Des conditions de séjours incomplets … réclamez une compensation:

Expedia est l’un des portails de voyages les plus visités en France, en Europe et dans le monde entier. C’est une agence de voyage en ligne proposant des solutions simplifiées pour la réservation des billets d’avion, des hôtels, des voitures et des circuits de voyages, …

Au fil des années, les services proposés par le groupe américain se sont améliorés. Les usagers ont commencé à se voir offrir des idées de vacances, des informations détaillées sur les lieux incontournables de l’année, les destinations proposant des séjours moins chers, …

Cette plateforme qui est tout simplement leader sur le marché du tourisme et voyage en ligne peut vous donner accès au top des offres de voyages en procédant à une simple procédure de recherche depuis votre smartphone.

Expedia est l’une des agences des voyages à laquelle on doit faire absolument confiance. Que vous partiez pour passer des vacances en famille, ou en randonnée en montagne en groupe, … Elle vous suggère les destinations les plus prisées, et les hôtels les mieux notés par les usagers ayant déjà visité la ville dont vous êtes désireux de y visiter.

Procédures et démarches à suivre:

Si jamais votre séjour qui a été organisé par l’entreprise du tourisme américaine vire au cauchemar (chambre d’hôtel qui n’est pas propre, … De retour à votre pays, vous pouvez contacter cet agence pour vous plaindre. Vous disposez pour cela de deux choix divers concernant les moyens de contacts desquels vous pouvez vous servir :

Email: Il faut citer cet objet : Réclamation suite à un voyage

En choisissant d’adresser votre plainte par courriel au serviceclient@support.expedia.fr, vous devez veiller à saisir certaines informations clés à savoir :

-La date et la période de séjour,

-Le numéro du vol (voyage),

-Les différents coordonnées de contact.

Tel: +33.157.324.986

En échangeant des emails avec les conseillers d’Expedia où en demandant la réparation du préjudice généré ou on engageant une conversation avec un de ses agents par téléphone, l’entreprise implantée à Bellevue lance une enquête rapide. En confirmant que vos réclamations ne sont pas inventées, le site peut finir par vous proposer une indemnisation.

Cent collaborateurs environ dont une vingtaine constituant l’équipe des conseillers clients s’occupant de la réception et le traitement des messages, des avis et des réclamations voire les plaintes portées par les usagers dont le rôle principal est les transformer de clients mécontents et insatisfaits aux clients en alliés.



39 réponses pour “Expedia

  1. Et ben oui je vois qu,il y a pas mal de problème chez eux il prennent les gens pour des con aucune responsabilité de leur erreurs il faut arrêter de faire travailler ce site à bonne entendeur il reflète bien cette société et c’est à cause de telles gens que plus rien ne va dans ce monde et à dire que ces les premiers à pleurer quand il y a un Problème (covid) pour être aidé et le plus malheureux ces qu’on les aides et nous on ce retrouve prix en otages comme dab obligé d,attendre les remboursement une éternité la valeur d une personne ce constat a la responsabilité de ces erreur mais bon il on n ont rien a foutre de vrai connards

  2. Bonjour.

    Depuis le mois de juillet, j’attends le remboursement de billets d’avion pour un vol Paris Sydney aller-retour avec Emirates suite à l’annulation de mon voyage (72313673860495). J’ai obtenu un remboursement de 1773,80€ le 29 juillet correspondant à l’hôtel. Il manque 3233,60€ sur les 5007,40€ que devait me verser Expédia ! Plus rien depuis malgré mes demandes répétées. Il m’a été répondu à chaque fois soit que le remboursement était en cours, soit, aujourd’hui même, qu’il avait été effectué le 8 juillet, ce qui est totalement fantaisiste (je doute que ma banque ait été distraite au point d’oublier plus de 3000 € sur mon compte et mes relevés bancaires ne montrent aucune opération correspondante !) J’ai été très patient mais cela ne peut plus durer . J’exige que ce remboursement me soit fait par vos soins dans les plus brefs délais, faute de quoi je me verrai dans l’obligation de saisir les associations de consommateurs et la justice si nécessaire. Je ne me contenterai pas de bonne paroles comme quoi” l’on s’en occupe” comme les fois précédentes ni n’accepterai plus de mensonge du genre de celui d’aujourd’hui. Il est inadmissible que de tels délais soient imposés aux clients ou que l’on tente de ne pas les rembourser en prétendant (sans la moindre preuve et pour cause) l’avoir déjà fait !

