Voyage annulée, mauvaise prestation, … Déposez plainte:

FRAM, une entreprise toulousaine qui était née en 1949. Elle possède plus de cinq décennie d’expérience dans le domaine de l’organisation des voyages et séjours à l’échelle nationale et internationale.

Des véritables artisans de voyages composent l’équipe de cette entreprise proposant des voyages individuels et en groupe sur mesure.

Depuis son lancement il y a plus d’un demi-siècle,  des millions de voyageurs ont fait confiance à ce groupe tout en exprimant leur satisfaction des services et circuits touristiques proposés et organisés  par son équipe.

Le service après vente FRAM: Contactez-le à tout moment

En choisissant de partir en voyage organisé dont le circuit est déjà préparé par une agence de voyage, vous devez effectuer un paiement à l’avance dont les frais de réservation comprennent généralement le billet d’avion ou de bateau et la chambre d’hôtel, … alors parfois, le voyage n’a même pas lieu. Bien que c’est rare pour un tel établissement d’être à l’origine d’un tel désagrément, les voyageurs doivent être prêts à affronter tout genre de situations indésirables.

Dans le cas de l’annulation de leur voyage ou l’apparition d’un préjudice durant le séjour (service qui ne correspond pas à ce que l’agence a mentionné dans son offre, … certains passagers pensent qu’ils se faisaient arnaquer par leur agence, ils choisissent conséquemment de se plaindre.

Pour vous plaindre de tout genre de désagrément moral résultant d’un service proposé par un prestataire de FRAM ou par cette agence elle-même, vous devez seulement vous mettre en contact avec un agent responsable de la relation clientèle. Vous disposez pour cela d’un choix multiples concernant les moyens de communications vous permettant de transmettre votre dossier de plainte. Vous pouvez le faire en vous rendant au bureau FRAM. Sinon, si aucun site FRAM n’est disponible dans votre région, vous pouvez appeler son centre appel. Depuis votre téléphone, composez le 08.92.232.650

Le voyagiste français met également à votre disposition d’autres solutions de contact dont un formulaire de commentaire sur son site web. Toutes vos demandes de réclamation ou de renseignements peuvent être envoyées à ses conseillers en le remplissant. Vous recevez dans quelques heures des répondes à l’adresse de votre boite de messagerie.



119 réponses pour “FRAM

  1. Je tiens à partager mon expérience très décevante avec l’agence Fram Voyage. J’ai réservé un hôtel en formule tout inclus. Cependant, quelques semaines après la réservation, j’ai reçu un message m’informant que je ne pourrais pas séjourner dans l’hôtel que j’avais choisi, mais dans un autre. Aucune option ne m’a été donnée pour choisir un autre hôtel moi-même, sous prétexte que l’hôtel initial avait trop de commentaires négatifs. Cela m’a laissée perplexe et insatisfaite, d’autant plus que je n’avais jamais été informée de cette possibilité au moment de la réservation.

    Les problèmes ne se sont pas arrêtés là. Pendant toute la préparation du voyage, l’agence n’a jamais répondu à mes emails, et chaque tentative de les joindre par téléphone aboutissait à des conversations avec différentes personnes, aucune d’entre elles n’étant familière avec mon dossier. Le suivi était tout simplement inexistant. De plus, j’ai reçu à plusieurs reprises des mails automatiques me disant que mon dossier était « clos », alors que les problèmes n’étaient toujours pas résolus.

    Finalement, en raison de problèmes techniques avec l’avion, mon voyage a été annulé. J’ai immédiatement demandé un remboursement complet, mais malgré mes nombreux appels et messages, je n’ai toujours pas reçu de réponse. Cette absence totale de réactivité et de considération pour les clients est inacceptable.

    « « A ce jour toujours aucune réponse, je demande un remboursement et une réponse de l’agence FRAM

  2. Je demande une indemnité de la part de Fram-Promoséjours, suite à un voyage annulé par la faute du voyagiste ( surbooking, vente en doublon, erreur de ce professionnel commise lors de l’achat en ligne, négligence, manque de coordinations entre les partenaires… ) Ce n’est pas mon problème, en activité j’occupais un poste de directeur commercial, je connais parfaitement les rouages de commerce, transparent ou glauque… voire incompétent.
    Très déçu et en colère, mes vacances organisées depuis le mois de mars, sont obligatoirement annulées, et je confirme cette obligation, étant donné la contre-proposition absolument inadéquate. Lieu à l’opposé de mon choix, trajet en car fortement rallongé, et j’en passe en terme d’inconvénients… J’exige une compensation financière, d’un tiers du coût total de cette transaction. Ma demande est légitime.
    Dossier AA743006 du 31/03/2024. Mr Forti.

  3. Bonjour,
    J’ai un séjours acheter avec FRAM. Le vol est opéré par volotéa. Je n’arrive pas à avoir accès via le PNR fourni par FRAM à l’application Volotéa qui m’indique que je n’ai pas de réservation à cette référence. Lorsque j’appelle le service client FRAM la personne me dit qu’elle ne peut rien faire et qu’il faut me présenter à l’enregistrement de la compagnie Volotéa pour retirer mes carte d’embarquement. Ce service est bien sur payant 30€ par carte d’embarquement. J’ai régler un voyage tout inclus à Fram et je trouve inadmissible ce type de réponse. Nous venons de voyager avec Fram sur un précédent voyage aux Maldives et nous n’avons pas été traité de cette manière. Ma question est qui va nous rembourser les frais d’enregistrement qui ne sont pas de notre fait mais d’un code PNR qui ne semble pas être correct ?
    Cordialement. Mme LE ROY Nadia

  4. Bonjour
    Lors de mon séjour au Framissima RAMADA LOUTRAKI j’ai été blessée par la chute d’un parasol le 30 juin
    Je suis allée à l’hopital en taxi c (ommandé par l’hotel). Taxi que j’ai réglé à savoir 42.95 €
    j’ai ét handicapee pour la fin de mon séjour, souffrant d’un hématome dans le bas du ventre et à la jambe
    J’ai demandé le remboursement des frais de taxi auprès de l’hotel le responsable était toujours absent
    J’ai également sollicité le chef de la FRAM celui-ci m’a répondu de contacter mon assurance pour le dédommagement
    En France les assurances remboursent l’ambulance pas les transports en taxi
    La resposabilité civile de l’Hotel est engagé. Je vous réclame donc le paiement des frais soit 42.95 €

  5. Bonjour,
    Nous avons effectuer un voyage dans les pouilles du 10 au 17 juin .(n0 de dossier WW401K4B1B )
    nous tenions à vous signifier quelques déception au niveau des logements les hôtels prévus étaient des 4 étoiles hors ils n’étaient pas du tout au niveau et perdu en pleine campagne donc impossible de sortir le soir .
    Dans le 1er Hôtel la piscine était hors d,usage car pas nettoyée depuis l année dernière ,douche pas propre baguette d’angle dans la chambre tenue par du scotch ect… le deuxième hôtel un BW était correct mais il fallait prendre le bus pour se rendre au restaurant qui était à l’extérieur de l’hôtel( étonnant non?) quand au troisième hôtel c’était le pompon ,notre chambre était au 1er étage avec balcon (mais balcon condamné car en bois et complètement pourri une barrière était placée devant la porte fenêtre pour en bloqué l’accès ce qui interdisait également l’ouverture d’un volet ,d’ou une grande pénombre dans la chambre ),le lavabo était également bouché .
    La nourriture de cet hôtel était du même niveau que la chambre ,pas varié pas très bonne ni très fraiche .
    de plus le personnel n’était pas très correct .
    compte tenu de tous ces déboires nous comptons sur votre professionnalisme pour une réaction en vue d’un dédommagement.
    Nous avons en notre possession quelques photos prouvant nos dires,si vous le souhaitez nous pourrons vous les faires parvenir .
    Dans l’attente de vous lire.
    Bien cordialement Mr et Me Pallandre

    1. Bonjour
      Nous avons comme vous effectué ce voyage dans les Pouilles du 10 au 17 Juin
      avec un autre couple qui comme nous sont très déçus de la prestation proposée .Nous avions pris l’option pension complète pour la somme de 200 euros /pers celle-ci nous a été refusée et annoncée le 1er jour dans le bus par la guide ,nous étions une dizaine dans ce cas, nous avons donc dû tous les jours chercher un restaurant. Nous avons dès cette annonce faite signalé par mail ce contretemps à l’agence qui nous a vendu ce voyage, cela va faire 1 mois et n’avons toujours pas de nouvelle
      De plus l’hôtel Masseria Chiancone a été remplacé par l’hôtel Victor Country très médiocre sans climatisation puisqu’elle ne fonctionnait pas ,sans wifi sans ascenseur le personnel n’a pas proposé son aide pour monter les bagages (25marches) où sont les 4 étoiles de cet établissement ,nous ne les avons pas vu sur la façade. L’hôtel le BW de Lecce était correct a l’exception du diner qui était servi dans un autre bâtiment à presque 1 km de l’hôtel ,nous devions prendre le bus pour des raisons de sécurité.
      le confort du bus est loin de celui présenté sur le site Fram puisque sous traité avec l’agence Chiriatti.
      en conclusion ,nous demandons une indemnisation pour préjudice de la pension complète refusée et le choix des hôtels ,avec tous ces désagréments ,et les temps libres excessifs puisque les magasins ouvrent à 16h et que nous devions reprendre le bus en fonction des distances pour arriver à l’hôtel à 17h30……..
      nous avons également des photos a vous faire parvenir
      dans l’attente d’une réponse rapide
      Cordialement
      Mr et Mme Bonnet

  6. Nous avons effectué une réservation pour une hôtel Framissima Ibersol Torremolinos 4* en Andalousie en date du 9 mars pour un départ le 13 juillet 2024.
    Quel surprise d’être informé à 15 jours de notre départ (et après avoir encaisser le solde de nos vacances bien sur…) que FRAM est dans l’impossibilité d’assurer notre séjour sans réel explication…(surbooking oblige certainement).
    A ce jour la seule réponse que nous avons reçu de leur part est d’accepter d’être reloger dans un autre hôtel Jumbo Palia Las Palomas 4* sans indemnité (formule proposée entre 1500 et 2000€ moins cher que celle achetée…) ou de recevoir un avoir. Délai pour donner une réponse de 24h….
    Ce qu’il y a d’étonnant, c’est que sur le site de l’hôtel, il propose encore des réservation pour cette période….
    Je ne parle pas de leur service client qui quand on les appelle pour exposer notre problème nous informe qu’il ne peut rien faire et que c’est à nous de nous débrouiller….(A contrario, c’est harcèlement téléphonique et mail quand il s’agit de vous vendre une assurance voyage…)
    En gros, pour assumer leurs erreurs, FRAM déclasse sa clientèle (c’est toujours bon à savoir).
    Heureusement que nous sommes passés par le CE de ma femme pour notre réservation car c’est les seuls qui ont pris notre dossier en main pour tenter de voir avec FRAM pour une solution acceptable. Nous attendons donc leur retour pour savoir si nos vacances seront annulées ou non…
    Merci FRAM!!!!!

