Voyage annulée, mauvaise prestation, … Déposez plainte:

FRAM, une entreprise toulousaine qui était née en 1949. Elle possède plus de cinq décennie d’expérience dans le domaine de l’organisation des voyages et séjours à l’échelle nationale et internationale.

Des véritables artisans de voyages composent l’équipe de cette entreprise proposant des voyages individuels et en groupe sur mesure.

Depuis son lancement il y a plus d’un demi-siècle,  des millions de voyageurs ont fait confiance à ce groupe tout en exprimant leur satisfaction des services et circuits touristiques proposés et organisés  par son équipe.

Le service après vente FRAM: Contactez-le à tout moment

En choisissant de partir en voyage organisé dont le circuit est déjà préparé par une agence de voyage, vous devez effectuer un paiement à l’avance dont les frais de réservation comprennent généralement le billet d’avion ou de bateau et la chambre d’hôtel, … alors parfois, le voyage n’a même pas lieu. Bien que c’est rare pour un tel établissement d’être à l’origine d’un tel désagrément, les voyageurs doivent être prêts à affronter tout genre de situations indésirables.

Dans le cas de l’annulation de leur voyage ou l’apparition d’un préjudice durant le séjour (service qui ne correspond pas à ce que l’agence a mentionné dans son offre, … certains passagers pensent qu’ils se faisaient arnaquer par leur agence, ils choisissent conséquemment de se plaindre.

Pour vous plaindre de tout genre de désagrément moral résultant d’un service proposé par un prestataire de FRAM ou par cette agence elle-même, vous devez seulement vous mettre en contact avec un agent responsable de la relation clientèle. Vous disposez pour cela d’un choix multiples concernant les moyens de communications vous permettant de transmettre votre dossier de plainte. Vous pouvez le faire en vous rendant au bureau FRAM. Sinon, si aucun site FRAM n’est disponible dans votre région, vous pouvez appeler son centre appel. Depuis votre téléphone, composez le 08.92.232.650

Le voyagiste français met également à votre disposition d’autres solutions de contact dont un formulaire de commentaire sur son site web. Toutes vos demandes de réclamation ou de renseignements peuvent être envoyées à ses conseillers en le remplissant. Vous recevez dans quelques heures des répondes à l’adresse de votre boite de messagerie.



28 réponses pour “FRAM

  1. Bonjour, mon numéro de dossier est le 7507753. Mon conjoint Mr Marc Le Labousse et moi Mlle Emma Chaveneau, avons payé au mois de mars 2020 la somme de 872.78 euros a l´agence FRAM pour un séjour en Tunisie en juin 2020. Or, la covid vous a obligé à annuler les vols, et ensuite le virus n’a pas permis de se déplacer. J’ai déjà appeler il y a plusieurs mois pour être remboursé, on m´a dit qu´aucun remboursement ne sera fait et nous avons eu un bon A-valoir sur un prochain voyage. La situation ne permet toujours pas de voyager sans risque et de plus je suis enceinte donc nous demandons un remboursement très rapidement de notre argent. Nous avons constaté un avocat ainsi qu´un expert qui se tiens à notre disposition en cas de refus de votre part de nous rembourser incessamment sous peu notre argent. Cordialement Mr et Mlle LE LABOUSSE/CHAVENEAU

  2. Bonjour.
    Nous avons souscrits mon épouse et moi même, un voyage FRAM via un intermédiaire :SITCHARN tours.
    Ce voyage a été reporté à l’été 2021, date à laquelle nous avons fait savoir à l’intermédiaire que nous ne seron se pas disponibles mon épouse doit se soigner pour son genou.nous demandons le remboursement de l’argent versé.
    Merci de prendre en compte notre doléance ,et de nous donner une réponse en ce sens.
    recevez nos salutations distinguées.

