Demandez une compensation pour votre préjudice avec Air Antilles Express
Air Antilles Express dessert au départ de sa base à l’aéroport Guadeloupe - Pôle Caraïbes, quinze destinations dont les plus importants sont Paris, Miami, Barbade, Cayenne et Punta Cana.
Vu qu’elle est siégée sur un territoire français (Guadeloupe), tous ses vols qui cumulent des retards importants sont indemnisables à hauteur de 250, 400 ou 600 euros.
Obtenir facilement un dédommagement? Contactez un expert juridique
Contacter un expert juridique pour défendre ses droits négligés par sa compagnie aérienne ? Tout peut désormais se dérouler à distance. Des experts juridiques mettent leur expertise en droit aérien au service des passagers par la voie électronique en leur assurant une constitution et un suivi personnalisé de leur dossier.
Exerçant leur activité dans toute l’Europe, ces juristes peuvent vous représenter devant le tribunal pour assurer la défense de vos intérêts. Aucun frais n’est perçu si votre dossier n’aboutit pas à un dédommagement.
Une indemnisation pour réparer un préjudice? Comment est-elle évaluée?
Suivant le nombre de kilomètres parcourus par un avion, on peut prévoir le montant de sa compensation:
< 1500 Km => 250€
≤ 3500 Km => 400€
> 3500 Km => 600€
Réclamer vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:
Retard
Votre départ a été prévu pour midi, mais pour des raisons inexpliquées, votre vol a été retardé de trois heures ? Des milliers de passagers comme vous, se trouvent bloqués à l’aéroport, et leurs vols n’ont pas toujours été confirmés. Aucune confirmation à l’avance concernant le retard de votre avion n’a été faite au sein de votre aéroport, pourtant vous êtes en droit de vous renseigner de tout changement d’horaire 14 jours à l’avance ? Ce litige peut être résolu, mais seulement avec le versement d’une indemnité.Annulation
Une grève des membres du personnel navigant commercial peut entrainer l’annulation de plusieurs liaisons programmées par la compagnie aérienne française. Calmer les passagers insatisfaits en leur donnant des garanties sur leur réacheminement, c’est ce qu’elle essaye de faire Air Antilles Express lorsqu’elle subit des perturbations sur son trafic aérien. Lorsqu’un vol est annulé, le passager doit attendre jusqu’à ce qu’il soit placé sur un vol de remplacement, toutefois, ce dernier peut avoir accès à une indemnité si le retard cumulé à son arrivé est de trois heures.Correspondance manquée
Indemnité réparatrice en cas de correspondance ratée ? C’est l’une des décisions favorables aux passagers, établies par le parlement européen sous forme de texte législatif (CE261/2004). Toutefois, cette loi est rarement respectée par les compagnies aériennes. Les passagers ne peuvent prétendre à leur indemnité sans l’engagement d’une procédure pénale.
Rater sa correspondance suite à l’arrivée tardive de son avion? Le passager peut tirer profiter de la loi réparatrice européenne à condition que son avion prenne les airs depuis un aéroport en Europe, d’un pays UE plus précisément.
Surbooking
Lorsqu’un vol Air Antilles est survendu, les agents de bord commencent à chercher des volontaires acceptant de céder leurs sièges et embarquer sur le prochain vol programmé vers la destination à laquelle ils veulent se rendre. Bien sûr, en retour, le transporteur aérien doit leur offrir certains avantages et privilèges alléchants pour les pousser à accepter sa proposition, à l’instar d’une nuitée à l’hôtel, restauration, sur-classement, …
Le surbooking peut en effet vous générer beaucoup plus encore, vous pouvez vous faire de l’argent. Vous avez droit à une indemnité qui peut aller jusqu’à 600 euros.
Nous avions notre vol prevu pour 17h30 le 17 juillet 23 au depart de st martin grand case. vol 3S239
une 1ere modification de vol nous a ete informé pour un depart du juliana a 19h30 ce qui nous a engendrė des fraits de taxi car notre vehicule devait etre rendu a l aeroport de grand case.
puis arrivee a juliana pour 18h comme demandė par la compagnie nous avons decollė a 22h30 passė.
Jusqu’à présent ma valise n’a pas été retrouvée dans toute cette histoire
Notre vol retour de St Barth via Pointe à Pitre était prévu le 8 mars à 17h30.
Arrivée à l’aéroport vers 16h , on nous dit que le ce vol est annulé et qu’il faut se rendre à St Martin pour récupérer le vol de PTP le lendemain à 9h30.
Nous avons dû prendre un bateau à Gustavia vers 17h30 à nos frais (4×80 euros).
