis dans le même cas et toujours dans l’attente
Bonjour,
Hier lundi 27 janvier 2020 j ai pris les 2 vols PC1125 et PC679 de Jeddah vers Marseille.
Malheureusement mon bagage est resté sur Istanbul.
Visiblement mon bagage n a pas ete transféré d Istanbul vers Marseille.
Est il possible de recuperer mon bagage sur m
Marseille ?
Vol n pc1134 ory Istanbul réf résa B9ZBSG du 15/10/2019/ à 14h20 à été annulé sans aucune information donné au préalable. Après un retard d’embarquentd’une longue durée et de plusieurs heures sans aucune prise en charge avec deux enfants embarquement par bus au large fox20.
Arriver au pied de l’avion le coordinateur m’informe que le CDB a annulé le vol car il a dépassé le nombre d’heures autorisés . Une longue attente dans les bus au tapis bagages et attente jusqu’au 22h pour nous emmener dans un hôtel et enfin pour se réveiller à 3h00 pour un dpt a6h30 avec encore un retard de deux heures .c’est scandaleux et honteux d’en arriver à ce stade de prestation sans aucune prise en charge ni petit déjeuner en s’appuyant sur la convention de yata et la loi UE261/2004 j’espère que vous ferez le nécessaire pour nous dédommager.
Merci d’avance
Bonjour je vous contacte concernant une annulation que j ai faite dont normalement je dois avoir un remboursement de 48€ comme indiqué sur votre page lors de mon annulation .
La demande a été faite le 29 septembre sous le n de resa : BZ2KYN
Nom : boussouis safae
Je réclame mon remboursement non reçu. Merci de me contacter au plus vite .
Bien à vous.
Safae
Bonjour Mr, Mme,
Je fais une demande de réclamation pour les raisons suivantes :
Ma femme et mon fils se sont enregistrés au comptoir d’enregistrement des bagages sans problème, ensuite ils sont passés par le contrôle de la police sans problème et enfin lors de l’embarquement l’hôtesse à refusé l’embarquement de mon fils à bort je ne sais pas pour quelle raison ?????, donc j’ai dû faire demi tour arrivé à Villefranche s/s, à mon arrivé à l’aéroport Saint Exupéry, ma femme était en panique (commencé à enflé du visage car forte allergie à la chaleur) et mon enfant en pleur car il ne pouvait partir avec sa maman, j’ai dis à mon fils qu’il ne pouvais pas partir et qu’il fallait qu’il reste là avec moi, pour évité les ennuis, ensuite ma femme m’appel en me disant qu’elle aussi ne pouvait pas embarquer ?????, donc elle a dû sortir de la salle d’embarquement en panique car elle devait se rendre rapidement en Turquie pour des raisons de santé de sa maman et la grand mère de mon fils, ils nous ont dis qu’ils allaient annuler le vol du samedi 15/06/19 à 14H10 pour que l’on puisse racheté des billets d’avion pour le jour suivant (pour le 16/06/19) ?????, donc j’ai dû faire quelque chose car je ne pouvais pas laisser ma femme et mon fils dans cette situation, j’ai été voir au comptoir de Pegasus et j’ai demander a voir un responsable qui c’est très bien occupé de nous par la suite et à réussi à faire embarquer ma femme et mon fils et faisant un deuxième enregistrement. Suite à ça ma femme et mon fils sont monté dans l’avion, les hôtesses se sont excusés mais cela ne change en rien l’aspect psychologique de mon enfant et de ma femme qui n’étaient pas bien du tout.
PS : ça fait des années que je prends des billets d’avion chez Pegasus et c’est la première fois que nous nous retrouvons dans cette situation.
Merci de bien prendre en considération ma demande de réclamation, Mr ERGUL
Bonjour,
Le 20 février 2019, j’ai voyagé sur le vol n° PC1135 – Pegasus Airlines qui devait me conduire d’Istanbul à Paris Orly. L’arrivée était prévue à 15h15, mais elle n’a eu lieu qu’à 18h30, soit avec plus de trois heures de retard.
De plus, nous n’avons reçu aucune informations sur les conditions ni sur le motif du retard.
Je vous remercie par avance de votre retour.
Cordialement,
Zoulikha ZEGHOUDI