Des conditions de séjours incomplets … réclamez une compensation:

Expedia est l’un des portails de voyages les plus visités en France, en Europe et dans le monde entier. C’est une agence de voyage en ligne proposant des solutions simplifiées pour la réservation des billets d’avion, des hôtels, des voitures et des circuits de voyages, …

Au fil des années, les services proposés par le groupe américain se sont améliorés. Les usagers ont commencé à se voir offrir des idées de vacances, des informations détaillées sur les lieux incontournables de l’année, les destinations proposant des séjours moins chers, …

Cette plateforme qui est tout simplement leader sur le marché du tourisme et voyage en ligne peut vous donner accès au top des offres de voyages en procédant à une simple procédure de recherche depuis votre smartphone.

Expedia est l’une des agences des voyages à laquelle on doit faire absolument confiance. Que vous partiez pour passer des vacances en famille, ou en randonnée en montagne en groupe, … Elle vous suggère les destinations les plus prisées, et les hôtels les mieux notés par les usagers ayant déjà visité la ville dont vous êtes désireux de y visiter.

Procédures et démarches à suivre:

Si jamais votre séjour qui a été organisé par l’entreprise du tourisme américaine vire au cauchemar (chambre d’hôtel qui n’est pas propre, … De retour à votre pays, vous pouvez contacter cet agence pour vous plaindre. Vous disposez pour cela de deux choix divers concernant les moyens de contacts desquels vous pouvez vous servir :

Email: Il faut citer cet objet : Réclamation suite à un voyage

En choisissant d’adresser votre plainte par courriel au serviceclient@support.expedia.fr, vous devez veiller à saisir certaines informations clés à savoir :

-La date et la période de séjour,

-Le numéro du vol (voyage),

-Les différents coordonnées de contact.

Tel: +33.157.324.986

En échangeant des emails avec les conseillers d’Expedia où en demandant la réparation du préjudice généré ou on engageant une conversation avec un de ses agents par téléphone, l’entreprise implantée à Bellevue lance une enquête rapide. En confirmant que vos réclamations ne sont pas inventées, le site peut finir par vous proposer une indemnisation.

Cent collaborateurs environ dont une vingtaine constituant l’équipe des conseillers clients s’occupant de la réception et le traitement des messages, des avis et des réclamations voire les plaintes portées par les usagers dont le rôle principal est les transformer de clients mécontents et insatisfaits aux clients en alliés.



14 réponses pour “Expedia

  1. Bonjour
    J’ai effectué une annulation de réservation, le 08/07/2020, d’un véhicule sur Palma de Majorque, sous le n° de voyage 7524237958041.
    Pour cette réservation, j’ai été prélevé d’un montant de 233,34€.
    J’ai contacté aujourd’hui votre service client et j’ai eu deux informations différentes en l’espace de quelques minutes.
    Pour la première, j’appelle votre service client et comme le temps d’attente est long, on me propose de me rappeler. Quelques minutes plus tard je reçois un appel d’un numéro en Arizona, et un conseillé me dit que mon compte a été crédité le 13/07/2020. Après vérification, rien sur mon compte.
    Je rappelle votre service client et un conseillé, parlant difficilement le Français, m’informe qu’il n’en est rien et que je dois attendre 40 jours avant le remboursement.
    Ce n’est pas très sérieux et pas très professionnel !!!!
    J’attends donc de votre part, d’avoir des informations plus précises et plus fiables sur ce remboursement.
    Cordialement

