Compenser votre déception par une indemnité:

Disneyland Paris, ce fameux complexe touristique qui est destiné majoritairement aux enfants a été lancé officiellement le 12 Avril 1992 dans la zone la moins peuplée de Marne La Valée qui se situe à 35km à l’est de Paris.

Portant au début le nom d’Euro Disney Resort, C’est un espace coloré, déguisé et peuplé de fées et de personnages de dessins animés, …

Plus de dix huit millions de touristes arrivent chaque année pour se rendre à cet immense complexe où les gosses comme les adultes, tombent sous le charme envoutant des ses sites et ses parcs d’attraction.

Appartenant aujourd’hui au groupe Euro Disney. DL est le parc touristique le plus grande en France, que ce soit en termes de superficie ou de nombre de personnes embarquant dans ses attractions.

Envoyez votre demande de dédommagement en une minute:

Il peut y arriver de se trouver dans un endroit parfait et un lieu de vacance enchanteur tel de Disneyland, et pourtant, on se sent mal et insatisfait car le service proposé n’était pas à la hauteur attendu.

Le site internet de Disneyland peut servir à effectuer des achats de produits destinés aux enfants dont Les Peluches, baguettes, Collection Alice au pays des merveilles, … connaitre les horaires des navettes entre le Parc et les aéroports parisiens, … comme il présente un moyen efficace permettant aux voyageurs de demander à leur établissement de les compenser vu qu’il était la cause de leur déception.

Pour de divers cas, vous pouvez vous voir dans l’obligation de contacter le service d’assistance clientèle qui est responsable sur l’analyse et le traitement de différentes demandes déposées par les visiteurs y compris les plaintes.

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à porter plaindre contre cet établissement touristique (mauvais accueil, service ou offre incomplète, …).

En transférant votre demande de plainte par courrier électronique au dlp.disney.special.activities@disney.com, l’envoi d’une réponse dans votre boite emails ne va pas tarder. De même si vous opter pour les autres moyens de contact dont le téléphone 082.5300.500 et le formulaire électronique.



133 réponses pour “Disneyland Paris

  1. Appel aujourd’hui à Disney qui ne donne plus envie d’y aller. J’apprends que mes billets n’étaient valables que jusqu’au 30 juin 2020 pourtant achetés 163 euros le 16 février sur le site officiel ?? Absolument rien n’est indiqué dans ce sens sur ma confirmation de réservation, rien! Donc proposition ultime de report au 31 mars 2020… pas de possibilité de remboursement le coronavirus c’est de la faute des clients?? Je n’ai plus le droit de faire découvrir Disney à mon fils quand je le veux ni dans de bonnes conditions. Disney avec un masque j en veux pas. Écoeurée.

  2. Bonjour, J’avais pris des entrées au parc pour 2 jours et 3 personnes du 19 au 21 avril 2020.
    J’ai fait 3 demandes via leur formulaire puis une LRAR mais personne ne m’a apporté réponse.
    C’est HONTEUX, surtout que j’ai déboursé 494 euros et ma demande de remboursement n’a toujours pas abouti.
    A fuir!!

    1. Bonjour, je suis dans le même cas que vous, accompte versé pour un séjour prévu les 26 et 27 avril. J’ai effectué plusieurs démarches : formulaire, appels, courrier, tweets… La semaine dernière au téléphone, on m’a assuré que mon dossier était instruit mais qu’on ne pouvait pas me donner de délai pour l’obtention du remboursement. C’est honteux de la part d’un grand groupe de se comporter ainsi avec ses clients…

  3. Bonjour
    Peux-ont revendre les billets malgré qu’il soit nominatif ?
    Cela posera t’il un problème au nouveau bénéficiaire alors de l’entrée au parc ?
    Merci d’avance
    Thibaut.nantois@gmail.com

  4. jj ai 5 billets Disney 2 parcs , comment faire pour avoir un report de date . ou dois je m adressé . ?? adresse ou mail ou tel
    PART AVANCE MERCI

  5. une chose est sure , c’est que tout est fait pour qu’on abandonne .
    ils envoient des mails qui ne ressemblent a rien ……. des liens qui revoient jamais au bon endroit , mais toujours vers les nouvelles réservations ……
    le téléphone ………….. n’en parlons pas , en journée un répondeur pour dire de réessayer une autre fois et le soir , un répondeur pour donner les heures où l’autre répondeur est accessible .
    on dirait un petit peu qu’ils ont viré tout les informaticiens et que maintenant c’est les cuisiniers ou animateurs qui s’en occupent
    MAIS ….. ca a quand même l’air de suivre son cours tout doucement .

  6. Concernant Disney, suite aux lettres d’annulation des séjours. Je les ai enfin eu au tel ce matin, les remboursements seront effectués à la fin du mois d’avril.

