Demandez une compensation pour votre préjudice avec Air Sénégal

Cette compagnie aérienne relie le Sénégal à toute l'Afrique et à l'Europe également grâce à sa flotte comprenant six avions permettant d'opérer sur des axes de petite, moyenne et longue distance.

Évitez les cours de justice en confiant votre litige à un groupe d'experts juridiques expérimentés

Des juristes sont joignables à tout moment, et à distance. Ils ont pour mission la rédaction de la lettre de réclamation et la négociation de l’indemnité, l’accompagnement des victimes, la gestion et suivi des contentieux, …

Tournés exclusivement vers les affaires qui concernent les litiges avec les transporteurs aériens, ce sont des bons relationnels qui sont capables de pousser la cour à vous accorder l’indemnité compensant tout genre de préjudice causé par votre transporteur.

Vos désagréments sont désormais monétisés:

Obtenez de l'argent en réclamant un dédommagement financier à votre transporteur:

< 1500 Km => 250€
≤ 3500 Km => 400€
> 3500 Km => 600€

Réclamer vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:

Retard

Air Sénégal se réserve le droit de modifier les horaires de ses vols. La compagnie africaine a la possibilité de retarder sa liaison, toutefois, elle doit d’abord justifier que la décision a été prise car des cas de forces majeures ou conditions extraordinaires ont apparu, qui sont effectivement indépendantes de sa volonté. Hors ces conditions, le transporteur est accusé de ne pas respecter son contrat de voyage, il doit conséquemment dédommager tout voyageur enregistré sur son vol.

Les compensations peuvent être importantes. Les passagers retardés peuvent avoir jusqu’à six cent euros dans leurs poches en voyageant sur un long courrier.

Annulation

Une annulation ou modification apportée par le transporteur Air Sénégal à ses horaires de vols moins de quatorze jours avant le départ? Ce cas donne lieu à la réparation. Les passagers ont effectivement accès à une indemnité.

Les compagnies qui ne sont pas en mesure de préparer un autre vol à leurs voyageurs au bout de trois heures, doivent les indemniser financièrement, conformément au texte européen définissant les droits des consommateurs dans l’union européenne.

Surbooking

Difficultés à l'aéroport à cause d’une surréservation? Sans doute, ce cas pousse le passager à porter plainte contre son opérateur.
Se plaindre du fait que la compagnie aérienne lui a refusé l’embarquement (même en l’assurant une place dans le prochain vol) ? C’est une démarche requise pour pouvoir défense ses droits et ses intérêts auprès de son opérateur. Déposer plainte contre Air Sénégal? C’est la seule solution pour la pousser à vous verser une indemnité.

Correspondance manquée

Vous est-il déjà arrivé de voir votre avion décoller sur le tarmac tandis que vous n'avez pas encore effectué votre passage au contrôle de sureté à l'aéroport? Sachez que vous êtes dans ce cas éligible à une indemnité.

Air Sénégal doit vous prendre en charge à l'aéroport mais également vous dédommager si elle est l'origine de votre préjudice.

Les correspondances manquées engendre un retard important à l'arrivée, c'est pourquoi les passagers ont droit à l'indemnisation.

15 réponses pour “Air Sénégal

  1. Air Sénégal y’a pas pire ,honteux a vous mais vous faites rien pour attendre.
    Le 1 Août 2020 je devais voyager paris /Banjul arrivé jusqu’à l’ enregistrement il nous informe que le vol était un vol de repartirent se qui n’es jamais précisé au moment d’acheter le billet pour 706€ vol allé simple.
    Et que tous ceux qui détenez un passeport européen pouvaient pas embarquer que de la merde
    Tous se que je peux dire c’est certain service de vente de billets en ligne ne sont que des abrutis des scroll. S’il s’agit de vous vendre des billets ils vendent leurs Q.
    Après t’avoir vendu le billet au revoir, en cas de soucis sur le vol ils ont même pas capable de porter leurs couilles que des minables à fuir.
    J’exige mon remboursement quitte à faire un procès rien a cirer

  2. Bonjour
    J’ai raté mon vol Conakry-Dakar.
    Alors que le vol devait décoller à 20h15, moi suis venu à 19h. D’après mes informations les formalités avaient été bouclées plutôt entre 16h et 17h.
    Maintenant je voudrais savoir que faire.
    Merci

