Voyage annulée, mauvaise prestation, … Déposez plainte:
FRAM, une entreprise toulousaine qui était née en 1949. Elle possède plus de cinq décennie d’expérience dans le domaine de l’organisation des voyages et séjours à l’échelle nationale et internationale.
Des véritables artisans de voyages composent l’équipe de cette entreprise proposant des voyages individuels et en groupe sur mesure.
Depuis son lancement il y a plus d’un demi-siècle, des millions de voyageurs ont fait confiance à ce groupe tout en exprimant leur satisfaction des services et circuits touristiques proposés et organisés par son équipe.
Le service après vente FRAM: Contactez-le à tout moment
En choisissant de partir en voyage organisé dont le circuit est déjà préparé par une agence de voyage, vous devez effectuer un paiement à l’avance dont les frais de réservation comprennent généralement le billet d’avion ou de bateau et la chambre d’hôtel, … alors parfois, le voyage n’a même pas lieu. Bien que c’est rare pour un tel établissement d’être à l’origine d’un tel désagrément, les voyageurs doivent être prêts à affronter tout genre de situations indésirables.
Dans le cas de l’annulation de leur voyage ou l’apparition d’un préjudice durant le séjour (service qui ne correspond pas à ce que l’agence a mentionné dans son offre, … certains passagers pensent qu’ils se faisaient arnaquer par leur agence, ils choisissent conséquemment de se plaindre.
Pour vous plaindre de tout genre de désagrément moral résultant d’un service proposé par un prestataire de FRAM ou par cette agence elle-même, vous devez seulement vous mettre en contact avec un agent responsable de la relation clientèle. Vous disposez pour cela d’un choix multiples concernant les moyens de communications vous permettant de transmettre votre dossier de plainte. Vous pouvez le faire en vous rendant au bureau FRAM. Sinon, si aucun site FRAM n’est disponible dans votre région, vous pouvez appeler son centre appel. Depuis votre téléphone, composez le 08.92.232.650
Le voyagiste français met également à votre disposition d’autres solutions de contact dont un formulaire de commentaire sur son site web. Toutes vos demandes de réclamation ou de renseignements peuvent être envoyées à ses conseillers en le remplissant. Vous recevez dans quelques heures des répondes à l’adresse de votre boite de messagerie.
Nous rentrons d’un voyage Plein Vent effectué dans un club Jumbo du 10 au 17 juillet 2022 (dossier n° 3218751).
Nous vous écrivons aujourd’hui car notre séjour n’a pas ressemblé à ce que Fram propose d’habitude en termes de prestations, qui sont de qualité normalement.
Hors, dans l’hôtel Ionian Princess à Corfou, ce n’est absolument pas le cas.
Nous avons été tout d’abord surpris par les locaux très vieillissants de l’hôtel et non entretenus malgré un potentiel réellement présent. Dans notre chambre par exemple, une baignoire d’angle balnéo sans intérêt avec des jets qui ne fonctionnent pas sans parler de la saleté autours de celle-ci. Dans notre chambre aussi, deux télévisions avec une seule chaîne en Grec, sans intérêt non plus.
Mais notre principale insatisfaction tourne autour de la nourriture. En effet, nous avons acheté un voyage all-inclusive et nous nous attendions à manger varié et de préférence local. Et bien non ! Nous avons mangé la même chose durant une semaine : porc, poulet, frites, pâtes, tomates, concombres, du poisson bouilli et quelques légumes qui baignaient dans l’huile. Oui, le buffet se résumait en six chauffes plats avec toujours la même chose dedans. Et encore, certainement pour faire des économies d’énergie, les chauffes plats étaient éteints, donc nous mangions froid ; et lorsque quelque chose venait à manquer dans le « buffet », le réapprovisionnement se faisait attendre, voir ne se faisait pas et nous étions obligés de réclamer. Tout nous faisait penser à un manque de personnel significatif.
Et puis, pour accompagner cette nourriture insipide, nous avions droit à des sodas premiers prix, des vins premier prix, des bières premières prix sans goût, des jus de fruits le matin inexistants. Nous avons donc pris la décision à plusieurs reprises de manger à l’extérieur, au restaurant, ce qui pour un voyage en tout compris nous a engendré des frais supplémentaires.
Nous avons aussi été très en colère dans l’organisation d’une excursion et toujours vis-à-vis de la nourriture : on nous a en effet demandé de prévenir la réception concernant les petits déjeuners lorsque nous envisagions de partir ; chose que nous avions faite pour le matin du 14 juillet 2022 pour la visite de Paxos/Antipaxos. Ce matin-là, comme de nombreux autres vacanciers qui comme nous avions réservés pour prendre ce « fameux » petit déjeuner avant l’ouverture du « restaurant », et bien nous avions à disposition du café, des céréales mais pas de lait pour les enfants, du beurre et de la confiture mais pas de pain, donc nous sommes nombreux à être partis à jeun et très en colère.
De même, lorsque nous voulions prendre une douche le matin plus tôt que d’habitude pour partir en excursion aussi, et bien l’eau était froide (ce constat était le même pour les autres vacanciers aussi).
Pour notre départ qui était prévu le 17 juillet à 19h25, l’hôtel ne disposait pas de chambre de courtoisie comme ce fût le cas lors d’autres voyages déjà effectués avec un départ tardif ; nous avons dû insister auprès de la réception pour trouver une solution afin que nous puissions profiter de notre dernière journée. En effet, on nous a proposé dans un premier temps de laisser nos bagages dans le hall de l’hôtel après le check out de 11h et de nous doucher dans les douches (non fermées) de la piscine si besoin. Et puis, la solution a été de garder notre chambre contre 40€ : Honteux !! Facture à l’appui.
Enfin, nous voulons terminer sur l’état lamentable de la piscine qui plus est dangereuse au vue de l’état du contour de celle-ci où de très nombreuses grilles de récupération des eaux étaient cassées et non changées.
Bien entendu, à situation exceptionnelle, mesure exceptionnelle, ainsi Monsieur Pierre, délégué Fram pour la Grèce et Corfou a dû intervenir à l’hôtel pour constater lui-même les nombreux dysfonctionnements et notifier nos revendications afin que nous puissions obtenir selon lui un dédommagement de ce désastreux séjour.
Bonjour,
nous venons de rentrer d’un séjour de 11 jours et 10 nuits à l’hôtel Ionian Princess à Acharavi Corfou en tout compris.
Je tenais à vous faire part de ma grande déception quant au déroulement de ce séjour qui n’avait de magique que le descriptif !
En effet, cet hôtel est simplement en cours d’aménagement avec de nombreuses zones d’ombres trop difficiles à camoufler, amphithéâtre délabré, chaises longues dégradées, bordures de piscine cassées et dangereuses, terrains de sports extérieurs abandonnés et j’en passe. Les chambres sont assez vétustes avec fuites à gogo dans la salle de bain et tous les draps et serviettes tachés. Voici un bref état des lieux matériel !
Même si vous n’y êtes pour rien, une heure et demie de retard à l’envol, une heure d’attente à l’aéroport de Corfou avant deux heures et vingt minutes de transfert jusqu’à Acharavi pour atteindre notre “Hôtel”.
Accueil en urgence de Marleen, votre représentante, et seule personne qui parle français hormis les animateurs, pour nous dire de sauter dans la salle de restauration car après 14h tout est fermé. Repas plutôt bon et copieux après un long voyage.
Le cadre nous a semblé ravissant à quelques pas de la plage.
Là où les choses se gâtent, c’est que nous n’imaginions pas que ce premier repas serait le même pendant nos 11 jours …. En entrée salade tomates concombres oignons plus feta et tzatzíkis puis frites, pates, parfois un légume ainsi que poulet, porc et rarement un poisson. En dessert c’était simple : pastèque + glaces. Rien de varié (sauf les soirées barbecue) ou de local pas de moussaka ni pâtisserie RIEN !
En parlant de la soirée Barbecue, organisation déplorable … 1 heure pour avoir 3 petits bouts de viande et après la demie heure pour se servir en légumes, il n’ y avait plus de choix et tout était froid ! Heureusement, la soirée de la semaine suivante a été mieux organisée.
Lors de ces deux soirées grecques pas d’alcools forts comme le ouzo mais juste cette bière pas bonne ou du vin … pourquoi ? Personne ne le sait !
Aucun jus de fruits comme cela est stipulé, les sirops sont arrivés à la fin de notre séjour ! Les snacks ont été proposés seulement deux fois après plus rien !!! Il parait que le pâtissier avait le covid ? On a même fait un petit déjeuner sans pain !!!!!!
Ces pauvres serveurs au bar tournent sur trois endroits différents mais ne sont jamais réellement présents même quand on les cherche ! 40 minutes pour obtenir un café après déjeuner, impossible de boire un verre le 14 juillet car tout était fermé pour installer une soirée en bord de plage.
Pour terminer, je tire mon chapeau aux animateurs qui ont réussi malgré un effectif plus que réduit à donner le sourire aux vacanciers en faisant preuve de patience et de diplomatie. Bravo à Florine, Thibault, Claire partie trop vite à Lanzarote et Coralie sans oublier Lucas qui a travaillé sans relâche jour et nuit pour rendre cet établissement un peu plus présentable. Ils nous ont tous permis d’optimiser les moments passés pour nos vacances annuelles car la liste des couacs est encore bien longue comme l’eau trouble de la piscine ou alors les jeux apéro avec le chlore en poudre qui volait sur nos visages et nos verres ou encore le vol de paquets de cigarettes dans les chambres.
J’ai pu échanger avec Pierre le responsable Grèce et j’espère que vous trouverez des solutions pour faire passer cette étrange expérience plus que décevante.