    1. Bonjour j ai vu que vous allez etres remboursé fin avril pouvez vous me dire quand vous avez fait vitre annulation merci a vous

    2. Bonjour j’ai réservé 3 billets pour 2 jours à Disneyland. La dates expire début mai.

      Suite au coronavirus et éventuel prolongation de fermeture du parc.

      Je souhaiterais avoir le remboursement des tickets. Est il possible ?
      Chaque ticket m’as coûte 169 euro fois 3 tickets.
      Puis je être en contact avec quelqu’un en mail.
      radulova16@gmail.com

      Merci d’avance

  7. Bonjour la loi dit que les hôtels peuvent soit rembourser, soit faire un bon valable 18 mois qui s’il n’est pas utiliser d’ici là sera remboursé en intégralité voila

    1. Moi j’ai réservé disney et des vacances en camping en france , j’habite en suisse et les frontières sont fermées personne ne rembourse ils utilisent ce nouveau décret du au corona virus car oui desolé ce n’est pas une loi mais bien un tout nouveau decret

  8. Je suis dans le même cas que vous Carline et Chapi.
    J’ai reçu la confirmation d’annulation mais comment ça se passe pour le remboursement ????

  9. Bonjour,
    J’avais effectué une réservation pour un séjour les 26 et 27 avril prochain. Suite à la fermeture des parcs j’ai donc demandé l’annulation le 20 mars via le formulaire du site. J’ai reçu un mail hier me confirmant l’annulation, mais comment se passe le remboursement ?

    1. Bonjour,
      Oui nous aussi mais la lettre d’annulation reçue annonce 0€ de versé alors que nous avions réglé la totalité du séjour.Est-ce aussi votre cas ?

      1. Bonjour,
        Je suis dans le même cas que vous.
        Notre séjour devais avoir lieu fin mars et a été annulé par Disney à cause du Covid-19.
        Au téléphone ils nous ont dit que ce serait automatiquement un remboursement dans notre cas.
        Et là nous avons reçu la lettre d’annulation mais celle-ci annonce 0€ de versé alors que nous avons payé la totalité du séjour.
        Savez-vous ce que cela signifie?
        Merci

  10. Bonjour,

    J’ai un billet valable jusqu’au 30 mai 2020 . Je voulais venir durant les vacances de Pâques.

    Malheureusement, ne vivant pas en Suisse, je ne pourrai pas venir à Disney à un autre moment durant l’année 2020.

    Puis-je être remboursée ?

    Merci d’avance et belle journée

    Marion Jobin
    +41 78 779 46 10

  11. Bonjour
    J’ai 2 billets Disney CE valable 01/04/2020 Hélas impossible d’en bénéficier cause :
    CODVI19

    Comment faire pour le remboursement ou remplacement des billets

  12. bonjour
    j ai acheté 8 entrées pour les 2 parcs par mon CE valable jusqu’au 1 avril 2020 . Suite a la fermeture du parc et du confinement ,pouvez me dire si ces billets seront utilisables a la réouverture des parcs .De préfèrence je souhaite conserver les entrées .
    Merci beaucoup de votre retour
    cordialement

    1. Bonjour, avez vous eu un retour?je suis dans le même cas que vous et évidemment je préfère un échange plutôt qu’un remboursement!merci de votre retour!

  13. Bonjour,
    Pourriez vous SVP m’indiquer la procédure à suivre pour me faire rembourser 3 tickets à Disneyland Paris pour le 26 mars 2020 :
    – ticket 90687599 Prix 92 €
    – ticket 90687600 Prix 92 €
    – ticket 90687601 Prix 85 €
    Confirmation 10554565
    Merci d’avance pour votre réponse explicite
    Cordialement

  14. Bonjour
    Nous vivons au Mexique et avons des billets pour avril 2020.
    Ne pouvant voyager, est-ce quelqu’un pourrait me dire comment ce faire rembourser ?

  15. Bonjour
    Je suis dans le même cas que la plupart d’entre vous. J’ai tenté à de nombreuses reprises de joindre le sav de Disney sur à peu près toutes les adresses mail que j’ai trouvé et je n’ai eu aucun retour. J’ai un billet de 53 euros valable jusqu’au 4 avril 2020 et je souhaite un remboursement. Ne pouvant me déplacer à ma guise sur Paris (j’habite dans la région de Bordeaux!) il est évidemment impossible pour moi de prévoir un nouveau voyage même sur un long terme.
    S’il-vous-plaît il me faut de l’aide, merci de votre réponse.
    Cordialement

  16. Bonjour,
    je vous contacte car on nous a offert 2 billets MAGIC /1 Parc avec une date de validité au 30 juin 2020.
    Nous avions prévu notre de nous rendre au parc les 16/17 avril prochain, comme nous serons vraisemblablement encore en confinement… est ce que la date de validité de nos billets sera repoussée?
    D’avance merci de votre retour.

