Vol annulé, arnaque, … faites valoir vos droits:

Edreams, le leader européen de l’organisation des voyages et la vente des billets d’avion en ligne. Avec plus de trente millions clients chaque année, il est présent sur plus de cinquante marchés différents. C’est une marque appartenant au groupe eDreams Odigeo qui comprend également d’autres marques d’agences virtuelles dont Go Voyages, Opodo et Leligo.

Cette plateforme dispose d’une centrale de réservation permet une connexion à des centaines de site à travers une simple opération de recherche.

Outre le rôle primordial qu’il joue en tant qu’une plateforme facilitant la préparation des voyages des millions de voyageurs en leur donnant accès à des milliers d’offres de voyages en peu de temps, eDreams est coopère avec ses partenaires et ses affiliés rien que pour améliorer l’expérience de ses clients.

Durant les périodes creuses de l’année dont les périodes de vacances scolaires par exemple, les prix des billets d’avion connaissent souvent une augmentation. eDreams cherche et génère pour vous les offres les plus adaptées à vos capacités en une seule opération de recherche.

Contactez les conseillers de votre agence:

L’équipe eDreams reste en contact régulier avec chacun de ses clients, de ses visiteurs voulant se renseigner, donner un avis ou déposer une plainte suite à un problème ou un bug qui est à l’origine de l’échec de leur réservation sachant que dans certains cas, le paiement serait déjà fait !  Dans une telle situation, le voyageur pense qu’il était soumis à une tentative d’arnaque. Il porte ainsi une plainte contre son voyagiste.

Afin de les faire part de l’objet de votre demande d’assistance ou de réclamation, vous pouvez choisir entre :

Remplissez et envoyez votre demande à l’aide d’un formulaire : Plus simple et plus rapide, votre plainte sera transmise au service clientèle eDreams en un clin d’œil.

Tout en notant que les conseillers de ce groupe sont également à votre écoute au 0034.934.920.533 (de 9h00 et 22h00).

Vos réclamations peuvent être également communiquées et adressées par email au : urgent.weekend@edreams.com



143 réponses pour “Edreams

  1. Mon numéro de référence est le 48434364052.
    vol pour la Colombie. vol prévu en en Mai, vu la Pandémie, mon Vol a été annuler,
    j’avais demandais le remboursement, réponse en Mai 2021, je relance la Compagnie
    e-Dreams, sans résultat dont pas de réponse.
    c’est scandaleux, c’est nous les clients des vaches a Laits.
    je veux être seulement être rembourser, 1554 euros c’est pas rien quand même !
    Cordialement. Herman.

  2. Bonjour, je ne parviens pas à accéder au formulaire de réclamation ; il est introuvable sur le site…quelqu’un pourrait-il me dire comment il a procédé svp ? Je suis également face à un refus d’avoir ou de remboursement pour un vol qui aurait dû avoir lieu le 28 avril dernier (interdit au vu du contexte sanitaire). Edreams et la compagnie se renvoient la responsabilité alors qu’au téléphone Edreams s’est engagé à nous faire un avoir (appels enregistrés à l’appui). Je compte me saisir d’une association de consommateurs pour faire valoir nos droits. Cdt

  3. Remboursement covid 14 mois de retard !!

    Bonjour,

    Mon vol pour la Guadeloupe datant de mars 2020 ne m’a toujours pas été remboursé,

    Malgré l’attente et les appels ce n’est toujours pas ok.

    J’ai entrepris les démarches auprès de Air Caraibes mais fort probablement que vous avez déjà été remboursé de ce billet au vue des commentaires en ligne sur votre procédé,

    J’envisage d’entreprendre des démarches pour déposer plainte dès que j’aurai la réponse de Air Caraibes si vous ne m’avez toujours pas remboursé d’ici là.