J’ai vu que vous aviez fait évoluer votre descriptif concernant cet hôtel à savoir amphithéâtre indisponible et autres, mais cela me semble trop tard pour nous qui nous sentons plutôt lésés, même si les ouvriers sont en train de travailler pour rendre cet hôtel agréable avec terrain de pétanque, de sport collectif, local enfants et box animation . En tous cas, l’hôtel n’était pas prêt à accueillir convenablement des touristes dans la configuration que nous avons connue et je ne parle même pas du nombre d’étoiles que vous nous avez affiché !
En attendant une réponse de votre part, je vous remercie de m’avoir lu !
Cordialement,
Alexandre Cosson
bonjour cherche adresse mail pour pouvoir faire une demande de remboursement de frai divers après l annulation de 2 vols consécutif
Bonjour, nous avons réservé au moi de mai sur le site internet de FRAM, un voyage pour Ibiza du 26 juillet 2022 au3 aoûte 2022, et nous avons reçu ce aujourd’hui
« Bonjour,Nous venons d’être avisés par notre prestataire d’une information importante concernant votre séjour.En effet, les compagnies aériennes opèrent de nombreuses modifications ou annulations de leurs programmes suite à l’impact du manque de personnels et des mouvements sociaux dans le secteur de l’aviation.Dans ces conditions, notre prestataire est contraint de suspendre votre séjour, étant donné l’impossibilité de pouvoir vous proposer un séjour aux mêmes dates.Bien entendu, vos vacances ne sont pas perdues, simplement reportées.. »
J’ai contacté un numéro qui payant chaque fois 20 ou 30 euros, qui me dans pas solution ou ne fai pas la remboursement , Jai paye un assurance pré de 255 euros. J’ai envoyer un RIB pour que vous me rembourse la totalité de somme que je vous ai paye.
vos Conditions Générales de Vente et à l’article 8 de vos CGV il est écrit noir sur blanc :
« ART. 8 – ANNULATION ET MODIFICATION L’INITIATIVEDE L’ORGANISATEUR 8.1 Annulation Conformément à l’article L. 211-14 du Code du Tourisme, si FRAM se trouve contrainte d’annuler le voyage, elle en informera le Client. Le Client sera alors remboursé par FRAM de toutes les sommes qu’il aura pu verser, sauf dérogations légales particulières. »
Il s’agit de nos vacances d’été, nous ne pouvons pas changer les dates, nous ne pouvons donc pas reporter ce voyage. Je ne trouve pas très professionnelle la manière dont ils traitent les dossiers.
(Je suis très déçu ).
Bonjour, nous avons réservé en Avril sur le site internet de FRAM, un voyage pour FARO du 18 juin 2022 au 2 juillet 2022, et nous avons reçu ce mail hier.
« Bonjour,
nous venons d’être avisés par notre prestataire d’une information importante concernant votre séjour au Portugal.
En effet, les compagnies aériennes ainsi que leurs prestataires terrestres opèrent de nombreuses modifications ou annulations de leurs programmes suite à l’impact de la crise liée au COVID-19.
Dans ces conditions, notre prestataire est contraint de suspendre votre séjour, étant donné l’impossibilité par la compagnie aérienne de proposer une solution alternative ou par notre prestataire de proposer un hébergement de remplacement.
Bien entendu, vos vacances ne sont pas perdues, simplement reportées. »
J’ai donc contacté le 0170821783 qui m’a répondu très gentiment (en me le répétant en boucle) de répondre au mail et d’y mettre mes doléances.
Nous avons envoyé plusieurs courriels mais aucune réponse, même chose sur Messenger, (ils sont désolés pour nous et nous demande si nous avons répondus au mail). Nous avons reçu un message et une Facture faisant soi-disant office d’avoir, mais à aucun cas quelqu’un nous a proposer un voyage en remplacement et aucune explication claire n’est donné pour.
N’ayant toujours aucune réponse à nos mails, j’ai relu vos Conditions Générales de Vente et à l’article 8 de vos CGV il est écrit noir sur blanc :
« ART. 8 – ANNULATION ET MODIFICATION L’INITIATIVEDE L’ORGANISATEUR 8.1 Annulation Conformément à l’article L. 211-14 du Code du Tourisme, si FRAM se trouve contrainte d’annuler le voyage, elle en informera le Client. Le Client sera alors remboursé par FRAM de toutes les sommes qu’il aura pu verser, sauf dérogations légales particulières. »
Il s’agit de nos vacances d’été, nous ne pouvons pas changer les dates, nous ne pouvons donc pas reporter ce voyage. Je ne trouve pas très professionnelle la manière dont ils traitent les dossiers.
(Je suis très déçu).
J’aurais aimé avoir une discussion avec une personne physique pour essayer de résoudre ce problème de voyage, vous avez encore le temps nos vacances commencent demain soir.
J’attends encore un contact par téléphone.
Bonjour,
Avez-vous finalement pour avoir un contact avec une personne de chez FRAM apte à répondre à votre demande?… Suite à l’annulation de notre vol aller pour la Sardaigne le 17 juillet prochain, nous tentons désespérément d’avoir des informations sur le sort de notre séjour… Au 01 70 82 17 83, les interlocuteurs répètent en boucle un discours dénué de sens, qui consiste en résumé à nous dire de patienter jusqu’à ce que le “service régulation” nous réponde. Du côté du “service régulation”, aucune autre solution que de le joindre par des mails auxquels on ne reçoit AUCUNE réponse, depuis 4 jours.
Nos vacances semblent pour le moins compromises, mais si FRAM daignait nous répondre, nous pourrions encore trouver un PLAN B. Nous sommes totalement écoeurés et démunis face à l’attitude méprisante de FRAM vis à vis de ses clients!…
Bonjour,
Même mail reçu 15j avant notre départ pour 3 semaines de vacances aux Canaries pour 4 personnes : voyage annulé pour motif « covid » c’est le motif qui leur permet d’émettre des avoirs valables 18 mois. En ce qui me concerne j’avais bénéficié d’un très bon tarif en avril… ils ont dû faire du surbooking sur l’hôtel et finir par annuler les clients qui avaient payés le moins cher…
J’ai moi-même rappelé la FRAM pour repositionner un séjour et compte tenu de la flambée des prix je n’ai pas pu repositionner 3 semaines de congés mais seulement 2 pour la Crète en rajoutant 900€ de plus et en avant d’une semaine mes congés.
À J-2 du départ : impossible d’imprimer les cartes d’embarquement sur le site de la compagnie aérienne Sky Express car on me demande la somme de 480€ car les billets ne sont pas payés par la Fram ! Explication de Fram au numéro d’urgence indiqué sur le carnet de voyages : tout est ok de notre côté, le séjour est bien réglé, contacter la compagnie aérienne ! C’est un scandale ! Je passe par une agence de voyage et c’est à moi de trouver comment régler le problème ! Impossible d’avoir la Cie au téléphone. J’ai harcelé de mails et d’appels la FRAM et aucune réponse si ce n’est d’attendre qu’on traite mes mails.
Aujourd’hui à 24h du départ je ne sais pas si je vais pouvoir partir ! Pire je me demande si je ne vais pas être obligée de débourser les 480€ demandés par la cie aérienne pour ne pas perdre le montant déjà payé pour mon séjour. Je me sens pieds et poings liés et je suis à bout de nerfs. C’est un scandale que la FRAM agisse ainsi avec ses clients. J’envisage de porter plainte à mon retour de congés (si toutefois j’arrive à partir).
Bonjour, à priori beaucoup de monde est déçu de fram. Je me rajoute à la liste. Nous avons réservé notre séjour en créte en février pour partir le 7 mai 2022. Une semaine avant de partir fram nous a prélevé la somme de 30 euros chacun, nous étions 2 adultes, pour le kérozene. Jusque là ok. Mais pourquoi tout le monde n’a pas payé la même somme? départ de lille arrivée héraklion pour toutes ces personnes et le même jour. Certain on payé 75 euros, 110 euros, 130 euros. Pour la même distance. Encore mieux des privilégiés n’ont rien déboursés en plus. Pourquoi? Je veux des réponses. Merci.
Réclamation voyage réf FRAM WW20446USM
Bonjour,
Nous rentrons ce jour de notre séjour en Tunisie via FRAM. J’étais partie il y a bien longtemps avec vous et j’étais loin de me souvenir de tels désagréments.
Voici quelques points saillants que nous avons relevé avec mon conjoint. Franchement, ça ne valait pas ce que cela nous a coûté.
⁃ Au Restaurant, petit déjeuner, déjeuner et dîner, il n’y avait aucun fruit, hormis quelques pommes qui sont certainement restées à tremper dans de l‘eau car elles n’avaient aucun goût. Étonnant pour un pays de soleil. Nous étions venus mangé des oranges et des dattes à minima. Nous avons acheté nos oranges le matin : all exclusive, chercher l’erreur ! Et même pas gouté une datte même lors de la soirée tunisienne.
⁃ Certaines zones sont très sales dans l’hôtel, cf photos et les sanitaires le soir sont très sales.
⁃ Le ménage et le lit ne sont pas fait à moins de réclamer ou très tard dans l’après-midi. Ok c‘était La fête de L‘aïd mais on vous prévient et finalement nous nous demandons si le ménage aurait été fait si nous n’avions rien réclamé ? Les draps n’ont pas été changé une seule fois pendant le séjour. Du coup, nous avons râlé la veille de partir, nos draps étaient dégoûtants avec le sable.