  7. Bonjour,
    De retour en France depuis le 09/06/2024 . Nous restons dans l’attente de notre bagage qui n’est jamais partie de Paris. Nous avons du faire notre séjours avec les moyens du bord et sans affaires.
    De plus j’ai du faire un allez retour a l’aéroport de Tunis pour avoir des informations sur l’avancement de ma déclaration , n’ayant aucune nouvelle. San compter le temp passer a joindre au tel la plate forme et le hors forfait qui va avec .
    Bon en gros désagrément pour notre séjours avec une valise en moins ,et aussi j’allais oublié le bagage en soute payé pour rien .
    Si vous pouviez me dire ou trouver ma valise cela irais bien mieux
    Ref Dossier WW404N9SKX (promovacances)

  8. 20h avant le depart » Nous vous recommandons de lire attentivement le descriptif détaillé de l’hôtel Club Jumbo Best Alcazar 4* »
    passage d’un framissima a un hotel jumbo ce n’est pas tout a fait la meme prestation
    petit probleme geographique torremolinos almunecar distance 100km ou + ou -1h de route apparemment il n’existe pas d’autres hotels aux alentours de torremolinos
    nous avions pris une chambre avec vue sur mer oups disparu comme la plage devant l’hotel
    apres plusieurs mails aucune explication je vous deconseille de partir avec le voyagiste Fram (a vos cotés sur leur logo ou plutot a 100km)
    il serait temps qu’il change de metier car il ne sont pas du tout a la hauteur
    vous achetez un framissima et il vous envoie a perpette sans votre accord bien sur sachant que nous avons deja paye l’hotel pour cette nuit et le parking vous etes bien des rigolos dons annulation pas possible

    1. Bonjour, Nous avons inscrit deux enfants et deux adultes à une activité proposée par Fram pour le samedi 11 juin. Il s’agit d’un circuit en bateau pirate prévu pour 7h55. En arrivant au point de départ du bus devant l’hôtel, nous avons constaté qu’il ne restait que 3 sièges disponibles pour moi et mes filles. Mon conjoint a exprimé son incompréhension au chauffeur, qui lui a alors demandé de s’asseoir sur la marche du bus. Mon conjoint a refusé , mais il va contrarier l’activité pour notre fille. Le chauffeur nous a informés qu’il ne pouvait rien faire pour nous, car c’était un problème de Fram. Elle a finalement accepté de s’asseoir sur la marche pendant les 40 minutes de trajet. Le problème n’a pas encore été résolu pour le retour, mon conjoint devant à nouveau s’asseoir sur la marche pendant 40 minutes. J’ai interrogé le responsable de Fram sur cette situation confuse alors que nous nous étions inscrits quatre jours avant. À ce jour, nous n’avons toujours pas reçu de remboursement de leur part.
      Un deuxième problème est survenu lorsque nous avons signalé la présence de cafards dans la chambre. Hier soir, à 23h, nos enfants étaient très perturbés par le grand nombre de cafards présents. Après nous être rendus à la réception pour demander un changement de chambre, nous avons finalement obtenu les clés d’une autre chambre après 1h30 de négociations. Nos enfants ont dû dormir sur le canapé en attendant le changement de chambre.L’hôtel 4 étoiles royal karthago à Djerba est infesté de cafards, les responsables de Fram n’assurent pas correctement leurs tâches, pas de ceintures de sécurité dans le bus pour les enfants, la porte de la deuxième chambre ne se ferme pas de l’intérieur et le téléphone de la chambre ne fonctionne pas. Dans l’ensemble, nous sommes extrêmement déçus de ce voyage.

  9. Première et dernière fois un séjour avec FRAM!!
    Mon vol retour Barcelone Paris annulé le 12 mai 2024 !! Grève !!
    Je ne suis pas prévenu, les agents Fram en place à l’hôtel non plus.
    Je me retrouve seule à l’aéroport sans avion, sans aide du stand Vueling ni directeur Fram de l’hôtel.
    Je dois rentrer chez moi par mes propres moyens.
    Le seul vol que je trouve un billet Air France 977€ le lendemain am. je passe 23H à l’aéroport. Mon séjour était assuré « total ZON3 112€.
    Personne ne me réponds on me bascule de site en site pour faire des réclamations!!
    Douloureux retour de vacances !!
    Merci pour votre aide FRAM !!
    !!Je ne vais pas en resté là !!

  10. Madame, Monsieur,
    Je vous écris pour protester formellement contre les frais supplémentaires et les mauvaises communications rencontrées lors de mon récent voyage de Toulouse à la Tunisie avec FRAM, du 11 mai au 18 mai 2024.
    J’ai vu initialement ce circuit sur votre site web pour un prix d’environ 600 euros. Lors d’une conversation téléphonique, j’ai accepté de souscrire à l’assurance proposée. Cependant, on m’a informé que pour mon vol avec Nouvel air, je devais payer un supplément de 100 euros pour les bagages car je n’avais droit qu’à un petit sac à dos, ce que j’ai refusé.
    Par la suite, j’ai payé 62 euros supplémentaires pour 10 kilos additionnels (30 + 32 euros). Cependant, à mon arrivée à l’aéroport, le personnel de Nouvel air m’a informé que ce paiement n’était pas nécessaire et m’a conseillé de demander un remboursement. De plus, lors du vol retour, quatre autres membres de notre groupe, également de retour à Toulouse, n’ont pas eu à payer de frais de bagages, contrairement à moi. Cela indique que les informations fournies étaient incorrectes.
    De plus, j’ai découvert que, malgré les mêmes options, j’ai payé beaucoup plus que les autres membres du groupe. La différence de 200-300 euros est considérable. Bien que je reconnaisse avoir eu une chambre individuelle, cet écart de prix ne justifie pas une telle différence.
    Je me sens lésé et demande un remboursement complet des frais de bagages inutiles ainsi qu’une révision des frais globaux pour rectifier toute incohérence.
    J’espère une résolution rapide et favorable de cette affaire. Veuillez répondre dans les plus brefs délais pour confirmer la réception de cette lettre et les mesures qui seront prises pour répondre à mes préoccupations.
    Merci de votre attention à cette affaire.
    Cordialement,

  11. Dossier WW312F77UT
    Bonjour,
    Nous venons d’effectuer un séjour dans un Framissima en Tunisie, à l’hotel Royal Khartago du 26/04/2024 au 03/05/2024.
    Nous sommes globalement insatisfaits de ce séjour pour les raisons suivantes :
    – Arrivée tardive le 27/04/2024 à 1h00 du matin à l’hotel et départ de l’hotel le 3/05/2024 à 3h10 du matin. De ce fait la formule 8J/7N correspond plutôt à 6J/6N nous concernant.
    – Rapport qualité/prix médiocre. Cet hotel ne mérite pas ses 4 étoiles pour les raisons suivantes :
    – restauration répétitive , de mauvaise qualité, aliments insipides, fruits quasiment inexistants le matin,
    – chambre sans lit double, nécessitant un sérieux coup de fraicheur, de surcroit inadaptée pour les personnes agées (baignoire haute et non écologique),
    – une seule clé par chambre.
    – Serrure changée en cours de séjour sans en être informé,
    – Club enfants : les horaires affichés ne correspondent pas à celles données par l’animateur (18h affiché et 17h effectif).
    Suite à cela nous demandons un dédommagement correspondant à une journée de séjour ainsi qu’un avoir nous permettant de repartir dans un autre Framissima à hauteur de nos attentes.

    Merci par avance de votre retour.