Heureusement le commandant du bateau nous a trouvé un hôtel à St Martin car s’était difficile du fait qu’il avait un événement sur cette ile.
Coût total à nos frais suite à cette annulation: 320 euros (bateau) + environ 186 (hôtel) + 50 de taxi = 556,00
Nous sommes très déçu de ce qui s’est passé car Air Antilles ne s’est même pas occupé de nous suite à cet annulation de vol . Nous étions livrés à nous-même.
Nous n’avons pas été prévenu avant de cet annulation.
Partir à St Barth est une aventure.
Nous avons appris que ce genre d’incident est régulier. Nous recommanderons à personne d’aller à St Barth dans ces conditions.
Nous espérons un dédommagement de CORSAIR -AIR ANTILLES.
Mon vol cayenne fort de france le 22fevrier 2023 a été annulé sans que je sois prevenu
Le vol 3S 0317 de santo Domingo à Pointe à Pitre était prévu le jeudi 26 janvier 2023 à 12H45pm et a été reporté à 16h le lendeemain.
J’avais des rencontres professionnelles prévues le vendredi 27 janvier matin et cela a eu des conséquences sur l’organisation d’un travail collaboratif étant cadre dan sune collectivité territoriale.
Le pus difficile a été les longues attentes à l’hôtel et l’aéroport sans information précise pour s’organiser. Par ailleurs, mon portable ne passait pas à Santo Domingo, donc aucun SMS.
Dossier n° : YWHXWO
Madame, Monsieur,
Je viens signaler un sextuple problème concernant un voyage en novembre dernier de Fort de France à la République Dominicaine.
1) Départ prévu le 30 octobre 2022 à 12h15. VOL 3S318. REF RESERVATION 0251SL
2) Je me présente à l’enregistrement et c’est là qu’il m’est dit qu’il n’y a plus d’avion ce jour. J’insiste et suis renvoyée au guichet. Départ le lendemain ???
3) Non il y a bien un avion mais vers 16h…un billet est transformé pour un départ à 15h45 VOL 3S318 Information reçue : fusion entre 2 horaires d’avions car pas assez de passagers sur les vols de 12h45 et de 17h45, donc un seul vol maintenu à 15h45 ce jour là (selon les dires des agents).
4) Et je n’ai pas droit à une valise en soute (info reçue au guichet d’enregistrement)…et 1h plus tard oui j’y ai droit ??????
5) Je m’inquiète alors de l’heure d’arrivée en Rep Dom (y aura t-il des bus pas chers pour les 2h de route de Las Américas à Las Terrenas). NON; Le coût du bus et de 25 à 35 euros le trajet de 2h. Eh bien non pas de bus mais uniquement des taxis m’informe t’on.
6) La compagnie de Taxis me demande 250 euros pour cette course de 2h et je n’ai pas suffisamment d’argent sur moi ni de liquidités bancaires suffisantes au guichet. Je passe au change pour toute la trésorerie avec laquelle j’avais voyagé, puis je tente tout pour arriver à mon hôtel mais en l’absence d’argent suffisant, je suis aidée par quelqu’un pour payer cette course que je paie 180 euros après 2h de négociations et de supplication de la compagnie de Taxis.
En ayant atterri vers 19h, je finis par arriver à Las Terrenas vers 22h40 sans connaitre les modalités d’accueil pour rejoindre mon appartement.
Un grave préjudice qui a duré une journée complète (lever 7h – Coucher minuit) pour un simple voyage de tourisme en République dominicaine
Aucun SMS d’information sur les changements de vols
180 euros de Taxi. Un restant dû à l’aidant généreux de 70 euros. Une arrivée au delà de l’horaire autorisé à l’hôtel.
Une fatigue incommensurable liée à la durée mais aussi au transfert interminable des bagages et d’immenses couloirs et attentes d’aéroports.
Je souhaite une indemnisation pour tous les préjudices, retards et les manques d’informations ou informations erronées, ainsi que le remboursement des frais de taxis
Merci des suites;
Mme LAUPA
Vol prévu sur le 3S319 le 31/07/2022 à 16h30 au départ de Pointe-à-Pitre vers Fort-de-France. Nous avons reçu un SMS pour annoncer un retard (sans plus d’explication) et un départ sur le vol 3S339 de 18h15. Nous arrivons à l’aéroport, l’enregistrement a commencé et tout à l’air de bien se passer. Mais subitement, l’hôtesse nous dit qu’elle doit stopper l’enregistrement et qu’elle n’a pas plus d’explications (?). Nous devons sortir de la fil et nous mettre de côté. Une heure plus tard, l’enregistrement reprend et l’hôtesse nous dit que nous serons sur le vol de 19h15. Nous passons le contrôle et nous attendons jusqu’à 20h15 pour enfin embarquer dans l’avion. Finalement, l’avion décolle à 20h27. Soit au total près de 4h de retard.
