FlixBus: Bus en retard? Vérifiez votre accès à l’indemnisation

FlixBus GmbH, une compagnie allemande qui assure des services de transport par autocar. Basée à Munich, elle opère sur des axes desservant des destinations situées dans vingt sept pays européen.

L’opérateur allemand choisit pour ses passagers le meilleur des autocars disponibles sur le marché, proposant des fauteuils inclinables et écartables tout en leur assurant un confort irréprochables tout au long de leur trajet, et peu importe sa distance.

Après avoir annoncé sa fusion avec MeinFernbus, un autre opérateur basé à Berlin, FlixBus a réussi à étoffer ses activités. Elle propose aujourd’hui des solutions de transport aux tarifs attractifs en reliant les principales villes allemandes à toute l’Europe.

En France seulement, cette compagnie assure des navettes en « bus connectés » vers plus de quatre vingt villes internes dont Metz, Mulhouse, Lyon, Le Havre, Paris, Narbonne, …  Ses autocars sont également exploités pour desservir des lignes reliant les principaux coins et les lieux phares de chaque ville à son aéroport.

Réclamation : Voici les démarches donnant lieu au dédommagement monétaire:

L’équipe chargée clientèle FlixBus est heureuse d’aider personnellement les usagers de ses bus si leur voyage voire les services proposés par son équipe n’ont pas été à la hauteur de leurs attentes.

Vous avez à plusieurs reprises pris contact avec des chargés clients au 00.49.303.001.373.00, mais vous avez eu des réponses différentes voire insatisfaisantes à chaque appel ? Le transporteur européen vous invite à envoyer un email à service@flixbus.fr, elle sera forcément prise au sérieux par ses agents, et une réponse vous sera envoyée en retour au bout de deux à trois heures.

L’opérateur européen assure à ses clients qu’il soit toujours en mesure de traiter leurs dossiers de réclamation qui peuvent être également transmis auprès de ses conseillers clients par voie électronique.

Le géant du transport en autocar en Europe tient à informer ses voyageurs que plusieurs points de vente physiques de billets viennent d’être inaugurés dans plusieurs nouvelles villes. Dans le cas d’un conflit non résolu, vous pouvez vous y rapprocher pour remplir votre demande de plainte.



50 réponses pour “FlixBus

  1. Bonjour,

    Voici mon expérience Flixbus:
    J’avais réservé un voyage de Bordeaux à Madrid (avec destination finale Lisbonne) le samedi 8 octobre avec un départ à 23h. Le train est arrivée à 00h01, il s’agissait du bus N1158 à destination de Malaga précisément les informations qui figuraient sur mon billet. Sauf que le chauffeur a refusé de me prendre moi et tous les autres passagers à destination de Madrid sous pretexte qu’il ne s’y rendait et qu’un autre bus du même numéro allait passer. Nous avons insisté par peur que ce soit vraiment notre bus que nous nous apprêtions à laisser passer (c’est assez rare deux bus du même numéro et nous n’avions eu aucune info à ce sujet), le chauffeur nous a crié dessus et il est parti en nous refusant catégoriquement. Je précise que le chauffeur avait scanné mon billet, mon nom, prénom et ma réservation se sont affichés sur son appareil d’ou ma confusion… Aucun autre bus n’est passé et j’ai raté ma correspondance Flixbus de Madrid à Lisbonne également. A 02h du matin, j’ai réservé un autre bus Flixbus qui arrivait à 03h20 du matin à destination de Porto puis un autre bus Flixbus de Porto à Lisbonne. Je suis arrivée à 23h au lieu de 18h35 et j’ai payé des frais de 30 euros à mon hotel pour check-in en retard. J’ai contacté le service client à une dizaine de reprise par mail, telephone, formulaire. Mais rien, ils ne veulent offrir aucune compensation, à moins… de payer 15 euros de frais par billet ! La raison ? Le bus est passé, il a pris d’autres voyageurs dans son bus (ceux qui avaient une autre destination que Madrid) et le chauffeur n’a rien signalé comme soucis donc ils ne peuvent rien faire pour moi. Ceci n’a aucune logique.

