Vol annulé, arnaque, … faites valoir vos droits:

Edreams, le leader européen de l’organisation des voyages et la vente des billets d’avion en ligne. Avec plus de trente millions clients chaque année, il est présent sur plus de cinquante marchés différents. C’est une marque appartenant au groupe eDreams Odigeo qui comprend également d’autres marques d’agences virtuelles dont Go Voyages, Opodo et Leligo.

Cette plateforme dispose d’une centrale de réservation permet une connexion à des centaines de site à travers une simple opération de recherche.

Outre le rôle primordial qu’il joue en tant qu’une plateforme facilitant la préparation des voyages des millions de voyageurs en leur donnant accès à des milliers d’offres de voyages en peu de temps, eDreams est coopère avec ses partenaires et ses affiliés rien que pour améliorer l’expérience de ses clients.

Durant les périodes creuses de l’année dont les périodes de vacances scolaires par exemple, les prix des billets d’avion connaissent souvent une augmentation. eDreams cherche et génère pour vous les offres les plus adaptées à vos capacités en une seule opération de recherche.

Contactez les conseillers de votre agence:

L’équipe eDreams reste en contact régulier avec chacun de ses clients, de ses visiteurs voulant se renseigner, donner un avis ou déposer une plainte suite à un problème ou un bug qui est à l’origine de l’échec de leur réservation sachant que dans certains cas, le paiement serait déjà fait !  Dans une telle situation, le voyageur pense qu’il était soumis à une tentative d’arnaque. Il porte ainsi une plainte contre son voyagiste.

Afin de les faire part de l’objet de votre demande d’assistance ou de réclamation, vous pouvez choisir entre :

Remplissez et envoyez votre demande à l’aide d’un formulaire : Plus simple et plus rapide, votre plainte sera transmise au service clientèle eDreams en un clin d’œil.

Tout en notant que les conseillers de ce groupe sont également à votre écoute au 0034.934.920.533 (de 9h00 et 22h00).

Vos réclamations peuvent être également communiquées et adressées par email au : urgent.weekend@edreams.com



285 réponses pour “Edreams

  1. Alors que je cherchais depuis un moment sur edream, un vol pour San Francisco pour me rendre en ensuite à San José en Californie (SFC), une fenêtre intempestive s’est ouverte pour me proposer un direct sur San José. J’ai sauté dessus. C’était le 17 février 2023. Le lendemain, je me rends compte qu’il s’agit de San José au Costa Rica (SFO) et m’empresse d’annuler. On me répond que mon annulation est bien prise en compte, et qu’il faudra attendre peut-être 2 à 3 mois pour le remboursement, cela dépendant de la compagnie aérienne. Eux me remboursent 92€ sur 900€. Chaque fois que je consulte le statut, toujours en attende de la compagnie. Je reçois même un message de précisions sur ma carte d’embarquement la veille du départ programmé, le 5 juin 2023. Je reçois aussi un message de rappel de check in le 22 juin, veille de mon retour programmée, tout cela comme si je partais vraiment, donc comme si je n’avais rien annulé ! A se demander si quelqu’un ne part pas à ma place ! Quand je les appelle, ils m’annoncent que mon billet n’était pas remboursable donc rien à attendre. Sauf que si je consulte mon statut, on est toujours en attente de la compagnie aérienne (avec laquelle je suis partie directement entre temps). Sûr qu’elle n’est même pas avertie. Cette organisme est TRES malhonnête. Elle ne rembourse pas. A FUIR ! Mon annulation du jour au lendemain ne leur a engendré aucun préjudice. Ils m’ont déjà fait le coup au décès de mon ex mari en 2016 sous prétexte que l’on n’était plus mariés. Je partais rendre visite à mon fils… qui devait venir aux obsèques de son père, avec lequel j’étais d’ailleurs en très bon termes. Perso, c’est terminé avec edream.