    J’espère avoir de vos nouvelles très prochainement.

  3. bonjour,

    Suite à la communication que je viens d’avoir avec un de vos agents qui ne peut rien faire veuillez trouver ci joint ma demande d’annulation et de remboursement du séjour a l hotel Best Western plus hotel san Damian a Saterne 20100 Corse du sud FRANCE . TÉL : + 33 495 705 541
    Ma réservation sur edreams prime faite le 19/06/2022 que j’avais annulé en Juin par téléphone mais jamais reçu de confirmation n’est toujours pas annulé.
    J’ai appris hier par l’hôtel que j’avais une réservation avec expédia alors que j’étais passé avec mon compte edreams prime avec un n 1962674475.
    Sur mon compte e dreams je n’ai pas cette réservation et je n’ai pas de compte expédia.
    Merci de faire le nécéssaire auprès de l’hôtel pour annuler définitivement car ils me disent que c’est seulement vous qui pouvez le faire.
    La chambre va être reloué par l hotel des ce jour.
    Merci de votre aide et de me tenir informé rapidement
    Ci joint mes coordonnées pour me joindre : 06 10 29 19 36

  4. Je vous remercie pour le geste, mais je ne comprends pas pourquoi, on n’a pas voulu faire pareil lors de l’utilisation du coupon HotelRevisit FR Coupon 727,00 € Émis pour le voyage n° 7507208630423 Utilisé le 15 juin 2021.

    On était à nouveau en plein covid et notamment au Portugal, il était donc hors de question de partir la bas avec mes parents de 85 ans.

    Lors de cette réservation, je connaissais parfaitement les conditions d’utilisation des bons, mais j’ai quand même réservé, malgré les incertitudes sanitaires, car la réservation de l’hôtel à Lisbonne me proposait des chambres remboursables, certes plus chères, formule que j’ai choisie
    et à laquelle je n’aurai pas du avoir accès, eu égard à la politique d’utilisation des bons.Vu les circonstances sanitaires, si l’on ne m’avait proposé que des chambres non remboursables, je n’aurai pas réservé, car je n’avais aucun intention de perdre 727 €. En effet, je suis sein d’esprit, ni fils de riche, ni millionnaire
    et comme beaucoup je ne vis que de mon travail.

    J’ai donc été choqué de perdre cette somme lors de l’annulation du bon HotelRevisit FR Coupon 727,00 € et particulièrement meurtri par la réponse qui m’a été faite par le service client expédia pour récupérer cette somme. J’ai eu la désagréable impression de m’être sérieusement fait arnaquer.

    Je tiens toutes les copies d’écran à votre disposition.

    Pour ces raisons et malgré votre geste commercial du jour, je vous confirme, qu’une fois le bon de 258 € utilisé, je n’utiliserai jamais plus ni expedia ni ses sites affiliés pour organiser mes vacances.

  5. Bonjour,
    Suite à plusieurs appels sans rien derrière, je renouvelle ma demande de remboursement par écrit concernant le voyage 7516430477831 :
    J’ai appelé plusieurs fois, encore à l’instant, on me dit que c’est en cours et que la demande de remboursement est bien prise en compte mais rien ne se passe.
    J’ai commandé mes billets en janvier 2020 ! Il y a avait un délai de 18 mois, ok, mais ensuite il est écrit sur votre site que le remboursement se faisait sous 12 semaines on est bien loin de ce délai.
    Nous appelons sans cesse et rien n’avance, aucun moyen de contacter un service contentieux !
    Période de séjour : 29 juin 2020 au 20 juillet 2020, Nantes (NTE)> Denspasar(DNS)
    Le numéro du vol (voyage) : 7516430477831
    Prix du voyage à rembourser : 1570,20€
    Stéphanie THIBAULT

  6. Bonjour

    Il semblerait que je ne sois pas le seul à ne pas être remboursé
    Je pense avoir eté patient car cela fait deux ans que j’attends mon remboursement d’un voyage aux usa
    Toujours les memes réponses des différents interlocuteurs qui ne font que vous endormir en vous répétant le meme discours. Maintenant ils me renvoient vers Air France qui m’assure les avoir remboursés
    Et eux ne le font pas . Quelqu’u peut il me dire si nous avons des recours ? Il s’agit assurément d’une escroquerie et je ne sais plus quoi faire

    1. Vous n’êtes pas seul dans ce cas.
      J’ai eu le même problème que vous.
      Toute ma famille avait réservé un séjour à la montagne pour noël 2021.
      Malheureusement, nous sommes tombés malades Covid à partir du 5 décembre.
      Nous les avons contactés par téléphone à cette date, et ensuite par mail, pour finalement nous entendre répondre que nous aurions dû le faire à 23h59 le 4 septembre (date limite !)
      Et, bien sûr, le cas de force majeure n’est pas reconnu.