    Dans l’attente de votre retour, voici les détails de mon vol :

    Cordialement,

    Julia

    Aller :
    18 mars 2020 10h50
    Paris Orly – Point à Pitre
    Air Caraibes TX 540

    Retour :
    26 mars 2020 20h45
    Point à Pitre – Paris Orly
    Air Caraibes TX 543

    Réf Edreams : 4999925014
    Numéro de réservation du vol : M8U3LS

  4. Mesdames Messieurs,
    ref reservation 4785253353
    Jai contacté vos services a plusieurs reprises DEPUIS PLUS D’UN AN et je ne suis toujours pas remboursé
    je vous sollicite que pour que me fassiez le remboursement SANS PLUS ATTENDRE de 2888 euros sans attendre celui de la compagnie.
    Le vol avait été annulé par la compagnie et edreams m’avait confirmé la possibilité d’être remboursée de 3 a 6 mois(actuellement ca fait 13 mois que j’attends

  5. Je souhaite obtenir le remboursement de mon billet au plus vite tel que stipulé dans l assurance que j ai pris lors de l achat du billet nous sommes une dizaine concerné par cette annulation un seul a été remboursé en cas de non remboursement nous effectuerons une plainte groupée à votre encontre
    6954919138
    Cordialement

  6. Mesdames Messieurs,
    ref reservation 4883597802
    Jai contacté vos services a plusieurs reprises DEPUIS UN AN et je ne suis toujours pas remboursée
    je vous sollicite que pour que me fassiez le remboursement SANS PLUS ATTENDRE de 797 euros sans attendre celui de la compagnie.
    Le vol avait été annulé par la compagnie et edreams m’avait confirmé la possibilité d’être remboursée de 3 a 6 mois(actuellement ca fait 13 mois que j’attends
    Abauzit Marielle

  7. edreams est une catastrophe!!! Erreur dans les envois d’email. Promesses de rappel téléphonique (jamais effectués). Attente au téléphone (75 minutes). De plus, cela fait 1 semaine que j’essaie de faire changer un vol, et… rien ne se passe! Edreams m’a promis de faire le nécessaire. Résultat, j’ai perdu mon vol aujourd’hui et ne trouve aucun responsable avec qui je peux communiquer. Je n’achèterai plus jamais rien chez ces incapables!

  8. Bonjour,

    Mes vols Bruxelles – Pékin a été annulé par la compagnie Royal Air Maroc j’ai acheté 2 billets chez edreams un pour fin septembre 2020 et un pour debut octobre 2020 avec l’assurance la plus chère en passant par Edreams référence: 6752820729 Référence : 6746520629.
    Il m’ont tout de suite envoyé un mail por dire de patienter entre 3 et 6 mois pour le remboursement et maintenant que ca fait 6 mois ils ne répondent pas aux emails et pas moyen de joindre qq’un par téléphone, ça sent la grosse arnaque, j’ai également essayer de contacter Royal air Maroc qui ne me répond pas non plus, y a t-il un recours possible ? je suis près a donner un pourcentage du remboursement pour les faire payer.

  9. J’ai réservé un billet d’avion A/R via eDreams, depuis plusieurs jours je galère pour annuler et me faire rembourser mon billet. Le n° de tél. 01 70 36 03 04 est bidon, c’est un automate !! il ne reconnaît pas mon n° de réservation, ni mon n° de téléphone que j’ai communiqué lors de la réservation, ni le code postale …. je désespère !! impossible d’avoir un contact un humain au téléphone ! Sur le site eDreams c’est la jungle ! impossible de trouver le moyen de se faire rembourser, tout est fait sur le site pour vous faire tourner en rond !! Je suis exactement à un mois de mon jour de départ, aucun moyen de contacter eDreams !! J’aimerai bien qu’on me réponde !! Pourtant eDreams met en avant l’annulation gratuite, tu parle ! la réalité est tout autre ……

  10. Bonjour,
    Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement de on billet Alger – paris ( Orly) sous la référence 6920877734. le montant est de 175 euro. Cela fait plus de 2 mois que j’attends le remboursement sans retour.
    Je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire .
    Je vous remercie de e tenir informé.

    Bien cordialement

  11. Saliha

    Bonjour, je suis dans le meme cas, je devais partir en Tunisie du 25 décembre 2020 au 30 décembre 2020, j’ai contacter Edream le 16 décembre pour reporter mon départ depuis plus rien ne va avec cette agence, j’ai dû appeler une vingtaine de fois et aujourd’hui on m’annonce que mon billet est perdu pas de remboursement ni de report de date, c’est inadmissible. a première personne que j’avais eu au téléphone n’a pas sont travaille et je ne vais pas en rester là, je vais contacter 30 millions de consommateurs.
    EDREAM VOUS ETES DES VOLEURS

    1. Bonjour,
      Je suis dans le même cas pour un billet d’avion Air France Tokyo Paris annulé en juin 2020. Malgré plusieurs relances toujours pas de remboursement.
      Je ne vais pas en rester la non plus

  12. Bonjour
    Nous devions voyager avec mon épouse sur les lignes de Vietnam Airlines :
    ⦁ Aller : Charles De Gaulle (CDG) Paris – France à l’aéroport de Noibai Airport (HAN) Hanoï – Viet Nam au moyen du vol n°VN18 le 24/07/2020,
    ⦁ Retour : Tan Son Nhut (SGN) Hô-Chi-Minh-Ville – Viet Nam à l’aéroport de Charles De Gaulle (CDG) Paris – France au moyen du vol n°VN 11 le 13/08/2020.

    Nous avons acheté nos billets d’avion sur le site internet d’OPODO au numéro de réservation OPODO : 4933927521.
    Or, la compagnie Vietnam Airlines a annulé ces vols, et nous sommes en attente du remboursement. Nous recevons des mails depuis plusieurs semaines nous indiquant que nous sommes remboursé d’une somme, qui est la moitié de notre dû, et qui en plus s’avère totalement faux, ayant suivi notre compte en banque au quotidien.
    Merci de rectifier le plus rapidement possible, afin que nous renouions une relation de confiance envers votre enseigne.

  13. Bonjour , je suis en attente d’un remboursement pour un voyage au japon initialement prévu en avril 2020 pour un montant de 2700 euros ,
    cela va faire presque un an !!
    a ce jour pas de nouvelles pas de remboursement ! quel manque de sérieux je trouve cela déplorable !
    reference du dossier
    4859030559
    cordialement

  14. En attente du remboursement d’un voyage au PEROU depuis mai 2020. !!!
    Malgré de multiples relances auprès d’ EDREAMS depuis septembre , ce dernier me dit à chaque fois relancer mon dossier de remboursement auprès d ‘IBERIA ….le fait il vraiment ?….j’en doute , Que faire ?

  15. Bonjour

    Idem pour nous , nous avion un Vol en Mars départ Nouvelles Calédonie qui à était annuler .Et depuis 10 téléphone et plusieurs mails ou on me demande de rester patiente .J ai reçu un mail me confirmant le montant du remboursement en septembre et depuis tous les mois on me demande mes coordonnés bancaire et je ne reçois rien .
    Mais je pense que toute les agences fonctionne de la même façon , il retarde tous remboursements.

    Que faire ???

  16. Réservation 4930166704
    Bonjour,
    Un parcours du combattant pour se faire rembourser et à ce jour toujours rien.
    Edream nous dit adressez vous à air france et vise et versa. De quoi devenir fou.
    Je vous déconseille vivement ce site à fuir.

    Trés trés mécontente

  17. Depuis le mois de mars 2020 nous avons adressé à Edreams plusieurs courriers pour obtenir le remboursement de nos vols annulés (Référence réservation : 4905355840). Et 9 mois après rien. Or notre belle soeur (Référence réservation : 4905316792 ) qui voyageait avec nous vient de recevoir un message de Edreams lui indiquant qu’elle serait remboursée. Et nous, rien !Y-a-t-il deux poids deux mesures à Edreams? Nous demandons une égalité de traitement et le remboursement de notre réservation. Va-t-on attendre encore 10 mois ?