  3. Richard CARTOIXA Perpignan 66000
    Nous revenons d’un voyage en Guadeloupe du 27/12 au 04/012021. Pour mon épouse, ma fille et moi-même,
    nous avons réservé à l’hôtel LA CREOLE BEACH du Gosier (4*luxe), où bien que cet hôtel soit magnifique, nous avons eu les déconvenues suivantes :
    . Salle de bains pas en adéquation avec la classification de l’hôtel,
    . Pas de terrasse à notre chambre, ni de balcon digne de ce nom,
    . Fenêtre de ma chambre donnant sur les toits du restaurant,
    . Impossibilité de réserver le réveillon du 31/12, tout étant complet depuis plusieurs semaines, car ce réveillon avait été ouvert aux locaux sans se soucier des clients de l’hôtel,
    . Réservations impossibles, au SPA et au restaurant de plage de l’hôtel LE ZAWAG,
    . Plage de l’hôtel ouvert aux locaux, qui occupent les transats et chaises du snack, sans se soucier des clients.
    Tout cela pour une sommes de 6718 € la semaine pour une chambre avec seulement le petit-déjeuner.
    Plusieurs mails envoyés à FRAM, via mon agence de voyage JUEN Perpignan, de de réponse de FRAM Toulouse.
    A la réception de l’hôtel, j’ai fait part de mes problèmes, il m’a été dit que je ne devais pas me fier aux catalogues promotionnels distribués en agences.
    Donc je demande un dédommagement pour toutes ces déconvenues dont j’ai victime entrainant un préjudice moral et financier.

  4. N° dossier FRAM : 5080234
    Facture N° : 3075477
    N° réservation aéroport : Q4GIPX

    Bonjour,
    Je viens vers vous pour vous faire part de mon mécontentement car j’avais un voyage dont mon vol était prévu à 20h25 (TU723 Vendredi 16.10.20 ORLY 20:25 TUNIS 21:50) et à peine 48h avant on me change l’horaire de vol à 16h15 (TU723 Vendredi 16.10.20 ORLY 16:15 TUNIS 17:40) ce qui demande une réorganisation de 4 plannings. Donc pour deux de mes enfants obligés de leurs faire rater leur dernier jour d’école et pour ma femme et moi-même d’imposer une journée de congé sans solde à notre employeur pour pouvoir respecter l’horaire de convocation. Cela représente une perte de 70€~ pour ma femme et de 105€~ pour moi-même.
    Pour continuer, notre départ est retardé de plus de 4h00 sans nous donner aucune explication, ah si un agent de l’aéroport d’Orly nous dit que chez Tunisair cela est historique. L’avion quitte le sol d’Orly à 20h20
    Donc j’en conclu que mes enfants ont perdu une journée d’école et ma femme et moi avons perdu 175€ pour rien, puisque l’avion est parti quasi à l’heure qui était prévu au départ.
    Et pour le retour un retard de plus de 30mn (TU722 Samedi 24.10.20 TUNIS 13:20 ORLY 16:45).
    De se fait je serais désireux d’une indemnisation en guise de geste commercial pour les gènes occasionnés à la hauteur des préjudices rencontrés.

    Pour info : arriver à notre hôtel très tardivement vers 23h30, le restaurant bien entendu fermé même pas une collation nous ait proposée après le périple de cette journée (nous avons juste un malheureux sandwich de 12cm avec une tranche de gruyère et un verre d’eau dans l’avion).
    Le lendemain matin petite réunion d’information sur les excursions, les activés payantes, les consignes misent en place contre le COVID19 et sur les rabatteurs extérieurs au club.
    Par rapport a toutes ces consignes, certaines personnes du club présentant des activés sont beaucoup plus harcelant que celles qu’ont puissent rencontrer à l’extérieur, des vrais marchands de tapis qui ne vous lâche tant que vous n’avez pas dit OUI à leurs prestations.
    Sans parler des mesures sanitaires qui ne sont pas respectées par 90% des vacanciers (port du masque non porté dans les parties communes et dans le restaurant) et que toute la nourriture est en libre-service avec des louches et des pinces devant chaque plat pour se servir à tour de rôle, en revanche la machine de distribution de jus (poudre avec l’eau) était isolée, alors qu’il n’y avait que le verre qui venait en appuie sur une gâche pour avoir la boisson.
    De plus j’ai pris ce club pour ses piscines et ses toboggans aquatiques (pour les enfants) qui sont toujours d’actualités dans vos brochures et qui mettent en avant le club, mais a notre arrivé on a la malheureuse surprise apprendre que la piscine avec ses toboggans est fermée pour crise sanitaires (je ne vois pas ce qu’il y a de plus dangereux quand je regarde tous ce qui n’est pas respecté).
    Malgré tout nous avons passé une agréable semaine (surtout les enfants) grâce a nos serveurs bars et restaurant et a nos animateurs et animatrices qui sachent nous faire oublier les mauvais moments.