      Je pars en croisade pour leur faire une sacrée pub sur les réseaux sociaux et les féliciter sur leur discernement aigu des problèmes graves, et leur grande humanité !!!
      Business is business quoi qu’il en coûte, n’est-ce pas ?

  7. Expedia sont des VOLEURS !! Un vol annulé et un hôtel reservé avec un bon avoir expedia suite à une autre annulation dû à la pandémie et on vous dit c’est tant pis pour vous un bon ne peut être utilisé qu’une seule fois ! Alors que du coup pas utilisé…. Ces voleurs d’Expedia me prennent 495 € sans aucunes raisons !!! Surtout ne plus jamais leurs confier un voyage

  8. Bonjour,

    Nous vous contactons pour le remboursement de 4 billets d’avion (3 152€) pour le Brésil où nous devions aller en août 2020.
    Compte tenu de la crise sanitaire il a été impossible de partir et/ou reporter notre voyage.
    Nous vous avons contacté à plusieurs reprises car nous étions déçu de ne pouvoir voyager en demandant si cela était possible d’être remboursé.
    Visiblement cela ne posait pas de problème. Cependant, pour le remboursement nous sommes restés sans aucunes nouvelles de votre part pendant plusieurs mois.

    Nous vous avons encore relancé et visiblement, suite au délai qui s’est écoulé, cela allait s’effectuer mais sous forme d’ « avoir ».
    Depuis toujours sans nouvelles…

    Hier nous avons contacté à nouveau votre service client en demandant un responsable. Nous attendons toujours d’être contacté.
    Nous avons été très patients et nous avons attendu que vous reveniez vers nous afin de trouver une solution à notre dossier.
    Nous ne comprenons pas pourquoi autant d’inertie à répondre à des clients qui vous ont fait confiance.
    De plus, cela est inadmissible de traiter des dossiers avec autant de désintérêt alors que nous parlons d’une somme qui n’est pas neutre pour une famille cad 3152€.
    Nous espérons avoir un retour de votre part prochainement car nous n’en resterons pas là.
    Bien cordialement,
    C V
    DOSSIER N°7510049857498

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    Vol
    Hôtel

    Les informations de votre vol ont changé
    Passager(s): HEBERT/DENIS JEANPIERRE, HEBERT/THEO CLEMENT BAPTISTE, LAVERGNEVILLEPREUX/ROMAN JEAN MARIE, VILLEPREUX/CORINNE CECILE
    Numéro de voyage Expedia.fr: 7510049857498
    Code de confirmation TAP Portugal: KXOLDB

    Cher voyageur Expedia.fr,

    Notre but est de vous garantir un voyage agréable et sans soucis. Nous aimerions donc vous informer que TAP Portugal a récemment procédé aux changements mineurs suivants sur votre vol:

    * a modifié l’heure de départ de 2 de vos vols.
    * a modifié l’heure d’arrivée de 2 de vos vols.

    Les compagnies aériennes ont parfois besoin de modifier les horaires des vols pour des raisons opérationnelles. Dans le cas présent, TAP Portugal s’est employée à trouver une solution alternative limitant au maximum la gêne occasionnée et nous avons mis à jour votre voyage en conséquence. Il n’est pas nécessaire de nous appeler pour confirmer le changement.

    Paris à Lisbon
    Détails de vol Dimanche, 09 Août, 2020 Modification du vol
    TAP Portugal Numéro de vol: TP433
    De: Paris (ORY-Orly) Départ: 12:15 12:10 (changement)
    À: Lisbonne (LIS-Portela) Arrivée: 13:45 13:40 (changement)
    Statut: CONFIRMÉ Classe: Économique
    Type de transport: 32N/AIR

    Lisbon à Fortaleza
    Détails de vol Dimanche, 09 Août, 2020
    TAP Portugal Numéro de vol: TP35
    De: Lisbonne (LIS-Portela) Départ: 17:00
    À: Fortaleza (FOR-Aéroport international de Pinto Martins) Arrivée: 20:40
    Statut: CONFIRMÉ Classe: Économique
    Type de transport: Airbus A330-200

