Quand peut-on réclamer un dédommagement à Carrefour Voyages?

Carrefour Voyages est un groupe d’agences de voyage visant à simplifier la préparation et l’organisation des séjours individuels ou en groupe. Ses services sont destinés particulièrement aux voyageurs qui désirent partir en vacances en France ou dans le reste du monde, à petit budget.

Pour une envie d’évasion soudaine, location d’un chalet pour famille à trois heures de France, ou pour chausser les skis en solo, … Carrefour Voyages est toujours capable de proposer à ses clients des offres alléchantes pour découvrir des endroits incontournables dans les cinq continents du globe, même si ça se décide à 24h avant le départ.

Sachant qu’elle n’épargne le moindre effort pour vous offrir des produits qui sont toujours à la hauteur de vos attentes, le groupe français sait que des préjudices peuvent apparaitre à la suite des évènements inattendus pouvant bousiller votre séjour.

Adressez une réclamation écrite:

Chez Voyages Carrefour, vous avez la possibilité de réserver votre séjour en quelques clics en ligne ou via une simple conversation téléphonique. En effet, la même équipe des conseillers relation client sera à votre disposition lorsque des imprévus arrivent, impactant le déroulement de votre voyage et vos vacances (Vol retardé ou annulé,

Les conseillers de cette entreprise sont disponibles en agence, par téléphone mais également en ligne 24h/24 et même le dimanche ! Rien que pour aider leurs clients à organiser des circuits pour des voyages incontournables, même si ça se décident à coup de tête, et à la veille de départ.

Ces collaborateurs au service clientèle seront également à votre service en cas de déconvenues.

Votre mécontentement d’un service proposé par ce groupe peut être exprimé par l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier voire courriel où vous devez mentionner les prestations ou les services manquants (figurant déjà dans votre offre).

Toutes les sommes versées à votre voyagiste lors de l’achat d’un produit/service sont remboursables  en cas d’annulation de votre séjour suite à la survenance d’un désagrément.

Si vous avez eu du mal à rejoindre un chargé client C.V en agence ou par téléphone, vous pouvez rédiger et envoyer votre lettre de réclamation par courrier, aux adresses suivantes :

Centre Cial Carrefour – 14 boulevard Charles de Gaulle
01000 BOURG EN BRESSE

Centre Cial Crrefour – 25 rue des Sayes
38080 L’ISLE D’ABEAU

1 boulevard des Alpes
38240 MEYLAN

Consultez-ici le reste des adresses des bureaux et agences Carrefour Voyages



3 réponses pour “Carrefour Voyages

  1. AUTRE INFO SUR LE HAMMAMET GARDEN (TUNISIE) : CET HÔTEL DEVRAIT ÊTRE FERME pour manque d’hygiène – pas digne d’un 4 étoile . en tant qu’agence de voyage vous avez la responsabilité de vérifier les prestations et les conditions – rien à voir avec les photos sur le site + descriptif ; attendre aussi longtemps pour retrouver une situation déplorable, c’est inadmissible ; nous étions nombreux à vouloir partir de cet endroit ; ON n4ATTEND PAS UN AN POU PASSER DES VACANCES MÉDIOCRES

