Thello: Remboursement et dédommagement en cas de désagrément:
Thello, le premier train privé desservant des trajets par voie ferroviaire entre La France et l’Italie. Concurrent direct de La SNCF. La compagnie italienne vous permet de voyager à des destinations onéreuses dont Venise, Florence, Milan, … à des tarifs avantageux.
Variant de 35 à 220euros, chez ce transporteur, ce n’est pas uniquement les tarifs qui attirent les usagers, ces derniers sont également séduits par les services auxquels ils ont accès lors de leur voyage.
Arrivée tardive d’un train? Comment doit-on réagir:
Inhabituellement, votre train Thello peut cumuler un retard record, à cause d’un affaissement, un problème dû à une erreur d’aiguillage, …
La compagnie italienne vous propose jusqu’à soixante jours pour déposer une plainte à titre individuel après avoir subi un retard de plus de cinquante neuf minutes.
Les demandes d’indemnisation déposées auprès de son service à la clientèle au-delà de ce délai ne sont pas acceptées et ne peuvent être prises juridiquement en considération.
En revanche, Thello se réserve le droit de ne pas prendre en charge les traitements de plaintes portées par les passagers retardés dont le préjudice est dû à un cas de force majeure dont l’affaissement ou l’éboulement de la terre.
Un formulaire électronique vous est proposé par la compagnie ferroviaire française sur son site web. Utilisez-le pour fournir toutes les informations et données concernant votre réservation ou tout type de litige que puissiez affronter lors de votre voyage.
À titre d’information, cet opérateur ferroviaire est adhérent d’une organisation signataire de la charte des médiations qui est La MTV ou La Médiation Tourisme et Voyage. Cela indique que les usagers de ses trains peuvent saisir gratuitement la médiation en cas où la réponse fournie par ses conseillers clients n’était pas à la hauteur de leur attente.
Le train que vous avez pris a été retardé ou annulé au départ d’une gare française ? Contactez la direction de consommation du pays, au +33 144.871.717
Pour tout préjudice qui s’est produit au départ d’une gare italienne, composez le +39 011 19212 500.
Bonjour,
De le même manière, Thello n’a pas répondu à ma demande d’indemnisation, plusieurs fois réitérée y compris par courrier papier, pour une arrivée retardée à VENISE le 14 mai 2019 (dossier E9GNQN).
THELLO se moque de ses clients.
Bonjour,
Nous avons réservé 2 places Aller Retour PARIS MILAN sur THELLO. Com (référence: 268903 268904)
Dossier: K3ALX5
Au retour:
Départ Milan le 9 mars 2019, euro Night: 220, le train s’est arrêté en gare de Dijon environ 4 heures, de ce fait nous avons perdu notre réservation de retour Gare d’Austerlitz à Orléans, notre lieu de résidence.
J’ai effectué une réclamation en ligne à mon retour mais entre-temps ma boîte Hotmail a été piratée.
J’ai supposé que Thello avait pu me répondre sur cette boîte,
J’ai donc refait une réclamation en ligne le 24 Avril avec ma nouvelle adresse mail: monique.de.franssu@gmail.com
N’ayant pas de réponse j’ai recommencé le 27 mai.
Toujours pas de réponse.
Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre afin que Thello respecte les clauses afférentes aux incidents de retard.
Merci de votre aide
mon n° Téléphone: 0642988863
Mes coordonnées:
Monique de Franssu
49 rue vieille levée
45100 Orléans
Adresse mail: monique.de.franssu@gmail.com