  3. Bonsoir ,on a réservé un vol de Paris à dakar pour le 25 juin et de retour le 25 juillet par le biais de carrefour voyage,1 semaine avant nous avons appelé carrefour’voyage pour savoir si le vol est maintenu, leur est qu il est maintenu ,nous décidons de les contacté la veille pour confirmer le vol ,et pour eux tous et ok ,nous habitons en savoie donc à peux à près à 700 km ,donc pris le car jusqu’à lyon et le tgv de Lyon à paris ,nous avons dormi à l hôtell car le vol est Le le demain matin .Àu moment de l enregistrement on ou dis que le vol indiqué sur les billet était pas les bons ,nous appelé carrefour voyage qui nous envoie sois disant les nouveau qui on été changer il y a quelque jours sans nous prévenir ,mais voilà mais les nouveau numéro de vol de correspondante pas ,la solution donne à l aéroport et d attendre jusqu’à samedi ( nous somme le jeudi’je suis avec deux enfant ,un de 13 ans et un autre de 17 mois ,et je pouvais revenir chez moi ,la solution qu a trouvé air senegal c est de me faire payer un supplément de 100 euros par billet ,ce trouve ça inabmissible. Quelque jour après mon arrive je suis aller à l agence air senegal à dakar ,ils ony surpris que je puisse prendre le vol car il étaient tous annulé ,en fait se vol était réservé aux rapatrié, et le pire c est que le retour prévu le 25 juillet il y a plus de vol

  4. Bonjour,

    Mon vol allé/retour au départ de Paris vers Dakar du 30 juin a été annulé par la compagnie air Sénégal, la frontière du Sénégal est fermée jusqu’au 31 juillet, par conséquent même mon vol retour qui été prévue le 21 juillet est inutilisable…
    Depuis le mois de mars, je demande une information clair pour le dédommagement à Go voyage qui ne répond pas et à mis en Berne leur hot ligne…. Donc plus aucune informations clients n’est donné !
    Ni go voyage et Ni Air Sénégal ne m’informe, alors même qu’ils ont eux même annulé mon vol.
    C’est inadmissible se manque de respect de leurs clients et de devoir écrire et relancer sans cesse ces deux acteurs du transport aérien et n’avoir à ce jour toujours aucune information.
    Au final aujourd’hui, le 30 juin, le jour qui aurait dû être le jour de mon départ, Je ne sais toujours rien concernant mon remboursement, rien de rien en retour de mes réclamations légitimes.
    J’attend toujours une information claire de dédommagement de la part d’Air Sénégal et de go voyage.
    Je penses qu’on se souviendra tous de leur manière de traiter leurs clients.

  5. Bonjour,
    Je ne peux pas remplir votre document avec le noms des personnes de ma famille qui étaient également dans ce vol avec nous, dont mon bébé de 9 mois GUEDIN -TAILLANDIER, son grand père Mr Jean Michel TAILLANDIER, ma tante Mme Josette DELOYS et son mari Mr Lucien DELOYS.
    Nous partons e famille depuis 10 années au Sénégal aux mêmes dates.
    L’avion devait décollé à 12h00 et nous avons commencé à embarqué à 14h00 ensuite nous avons attendu 3 heures enfermés dans l’avion !!!! avec comme je vous l’ai dis 2 enfants en bas âges 1 petite fille de 4 ans et 1 bébé Thyago 9 mois !!! 1 verre d’eau nous a été donné au bout de 2 h30 mins !!
    Merci de prendre en compte notre demande d’indemnisation.
    Cordialement.

  6. Un bon conseil:ne prenez pas cette compagnie,c’est une catastrophe!j’ai dû attendre 10jours à Banjul mes bagages,tout etait on ne sait où?retards àtous les departs! c’est vraiment n’importe quoi,la compagnie ne devrait pas durer longtemps.

  7. Je conseille vivement à toutes les personnes qui vont me lire de ne jamais voyager avec Air Sénégal. Vol du 15 Mars Marseille Dakar 3 h de retard au depart,3 h d’attente à Barcelone soit 5h20 de retard à l’arrivée, motif invoqué problème technique alors que l’avion est neuf…la vérité est que la compagnie n’est pas fiable financièrement et ne paie pas et donc reste souvent bloquée au sol.Le vol du 27 Février 2020 Dakar Marseille à carrément été annulé et les passagers transférés à l’hôtel et ne sont répartis que le lendemain, je pourrais continuer comme ça longtemps et pour finir ils n’ont aucun respect ni compassion pour les désagréments qu’ils causent. Honteux !

  8. Le 01/10/19, j’ai réservé 4 allers pour le 26/12/19 et retours 04/01/20 entre Paris Charles de Gaulle et Blaise Diagne Intl en payant un supplément de 120€ pour un rang avec espace « extra long legs » et avec hublot.