bonjour,
dossier très compliqué , prochaine étape avec la justice vous comprendrez
perte pour moi de +1850euros depuis 2 ans……
je suis passé pour mes billets via AGENCE OPODO qui affirme m’avoir rembourser sur un compte qui était cloturer (preuve du directeur de mon ancienne banque à l’appui juridique).
le service réclamation me filtre vers leur service compta, seul sur le site OPODO est inscrit EN ATTENTE DE L ACCORD DE LA COMPAGNIE AERIENNE.
C’est une situation terrible car je n’ai pas les moyens de me payer d’autres billets.
merci de porter ce dossier au plus haut niveau
Cordialement
MR ROMERO CHRISTOPHE
07 88 36 57 66
Arrivé à l’aéroport de Saint Martin le 8 juillet à 11h20, j’ai laissé mon bagage cabine juste a côté de moi pour prendre mes bagages en soute. Quelqu’un a dû le prendre par inadvertance. Je suis dégoûtée. Le bagage est celui de mon bébé de 1 an avec toutes ses affaires pour les vacances jusqu’à aujourd’hui la personne n’a pas ramené le bagage à l’aéroport c’est vache quand même !!!
Nous sommes partis de Porto Rico avec 4h de retard. Arrivés en Guadeloupe, nous avons ratés la correspondance.
Arrivés à 22h00 au lieu de 17h15 sur le vol 3S217. Attente en transit sans aucune collation, ni explications sur le retard, même pas un verre d’eau a été proposé. C’est aberrant
bonjour
je souhaite exprimer mon mécontentement envers la mauvaise gestion de votre compagnie, en matière de communication.
Mon vol était prévu à 18 h 15 initialement.
j ‘ai reçu un mail m ‘informant que le vol était retardé pour 19h30.
Nous arrivons au guichet de l ‘enregistrement à 18 h 15 et là, grosse pagaille , on nous informe que le vol est retardé à 22 h.
je leur dit qu on est déjà enregistré mais personne ne fait diligence.
je suis accompagnée de trois enfants qui doivent aller en classe le lendemain et moi je doit travailler le lundi.
Au bout d’une heure d ‘attente à l ‘enregistrement, on me dit que je pourrai partir sur le vol de 19h30 mais qu’ il faudra courrir !!!
je suis en attente d ‘une carte de handicap , mais j ‘ai quand même essayé de courrir !!
arrivés à l ’embarquement, on nous dit que l ‘avion vient de partir et que nos bagages ont été débarqués.
je suis très déçue de ce voyage car nous sommes arrivés en Martinique vers 23 h 20 avec des enfants qui se sont endormis dans l ‘avion .
Je demande réparation pour ce voyage raté.
dire que j ‘ai hésité à voyager par bateau …..
j ‘espère que votre geste commercial sera à la hauteur de mes espérances pour que je retrouve le plaisir de voyager avec vous.
sincères salutations
sylvie BANAL
Antoine BANAL
Eva CARENE
Lauryn CARENE
Ines BANAL
Comment vous pouvez m’aider je suis étudiante, j’ai voyagé avec air Antilles express le 12 août et voilà que arrivé à l’aéroport à point à pitre, je n’ai pas retrouvé mes 2 bagages en soutes et ça fait 3 jrs qu’ils ont dit qu’ils allaient m’appeler, pas d’appel, je suis passé à l’aéroport , rien, en plus ils ont transité à la Dominique qui n’était pas précisé sur mon billet, n’en parlons pas du retard d’environ 2h
Bonjour
Cela fera bientôt 2 ans que j’essaie de me faire indemniser comme il se doit du préjudice que nous avons subi ma famille et moi. En effet, notre vol entre PTP et SQD était prévu le 28 juillet 2019 à 9h30, or nous avons pu décoller avec plus de 7h00 de retard. Une indemnisation de 100 € par personne nous a été proposée alors que la règle veut qu’après plus de 4h00 de retard l’indemnité s’élève à 250€ par personne.
Bonjour
J’ai voyager avec votre compagnie d’air Antilles vol 101 provenant de Pointe à Pitre -Fort de France ,le 22Fevier 2021
Le vol s’est effectué à 6h45 ,
En arrivant à l’aéroport d’Aimé Césaire je constate que ma valise est endommagé.
J’aimerais savoir vers qui je doit me diriger pour avoir une réponse a ce problème.