  12. Bonjour,
    AVIS A PRENDRE EN COMPTE AVEC RIGUEUR car nous ne sommes pas dans la critique coutumière mais sachez que cette fois ci nous allons insistés sur notre plainte jusqu’à dédommagement ou geste commercial ( pas a valoir sur un autre voyage bien sur) .
    Nous avons réservé un voyage avec Fram du 24/04/2024 AU 01/05/2024 reservation KCT6TY au nom de AUDITEAU .
    Pour réserver un voyage l’accueil a été sympa on nous a même rappelé pour nous proposer différents voyages , une fois réservé les problèmes commencent, nous avions besoin de joindre le service client Fram et, avec plusieurs appels désespérants et surtaxes nous ne pouvions plus joindre personne , nous avons donc appeler comme si nous allions réserver un voyage et la miracle ca décroche mais pour l’aide proposé à l’enregistrement car nous ne l’avions jamais fait , plus personne !! on nous met en attente 15 minutes on nous dit d’appeler ailleurs .
    Bref nous partons et faisons l’enregistrement au comptoir et vol vers Barcelone pour l’escale Barcelone -Malaga ou nous partons avec pratiquement une heure de retard sans vraiment d’explication , à l’arrivée on nous récupère pour l’hotel (4 étoiles ) ALUASUN MARBELLA PARK cet hotel plutôt correct extérieurement , les chambres sont propres , les animations sont correctes et les animateurs ainsi que l’ensemble du personnel sont sympathique , par contre l’hotel est très bruyant car il se situ à coté d’une autoroute et surtout, et surtout le restaurant , ou plutôt la cafétéria très bruyante avec une alimentation basic , insipide , pas du tout internationale comme annoncé , répétitif , pas le standard d’un 4 étoiles, bref la déception complete .
    On loue une voiture à l’hotel ou on se fait arnaquer par le prix et ou on nous demande de payer en espèces!!! on nous annonce un prix mais au moment du contrat on nous demande plus La encore ils ont essayé .
    Ce que nous voulons c est que cela fasse avancer les choses dans le bon sens ,des excuses , mais aussi un dédommagement .
    Pour finir si nous n’avons aucune réponse sous environ une semaine sachez que nous serons obligés car la confiance n’est plus , des vidéos et photos seront produites sur des sites très en vogue pour que cela soit vu répété et considéré en France mais aussi en Espagne .
    En espèrent vous lire ou de vous entendre pour échanger sur divers aspects de notre voyage .
    Mr et Mme AUDITEAU

  13. Bonjour,
    je tiens à vous informer des mauvais agissements de FRAM.
    J’ai fait une réservation de voyage en ligne via le CNAS, avec tous les renseignements, dont mes coordonnées bancaires, le lendemain, je reçois un mail disant que le voyage a augmenté. J’appelle le jour suivant, on me dit que ma réservation n’a pas été validée et que le voyage a encore augmenté. La conseillère a voulu m’imposer de prendre leur assurance alors que nous en avons déjà une. Elle m’a dit que ma réservation était faite mais je n’ai pas de nouvelles 2 jours après. Je rappelle donc et me fait engueuler par la personne qui me dit que mon dossier n’est pas validé car j’ai demandé une chambre PMR. Je m’attends donc à ce qu’il n’y ai plus de place dans l’avion et que mon mes vacances soient annulées. Il est bien difficile d’être en situation de handicap encore en 2024 !… Ce devait être mon dernier voyage puisque je serai ensuite dyalisée…jamais je n’ai rencontré de problème avec d’autres tours opérateurs.

  14. Bonjour,

    Je tiens à faire une plainte auprès de votre agence pour plusieurs points !
    Agression sur femme enceinte, non assistance à personne en danger, agression verbale !

    En effet, à ce jour, l’une de vos clientes handicapés est tombés de la baignoire car elle a été mise dans un logement non approprié. J’ai donc aidé cette personne (qui est ma voisine de chambre). J’ai essayer de signalé ceci à votre référent Fram qui est sur place à l’hotel. Ce monsieur était très agressif avec la dame, j’ai donc intervenu en demandant qu’on l’emmene a l’infirmerie ou qu’on appele un médecin, cependant votre agent est devenu très agressif et m’a menacé.

    Je tiens à vous avertir qu’une plainte sera faite pour agression, menace, ect. Car si je perd mon bébé ou autre, cela sera de la faute de votre agent. Et si il arrive quelques choses à votre cliente, cela sera aussi de sa faute.

    Bien cordialement

  15. Bonjour,

    Je vous contacte pour une réclamation. Je demande au minimum le remboursement des frais d’avion plus une partie des frais d’hôtel puisque nous n’avons pas été convié aux activités. Voici mon récit concernant l’hôtel Djerba resort :
    Pour commencer, Le vol avait deux heures et demie de retard à l’aller et deux heures et demie au retour, une semaine plus tard.
    La nourriture de l’hôtel était très mauvaise (et impossible d’avoir un petit-déjeuner décent avant de partir en excursion (départ entre 6h et 7h).
    Très peu de wifi et seulement en deux ou trois points de l’hôtel qui, bien entendu, étaient toujours bondés. Je tiens à vous préciser que on besoin de Wifi était pour rester en contact avec ma fille de 21 ans souffrant d’un TSA (titulaire d’une RQTH et AAH) donc un besoin impératif.
    Le responsable Jumbo, Marouane, a découvert notre présence à l’hôtel juste la veille de notre départ (« bonjour. Vous venez d’arriver ? »). Visiblement, nos excursions se sont passées avec mondial voyage (qui serait dépendant de Fram selon lui) excursions intéressantes au demeurant si on excepte les traquenards commerciaux dans lesquels certains guides (Montana, pour ne pas le nommer) nous emmènent tout droit et attendent notre sortie du magasin pour récupérer leur bakchich (et pourquoi pas un petit pourcentage pour Fram ? je me pose la question.).
    Un lit avec deux matelas côte à côte alors que j’ai précisé un nombre de fois incalculable que j’étais en voyage de noces).
    Je l’ai précisé à FRAM et directement à l’hôtel dans un mail pour lequel je n’ai eu aucune réponse.
    Le changement de chambre a quand même eu lieu pour une chambre à grand lit mais située juste devant l’ascenseur ( passage de personnes bruyantes tout le temps même tard dans la nuit).
    Aucune information sur les activités proposées même en approchant des animateurs et en leur demandant, on m’a envoyé vers une affiche (tout est écrit là madame) sans plus d’explication (grossophobie ?).
    Je crois avoir fait le tour.
    Merci pour votre attention.
    Je vous réitère donc ma demande de remboursement pour les frais d’avion et une partie de la somme payée pour l’hôtel qui incluait des activités auxquelles nous n’avons pas eu accès. Je ne parle pas du préjudice moral (comme me l’a pourtant conseiller mon assistance juridique) dans la mesure où il s’agissait de mon voyage de noces ET de notre première expérience en ‘all inclusive ».
    Sans réponse honnête de votre part (dans un délai sérieux), j’iria porter plainte.
    Cordialement.

  16. Séjour réservé pour 2 semaines a l’hôtel catalonia framissima en arrivant aucun mini club ni club ado et 2 personnes dont un coordinateur Rafael et un qui sert de public relation mais n anime pas Karim donc que fait on de nos enfants en République dominicaine ? L’hôtel n’est pas a la hauteur des prestations fram vendues cela porte tort a Fram et aux vacanciers .une réclamation auprès d un avocat va suivre dans les prochaines semaines .

  17. Merci Fram de nous avoir envoyé un mail hier à 18h57 nous informant que nous n’aurions pas l’hôtel réservé par nos soins mais un autre pour nos vacances la semaine prochaine. Ils sont d’ailleurs désolé mais dans l’hôtel de remplacement il n’y aura pas de parcs aquatiques du coup Fram de vaut nous rembourser 100€ soit 50€/enfant….
    Pratique l’heure d’envoi de mail comme ça ils sont injoignables après 18h. Par contre de notre côté il faut répondre avant 13h le lendemain au plus tard. On téléphone dons le matin à 10h10 ( horaires 10h-18h) on nous répond d’attendre leur appel qu’ils ne peuvent rien faire donc ils rappellent à 13h45 de manière à ce que nous soyons hors délai pour la réponse de et que la proposition est considère comme VALIDÉE !!!!!…. Surtout quand ils rappellent il n’y pas de responsable disponible pour demander de plus amples explications !
    Pour finir, je décide de rappeler et demande à parler à un responsable qui ne m’ a finalement donné aucunes solutions, m’a même menacé de raccrocher me disant qu’il en avait tout à fait le droit!!! Il a passé plus de temps à me répéter qu’il entendait mon mécontentement ( jusqu’à m’en demander la définition !!!!). Je devais même m’estimer heureuse d’avoir reçu le mail hier soir car la dame avait dû travailler plus tard!!!! Le service clients n’en a donc rien à faire de ses clients ils ne regarde que l’argent ! C’est quand même la 1ere fois que sur une modification de voyage , indépendant de notre volonté on me propose un voyage similaire mais plus bas de gamme on nous a sous classé alors qu’habituellement c’est censé être l’inverse en me sous entendant de m’en contenter et de me taire.!!!
    Bravo pour le SERVICE APRÈS VENTE !

  18. Bonjour,

    J’ai réservé un voyage auprès de votre agence le 26/05/23

    Ce voyage ne s’est pas déroulé comme prévu, beaucoup de dysfonctionnement par rapport au descriptif du circuit:

    La journée 1 annulée car les vols des autres voyageurs du même circuit jusqu’à 1 h du matin.
    Nous avons du attendre plus de 3 h à l’aéroport afin d’attendre 2 personnes. La journée s’est résumé au transfert de l’aéroport à L’Hôtel. 2 h de trajet

    – J2 : Brasov nous n’avons pas effectué la visite du musée de la première école de roumanie. Entrée réglée avec l’excursion 44€/ pers et pourtant sur place
    la même à 35€ pourquoi cette différence??? Remboursement démandée car pzs fait cette visite incluses dans programme.

    J5 : Le guide nous explique que J6 va se faire avec J1 annulé le premier jour tout sur la même journée,

    J6 : Il a fallu choisir selon les horaires certains monuments car c’était un dimanche. Notre repas de midi prévu au restaurant annulé, il a fallu faire une
    réclamation pour avoir au moins un panier repas pour les personnes en pension complète!!! nous a vons mangé dans le bus et visite du château de Peles ou
    nous avons payé l’entrée ,visite du monastère ( celui ci était prévu payant dans le prix des entrées forfaits 19 €. Sur place 15€ encore une fois pas le même
    tarif . Sauf que le monastère est gratuit. Y a T il eu un amalgame avec le prix du château dans ce cas je demande le remboursement.