⁃ La notion de service au client n‘est visiblement pas dans les gênes du personnel. L‘accueil est triste à mourir et on a constamment l‘impression de déranger. En plus, nous passons toujours après leurs petites affaires avec les autres membres du personnel, c’est vraiment impoli parfois. Et vous êtes formés à l’hôtellerie ? Vous avez de la chance d’avoir encore 4 étoiles, cela ne le mérite pas.
⁃ L‘accueil est retissant à nous faire du change en espèces (billets). Heureusement, le guide est allée le voir pour le pousser à le faire. Nous n’étions pas les seuls dans ce cas. Prévoyez un peu si cela manque.
⁃ Côté anticipation et côté cuisine tout est pareil, il faut toujours demander : à faire cuire une crêpe, une gaufre, des beignets, des brochettes, du poisson, vous ne pouvez pas faire cuire 3 crêpes d’avance ? Je sais qu‘il ne faut pas gâcher mais tout de même, il y a un juste milieu… du coup, on fait la queue… sans compter qu‘il faut arriver à l’ouverture si nous voulons avoir une chance d‘avoir un dessert correcte ou amélioré. En effet, dès la moitié du service, les desserts proposés ne sont pas les mêmes dans la deuxième partie de service.
⁃ Côté animation, brahim fait ce qu‘il peut avec les moyens qu‘il a…
⁃ Tennis… enfin presque, avec un filet, c’est mieux, non ? là encore il faut demander… un comble, il manquait les filets ! C‘est trop demandé.
⁃ Volley Ball. Ok on nous dit, Pour le moment il n‘y a pas assez de clients pour jouer. Auncun pb, nous sommes deux et nous avons notre ballon comme pour le tennis, nous avions notre matériel, je n‘ose imaginer la tête du matériel, mais on n‘a pas vu. Donc pas besoin de joueur, juste de nous dire où est le terrain de volley Ball ? L‘animateur ne sait pas. Je vais demander… heuh il n’y en a pas en fait…
⁃ Gel douche, serviettes, attendues 1h après les 4 appels à l’accueil, jusqu’à ce que je descende moi même les chercher.
⁃ Nous avons acheté des soins directement dans le séjour de départ et nous aurions dû nous en abstenir. Le SPA était fermé le lundi pour le jour férié et même après avoir rdv le mardi matin pour le jeudi soir, nous nous sommes dit le jour J, nous allons assurer…, nous sommes venus 30 min plus tôt… Gagné, les rdv pour les soins n’étaient pas notés et on nous a gentiment demandé de replanifier notre forfait thalasso. Nous avons refusé, nous repartions le lendemain matin… quelle organisation. D’autre part, la piscine chauffée ne l’était pas, le hamamiste n’était pas là et c’est le kiné qui la remplacé au pied levé. 7 min de gommage tout compris. Il n’était pas mentionné ce que comprenait nos 4 soins… aussi, tout le monde s‘est pris la tête (réception et spa) pour savoir ce que cela comprenait.
⁃ Enfin, même si cela est indépendant de votre part, le choix des compagnies aériennes l‘est. Nous avons accusé un retard d‘1h30 à l‘aller et de 2h30 au retour. En plus, on nous fait arriver 1h avant de début d’enregistrement à l’aéroport, on ne peut donc pas passer l’enregistrement mais juste attendre. Cela nous privant du déjeuner bien sûr et occasionnant une attente interminable. Nous sommes arrivés à 11h40 à l’aéroport pour décoller à 17h30 une fois dans l‘avion. Nous savons qu‘il faut prévoir de la marge mais tout de même… plus de présence dans l’aéroport (6h) que de trajet dans l‘avion (2h30).
Vous aurez compris qu‘il nous est difficile d’apprécier ce séjour comme cela aurait dû être le cas.
Nous ne doutons pas du sérieux et du professionnalisme d’une agence telle que FRAM dont le but est très certainement la satisfaction de sa clientèle. Nous espérons que vous saurez nous redonner confiance afin de repartir avec vous puisque votre image est très sérieusement entachée. Nous serions prêts à retenter l’expérience sur un séjour équivalent si vous nous proposiez un geste commercial proportionnel à cette semaine cauchemardesque.
Nous restons à votre disposition pour tout échange supplémentaire dans l’attente d‘un retour rapide de votre part.
Merci pour votre attention.
M Laurent
bonjour, nous revenons d’un séjour au karthago **** hotel de djerba du 9 au 16 avril 2022 // animations aux minimum pour un hôtel 4 étoiles locales // prix des prestations (activités extérieurs ) majorées au double du prix par rapports aux acteurs locaux pour aucunes plus values // aucuns renseignements sur des bons plans n’est fourni aux clients framissima si ça ne va pas dans l’intérêt du responsable framissima de l’hôtel // pour exemple, la sortie saharienne en 4×4 pour 2 jours nous aurait été facturée 860 € pour une famille de 5 personnes si l’on ne l’avions pas négocié 450 € avec les acteurs locaux (prestation identique, je veux bien que l’on prenne une marge mais pas le double )// le club fram nous a même proposé une activité djerba propre qui avait pour but de nettoyer les abords de l’hôtel ( ramassage de sacs et autres déchets), le gros foutage de gueule.
j’exprime mon mécontentement car après avoir discuté avec d’autres vacanciers FRAM à l’aéroport présents dans d’autres hotels de l’ile, il s’avère que nous sommes tombé sur une équipe d’animation défaillante qui n’a rien fait pour rendre notre séjour agréable à hauteur du coup financier // l’organisation des tournois de pétanque prévu au programme été à la charge des vacanciers, aucuns animateurs n’étaient présents // l’ouverture du local pour les changements de serviettes à la piscine au heures 10h 12h / 14h 16h été de 5 minutes matin et soir pas plus // organisation d’une tombola environ 150 billets vendus au prix de 20 dinars soit 3000 dinars donc environ 1000€ // il y avait 3 lots à gagner ( une djellaba, un resto pour 2 dans l’hôtel et un soin thalasso dans l’hôtel cout final maximum pas de plus de 300€ grand grand max ??????????????????????? ).
je suis revenu très très déçu de mon séjour à Djerba avec la FRAM, pourtant mon épouse et moi avons beaucoup voyagé .Mexique, Sénégal, Portugal, Espagne, Martinique,Zanzibar, Thaïlande x 2, etc…
je ne sais pas si c’est l’équipe d’animation sur place ou le groupe dans sa totalité, mais pour l’instant j’hésite très fortement de conseiller FRAM pour des vacances, l’agence carrefour voyage sera informé dès cette semaine de mon mécontentement.
un petit conseil pour la FRAM, amenez rapidement un de vos représentants sur place pour rectifier le tir, car je ne sait pas si d’autres comme moi le feront, mais je n’étais pas le seul à être énervé pendant le séjours
Nous sommes restes du 10 au 17avril et pareil que vous nous sommes tres mécontents de ce séjour. Nous avons 2enfants en bas âge, de 5 et 1ans et des notre arrivée ils nous ont donné une chambre pas nettoyée avec pisse sur les drap de notre fils, poils partout, sale partout et draps déjà dormis dedans. Nous nous sommes plaind à la réception et ils ont alors nettoyé la chambre le soir même et changé les draps mais la première nuit en chambre double à 4dedans….ensuite pas de table à langer nullepart et rien à manger pous enfants autre que pâte et frites, pas de yahourts, peu de fruits, et viennoiseries fraîches seulement le jeudi, snack que des crêpes… Parc enfants de la mort avec toboggans non fixés, barreaux manquants… Rien d entretenu, ne parlons pas du terrain de mini golf… Activités aussi le double du prix à la intérieur par rapport à la extérieur de l hotel, le rep de FRAM nous fait peur en disant de pas prendre de taxi à l extérieur… L animation mini club mon fils y a été une fois et n a jamais voulu y rester ni y retourner… Ils embarquent les enfants par le bras, le désastre ce séjour et le foutage de gueule de demander aux touristes de nettoyer Djerba !!! On est supposé arrivé dans un endroit propre et pas à devoir nettoyer à leur place pendant nos vacances ! Les gens en cuisine aucun sourire aussi. Déçue n est pas le mot, plutôt furax d avoir payé autant pour des vacances pourries!
Vous nous avez vendu une prestation pour un séjour de 7 nuits à L’hôtel WHALA BOCACHICA 4*, aucun argument nous a été précisé pendant la proposition du projet par votre agent au téléphone, situation de l’hôtel, dans une ville « BocaChica » qui est reconnue par une insécurité avéré par votre représentant sur place, classement de l’hôtel ramenée à 3* et je vous confirme que 3* c’est bien payé. Sur place, nous avons rencontré beaucoup de désagréments qui ne nous ont pas permis de profiter pleinement de ce séjour :
La chambre :
Mobilier en bois complètement râpé et les tiroirs déraillent à chaque utilisation.3 cintres pour 2 personnes… La propreté est douteuse.
Le système d’ouverture de porte ne fonctionnait pas tous les jours. Une fois, nous avons trouvé la porte ouverte à notre retour de la plage ???