    Fortaleza à Lisbon
    Détails de vol Vendredi, 21 Août, 2020
    TAP Portugal Numéro de vol: TP36
    De: Fortaleza (FOR-Aéroport international de Pinto Martins) Départ: 22:10
    À: Lisbonne (LIS-Portela) Arrivée: 09:15 +1 jour
    Statut: CONFIRMÉ Classe: Économique
    Type de transport: Airbus A330-200

    Lisbon à Paris
    Détails de vol Samedi, 22 Août, 2020 Modification du vol
    TAP Portugal Numéro de vol: TP432
    De: Lisbonne (LIS-Portela) Départ: 14:55 15:35 (changement)
    À: Paris (ORY-Orly) Arrivée: 18:20 19:00 (changement)
    Statut: CONFIRMÉ Classe: Économique
    Type de transport: Airbus A320 Jet

    Veuillez noter qu’en raison de la modification, les sièges que vous auriez sélectionnés au cours de la réservation ne sont plus confirmés, sauf mention contraire. Si vous avez payé la réservation de vos sièges, veuillez confirmer avec la compagnie aérienne que les mêmes places vous seront attribuées sur votre nouveau vol.

    Il se peut que votre voyage en ligne affiche encore les anciennes informations de vol, ainsi veuillez utiliser cette notification comme confirmation de votre voyage mis à jour et assurez-vous de partir toujours avec la version la plus récente de vos informations de vol.

    Sincères salutations,

    L’équipe Expedia.fr

    KXOLDB

  9. cela fait 17 mois que mon vol a été annulé et je n’ai toujours pas été remboursé.
    Même s’ils ne veulent pas me rembourser et bien qu’ils me créditent par un avoir sur mon prochain vol mais même cette opération ne fonctionne pas, je ne sais plus quoi faire, je vais voir avec un médiateur ou un expert juridique car expédia me doit 960 €.
    je suis fatigué de faire des messages, de téléphoner et on me prend pour un pigeon.

    1. C’est exactement la même histoire pour moi.
      Etant donné que nous sommes des centaines, je me demande s’il est possible de faire une plainte groupée à la répression des fraudes.

      Pour ma part j’ai fait une demande de récupération des données afin d’avoir tous les éléments pour lancer la procédure car ça fait plus d’un mois que les appelle tous les jour ainsi que la compagnie aérienne qui dit ne rien pouvoir faire puisque c’est Expedia l’agence émettrice.
      J’ai fait une dossier au médiateur du tourisme, vu avec l’UFC que choisir, ma protection juridique et je pense qu’ils devront payer des dommages et intérêts. A vouloir garder l’argent et nous arnaquer, ils vont finir par devoir nous rembourser le double pour le préjudice subi.

  10. Décue est un bien grand mot ! des années de voyages auprès d’Expedia qui comme les nombreux autres témoignages ici se foutent clairement de la gueule de leurs clients. Hôtel réservé en mars 2020, annulé suites aux recommandations d’Expedia qui s’engageait à rembourser l’intégralité du montant mais évidemment malgré de nombreux recommandés et mails ne daignent même pas répondre.
    Organisme de voleurs, à fuir, informé bien vos proches de ne pas se fier à ces escrocs.
    Procédure de plainte en cours bien évidemment.

  11. Nous supprimons les messages qui ne respectent pas les regles d’utilisation et nous nous reservons le droit de supprimer tout message quelle qu’en soit la raison.

  12. Bonjour. Je souhaite connaître la procédure de réclamation sur le site expédia.
    Je suis Monsieur Lherbier et j’ai réservé ce dimanche un séjour à la Villa tropical b ans b de Franca villa al mare en Italie pour la période du 7 août au 13 août 2021.
    Mon numéro de réservation est le 72 10 46 06 93 16 78
    J ai payé l’intégralité du séjour par carte bancaire et ce jour on m’apprend que ma réservation ne pourra aboutir pour cause de fermeture de l’hôtel alors que j’ai déjà payé.