  2. J’ai demandé à cette société la modification d’un vol retour entre Goteborg et Lyon depuis le 7 février 2023 pour un vol retour en date du 8 avril. J’avais pourtant pris l’assurance modification et l’assurance annulation. Je les ai appelés au moins 8 avant le vol pour leur demander ce qu’il en était. A chaque fois, on m’a dit que c’était bon et que l’on allait me rappeler. Une première fois, on m’a répondu en français qu’il fallait débourser 150€. La personne que j’ai eu au téléphone a ensuite vu que j’avais une assurance et que on allait donc me rembourser les 150€. Cela a bien été fait.
    Par contre, lors du dernier appel d’edreams, en anglais, autour du 29 mars 2023, l’interlocuteur ne parlait qu’anglais et évoquait des frais supplémentaires. Comme je ne parvenais pas à avoir d’explications sur ces frais, j’ai demandé que l’on me rappelle en français. Cela n’a jamais été fait.
    Du coup, je suis bien parti à Goteborg le 31 mars 2023 mais comme mon vol retour n’a pas été modifié avant la date de départ, edreams n’a jamais voulu modifier la date de ce vol retour et j’ai dû acheter de nouveaux billets pour rentrer.
    C’est une honte !
    Je déconseille fortement de voyager avec edreams, Opodo, govoyage (c’est le même groupe !) qui, pour moi, sont des voleurs !

    1. Bonjour, il m’est arrivé exactement la même chose. Malgré d’innombrables appels au support edreams, et bien qu’ils aient reconnu que l’erreur était de leur côté (deux services edreams ne se sont pas bien coordonnés pour traiter ma demande de report de voyage) je n’ai jamais obtenu le remboursement. Vous avez raison, ce sont des voleurs ! Je ne passerai plus jamais par edreams.

  3. J’ai acheté deux billets SIA PARIS suite annulation d’un vol Air India. La compagnie m’a envoyée un mail pour confirmer mon droit à un remboursement intégral. J’ai fait une centaine de réclamations, J’attends depuis mais 2022 un remboursement de 1700 Euros.
    J’ai appelé la compagnie qui s’est contentée de me dire qu’il ne faut jamais passer par des intermédiaires.
    Y a-t-il un moyen de les attaquer en justice ?

  4. Référence de réservation eDreams :
    11132194869
    Je vais porter plainte contre votre société en activa,t le service juridique MICHELIN Vous avez prélevé sur mon compte 28eur et ensuite 68eur Scandaleux votre société et une Arnaque et je vous le dit vous ne savez pas à qui vous avez a faire A bon entendeur

    1. Avez vous pu régler votre problème? Edreams me doit 268 euros depuis 6mois. Des promesses de remboursement sous 2 semaines, mais toujours rien. Honteux! Une vraie arnaque! Je cherche un moyen de parvenir à mes fins…

  5. Je regrette de ne pas avoir lu tous les commentaires avant…
    J’ai réservé un vol (8616084197) Paris Charles de Gaulle – Antalya, le 16 octobre et retour le 23 octobre.
    Le 26 septembre j’apprends que mon vol aller est annulé. On ne me précise bien sûr pas que je dois demander un remboursement. c’est à moi de faire la démarche…
    J’achète donc un autre billet aller et je demande le remboursement.
    Je n’ai plus de nouvelles depuis….ma demande est toujours « en attente d’approbation de la part de la compagnie aérienne ».
    Depuis quelques mois je me bagarre entre Pegasus Airlines et edreams afin d’avoir mon remboursement et tout le monde se renvoie la balle.

    Aujourd’hui une dame plus intelligente que les autres chez Pegasus Airlines me dit: vous ne serez pas remboursée car votre vol n’a pas été annulé mais déplacé. Je n’ai jamais eu connaissance de cette information. Sur le site il est bien indiqué que mon vol a été annulé.

    Je rappelle donc Edreams pour communiquer cette information et le « conseiller » me dit que la demande de remboursement de 419€ est bien partie. Sachant que j’ai payé 562.12€….

    donc….5 mois après l’annulation de mon vol ,je ne suis toujours pas remboursée et en plus je serai remboursée 143.12€ de moins que j’ai payé….Pourquoi??????
    Quelle bande de voleur…

    Quand je lis les autres commentaires je me dis que c’est peine perdue et tous mes appels où on m’indique que le remboursement est en cours resteront lettre morte…

    Pourquoi personne ne ferme ce site???

    1. Ref: 10666713339
      Exacte même situation pour ma part! 6 mois que je me bats sans succès ! Je leur ecris chaque semaine, toujours le discours, je suis supposée attendre mon remboursement sous 2 semaines depuis DES MOIS!
      Si vous réussissez à trouvez une solution, faites m’en part! Je ferai de même si je réussi!
      Courage!