    J6 Nous n’avons pas pu visiter la forteresse de Rasnov car en travaux depuis plus de 2 ans. Le programme n’est toujours pas à jour…….. pas d’excursion au
    chateau saxon.

    J7 : Nous avons déposé une partie du groupe à l’aéroport à 10h30, arrivée à Bucarest 11h, visite en bus de la ville, pas de visite de la grande église de la patriarchie,
    musée du village au pas de course pour un repas à 13h30 et retour à l’aéroport vers 15h15 ou on a tous été déposés peu importe les heures de nos avions, nous
    avons du s’aider les uns les autres .

    Certains hôtels étaient insalubres, Casa Bazna absence d’eau et d’électricité dans les sanitaires , draps humides , et dans les sanitaires constamment de l’eau au sol.
    Hôtel pas entretenu, personnel très désagréable.
    Hôtel Fran de remplacement , situé entre nationale et autoroute, douche bouchée, clim en panne , électricité à revoir prise sortant du mur ( dangereux dans la
    salle de bains) à la place De Vila Elisabeta,

    Nous avions un guide et un chauffeur très serviable , à l’écoute .

    A mes yeux , celà est inacceptable comment peux t on vendre un circuit sans contrôle et modifications et je considère que le contrat payé n’a pas été respecté ce qui
    a en partie gâché mes vacances. J’ai trouvé ce jour sur le sitre Fram une réclamaion de mai 2023 avec les mêmes soucis, sur le même circuitRien à priori n’a été fait
    afin de régler les problèmes!!!!!!! Copie en pièce jointe.

    Or, comme vous le savez, et pour des raisons qui ne sont pas de mon fait, je n’ai pu bénéficier de certaines prestations détaillés au desus

    Dans ces conditions, et conformément à l’article L. 211-16 du Code du tourisme, je vous saurais gré de bien vouloir être indemnisé dans les meilleurs délais et j’ose
    espérer que vous saurez apporter satisfaction aux clients déçus que nous sommes. Plusieurs courriers du groupe à l’appui. Aucune réponse. UNE HONTE.

  19. Mon amie et moi avons décidé de partir pour le PORTUGAL avec FRAM et nous avons pris une assurance par rapport à ce voyage.
    Pour notre retour du 6 juin, notre avion VOLOTEA a été annulé au moment ou nous nous trouvons à l’aéroport de FARO pour notre retour à NANTES . Aucune prise en charge pour deux personnes d’un âge certain avec quelques pathologies (donc plus de médicaments pour les jours suivant) et on nous annoncent que pour rentrer il fallait attendre 6 jours (impensable), il a fallu que mon amie appelle sa fille (alors qu’elle travaillait) à NANTES pour qu’elle nous trouve un transport pour rentrer à NANTES (sa fille a finir par trouver un avion qui faisait FARO via LIBOSNNE et LISBONNE-NANTES. BRAVO A FRAM DE NE PAS S’OCCUPER DE SES PASSAGERS et l’assurance ne sert à rien , tout le monde nous laissent tomber.

  20. Bonjour,

    Suite à notre circuit « Au cœur du Portugal » avec l’agence « Plein Vent » de FRAM du 7 au 14 mai 2023 (pour 2 personnes) je viens vous faire part de mon mécontentement sur l’organisation de ce voyage.
    En effet plusieurs points négatifs sont à déplorer notamment et pas des moindres :
    – Aucun accueil à l’aéroport comme prévu avec le prestataire Landstour au point de rencontre Vodafone. Après une ½ heure d’attente une personne portugaise qui attendait ses clients s’est proposée de téléphoner (en portugais) au numéro de contact que nous avions sans succès. Pas de réponse non plus du côté de FRAM.
    Nous nous sommes donc rendus à un point d’information à l’aéroport et tant bien que mal en insistant ils ont réussi à nous retrouver miraculeusement sur une liste. Après 3 HEURES d’attente ce qui est inadmissible étant avec une personne de 77 ans un chauffeur nous a conduit à notre hôtel en roulant à toute vitesse en grillant 3 feux rouges. Résultat après-midi perdu.
    Une fois à l’hôtel on s’est rendu compte que cette mésaventure est arrivée à tout le groupe du circuit (nous venions tous d’horizons différents).
    Apparemment ce n’est pas la première fois que cela arrive avec ce circuit (vu sur certains forums).

    – Concernant le programme nous l’avons effectué à l’envers ce qui en soit n’est pas un problème puisqu’il est stipulé dans le descriptif que le sens des visites peut être modifié ou inversé sans préavis mais que l’intégralité des visites doit être respectée. Or cela n’a pas été le cas, le guide était perdu et a retirer certaines visites :

    . Visite d’un ancien moulin à huile
    . Linhares da Beira : déjeuner chez l’habitant ? C’était un restaurant
    . Coimbra : découverte de l’université
    . Et le pire : visite d’une cave et dégustation de Porto. Le comble d’aller au Portugal sans y goûter, soi-disant pas dans son programme.

    – Ensuite nous avons fait une balade sur les Passerelles de Mondego au cœur de la Serra da Estrela, très jolie randonnée mais peu adaptée pour certaines personnes ayant des difficultés à marcher vu le nombre de marches. Le guide ne s’est même pas renseigné de la difficulté avant, c’était une première pour lui cette randonnée, ce qui a provoqué de la tension au sein du groupe.

    – En option nous avions pris le dîner-spectacle Fado à Lisbonne à 75 euros par personne tout de même. Nous étions 6 personnes. Arrivés sur place c’était un tout petit restaurant sur la rue, un chauffeur nous a déposé et est reparti. Le restaurant n’avait pas l’air au courant de notre arrivée et d’après son carnet de réservation aucun de nos noms n’y figurait. Nous avons donc téléphoné au guide qui s’est expliqué avec le patron et bizarrement au bout d’un bon moment une table s’est installée pour nous près de la rue. Je pense que la soirée prévue n’était pas à ce restaurant et même si nous avons bien mangé cela ne justifiait pas la soirée à 75 euros avec quelques chanteurs qui animaient la soirée. De plus à 22h30 le chauffeur était déjà de retour.

    – Quant à l’amabilité du guide il devrait peut-être penser à prendre sa retraite si la patience lui manque. De tous les voyages que j’ai pu faire c’est la première fois qu’aucune enveloppe n’est prévue pour le guide.

    Donc suite à tous ces désagréments je demande à FRAM une indemnité financière, ce qui à mon avis serait la moindre des choses.
    Dans l’attente d’une réponse favorable.
    Cordialement
    Mme CHOTEAU Sandrine et Mme CHOTEAU Marie-Thérèse

    1. J’ai également fait une réclamation pour ce circuit vraiment décevant. J’y ai mis à peu près les mêmes points, en insistant sur le guide désagréable et colérique…
      Une mauvaise expérience, vraiment…

  21. nous revenons d’un circuit en transylvanie du 9 au 15 mai 2023 référence dossier 5289056. Lors du circuit, nous avons constaté beaucoup de disfonctionnements par rapport au descriptif du circuit : le 9, la journée s’est résumé au transfert de l’aéroport à l’hotel. les excursions qui étaient prévues n’ont pas été effectué ( palais de peles, monastère de sinaia). nous avons du payer pour le faire le 14 après midi ( frais engagés taxi 142 lei, entrée palais 200 lei et train 30 lei ). le 14, la randonnée au chateau de rasnov n’a pas eu lieu car en travaux!?
    certains hotels ou nous avons séjourné étaient insalubres ( chambre 114: fuites d’eau au plafond de la salle de bain, humidité et moisissures ; nourriture médiocre et peu variée et quantité réduite dans l’hotel vila Elisabeta à alba iulia . quant à l’hotel casa bazna le 12 et 13 absence d’eau courante dans les sanitaires de la chambre et pas de chauffage. pour résumé hotels tombés en désuétude !!
    nous avons été étonnés que le prix des suppléments pour excursions sont différents sur place ( 35€x2 et 15€ sur place alors que nous avons payé 44€x2 et19€ lors de la réservation).
    nous souhaitons vous faire de notre fort mécontentement et exigeons le remboursement de nos dépenses supplémentaires engagés plus une compensation financière pour les prestations non effectuées et mensongères.
    ce circuit ne devrait pas etre vendu tel quel !! des modifications et des controles s’imposent.
    nous attendons de votre part une réponse positive et rapide. sans résultat nous nous verrons dans l’obligation d’en recourir à la justice et quoi qu’il en soit nous ne vous ferons pas une publicité pour ce circuit.

  22. Bonjour, j’avais réservé un voyage par Fram; notre avion a été annulé et Fram m’a remboursé.
    le problème est que j’ai ajouté des bagages (compagnie vueling) mais mon numéro de réservation VFNTKM n’existe plus (et cette référence est associé à l’adresse mail de Fam); je ne peux donc rien demander à Vueling. en tant que mandataire vous devez me fournir les informations nécessaire à la réclamation que je souhaite faire auprès de vueling.

    Pourriez vous me communiquer soit la nouvelle référence, soit le mail indiquant que la référence à été annulé

  23. Bonjour. Mécontente de mon voyage avec fram au ksar djerba du 14 au 21 mars 2023. Nous avons fait par à notre agence mais qui n à abouti à rien . En effet la réception est sublime mais chambre déplorable. Nourriture n’en parlons pas. Lamentable. Nous avons envoyé des photos à fram sans réponse de votre part. Je demande un dédommagement . Cordialement

  24. Bonjour voyage au cœur du Portugal du 23 au 30 avril 2023. Personne n est venu nous chercher à l aéroport. Il semble que ce soit un oubli régulier. Ceci est vraiment inacceptable. Sans compter une journée avec un déjeuner à 14h 30 et le dîner à 18h 45. Un peu rapproché !!!
    Cordialement.