    Non seulement je demande le remboursement de mon séjour mais je demande à être remboursé à titre de dommages et intérêts à hauteur de 50 % du coût du séjour par expédia. Dans la mesure où nous avons déjà organisé tous les à côté de notre séjour du mois d’août. Merci de me communiquer la marche à suivre au plus vite cordialement

    Monsieur Lherbier

  13. Réservation ECY38A réservé le 05 02 2020
    Vol TO 3518 Paris Mykonos du 03 06 2020
    et Vol TO 3513 Mykonos Paris du 19 06 2020
    Prix des vols pour deux personnes 466 €
    Ces vols ont été supprimés.
    Je demande le remboursement

  14. La pire agence de voyage qui puisse exister. Après que des agents incompétent m’ont émis un billet erroné à 523€ l’agence refuse de reconnaître son erreur pour ne pas me rembourser en me disant que j’aurai dû être plus attentif et qu’Ils ne peuvent rien faire pour moi… de vrais escros à fuir de tout evidence. Je vous prie de vous méfier de cette agence pour la réservation de vos billets car ils N’hesiteront pas à bouffer votre argent sans remords

  15. Je suis désespérée et très REMONTÉE contre cette société. Comme beaucoup nous avons dû annuler un voyage à cause de la Pandémie. Et pour faire court depuis 5 mois que je suis en pourparler avec la plateforme (des personnes très aimables de surcroît …) rien n’est fait pour me rassurer quant à l’éventualité d’un avoir pour notre hôtel à Rome. C’est pénible … et ce qui est sûr c’est que je ne ferai plus appel à EXPEDIA et que je ne vais pas leur faire de publicité, d’ailleurs pour moi ce sont des MALHONNÊTES et ce n’est pas la peine de me contacter via mon adresse mail. Ce message est simplement pour enrichir les commentaires ci-dessus.

    1. Bonjour ,
      Complètement d’accord avec vous. Je suis dans la même situation et toujours aucun retour malgré les nombreuses relances par mail et téléphone ! Cela dure depuis le mois de mars ! Clairement je vous déconseille fortement de réserver sur EXPEDIA car derrière service client compétent !

  16. Bonjour

    Voyage à Berlin du 1er au 3 mai 2020, annulé en raison de la COVID19
    N° voyage 7519423453531

    Bonjour
    Le 8 avril 20, Expedia m’envoyait un mail pour m’informer qu’il avait émis des crédits AIR FRANCE et que j’allais recevoir prochainement un email confirmant les modalités.

    Au même moment, je recevais également un mail pour m”informer qu’il avait émis un crédit pour l”hôtel pour 246 E.

    Aujourd’hui, où en sommes-nous?

    Toujours en attente du remboursement du vol A/R
    Aucun crédit pour l”hôtel n’apparait sur mon compte

    Bien sûr aucune réponse à mes relances.

    Lamentable…

    Merci de me contacter en urgence avant que je ne dépose plainte

    1. C’est ça Expédia ! Plus jamais je ne ferai appel à eux. J’ai le même problème. Ils m’ont dit de contacter ma banque pour me faire rembourser via ma CB !
      Quelle honte ! ils ont pris l’argent et me demandent de faire marcher l’assurance de ma CB !!! J’ai quand même tenté, sauf que pour cela,il aurait fallu que ce soit moi qui annule.

  17. Mon vol pour Lisbonne ( aller retour du 26 mai au 2 juin ) a été annulé pour cause covid 19. Transavia m’a affirmé vous avoir remboursé la totalité de ce vol ( 110 euros ) en date du 12 juin. Je n’ai, à ce jour, reçu aucun remboursement de votre part. Pourquoi? Je vous communique les références de ce vol: N° de voyage 7523764558252/ Transavia France S64WWY/ Référence de réservation Expédia.FR ;S1BGQK374. Dans l’attente de votre réponse. Cordialement.

  18. Bonjour
    J’ai effectué une annulation de réservation, le 08/07/2020, d’un véhicule sur Palma de Majorque, sous le n° de voyage 7524237958041.
    Pour cette réservation, j’ai été prélevé d’un montant de 233,34€.
    J’ai contacté aujourd’hui votre service client et j’ai eu deux informations différentes en l’espace de quelques minutes.
    Pour la première, j’appelle votre service client et comme le temps d’attente est long, on me propose de me rappeler. Quelques minutes plus tard je reçois un appel d’un numéro en Arizona, et un conseillé me dit que mon compte a été crédité le 13/07/2020. Après vérification, rien sur mon compte.
    Je rappelle votre service client et un conseillé, parlant difficilement le Français, m’informe qu’il n’en est rien et que je dois attendre 40 jours avant le remboursement.
    Ce n’est pas très sérieux et pas très professionnel !!!!
    J’attends donc de votre part, d’avoir des informations plus précises et plus fiables sur ce remboursement.
    Cordialement