  6. Suite à une réservation Bordeaux Colombo, j’ai 2 escales dont une en Inde. Le dernier vol en départ de Munbay vers Colombo est annulée par la compagnie. J’ai joins Edreams à 3 reprises, et aucune solution ne m’est proposée, je vais donc me retrouver en Inde dans un aéroport sans visa malgré une réservation à destination du Sri Lanka !!! C’est inadmissible !! Je vais devoir faire jouer mon assurance pour les conséquences que cela me vaut. Car je dois arrivée impérativement le 4 mars 2023 à Colombo..
    Vraiment je ne recommande pas de réserver par Edreams!

  7. Bonjour, Impossible de modifier nos deux vols Hanoi-Paris.
    Nous avions pris la précaution d’acheter l’assurance flex .Nos trois tentatives se sont soldées par un échec au motif que nous ne répondions pas au téléphone…
    Effectivement un numéro parisien de Go Voyages a essayé de nous contacter en pleine nuit au Vietnam sans jamais laisser de message.
    Il me semble que vu les nombreux mails de pub reçus de la part d’Edreams ils avaient la possibilité de nous contacter par courriel…
    Le service clients se limitant à un robot complètement incompétent nous n’avons pas pu obtenir la modification souhaitée.Un conseil : Fuyez Edreams.

  8. Bonjour,
    Mon vol de 2019 n° 4780778236 n’est toujours pas remboursé malgré mes plusieurs appels et la réponse que cela va être rembourser dans les 7 jours.
    Si cela ne se fait pas dans les 15 jours je serais obliger d entamer une procédure de plainte contre Edreams .
    Je viens de contacter un avocat au cas ou cela serait nécessaire
    Bien cordialement

    1. Bonjour, cela fait deux ans que j’attends un remboursement pour un vol qui a été annulé par la compagnie aérienne et non par moi. C’est des arnaqueurs !
      Impossible de parler à un responsable en plus

      1. Bonjour,

        C’est pareil pour moi, un an d’attente pour un bagage payé à e-dreams puis à Lufthansa car à l’embarquement ils ne voyaient pas l’information. Avec soi-disant en attente de retour de la compagnie aérienne, et pas de réponse, bien sûr. Impossible de joindre qui que ce soit chez Edreams.

    2. Navré Nathalie, mais j’attends toujours un remboursement de 3200.00 et après moultes relances à la hotline qui m’assure toujours que l’argent sera versé la semaine suivante … toujours rien depuis plus de 2 ans.
      Essayez de passer par le site www.cancelled.ch qui s’occupe de regrouper les demandes.

      Bonne chance.

  9. Bonjour,
    Je suis dans le même cas que vous et je ne sais pas comment faire un voyage a 3300 depuis le covid!!!!!
    A chaque fois que je les appelle ils me répondent qu ils vont me rembourser 1400 de lhotel mais toujours rien, savez vous comment nous pouvons porter plainte?
    Merci pour votre retour

  10. Bonjour,
    Je suis dans le même cas que vous et je ne sais pas comment faire un voyage a 3300 depuis le covid!!!!!
    A chaque fois que je les appelle ils me répondent qu ils vont me rembourser 1400 de lhotel mais toujours rien, savez vous comment nous pouvons porter plainte?
    Merci pour votre retour

  11. J’ai acheté 1700 €, 2 billets en mai 2022. le vol était annulé par la compagnie suite à un problème technique. J’ai constitué un dossier de remboursement et envoyé toutes les pièces justificatives et depuis je le heurte à leurs robots. Ce sont escrocs….

  12. Bonjour,
    Cela fait bientôt 3 ans que nous attendons le remboursement de nos billets. plus de 1800€.
    J’ai envoyé des mails a edreams (documents@contact.edreams.com & service.client@edreams.com).
    Aucun retour.
    J’ai alors fait une réclamation via le site edreams. pas de réponse.
    J’ai appelé des dizaines de fois leur N° de téléphone 01.70.36.03.04).
    Toujours rien.
    que faire de plus?

