Eurostar, le train à grande vitesse exploité par la SNCF pour desservir des lignes reliant Paris à Londres et à Bruxelles, Lille et Calais.

Train en retard? Que Faire?

C’est déjà l’heure, mais votre train n’a pas encore démarré. Il s’agit peut être d’un incident technique nécessitant l’intervention des techniciens de maintenances. Le démarrage du train est logiquement décalé.

Dans ce cas, Eurostar doit rembourser intégralement les passagers retardés, notamment que la remise en service de l’appareil prend généralement plusieurs heures. L’entreprise française du transport ferroviaire doit également offrir à l’ensemble de ses victimes des billets équivalents pour voyager dès que possible vers leur destination.

Départ décalé? Réclamez un dédommagement

Un voyage en train Eurostar qui ne tient pas ses promesses ? Le départ est reporté à une date ultérieure ? Afin d’obtenir de l’aide, les passagers peuvent faire appel à des médiateurs pour se faire aider à résoudre gratuitement leur litige.

Pour tout réglage d’un différend avec Eurostar, il convient en premier lieu de prendre contact avec  un médiateur, notamment si aucune réponse n’a été apportée par le service client du transporteur français ou en cas où elle n’était pas satisfaisante.

Afin de saisir le médiateur, il suffit de rédiger une demande dans laquelle on doit préciser son objet (train annulé, retardé, correspondance échangée, …). Des pièces justificatives doivent impérativement être joindre au dossier de la réclamation, à savoir :

  • Copie du billet de train.
  • Échange de courrier avec la société du transport.

Important : Afin de confirmer qu’on est éligible à saisir le médiateur, Il est préférable de se reporter à son contrat de voyage.

Il faut agir auprès du médiateur dans un délai maximum de deux mois. Les types de litiges qu’on puisse soumettre auprès du service de la Médiation Eurostar sont divers. Afin de la saisir, on doit seulement envoyer sa demande par courrier à l’adresse suivante : Médiation SNCF, TSA 37701, 59973 Tourcoing Cedex.

Bagage perdu, endommagé, livraison retardée ?

La SNCF fait de son mieux pour satisfaire l’ensemble de ses clients. En cas d’imprévu, la société française invite les usagers à faire leur réclamation :

En ligne : En se rendant sur cette page

Téléphone : 36 35 (0.4Euros/min)

Comment envoyer sa réclamation par voie électronique ?

Depuis cette page, il faut inscrire les informations relatives à son voyage voire ses bagages, sur le formulaire (situé en bas), il faut choisir le sujet et préciser aussi le motif de sa réclamation. Il faut en second lieu cliquer sur « Envoyer un message » puis rédiger sa demande.

Les voyageurs peuvent également déposer leur demande de réclamation auprès des différents bureaux SNCF situés en France et en Europe.



5 réponses pour “Eurostar

  1. Bonjour, j’avais réservé 3 billets AR pour Londres en avril 2020 (UBWYRF). Vous m’avez envoyé des bons d’achats, valables jusqu’en mars 2021 mais je viens de réaliser qu’ils ne sont plus valables car il fallait les valider, les échanger (????) en septembre 2020 , ce qui n’est nulle part expliqué dans le mail reçu que je tiens à votre disposition !! J’ai essayé en vain de vous contacter , je me suis même déplacée à la gare du Nord. Je trouve que ces méthodes sont inadmissibles (ne pas proposer le remboursement, mal informer vos clients !), surtout dans un contexte pareil (Brexit + COVID19. J’exige d’être remboursée, ou à tout le moins que mes bons d’achats soient prolongés. A défaut je saisirai le tribunal de commerce.

  2. Bonjour, nous avons acheté 6 aller-retours Paris Londres en Eurostar pour voyager 4 jours en avril 2020, en raison de la COVID nous n’avons pu réaliser ce voyage et avons obtenu des bons d’échange valables jusqu’à juin 2021. Les circonstances sanitaires ne faisant qu’empirer, nous ne projetons pas de voyager d’ici cette date et souhaiterions être remboursés.
    Merci de nous donner une réponse
    Cordialement
    n° billets:711588846 et ceux qui y sont associés

  3. Vous m’avez adressé un mail le 14/4/20 pour un bon d’achat suite à l’annulation de la réservation SAMAYV pour cause de covid. Je n’ai jamais reçu ce bon d’achat !
    En raison du contexte sanitaire actuel et de l’absence de visibilité dans les mois à venir ,il est impossible de planifier et garantir un voyage d’ici à mars 2021 ( en plus compatibles avec nos contraintes de vacances scolaires)
    Nous souhaitons donc le remboursement au lieu du bon d’achat.
    Merci. Cordialement

  4. Bonjour,

    Nous avions réservé un trajet retour pour le 2 mai londres angers en eurostar (combiné eurostar + train sncf oui)au nom de MARSOLLIER Pascale et OLIVE Virginie. Nous avons bien été remboursé pour l’aller à la suite du COVID mais malgré nos relances nous n’avons pas de nouvelles pour le remboursement du retour,

    Nous nous sommes déplacés à la gare SNCF qui nous renvoie vers vous.

    Référence pour l’aller : SGTFEQ

    Merci de nous donner un retour,

  5. Bonjour,
    Notre voyage est annulé du fait de l’impossibilité de voyager (interdiction gouvernementale en France).
    Nous demandons donc l’annulation et le remboursement (ou échange) de notre billet 2 adultes+2 enfants achetés sur oui.sncf.fr.
    Départ Londres à 11:04 Arrivée Lyon 17:00 le 2/05/2020 pour 4 voyageurs Cédric, Eloïse, Lucile et Elodie JILBERT. Références RWWIUL et RWWIRP
    Le lien pour demander un échange, compensation ou remboursement ne fonctionne pas.
    Nous avions pris l’assurance. Mais rien à faire, aucun service client ne nous apporte son aide.
    Nous avons passé tout l’après-midi sur les sites eurostar et sncf sans succès.
    Nous sommes désabusés.
    Elodie Jilbert

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