  19. Demande de remboursement Itineraire numero #7539407517065
    Je voudrais vous adresser ma requete de demande de remboursement de mes frais d’hotels a Blue Sky Hotel d’Addis Abeba couvrant la period du 24 au 28 juillet 2020. En effet j’ai paye en ligne sur votre compte 232.04 dollars USD pour ma periode de transit en Ethiopie. Et a ma grande surprise l’hotel ne reconnait pas ce paiement et dit ne pas avoir un contrat pour l’instant avec Expedia et m’a oblige de payer cash 200 USD.
    Ensuite m’a suggere de vous contacter pour me rembourser ce fonds. Je suis dispose a vous envoyer le recu du paiement cash fait a l’hotel et vous prie de recevoir ci dessous la reponse de l’hotel concernant le paiement fait:
    BlueSky Hotel
    Dim 26/07/2020 08:28
    Sorry. Because of COID-19, We are under Ethiopian Airlines condition and will not accept any bookings except Ethiopian Airlines. Any payment should be either through Ethiopian Airlines ior direct at hotel reception.
    With thanks and best regards
    Blue Sky hotel
    Management
    +252912935154

    Microsoft Outlook
    Sam 25/07/2020 08:58
    Échec de la remise pour ces destinataires ou groupes : info@blueskyehoteladdisababa.com (info@blueskyehoteladdisababa.com) Nous n’avons pas pu remettre votre message. Le DNS a signalé que le domaine du destinataire n’existe pas. Contactez le destinataire par

    Mahaman Moustapha MAHAMIDOU GARBA
    Sam 25/07/2020 08:58
    Hello For your information. Best regards, Moustapha Mahamidou, Administrateur Associé à la Protection UNHCR Bureau terrain de Beni

    Merci de me faire un feedback rapide concernant mon rembouserment car ceci m’a deprogramme et n’encourage pas une future collaboration avec Expedia pour de prestation de service.
    Cordialement,

    Mahamidou Garba

    Mahaman Moustapha

  20. voyage 7518375980428 à Minorque en Juin
    malgré la prise d’une assurance annulation ; ce voyage a été annulé (cause coronavirus) en juin 2020 et Expedia ne prend pas en compte les annulations , ne rembourse pas les billets d’avion et les hôtels malgré de multiples démarches de ma part .J’ai été obligé de déposer une plainte pour que ce dossier avance !! des escrocs ! à fuir

    1. Mon voyage en Guadeloupe n’ayant pas eu lieu à cause du conoravirus voyage je viens par la présente vous demander de me rembourser. Si tel ne serait pas le cas je me verrai dans l’obligation de déposer une plainte à l’encontre de votre société pour service non effectué je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations

    2. Tout à fait d’accord ! J’ai le même problème !!! Des escrocs !
      Ils m’ont dit de me faire rembourser par l’assurance de ma CB !
      Or, l’assurance aurait marché si c’est moi qui avait annulé . Je vais leur faire une pub par tous les moyens possibles ( réseaux sociaux etc) dont ils vont avoir du mal à se relever !

  21. Expedia ne prend pas en compte les annulations (voyage7518375980428 à Minorque) ,ne rembourse pas les billets d’avion ni les nuitées dans les hôtels (voyage annulé cause coronavirus ) . j’ai été obligé de déposer une plainte contre eux pour que ce dossier avance enfin ! des escrocs ! à fuir

    1. Mr le franc je viens par la présente vous demander de me contacter au 0160349210 pour pouvoir m’expliquer comment vous comptez faire pour soit me rembourser le voyage que je n’ai pu faire en Guadeloupe au moment du coronavirus ou si vous comptez me proposer une autre date pour effectuer ce voyage sans réponse de votre part je me verrai dans l’obligation de déposer plainte à votre encontre. Pour préjudice moral et financier. Je vous prie d’agréer l’expression de mes sentiments les meilleurs. Merci d’avance

  22. DEMANDE DE REMBOURSEMENT – Itinéraire n° 7522517140907

    Bonsoir,

    Je vous adresse ce courriel car je n’ai toujours pas eu de retour de votre part suite à mes diverses relances.

    Aussi, je me permets de réitérer ma requête :

    “ Bonsoir,
    Suite à l’appel de l’hôtel ce jour, je vous adresse ce message.
    Le réceptionniste m’a indiqué que suite aux dispositions gouvernementales, ma réservation se voyait compromise.
    Aussi, il m’a suggéré d’annuler ma réservation en vue d’obtenir un remboursement, le contexte sanitaire actuel ne m’incombant pas et ne les incombant pas non plus.
    Je compte sur votre compréhension et amabilité “.