    1. Bonjour ca fait 3 ans que jattend mon rembousement et toujours rien il jette la faute a la compagnie arienne (tunisair) jai appelleé 10000 fois toujours le meme discous .jai appelé mon assurance de protection jjridique pour porter plainte contre eux et la jattend

    2. Je suis tellement déçue par cette compagnie des vraies voleurs je l’ai souvent contacter par mail pour une reservation que je n’ai jamais reçu mais par contre débiter de mon compte 380€ et ne m’ont jamais répondu.
      Franchement a fuire immédiatement!!! Un très mauvais service cela s’appelle des voleurs

  13. Ma réservation de vol a été annulée par l’agence eDreams sans ni confirmation ni communication de la compagnie. La ligne est payante nous avons accroché 17 minutes et personne ne nous a répondu

  14. Bonjour

    J’ai acheté un billet d’avion le 31 octobre 2022 pour le vol Conakry Dakar et Dakar – Conakry. Mon vol pour Dakar via Conakry était supposé être le 01 Novembre 2022 pour Dakar à 15H malheureusement je me suis rendue à l’aéroport il n’y avait pas de billet valide par le site de EDreams. J’ai contacté le service clientèle, appelé un numéro commençant par +44………. quasiment pas de réponse, j’ai aussi envoyé des emails suis toujours en attente de leur réponse.
    À noter qu’ils ont pris les frais du billet sur mon compte.
    Prière de m’assister afin de communiquer avec le service clientèle (en français si possible) afin de me faire rembourser le plus tôt que possible. Car je n’ai jamais reçu de billet de leur part et j’ai payé pour rien.
    J’ai eu une très mauvaise expérience de ce site, et pourtant, il a été le premier site qu’on m’a recommandé pour l’achat des billets en ligne.
    Vraiment dommage

  15. je viens d’annuler mon vol et depuis j’essaye de joindre edreams pour éventuellement me faire remboursé voir réactualiser celui-ci pour ne pas perdre la somme versé.
    Impossible de joindre une personne , je tombe toujours sur le robot qui ne m’aide vraiment pas. Ce que vous dites dans ce forum me fait un peut peur .
    Vais-je devoir avoir recours à mon assurance juridique pour avoir gain de cause ?

  16. Notre expérience : nous avons acheté en mai 2022 des billets d’avion sur le site GoToGate, nous n’avons JAMAIS visité ce site, et en septembre, un prélèvement au nom de EDreams a été fait sur notre compte de 147,63€. Nous avons voulu contacter le site pour en savoir plus, mais impossible d’avoir quelqu’un, et oui ! Que ce soit par mail comme par téléphone et chat, il faut le numéro de réservation pour parler à quelqu’un, mais étant donné que nous n’avions JAMAIS acheté sur ce site, nous n’en avions pas ! Alors nous avons appelé notre conseillé bancaire qui nous a dit que plusieurs tentatives frauduleuses avaient été tenté sur notre compte, mais que celle-ci était passée entre les mailles du filet. Nous avons fait opposition sur la carte et avons été remboursé par notre banque.

  17. Personne me réponds dans le chat. Je ne arrive pas a me desubscrire sur prime et edreams m’a enlevé 54 euros de renouvellement de la subscription que je ne veux pas.

    1. Oui exactement j’essaye d’avoir contact et impossible pour un abonnement que je n’ai jamais demandé
      Avez-vous une idée pour les contacter
      Car leurs téléphoner ça coûte 80 cent
      En plus on est dimanche
      Pas bête

  18. J ai annulé mon vol en janvier 2022 et toujours pas de remboursement un veritable scandale ne vous approchez pas de ce site

    1. Mes vols ont été annulés depuis août 2021. La compagnie aérienne a remboursé l’agence depuis mars 2022 et je suis toujours en attente de mon remboursement. Je voyageais avec une amie dont le dossier est réglé depuis décembre dernier. Inacceptable. J’ai fait 15 appels. Perte de temps et d’énergie en plus du désagrément causé par l’annulation. Je déconseille fortement EDreams.

  19. Je suis vraiment déçue de Edreams. Je suis dans l’attente de remboursement de vols de juin 2020. Inadmissible de ne pas respecter le délai autorisé par la loi.
    Aucune réponse aux mails. Appels téléphoniques qui n’aboutissent à aucune évolution de la situation.
    Edreams à fuir.

  20. J’ai réservé un vol chez edreams avec la possibilité de changement de date et je les ai contacté pour changer de date car sur le vol initial je devais changer de l’aéroport a Istanbul et faire 80km pour aller de IST a SAW et cela m’arrangeait pas et on me réclame 250€ alors que j’ai coché la case changement de date gratuit !!
    Maintenant je ne sais pas quoi faire !

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