Salle de bains :
A notre arrivée, pas de tapis de bains. Dans la baignoire, le robinet d’eau froide nous restait dans la main… il y avait un écoulement d’eau permanent. La baignoire était complètement écaillée avec des taches brunes douteuses.. rouille…le rideau en plastique avait plus de trous que d’anneaux disponibles pour l’accrocher. La robinetterie de la vasque était encrassée et il n’y avait pas de bonde. Fuite d’eau en dessous de la cuve des WC que nous avons signalée (elle n’a pas été réparée, pendant notre séjour), Intervention du service pour le remplacement des robinets après notre signalement à la réception
De nombreux détritus sur l’ensemble des extérieurs de l’hôtel…. Gobelets plastiques barquettes de frites… les transats sur la plage étaient en très mauvais état (toile déchirée et armature cassée)
– Services :
Pas de tapis de bains fournis au début du séjour, serviettes de bains pas régulièrement renouvelées, la restauration très industrialisée surtout pour les desserts , pratiquement pas de fruits ou très peu, le vin imbuvable, problème d’organisation pour le buffet qui génère une file d’attente, manque couverts , verres au moment de se mettre à table, etc…
– prestation, le contact sur place de votre partenaire « Meeting » n’a pas été présent pendant notre séjour, les excursions proposées par votre partenaire « Meeting » étaient plus chères que les autres, l’animation n’était pas francophone et surtout orientée pour les locaux aucune recherche de leur part pour nous associer aux animations
Conclusion : je pense que je ne m’adresserai plus à FRAM pour la réalisation de mes projets de voyages car je n’ai que des déceptions en découvrant que le séjour proposé ne correspond pas à ce que vous m’avez vendu et il n’y a pas de votre part une transparence de l’état et du fonctionnement de vos séjours . D’autre part, le coût est plus élevé que vos concurrents (nous avons fait la comparaison avec d’autres français pendant ce séjour) Ce séjour ne valait la moitié du prix payé ! Cet hôtel ne devrait pas figurer au catalogue de FRAM
Bonjour
Nous revenons d’un voyage d’une semaine au Portugal réf : 7672806.
Notre vol de retour hier a été annulé 2h avant le départ à 18h par TAP !!!!!!
Nous avons dû nous débrouiller pour trouver un nouveau vol ce matin, Payer de nouveau les bagages en soute car autre compagnie (Iberia), trouver un hôtel, un taxi .., FRAM ne nous a pas répondu ni aidé ( dimanche soir ) contrairement aux autres voyagistes concurrents !!!
Cela nous a coûté 200 euros environ supplémentaires
Ceci est un scandale !!
Merci de nous contacter et nous rembourser au plus vite
Tunisie – WWW11019F5D
Je reviens une fois de plus vers vous suite à un séjour Club All inclusive ( écourté de 2 jours -> sans la moindre compensation commerciale !), et puisque de l’achat du voyage , il y a eu une exigence supplémentaire de la Tunisie .., test PCR en plus , sans alarme de Fram ou de sa sous marque Promovacances et je ne parle pas du dédain !!!
-> Un séjour Club écourté de 2 jours avec en gros 1000 euros en plus à la clé … ( Mais j’oubli !.., l’argent )
-> Suite au refus d’embarquement -> cause Covid —> On pouvait avoir un avoir sur un prochain Vol avec Transavia de l’ordre de 450 euros ou un virement de 114 ,.. euros ( mais comme l’ensemble à été payé à Promovacances …. , –> Toujours pas de Virement …, malgré de nombreux coups de téléphone payant … > Cela prendrait 6 à 8 semaines ….
—> Aucun geste Commercial .
—–> Un virement non transféré ..
—> Je vous laisse Juge .
Triste de devoir aller au tribunal pour du minable ( pas à 10 000 euros ) mais pour une question d’honneur
Re: Promovacances-ce- Accusé réception de votre demande de réétude -TUNISIE-WW11019F5D
Aujourd’hui, à 19:46 (il y a 30 minutes)
13 Ko
Assurer un Suivi
De : claude broyard
A : clients@karavel.com
Bonjour,
Je ne fais pas mention de mes différents courriers reçus avec le plus grand Dédain !!! ( E-mail ou téléphonique payant 3-4 fois via mon fils pour non pas un geste commercial, ce que je ne crois plus malgré que j’ai du payer pour accéder au Club près du Double Initial pour un séjour écourté avec moins de prestation , mais pas de reproche sur le Club sinon de n’avoir pas transmis mes doléances ) -> Plus de MENDICITE à mon niveau , Fram va s’en doute mis faire Faillite et être mis en Liquidation .., car je ne vois pas pourquoi un chèque de 114 ,?euros – Pas de service Après Vente et Voleur en plus .triste
C’est je crois la Mort de Fram si après e-mail et 3 coups de téléphone de mon fils rien n’est fait pour mer transmettre le virement ridicule compensatoire de Transavia .
Mais ce n’est pas pour Moi …FRAM, c’est mort pour moi et pour bien d’autres.
Plus que l’Argent on passe au contentieux , c’est une question de Dignité .
Rappel partiel de courriers précédents :”Par ailleurs , mon fils et moi dès le 31 octobre 2021 avons contacté par téléphone Transavia pour annuler le vol aller-retour pour obtenir un remboursement même partiel .., la demande a été enregistrée et Transavia nous a dit qu’il me faisait un virement de 114, 58 euros … Je n’ai jamais eu de virement et comment aurai je pu avoir un virement sans que l’on me demande mes coordonnées bancaires puisque l’achat des billets avait été effectué via Promovacances.
On a donc recontacté Transavia qui nous a affirmé que le virement de 114,58 euros avait bien été fait sur un carte “American Express se terminant par 3458 et qu’il fallait recontacter Promovacances qui avait du encaisser .”
Je souhaiterais ne pas avoir les réponses Uniquement de Mr Alban ..
Dommage que FRAM soit en faillite , un fleuron des loisirs français qui disparait !…
J’ai été insulté et j’irai jusqu’au bout …
Cordialement or best regards,
-> Je ressens toutes ces réponses comme une Insulte à ma Dignité !..
Claude,
Envoyé: mercredi 22 Décembre 2021 12:25
Objet : Promovacances-ce- Accusé réception de votre demande de réétude -TUNISIE-WW11019F5DRéference dossier : WW11019F5D
Destination : TUNISIE
Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre courrier et vous informons que nous avons pris en considération vos remarques.
Aussi, après étude nous vous informons que nous ne pourrons revenir sur les éléments de réponse précédemment apportés.
Par ailleurs, nous vous informons que prenons contact avec notre prestataire FRAM, organisateur de votre séjour et intermédiaire direct avec la compagnie aérienne, dans le cadre de la somme remboursée par cette dernière et reviendrons vers vous dès que nous aurons pu obtenir des informations à cet effet.
Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, Monsieur , l’expression de nos sincères salutations
Alban
Service Après Voyage
La vente de voyages sous la marque Promovacances-ce est assurée par KARAVEL ,SAS au capital de 145.131.987 Euros – 17 rue de l’Echiquier 75010 Paris – RCS Paris B 532 321 916 – Immatriculation “Atout France”: IM075140042 , 79/81 rue de Clichy 75009 Paris – RCP : MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 Le Mans cedex 9 – Garantie Financière : APST, 15 av Carnot 75017 Paris – TVA Intracommunautaire : FR 52 532 321 916
Apparemment je ne suis pas la seule à avoir des problèmes de remboursement de mon avoir… Ordonnance du 25/03/2020, notre voyage devait être remboursé 18 mois après la proposition du report faite le 13 juin 2020, les 18 mois sont à compter de cette date, notre remboursement aurait dû être effectué le date 13/12/2021 à ce jour après plusieurs mails de réclamation, aucun remboursement et des délais longs à cause du volume de demande pour seule explication !! 1 mois et demi pour faire un virement me semble amplement suffisant non ? Pour rappel Demande de remboursement (dossier 7443323).
Que faire Alors !!!
Par 2 fois je double le prix du voyage !!!
Le Covid complique j’en conviens pour une Industrie du Tourisme .
Quant à moi, je ne demande Plus un geste commercial mais un simple virement d’un virement à mon nom compensatoire modique de 114 euros ( 450 euros la partie avion ) .., et même il ne transfère pas le Virement …
C’est du Vol ..
Didier,
Je suis dans la mème situation, avez vous été remboursé ?
Cordialement
Non, Didier pas le moindre remboursement malgré un séjour Club écourté de 2 jours et me revenant en gros à 1000 euros supplémentaires . Et, cela malgré courrier, messages et appels téléphoniques où on me demandait de patienter …
Ce que je demande simplement c’est que le virement minime que Transavia a fait pour moi ( suite à l’annulation du vol ) me soit retransmis !…
C’est incroyable .., qui aurait pensé à une telle malhonnêteté de Fram
Bonjour
Je me permets de faire un commentaire pour exprimer mon mécontentement quant à la réservation de mon voyage prévu au mois de mai 2022 soit dans 4 mois.
Ayant fait une réservation en début de semaine ma demande a été rejetée faute de place dans l’avion.
Le lendemain je refais une demande sur internet qui a été mise en traitement pendant 2jours.le jeudi après une relance de ma part j’ai été recontacté pour m’informer dun nouveau rejet de ma demande mais quun nouveau dossier pouvait être proposé et validé mais avec une différence de 200€ par rapport au début de la semaine.
Je suis outré par ces procédé, partant avec des amis qui ont pu avoir le tarif du début de semaine ji réservé malgré cette différence de prix sans aucune attention particulière.
Je vais saisir le service contentieux.
Merci
Bonjour,
Malheureusement vous n’êtes pas le Seul a avoir des Doléances .
Par 2 fois Voyage en Crête et en Tunisie en 2021 avec mon fils j’ai eu de gros déboires .
Chaque fois 800 à 1000 euros à payer en plus pour raison injustifiée totalement ou partiellement .
En Crête , refus d’embarquement …., ????? Why.
Et, là incroyable un Séjour ou j’ai du prendre un autre avion perdre une partie du séjour avec 1000 euros supplémentaires, 4 à 5 coup de téléphone de mon fils .., pas en MESURE de me reverser les simple 114 euros du transport Aérien ( 450 euros selon Transavia si j’avais demandé un avoir –> Cela depuis le 1eir novembre 2021
l’ordonnance du 25/03/2020, notre voyage devait être remboursé 18 mois après la proposition du report faite le 09 juin 2020, les 18 mois sont à compter de cette date, notre remboursement aurait dû être effectué le date 09/11/2021 à ce jour nous le 31/12/2021 aucun remboursement et pas d’explication !! Pour rappel Demande de remboursement Réf client: T/07400007110
Franchement nul notre séjour en amoureux.