    Au retour, j’avais prévu un bus de Madrid à Bordeaux (arrivée à 05h05), puis le train à 7h de Bordeaux à Paris. Soit 1h55 de battement entre l’arrivée du bus et le départ du train. Mais le bus est passé nous prendre à Madrid avec 2h de retard. En plus, une dame refusait de s’asseoir car elle avait payé son siège mais le conducteur disait que le placement était libre (quel intérêt de faire payer les sièges si les places sont libres?), la pause de 20mns s’est transformée en une pause de 45 mns car une porte de fermait pas. Nous sommes arrivés avec 2h10 de retard à Bordeaux. La wifi ne marchait pas donc impossible d’annuler mon billet de train. Je suis arrivée à Paris à 15h au lieu de 10h. Encore une fois, une perte de temps et d’argent.

  2. Bonjour, je veux demander un remboursement des voyages aller-retour: Besançon-Paris et Besançon-Paris.
    Obje : manque de pass sanitaire. Je savais pas que le pass sanitaire est obligatoire dans les Bus.

  3. Bonjour,

    Voila mon expérience avec Flixbus je suis profondement choqué.

    Moi et mon conjoint on a vécu une trés mauvaise expérience avec Flixbus Bus N796 départ 23/08/2021 à 20:10 de Bruxelles en direction de Toulon aprés une heure de trajet le chauffeur nous annouce une pause de 10mn on profite pour aller aux toilettes lors de notre retour le bus été déjà partie sans nous en plus nos sacs à dos étaient à bord du bus. On a dû fait du autostop pour arrivé à notre destination (trés compliqué ) une fois arrivé à paris on a essayé de trouver nos sacs à la gare en espérant que le chauffeur aurait dû les laisé avec la sécurité ou bien leur bureau on a rien trouvé, le matin je vois les agents pour réclamer nos affaires ils se décharge et me demande de remplir le formulaire de perte en lique et de contacter le service clients jusqu’au aujourd’hui pas de nouvelle. Mon sacs à dos porte des choses trés important pour moi ma carte d’identité et mon passeport une montre Casio et des vetements aisni que mon pass sanitaire avec des cadeaux souvenirs pour mes beau parents. Cette compagnie c’est à éviter y’a toujours des vols et oubli des passagers ils ne font pas attention pas de responsabilé ni de surveillance ou contrôle de bagages et ils ne compte jamain les passagers avant redemarrer aprés les pauses c’est vraiment une honte dégoutante je trouve que c’est scandaleux en plus les agents on aucune valeur humaine.

  4. Bonjour,
    J’ai prit le Bus 799 aujourd’hui même, le 11/07/21, ligne Clermont-Nice aéroport, à partir de Valence. Mon billet est le suivant: 1097330363, de Valence à Nice, départ prévu à 15h15 et a été reporté à 16h53. Serait-il possible d’avoir une indemnisation pour ce retard ? Quelles sont les démarches à suivre ?
    Merci pour votre compréhension.

    Cordialement,

    Angèle Mounier

    1. Bonjour,

      Je viens de passer une histoire similaire avec FlixBus, lors de mon trajet Paris-Bercy Rouen le vendredi 06 août 2021, je me suis volé ma valise en soute du bus.

      Quand j’ai déposé ma valise en soute du bus à Bercy, le bus était à un tiers de capacité. Après le bus a fait une arrêt à La Défense, j’ai resté dans le bus pendant cet arrêt, car jamais j’avais de souci avec mon bagage jusqu’à ce jour-là. Après à l’arrivé à mon destination, j’ai descendu des premières voyageurs comme d’habitude, j’ai aperçu que ma valise n’était pas dans le soute du bus, après de demander aux passagers et chauffer, rien. J’ai passé en suite au commissariat à faire une plainte pour le vol de ma valise.

      Maintenant je vais appeler FlixBus ce lundi, car il ne travail pas les week-ends. J’espère obtenir des excuses et bien sûr le remboursement de FlixBus. C’était un moment désagréable, normalement dans notre valise il y a des objets personnels qu’on ne voudrais jamais les perdre.

      J’espère que FlixBus essaie d’améliorer la sécurité des bagages. C’est inamissable voyager avec le peur de perdre son bagage.

      J’ai déjà appelé à ma banque et à ma assurance d’habitation pour voir s’il y a une façon de récupérer la valeur des objets volés.