    Veuillez agréer l’expression de ma considération distinguée.
    D.sylvain.

  5. Bonjour,
    Nous avons réservé et payé un séjour de 2 semaines du 26 Septembre au 10 octobre 2020 à Djerba à l’hôtel Royal Karthago. La première semaine s’est très bien passée jusqu’à l’arrivée d’un groupe de 550 personnes qui avait privatisé une partie de l’hôtel. Piscine envahit d’enfants en bas âge qui naturellement jouent, crient et s’amusent, musique jusqu’à 4h du matin. Le restaurant transféré dans un nouveau local type véranda sur la plage qui était effectivement en travaux à notre arrivé. Local sans climatisation, dont le niveau de respect des règles d’hygiène des normes sanitaires n’est pas à la hauteur tant pour la covid que pour le chaine du froid. Nous avions choisi cette période hors vacances scolaires pour nous reposer et être au calme, pas comme en plein mois d’aout. Si nous avions été informé nous aurions opté ou pour une autre période ou pour un autre établissement, mais là nous sommes purement et simplement pris en otage et parqués dans ce nouveau local. Nous avons fait une réclamation par mail photos à l’appui auprès de notre agent Fram restée sans réponse. Nous avons également fait réclamation auprès du représentant Fram sur place qui nous a dit “si ca ne vous va pas, faites vos bagages on vous change d’hôtel, je prépare les papiers, vous prenez un taxi et voilà ” Nous nous retrouvons aujourd’hui dans un hôtel qui ne nous convient pas du tout, qui ne répond en aucun cas à notre niveau d’exigences pour nos vacances et que nous n’aurions pas choisi si on nous en avait laissé l’opportunité. Pas de représentant Fram sur place à notre arrivée à l’hôtel, j’ai donc téléphoné au contact et dois voir cette personne aujourd’hui. J’espère qu’une solution à la hauteur de notre déception nous sera proposée car lorsque je l’ai eu au téléphone cette personne n’était pas sur de pouvoir nous proposer un nouveau transfert …. Nous sommes infirmiers et attendions ces vacances avec tellement d’impatience, quelle déception !!!

  6. Un séjour sur le Nil entre le 14 et 21 mars 2020 interrompu avec un rapatriement le 17 mars.
    Le matin de notre départ, l’agence Fram nous a confirmé le séjour malgré les informations qui circulaient en France.
    Aucun interlocuteur pour nous répondre sur un avoir potentiel. Fram Toulouse nous renvoie vers son Ambassadeur Eden Tours à TOURS. Mais malgré plusieurs relances, pas de réponse.
    Nous sommes des clients Fram depuis plusieurs années. Quelle déception!!!! Notre gouvernement ne fait rien pour le cas des séjours interrompus…

    1. Nous avons fait ce même voyage.
      Suite à l’avoir proposé par Fram : 208 euros (ne correspondant meme pas à la somme des prestations non utilisées 434), les différentes tentatives à l’amiable, nous avons dû nous résoudre à mette Fram en justice.
      Nous avons obtenu gain de cause, mais Fram vient de faire appel de la décision. À voir la suite..

  7. après avoir contacté fram toulouse on me répond qu’on revient vers moi et j’attends toujours. fram m’a encaissé la totalité d’un voyage en israel annulé en juillet pour cause sanitaire mais le solde a eté retiré en aout. nous avons fait un report sur un voyage à chypre annulé car changement de date non possible pour nous .

  8. Bonjour,
    J’ai envoyé des chèques vacances 530 € en recommandé AR en valeur déclaré, remis contre signature à l’agence fram le 26/06/2020,après plusieurs appels m’inquiètent que l’agence n’a toujours pas déduit cette Somme de mon voyage finalement annulé, voyage à madère prévu le 12/08/2020, j’apprends aujourd’hui qu’ils ont reçu une enveloppe vide !!!et on me demande de voir cela avec la poste, je doute clairement qu’il puisse faire quelque chose pour moi.
    Je continue mes démarches j’espère vraiment que fram prendra ses responsabilités.
    Cordialement

  9. Bonjour
    Nous avons reserve un sejour au Mare Monte en Crete pour fin aout via l agence de voyage de l entreprise Touloisirs et personne ne repond à nos mails alors que l hotel est fermé…..comment faire pour le remboursement de notre acompte?

  10. Bonjour,
    Je suis exactement dans la même situation que vous et je suis très déçue par fram !
    Avez vous eu des retours suite à votre courrier de réclamation ?

  11. Nous revenons de Croatie, voyage du 08 au15 juillet avec une grande déception quant aux mensonges qu on nous a fait avant de partir. Ce voyage a été réservé en janvier avec obligation de tout payer en juillet plein pot et ce suite à un refus de Fram pour un report au vue des conditions actuelles.
    Nous avons reçu nos cartes d embarquement 15 h avant le départ. Notre voyagiste nous a assuré que sur place notre réfèrent Fram était en fonction, le club enfants et les animations fonctionnaient. Hors tout était faux pour un voyage payer plein pot. Et je ne parle pas de la restauration, buffet plus que limité avec une seule entrée et un gâteau servi sous toute ces formes . J attends réparation du préjudice et m interroge sur la possibilité de faire un collectif au vue de tous les mails lu?

  12. Nous revenons de Croatie, séjour du 08au 15 juillet, au vue des circonstances sanitaires nous avions fait une demande de report et pas de remboursement qui a été refusé. Nous avons eu confirmation par notre conseiller quelques jours avant notre départ que notre réfèrent Fram était sur place, qu’il y avait animation et club enfants, tout était OK. Sur place, pas de référent, elle est arrivée 2 jours avant notre départ, club enfants fermé, aucunes animations et je ne ferai pas de détails sur la restauration. Nous avons payer notre séjour plein tarif, nous n avons eu aucun accompagnement avant notre départ : info activités, monnaie différente et carte d embarquement reçu la veille de notre départ pour séjour réservé il y a 6 mois. Je vois de nombreux commentaires qui se ressemblent. Es ce qu’en plus d une réclamation, une procédure, plainte pourrait être envisagée pour non respect du contrat, mensonges et abus de confiance ?

  13. Bonjour
    J’ai réservé un voyage pour Majorque avec FRAM du 27/7 au 7/8 en janvier 2020, en famille pour 6000€. Nous avons appris de membres de notre famille qui devaient partir avec nous de Paris que Fram avait annulé leur voyage après le règlement du solde. L’hôtel prévu dans notre voyage est fermé. J’ai envoyé un message à FRAM samedi 12/7, pour demander des informations, leur seul réponse à été de me demander de régler le solde du voyage sous peine de considérer une annulation de notre part. Idem au téléphone ce jour ou on m’affirme que pour eux le voyage est maintenu et qu’en cas d’annulation nous recevrons un avoir courant août. Voilà, comment sont considérés les clients chez FRAM.
    Cordialement