  25. sejour à l’hôtel Vila Galé Nautico à Armaçao de Pêra, du 01/04/2023 au 08/04/2023. dossier 7890232
    Transfert aéroport/hôtel :
    – Nous avons été oublié à l’aéroport de Faro par le prestataire Landstour, après plusieurs appels il est enfin venu nous chercher au bout de 3 heures d’attentes
    Hôtel :
    – Travaux de peinture sur la façade extérieur en cours pendant notre séjour. un matin notre terrasse était recouverte de couverture . je suis allé me plaindre au directeur qui m’a dit qu’ils allaient arrêter. J’ai du moi-même enlever les couvertures et je les ai mises sur la terrasse d’a côté qui étaient inoccupé. 2 jours plus tard alors qu’on se reposait dans notre notre chambre, 3 peintres sont arrivés sur notre terrasse par celle du voisin. je leur ai dit de s’en aller et suis aller me plaindre de nouveau à la réception . impossible de voir le directeur et aucune nouvelle de sa part lors de notre séjour
    – Lors de notre séjour , pendant 2 jours l’eau de la douche et du lavabo était marron, et pas chaude. de nouveau plainte à l’accueil , on nous a répondu qu’il y avait des travaux ??? c’est inadmissible
    – Déclenchement des alarmes incendie en pleine nuit, 2 fois
    – l’eau du jacuzzi intérieur froide et pas propre
    – Température de la piscine intérieur pas assez chaude

    j’ai des photos à votre disposition
    comme la prestation n’était pas à la hauteur , je vous demande une indemnisation pour ce séjour
    J’attends un retour de votre part

  26. Bonjour ,
    Nous voulons faire une demande d’ indemnisation auprès de la compagnie FRAM pour mauvaise exécution des services de voyage .
    Ce voyage concerne notre séjour « CROISIERE AU FIL DU NIL » facture n° 3289151 DOSSIER n°5279900
    du 18/02/2023 au 25/02/2023
    Ce voyage que vous nous avez vendu comme un séjour de rêve a été plus que décevant .
    En arrivant dans le bateau :
    Odeur insoutenable de gasoil ( qui a duré tout le long du séjour )
    Cabine déplorable , infecte :
    poils et excréments dans les draps
    serviettes de toilettes utilisées et salles
    douche et toilette dégoûtant
    poussières et moisissures sur les meubles
    sols en moquettes dégoûtants ( salissures partout / taches / poussières / horrible !
    Parquets salle
    le frigo ne fonctionnait ni dans notre cabine ni dans celle des filles de plus ils étaient rouillés
    les téléphones ( cables coupés )
    la télévision ne marchait pas
    les sanitaires rempli d’ excréments avec en plus des fuites qui rendait la cabine inutilisable .
    le sèche cheveux ne fonctionnait pas non plus
    le soir de notre arrivée nous n’ avons pas eu de repas car l’ avion est arrivé plus tard que prévu ( ils nous avaient mis des sandwichs posé sur une tables avec de la charcuterie en pleine chaleur ).
    A notre réclamation au guide ( qui lui était super heureusement ) le service est venu réparer le frigo à 3h du matin alors que nous souhaitions dormir dans du linge propre
    Les couettes étaient immondes
    le sommier c’ était une planche de bois et les matelas étaient dégoûtant et très inconfortables
    Les repas étraient servis sur des nappes dont on ne voyer pas le blanc ! ( taches et reste d’ aliments sur les nappes )
    La climatisation ne fonctionnait pas , ni le chauffage ( les intérupteurs était dénudés et les fils apparents )
    Nous avons photographiés tout celà et nous les gardons en preuve Nous attendons un dédommagement de votre part pour les services hygiénique et la vétusté des cabines
    C’est la première fois que nous nous trouvons dans un lieu aussi dégoûtant ( mes enfants et moi même avons pleuré tellement nous étions désespérés)
    Merci de prendre notre plainte en consoidération et de nous dédommager à hauteur des 7 nuits ( pour le service des cabines demi pension )
    Ma fille en a fait une crise d’ urticaire et moi même je n’ arréte pas de tousser et de me moucher depuis le 2 eme jour du voyage !
    le bateau c »était le kiria ( adventure )
    de plus les autres voyageurs français que nous avons croisé dans l’ avion qui sont partis aussi avec fram ont eu un super bateau ! ( au même prix que nous ! )
    Un voyage trés cher et du rêve qui s’ est tourné en cauchemar pour toute la famille .

    1. Bonjour
      nous avons eu les memes mauvaises experiences que vous en faisant la croisiere sur le NIL
      Avez vous été entendu par FRAM?
      Avez vous obtenu une indemnisation?
      MD Deshoulles Veronique

  27. bonjour,
    Nous tenons à signaler à la direction de FRAM notre mécontement et demandons une indemnité financiére à celui ci.
    Cela concerne notre séjour à Djerba pour 2 personnes du 27/12/2022 au 31/12/2022.
    Notre vol retour Djerba-Nantes du 31/12/2022 à 19h30 a été annulé, nous avions cependant été transférés en bus (sans représentant FRAM) à l’aéroport de Djerba et laissés sur place.
    Notre référent FRAM présent à l’hôtel Royal Karthago (Fahd Trabelsi) ne s’est pas soucié de la situation (il a préféré rester à l’hôtel pour profiter d’une bonne soirée de réveillon).
    Nous avons été abandonné le lendemain par ce correspondant et avons du faire toutes les démarches pour assurer notre retour et notre hébergement. Si nous passons par un voyagiste, c est justement pour éviter ce genre de démarches, et avoir un minimum de conseil et de prise en charge . Le représentant n est pas seulement un commercial pour vendre ses excursions …. ce monsieur est une personne dédaigneuse et n assume pas du tout son role et donne une image déplorable du groupe FRAM.
    Que comptez vous faire? j espère que vous nous contactere au plus vite pour nous tenir au courant des suites de notre dossier ….
    cordialement

  28. nous voudrions vous faire savoir notre mécontentement des services FRAM , Nous étions durant la semaine 52 en vacances en TUNISIE à DJERBA, à l hotel KARTHAGO … le 31 décembre, notre avion a été annulé et aprés une nuit catastrophique(lire le récit de mr BELVISY Thierry), nous nous sommes trouvé livré à nous meme, les correspondants de transavia nous avaient laissé livré à nous meme) … Nous sommes revenu à l hotel KARTHAGO, voir le représentant FRAM, Fahd Trabelsi, qui aurait du s occuper du probléme, et qui nous a laissé tout simplement tombé, « ne vous plaigner pas , vous avez un lieu pour dormir », quel langage pour un répresentant de FRAM , personnage arrogant qui nous a snobé, pour qui se prend t il ce monsieur,??? nous nous sommes débrouillés pour retrouver un avion et avons du payer une semaine d hébergement à l hotel … FRAM laisse tomber ses clients quand il y a des problémes … j aimerai avoir des explications et des indemnités financiéres … il est inadmissible qu un groupe aussi important que FRAM agisse de cette facon …. nous sommes toujours sans nouvelles de FRAM … nous avons l impression d avoir été pris pour des pigeons …. contacter nous et expliquer vous , c est la moindre des choses …

  29. Nous désirerions faire une demande d’indemnisation auprès de la compagnie FRAM pour mauvaise exécution des services du voyage.

    Cela concerne notre séjour à Djerba pour 4 personnes du 24/12/2022 au 01/01/2023.
    Notre vol retour Djerba-Marseille du 31/12/2022 à 21h55 a été annulé, nous avions cependant été transférés en bus (sans représentant FRAM) à l’aéroport de Djerba et laissés sur place.
    Notre référent FRAM présent à l’hôtel Royal Karthago (Fahd Trabelsi) ne s’est pas soucié de la situation (il a préféré rester à l’hôtel pour profiter d’une bonne soirée de réveillon).
    Il en a cependant été informé par plusieurs personnes dans la même situation que nous.
    Un représentant FRAM (ce n’était pas notre représentant mais celui d’un autre hôtel) était sur place pendant un petit moment, il nous a dit ne pas avoir d’informations, il s’est déchargé en disant que nous n’étions plus les clients de FRAM mais sous la responsabilité de la compagnie aérienne et ne s’est pas préoccupé plus que cela de notre situation.
    Aucune information de la part de FRAM ne nous a été communiquée sur ce que nous devions faire ni à quoi nous attendre.
    La compagnie aérienne (après de longues heures d’attente) nous a transférés dans un hôtel délabré à 2h00 du matin.
    Le lendemain, toujours aucune nouvelle de la part de notre représentant FRAM.
    Nous nous sommes retrouvés en difficulté avec nos 2 enfants et aucune aide ne nous a été apportée.
    Nous avons dû nous débrouiller seul dans un pays étranger pour obtenir un vol retour Tunis-Marseille le 03/01/23, nous rendre à Tunis depuis Djerba par nos propres moyens (9h de route en bus), trouver un hôtel pour 2 nuits.
    Tout cela dans le stress, avec des enfants paniqués, sans forfait téléphonique international avec des frais occasionnés non prévus (bus, hôtel, repas, taxis, hors forfait…).
    A ce jour, nous n’avons toujours pas eu de nouvelles de Fahd, notre représentant FRAM, ni sur notre messagerie téléphonique, ni même par mail.
    Ni même d’une autre personne de FRAM d’ailleurs.
    Le comportement des représentants FRAM est inadmissible.
    Pourriez vous faire le nécessaire pour traiter notre demande.
    Merci. Cordialement

  30. Grosse déception pour ce voyage en Tunisie hôtel skanes sérail. Déjà avion partant avec 2h de retard qui étaient prévu depuis la veille mais dont personne n’a été informé par mail donc arrivée à l’aéroport a 6h du matin pour ne partir qu’à 12h… retour pareil avec 1h de retard ! Ensuite l’hôtel… une chambre double qui en fait n’est que deux lits simples collés ! Bonjour le mal de dos avec une literie horrible et inconfortable, la propreté loin d’être nickel. Lors de la resa le contenu du all inclusive proposait de l’animation et un parc aquatique qui finalement était fermé tt au long de notre séjour ! De même pour le snack au moment du goûter … rien à manger entre les repas ! Le buffet n’avait aucun choix hormis riz et poulet tous les jours et j’en passe… déception totale !