      Daniel

  5. Les conseils donnés ci-dessus par Flixbus sont mensongers.
    Je réclame mon remboursement via les différents numéros de téléphone, le site, le tchat et les mails depuis bientôt 2 semaines et plusieurs fois par jour. Il semble ne me rester que l’action judiciaire.

  6. Bonjour, je m’appelle Daniel Rufino et je vous contacte car lors d’un voyage avec votre partenaire Socitransa, ma valise a été perdu. Le numéro de ligne prise est 1155 et le trajet était Avignon (Le pontet) – Toulouse. J’ai effectué ce voyage le 25/02/2021, il y a déjà plus d’un mois, et on me donne pas de solution !

    La valise était casiment neuve, elle n’as pas d’autocollants ni marque, elle avait juste le petit papier de voyage que flixbus nous donne pour imprimer. Dans ma valise j’avais beaucoup de vêtements et objets de valeurs.

    Le chauffeur avait mis ma valise avec toutes les autres lors de ma montée dans le bus et lors de la descente elle n’y était plus et sachant que c’est eux qui organisent la zone des valises, c’est à dire qu’ils bougent et ordonnent les valises, c’est eux les responsables de la perte de ma valise et en plus lors de l’arrivée a Toulouse, ils ne m’ont pas laissé beaucoup de temps pour chercher la valise car il y avait un gros tas de valises et ils voulaient pas tout bouger car le bus devait continuer son trajet jusqu’au Portugal, donc ma valise était sûrement sur ce tas de valises mais il m’ont pas laissé la recuper. Et donc une femme est venu pour me donner un numéro et me dire qu’ils allaient me contacter et me dire la situation de ma valise mais la seule chose qu’ils ont fait est de me dire qu’ils trouvent rien et que il ne me donnent pas de solution.

    Et en plus maintenant losrque je vais au bureau (de Socitransa, a Toulouse) pour voir qu’elle solution ils peuvent me donner, ils dissent qu’ils peuvent rien faire et que la faute est à moi alors que c’est eux qui ont perdu ma valise , maintenant il commence à avoir marre et donc il me faut une solution rapidement car depuis 2 mois je n’ai pas récupéré mes vêtements.

    Je voudrais savoir s’il y a moyen de porter plainte ou d’avoir une solution soit par rémunération ou autre chose car c’est n’est pas possible qu’une compagnie ne donne pas de solution a ces passagers lorsqu’ils perdent une valise sachant que la faute est à eux.

    1. Il y a de nombreux Picpockets qui attendent que les chauffeurs ouvrent la soute. Je l’ai vu à deux reprise. A Barcelone, par exemple, le chauffeur, un magrébin qui savait donner de la voix, les a avertis en criant. Ils sont partis illico mais sont revenus deux minutes après. Je pense que certains chauffeurs en ont marre et font parfois mine de ne rien voir. Demandez s’il y a avait une caméra de contrôle ou autre. Bon courage pour la suite.

  7. Bonjour,
    Flixbus vous êtes des malhonnêtes !!!!!!!!
    En effet, suite à la pandémie il m’a été impossible de prendre le bus que j’avais réservé.
    Flixbus m’a envoyé un avoir que je n’aurais jamais la possibilité d’utiliser.
    3 jours après ledit trajet que je devais prendre, je commence alors à envoyer à Flixbus des mails pour demander gentiment de me rembourser.
    Les seules réponses à ces emails que je reçois, sont les réponses automatiques disant qu’en raison du Covid et du grand nombre de demandes FLIXBUS ne peut me répondre dans l’immédiat.
    Donc gentiment je prends mon mal en patience et continue de relancer de temps en temps….
    Qu’elle ne fut ma surprise ce jour en recevant une réponse de la part de FLIXBUS, et devinez quoi ? Flixbus me dit que ma demande de réclamation est hors délai !!!
    C’est quoi c’est une blague ??? Que faut-il donc penser de Flixbus ?
    Personnellement, vu l’attitude, pour moi Flixbus attend simplement que la réclamation soit hors délai pour enfin y répondre et donc ne rien faire….

    Que répondez-vous à ça FLIXBUS ???? ou allez-vous attendre qu’internet n’existe plus par exemple ce qui sera l’excuse de ne pas répondre ?

    1. J’ai exactement le même problème et suis dépitée. Pourtant.t, ayant la chance de parler allemand, j’ai téléphoné à Munich où j’ai habité près de 20 ans.