    A l’aller, la place hublot était prise et nous avons en plus été séparés avec un membre de la famille d’un côté et trois de l’autre au lieu d’avoir 2+2 dont un avec hublot comme demandé lors de la réservation et indiqué sur le schéma de l’avion (places 28J 28H 28F 28G).

    Au retour, bien pire encore, les places que nous avions réservées sur la base du schéma de l’avion indiqué sur le site (28J 28H 28F 28G) correspondaient dans l’avion dans lequel nous sommes montés à un rang sans espace extra et sans hublot.
    C’est le rang 27 qui bénéficiait de l’espace extra alors qu’à l’enregistrement des bagages 1/2 heure avant, l’hôtesse nous a confirmés que nos places au rang 28 étaient bien avec espace extra.
    Non seulement, le rang 28 était donc sans espace extra, mais en plus les 4 membres de la famille ont été finalement dispersés entre les rangs 28 et 29.

    J’ai réclamé au personnel de bord de nous placer au rang 27 puisque nous avions payé ce supplément pour l’espace alors que les personnes qui s’y trouvaient n’avaient payé aucun supplément.
    Le personnel s’est déchargé de toute responsabilité en me promettant d’alerter le chef d’escale qui n’est jamais venu.

    L’avion est parti avec une heure de retard, après 2 heures d’attente uniquement pour l’enregistrement des bagages alors que notre avion était le seul programmé.

    Et à la suite de ça, nous avons donc découvert une fois embarqués que nous n’avions même pas accès à nos places car l’avion a été « reconfiguré ».
    Et le comble est que personne de la compagnie n’a tenté d’améliorer les choses.

    Je vous demande donc non seulement le remboursement du supplément que nous avons payé mais également une indemnité compensatoire pour le préjudice subi (et je peux vous assurer que les conditions physiques étriquées du voyage ont causé de réels préjudices).

  9. Bonjour
    Le vol du jeudi 12 décembre de Paris à destination de Dakar retard 2h. En plus de cela j’ai constaté que ma valise qui contenait mes bijoux montre parfum des perruques et des habits on disparu. Très déçu de l’insécurité. Je demande a être indemnisé
    Merci

  10. Air Senegal C de la vrai merde. J ‘ai achete un billet et le vol devait s’effectuer a 18h30 from Paris. La compagnie a decide de modifier les horaires de vols pour un depart a 09h.
    J’ai meme pas ete averti par cette maudite compagnie… meme pas un email. C’est un manque de respect total vis a vis des clients. En plus, on m’a raccrocher au nez lorsk j’ai appele leur service au niveau de l’aeroport pretendant que je ne pourrai comminuquer que par email.
    C’est du n’importe quoi. Vous roulez direct vers la faillite comme votre predecesseur. Jamais plus je n’acheterai de billet chez Air Senegal et je ne le conseille a personne.

  11. J’ai pris air sénégal du 25/04 au 11/05/19 (Paris -dakar) je ne vous explique ma déception. Aucun de steward a l’aller comme au retour n’etaient Pas fichu de parler un mot français. J’ai voyagé dans de très mauvais condition j’avais très froid je demande un plaid on me dit qu’ils en n’ont pas j’ai beau insisté le steward brésilien ou portugais me répond ( I am sorry it is not my fault) comme si c’était la mienne 🤷🏿‍♂️. Je me suis dit au retour cela ne sera pas le même cas et bim rebelotte au retour c’était encore plus dure je gelais à bord et aucune couverture on me répond qu’ils en n’ont pas assez je sais pas quoi , quand j’ai atterrit suis tombé malade j’avais attrapé froid. En plus de cela un vol qui part de dakar avec un seul steward sénégalais , les autres membres de l’equipages ne parlaient aucun mot français. En plus de mot mal pendant que meurs de froid j’etais Obligé de servir d’înterprete aux passagers qui étaient à côté de moi car si tu parles pas Anglais dans ce vol tu es foutu. Je trouve que c’est vraiment lamentable au prix du billet. J’ai voyagé dans de très mauvaises conditions et je souhaite vraiment être indemnisé de mes dépenses . Cordialement

  12. Bonjour,
    Mon avion qui devait partir de Paris CDG hier
    15/04 à 19h45 est arrivé avec plus de 3heures de retard
    Numéro de vol HC 404
    Je demande à etre indémnisé pour le préjudice que m’a causé ce retard

    Bonne récéption.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *