Le service relation clientèle Europcar est quotidiennement accessible:
Europcar Mobility Group, le leader de la réservation de location de voitures en ligne. Que ce soit pour courte, moyenne ou longue durée, cette société qui est au service des particuliers outre les entreprises depuis près de soixante dix ans vous propose des solutions sur mesure vous aidant à préparer vos déplacements.
Avec ses trois milles agences situés dans cent vingt pays en Europe dont 500 sites en France seulement, en Amérique Centrale, en Afrique, en Asie Pacifique et dans les Caraïbes, Europcar a réussi à servir les millions de touristes. Ses services s’étendent également aux gares et aéroports, …
Faites valoir vos droits? Quelles sont les démarches requises?
Le groupe français dont la spécialité phare et la recherche et création des solutions de mobilité dont la location de voiture propose une flotte 250.000 véhicules en offrant un vaste choix de modèles et de marques à ses clients.
Des frais supplémentaires ont été facturés par votre société vous accusant d’avoir causé des dommages au véhicule que vous avez loué ? Voire pire, le modèle ou la marque de voiture proposée par l’agent d’Europcar ne correspond pas à ce que vous avez sélectionné lors de la réservation sachant que le paiement a été réglé à l’avance ?
Lettre de réclamation à Europcar pour déclarations mensongères en vue de m’arnarquer : De 359,98$CAN, je me retrouve chargée de 1020$CAN sur ma carte de crédit.
Bonjour,
J’ai fait un retour de location voiture ce matin 28 octobre à Bordeaux (France).
À la remise, l’agent m’a dit que j’avais fait des dommages sur les dommages existants et d’autres inventions de dommages pour garder une partie ou tout mon dépôt! Il n’a même pas signé sur mon document, mais s’est empressé de me faire signer sur sa machine pour passer à un autre client qui attendait Il savait que je m’en allais à l’aéroport pour ne pas rater mon vol!
C’est bien clair que faire du gain et rapidement est plus important chez Europcar que bien servir! C’est cela votre leitmotiv!
Je déclare ici que ce rapport ne reflète pas la réalité vu qu’il a aggravé la situation : dans son New damage, il parle de plusieurs rayures de bumper alors qu’il n’y avait qu’une toute petite rayure existant, presqu’invisible! Résultat: je suis facturée pour 1020$ au lieu de 359$. Du simple au presque triple! Je n’ai fait aucun accident! Les assurances ont été payées. Karine, l’agente au comptoir à la prise en charge, m’a même informée qu’en cas de vol, le pire, je ne payerais que 375$!
Je vous fais savoir que j’ai des photos prises par mes soins dans le parking juste après la prise en charge et donc avant de bouger votre voiture plein de dommages. Elles montrent très bien que vous avez fait un montage grossier à suffisance pour m’arnarquer!
J’attends que vous considérez ma demande en me retournant tout le dépôt de garantie retenu avant la mise en route de cette voiture, plus la somme indûment prise pour des motifs fallacieux, le 1er novembre 2019 sur ma carte de crédit :
01 nov. 2019 EUROPCAR BODL02 BORDEAUX BORDEAUX 659.98 $CAN
Gardez la somme que je vous dois, telle que facturée:
28 oct. 2019 Europcar BODL02 BORDEAUX Bordeaux 359.65 $CAN
Dans cette attente, recevez mes salutations.
Conducteur: Chemogne Céline Brigitte
Contrat de location # 2096706656/
Réservation # 1111657386
J’ai plusieurs photos et même des témoins (je n’étais pas seule) que je pourrais fournir pour prouver mes propos:
-Le contrat de location du 25 octobre incomplet de votre part.
-Le Statment du retour plein de fausses déclarations établi ce matin à BOD, (vos photos ont été prises en pleine nuit (exactement celles que j’ai prises avant de sortir de votre parking le 25.10.19 vers 22h30), pourtant il faisait très clair au moment du retour le 28.10.19 à 9h30.
-Plusieurs photos avant de quitter votre parking le 25.10.19.
Mme Chemogne Céline Brigitte
Dear Sir/Madam
On 22.06.2019 I have sent at the address http://services.europcar.fr/europcar-fr/form_service_client2_uk.do;jsessionid=EE0664785B582E31BF8FAE6EA8BD279C, an e-mail asking for an explanation for some money retained from my credit card after renting a car in Saint Pierre des Corps, France. (as the Europcar office in Saint Pierre des Corps has no e-mail address for direct contact).As till today 19.08.2019, I have got no answer either from Europcar France or from Europcar Saint Pierre Des Corps rental office, I repeat my mail, hopping to get some answer from any Europcar authority, till the end of this year , perhaps.
We have rented a car through the aggregator RENTALCARS to be picked up from EUROPCARS France, in Saint Pierre des Corps on 15.06.2019. We have payed beside the rental cost, a full insurance At the Europcar desk we were informed that the Rentalcars full insurance is not so sure in covering all the car damages , so, they recommend to pay another full insurance (super LDW) of 21.67EUR /day ..We agreed and therefore, on my credit card was blocked the amount of 459.70 Eur, representing a requested guarantee deposit of 300 Eur and the full insurance of 156.02 EUR.
On 21.06.2019, according to our contract no. 2095814417 we droped off the car at the indicated parking in Saint Pierre des Corps with full fuel tank and delivered the car keys at the Europcars desk. The unpleasant surprise was that, on receiving the credit card information, we found out that, beside the super LDW amount of 156.02 EUR, there were missing more 67.98 EUR taken from the 300 EUR deposit, .
As we have received no information about this amount retained from my credit card, no explanation invoice or justification, in condition we have payed twice the full insurance for the rented car one to Rentalcars and one to Europcars, please be so kind and help us in solving this situation.Shortly, we want to know the justification for the supplementary 67.98 EUR, missing from the deposit with no explanation, invoice or other document, in condition of having two full insurance documents for the rented car.
Best regards, Pavel Busurca
Bonjour ,
Je vous ai contacté suite à une location de véhicule qui ne sait pas tres bien passée et pour un oublie de lunette dans le véhicule lors de la restitution
J’attends toujours de vos nouvelles.
MEKOUAR R