  2. bonjour,j’ai demandé à l’agence de voyage Carrefour un dédommagement suite préjudice subi lors de mon séjour au Hammamet Garden en Tunisie au mis de juillet. Avec photo à l’appui, j’ai préciser à la responsable que ce n’était pas digne d’un 4 étoiles : voici tous les faits rencontrés lors du séjour.
    En premier lieu, il faut savoir qu’on a réservé notre séjour début Février 2019 pour un départ début juillet 2019. On nous a demandé de Payer COMPTANT le séjour alors qu’on partait 6 mois après. Pour nous, c’était un signe positif en nous disant qu’on avait une bonne promo ; Or on apprend lors du séjour qu’un client a payé son séjour 1 mois avant le départ en juillet 19 avec LIDL Voyages avec une réduction majeur (+ chambre individuelle comprise). Pour nous c’était plein tarif (sans pouvoir bénéficier d’une single – il fallait rajouter 250 euros) – On a payé ce séjour un peu trop cher pour ce que c’est…
    Loin de ce qui était prévu sur le site : Sur place : la réception peu c climatisé et les environs quasi pas ..(il fait 40 degrés..!) ; deuxio : employé qui ne change pas l’argent mais vous invite à prendre un taxi (connivence avec le taxi qu iprend sa part) ; ensuite : chambre 368 qu’on nous attribue (on est trois) avec chasse d’eau cassée et matelas degueu (taches sur le matelas) sans housse de couette + chambre mal située (coté scène avec spectacle et discothèque en plein air jusqu’à minuit et plus) ; HONTEUX concernant le restaurant ; nourriture non réfrigéré (fromage blanc, yaourt, …), les fruits, les entrés…avec 40 degrés ; HYGIÈNE A DÉPLORER – IL DEVRAIT Y AVOIR UN CONTRÔLE (car c’est très sale) – vu des gros cafards – nappes pas changées ; tout est vieux (vidéos prises de l’état du restaurant qui est peu éclairé – ça les arrange !…idem pour le distributeur de café – tout vieillot – que dire des murs sales…plats et fruits très peu diversifiés – Piscine peu entretenue avec tous ces enfants qui y jouent, pas vu d’entretien (aspirateur de piscine) et les alentours…QUE DIRE de la fermeture du bassin à 18h, alors qu’il fait 35 degrés et qu’on est en plein Été …HALLUCINANT. On a évité le pire avec cette chaleur, l nombre d’enfants, la promiscuité, le manque d’hygiène des touristes et le manque d’entretien en général. IDEM pour la restauration, on a EU PAS MAL D SYMPTÔMES mais on a frôlé la Tourista.
    LE PIRE , plage à 500 mètres – pour s’y rendre, véhicule non conforme – une estafette toute pourrie (danger pour les touristes – d’ailleurs le dernier jour =, les freins avaient lâchés, et donc plus de véhicule pour y aller.) – chemin qu’on emprunte peu sécurisé – de nombreux chantiers sont en cours – travaux pour la construction d’immeubles avec des grues au-dessus de nos têtes – des chemins en sable sont inondés d’eau et de la gadoue……..; SUR PLACE ET SUR LA PLAGE : PAS DE TRANSAT ; nombreux sont ceux qui mettent leur serviette sur le sable – + PLAGE PUBLIQUE SALE – un dépotoir tout autour jonchés de poubelles, de bouteilles d’eau en plastiques….l’allée pour accéder à la plage, avec des détritus…plage de sable pas entretenue avec crottes de chevaux, dromadaires – pas de tracteur qui passe pour un coup….etc…..JE PEUX VOUS CITER ENCORE ET ENCORE DES INCONVÉNIENTS DE CET HÔTEL PAS DIGNE D’UN 4 ÉTOILE AU PRIX qu’on a payé..J’ai l’habitude de partir en Tunisie mais la première fois que je me fais avoir…QUEL DUPERIE – EN TANT QUE VOYAGISTE ET et en vertu de l’article L 211-17 du code du tourisme datant du 14 février 1986, je vous demande de me verser une indemnité de compensation (ainsi qu’aux personnes qui m’accompagnaient) , à titre de dédommagement pour le préjudice subi. Je compte sur vous pour me faire parvenir ce geste commercial (nous espérons un dédommagement financier). En cas de refus ou non réponse de votre part, je prendrais les mesures nécessaires pour régler ce différend avec une association de consommateurs et ne manquerai pas de diffuser toutes informations négatives sur votre site ;
    cordialement – Mlle TELLI

  3. Bonjour suite à la réservation voyage ayant perdu mon emploi je ne peux plus financer commande annulée 06 88 18 15 61 merci de me tel

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