    Je reste en attente de votre retour.

    Cordialement.

  23. Bonjour,

    Ce mail fait suite à ma plainte de ce jour concernant l’utilisation d’un bon de 314,22€.

    Historique :
    J’ai réservé un séjour du 15 au 19 mai dernier (soit 4 nuitées) un séjour à l’hôtel CPH Studio Hotel (Krimsvej 29, Copenhagen, 2300 Danemark – n° de voyage 71008995500623 ) à Copenhague. En raison de l’épidémie de la COVID-19 et notamment de la fermeture totale des frontières des 2 pays, je n’ai pas pu honorer ce voyage. Le montant TTC de ce voyage s’élevait à 314,22€ TTC.
    Au vu des circonstances, votre service client m’a proposé (via SMS), un bon de 314,22€ dans le même établissement pour une durée de validité d’1 an.
    Dans la mesure où vous ne m’avez proposé que cette solution, j’ai accepté cette offre plutôt que de perdre les 314,22€.

    Aujourd’hui, j’ai voulu réserver pour un séjour de durée équivalente (avec les mêmes prestations) dans le même hôtel.
    Outre le fait que le prix pour un séjour équivalent soit supérieur (358€ TTC), je découvre avec grand mécontentement, que je ne peux pas régler ce montant avec l’intégralité de mon bon d’achat (lequel comprenait les Taxes).
    Logiquement, le reste à payer serait de 43,78€ (358-314,22€), en fait il n’en est rien. Désormais je dois débourser 71,28€ ; le bon de réduction appliqué n’étant pas de 314,22€ mais de 286,04€. Il me resterait donc un bon de 27,96€ utilisable dans ce même hôtel : je devrais donc revenir au Danemark, dans le même hôtel pour ne pas perdre 27,96€ : c’est ridicule !
    J’ai donc contacté le service client par téléphone et je pensais que la personne, charmante d’ailleurs, trouverait une issue favorable à cette situation mais il n’en fut rien. Effectivement dans vos conditions d’utilisation nous avons en point 2 ceci : Le bon ne s’applique pas aux taxes, frais de recouvrement, frais des fournisseurs, frais d’annulation ou de modification, frais administratifs ou à tous autres frais divers, dont le client est seul responsable.
    Cependant du fait du caractère exceptionnel (non responsabilité du client) de la situation (fermeture des frontières) et du fait qu’’en tant que client je continue à utiliser vos services (nouvelles réservations pour le mois de Juin), je trouve vos pratiques commerciales abusives et aberrantes. Vous incitez le client à dépenser plus et à voyager à pertes.

    En l’absence d’un geste commercial de votre part, mes collaborateurs (car votre plate-forme est aussi utilisée pour les réservations professionnelles) et moi-même sauront nous en souvenir.

    Cordialement,

  24. bonjour
    mon voyage vol+hotel du 15 au 21 juin à Barcelone étant annulé,suite au covid 19
    comment vais je soit me faire rembourser ou des avoir
    est ce expédia qui fait le nécessaire pour savoir comment on sera indemnisé
    attendons reponse merci

    1. Ne soyez pas pressés.
      J’ai fait ma demande par téléphone deux fois (plus de h au téléphone) et après plus de 100 h je n’ai aucune confirmation.
      Le service Expédia est une catastrophe. Mépris complet du client. Personnel incompétent.

      1. Une honte cette boîte ! Je perds presque 600€ ! Ils ont encaissé et me disent de faire marcher l’assurance de ma CB !!!! Or, l’assurance aurait remboursé si c’est moi qui avais annulé.
        Ils vont avoir une tonne de plaintes sur le dos, sans compter la pub !!!
        RIP Expédia.

  25. nous reservons toujours nos vols avec Expedia et c est la premiere fois que nous deçus .
    Mon mari et moi meme avions 2 vols reserves le 23 Avril pour les USA
    numero de voyage 7520072145281
    et numero de voyage 7520071298882
    avec la compagnie SWISSAIR a l aller et UNITED au retour
    nous avons appele 2 fois et chaque fois on devait nous rappeler mais a ce jour aucune nouvelle de vos correspondants ni de rembousement s

  26. Bonjour,
    notre séjour et voyage à Malte ont été annulés (Covid19).
    le voyage devait s’effectuer du 22 au 28 avril. (ref.billet élect.: 7502637514535) (air Malta 479 et 478)
    Notre première demande de remboursement de début avril est restée sans réponse (si ce n’est de ne pas vous relancer) A ce jour sans réponse de votre part notre assurance n’intervient pas.
    merci de bien vouloir nous tenir informés de l’évolution de ce dossier.