  31. Je souhaite vous exprimer notre mécontentement, pour ne pas dire notre colère, concernant notre séjour en Egypte (hôtel Continental Hurghada) initialement prévu du 5 au 19 aout.
    Du premier jour, le 5 aout où nous aurions du partir jusqu’a notre retour le 21 aout, tout a été chaotique.

    1 – Nous avons été prévenu de l’annulation du vol Istanbul => Hurghada lorsque nous étions sur le chemin de l’aéroport le 5 aout. La conseillère que nous avons eu au téléphone pour gérer le problème (Karine) nous a indiqué que Turkish Airlines venait de les prévenir FRAM de l’annulation de ce vol. Or après réclamation auprès de Turkisk Airlines, ils nous ont confirmé avoir prévenu FRAM 14 jours avant le vol et qu’il ne sont pas tenus de nous dédommager. Cela nous a été confirmé sur place auprès d’autres voyageurs Français qui devaient prendre ce même vol, n’arrivant pas à s’enregistrer ils ont tenté de joindre Turkish ( mais le numéro indiquer sur le carnet de voyage n’était pas attribuer) et ont pu s’organiser avec FRAM.
    DE notre côté, nous n’avons pas réussi a nous enregistrer et avons alerter FRAM qui nous a demandé de s’enregistrer directement au comptoir le lendemain .
    J’en conclu que la faute vient de FRAM qui a tout simplement oublié de nous prévenir en temps et en heure… C’est inadmissible de la part d’un organisme comme le votre d’annuler un départ moins de 4 heures avant décollage.
    Seule alternative, modifier les dates de départ et d’arrivée et après de multiples propositions, toutes annulées les unes après les autres, la seule proposition que nous avons eu est un départ le Dimanche 7 aout décollage 19H55 et donc une arrivée à l’hôtel Continental le lundi 8 aout à 5h00 du matin.
    Puis un retour dans la nuit de Samedi 20 au dimanche 22 aout Départ de l’hôtel 1h45.
    Ce qui t’amène au 2ème point :

    2 – Nous avons réservé un séjour de 15J/14N… or dans les faits, la solution que vous nous avez proposé ne comporte que 14J/13N. Nous considérons qu’une arrivée initialement prévue à 23h35 (30mn pour rejoindre l’hôtel) ne peut être équivalente à une arrivée effective à 5h00 du matin à l’hôtel. Ce qui m’amène au 3ème point

    3 – Quand nous sommes arrivés lundi 8 aout à 5h00 du matin ,on nous a attribué 2 chambres (juste au dessus du restaurant et donc très bruyantes) dont une qui n’avait manifestement pas été préparée puisque le lit était défait, les poubelles pleines et les commodités de toilettes toutes utilisées.
    Nous avons donc dû attendre qu’une personne nous fasse le ménage et remette la chambre en état.
    Résultat nous avons pu l’intégrer vers 6h00.
    Ce qui vous le conviendrez n’est vraiment pas appréciable après 16 heures de « voyage ».

    4 – Nous pensions alors pouvoir profiter de nos vacances, surtout nos enfants (13 et 17 ans), mais quelle ne fut pas notre surprise, je dirais même notre totale déception quand le responsable Framissima (Malak) nous informe que 2 animateurs sur 3 ont été remerciés et qu’il ne reste qu’un animateur (Aziz) qui a été malade plusieurs jours pendant notre séjour et quand bien même il était présent, il n’a assuré aucune animation pendant nos vacances. Les enfants (les notres comme ceux des autres vacanciers FRAM) ont été livré à eux même. Ce n’est pas le recrutement du 3ème animateur 3 jours avant notre départ qui à changé quelque chose.
    J’avais bien demandé lors de la réservation de ce séjour, que nous souhaitions un club très animé, tourné vers les activités pour les enfants. Nous n’avons vu rien de tel… pas de jeu apéro pour rassembler les membres de FRAM, aucune activité nautique, interdiction de dépasser 10 mètres du bord de la plage, fermeture de la piscine a 18h, les activité comme le ping pong et le billard étaient payantes, pas de boisson avant 10h du matin et payante après 23h. Une sélection de boisson gratuite des plus pitoyable… Bref une prestation qui n’est pas digne d’un club 5 étoiles.
    Quant au restaurant, je ne vais pas m’éterniser sur la qualité des plats, ils étaient honnêtement ni très bon ni mauvais mais tous les jours la même chose ou presque et au bout de 14 jours… tous les plats cuisinés avec les mêmes épices… l’estomac de beaucoup de vacanciers français n’ont pas vraiment supporté. Alors nous avons voulu nous rabattre sur le restaurant Italien auquel nous avions le droit une fois par semaine… Nous avons eu toutes les peines du monde à obtenir notre deuxième réservation. Nous avons été « exceptionnellement accepté » le dernier jour et à une heure qui ne nous convenait pas.
    Malak nous a certifié que le restaurant italien était 1x par séjour et non 1x par semaine,pourtant mon carnet de voyage prouve le contraire.
    Ce dernier jour et donc le retour… parlons en… ce qui m’amène au 5ème point.

    5 – Nous avons donc quitté l’hôtel à 1h30 dans la nuit du samedi 20 au dimanche 21 aout. Lorsque vous avez changé nos dates de retour nous n’avions autre choix que d’atterrir lors de l’escale à Istanbul au nouvel Aéroport IST puis de reprendre un autre avion à l’ancien aéroport SAW, soit un transfert (2h) que vous nous avez demandé d’organiser… Réservation d’un taxi, payement de ce dernier et tous ça dans un pays étranger, sans parler la langue, sans même vous soucier de savoir si nous sommes capable de gérer ce transfert… sans même nous demandé si nous avions des passeports valides pour sortir de l’aéroport.
    Bref une fois sur place quelle ne fut pas notre surprise de voir que nous n’allions pas voyager sur Turkish Airlines mais sur une compagnie low-cost des plus mal noté… ANADOLUJET
    Rien à voir avec la qualité de la flotte de TK.
    De plus ,nous avons décollé avec plus de 3h30 de retard et cerise sur le gâteau après 1h30 de vol, l’avion a fait demi tour (sans même nous informer de ce qui se passait dans l’avion) pour retourner à Istanbul IST pour changer d’avion et redécoller vers 21H30.
    Pour finir nous sommes arrivés chez nous à 1h00 du matin soit 24 heures après notre départ d’Hurghada. Je sais ce que vous allez me dire, que vous n’êtes pas responsable des vols mais en fait si vous êtes responsable des prestations dont le transport que vous nous vendez. C’est vous qui avez choisi les compagnies sur lesquelles nous avons voyagé… De plus ,nous avons payé pour voyager sur Turkish Airlines et non une compagne low cost sans aucun confort, un simple petit sandwich et un mini bouteille d’eau pour 3h30 de vol et 6 heures d’attente a l’aéroport, des sièges inconfortables, pas de divertissement vidéo…

    Je trouve votre gestion des problèmes de transport extrêmement léger… Trop simple de tout remettre les compagnies aériennes.

    En conclusion, nous souhaiterions un dédommagement bien plus important que ce qui nous a été proposé le jour de notre départ le 5 aout à savoir :
    – 64€ de frais de dossier offert
    – Une remise de 50€ par personne
    – le remboursement des frais de parking et du dépassement dû au décalage du retour. (dont vous trouverez ci joint la facture d’origine + le ticket de 75€ de dépassement)
    – la prise en charge du transfert en l’aéroport IST et SAW. (dont vous trouverez ci joint la facture).

    A ce jour, le service remboursement a décrété de ne rembourser que la moitié que la remise soit 264€ au lieu de 456€ sous prétexte que la personne qui nous à envoyer la facture d’avoir ou il est bien mentionné un avoir de 456€ s’est trompé… donc il rectifie de lui même et 2 mois après divise le remboursement par 2. Et nous n’avons toujours aucune nouvelle du service client qui doit nous rembourser le transfert entre les aéroports et le parking de l’aéroport. Je ne vous parle même pas du dédommagement du séjour.
    Du coup je dépose un recours en association et certainement une action en justice car en dessous de 4000€ pas besoin d’avocat… et évidemment je vais inonder les réseaux sociaux sur les pratiques malveillantes pour ne pas dire plus de cette société

  32. je suis rentré d’un séjour de cet hôtel ce 24/10/2022 (grand hôtel neum) un carnage fuyez cette hôtel le personnel est très mais très désagréable le all inclusive est faut il n’y a presque rien pas d’excursion pas assez de client nous dis le responsable Fram ,la discothèque annoncer le vendredi et samedi fermer pour les client fram trop de nuisance pour les vacanciers mais ouverte pour les séminaires et même un mariage le samedi et la ça ne gênent pas ,enfin fuyez fuyez cette hôtel et fram aussi

  33. Bonjour,

    Jai réservé un voyage en Egypte Fram UE20600057
    Jeu. 25 Août 2022 – Mar. 06 Sept. 2022
    Durée 13 jours / 12 nuits

    les points positif:
    organisation pour l’accueil, les guides, les représentants Fram ainsi que le personnel du bateau avec les petites attentions, vidéo le soir des activités de la journée sur le bateau.

