CFL opère actuellement un réseau qui se constitue d’une dizaine de lignes internationales dont les plus importantes sont celles qui relient Luxembourg à Paris et Thionville et Audun-le-Tiche, …

L’entreprise du transport ferroviaire luxembourgeoise ne cesse d’investir dans sa flotte. Avec 80 locomotives électriques et diesels, proposant un confort optimal et assurant une sécurité maximale aux voyageurs comme aux conducteurs.

Chez CFL, les voyageurs sont toujours écoutés. Ils trouvent des réponses à toutes leurs questions en contactant le support client de l’entreprise ferroviaire luxembourgeoise soit en ligne ou par téléphone (+352.24.892.489), ou en envoyant un courriel à :

Ce sont des solutions qui servent également à aider les voyageurs à être informés en temps réel en cas de perturbation sur leur ligne.

Les usagers de CFL peuvent également se servir de ces outils de communication pour transmettre leurs remarques concernant un service quelconque voire leurs réclamations de compensation suite à un dommage moral que leur a causé leur opérateur.

Désormais, vous n’avez plus besoin de vous déplacer à la gare pour réclamer et défendre vos droits en revendiquant une indemnité compensatoire.

Comme tous les autres opérateurs, Société nationale des chemins de fer luxembourgeois n’a pas droit à l’erreur. Tout retard ou annulation d’un trajet qui est non justifiée est indemnisable.

Les retards qu’accusent les lignes desservies par le transporteur luxembourgeois donnent accès au dédommagement dont la valeur peut être plus importante que vous pensiez.

Seulement les départs décalés de 60 minutes au minimum qui donnent aux voyageurs accès à la compensation monétaire. Les retards dont la durée est moins d’une heure ne sont pas considérés comme importants, ainsi, ils ne sont pas réparables.

En étant éligible à une indemnité, on doit prendre contact avec l’agence qui a émis le ticket, ça peut être un point de vente CFL ou autre agence de voyage agrée.

Les réclamations pour les divers désagréments moraux peuvent être adressées par le biais d’un formulaire à télécharger en ligne (train national, international).



2 réponses pour “CFL

  1. Bonjour, J` ai eu ma fille bloque a Ettelbruck en date de 5 Décembre 2020 samedi, quand du au prblm. techniques de 19 h 30 a 21 h n´ a pas eu aucun moyen de transport entre Ettelbruck et Clervaux, enfant mineur qui a du rester dehors aussi a cause de Covid 19, car la salle trop agglomère, a 21h 09 je lui ai dit de prendre un Taxi et elle est arrive bien a la maison, resultat de courses 90 e a payer a l` avance jusqu`a la maison. Je tiens a preciser que on a aucune voiture dans la famille et on prends tout le temps les moyens de transport en Commun, j` ai eu plusieurs experience de ce genre, le soir au retour de travail j`ai etait dans le Gare de Dommeldange, Mersch ou Ettelbruck, Kautenbach des heures en hiver a attendre un autre bus mis a disposition par vos Services mais qui prends beaucoup de temps a venir, triste que on est toujours nombreux et des personnes âgées ou des familles avec des petits enfants et on se permet pas de prendre un Taxi a cause de le prix tres élevées. Les conditions climatique en hiver sont mauvaises, je trouve que il faut plus de anticipation afin d`aider avec un bus de remplacement dans des situations exceptionelles, aussi un grand merci au Controleurs des tickets pour leur services professionelles, retour de i-phone retrouve dans le train, grand grand MERCI et le meilleur a venir !!!

    P.S. La quittance de Taxi on l` a ici comme preuve.

  2. Bonjour,
    Le 25/11, Le train de 20h20 de Luxembourg gare via Athus n’est jamais parti. Celui de 19h50 était toujours à quai, nous sommes restés à attendre et le chef de gare nous a annoncé vers 20h40 qu’il n’y aurait pas de train avant des heures. Nous avons dû prendre un taxi pour rejoindre notre voiture garée au parking d’Athus. Coût du trajet 100,00 Eur.
    Ma carte mobilité porte le numéro 9.000-217.070-3
    Je suis en possession de la facture du taxi que je peux vous envoyer.
    Merci de me donner la procédure à suivre pour remboursement.

    Bien à vous,

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