  8. Bonsoir
    Ma mère, Maria MOINET, a pris le bus lyon-perpignan le 30.12.2020 (numéro commande 1089053618)
    Elle a 76 ans.
    Un arrêt à Montélimar a eu lieu ou elle est descendue parce que tout le monde descendait et qu’elle ne pouvait pas rester dans le bus.
    Lorsqu’elle est retournée au bus (il y avait la queue au toilettes), le bus était parti !!!
    Sans compter le nombre de passagers !!! sans chercher à la retrouver aux toilettes ou qqpart sur l’aire de repos !!! UNE HONTE
    A 76 ans, elle s’est retrouvée seule et en pleine nuit sur une aire d’autoroute, sans sa valise et son sac à dos ou elle avait ses médicaments et à manger.
    Heureusement elle avait son tél et son sac à mains avec elle !!!
    Elle a passé la nuit dehors à essayer de trouver une solution, et heureusement le responsable de l’aire de repos l’a aidée et emmenée à la gare de Montélimar pour qu’elle prenne un train !!!
    Je trouve inadmissible de ne pas compter si tout le monde est là et de s’assurer que qqun n’a pas fait un malaise ou qqchose dans le genre !!!!!!
    Votre société est une honte, je vais signaler cela sur tous les réseaux sociaux

    Valérie MOINET
    06.15.55.61.45

  9. Bonjour, je voudrais savoir s’il serait possible d’être remboursée pour mon trajet Marseille St-Charles-Clermont-Ferrand du 17/10/2020, référence commande #1087315277.
    Je suis partie samedi matin à 10h à Marseille St-Charles pour une arrivée à 14h à Lyon-Perrache. Ma correspondance pour Clermont-Ferrand était prévue pour 15h25. À 16h, toujours aucun bus : avec plusieurs autres personnes qui attendaient ce trajet, nous demandons de l’aide à un référent Flixbus présent en gare de Lyon-Perrache.
    Cette correspondance était assurée par l’entreprise partenaire Iberocoach (Socitransa). Le référent Flixbus nous explique que nous attendions sur le mauvais quais, comme ce n’était pas un bus Flixbus et qu’il est donc déjà parti. J’ai finalement pris un train entre Lyon-Perrache et Clermont-Ferrand. J’ai reçu à 16h14 un message de Flixbus m’expliquant que mon bus était effectivement en retard d’au-moins une heure (ligne N1157) : j’étais déjà dans le train à ce moment là.
    Je voudrais savoir s’il serait possible de rembourser mon trajet, que ce soit le billet de train ou le trajet Flixbus.
    En vous remerciant d’avance pour votre considération,

    Cordialement,

    Alicia Vigny

  10. Bonjour,

    Le 27 août 2020 pour le Strasbourg-Paris avec le départ initialement prévu à 12h30 par le bus 091, il a eu plus de 120 minutes de retard et nous (plus de 20 personnes à attendre) n’avons reçu ni de SMS ou d’e-mail pour nous tenir au courant.

    Comme la loi et les conditions stipulées sur le site de Flixbus le permettent, j’ai demandé avec courtoisie d’obtenir le remboursement de mon billet ; je vous indique la réponse ” dans son jus ” du service client : ” Merci de votre email !

    On est vraiment désolée pour votre retard, mais malheureusement, on ne peut rien faire pars ce que vous avez prie votre trajet.

    J’espère que c’est la dernière expérience du genre avec nous.

    On vous souhaite une bonne journée.

    Cordialement,

    Kastriot de FlixBus ”

    Pourtant le règlement sur leur site est explicite : ” Droit à la poursuite du voyage, au réacheminement et au remboursement en cas d’annulation ou de retard important

    Dans le cas de services réguliers à longue distance3, en cas de surréservation ou lorsqu’un transporteur peut raisonnablement s’attendre à ce que le service soit annulé ou à ce que son départ d’une station soit retardé de plus de 120 minutes par rapport à l’heure de départ prévue, les passagers ont le choix entre:

    le réacheminement vers la destination finale, sans coût supplémentaire, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais; et

    le remboursement de la totalité du coût du billet et, s’il y a lieu, un service de transport de retour gratuit dans les meilleurs délais, jusqu’au point de départ initial tel qu’établi dans le contrat de transport.