  2. Demande de remboursement Itineraire numero #7539407517065
    Je voudrais vous adresser ma requete de demande de remboursement de mes frais d’hotels a Blue Sky Hotel d’Addis Abeba couvrant la period du 24 au 28 juillet 2020. En effet j’ai paye en ligne sur votre compte 232.04 dollars USD pour ma periode de transit en Ethiopie. Et a ma grande surprise l’hotel ne reconnait pas ce paiement et dit ne pas avoir un contrat pour l’instant avec Expedia et m’a oblige de payer cash 200 USD.
    Ensuite m’a suggere de vous contacter pour me rembourser ce fonds. Je suis dispose a vous envoyer le recu du paiement cash fait a l’hotel et vous prie de recevoir ci dessous la reponse de l’hotel concernant le paiement fait:
    BlueSky Hotel
    Dim 26/07/2020 08:28
    Sorry. Because of COID-19, We are under Ethiopian Airlines condition and will not accept any bookings except Ethiopian Airlines. Any payment should be either through Ethiopian Airlines ior direct at hotel reception.
    With thanks and best regards
    Blue Sky hotel
    Management
    +252912935154

    Microsoft Outlook
    Sam 25/07/2020 08:58
    Échec de la remise pour ces destinataires ou groupes : info@blueskyehoteladdisababa.com (info@blueskyehoteladdisababa.com) Nous n’avons pas pu remettre votre message. Le DNS a signalé que le domaine du destinataire n’existe pas. Contactez le destinataire par

    Mahaman Moustapha MAHAMIDOU GARBA
    Sam 25/07/2020 08:58
    Hello For your information. Best regards, Moustapha Mahamidou, Administrateur Associé à la Protection UNHCR Bureau terrain de Beni

    Merci de me faire un feedback rapide concernant mon rembouserment car ceci m’a deprogramme et n’encourage pas une future collaboration avec Expedia pour de prestation de service.
    Cordialement,

    Mahamidou Garba

    Mahaman Moustapha

  3. voyage 7518375980428 à Minorque en Juin
    malgré la prise d’une assurance annulation ; ce voyage a été annulé (cause coronavirus) en juin 2020 et Expedia ne prend pas en compte les annulations , ne rembourse pas les billets d’avion et les hôtels malgré de multiples démarches de ma part .J’ai été obligé de déposer une plainte pour que ce dossier avance !! des escrocs ! à fuir

    1. Mon voyage en Guadeloupe n’ayant pas eu lieu à cause du conoravirus voyage je viens par la présente vous demander de me rembourser. Si tel ne serait pas le cas je me verrai dans l’obligation de déposer une plainte à l’encontre de votre société pour service non effectué je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations

  4. Expedia ne prend pas en compte les annulations (voyage7518375980428 à Minorque) ,ne rembourse pas les billets d’avion ni les nuitées dans les hôtels (voyage annulé cause coronavirus ) . j’ai été obligé de déposer une plainte contre eux pour que ce dossier avance enfin ! des escrocs ! à fuir

    1. Mr le franc je viens par la présente vous demander de me contacter au 0160349210 pour pouvoir m’expliquer comment vous comptez faire pour soit me rembourser le voyage que je n’ai pu faire en Guadeloupe au moment du coronavirus ou si vous comptez me proposer une autre date pour effectuer ce voyage sans réponse de votre part je me verrai dans l’obligation de déposer plainte à votre encontre. Pour préjudice moral et financier. Je vous prie d’agréer l’expression de mes sentiments les meilleurs. Merci d’avance

  5. DEMANDE DE REMBOURSEMENT – Itinéraire n° 7522517140907

    Bonsoir,

    Je vous adresse ce courriel car je n’ai toujours pas eu de retour de votre part suite à mes diverses relances.

    Aussi, je me permets de réitérer ma requête :

    “ Bonsoir,
    Suite à l’appel de l’hôtel ce jour, je vous adresse ce message.
    Le réceptionniste m’a indiqué que suite aux dispositions gouvernementales, ma réservation se voyait compromise.
    Aussi, il m’a suggéré d’annuler ma réservation en vue d’obtenir un remboursement, le contexte sanitaire actuel ne m’incombant pas et ne les incombant pas non plus.
    Je compte sur votre compréhension et amabilité “.

    Je reste en attente de votre retour.

    Cordialement.