Fram n’a pas réagit à temps.
L’équipe sur place n’a pas pris de nouvelle durant notre semaine.
Les tests retours post datés.
La chambre avec cafards, bêtes sur les murs…
Évacuation WC quasiment nulle.
Excursions à l’arraches.
Un vrai fiasco.
Et il y aurait encore temps à dire.
Bagages payés deux fois lors de notre séjour à Rhôdes début septembre.
Fram n’est plus à la hauteur… !!!
Avons eu un problème de bagages que nous avions payé à l’origine à Fram et que l’on nous a demandé de repayer à l’aéroport parce que Fram n’avait pas donné les bonnes instructions. Nous avons payé. Et depuis notre retour (il y a trois mois) après de nombreux mails, de nombreux coup de fil, une lettre recommandée avec accusée de réception… NOUS N’AVONS AUCUNE REPONSE et surtout AUCUN REMBOURSEMENT.
Nous sommes DEGOUTES de la façon dont nous sommes traités… que faut-il faire pour être écoutés ??? les clients n’intéressent plus Fram dès que le voyage est payé ???
Vous nous devez 279.99 € depuis TROIS MOIS. Faites le nécessaire afin que nous soyons remboursés… c’est tout de même simple…, et j’ai l’impression que l’on vous demande l’IMPOSSIBLE. Nous sommes TRES EN COLERE…!!!
Nous attendons de vos nouvelles…!!!
JP Tortarolo – R. Ferrier
Le 07/12/2021 11:01, rollandferrier@sfr.fr a écrit :
FLAVOR00-NONE-0000-0000-000000000000 0,000000 ;
——-Message original——-
De : rollandferrier@sfr.fr
Date : 07/12/2021 11:01:13
A : clients@karavel.com
Sujet : réclamations
Bonjour,
Nous vous transmettons la lettre, que nous avons faite sur le site de FRAM.. Et ou nous avons eu que des réponses automatiques, depuis notre retour de voyage.
J’ai eu une personne qui nous a donné votre mail ou nous devions nous adresser pour une réclamation.
Nous espèrons ne pas recevoir ENCORE une réponse automatique, nous sommes vraiment déçus, car nous sommes des clients depuis plusieurs années de FRAM.
Nous vous avons transmis une lettre recommandée, avec accusé de réception, que je vous transmets ci-dessous, le recommandé nous est revenu 1 mois après, le 19/11/2021..
Nous sommes dans l’attente de notre remboursement de bagages payés en supplément à Ryannair. Somme de : 279.99 €
Merci de votre réponse..
Rolland FERRIER
06.80.44.23.25
———————————————————————————————————————————————————————————————————————————-
MONSIEUR ROLLAND FERRIER MONSIEUR JEAN-PIERRE TORTAROLO
1. Allée du Clos Fleuri 17 Le Petit Bosquet
05000 Gap 13109 Simiane Collongue
Portable 06.80.44.23.25 06 74 30 97 85
rollandferrier@sfr.fr jptortarolo@free.fr
Le 19/10/2021
F R A M – KARAVEL
17, rue de l’Echiquier
75010 PARIS
RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION.
Séjour du 10/09/02021 au 17/09/2021. à RHODES – N° de réservation : D61080001D
Noms des clients : FERRIER Rolland – FERRIER Michelle – TORTAROLO Jean Pierre – TORTAROLO Mireille
R E C L A M A T I O N B A G A G E S réglés DEUX FOIS
Messieurs
Nous sommes en colère, TRES EN COLERE…, de votre manque de respect pour les clients que nous sommes chez FRAM depuis 40 ans. Aucune réponse (à part les automatiques !!!) à nos différents mails, RIEN… nous n’existons plus pour vous. Mais nous tenons à vous rappeler que vu l’état de votre profession vous auriez tout intérêt à essayer de garder les quelques clients qui vous restent et là ce n’est vraiment pas le cas.
Nous n’allons pas reprendre l’historique des valises que l’on nous a faites payées au retour à l’aéroport de Rhodes alors que l’on vous les avait réglées d’avance. Les mails que nous vous avons adressés « en toute bonne foi, ayant à cette époque encore confiance en FRAM », et dont vous trouverez copie ci-dessous, vous rappellerons le litige qui nous oppose, encore que nous ne soyons pas sûr que vous ayez daigné les lire puisque vous ne répondez que par mail automatique… pas très commercial.
Par ce courrier nous vous mettons en demeure de nous rembourser 279.99 € que nous avons réglé en trop, ou nous nous verrons dans l’obligation de mettre notre réclamation sur Internet ce qui serait vous vous en doutez un très mauvais impact sur vos futurs clients (!!!) et si cela ne suffit pas et que rien ne se débloque notre avocat Maître Rebuffat s’occupera de cette affaire.
Mail adressé par Rolland Ferrier le 21/09/2021
RECLAMATION BAGAGES.
TO . FRAM – séjour du 10/09/02021 au 17/09/2021. à RHODES
N° de réservation : D61080001D
Noms des clients : FERRIER Rolland – FERRIER Michelle
TORTAROLO Jean Pierre – TORTAROLO Mireille
Bonjour,
Nous venons de rentrer de notre séjour à Rhodes.
Lorsque nous sommes arrivés le 17/09/2021 à l’aéroport de Rhodes, pour faire l’embarquement de nos bagages en soute, c’est à dire : 2 valises de minimum 20 kg, “une valise par couple”.
Nous avons dû payer les deux bagages en soute, nous n’avons pas compris, car nous avions payé à FRAM, lors de notre réservation, les deux bagages en soute, allée/retour.
A l’allée nous n’avons eu aucun problème !!
Pour arriver à partir, nous avons dû payer la somme de : 279.99 €.
Nous avons pris contact avec un responsable de FRAM à Rhodes, Andréa, cette personne a appelé la France, pour savoir pour quelle raison on avait payé cette somme et la personne qu’il a eu en France, lui a été répondu qu’en fait FRAM avait oublier de mettre pour les vols nos bagages du retour… Alors qu’on les avait payés.
Je vous demande donc de me rembourser la somme de : 279.99 € payé à Ryanair.
Je vous joins en pièces jointes le paiement effectué chez Ryanair, ainsi que la facture de FRAM.
Dans l’attente de votre retour.
Rolland et Michelle FERRIER – 06.80.44.23.25
Mail adressé par Rolland Ferrier le 13/10/2021
De : rollandferrier@sfr.fr
Date : 13/10/2021 09:25:08
A : clients@karavel.com
Sujet : Réf. : FRAM-Accusé réception de vos pièces justificatives-D61080001D
Bonjour,
Nous vous avons transmis le 20/09/2021 notre réclamation concernant nos bagages payés à l’aéroport en supplément.
Vous nous avez répondu par mail le 01/10/2021 après réception des documents demandés.
Nous sommes le 13/10 et nous n’avons à ce jour reçu aucun mail ou courrier, comme vous nous l’aviez dit, et ceci dans les meilleurs délais.
Nous sommes des clients assidus de FRAM et naturellement la somme payée est un surplus sur nos voyages.
Pourriez-vous faire le nécessaire pour nous faire connaître le résultat de vos recherches.
Mail adressé par Rolland Ferrier le 25/10/2021
De : rollandferrier@sfr.fr
Date : 25/10/2021 16:40:36
A : clients@karavel.com
Sujet : Réf. : FRAM-Suivi de votre dossier-RHODES-D61080001D
Bonjour,
Je suis TRES étonnée de n’avoir reçu aucune nouvelle concernant ma demande de remboursement du surplus que nous avons payé à l’aéroport de Rhodes.
Vous nous avez envoyé un mail, le 15/10/2021, nous disant que vous alliez faire votre possible pour nous répondre.
Je trouve que la période d’investigation et TRES TRES longue.
Votre dernier mail date du 15/10/2021 et nous sommes le 25/10/2021.
Tout de même pour faire les investigations pour une affaire aussi simple, il me semble qu’on ne doit pas mettre plus d’un mois pour résoudre le problème.
Etant client depuis longtemps chez FRAM, je suis déçue, mais vraiment déçue de votre lenteur.
Pourriez-vous nous informer le plus rapidement possible de vos INVESTIGATIONS.
Nous sommes dans l’attente de notre remboursement.
D’avance merci de votre réponse rapide.
Michelle FERRIER – 06.80.44.23.25
Mail adressé par Jean-Pierre Tortarolo le 28/10/2021
Messieurs,
Madame Ferrier m’a fait parvenir les courriers que vous vous êtes échangés, et j’en viens à la conclusion que vous nous menez en bateau.
C’est pourtant simple, vous avez commis une erreur, que vous avez reconnue lorsque votre correspondant à Rhodes vous a téléphoné, comme on dit “l’erreur est humaine”, mais elle devient de moins en moins humaine quand le responsable fait lambiner pour rembourser !!!
Etant client de Fram, nous n’étions pas habitués à ce laxisme, je pensais, sûrement à tort, que les clients étaient une priorité pour votre organisme, ce qui ne semble pas être le cas. C’est pourtant simple, nous vous avons réglé les valises lors de la réservation de notre séjour, vous avez omis de le noter, et bien sûr à l’aéroport on nous a imposé de les payer une deuxième fois.