  18. Bonsoir ,
    j’ai demandé le remboursement d’un vol Lyon -Singapour le 01 octobre 2020 pour un montantde635.40 CHF .Réservation :6783753740 .Le vol ayant été annulé la veille du départ, Nous avons du prendre dans la précipitation un autre billet pour ma fille qui devait être impérativement sur place avant 4 octobre . Nous avons vraiment besoin de récupérer très rapidement cette somme . Merci d’avance pour votre aide
    Rigaud .M

  19. Je vois que cette boite n’est vraiment pas sérieuse.
    J’attends un remboursement de 750 euros pour un hôtel, annulé en juin 2020, alors que j’avais pris l’assurance annulation.
    J’ai appelé une bonne dizaine de fois et on me dit à chaque fois que je vais recevoir la somme sous 3 jours : toujours rien depuis juillet et nous sommes en décembre.
    Quelle honte !

  20. Bonsoir,
    Je rencontre le même problème avec mon vol annulé. J ai renvoyé tous les documents demandés. Je devais être remboursée cette semaine mais rien ! J ai entamé une procédure juridique. J ai quelques pistes ! Je les teste et je reviens vers vous ! Surtout ne lâchez rien.

    1. Bonjour, je suis également interessée de votre retour ; j’ai un litige de 6300 € avec E-dreams sur un vol en juillet /aout .
      merci beaucoup

  21. Bonjour,
    REF : 6853481914
    J’ai réservé VOL+HOTEL (PARIS ISTANBUL) Aller-retour du 11 décembre au 20 décembre 2020.
    J’ai pris toutes les assurance y compris celle du COVID19 pour annulation…
    Suite a un confinement qui aura lieu le 2 décembre à ISTANBUL, je souhaite être remboursé la totalité de mon voyage VOL+HOTEL s’il vous plait.
    Il est impossible de vous avoir au téléphone, deux fois que l’on me coupe quand je demande des informations d’annulation et remboursement.
    Merci pour votre retour rapidement.

  22. 24/11/2020 ;
    1 mois avant j’avais acheté le billet. l’avion est annulé depuis 3 semaine mais edreams n’est pas au courant d’annulation!!
    et continue m’envoyer email montrant que le vols est maintenue!!! ils n’ont pas remboursé et ils n’ont pas propose un autre billet d’avion.
    cette façons de travail d’edreams c’est une arnaque

    1. IDEM pour moi, Edreams m’a vendu des billets de vols annulés (dossier 6848560324). en effet le 18/11 j’achète 2 billets et immédiatement après le paiement je reçois un message d’Edreams disant que le vol est annulé J’HALLUCINE ils m’ont vendu un vol annulé par la compagnie qui a lieu le lendemain, donc ils le savaient. Le pire c’est que quand j’appelle edreams l’hôtesse me dit que sur son écran c’est indiqué que le vol n’était pas annulé (QUOI C PAS POSSIBLE j’ai reçu 3 messages d’annulation !?) et en plus l’abonnement Prime offert 30 jours à l’achat des billets a bien été pris en compte, ça veut dire qu’ils vont me prélever plus de 50€/mois d’abonnement (pour rien) en plus d’avoir perdu 2 billets. Apparemment en ce moment ils font ça souvent, ils annulent les billets alors que sur le site de la compagnie ce n’est pas le cas. DONC il vaut mieux acheter directement sur les sites des compagnies aériennes, et j’invite tout le monde à le faire. Je voudrais être remboursée et j’irai même en justice pour ça.

  23. bonsoir,
    Suite à un accident domestique survenu en juillet 2020, nous avons dû renoncer à notre voyage. Depuis cette date nous renouvelons par téléphone, mail, et courriers recommandés notre annulation des vols. Nous savons pertinemment que nous ne serons pas remboursés par edreams puisque nous n’avions pas souscrit à l’assurance annulation mais souhaitons juste une facture d’annulation récapitulant notre reste à charge avec le remboursement des taxes d’aéroport de la part d’edreams, étant donné que notre assurance bancaire prend en charge le remboursement des billets d’avion. nous n’aurions pas imaginer qu’une demande aussi simple soit aussi difficile à traiter : des incompétents. nous allons maintenant saisir le médiateur du voyage et du tourisme en espérant pouvoir obtenir cette facture d’annulation.

  24. bonsoir,
    Suite à un accident domestique survenu en juillet 2020, nous avons dû renoncer à notre voyage. Depuis cette date nous renouvelons par téléphone, mail, et courriers recommandés notre annulation des vols. Nous savons pertinemment que nous ne serons pas remboursés par edreams puisque nous n’avions pas souscrit à l’assurance annulation mais souhaitons juste une facture d’annulation récapitulant notre reste à charge avec le remboursement des taxes d’aéroport de la part d’edreams, étant donné que notre assurance bancaire prend en charge le remboursement des billets d’avion. nous n’aurions pas imaginer qu’une demande aussi simple soit aussi difficile à traiter : des incompétents. nous allons maintenant saisir le médiateur du voyage et du tourisme en espérant pouvoir obtenir cette facture d’annulation.
    Je

  25. Bonjour,

    J’ai vu mon compte débité de 54,65 de votre part alors que je n’ai jamais signé un abonnement avec votre organisme.
    Je souhaite être remboursé du montant intégral du prélèvement sans mon autorisation.
    J’ai averti ma banque .
    Merci de votre compréhension,
    Cordialement,
    Sandra THABET

  26. Madame, Monsieur, Je reviens une fois encore vers vous pour obtenir mon remboursement à la suite l’annulation très tardive que vous avez faites de notre vol LILLE-CASABLANCA du 10/12/19 (bien avant le Covid qui n’est qu’une excuse pour retarder le remboursement). Je vous ai payé 687 € qui ont été débités dont 539 € pour les vols Lille Casa ; Casa CdG auxquels d’ajoutent le coût des bagages : 78 € (39 €X 2) pour l’allée et 70 € (35X2) pour le retour. Je demande donc une fois de plus le remboursement au minimum du billet et des bagages Lille Casa que vous avez annulé ainsi que les frais de dossier sans compter le temps perdu et les tracas…. Je vous serais grée de répondre enfin à ma demande qui est légitime et qui date déjà de presque 1 an. Ma patience a des limites et en l’absence de réponse rapide, je me verrai dans l’obligation d’avoir recours à des moyens moins amiables. Avec mes remerciements. A. CLAISSE

    Ref TUI FLY : 10030743 2
    Ref E Dreams: 4738725891

  27. Bonjour
    J’ai également fait plusieurs demandes de remboursement pour un vol modifié puis annulé vers le Vietnam.
    950 € perdus car EDreams ne répond pas.
    Je suis pour une plainte collective.
    Isabelle Belgique Brabant Wallon

  28. 2 vols annulés suite à la crise du Covid-19 en partance de Paris (1 en avril 2020 pour l’Espagne et 1 en mai 2020 pour les USA) : plus de 1 300 € de billets. Demande de remboursement faite dès le mois de mai via le site Edreams, j’ai suivi leur procédure à la lettre. Remboursements “validés” comme le spécifie les statuts sur mes réservations depuis le mois de juin. Aucune trace de remboursement sur mon compte depuis.
    J’ai envoyé des dizaines de mail tous les jours, nous sommes le 20/11/2020 et je n’ai aucune réponse de leur part.
    Edreams, c’est fini pour vous.
    QUE FAIRE ?

    1. Bonsoir,
      Je rencontre le même problème avec mon vol annulé. J ai renvoyé tous les documents demandés. Je devais être remboursée cette semaine mais rien ! J ai entamé une procédure juridique. J ai quelques pistes ! Je les teste et je reviens vers vous ! Surtout ne lâchez rien.

  29. Idem pour moi. Vol TORONTO 2 billets A/R annulés pour cause COVID par le biais d’AIR CANADA.
    Cette compagnie aérienne m’a informé qu’elle remboursait ses vols “annulés” mais directement au prestataire soit E Dreams. Je contacte E Dreams qui me dit que je bénéficie d’un billet flexible, mais même cie aérienne, même destination avec seulement un changement de date.
    Or mon interlocuteur à TORONTO a été rapatrié pour cause Covid en France. Donc je ne peux pas utiliser mon billet flexible et demande un avoir puisqu’AIR CANADA veut bien ou a bien remboursé E Dreams.
    Refus d’E Dreams, avec pour seule solution attendre un an après la date de la proposition du billet flexible, et si pas d’utilisation de ce fameux billet flexible, demander le remboursement des 2 billets finalement non utilisés.
    Hasardeux mais à tenter puisqu’il semblerait que c’est la procédure. Depuis j’inonde E Dreams sur différentes adresses mails de mon intention de demander le remboursement mais j’ai plusieurs retours “undelivered message” alors que j’ai déjà utlisées plusieurs de ces adresses mails. Cela veut dire qu’E Dreams ouvre des adresses à un instant “T” et les referme ensuite pour noyer le poisson. Et sur la quantité de réclamations, ça doit marcher. Mais moi, je ne lâche pas !

  30. Bonjour,
    je rencontre le même problème! Mon courrier m’est revenu avec la mention “Parti sans laisser d’adresse”. Un auxiliaire de justice m’a soumis l’idée de contacter des personnes dans le même cas que le mien afin de prendre un seul avocat et de déposer une plainte.
    J’ai avant cela tenté de faire une demande de médiation en ligne, mais étant trop sollicités, cela n’est plus possible actuellement.
    Je reste à votre disposition

  31. Bonjour,
    Je ne compte plus, depuis le 2 août, le nombre de réclamations via mails + lettre recommandée ( qui m’a été retournée !!! ) à Edream pour me faire rembourser 541,46 euros correspondant à 2 billets d’un vol Volotea ( Bordeaux -Corfou aller-retour) annulé .
    J’attends TOUJOURS !!!!

  32. Bonjour,

    je vous demande le remboursement total de ma réservation N°5050326972, soit un montant total de 2821,50 euros.

    J’ai contacté la compagnie Air France. A la billetterie de Roissy l’agent de cette dernière m’a dit que l’argent se trouve chez eDreams. Car une compagnie aérienne est payée par un TO si un voyage se réalise. Et nos deux vols étaient bien annulés par la compagnie.

    J’ai essayé de vous contacter depuis des mois. Vous êtes injoignable. Je souhaite être remboursé le plus rapidement possible.

    C’est dommage que vous perdez vos clients en agissant pareil. Si j’étais remboursé rapidement, j’aurais acheté d’autres voyages chez vous.

  33. Bonjour,
    Je demande le remboursement de ma réservation 6739005389 , les vols ayant été annulés.
    D’avance, je vous en remercie

    1. Bonjour,

      Nous rencontrons le même problème avec EDREAMS qui ne répond pas aux mails, et il est impossible d’avoir une personne en ligne.
      Vol pour le Japon d’avril 2020 annulé – Référence 4489620838 – Montant payé 1 416,87 euros
      Cela fait donc huit mois que nous nous débattons pour nous faire rembourser.

      Quelqu’un peut-il nous aider ?

      1. Bonjour,

        J’ai le même problème et je trouve cela scandaleux. Je ne sais pas quoi faire pour récupérer les 2000 euros qu’ Edream me doit. Je vais devoir sans doute me tourner vers un avocat et demander en plus des dommages et intérêts.
        Je pense que nous ne sommes pas des cas isolées et il faudrait essayé une action de groupe.

  34. Bonjour,

    Impossible de joindre le service client d edreams (même après 3h d attente).
    Envoi d une lettre recommandee av A/R
    au siège à Barcelone, la lettre m est revenue.
    Vol vers le Canada (juillet 2020) annulé en avril par nous puis par le compagnie .
    1355 e qu on reverra quand??
    Savez vous si un groupe de plaignants a eté constitué??
    Merci pour vos reponses
    Cordialement

  35. Bonjour,
    Nous avons commandé 3 billets AR pour Malte du 21/08/2020 au 25/08/202 avec Airmalta via Edreams en mai 2020.
    Je suis informée sur le site de réservation E-dreams le 18/08 que le vol aller du 21/08 est modifié et que le vol retour du 25/08 est annulé.
    Depuis le 18/08/2020, j’ai écris 5 emails à Edreams pour demander un remboursement de mes 3 billets et aucune nouvelle de E-dreams depuis lors. Toutes les informations ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes.
    C’est un scandale !
    Nous aimerions être remboursé des € 390,42 payés.
    Comment faire pour récupérer son argent ou comment faire pour porter plainte ?
    Merci d’avance pour votre réponse.

  36. Bonjour, mon vol Paris St Martin a été annulé par Edreams et Air Caraïbes et malgré mes démarches par tél, mail, LRAR… toujours aucun remboursement et Edreams et Air Caraïbes se rejettent la faute. Inadmissible!

  37. Objet : réservation n°4838472558
    Bonjour,

    mon vol a été annulé par la compagnie aérienne, un vol vers le canada pour 5 personnes, j’ai demandé mon remboursement le 25 juin 2020, on m’a imposé le délai de 90 jours, puis 30 jours supplémentaires pour des raisons de difficultés économiques, et maintenant on me dit que la compagnie arienne réclame un délai de 3 mois supplémentaires.
    Je ne peux plus attendre, cela représente plus de 2000€.
    Merci d’enfin mettre fin à cette procédure.
    Cordialement,

  38. Vol reservé et annulé cause covid19 depuis mars 2020 pour Majorque réservation 4895785451, nous déposons plainte contre la société EDreams .

  39. Je suis prete pour depot de plainte groupé et forums pour denoncer cet arnaque et manque de respect ref reservation num TF5 JNV montant 1060 euro

    1. Moi aussi. Mon mari a eu un accident en vacances, je réserve. On me dit que la réservation est confirmée. Mon compte est débité. Et puis, plus rien. Pas de billet électronique, pas de réponse à mes emails, le téléphone ?? Un robot vous dit que vous n êtes pas membre prime et que seuls les membres primes sont prioritaires. Depuis, plus rien. Envolé mes 518€.Mon mari, toujours bloqué en Afrique

    2. Je suis pour un dépôt de plaintes groupé aussi, ce n’est pas possible qu’une agence comme celle-ci arnaque autant de gens ! Il faut que cela cesse

  40. Bonjour,

    J’ai reservé un vol poyur Magala, sur voyrte site, j’apprends que ce dernier est annulé et vous me proposer une autre feuillede route mais avec une escale à Lisbone et un départde Lisbonne à 13h30 alors que j’arrive à 15h30!!!!!!

    Merci de me rembourser svp !

    Code : KPRE5A j’ai passé ma journée de samedi à vous appeler!!!!

    ce n’est plus possible !

    1. Bonjour –

      J’ai eu le même problème.
      Edreams m’a indiqué que le vol Air France que je voulais reserver n’était pas opéré. Je n’ai reçu aucune confirmation du vol. Et ils m’ont débité ma carte et refusent de me rembourser prétendant que j’aurais du les appeler.
      Je souhaiterais joindre une plainte grouper
      Je vous remercie

  41. Dans la meme situation que vous pour deux vols retour annulé Delhi/Bordeaux avec Edreams..baladee depuis 7 mois, toujours aucun remboursement..je serai volontier disponible pour grouper nos plaintes!