  27. Manuel REI VILAR – N° de Voyage 7447372840906
    8, avenue des Rouges Gorges
    91360 Villemoisson-sur-Orge

    Lisbonne, le 3 mars 2020
    Madame, Monsieur,
    Je vous ai acheté deux vols aller-retour pour deux personnes, moi-même, M. REI VILAR Manuel et M. PIETRAIN Claude pour un voyage aller-retour LISBONNE – BISSAU – LISBONNE, étant le départ le 15 février et le retour le 27 février (N° de Voyage 7447372840906).
    Lors de l’enregistrement de mon voyage, j’ai été obligé de payer 90 euros pour le transport de ma valise dans la soute. M. PIETRAIN avait juste une valise de cabine.
    Ce paiement inattendu m’a désagréablement surpris car sur l’écran de mon ordinateur, lors de l’achat, nous avions droits à deux valises dans la soute. A plus forte raison, quelques jours après l’achat de mon billet, je vous ai acheté un troisième billet pour le même vol au nom de Madame PIETRAIN Claudine toujours au même prix (N° de Voyage 7448433384950). Elle a pu faire son enregistrement avec sa valise en soute sans avoir à payer d’autres frais.
    Et encore, et encore!
    Nous voyagions en groupe. Dans ce vol nous étions 12 personnes voyageant ensemble. Toutes ces personnes, sauf nous trois, ont acheté leurs billets à la TAP et ont payé le même prix que nous, c’est à dire 440 euros par billet aller-retour. Pourtant, tous nos collègues ont eu droit au transport de leurs valises dans la soute sans avoir à payer de frais supplémentaires.
    J’ai demandé dans les bureaux de la TAP qui m’ont renseigné que mon billet était un billet pas cher (Classe économique (O)/Discount), cette classe de billets ne donnant pas droit au transport de valises dans la soute…
    C’est vraiment surprenant ! Incroyable ! Vous ne trouvez pas ? En fait, vous m’avez acheté à la TAP AIrPortugal deux billets beaucoup moins chers, pour lesquels je vous ai payé les billets au prix normal.
    Je suis votre client depuis des dizaines d’années et j’aimerais continuer à voyager avec vous. Mais je trouve complètement inadmissible que vous m’aviez acheté un billet à la TAP-AirPortugal à bas prix, où je n’aurais pas droit à transporter ma valise. J’ai portant payé le même prix que toutes les autres personnes qui ont voyagé avec moi. Ce qui est très drôle aussi est le fait qu’en payant cette somme de 90 euros, j’ai eu droit uniquement à 15 kg, tandis que tous les autres passagers de notre groupe ont eu droit à 23 kg.
    Je veux savoir quelle est la raison de ce dysfonctionnement et je veux être remboursé des 90 euros, ce qui m’est dû!
    En attendant une réponse rapide de votre part
    Cordialement
    Manuel REI VILAR

    PS : Dans l’impossibilité d’avoir recours à l’internet et étant un peu hors de la des possibilités de réseau, je ne vous ai pas pu écrire avant !

    1. Bonjour, Oui ils sont très malhonnête chez Expédia c’est presque un sport chez eux, ils sont gentils au téléphone en vous endormant puis rien. J’attends un remboursement depuis mars 2020 et on est le 7 octobre 2020 ce sont simplement des escrocs hors la loi. Il faut faire une class action car je suis dans la même situation. et nous sommes des milliers, ce n’est pas un Tour Opérateur mais un tour de voleurs escrocs !! Et de quel droit ils demandent également les relevés de comptes de leurs clients.
      NE RESERVEZ PAS SUR EXPEDIA

  28. bonjour monsieur numero de voyage 7397764060
    j aimerai porter réclamation au sujet de cette prestation
    vol vueling du 17 mai 2019 QK2LUE
    embarquement refusé ainsi que 10 personne ce mème jour
    pas d appel a l embarquement ,pas de rappel pour les voyageurs présents devant porte 10 .
    avons été obligé de reprendre un vol a nos frais ,avons perdu une journée de voyage ,avons perdu 1 jour de pass a Vienne ,tout ceci nous a occasionné des frais supplémentaires
    merci de me recontacter m leclerc

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