    Ce choix s’offre également aux passagers si le service est annulé ou si son départ d’un arrêt d’autobus est retardé de plus de 120 minutes. ”

    Flixbus, j’exige ledit remboursement !

  11. bonjour ARNAUD je suis dans le méme cas que toi j.ai pri flixbus nice -paris : s.est arreté une air de repos a coté de FRéJUS var chauffeur a annoncé dix a 15 minute pour toillette je suis descendu du bus pour acheter 1 bouteille d.eau qui m.a pris 8 minute . sortant le bus n, étais plus , c;sauvé avec avec mes bagages et les clés de chez moi pendant 5 jours en bas de chez moi et plus j,ai des actes de notaire originaux dans mes bagages .que flixbus m,a volé , ma spolier .je vais saisir la cour de justice européenne . rejoinnés faire réunion pour déposer plainte contre flixbus au ministére de transport et au ministére de l,intérieur .mon e:mail abdallah.mohamed93800abd@gmail.com

  12. Je suis prêt a m’engager avec vous car flixbus a annuler le voyage de mon épouse de Chateauroux à Tourcoing et on n’arrive pas a ce faire rembourser

  13. Bonjour,
    cela fait plus de 2 semaines que je vous contacte pour un remboursement d’un voyage normalement prévu le 29 août de Mirandela (Portugal) à Bayonne (France) d’un montant de 129,98€ .

    Suite à une malheureuse modification de mon emploi du temps pour le travaille et autres raison, je ne pourrais effectuer mon voyage de vacance que j’avais programmé.

    N’ayant pas d’autre opportunité pour un prochain voyage donc aucun moyen d’utiliser l’avoir.

    Je souhaiterais un remboursement du voyage que j’ai commandé
    ( numéro réservation #1082471066).

    Malgré c’est nombreuse fois ou je vous ai contactez vous ne cesser de renvoyer le même mail me notifiant qu’en raison de la situation actuelle concernant le COVID-19, vous recevez un nombre exceptionnel de demandes.

    Je veux bien comprendre cette situation mais pour moi il est hors de question que je paie des frais de dossier supplémentaires pour le remboursement du dis billet alors que je vous ai contacter plus de 30 jours avant la date du voyage.

    Je souhaiterais un remboursement dans les plus bref délais sinon je n’hésiterais pas à démarré une action en justice a votre encontre.

  14. Monsieur, Madame,

    Bonjour, je vous écrit ce mail, suite au vol de ma valise survenu le Dimanche 8 Mars 2020, dans votre car Flixbus, j’ai établit un dossier (voir ci-dessous), je comprends que suite au Covid-19 le délai de traitement soit plus long.
    A ce jour je constate que vous n’avez pas de retour suite à ce vol (ma valise était étiquette à mon adresse avec coordonnées téléphonique).
    Je souhaiterais un dédommagement financier de votre part, car il y a avait dés choses de valeur à l’intérieur pour au moins 500 euros.

    En attendant une réponse rapide de votre part ( N° Reservation: 1077163001)

    Cordialement.

  15. I bought ticket from Paris to Vitoria gasteiz 11 July 2020. Gordon Oriakhi with confirmation number 1081056579. I took the bus at 11:20 in Paris Bercy to arrived Rennes at 17:00. The bus driver arrived Rennes at 18:30 and I missed my connecting bus that will take me to Vitoria gasteiz , which left at 18:00 and I was left stranded. Pls I want my refund and I want it now

  16. moi aussi, j’ai appelé ce même numéro, pour la même réclamation. on m’a écrit que le remboursement va se faire . J’ai attendu UN MOIS. rien! pas de refund ! pas de nouvelles de FLIXBUS!