  6. Bonjour,

    Ce mail fait suite à ma plainte de ce jour concernant l’utilisation d’un bon de 314,22€.

    Historique :
    J’ai réservé un séjour du 15 au 19 mai dernier (soit 4 nuitées) un séjour à l’hôtel CPH Studio Hotel (Krimsvej 29, Copenhagen, 2300 Danemark – n° de voyage 71008995500623 ) à Copenhague. En raison de l’épidémie de la COVID-19 et notamment de la fermeture totale des frontières des 2 pays, je n’ai pas pu honorer ce voyage. Le montant TTC de ce voyage s’élevait à 314,22€ TTC.
    Au vu des circonstances, votre service client m’a proposé (via SMS), un bon de 314,22€ dans le même établissement pour une durée de validité d’1 an.
    Dans la mesure où vous ne m’avez proposé que cette solution, j’ai accepté cette offre plutôt que de perdre les 314,22€.

    Aujourd’hui, j’ai voulu réserver pour un séjour de durée équivalente (avec les mêmes prestations) dans le même hôtel.
    Outre le fait que le prix pour un séjour équivalent soit supérieur (358€ TTC), je découvre avec grand mécontentement, que je ne peux pas régler ce montant avec l’intégralité de mon bon d’achat (lequel comprenait les Taxes).
    Logiquement, le reste à payer serait de 43,78€ (358-314,22€), en fait il n’en est rien. Désormais je dois débourser 71,28€ ; le bon de réduction appliqué n’étant pas de 314,22€ mais de 286,04€. Il me resterait donc un bon de 27,96€ utilisable dans ce même hôtel : je devrais donc revenir au Danemark, dans le même hôtel pour ne pas perdre 27,96€ : c’est ridicule !
    J’ai donc contacté le service client par téléphone et je pensais que la personne, charmante d’ailleurs, trouverait une issue favorable à cette situation mais il n’en fut rien. Effectivement dans vos conditions d’utilisation nous avons en point 2 ceci : Le bon ne s’applique pas aux taxes, frais de recouvrement, frais des fournisseurs, frais d’annulation ou de modification, frais administratifs ou à tous autres frais divers, dont le client est seul responsable.
    Cependant du fait du caractère exceptionnel (non responsabilité du client) de la situation (fermeture des frontières) et du fait qu’’en tant que client je continue à utiliser vos services (nouvelles réservations pour le mois de Juin), je trouve vos pratiques commerciales abusives et aberrantes. Vous incitez le client à dépenser plus et à voyager à pertes.

    En l’absence d’un geste commercial de votre part, mes collaborateurs (car votre plate-forme est aussi utilisée pour les réservations professionnelles) et moi-même sauront nous en souvenir.

    Cordialement,

  7. bonjour
    mon voyage vol+hotel du 15 au 21 juin à Barcelone étant annulé,suite au covid 19
    comment vais je soit me faire rembourser ou des avoir
    est ce expédia qui fait le nécessaire pour savoir comment on sera indemnisé
    attendons reponse merci

    1. Ne soyez pas pressés.
      J’ai fait ma demande par téléphone deux fois (plus de h au téléphone) et après plus de 100 h je n’ai aucune confirmation.
      Le service Expédia est une catastrophe. Mépris complet du client. Personnel incompétent.

  8. nous reservons toujours nos vols avec Expedia et c est la premiere fois que nous deçus .
    Mon mari et moi meme avions 2 vols reserves le 23 Avril pour les USA
    numero de voyage 7520072145281
    et numero de voyage 7520071298882
    avec la compagnie SWISSAIR a l aller et UNITED au retour
    nous avons appele 2 fois et chaque fois on devait nous rappeler mais a ce jour aucune nouvelle de vos correspondants ni de rembousement s

  9. Bonjour,
    notre séjour et voyage à Malte ont été annulés (Covid19).
    le voyage devait s’effectuer du 22 au 28 avril. (ref.billet élect.: 7502637514535) (air Malta 479 et 478)
    Notre première demande de remboursement de début avril est restée sans réponse (si ce n’est de ne pas vous relancer) A ce jour sans réponse de votre part notre assurance n’intervient pas.
    merci de bien vouloir nous tenir informés de l’évolution de ce dossier.

