Atlanticoline: Quatorze navires effectuent tous les jours des liaisons entre le Portugal et les ports d’Europe

Atlânticoline, créée en 2005, a commencé à fournir des services avec le navire Ilha Azul, et plus tard avec l’Express Santorini, et dans l’opération de 2009 avec le navire «Viking». Ce dernier, un HSC (High Speed ​​Craft) qui a apporté des améliorations significatives en termes de confort et de service rendu aux passagers. L’un des grands atouts de ce type de navire est la possibilité de transporter des véhicules, ce qui a facilité et facilite aujourd’hui la mobilité des milliers de passagers entre les divers ports du Portugal et du continent européen.

Les passagers désirant voyaer sur les lignes maritimes desservies par l’opérateur portugais auront tous droit au transport gratuit des bagages dans les limites suivantes:  Deux pièces de bagages enregistrés +un bagage en cabine dont les dimensions ne doivent pas dépasser 60 cm x 50 cm x 25 cm.

Au moment de l’enregistrement, le passager recevra une preuve de l’étiquette de bagage enregistré, le seul moyen pour prouver que le bagage lui appartient lors de sa livraison.

Les bagages de cabine et les bagages en soute contiennent plusieurs objets personnels appartenant au passager; en cas de perte ou de dommage des articles ou des objets de valeur, tels que les bijoux, l’argent liquide, les vêtements, les objets d’art, les équipements audiovisuels dont les Smartphones et les caméras, laptop, les équipements sportifs ou matériel de pèche, qui à toutes fins seront traités comme des bagages de cabine, … Atlanticoline informe ses clients qu’elle ne peut être responsable sur les dommages touchant leurs pièces transportées en cabine en soute ou sur leur perte, sauf si on peut prouver qu’il s’agit d’un mauvais contrôle ou toute autre erreur commise par les membres de son personnel.

Établir des mesures contre tous les risques identifiés liés à la sécurité et aux biens des passagers et de l’équipage; c’est en effet le premier objectif de chaque collaborateur et employé de la compagnie portugaise qui d’autre part donnent tout leur temps pour assurer la sécurité des voyageurs durant la traversée ou la croisière, ainsi que de leurs bagages.

Une équipe de conseillers se consacre à régler vos litiges

Atlanticoline appelle les citoyens à déposer des plaintes en cas de problème, peu importe sa nature, en contactant le numéro de réclamation (attribué aux passagers désirant se plaindre d’une perte de bagage en son endommagement, retard excessif enregistré sur la traversée, annulation d’une croisière, ou même pour un mauvais accueil ou un service incomplet offert aux passagers durant leurs voyages à bord de ses navires).

La société portugaise recrute des collaborateurs qui travaillent à plein temps pour écouter les clients rencontrant des soucis lors de leur voyage avec AC, que ce soit des soucis liés à la réservation de leur billet, le transporteur de leur bagage, ou des problèmes liés aux retards ou annulations de leurs croisières.

Une réclamation à faire par un passager mécontent ? Apporter un service après vente aux clients comme ils l’ont espéré, efficace, humain et surtout à l’écoute.

Informer les chargés de relation clientèle sur son problème ou son souci ? Les moyens et solutions de contact sont diverses, et à portée de tous. Téléphone fax ou formulaire de contact, vous trouvez toujours des experts de la relation client apportant toutes leurs expériences et compétences au service de tout passager victime d’un préjudice, désagrément ou tout type d’embarras causés aux voyageurs empruntant les traversées d’Atlanticoline avant le départ ou après l’arrivée de leur navire.

Coordonnées de contact :

Tél: +351.707.201.572 / +351.965.995.002

Email: comercial@atlanticoline.pt