    1. n’hésitez pas à saisir le ministère des transports pour protester contre ces abus frôlant l’escroquerie voire à saisir un député ou un président de région. Ce seront les seuls moyens pour mettre fin à ce système

  17. Bonjour,
    J’ai effectué une réservation (#1080951920) pour les trajets suivants :
    Ligne N1158, vers Rennes 03.07.2020 00:30 Bayonne → Rennes (Gare routière)
    Le bus ne s’est jamais présenté sur le quai d’embarquement à l’adresse indiqué sur le billet : Bayonne, 19 quai de Lesseps, 64100 Bayonne.
    N’ayant aucune nouvelle du service réclamation de Flixbus, je souhaite engager des poursuites.
    Il y aurait t’il d’autres personnes dans ma position partante pour se joindre à cette démarche.
    Ps: L’union fait la force.
    Bien cdt,

    1. Bonjour,
      Idem pour moi, j’ai réserver un billet de l’aéroport de Bruxelles en direction de Lille ce matin le 3 août à 00h50 et le bus n’est jamais venu. Je vous épargne les détails de la galère et les frais engagés ensuite….

    2. saisir le ministère des transports, voire vos élus. Seuls les politiques pourront intervenir et prévenez Flixbus de vos démarches
      Je vais aussi saisir le Canard enchainé et Mediapart

    3. Bonjour,
      Ce matin, 14/08/2020, J’ai attendu le bus 709 ( destination : Paris CDG) à Givors rue de la Paix à l’adresse indiquée sur le billet jusqu’à 7h 10 ( réservation n°#1083831497) . Le départ était prévu à 6h20. j’étais présent à 6h. A 6h 45, un bus de flixbus est passé à toute vitesse sur l’autoroute sans s’arrêter. Nous lui avons fait signe, il nous a fait signe, mais il ne s’est pas arrêté!
      Je demande le remboursement de ce billet.

    4. Je suis prêt a m’engager avec vous car flixbus a annuler le voyage de mon épouse de Chateauroux à Tourcoing et on n’arrive pas a ce faire rembourser

  18. bonjour voila nous devions partir de Toulon le 15 juillet 22h30 il est jamais venus pas prévenu rien du tout mais la veille j avais reçu un mail confirmation et maintenu alors on a attendu avec fille mineur et moi diabétique seules toute la nuit a cote de la gare routière au petit matin des frais supplémentaire petit déjeuner plus prendre un train pour rentre 100 euro de train plus 15 euro de petit déjeuner et j arrive pas a les joindre je pense que je vais porte plainte non personne en danger je pense que je vais pas reste la j ai annule se voyage en bus j ai un bon d achat mais sa me suffit pas vu préjudice qu on vécu moi et fille

  19. Le bus du 27 juin 2020, départ 7.30 de Grenoble pour Cannes n’est jamais venu.Reservation 1080311580..Impossible de se faire rembourser.

    1. J’ai appelé le +33 (0)1 76 36 04 12 pour un remboursement sur mon compte bancaire de trajets annulés par Flixbus hier d’un montant de 45€.
      Ca été pris en compte sans discussion, j’ai reçu un mail de confirmation, je suis confiante pour le remboursement sur mon compte.

    2. Hier m’arrive le même , je partir de Bruxelles midi vers A Coruña (Espagne) avec un changement de bus à Paris , je me retrouve à 20:30 h. Que la linea de bus à été suspendu , sans préavis, même pas une émail, rien d tout… Alors je viens d envoyer une émail service@flixbus.fr et suis en attend , je essayé de téléphone au numéro là, sans aucune réponse, je avais payé la assurance de voyage… On verra!

    3. Bonjour, finalement vous avez été remboursé ? il faut s’adresser à qui ? j’ai eu le même problème parcours Maastricht-Dusseldorf le 12/07/2020 (le bus n’est jamais venu)
      Merci !

    4. annulation à 21h59 le vendredi 17 juillet pour départ le 20 après une modification de places par Flixbus. J’ai fait un dossier au ministre des transports compte tenu des motifs avancés la COVID d’autant qu’un bus partait à 7h30 ce jour là et le nôtre devait être à 12h10. Demande de remboursement hypothétique, demande de remboursement du retour car nous avons dû en catastrophe opter pour un transport alternatif (un véhicule).. Flixbus nous a rayé du retour le 3 août ..Flou le plus total. Je fais aussi un dossier pour le président de la région AURA. Je me réserve le droit de saisir la presse

  20. Tout comme vous, je souhaite me faire rembourser mon bon d’achat générée suite à une annulation de transport dûe au coronavirus. Y êtes-vous parvenus de votre côté ?
    Cordialement,
    Lucile

  21. Service client fantome qui ne veut pas rembourser flixbus est à eviter c’est une catastrophe, cela fait 2mois que j’essaye de me faire rembourser mon trajet suite à l’annulation de celui ci a cause du coronavirus.
    J’ai envoyé plus de 15 mails et reçu des réponses qui n’avait aucuns rapports avec ma question, on m’a même dit que le remboursement avait été effectué ce qui était un mensonge et lorsque j’ai renvoyé des mails sur ce sujet en demandant le ticket du remboursement la le service client a fait le mort et m’as répondu des semaines plus tard que le remboursement avait été initié suite à ma demande et SURPRISE je ne suis toujours pas remboursée 3 semaines plus tard, HORRIBLE !