    Les points négatifs:
    -1 carte par personne sur le bateau donc nous sommes toujours obligé d’être ensemble, aucune solution pour en avoir une seconde.
    -Présentation de l’équipage en Anglais
    -Programme des visites différents du programme, pas de spectacle son et lumières proposé mais un pack avec 7 excursions supplémentaire modulable; avec prise de décision tout de suite de ce que nous voulons faire.
    -Sortie en chaloupe 10min tiré par un bateau à moteur, chercher l’erreur, pour 12E par personne
    -Obelisque couché, sur le trajet du bus pour retourner au bateau (pas de détour) 30-45 min > 20E par personne pour une entrée afficher à 3E et 1 billet pour 2 personnes
    -Sur de nombreux sites il y a avait 1 ticket pour 2 personnes, je ne connais aucun site touristique qui fait cela de cette maniére, c’est de la Fraude at le guide ainsi que peut être le personnel Fram se mette de l’argent dans les poches à notre détriments.

    A la fin j’ai l’impression d’avoir été escroqué sur les sorties et les tarifs exorbitants, sachant qu’un grosse partie et non declaré, nous étions environ 20-21 du groupe sur 23 à avoir choisit le package.

    Je vous laisse calculer l’argent qu’ils se font sur les touristes sans recours sur place car je suspecte que les guides et contact FRAM ou flashtour de se faire beaucoup d’argent avec ces méthodes.

    20 personnes ont payé des prestations hors de prix + des entrés non payés sur place, je vous laisse calculer…..

    Je rajouterais que les transports étaient nickel sauf un inacceptable au niveau sécurité. Le transfert Louxor-Hurgadha de 5h.
    Nous avons demandé à l’accompagnateur de parler Français car c’était un mix Allemand et Français, il nous a fait comprendre gentiment que ca le faisait « chier » de traduire mais il l’a fait, dans le bus non Flashtour, les ceintures de securité de fonctionnaient pas, il était vétuste et il n’y avait aucun brise glace nulle part, en cas d’accident on se retrouvait dans la situation ou il y avait de nombreux mort comme l’accident qui à eut lieu récemment en Egypte. De plus sur la route en allant à Hurgadha durant la pause intermediaire il y avait le Bus Flash tour numéro 1 que nous avions eut lors des sorties du bateau et qui allait au même endroit et qui lui était bien entretenu?????J’ai pris des photos de l’ensemble de mes dire que je peux prouver.

    J’ai reçu un formulaire de satisfaction qui ne fonctionne pas je vous ai écrit un mail pour vous le signaler, après une semaine toujours pareil et aucun retour sur mon problème…….le service n’est pas à la hauteur de ce que vous annoncez.

    Le dernier transfert de l’hôtel à l’aéroport le prestataire Fram nous à déposé devant l’aéroport et c’est barré, nous avons galéré pour passè la sécurité car il demandait des infos et cela n’allait pas etc……..sur le volt in,térieur bouteille d’eau et jus de fruit confisqué, pourquoi????

    Les gros soucis sont l’arnaque ressenti des touristes et la sécurité à la fin du périple, je reste à votre disposition pour plus d’information si besoin.

    Cordialement,

    Luc

  34. Nous sommes partis du 27/07 au 03/08/2022 par votre intermédiaire, en Grèce, à l’Hôtel Amarynthos, sur l’ile d’Eubée.
    Nous avons eu malheureusement une expérience désastreuse pendant tout le séjour. Nous ne repartirons pas avec FRAM, visiblement, les critères que vous avancez ne correspondent ni aux descriptions catalogue ni aux nôtres.
    – Nous avons attendu près de 4 heures à l’aéroport la navette. Des belges qui devaient remplir le véhicule avaient un vol retardé. Dommage pour nous
    – Arrivée tardive, vers 21h30 à l’hôtel. On nous a précipité au self avant qu’il ne ferme en nous pressant d’avaler ce repas rapidement pour faire les papiers d’entrée ensuite
    – Mais ensuite personnel débordé et peu organisé, nous avons finalement récupéré les clés à 00h30
    – Nous avions 2 chambres de réservées. Celle qui a été attribuée à notre fille n’avait pas été nettoyée. Inadmissible ! Trop fatigués et excédés par l’accueil, nous avons dû l’abandonner dans cette chambre sale pour la nuit !
    – Une odeur d’égout dans cette chambre
    – Le lendemain, aucune excuse sinon celle d’un manque de personnel donc d’un aveu de manquement certain dont nous ne voulons pas faire les frais vu les frais engagés
    – Salle de réfectoire digne d’une cantine d’école, peu confortable et très bruyante. Terrasse plus agréable mais petite
    – Nourriture insipide, de cantine bas de gamme, peu renouvelée
    – le bar extérieur ne savait pas faire de cocktails ! le snacking se résumait à quelques feuilletés secs et sans intérêt
    – développement durable inconnu dans l’hôtel, puisque nous buvions dans des verres en plastique ! Vin et cocktails compris
    – nous ne prenions pas l’ascenseur mais heureusement car ils fonctionnaient très mal et très petits donc toujours pris d’assaut
    – même le prêt de serviettes était compliqué puisqu’il fallait tomber sur des créneaux bien spécifiques !
    – personnel accueil peu avenant
    – s’il était noté dans le descriptif « tenues décentes » pour les repas, c’était bien du grand n’importe quoi et tant mieux, mais tant pis pour la place prise dans la valise pour le pantalon « obligatoire »
    – piscine opaque constamment avec odeur de chlore
    – un amphi pour les soirées sans doute, mais aucune de programmée durant la semaine et des animations mineures et peu intéressantes
    – passage sous terrain vers la plage toujours inondé
    – plage petite et peu avenante

    Un seul point positif : les sorties organisées (très chères !) par l’hôtel. Nous avons pris une journée à Athènes. La guide était très intéressante, le timing très bien. Une belle journée.

    Donc, première fois pour nous chez FRAM et dernière ! Nous ne sommes pas assez joueurs pour retenter l’expérience.

  35. Publicité mensongère de l’agence Promovacances pour un séjour à Hammamet au Hammamet Beach de é semaines en aout 2022. Les prestations attendues étaient inexistantes, un seul bar ouvert pour l’ensemble des vacanciers, le snacks ouvert de 16 à 17h n’offrait pas ce qui était promis et en quantité insuffisante. Self ou cantine scolaire sale, repas non varié 15 jours à manger la même chose; Tourista pour nous et l’ensemble des vacanciers ce qui s’explique par le manque d’hygiène du self, des nappes retourné après chaque personne si bien qu’au final vous mangez sur des nappes sales, tâchés. Personnel qui fait de son mieux mais la direction est incompétente. Ménage bâclé. De nombreux vacanciers décus sur place, de nombreux malades notamment des enfants et une direction qui se fout de vos plaintes. L’agence avait promis un St Tropez tunisien, on en est loin. Bouteille 1 dinar au bar sinon bonbonne d’eau non potable. Jus de fruit en poudre avec de l’au non potable, fait devant nous. Il est pas normal que des vacanciers tombent malades lors d’un séjour et que la direction n’amèliore pas l’hygiène malgré nos remarques à plusieurs reprises. Piscines sales et bruyantes même la soi disant zen. Aucune tenue de ce club un m’en foutisme incroyable. De pauvres animations par des animateurs incompétents parlant à peine le français. Un chef d’animation trop inbu de lui même pour se remettre en question. Dommage le cadre est beau et l’accès à la mer est appréciable mais trop de mauvaise gestion pour un séjour réussi.
    Je dénonce la publicité mensongère de promovacances promettant un séjour de rêve alors qu’il fallait remplir un club qui tombe en ruine. Je ne recommande pas Promovacances et c’est la dernière fois.

  36. 1ère expérience avec Fram à Neum en Croatie (Bosnie + précisément) est une catastrophe!!! UN SCANDALE! Oui l’hôtel n’est pas en Croatie mais ça c’est un détail je dirai par rapport au reste!
    Je précise que je suis avec 2 enfants de 3 et 7ans + mon mari.
    La navette à l’aéroport était absente à notre arrivée, j’ai dû donc payer un appel à plusieurs de vos services qui m’ont baladée et même envoyée bouler car « ils ne géraient pas ces situations ».
    Au bout de plus de 2h, la navette est arrivée (un couple était avec nous) et ce que je trouve très étonnant c’est que la navette arrive juste au moment de l’arrivée de ce couple.
    Donc je doute fortement déjà du service.
    Nous arrivons à l’hôtel à 20h50 alors que le resto arrête son service à 21h. J’ai donc dû insister car je rappelle, j’ai 2 enfants en bas âge qui ont attendu plus de 2h une navette + 1h30 de route.
    Le lendemain, l’animateur Fram ne nous signale à aucun moment que le club enfant est fermé, nous l’apprenons en posant la question des horaires du club.
    Pas de solution palliative car Fram ne compte pas remplacer un animateur à la mi-août.
    Pour moi, je vous le dis c’est un SCANDALE…j’ai payé un service, non pas pour 1 semaine mais pour 12jours.
    Fram vend le club comme étant je cite:

    Les Framissima sont pour vos enfants synonymes de vacances réussies et inoubliables !
    Les enfants sont rois : 6 jours sur 7 en juillet/août, nos Pilotes-Vacances qualifiés proposent de nombreuses activités variées, en journée
    comme en soirée, adaptées à l’âge de chacun.
    – Club enfants encadré par nos pilotes vacances qualifiés, 6j/7 en juillet/août.

    Comment peut-il y avoir un seul animateur pour enfants dans un club Fram d’une telle envergure?

    Pour la petite histoire, il n’y avait que 2 animateurs Fram dans cet hôtel!!!
    A la fin de notre séjour, 2 dirigeants ont menacés pour l’ouverture du Club et ils ont eu gain de cause…Du coup, le même animateur faisait club pour enfant de 9h à 17h et animation du reste de la journée jusqu’au bout de la nuit. C’est de l’esclavage!