Vous avez dit à votre correspondant “pas de problème, dites à Mme Ferrier de nous faire un courrier dès qu’elle rentre, et on la rembourse sur le champ”…., Mme Ferrier vous a adressé le courrier le 20 septembre après vous avoir eu au téléphone, nous sommes le 26 octobre et malgré plusieurs réclamations auxquelles vous avez répondu par des mails automatiques….!!!, toujours pas de remboursement, j’aimerais bien savoir ce que vous entendait par “sur le champ”, pour Moi c’est par retour de courrier, mais j’ai l’impression que pour vous c’est “quand j’aurais le temps”…!!!
Je vous demande de rembourser les 279.99 € dans les meilleurs délais à Mme Ferrier, et s’il y a un quelconque problème appeler l’une ou l’autre aux numéros suivants afin que nous solutionnions cette affaire dans les plus brefs délais : Mme Ferrier : 06.80.44.23.25 – Mme Tortarolo 06.74.30.97.85
Et SURTOUT… SURTOUT…. Ne me répondait pas par un mail “AUTOMATIQUE”, il n’y a rien de plus désagréable que d’être considéré comme une adresse mail parmi tant d’autre…, c’est pourtant simple nous ne demandons qu’une chose c’est qu’une personne de Fram prenne notre dossier et le traite… !!! – Jean-Pierre et Mireille TORTAROLO
Et bien sûr à tous ces mails vous nous avez répondu par un mail automatique… vraiment pas professionnel… !!!
Nous restons dans l’attente du remboursement afin que ce litige se solutionne dans les plus brefs délais et que nous ne soyons pas obligés d’aller plus loin et plus haut, c’est simple nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour être remboursés. A vous de voir.
Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées.
Animations GRATUITES pour vos emails
Bonjour,
Nous venons d’effectuer par votre intermédiaire un voyage aux canaries à l’hôtel FRAMISSIMA ELBA CARLOTA 4*.
Ce mail pour vous dire notre MECONTENTEMENT.
Nous partons tous les deux ans dans ce genre d’établissement, mais depuis très longtemps nous n’avions pas fait appel à FRAM.
1- Tout d’abord, je trouve très étonnant d’être obligé de nous occuper de notre enregistrement auprès de la compagnie aérienne, alors que nous passons par un tours opérators pour du « clés en main. »
2- Quelle surprise d’avoir réservé sur le site de FRAM 2 valises de 20 kgs en soute pour 240 € alors que lors de notre enregistrement, la compagnie nous propose le même service pour 196 € ? de plus nous apprenons en même temps avoir droit à deux bagages en cabine de 10 kgs chacun (ce qui nous aurait éviter 1 valise, et qui n’était pas stipuler sur le site FRAM ) surcout valise : 142 €
3- Nous arrivons à l’aéroport de FUERTEVENTURA à 8h45, nous montons dans la navette à 9h15 et attendons 1h30 avant de partir pour l’hôtel situé à 9 kms, arrivée donc à l’hôtel à 11h30.
4- La réception nous apprend que notre chambre ne sera prête qu’à 15h, et nous donne une clé pour une consigne. Nous passons à 15h à la réception, qui nous annonce que la chambre ne sera pas prête avant 30 minutes, et découvrons également que la consigne est grande ouverte avec aucune surveillance (Papiers d’identité, ordinateurs, billets d’avions accessibles à tout l’hôtel !!!).
5- Pendant notre attente, nous décidons d’aller manger (Horaire restaurant entre 13h et 15h) à 13h15, on nous demande de revenir plus tard car plus de places (la moitié de la salle non ouverte, alors qu’elle est le soir, donc pas de raisons sanitaires.. ), nous revenons à 13h30 pour constater des buffets vides (voir photos jointes), nous sommes juste levés depuis 4h du matin.
6- Nous découvrons l’heure de l’apéritif du soir avec un seul bar d’ouvert pour l’ensemble de l’hôtel, donc obligés de faire la queue tout les soirs pour avoir un cocktail (ou devrais je dire un mélange tout prêt extrêmement sucré : notre mojito habituel ne contient même pas de menthe, c’est une grande première, et j’espère la dernière fois).
7- Les deux derniers soirs nous décidons d’aller diner à 20h30 (Horaire restaurant entre 20h et 22h), et à notre grand étonnement, rupture de pain avec comme explication du chef de salle : « il n’y en a plus ».
8- Jour du départ : vol prévu à 9h35, départ de la navette à 5h59 (sans petit déjeuner bien sûr, là encore une grande première depuis 10 ans, mais effectivement pas avec FRAM), arrivé à l’aéroport à 6h30, je vous confirme que nous n’avons pas loupé l’enregistrement qui à ouvert à 8h.
Je pense avoir bien résumé notre séjour d’un montant total de 1795 €, somme que nous avons épargnée pendant deux ans.
C’est la première fois que nous revenons déçu de l’ensemble des prestations fournies, il est simplement inadmissible d’être confronté à ce genre de désagrément.
Vous comprendrez d’ailleurs que nous n’avons plus mangé les repas du midi à l’hôtel, donc un surcout de : 280 €.
J’attends donc un geste commercial de la part de FRAM à la hauteur du désagrément subit (et non un bon d’achat de 100€ à valoir sur un prochain voyage).
Je ne voudrais surtout pas oublier de vous faire participer à mon séjour à l’hôtel Hersoninos maris qui s’est déroulé du samedi 9 octobre 2021 à partir de 21h jusqu’au départ le 16 octobre 2021 15h.
Dès le décollage nous avions l’impression que ce séjour serait une bonne parenthèse avant l’hiver. Atterrissage comme prévu à 17h20 expédié très vite par le représentant FRAM vers un bus.
Et puis ce fut l’attente, que d’autres avions arrivent, entre les odeurs de gas-oil, d’échappement de centaines d’autobus pour enfin quitter l’aéroport vers 19h15. La suite ressemble à un gag tourné pour une série télévisée, le chauffeur ne connaissait pas l’adresse de notre hôtel et il a dû se résoudre à nous déposer avec un autre couple à une station de taxi, négocier le prix avec le chauffeur et nous faire faire le reste de la route à 4 dans le même taxi. Hôtel à 28km, on s’attendait à mieux.
Il est 20h30, le Cheek in est long et fastidieux alors que nous ne sommes que deux couples et, le restaurant ferme à 21h. Nous ne savons même pas si nous allons pouvoir manger. C’est en catastrophe, que nous réussissons à avoir quelques restes, les serveurs débarrassant déjà les plats.
Cerise sur le gâteau, comme nous avions très soif après 3h30 de transfert, nous demandons de l’eau et surprise, les boissons sont payantes. C’est bien la première fois que je constate dans le cadre d’une pension complète, que l’eau est payante. Les alcools certes, mais l’eau ???????????????????
Le lendemain j’interroge votre représentante lors de la réunion et je vous cite mots pour mots ses propos.
Pour le transfert que voulez-vous que je fasse, je ne suis pas au courant de ce qui vous est arrivé et puis c’est avec FRAM que vous devez voir, ce n’est pas de mon ressort.
Je l’interroge sur la facturation des boissons et là du haut de son savoir, elle me fait un cours magistral sur les dénominations des offres. Il y a le Bed and Breakfast (chambre et petit déjeuner) la demi-pension, la chambre et petit déjeuner et souper, la pension complète, La chambre et les trois repas san aucune boisson et enfin le all inclus local et le all inclus international.
Mais cela n’est pas de mon ressort, c’est avec FRAM qu’il faut voir.
En résumé sa présence se résume à vendre à des prix exorbitants des excursions où les touristes passent plus de temps à ramasser d’autres participants dans divers hôtels disséminés çà et là soit 5 heures de bus pour 4 heures de visites, le reste ce n’est pas son problème.
Je vous ai fait parvenir un mail pour vous faire part de mon étonnement, mais vous n’avez pas eu la politesse de me répondre, bravo le mépris.
Hormis le problème de l’eau, je dois vous signaler que si le petit déjeuner et le souper étaient bien achalandés, les plats étaient froids, quant aux repas du midi que nous avons payé en supplément c’étaient une misère.
Tous les midis. Pâtes, Frites, Riz, une viande en sauce, un plat de légumes, du poisson surgelé rond comme des surimis, du poulet, identique tous les jours mais pire encore froid, le système de réchauffement des plats ne fonctionnait certainement pas.
Enfin et cerise sur le gâteau, mon départ étant prévu pour 15h, j’ai du libéré ma chambre à 11h, pas assez de casiers pour mettre en sureté mes bagages, mais lors du règlement de mes boissons, je suis informé que le repas du midi n est pas compris et que je dois payer 30 euros, plus 2.50 d’eau. Cela d’appelle avoir le sens du commerce non ???????
J’ai dû négocier âprement avec le directeur pour pouvoir manger et comme je suis intervenu en qualité de consultant en organisation d’entreprises dont la restauration, lors de ma carrière professionnelle, j’en ai même profité pour lui expliquer le fonctionnement des bac réchauffeurs pour les aliments déjà cuisinés.
Enfin et pour terminer juste un petit calcul du commerce de l’eau dans cette structure.
300 vacanciers, 100 bouteilles d’eau le midi et 150 bouteilles d’eau le soir soit 250 bouteilles par jour, soit 7500 bouteilles par mois avec une marge minimum de 2euros, c’est 15000 euros rien que pour de l’eau.
Bien entendu je reste à votre disposition pour toute information et je vous prie d’accepter mes salutations distinguées.
Bonjour,
Nous sommes partis en vacances via la compagnie Fram Voyages à destination de Malaga du 15/09/21 au 24/09/21. Notre numéro de dossier est le WW1082FNXH, au nom de Mr André Kulafian. Lors de la réservation, nous avons payé 2 valises en soute aller-retour.
