Trenitalia: Explorez l’Europe en train

Trenitalia est le service de train le plus utilisé en Italie. Outre qu’il permet le transport des passagers vers les différentes villes locales dont Milan-Rome, Venise-Palerme, … Il propose des solutions innovantes pour faciliter et améliorer le transport ferroviaire de marchandise.

La société du transport ferroviaire italienne dessert également des lignes internationales à l’instar de Paris-Milan et Dijon-Venise, Rome-Genève, …

Née en 2000 (1er Juin), c’est non seulement le transport des passagers qui fait vivre Trenitalia, mais également le transport de fret et de marchandises.

Réclamation : Procédures en cas de désagrément:

Venir à votre destination avec un retard qui dépasse les cinquante neufs minutes? Vous n’avez qu’allumer votre PC ou votre tablette intelligente connectée pour envoyer un petit message au personnel du service client. C’est en effet une démarche indispensable pour vous faire indemniser.

Vous pensez que les indemnités financières sont réglées uniquement lorsque vous prenez l’avion ? Ce n’est pas le cas, même quand vous prenez le train et que ce dernier soit en retard, vous pouvez bénéficier d’un dédommagement compensant le désagrément dont Trenitalia vous a fait subi.

Les usagers qui ne sont pas satisfaits du service de transport assuré par le train italien. Les passagers qui s’estiment victime d’un préjudice à cause de l’annulation de leur trajet ou le retard d’arrivée de leur train, ont la possibilité de saisir une réclamation en ligne.

Il est à noter que le dédommagement à accorder aux voyageurs se plaignant du retard causé par le transporteur italien est déterminé comme suit :

¼ du tarif du billet de train pour chaque retard de 30minutes

½ du prix du ticket pour chaque départ décalé de 119 minutes.

Le transporteur ferroviaire de l’Italie accepte les demandes de réclamations déposées 24h et jusqu’à 365 jours au-delà la date du voyage.

On peut se plaindre en ligne, mais également auprès des points de vente Trenitalia voire les agences de voyages émettant le ticket.

Note : On peut se servir du formulaire de réclamation en ligne pour demander un remboursement ou une compensation suite à un désagrément généré sur une ligne régionale uniquement dont les trajets entre La France et l’Italie.

Les chargés clientèle de l’entreprise italienne, attendent votre appel pour vous mieux renseigner sur les services et la réparation des différents préjudices occasionnés par Trenitalia.

Service accessible au +39.06.68475475, quotidiennement de 7h00 à 00:00



12 réponses pour “Trenitalia

  1. Trenitalia semble un service malhonnête puisqueje fais parti des clients qui n ont pas pu voyager en avril à cause du COVID et qui malgré les demandes de remboursement faites sur leur site, n ont toujours pas donné suite à ma requête.
    Cela fait 6 mois….

  2. Bonjour. Mon épouse et moi-même avons acheté des billets aller retour Nice Bologne auprès d’une agence THELLO. Ce voyage devait se faire pendant la période de pandémie du COVID 19. (aller le 21 mai 2020 et retour le 24 mai 2020). L’agence Thello vient de nous répondre qu’ils nous rembourse les billets Nice Milan et Milan Nice mais pas Milan Bologne ni Bologne Milan. Ce trajet étant géré par Trenitalia. Je ne pas comment faire pour demander le remboursement. le numéro d’assistance 199892021 est toujours occupé, et donc injoignable. Pouvez vous m’éclairer s’il vous plait? Merci d’avance.

    1. Bonjour,
      J’avais le même soucis pour un voyage Bâle-Venise aller-retour, j’ai envoyé les billets à Trenitalia Rome réclamation, après une vingtaine de jours il m’ont envoyé par e-mail la marche à suivre pour le remboursement.

  3. Bonjour,

    Suite à la pandémie, j’ai envoyé une demande de remboursement de ces billets et je n’ai toujours aucun retour de TRENITALIA. Merci de me confirmer que mon dossier est en cours de traitement et que mes billets seront remboursés.

    Bien cordialement

    Stéphanie Lucas

  4. Bonjour,
    Comment puis-je me faire rembourser mon billet non modifiable non remboursable turin /Bologne suite à l’épidémie du coronavirus en Italie.

  5. Bonjour
    je reviens d’un Week end dans la ville de Rome et souhaite une demande de remboursement concernant une amende dans vos trains injustifiée.
    Quelle est la procédure ?

    Merci de votre retour

  6. J ai acheté deux billets de train pour le 18/12 de Milano centrale a Arezzo. Pouvez nous me dire si je peux annuler des billets. Veuillez me répondre en français ou en italien…. merci

  7. I bought Leonardo express ticket 7:25 at morning today 12/10/2019 but it was canceled. I cannot do the refund in Termini 14 euros because I have to take the bus shuffle to go to airport fiumicino it cost 6 euros but I arrived late at the airport and i missed my flight so I have to buy another plane ticket 99 euros to go to Paris.
    It will be great to refund me the damage that I had in totally 120 euros. I love Italy and it will be sad for me to not come visit you anymore after all this incident.
    Thanks for your answer. Grazie mille!
    Ciao

  8. Le 22 juillet 2019, départ de Pisa pour Genova P.za Principe à 8h28, par Frecciabianca 8604 et . Retard plus de 2h00. Conséquences: correspondance pour Vintimille par IC 660 manquée., correspondance à Nice pour Sète manquée. Hôtel à Nice etc…
    Billet Pisa – Genova PPe: tagliando 1 di 1 n°1173791313 adulto carta FIP
    tagliando 1 di 1 n°117379315 ragazzo
    tagliando 1 di 1 n°1173791317 ragazzo
    Billet Genova – Ventimiglia: tagliando 1 di 1 n 1173791322

  9. Bonjour, votre formulaire de réclamation ne fonctionne pas et j’aimerais bien me faire rembourser car j’ai payé la 1ère classe pour le train de Milano à Domodossola mais les wagons de la 1ère classe n’étaient pas disponible pour cette liaison. Comment devrais-je vous contacter’ merci knapkova

  10. Bonjour,
    En date du 29.5. nous aurons dû prendre un train Bologne-Milan à 10 h 38 et 1 h plus tard celui-ci n’eta toujours pas là. Donc notre correspondance de 11 h 23 à Milan a été largement ratée. Et au lieu d’arriver à destination à 14.45 nous sommes arrivés à 20 h00. Notre rendez-vous de 15h n’a pas pu avoir lieu et en plus nous avons dû prendre une collation à Milan, ce qui n’etait pas prévu. Comment comptez-vous nous rembourser ?

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