  42. Objet : TR: [4933989466] Confirmation de demande de remboursement eDreams

    Madame, Monsieur,
    Je fais suite à votre courriel ci – joint.
    Vous me stipulez que le remboursement sera visible sur mon relevé bancaire dans les 10 prochains jours ouvrables.
    A ce jour, le 02/10, je n’ai toujours rien reçu.
    Où en est mon remboursement ?

  43. J’attends le remboursement d’un vol Saïgon Marseille annulé le 03/07/20 juillet. + 700E
    eDreams m’envoie vers British Airways qui refuse, disant que mon contrat est avec l’agence de voyages.
    Et eDreams veut me donner un billet flexible dont je n’ai rien affaire.
    Même chose pour le partenaire GoVoyages pour un billet datant du mois d’avril ! 650E
    Abonné à Que Choisir, je n’ai pas reçu l’aide efficace que j’attendais puisqu’il me laisse me dépétrer avec les 2 protagonistes et je vais devoir faire appel à la défense plus sérieuse de mon assurance.

    1. Bonjour depuis le mois d’avril mon vol a été annulé j’ai demandé un remboursement jusqu’à présent j’ai rien reçu tandis que j’ai pris mon billet avec une assurance de toute cause j’aimerais savoir comment contacter edream je leur ai appelé plusieurs fois ils répondent pas à mes appels je suis vraiment déçu 😞 de ce site

  44. Bonjour,
    Mes vols ont été annulés par Easyjet et Transavia cause Covid 19. Après bien du mail, ces deux compagnies ont fini par me confirmer les remboursements les 23 et 24/07/20 : j’ai fait suivre leur mail à Edreams aussitôt pour que le remboursement total de € 411,20 soit effectué.
    Le 10/08/20, ma CB était créditée de… € 69,65 ! Où sont passés les € 341,20 manquants ? Qu’en a fait EDreams ?
    Aujourd’hui 09/10/20, après envois de dizaine de mails + un courrier recommandé envoyé au siège Barcelone le 25/08/20 = aucune réponse, aucun crédit complémentaire. Et Impossible d’avoir un interlocuteur en ligne, de consulter à présent le statut de ce remboursement, ni même mon compte Edreams !Les € 341,20 manquants me font vraiment défaut : fins de mois difficiles !

    1. nous sommes dans le même cas pour un autre vol, et remboursement partiel
      je propose de nous réunir avec d’autres et d’intenter une action

  45. Bonjour,
    je souhaite obtenir le remboursement immédiat de la facture 2020-SAL7-000539790 du 31/01/2020 d’un montant de EUR 907.76 – réservation 4972298334- pour 2 vols PARIS SKIATHOS AR qui n’ont pas eu lieu.
    Merci de nous tenir informé asap.

  46. Comment ça ce fait que le vol est annulé de la part de la compagnie est pas un signe de vie de la part de edreams. C’est pas sirieux c’est de l’arnaque.

    1. C’est pour une annulation d’un vol aller y retour sous numéro de référence:100759821. Y numéro de confirmation:6782008742.y j’ai rien reçu comme réponse

  47. Bonjour,

    Selon tél avec Mme Silvia de Barcelone, en juillet, m’a confirmé que je devais être remboursée dans les 2 à 3 mois et je n’ai toujours rien reçu. Montant de CHF 1394.02.

    Mon no de réservationl est 5053489801.

    Très difficile de vous joindre voir impossible on peut rester des heures au téléphone.
    Dans l’attente de vos nouvelles, meilleures salutations.

  48. Bonjour,

    J’ai demandé un remboursement de mon billet qui a été annulé depuis le 20 juillet. Aucune réponse. c’est 307,2 euros et pour moi. C’est énorme comme montant. J’avais pris une assurance réservation. J’ai écrit plein de mails. Aucune réponse comment faire ?
    Ref OIMI64.
    Je remercie

    1. Si tu as annulé à temps, tu devrais etre remboursé mais pas de la totalité car les fais sont déduis automatiquement . J zi été remboursée 4mois apres ma demande. Réitère ta demande de remboursement.
      Je te souhaite une résultat favorable.

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