Lors du départ, il y a eu un problème de communication entre Fram et Vueling, nos bagages n’étaient pas répertoriés comme étant déjà payés et pris en charge. Nous avons donc dû repayer une nouvelle fois la somme de 118 €.
Nous avons communiqué avec la compagnie Fram par téléphone, qui nous a donné les directives afin de se faire rembourser. Nous vous envoyons donc la facture des bagages.
Je vous remercie par avance de faire le nécessaire pour le remboursement dans les plus brefs délais.
Bonne journée.
Mr. André Kulafian.
Bonjour, nous rentrons de Croatie,
Pourquoi nous prenons Fram??: beaucoup d’activités, des soirées avec spectacles, l’agence de voyage nous certifie toutes ces prestations : au final 2 seuls animateurs sont présents, les animations : pétanque et fléchettes.
En soirée rien!!
En ce qui concerne les excursions, 2 excursions sur 3 sont annulées comparer à la brochure.
Sans parler du supplément de la suite junior.
Au moment de la réservation, il restait des places, beug informatique, l’agence a téléphoné à Fram Paris.
Plus de place en chambre standard, nous avons été obligé de prendre une suite junior (80€/personne en supplément.
Nous nous sommes fait chambré par des clients Fram qui avait une chambre standard, super vue sur la mer au deuxième étage.
Et nous il a fallu deviner la mer entre les arbres.
Nous sommes très déçu, celà ne correspond pas aux prestations habituelles que nous avons connus lors de précédents voyages avec Fram.
Nous ne mettons en aucun cas en cause l’équipe Fram de l’île de Brac.
Nous vous demandons de prendre en compte notre déception et d’effectuer un geste commercial pour que nous restions fidèles à Fram.
Cordialement.
Nous avions réservés 12 nuits all inclusive dans à l’hotel Elba Sara de Fuerteventura du 31/07 au 12/08/21. Dossier très mal géré par FRAM. 2 billets n ont pas été édités donc le jour de notre départ nous n avons pas pu partir malgré les 1h30 à tenter de joindre les différents numéros d urgence, qui ne repondaient pas. A 15 min du décollage le service clients répond enfin mais incapable de retrouver ma resa ni avec ma ref. Client, mon nom de famille ou adresse email! Nous avons tant bien que mal été re-routé le lendemain mais c etait une journée cauchemardesque avec 3 jeunes enfants 2, 4 et 7 ans : 3 vols(au lieu de 2), 14h de transit, pas de snacks ou rafraîchissements dispo dans l avion. Valises perdues à l arrivee à 20h à cause des 3 connexions, j ai du courir partout à 21h pour acheter les produits de 1er nécessité pour mon fils de 2 ans et de quoi proposer des vacances correctes à nos enfants: maillots de bain, brassards, … Iberia n a pris en charge que 20€ par personne (soit 100€) et le reste FRAM ne veut pas prendre en charge car nous n avons pas souscrit à l assurance! De plus a l arrivee la représentante Fram nous a dit de tout racheter que nous serions remboursés!!!! Nos vacances ont réellement commencé 3 jours plus tard, lorsque IBERIA a ramené la totalité de nos bagages. FRAM nous doit beaucoup d argent : les frais d hotel et de restauration engagés pour pallier à leurs erreurs , le remboursement de la nuit + repas non consommés à Fuerteventura ainsi qu un dédommagement pour les 2 jours et demi de galère/vacances gâchées. Cela fait 1 mois et demi que nous attendons. Gestion déplorable. Si rien est fait rapidement et que les compensations ne sont pas a la hauteur, cela sera notre dernier voyage Fram et qu ils comptent sur nous pour la mauvaise pub.
Bonjour
J’ai un avoir de 1160,61E.
Après 2 tentatives de voyage, on m’a fait une proposition pour le mois d’octobre que je n’ai pas soldé.
Je souhaite le remboursement de mon argent. J’ai déjà fait une demande il y a qq temps et on m’a dit que je pouvais au bout de 18mois de mon premier voyage prévu mai 2020.
Pourriez vous faire en sorte que j’obtienne ce remboursement.
Dossier:7545312
Cordialement
MmeCharrier
Bonjour,
je suis dans le même cas que vous, avez vous une réponse?
Cordialement
Inadmissible nous séjournons actuellement à lanzarote H10 Rubicon palace soi disant 5 étoiles ! Petit aperçu de nos mésaventures depuis notre arrivée bien entendu nous avons téléphoner et envoyer plusieurs e-mails aucune réponse jusqu’alors nous avons attendu plus de 3 heures une chambre qui était très sale nous avons changé deux fois de chambre après avoir découvert des cafards des fourmis puis des grosses taches de caca de sang on ne sait pas sur les oreillers de nos enfants nous avons bien sûr réclamer auprès de la réception le ménage et une chambre au minimum nickel l’hôtel n’est vraiment pas à la hauteur d’un 5 étoiles aucun représentant Fram et surtout aucun retour face à nos désillusions ma femme enceinte n’a même pas un transat au bord des piscines c’est très sale et mesures covit ne sont pas respectées. Nous avons envoyé plein de photos preuve à l’appui des emails au service client Fram au service de l’hôtel la direction de l’hôtel depuis notre arrivée et nous n’avons à ce jour aucune réponse aucune solution à part nous dire qu’ils sont débordés et Sousse tu as fait mais nous avons payé pour des services que nous n’avons pas c’est inadmissible le minimum et d’avoir un retour des cafards dans un hôtel et surtout dans les restaurants est-ce normal ,?? Surtout quand vous payer une grosse somme et que vous voyagez avec deux enfants en base âge et une femme enceinte je vous laisse imaginer notre colère merci de votre retour rapide en tout cas avant la fin de notre séjour
Bonjour,
Nous venons de rentrer d’un séjour de 15 jours à l’hôtel Elba Sara Beach à Fuerteventura avec le club Fram (dossier 7593917).
Très déçus de ce club,personne à l’arrivée et au départ à l’aéroport,nous avons dû tourner 1h dans l’aéroport pour trouver la navette.Aucune animation le soir de la première semaine seulement des retransmissions de match de foot.Un manque de communication avec la correspondante sur place qui ne donne aucune infos sur les excursions.Au départ heureusement que nous étions vaccinés car aucune communication sur la mise en place par la France de test PCR à l’arrivée…3ème voyage à Fuerteventura pour nous,1ère fois avec Fram quelle déception !!!!
Attendons un geste commercial de votre part
Cordialement
Mr et Mme Leroy
Bonjour,
Nous avons fait un voyage à FURTEVENTURA du 29 Mai au 05 Juin à l’hôtel FRAMISSIMA ELBA SARA BEACH pour 10 personnes dossier N° 1168934 et 1168933
Nous sommes pas satisfait de notre voyage vu la somme que nous avons payer pour des prestations inexistantes -> Pas de chef de centre à notre arrivé, aucun animateur Fram pour des activités sportives et des jeux à thèmes en journée et le soir aucun spectacle ou animation
Heureusement que le personnel de l’hôtel était bien et à notre écoute
J’attend un geste commercial de votre part pour un prochain voyages
Merci de votre retour
M PRUDHOMME Gérard
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous.
Avez vous eu un remboursement depuis?
Cordialement.
Mme Pinto
Bonjour,
Avez vous eu un retour concernant votre réclamation.
Mes parents sont dans le même cas que vous…
Cordialement
Bonjour, mon numéro de dossier est le 7507753. Mon conjoint Mr Marc Le Labousse et moi Mlle Emma Chaveneau, avons payé au mois de mars 2020 la somme de 872.78 euros a l´agence FRAM pour un séjour en Tunisie en juin 2020. Or, la covid vous a obligé à annuler les vols, et ensuite le virus n’a pas permis de se déplacer. J’ai déjà appeler il y a plusieurs mois pour être remboursé, on m´a dit qu´aucun remboursement ne sera fait et nous avons eu un bon A-valoir sur un prochain voyage. La situation ne permet toujours pas de voyager sans risque et de plus je suis enceinte donc nous demandons un remboursement très rapidement de notre argent. Nous avons constaté un avocat ainsi qu´un expert qui se tiens à notre disposition en cas de refus de votre part de nous rembourser incessamment sous peu notre argent. Cordialement Mr et Mlle LE LABOUSSE/CHAVENEAU
Bonjour.
Nous avons souscrits mon épouse et moi même, un voyage FRAM via un intermédiaire :SITCHARN tours.
Ce voyage a été reporté à l’été 2021, date à laquelle nous avons fait savoir à l’intermédiaire que nous ne seron se pas disponibles mon épouse doit se soigner pour son genou.nous demandons le remboursement de l’argent versé.
Merci de prendre en compte notre doléance ,et de nous donner une réponse en ce sens.
recevez nos salutations distinguées.
Richard CARTOIXA Perpignan 66000
Nous revenons d’un voyage en Guadeloupe du 27/12 au 04/012021. Pour mon épouse, ma fille et moi-même,
nous avons réservé à l’hôtel LA CREOLE BEACH du Gosier (4*luxe), où bien que cet hôtel soit magnifique, nous avons eu les déconvenues suivantes :
. Salle de bains pas en adéquation avec la classification de l’hôtel,
. Pas de terrasse à notre chambre, ni de balcon digne de ce nom,
. Fenêtre de ma chambre donnant sur les toits du restaurant,
. Impossibilité de réserver le réveillon du 31/12, tout étant complet depuis plusieurs semaines, car ce réveillon avait été ouvert aux locaux sans se soucier des clients de l’hôtel,
. Réservations impossibles, au SPA et au restaurant de plage de l’hôtel LE ZAWAG,
. Plage de l’hôtel ouvert aux locaux, qui occupent les transats et chaises du snack, sans se soucier des clients.