    Cdt,

  17. Bonjour, j aimerais etre remboursé de mes 3 billets spéciales magic a 68 euros chacun.. pensant y aller en famille.comment puis je faire.. je suis handicapée et malade je.ne pourrais pas reporter mes billets. Merci Mme.leveque

  18. Bonjour, malheureusement je suis dans le même cas que vous pour les deux ans de ma fille le 25 mars, j’appelle dès demain le numéro 08 25 30 05 00 si aucune réponse ce sera directement le parc et je demanderais une personne de la direction
    Bon confinement

  19. Bonjour,

    Pour celles et ceux qui se pose la question, j’ai écrit à Disney la semaine dernière car j’avais des billets à 53 € valable jusqu’au 1er avril 2020. Disney m’a répondu dans la journée pour me dire que la date de validité des billets valable jusqu’au 1er avril était prolongé au 30 septembre 2020 inclus. Je me suis imprimé le mail reçu.

    Bon courage à tous !

    1. Bonjour puis je avoir l email svp ?
      Je cherche partout mais je ne trouve pas a moins que ce soit celle ci. ? dlp.disney.special.activities@disney.com ?

      Cordialement

    2. Bonjour, suis dans votre cas, nous sommes 9 personnes, pouvez vous nous donné l’adresse mail que vous avez svp, merci, Bon confinement à tous!
      Nicky

    3. Bonjour 😊 À quelle adresse avez vous envoyé votre réclamation svp ? J’ai entendu parlé de nouvelles places à télécharger avec la date de prolongation, vous les ont ils envoyées ?
      Merci beaucoup par avance pour votre aide.
      Cordialement.

  20. Bonjour,

    Devant venir ce WE, à quatre personnes, pour deux jours, sur le parc, je souhaite me faire rembourser les entrées ?
    Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre ?
    Cordialement

  21. Bonjour,
    J’ai acheté 4 billets pour le 20 Mars.
    Numéro de réservation : 10813840
    Comment peut-on faire une demande de remboursement SVP suite à la fermeture du parc?
    Merci d’avance,
    ABir

    1. Bonjour J’ai acheté deux passes Disney je n’ai pas pu les utiliser bien sûr à cause du confinement mais il ça termine au mois de mai j’aimerais savoir ce qu’il va se passer pour les deux mois que j’ai perdu à ce jour nous ne connaissons même pas la date de réouverture de Disney donc merci de me répondre je vous ai envoyé deux trois mails vous n’avez même pas été capable de me répondre essayer d’être un peu plus sérieux avec les clients et compréhensif

  22. Même problème que les autres CSE pour avoir vendu les tickets promotionnels valable jusqu’au 1er Avril ? Y aura t il prolongation de la date de validité en raison des évènements et de quelle procédure ? D’avance merci de vos explications. Agréez nos parfaites politesses.

  23. Bonjour,
    J’ai acheté par le biais de mon CE 4 billets 1 jour 2 parc à 53 euros valable jusqu’au 1er avril 2020. Nous voulions venir le samedi 14 mars 2020, hors il se trouve que le parc est fermé pour cause de cov 19.
    Comment peut-ont se faire rembourser ?
    Ou avoir un échange de billets et ou prolongation de la date ?

    D’avance merci pour votre réponse et de l’intérêt que vous porterez à ma requête.
    Cordialement

    1. Bonjour CHATY ,

      Je suis dans la même situation, avez-vous obtenu une réponse ou une solution?

      J’ai essayé de joindre plusieurs fois le numéro: 082.5300.500 mais je suis sans réponse.

      cordialement,
      Subhitha

    2. Meme cas , j’ai eu la confirmation que les billets étaient valable j’usqu’au 30 septembre .

      Bonjour,

      Nous vous remercions pour votre e-mail et pour l’intérêt que vous portez à Disneyland® Paris.

      Je vous confirme que les billets achetés via un CE ne sont pas remboursable et sont utilisables jusqu’au 30 septembre 2020.

      Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

      Cordialement,

      Charly
      Disneyland® Paris
      Relation Clientèle
      www.disneylandparis.com

  24. Bonjour
    J’ai acheté 2 entrées journée pour les 2 parcs auprès du CE de ma mutuelle valable jusqu’au 1er avril. Le parc étant fermé à cause du coronavirus comment puis je me faire rembourser? Ou les entrées pourront elles être utilisées ultérieurement.
    Merci d’avance pour votre réponse.
    Cordialement.

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