  14. Bonjour
    Nous avons réservés fin janvier 2020 un voyage en crête pour 3 personnes du 2 au 12 juillet 2020 à l hôtel village hersonissos en Crête par la plateforme de voyage Fram
    Quelques jours avant notre départ ne recevant pas notre carnet de voyage j avais demandé d annuler et reporter ce sejour. Ce qui a été refusé par fram alors que nous n avions pas de confirmation de départ à j-6.
    30h avant notre départ, fram m à envoyé un mail urgent pour m informer que notre hôtel était fermé et qu on était reloger à l hôtel Silva Beach en indiquant que les prestations restaient les même et en nous communiquant le lien pour obtenir le code RQc pour l aéroport. Le lien ne fonctionnait pas j ai du contacter fram à moins de 12h du départ et leur est suggérer de tout annulé, encore une fois impossible semblait il.

    Voilà 7 jours que nous sommes à cette hôtel les prestations hôtelières ne sont pas respectées.
    Restaurants :
    1restaurant sur 3 ouverts,
    Pas de buffet à volonté mais assiette servie à table Avec un menu imposé (3 entrée chaudes, 2 entrées froid, 3 plats, chauds, 3 desserts) 1 entrée 1 plat et 1 dessert change (salade grec à tout les repas, assiette melon pastèque en dessert et glace 3 parfum à tout les repas, porc et poisson et patates à tout les repas. Cela est décevant
    D autre part, il nous faut attendre entre 30 à 40 min avant être installée à une table, il faut donc compter 1h30 pour manger quand on vous oublie pas ( commande prise mais jamais servie)
    Le snack bar n est pas ouvert.

    Autres prestations de l hôtel :
    Spa et salle de sport sont fermés, piscine fermé à 18h30, pas d animations en soirée. Nettoyage des chambres non faites tout les jours, idem pour les serviettes de toilette et draps.
    Passage des bus à l hôtel 2 par jour.

    Excursion limitée, site fermé comme grotte de zeux, le palais de Knossos ouvert mais pas de visite dans son intégralité et au même tarif.

    Les prestations proposés pour le séjour ne correspondent pas au règlement que nous avons fait.
    On nous a pas laisser la possibilité de reporter ce voyage mais nous n avons pas les prestations attendus alors que le tarif est le même, j attends en retour un geste financier de votre part afin de palier à toutes les prestations que nous n avons pas pu bénéficier durant ce sejour.
    Ce voyage nous laisse un goût amer, on subit, on nous a pas laisser le choix.

  15. Bonjour,
    J’ai une réservation en cours du 2/8 au 14/8/2020 pour un séjour Framissima en Crète. La structure hôtelière sera fermée toute la saison à cause de la crise sanitaire (confirmation écrite de l’hôtel lui même et de FRAM) FRAM ne me répond pas quand aux alternatives du voyage et dit attendre la confirmation (ou annulation) du vol par la compagnie aérienne. Je ne partirai pas sans hôtel (et pas forcément sur un autre) Il devient insupportable de ne pas savoir ce qu’il en est et je ne souhaite pas forcément voyager dans le contexte sanitaire international incertain. Je souhaiterai donc à présent avoir un retour sinon remboursement de ma réservation. Cette situation est inadmissible et FRAM est bien le seul tour opérateur à agir ainsi.
    Merci d’avance pour votre compréhension et action en retour.

  16. Meme situation
    Fram a répondu, que malgré le décret de l’état autorisant annulation d’un voyage, ne veulent pas rembourser meme si l’état autorise

