Voyage annulée, mauvaise prestation, … Déposez plainte:

FRAM, une entreprise toulousaine qui était née en 1949. Elle possède plus de cinq décennie d’expérience dans le domaine de l’organisation des voyages et séjours à l’échelle nationale et internationale.

Des véritables artisans de voyages composent l’équipe de cette entreprise proposant des voyages individuels et en groupe sur mesure.

Depuis son lancement il y a plus d’un demi-siècle,  des millions de voyageurs ont fait confiance à ce groupe tout en exprimant leur satisfaction des services et circuits touristiques proposés et organisés  par son équipe.

Le service après vente FRAM: Contactez-le à tout moment

En choisissant de partir en voyage organisé dont le circuit est déjà préparé par une agence de voyage, vous devez effectuer un paiement à l’avance dont les frais de réservation comprennent généralement le billet d’avion ou de bateau et la chambre d’hôtel, … alors parfois, le voyage n’a même pas lieu. Bien que c’est rare pour un tel établissement d’être à l’origine d’un tel désagrément, les voyageurs doivent être prêts à affronter tout genre de situations indésirables.

Dans le cas de l’annulation de leur voyage ou l’apparition d’un préjudice durant le séjour (service qui ne correspond pas à ce que l’agence a mentionné dans son offre, … certains passagers pensent qu’ils se faisaient arnaquer par leur agence, ils choisissent conséquemment de se plaindre.

Pour vous plaindre de tout genre de désagrément moral résultant d’un service proposé par un prestataire de FRAM ou par cette agence elle-même, vous devez seulement vous mettre en contact avec un agent responsable de la relation clientèle. Vous disposez pour cela d’un choix multiples concernant les moyens de communications vous permettant de transmettre votre dossier de plainte. Vous pouvez le faire en vous rendant au bureau FRAM. Sinon, si aucun site FRAM n’est disponible dans votre région, vous pouvez appeler son centre appel. Depuis votre téléphone, composez le 08.92.232.650

Le voyagiste français met également à votre disposition d’autres solutions de contact dont un formulaire de commentaire sur son site web. Toutes vos demandes de réclamation ou de renseignements peuvent être envoyées à ses conseillers en le remplissant. Vous recevez dans quelques heures des répondes à l’adresse de votre boite de messagerie.



1 réponses pour “FRAM

  1. Bonjour,
    Beaucoup de soucis pour notre séjour à Malte.
    Premièrement la chambre de l’hôtel ne correspond pas du tout à nos attentes !
    Porte fenêtre cassée (problème signalé à votre représentant le lendemain de notre arrivée photo à l’appui) la ventilation est salle la douche ne fonctionne pas on arrose toute la salle de bain !!!
    Et hier soir oh surprise nous ne pouvons pas dîner !!!
    impossible de dîner au restaurant de l’hôtel apparemment privatisé pour la soirée ! Nous n’avons eu aucune information comme quoi le restaurant était privatisé ! Aucun message dans ce sens que soit oral ou écrit ! C’est vraiment inadmissible !!! Après de multiples réclamations on nous propose une assiette froide servie dans la chambre pas du tout adaptée pour dîner. Comment pouvez vendre des séjours de cette sorte !!! Vous trouverez des photos jointes à ce mail pour appuyez ma réclamation. Je compte sur un dédommagement pour tous ses désagréments !!!
    Cordialement
    Mme Marion

    Envoyé de mon iPhone

    Le 27 sept. 2019 à 18:05, b2c@fram.fr a écrit :

    Fram
    CHOIX DU SEJOUR VALIDATION CONFIRMATION FACTURATION CONVOCATION SEJOUR
    ENREGISTREMENT DE VOTRE DEMANDE DE RÉSERVATION N°7446662

    Cher(e) MARION PATRICK,

    Je vous informe que nous avons bien enregistré votre demande de réservation. Nous allons la traiter dans les plus brefs délais.

    Nous interrogeons actuellement nos fournisseurs sur la disponibilité du séjour. A l’issue de cette vérification, nous pourrons vous confirmer la réservation. Bien entendu, au cas où votre commande ne pourrait être satisfaite, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre carte bancaire.

    Vous n’avez pas souhaité souscrire d’assurance facultative pour ce voyage.

    Vous pouvez à tout moment suivre les différentes étapes de votre dossier en accédant directement à votre rubrique Espace Client

    Cordialement,
    Votre Service Client FRAM

    VOTRE SEJOUR

    Nantes – La Valette A/R
    Vols + Transferts + Hôtel + Demi Pension
    8J/7N – Sunflower
    1 Chambre double standard

    Départ le 12/11/2019, retour le 19/11/2019

    Passager(s) :
    MARION / PATRICK M.
    MARION / MARIE LAURE Mme

    Envoyé de mon iPhone

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