    1. Je suis exactement dans le même cas. Pratiques commerciales douteuses : mail m’informant de l’annulation de mon billet et me demandant d’aller sur le site procéder MOI-MEME à l’annulation ! A chacune de mes demandes de remboursement, je reçois un mail automatique me proposant un bon d’achat de 120% du montant de mon billet…. Selon l’article 6, Flixbus est obligé de nous rembourser et selon la loi, ils ont 14 jours pour le faire. Je pense faire appelle à UFC Que Choisir pour demander une aide juridique. Si nous sommes plusieurs, ce sera encore mieux pour faire valoir nos droits !

      1. Tout comme vous, je souhaite me faire rembourser mon bon d’achat générée suite à une annulation de transport dûe au coronavirus. Y êtes-vous parvenus de votre côté ?
        Cordialement,
        Lucile

  22. Bonjour le trajet est annulé avec covid19
    Je ne veux pas de bon d achat je veux un remboursement merci
    Je dois trouver un autre moyen de voyager

  23. bonjour,réclamation….billet nice grenoble no commande 1074923844 très satisfaite de notre voyage aller du 5 3 2020 grenoble/nice nous avons été très mécontents du retour prévu pour grenoble.Je m expliqué : arrivés à la gare routière à 10h50 à la gare routière de l aéroport de nice,nous avons attendu le bus jusqu a 13h25 en questionnant chaque chauffeur de flix qui se garait sur les parkings ,je suis allée au bureau situé dans l aeroport le jeune m a rassure sur selon son avis était un petit retard….. sans appel de votre part,ni sms.nous avons téléphoné pour nous entendre dire que le bus était passé….ah non,nous sommes restés prersent sur les bancs de la gare routière de 10h50 jusqu’à 13h 25 et avons questionne chaque chauffeur ( 4 nous avons du prendre en catastrophe le train pour grenoble 182 euros,…nous avons ,des notre appel reçu 1 avoir de 21.96….nous vous demandons de bien vouloir nous rembourser le prix réel de nos billets + notre retour en train 182 euros comptant, avec confian ce, sur ces remboursements.je tiens à votre disposition les preuves pour les remboursements MERCI. cordialement M PASSIEUX.

    1. Aucun bus n’est venu à la gare routière de Grenoble, départ 7.30 pour Cannes le 27 juin 2020. Impossible de se faire rembourser. Rien ne marche.

  24. Bonjour ,

    Je souhaite changer ma reservation #1074769323 mais malheureusement on m’affiche que l’option Annulation , comment puis je modifier SVP.

    Merc i

  25. Vraiment je suis très déçu de cette agence de voyage.
    Je ne la PRENDRAI PLUS !!!!!!
    S’il faut employer des sales racistes de marocains dans vos agences c’est pas la peine !!!!!!
    Je ferai le scandale et nous irons dans les tribunaux.

    J’ai fait une réservation de bus à mon frère en date de ce jour à Bruxelles Midi pour Dijon avec escale à Paris Bercy.
    Le chauffeur lui dit qu’il n’a pas un titre de séjour, et pourtant il est étudiant sur le sol belge et a une annexe qui prouve qu’il vient de faire un renouvellement et les autorités compétentes ne lui ont pas encore délivré son titre de séjour. En gros il a un récépissé bien valide. Il n’a pas pu prendre le bus. Mais comment expliquez-vous cela ? Où sommes nous ? Je vous mets le numéro du bus 801 LIAISON DE CE JOUR BRUXELLES PARIS BERCY DIJON GARE bus 737. Départ à 12H et arrivée 22H35. Voilà tous les détails de ce trajet. Et vous voulez que les gens ne disent pas que les sales arabes ne pas sont racistes ? Pourquoi tant de complications et pourtant il s’agit juste vérifier le code barre qui figure sur le billet ? Je vous préviens si rien n’est fait à l’endroit de ce sale arabe qui a fait raté le bus à mon frère nous viendrons faire le scandale et nous ne prendrons plus votre flixbus

