DB Bahn: Voyagez entre l’Allemagne et La France à mini-prix:

Créée en 1996, DB France Voyages et Tourisme SARL est une filiale à 100% du groupe de la compagnie ferroviaire allemande Deutsche Bahn (DB). L’offre DB France s’appuie sur l’expertise et la légitimité de la Deutsche Bahn dans le transport ferroviaire et dans l’organisation de voyages d’affaires, séminaires ou de programmes touristiques conçus spécialement pour ceux qui désirent voyager en groupe.

Comme les passagers aériens, les usagers du train ont également droit à obtenir une compensation à chaque fois que leur trajet soit annulé ou leur train soit retardé. Avec la mise en œuvre de la nouvelle législation des droits des usagers du transport ferroviaire, ces derniers sont protégés. Ils bénéficient d’un remboursement qui varie entre 25% et 50% du prix du billet à chaque fois que leur départ soit décala d’une ou deux heures, …

L’indemnisation se fait généralement sous forme de virement bancaire. Toutefois, le dédommagement dont propose DB France à ses voyageurs peut se faire sous forme d’avoir.

Tout en indiquant que les tickets dont le montant est de moins de quatre euros ne sont ni remboursables ni indemnisables.

Afin que le traitement de son dossier soit accéléré et l’indemnité lui sera rapidement rendue, le voyageur doit s’adresser à sa société délivrant son billet, le plus rapidement possible.

Comment déposer sa réclamation ?

Afin de faire valoir au plus vite ses droits, la victime doit choisir entre :

Envoyer par courrier une copie de son ticket voire une demande de compensation dans laquelle elle doit préciser son cas et les circonstances engendrant son préjudice.

Remplir un formulaire en le téléchargeant et l’imprimant sur papier.

DB France informe l’ensemble de ses usagers qu’aucune compensation ne peut avoir lieu si le désagrément est causé par un problème qui ne lui est pas imputable.

Prendre  un trajet multi-itinéraires assuré par plusieurs sociétés du transport ferroviaire, mais avec un seul titre de transport, on est à 100% éligible au dédommagement financier lorsque le retard cumulé à l’arrivée est > 60 min.



11 réponses pour “DB France

  1. Train annulé pour un voyage Berlin Paris. Retard de n15 heures avec obligation de dormir à l’hôtel. J’ai envoyé mon billet et celui de l’hôtel, en même temps que mon épouse qui a eu le même souci le lendemain, mais sans devoir dormir à l’hôtel. Elle a été remboursée, mais j’attends toujours à plus d’un mois.

  2. Trajet Nünberg Paris via Frankfurt interrompu dans cette dernière gare pour non présence du train le soir à 18h le 22 mai 2023.Je suis donc obligé de louer une chambre d’hôtel et l’employé de la DB qui renseigne les voyageurs me donne alors un formulaire de réclamation à remplir à la main et conseille une chambre à 80 euros maximum si je veux être remboursé.
    Au petit bonheur la chance j’en trouve une près de la gare à 62 euros,pas terrible mais les autres oscillent entre 150 et 300 euros en single !
    Je reviens le lendemain matin avec le formulaire rempli,le document de changement de billets et la facture de l’hotel.Je donne le tout au bureau de la DB sis à la gare même et le préposé me dit : “pas de problème,votre chambre d’hôtel vous sera remboursée d’ici 6 semaines sur votre compte en banque.”
    Deux mois après,j’attends toujours…

  3. Bonjour,
    Je viens de rentrer de mon voyage effectué du 13/06/23 jusqu’au 20/06/23 ville Friederichstadt pas très loin de la Ost See!
    1° Trains Allemands jamais à l’heure, très pénible, j’ai 76 ans et je n’ai pas de voiture
    2° Les demandes et discussions irréels avec les agents allemands dans les trains, promesses non tenues et comme voyageur de l’étranger on est pris pour des imbéciles!
    3° Départs de Friederichstadt le 19/06/23 sans l’aide de ma cousine habitant cette ville, j’y serai encore: elle m’a conduite à Elmshorn, pour avoir la correspondance de Hambourg à Frankfurt, quelle pagaille à la gare à Hambourg, aucun agent pour fluidifier la foule sur le quai, heureusement un agent africain m’a aidé à atteindre ma voiture 11 direction Frankfurt:
    4° Quel retard, arrivé à Frankfurt, message sur le haut parleur ,mais aucun message nous indiquant que le train pour Paris était parti, inadmissible, nous étions plusieurs personnes et nous étions obligés de rester la nuit, bien entendu la DB nous a payé un hôtel dont je vous remercie infiniment!
    5° Arrivé à Frankfurt le 19/06/23 ICE373 avec au moins 25 min donc le train TGV 9560 est parti à l’heure soit 16h56 voie 19 et nous sommes arrivés voie 9, et ce changement est horrible, soit très long et à mon âge, je ne suis plus capable de faire un sprint et en principe on aurait eu 12 minutes pour ce changement, mais ce que je critique principalement que tous vos agents se sont débinés, sans se soucier des gens pour PARIS!
    Les TGV français ne peuvent avoir un retard de plus de 30 min, car les voyageurs peuvent demander le remboursement! cordialement Agatha Spörri

  4. Bonjour, vôtre site est difficilement comprehensible.J’expose arrivant par la compagnie Saudia a l’Aeroport de Frankfort le 22/10/2022 a 14H45 j’ai pendant l’attente de la délivrance des bagages commandé un e-Ticket le paiement a été validé par ma banque (Francfort/fribourg Brisgau) mais arrivé a la gare de l’aeroport je n’avais toujours pas reçu mon billet sur le HP .Au service reclamation on a recherché sur mes adresses e mail ancienne paulhuser@hotmail.com (enregistré chez vous depuis des années)et la nouvelle huserpaul@hotmail.com Pour pouvoir rejoindre la France il me fallait donc acheter un second billet a 15h50 le train partant a 15h52 evidement il a quitté le quai a mon arrivé .Vous avez donc en votre comptabilité deux paiement pour un meme trajet l’un légèrement supérieur( e ticket) l’autre de 62.40 € C’est l’un des deux que j’entends me faire rembourser .

  5. bonjour j’ai un dossier en cour pour un remboursement depuis maintenant 4 mois. 2 fois j’ai rempli le formulaire, et 3 fois j’ai eu le même courrier de la DB, ça commence à devenir pénible et en plus je suis client et abonné si vos services sont incapable de gérer ce petit problème de remboursement dites le clairement.

  6. Bonjour
    Suite à la pandémie je voudrais savoir si la Deutsche Bahn va rembourser les billets qui étaient non remboursable.
    Je vous en remercie par avance.

    1. J’ai demandé un remboursement ou un bon d’achat pour un billet Heidelberg-Paris du 3 mai pour cause de pandémie, j’ai reçu un courrier de la DB m’informant qu’on allait me contacter mais depuis rien….
      Merci !
      Cordialement

  7. Bonjour
    Je n’ai pas pu utiliser mon billet de train pour 3 personnes le 29/12/19 de Stuttgart à Paris Gare de l Est car le train d’aller de Paris à Stuttgart le 23/12/19 a été supprimé.
    De ce fait j’étais obligée de prendre ma voiture pour m y rendre ainsi que pour le retour.
    Je vous serais reconnaissante de bien vouloir me rembourser le prix de l’aller Stuttgart-Paris le 29/12/19 pour 3 personnes.
    Merci pour votre retour
    Cordialement
    Petra Nonnenmacher

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