Bonne réception
Bonjour,
Suite à un problème technique l ors de l achat d un billet après le paiement j ai eu un message qui me disait de recommencer l opération dans quelque instant. Apres avoir repris l achat du billet je me suis trouver avec 2 références de dossiers et 2 billets pour la même destination et jour.
1-ref 01wOIN billet 8752418339467
2-ref 01WOIX billet8752418339479
Après avoir téléphoné à Air Antilles express l agent a annulé le deuxième billet. Et elle m a demandé de faire la demande de réclamation pour demander le remboursement du 2 e billet. 8752418339479 ref 01wOIX pour 55,89 euros.
En espérant recevoir le remboursement de ce billet assez rapidement je vous prie d’agréer mes salutations dévouées.
Hélène CHALCOL
plus de 3h de retard ( sans aucune explcation ) avec 2 enfants de 6 et 10 ans La personne qui devait venir nous chercherà 20h30 n’a pas puv enir à 23h passé. Nous avons du prendre un taxi. Led enfants n’ont pas pu aller à l’école le lendemain matin. Leur maman à du rester pour les garder
Bonjour je reviens de Santo Domingo vol 3S 317 prévu à 12h30 avec 3 heures de retard et cerise sur le gâteau le carburant a été effectué pendant que les passagers étaient à l’interieur surprenant . A la suite de cela l ‘avion fait une escale en Martinique alors que le vol était directe et sans en être informé et plus un accueil des plus déplorable en Martinique et un autre avion qui n’était pas prévu et qui n’a pas pu prendre tout le monde et il a fallu attendre pendant plus de 3 heures pour décoller et finalement arriver à 20 h sur Pointe à pitre
Bonjour
Je reviens vers vous car j’ai contacté le 7/08 Air Antilles afin de vous informer que j’étais en incapacité de prendre le Vol prévu du 08/08 ( billet numéro 8752418071625 DOSSIER Numéro réservation : 01 RTE0)
En effet, je faisais Paris-Pointe à pitre puis Pointe à Pitre St Barth et je n’ai pû partir sous interdiction de mon médecin pour cause d’OTITE AIGUE+ SINUSITE
Mon assurance bancaire de CB de me demande à ce jour:
– 1 attestation de no show de No show concernant mon vol opéré par votre compagnie
– 1 attestation de remboursement ou de non remboursement des taxes aéroport concernant vol opéré par votre comapgnie
je vous remercie de votre retour, sans quoi je suis bloquée pour le remboursement qui sera effectué par ma banque
bien cdt
Marie
Mon départ a été prévu pour 17h50, mais pour des raisons inexpliquées, mon vol n° 3S 235 a été retardé de 2 h40 minutes, soit un départ à 20h30 qui a finalement eu lieu à 20h40 . Mon fils et moi étions bloqués à l’aéroport, sachant que nous avions pris notre premier vol du jour à 6h00 du matin au départ de Montréal vers Toronto, puis à 9h15 de Toronto vers Saint-Martin. La durée d’attente a été très pénible . Aucune confirmation à l’avance concernant le retard de votre avion n’a été faite par mail, nous vous découvert cela une heure avant le départ, pourtant vous êtes en droit de nous renseigner de tout changement d’horaire 14 jours à l’avance. Je vous demande de bien vouloir résoudre ce litige par le versement d’une indemnité.
Cordialement
Mon vol était prévu le 05/07/19 à 17h pour la guadeloupe et pour des raisons de problèmes techniques (panne d’avion ), nous sommes partie à 20h45 avec plus de 3h de retard
Le vendredi 7/06/2019 je n’ai pas pu embarquer sur le vol n° 3S218 prévu à 15h au départ de l’aéroport du Lamentin ( MARTINIQUE ) pour cause de surbooking. J’ai été redirigé sur le vol n° 3S230 de 17h qui finalement est parti vers 17h40.
Je souhaiterai connaître ce que je peux espérer comme indemnisation dans ce cas précis.
Cordialement
Florent MAUNICHY
Bonjour,
notre vol vers saint Domingue le 12/09/2018 devrait arriver à 11h45, est arrivé avec plus de 4 heures de retard à l’aéroport las Américas, ne pouvant nous diriger vers la ville de Puerto Plata à cette heure tardive, nous étions obligés de dormir dans un hôtel près de l’aéroport.
l’avion qui avait décollé à l’heure était obligé de revenir sur la Guadeloupe parce que le train d’atterrissage était resté coincé.
Mr PONAMA Georges
Mr ALINE Jean Claude
Dossier : 01LP3H
3S 316
Mon vol était prévu pour 15H pour une panne informatique, nous avons décollé à 18H20 et arrivé à La Barbade avec plus de 3H de retard.