  17. Bonjour,
    J’ai réservé au mois de février un séjour d’une semaine du 27 juillet au 1er août 2020 à Majorque par internet. Un acompte m’a été prélevé pour cette réservation . Puis le solde du voyage doit être régler le 27 juin 2020, un mois avant le départ. Depuis l’arrivée du covid19, nous essayons soit de modifier soit d’ annuler notre voyage. Et nous obtenons à chaque fois un refus ! Même en ayant souscrit à une assurance annulation, on nous répond que la modification est impossible et l’annulation nous coûterait l’acompte versé soit 1 300 euros. Le Covid 19 ayant touché notre famille, nous ne voulons vraiment pas prendre de risque et se déplacer cette année. Et financièrement perdre 1300 euros est une chose difficile a concevoir pour nous. Malgré les annonces gouvernementale, malgré l’ordonnance de mars 2020, aucune possibilité de trouver un terrain d’entente. Nous étions passé par une agence de voyage pour avoir une tranquillité et une sûreté mais je me rends compte que les personnes ayant réservés sur Booking et chez EASY Jet directement arrivent à annuler leur réservation plus facilement!!
    Merci de votre réponse. Cordialement

    1. Bonjour je suis dans le même cas j ai envoyé un recommandé à Fram j attends la réponse mais ils n ont pas le droit les ordonnances sont valables pour les agences autant que les clients
      Insistez c est ce que je fais autrement qu ils nous orientent sur les complexes français

  18. J’ai réservé un voyage en mars 2020 pour New York
    J’ai un crédit de 5000€ à utiliser mais personne ne réponds c’est silence radio

    Merci de me contacter

  19. Bonjour,
    J’ai réservé un séjour en Tunisie du 18/06 au 09/07/2020
    Visiblement il sera annulé, suite à la fermeture des frontières
    J’ai réglé la totalité de ce dit séjour.
    Mais impossible d’obtenir un conseiller en ligne et aucune réponse à mes différents mails.
    R. Parodi

  20. bonjou,j’aimerais bien etre rembourseé de mon voyage prevus le 29 avril et annulé de votre part!
    MR roux jean pierre

  21. Bonjour,
    J’ai réservé au mois de janvier un séjour d’une semaine du 13 au 20 mai 2020 au Portugal par internet.Un acompte m’a été prélevé pour cette réservation et le solde devant être acté un mois avant le départ. Or depuis l’arrivée du covid19 et l’impossibilité avérée de ne pouvoir partir, cas de force majeur, le solde de mon voyage a malgré tout été enclenché . Je demande donc le remboursement de ce solde car compte tenu de la situation je ne sais pas si je pourrais repartir. Le Gouvernement a fait état , dans ce genre de situation, que le remboursement était possible.
    Merci de votre réponse. Cordialement

  22. j ai acheté un voyage pour Marrakech du 9 au 18 mars 2020. Ce sont les pires vacances que nous ayons passé mon mari et moi. HOTEL LAMBRADA ACQUA PARC anciennement les IDRISSIDES; accueil et infos nul , restauration déplorable si bien que mon mari est rentré avec une épathite suite à une mauvaise alimentation. Animation nulle bravo pour un framissima. Pas de communication pour le rapatriement si on ne s était pas tous révoltés on nous demandait tous les soirs de se connecter à TRANSAVIA pour trouver un vol par nos propres moyens . J ai fait une réclamation avec réponse négative pour un dédomagement car nous avons du payer un taxi à minuit pour aller de roissy à orly car nous avions trouver un vol le lendemain d orly pour la corse ou nous résidons; ensuite nous avons payé une chambre d hotel et le lendemain payé une voiture de loc pour récupérer notre voiture dans un autre aéroport ou nous l avions laissé. Réponse négative et bréve de la part de fram malgré toutes les assurances prises qui ne servent à rien; FRAM C EST TERMINE

    1. Je suis dans le même cas que vous j’ étais a Agadir pour 15 jours du 7 mars au 21 mars , le vendredi 13 mars 23 h un appel de France me disant que le Maroc fermait les frontières avec notre pays . 76 ans le représentant nous à demander de nous trouvez un vol sur TRANSAVIA sans résultat ensuite nous avons été transféré en cars à Marrakech comme des bestiaux pour Roissy Taxi + 1 nuit d’ hôtel + 1 billet de TGV pour rejoindre ma région j’ai envoyé plusieurs mails à l’agence sans réponse un courrier suivi avec les justificatifs des appels sans résultats et Mr Alain de Mendonça dit avoir honorer sa clientèle.