  26. Hello,
    i am writing you again regarding my lost baggage with all my clothes from 05/06/2019 and till now 15/11/2019 i have not receive my stuffs and any compensation regarding my lost.
    you can see in attachment the copy of my booking.
    Reference : FlixBus 12322101: Web – Lost – EN – Luggage – Lost, found & stolen luggage ref:_00D20mXnN._5003X1if05w:ref
    is it normal please ? i am one of client who is taking all time flixbus transport and with my name you can find all history…
    i am suffering till now from 6th of june as i bought new summer clothes and again i should buy winter clothes as i don t have any things from all my stuffs …i tried to call few time the number +4930300137300 as is written in email and i can t receive any answer as lost procedure should be only by email

    service@flixbus.de…..with only one answer of reception ..
    even if i am trying to find update on your webside with my booking number i have only this information:
    ===========
    Unfortunately, after multiple talks with our partners and found offices, we have not been able to locate your item.
    Should we find anything at a later point, we will let you know.
    ===========
    and i have this info from date of registration of my request..
    Regarding my luggage as i already told you before my suitcase is from Samsonite Brand it is cost 160 euros..
    And all my clothes as I am travelling to work in Europe and a lot of tickets are inside the luggage and all my clothes from higher level of model as Armani, ralph lauren , levis…minimum is 3500 euros ,there is all my clothes winter and summer clothes..
    for receipts i don t think that it is possible to find them as some of receipt was in suitcase as i was travelling with it and my home country is Italy and i was travelling for a job in Europe ,some others i receive them as gift ..
    So please please do the necessary for compensation i dont think that after 4 months you will find my baggage..
    let s close this request in the positive way and i think you can understand how i suffered with this flix bus transport even the good reputation of the company i think it is better to close the request with satisfaction and find an agreement.
    Thank you so much for your understanding and helping

  27. Je souhaiterais me faire mon billet que j ai Perdue a cause du grand retard que j ai eu avec le bus flix bus numero 700 en provenance de paris bercy pour london Victoria le 13/10/2019 de 8h45 et qui devais arrivee a 16h a londre et nous somme rester bloquer a Calais pour un probleme d impayer de la traverser du ferry venant de la compagnie flixbus et nous somme arrivee a londre a 18h45 au lieu de 16 h et j ai rater ma correspondence que je devais effectuer a 18h de london victoria a coventry alors je me suis rettouver a payer un autre billet pour coventry et j etais avec ma fille even kerenne akesse et je souhaiterais savoir comment flix bus pense me faire rembourser mon billet ou question que flix bus fait pour ses clients qui ne sont pas content svp merci a vous

  28. Je suis dans le bus flixbus berlin paris 19h le 17 septembre, parti avec 10mm de retard, normalement arrivee a 7h35 il est 9h03 toujours pas arrivee. Sans annonce de retard, le site flixbus ou on se trouve comme par hasard ne fonctionne pas depuis 2h du matin. C est grave, a 8h35 on etait a porte de bagnolet, et je sais pas ce qui a prit au chauffeur de,faire un detour, j ai regarde sur info trafic rien de ferme, et avec mon gps j ai vu la route prise, hallucinant. Que faites vous comme compensation pour tant de retard et incomprehrnsion. Salutation

  29. Comment faire pour récupérer un sac pris par mégarde par un autre voyageur?
    Bus no:ligne 1762 Pt Levallois -Rennes 19 Avril 16h30 commande 1034361170

  30. Bonjour;je voudrais vous faire part de mon méontentement concernantll’annulation du trajet de Paris-Rennes d’hier matin,pr”vu à 9H qui a été annulé sans être signalé sur le panneau d’ affichage .Un heure après seulement que j’ai pu contacter votre service de reservation pour obtenir un autre trajet à 16h30 à l’arrêt de Pt Levallois;Concrètement au lieu d’être arrivé” à 13h30 je suis arrive à minuit hier! Quelle est votre stratégie face à cette incidence?
    Reference!1033401790 ligne702

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