    Fram c’est de la pub mensongère et que du business!!!
    Impossible de joindre Fram, du coup j’ai fait un dossier à DGCCRF (Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes)

  37. je remets mon commentaire car ce dernier a été amputé du paragraphe objet de mon mécontentement et notamment la partie concernant la différence énorme entre le prix affiché sur le site au moment de la réservation et le prix facturé ; en espérant voir la totalité du commentaire
    Tarifs FRAM
    Le vendredi 12 Aout 23H26 je fais une demande de réservation auprès de Fram via internet pour l’hôtel FRAMISSIMA Mare Monté en Crète pour 22 jours/21 nuits en tout inclus 2 personnes. Le prix affiché sur le site est de 1840 € TTC/personne hors le prix facturé est de 1969,82 € soit 3939,64 € auquel il convient d’ajouter 137,22 € de taxe d’aéroport soit un surcout de près de 400 € Il me semble anormal que le prix facturé ne soit pas le prix affiché surtout que le vol retenu est celui affiché en premier et le moins cher.Le terme ff (FLEXIFRAM) permet ces majorations de tarif injustifiés selon moi.

    Relevé des tarifs mentionnés sur le site :
    12 aout : 1840  , 13 aout 2039 ,14 aout:1843 , 16 aout : 1874 ,18,19 , 20 aout : 1749 , 21 aout:1775, 22aout: 1775 , 23 aout : 1771, 24 aout 1771
    Autant dire que tous les tarifs sauf 1 sont en dessous du tarif facturé.
    Je ne suis pas prêt de revenir vers les voyages gérés par KARAVEL:Fram,Promovacances,…..

    F F
    Ce prix TTC comprend
    Les offres FLEXIFRAM sont identifiées par un symbole FF dans le calendrier ci-dessus. Vols aller retour opérés par la compagnie aérienne affichée et que vous aurez sélectionnée à l’étape 1 du tunnel.
    Vols aller retour opérés par la compagnie aérienne affichée et que vous aurez sélectionnée à l’étape 1 du tunnel – Logement à l’hôtel Club Framissima Mare Monte 4* en chambre double standard pour le nombre de nuits indiqué dans le calendrier – La formule All Inclusive – Les taxes d’aéroport et de solidarité- Le transfert
    Ce prix TTC ne comprend pas
    Les Frais de dossier – les assurances facultatives – les autres repas et les boissons – les activités et excursions payantes – les dépenses d’ordre personnel

  38. Tarifs FRAM Le vendredi 12 Aout 23H26 je fais une demande de réservation auprès de Fram via internet pour l’hotel FRAMISSIMA Mare Monté en Crete pour 22 jours/21 nuits en tout inclus 2 personnes.Vols aller retour opérés par la compagnie aérienne affichée et que vous aurez sélectionnée à l’étape 1 du tunnel. Vols aller retour opérés par la compagnie aérienne affichée et que vous aurez sélectionnée à l’étape 1 du tunnel – Logement à l’hôtel Club Framissima Mare Monte 4* en chambre double standard pour le nombre de nuits indiqué dans le calendrier – La formule All Inclusive – Les taxes d’aéroport et de solidarité- Le transfert Ce prix TTC ne comprend pas Les offres FLEXIFRAM sont identifiées par un symbole FF dans le calendrier ci-dessus. Vols aller retour opérés par la compagnie aérienne affichée et que vous aurez sélectionnée à l’étape 1 du tunnel. Les Frais de dossier – les assurances facultatives – les autres repas et les boissons – les activités et excursions payantes – les dépenses d’ordre personnel

  39. Je ne ferai pas la promotion de Fram moi non plus!!! Je viens d’apprendre que mon voyage en Grèce, prévu du 30/08 au 14/08/2022 et réservé depuis le mois de mars est annulé purement et simplement! Soit disant nous serons remboursés mais en attendant la totalité du voyage a été réglé et à 15 jours du départ nous nous retrouvons les pieds dans l’eau et sans vacances…. Ces manières d’agir sont inadmissibles et si j’étais vous je fuirais cet organisme car se retrouver sans rien quand on attend ses vacances toute l’année c’est purement inconcevables.

    1. Bonjour
      Pareil pour nous ,Reservation et paiement 28/07 pour Grece depart Lille,j’ai decouvert le 31/07 l’annulation du vol par hasard en voulant corriger un nom sur billet site Volotea!Fram pas informé!?
      Aucune reponse a mes mails!Blabla au telephone…Une reponse va vous etre apportée;Oui mais Quand?!et laquelle?
      Je pense que ce sont au mieux des charlots,au pire des escrocs.
      Comment faire de la tresorerie en ne vendant rien!Ils savent

    2. Re
      Je viens d’appeler le centre appel 0892232650 (0.40€/mn ).payer pour pallier leurs incurie, c’est fort!
      On m’a laissé en attente 8 mn puis dirigé vers une boite vocale me demandant de laisser un message????? sans explication du devenir de ce message.
      Fuyer, Ce sont des escrocs

  40. Je reviens d’un séjour à l’hôtel jumbo adinbey gold dreams 5* à ANTALYA mais qui n’est pas à Antalya mais dans un trou perdu de village à 2h30. Ne croyez surtout pas la fiche descriptive des excursions des tarifs faux qui gonflent à toutes les excursions faites. Je suis réellement déçu du mensonge fait sur cet hôtel, des vols financiers sur certaines excursions proposés. Des jours perdus. Une arrivée à 18h aéroport, arrivée à l’hôtel 23h30 avec pour début aucun repas pour nous. Même lors d’excusions nous n’avions pas droit ni au petit déj, ni au repas du soir avec l’hôtel. Le ménage ben yen a pas, même les serviettes de bain il fallait que j’aille en chercher. Vous nous avez vendu du rêve vous FRAM mais aussi ceux de l’hôtel ce qui est bien dommage. Surtout faire attention à celui qui vous receptionne quand vous arrivez c’est le plus grand truand, il vous vend des excusions avec une marge mais le pire c’est qu’il vous ment sur ce que vous allez découvrir.

  41. Séjour hôtel aydinbey gold dreams en Turquie 5 étoiles soit disant je pense plutôt que se sont des étoiles filantes aucune hygiène ménage non fait la seule fois où il a été fait c est parce que j ai pété un plomb a 21 h qu ils m ont envoyé quelqu un obligé de retirer les draps nous meme pour qu ils soient soit disant changer les femmes de ménage les remette en les tournants ma fille saigne du nez la nuit donc les traces sont vérifiables
    Piscine très bruyante et non nettoyé
    Buffet répétitif et personnel non aimable quand à la réception j en parle même pas des voyous aucune amabilité vous traite comme des M….
    Vraiment déçu je comprends même pas qu une enseigne comme FRAM travaille avec ce genre d établissement

  42. Bonjour,
    urgent svp
    Je découvre au retour de mon travail un mail de vos services m’informant l’annulation de ce voyage! pas sympa de le lire le jour de mon anniversaire à quelques jours du départ avec mes 3 enfants! Juste une envie de pleurer…
    On me propose un séjour dans un autre lieu avec une prestation moindre non adapté aux enfants…
    Je contacte vos services comme proposé mais personne ne décroche.
    Je ne vais pas répondre à un lien ne sachant pas le détail de l’offre. Je demande à parler à un service compétent qui répond à au détail de cette offre si elle est équivalent et me rassurer. C’était sans succès…
    J’aimerai échanger avec une personne me proposant plusieurs offres afin de choisir et échanger au téléphone en urgence svp. Je suis très stressée de cette nouvelle car j’ai mis mes économies pour offrir de ce voyage.
    Bien cordialement

  43. Je suis client chez Fram mais très déçu
    suite à une annulation d’un voyage cela fait 2 mois que j’attend mon chèque de remboursement qui s’élève à plus de 4000 € sans parler des frais d’ annulation qui dépasse 2000 €.
    Alors que selon la responsable de l’agence Fram paris Voltaire le delai de remboursement était un mois .
    Je continue mes réclamations mais sans suite du coup je me dirige vers la justice afin d’obtenir mes droits .

  44. Bonjour,
    Nous sommes à l’hôtel Palmariva Beach avec fram et la déception est immense . Ce qui nous a été vendu n’est pas ce qu’il y’a sur place.
    Le restaurant n’est pas un restaurant mais une cantine énormément de bruit et la nourriture sans goût et tjs la même chose, aucun transat disponible à la plage ou à la piscine ( surtout avec un bébé de 16 mois c’est terrible ), on reçoit de l’eau des balcons sur la terrasse du bar car il y’a apparement trop de bruit le soir. Pas de vrai spectacle, Service plus que low cost pour un tarif cher pour ce qu’il y’a réellement. Les locaux sont clairement traités mieux que nous alors que nous payons plus cher enfin la liste est longue ..
    Grosse grosse déception alors qu’on travaille toute l’année pour s’offrir de belles vacances

  45. non les prestataires ne sont pas au courant des litiges. Ils n’ont pas les recommandés sous les yeux. Moi j’ai écris à la DDPP. Tout le monde devrait faire de même.

  46. 2 fois berné par fram. Je sais que mon message va être éffacé. Nous avons réservé en avril 2022 un séjour aux canaries qu’ils ont annulé en juin. Nous avons la facture et avons versé 60 euros d’apport. Depuis nous avons envoyé pas moins de 50 messages, personne ne répond. Nous partons normalement le 28 aout 2022, nous sommes le 5 aout 2022. Comme c’est eux qui ont annulé le voyage, ils doivent obligatoirement nous faire une bonne réduction. On attend. Mais fram, plus jamais et je ne ferai pas leur pub. REF du sejour WW2044JFB7

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