  23. Bonjour
    Le 13 mars 2020, nous avons annulé notre voyage organisé en Egypte qui était prévu du 14 au 21 mars 2020 au départ de Cherbourg. Après l’allocution du président de la République du 12 mars 2020 nous avons cru préférable agir de la sorte pour éviter tous problèmes de transmissions du virus et par une inquiétude légitime concernant notre destination.
    Nous avons payé la totalité du séjour et nous sommes obligés la veille du départ à procéder à une annulation sans possibilité d’obtenir un quelconque dédommagement alors que le problème du virus est désormais mondial.
    L’article 211-14 du code du tourisme est très difficile à faire valoir tant que le MEADI ne prend pas de décision. Bien sur le voyage va avoir lieu, évidemment il ne va rien se passer de grave pour les participants et tant mieux. On nous dira après coup que l’on ne risquait rien et qu’il fallait être plus audacieux et moins craintif face à cette épidémie.
    Nous assumons notre choix qui incluait une forte perte d’argent (3000 euros). Mais nous continuons à penser que notre gouvernement aurait pu prendre des décisions courageuses (comme en Italie) pour régler se problème.
    Pouvez-vous nous préciser s’il y a une alternative pour obtenir tout où partie du remboursement de notre voyage organisé (taxes d’aéroport – les excursions vendues en agence – les pourboires déjà calculé dans le prix ………..) et quelles sont les démarches à effectuées.
    Cordialement

  24. Bonjour,
    Beaucoup de soucis pour notre séjour à Malte.
    Premièrement la chambre de l’hôtel ne correspond pas du tout à nos attentes !
    Porte fenêtre cassée (problème signalé à votre représentant le lendemain de notre arrivée photo à l’appui) la ventilation est salle la douche ne fonctionne pas on arrose toute la salle de bain !!!
    Et hier soir oh surprise nous ne pouvons pas dîner !!!
    impossible de dîner au restaurant de l’hôtel apparemment privatisé pour la soirée ! Nous n’avons eu aucune information comme quoi le restaurant était privatisé ! Aucun message dans ce sens que soit oral ou écrit ! C’est vraiment inadmissible !!! Après de multiples réclamations on nous propose une assiette froide servie dans la chambre pas du tout adaptée pour dîner. Comment pouvez vendre des séjours de cette sorte !!! Vous trouverez des photos jointes à ce mail pour appuyez ma réclamation. Je compte sur un dédommagement pour tous ses désagréments !!!
    Cordialement
    Mme Marion

    Envoyé de mon iPhone

    Le 27 sept. 2019 à 18:05, b2c@fram.fr a écrit :

    Fram
    CHOIX DU SEJOUR VALIDATION CONFIRMATION FACTURATION CONVOCATION SEJOUR
    ENREGISTREMENT DE VOTRE DEMANDE DE RÉSERVATION N°7446662

    Cher(e) MARION PATRICK,

    Je vous informe que nous avons bien enregistré votre demande de réservation. Nous allons la traiter dans les plus brefs délais.

    Nous interrogeons actuellement nos fournisseurs sur la disponibilité du séjour. A l’issue de cette vérification, nous pourrons vous confirmer la réservation. Bien entendu, au cas où votre commande ne pourrait être satisfaite, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre carte bancaire.

    Vous n’avez pas souhaité souscrire d’assurance facultative pour ce voyage.

    Vous pouvez à tout moment suivre les différentes étapes de votre dossier en accédant directement à votre rubrique Espace Client

    Cordialement,
    Votre Service Client FRAM

    VOTRE SEJOUR

    Nantes – La Valette A/R
    Vols + Transferts + Hôtel + Demi Pension
    8J/7N – Sunflower
    1 Chambre double standard

    Départ le 12/11/2019, retour le 19/11/2019

    Passager(s) :
    MARION / PATRICK M.
    MARION / MARIE LAURE Mme

    Envoyé de mon iPhone

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