  10. Manuel REI VILAR – N° de Voyage 7447372840906
    8, avenue des Rouges Gorges
    91360 Villemoisson-sur-Orge

    Lisbonne, le 3 mars 2020
    Madame, Monsieur,
    Je vous ai acheté deux vols aller-retour pour deux personnes, moi-même, M. REI VILAR Manuel et M. PIETRAIN Claude pour un voyage aller-retour LISBONNE – BISSAU – LISBONNE, étant le départ le 15 février et le retour le 27 février (N° de Voyage 7447372840906).
    Lors de l’enregistrement de mon voyage, j’ai été obligé de payer 90 euros pour le transport de ma valise dans la soute. M. PIETRAIN avait juste une valise de cabine.
    Ce paiement inattendu m’a désagréablement surpris car sur l’écran de mon ordinateur, lors de l’achat, nous avions droits à deux valises dans la soute. A plus forte raison, quelques jours après l’achat de mon billet, je vous ai acheté un troisième billet pour le même vol au nom de Madame PIETRAIN Claudine toujours au même prix (N° de Voyage 7448433384950). Elle a pu faire son enregistrement avec sa valise en soute sans avoir à payer d’autres frais.
    Et encore, et encore!
    Nous voyagions en groupe. Dans ce vol nous étions 12 personnes voyageant ensemble. Toutes ces personnes, sauf nous trois, ont acheté leurs billets à la TAP et ont payé le même prix que nous, c’est à dire 440 euros par billet aller-retour. Pourtant, tous nos collègues ont eu droit au transport de leurs valises dans la soute sans avoir à payer de frais supplémentaires.
    J’ai demandé dans les bureaux de la TAP qui m’ont renseigné que mon billet était un billet pas cher (Classe économique (O)/Discount), cette classe de billets ne donnant pas droit au transport de valises dans la soute…
    C’est vraiment surprenant ! Incroyable ! Vous ne trouvez pas ? En fait, vous m’avez acheté à la TAP AIrPortugal deux billets beaucoup moins chers, pour lesquels je vous ai payé les billets au prix normal.
    Je suis votre client depuis des dizaines d’années et j’aimerais continuer à voyager avec vous. Mais je trouve complètement inadmissible que vous m’aviez acheté un billet à la TAP-AirPortugal à bas prix, où je n’aurais pas droit à transporter ma valise. J’ai portant payé le même prix que toutes les autres personnes qui ont voyagé avec moi. Ce qui est très drôle aussi est le fait qu’en payant cette somme de 90 euros, j’ai eu droit uniquement à 15 kg, tandis que tous les autres passagers de notre groupe ont eu droit à 23 kg.
    Je veux savoir quelle est la raison de ce dysfonctionnement et je veux être remboursé des 90 euros, ce qui m’est dû!
    En attendant une réponse rapide de votre part
    Cordialement
    Manuel REI VILAR

    PS : Dans l’impossibilité d’avoir recours à l’internet et étant un peu hors de la des possibilités de réseau, je ne vous ai pas pu écrire avant !

  11. bonjour monsieur numero de voyage 7397764060
    j aimerai porter réclamation au sujet de cette prestation
    vol vueling du 17 mai 2019 QK2LUE
    embarquement refusé ainsi que 10 personne ce mème jour
    pas d appel a l embarquement ,pas de rappel pour les voyageurs présents devant porte 10 .
    avons été obligé de reprendre un vol a nos frais ,avons perdu une journée de voyage ,avons perdu 1 jour de pass a Vienne ,tout ceci nous a occasionné des frais supplémentaires
    merci de me recontacter m leclerc

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