Tout cela pour une sommes de 6718 € la semaine pour une chambre avec seulement le petit-déjeuner.
Plusieurs mails envoyés à FRAM, via mon agence de voyage JUEN Perpignan, de de réponse de FRAM Toulouse.
A la réception de l’hôtel, j’ai fait part de mes problèmes, il m’a été dit que je ne devais pas me fier aux catalogues promotionnels distribués en agences.
Donc je demande un dédommagement pour toutes ces déconvenues dont j’ai victime entrainant un préjudice moral et financier.
N° dossier FRAM : 5080234
Facture N° : 3075477
N° réservation aéroport : Q4GIPX
Bonjour,
Je viens vers vous pour vous faire part de mon mécontentement car j’avais un voyage dont mon vol était prévu à 20h25 (TU723 Vendredi 16.10.20 ORLY 20:25 TUNIS 21:50) et à peine 48h avant on me change l’horaire de vol à 16h15 (TU723 Vendredi 16.10.20 ORLY 16:15 TUNIS 17:40) ce qui demande une réorganisation de 4 plannings. Donc pour deux de mes enfants obligés de leurs faire rater leur dernier jour d’école et pour ma femme et moi-même d’imposer une journée de congé sans solde à notre employeur pour pouvoir respecter l’horaire de convocation. Cela représente une perte de 70€~ pour ma femme et de 105€~ pour moi-même.
Pour continuer, notre départ est retardé de plus de 4h00 sans nous donner aucune explication, ah si un agent de l’aéroport d’Orly nous dit que chez Tunisair cela est historique. L’avion quitte le sol d’Orly à 20h20
Donc j’en conclu que mes enfants ont perdu une journée d’école et ma femme et moi avons perdu 175€ pour rien, puisque l’avion est parti quasi à l’heure qui était prévu au départ.
Et pour le retour un retard de plus de 30mn (TU722 Samedi 24.10.20 TUNIS 13:20 ORLY 16:45).
De se fait je serais désireux d’une indemnisation en guise de geste commercial pour les gènes occasionnés à la hauteur des préjudices rencontrés.
Pour info : arriver à notre hôtel très tardivement vers 23h30, le restaurant bien entendu fermé même pas une collation nous ait proposée après le périple de cette journée (nous avons juste un malheureux sandwich de 12cm avec une tranche de gruyère et un verre d’eau dans l’avion).
Le lendemain matin petite réunion d’information sur les excursions, les activés payantes, les consignes misent en place contre le COVID19 et sur les rabatteurs extérieurs au club.
Par rapport a toutes ces consignes, certaines personnes du club présentant des activés sont beaucoup plus harcelant que celles qu’ont puissent rencontrer à l’extérieur, des vrais marchands de tapis qui ne vous lâche tant que vous n’avez pas dit OUI à leurs prestations.
Sans parler des mesures sanitaires qui ne sont pas respectées par 90% des vacanciers (port du masque non porté dans les parties communes et dans le restaurant) et que toute la nourriture est en libre-service avec des louches et des pinces devant chaque plat pour se servir à tour de rôle, en revanche la machine de distribution de jus (poudre avec l’eau) était isolée, alors qu’il n’y avait que le verre qui venait en appuie sur une gâche pour avoir la boisson.
De plus j’ai pris ce club pour ses piscines et ses toboggans aquatiques (pour les enfants) qui sont toujours d’actualités dans vos brochures et qui mettent en avant le club, mais a notre arrivé on a la malheureuse surprise apprendre que la piscine avec ses toboggans est fermée pour crise sanitaires (je ne vois pas ce qu’il y a de plus dangereux quand je regarde tous ce qui n’est pas respecté).
Malgré tout nous avons passé une agréable semaine (surtout les enfants) grâce a nos serveurs bars et restaurant et a nos animateurs et animatrices qui sachent nous faire oublier les mauvais moments.
Veuillez agréer l’expression de ma considération distinguée.
D.sylvain.
Bonjour,
Nous avons réservé et payé un séjour de 2 semaines du 26 Septembre au 10 octobre 2020 à Djerba à l’hôtel Royal Karthago. La première semaine s’est très bien passée jusqu’à l’arrivée d’un groupe de 550 personnes qui avait privatisé une partie de l’hôtel. Piscine envahit d’enfants en bas âge qui naturellement jouent, crient et s’amusent, musique jusqu’à 4h du matin. Le restaurant transféré dans un nouveau local type véranda sur la plage qui était effectivement en travaux à notre arrivé. Local sans climatisation, dont le niveau de respect des règles d’hygiène des normes sanitaires n’est pas à la hauteur tant pour la covid que pour le chaine du froid. Nous avions choisi cette période hors vacances scolaires pour nous reposer et être au calme, pas comme en plein mois d’aout. Si nous avions été informé nous aurions opté ou pour une autre période ou pour un autre établissement, mais là nous sommes purement et simplement pris en otage et parqués dans ce nouveau local. Nous avons fait une réclamation par mail photos à l’appui auprès de notre agent Fram restée sans réponse. Nous avons également fait réclamation auprès du représentant Fram sur place qui nous a dit “si ca ne vous va pas, faites vos bagages on vous change d’hôtel, je prépare les papiers, vous prenez un taxi et voilà ” Nous nous retrouvons aujourd’hui dans un hôtel qui ne nous convient pas du tout, qui ne répond en aucun cas à notre niveau d’exigences pour nos vacances et que nous n’aurions pas choisi si on nous en avait laissé l’opportunité. Pas de représentant Fram sur place à notre arrivée à l’hôtel, j’ai donc téléphoné au contact et dois voir cette personne aujourd’hui. J’espère qu’une solution à la hauteur de notre déception nous sera proposée car lorsque je l’ai eu au téléphone cette personne n’était pas sur de pouvoir nous proposer un nouveau transfert …. Nous sommes infirmiers et attendions ces vacances avec tellement d’impatience, quelle déception !!!
Pareil catastrophes ce voyage je vais demande un remboursement
Un séjour sur le Nil entre le 14 et 21 mars 2020 interrompu avec un rapatriement le 17 mars.
Le matin de notre départ, l’agence Fram nous a confirmé le séjour malgré les informations qui circulaient en France.
Aucun interlocuteur pour nous répondre sur un avoir potentiel. Fram Toulouse nous renvoie vers son Ambassadeur Eden Tours à TOURS. Mais malgré plusieurs relances, pas de réponse.
Nous sommes des clients Fram depuis plusieurs années. Quelle déception!!!! Notre gouvernement ne fait rien pour le cas des séjours interrompus…
Nous avons fait ce même voyage.
Suite à l’avoir proposé par Fram : 208 euros (ne correspondant meme pas à la somme des prestations non utilisées 434), les différentes tentatives à l’amiable, nous avons dû nous résoudre à mette Fram en justice.
Nous avons obtenu gain de cause, mais Fram vient de faire appel de la décision. À voir la suite..
après avoir contacté fram toulouse on me répond qu’on revient vers moi et j’attends toujours. fram m’a encaissé la totalité d’un voyage en israel annulé en juillet pour cause sanitaire mais le solde a eté retiré en aout. nous avons fait un report sur un voyage à chypre annulé car changement de date non possible pour nous .
Bonjour,
J’ai envoyé des chèques vacances 530 € en recommandé AR en valeur déclaré, remis contre signature à l’agence fram le 26/06/2020,après plusieurs appels m’inquiètent que l’agence n’a toujours pas déduit cette Somme de mon voyage finalement annulé, voyage à madère prévu le 12/08/2020, j’apprends aujourd’hui qu’ils ont reçu une enveloppe vide !!!et on me demande de voir cela avec la poste, je doute clairement qu’il puisse faire quelque chose pour moi.
Je continue mes démarches j’espère vraiment que fram prendra ses responsabilités.
Cordialement
Bonjour
Nous avons reserve un sejour au Mare Monte en Crete pour fin aout via l agence de voyage de l entreprise Touloisirs et personne ne repond à nos mails alors que l hotel est fermé…..comment faire pour le remboursement de notre acompte?
Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation que vous et je suis très déçue par fram !
Avez vous eu des retours suite à votre courrier de réclamation ?
Nous revenons de Croatie, voyage du 08 au15 juillet avec une grande déception quant aux mensonges qu on nous a fait avant de partir. Ce voyage a été réservé en janvier avec obligation de tout payer en juillet plein pot et ce suite à un refus de Fram pour un report au vue des conditions actuelles.
Nous avons reçu nos cartes d embarquement 15 h avant le départ. Notre voyagiste nous a assuré que sur place notre réfèrent Fram était en fonction, le club enfants et les animations fonctionnaient. Hors tout était faux pour un voyage payer plein pot. Et je ne parle pas de la restauration, buffet plus que limité avec une seule entrée et un gâteau servi sous toute ces formes . J attends réparation du préjudice et m interroge sur la possibilité de faire un collectif au vue de tous les mails lu?
Nous revenons de Croatie, séjour du 08au 15 juillet, au vue des circonstances sanitaires nous avions fait une demande de report et pas de remboursement qui a été refusé. Nous avons eu confirmation par notre conseiller quelques jours avant notre départ que notre réfèrent Fram était sur place, qu’il y avait animation et club enfants, tout était OK. Sur place, pas de référent, elle est arrivée 2 jours avant notre départ, club enfants fermé, aucunes animations et je ne ferai pas de détails sur la restauration. Nous avons payer notre séjour plein tarif, nous n avons eu aucun accompagnement avant notre départ : info activités, monnaie différente et carte d embarquement reçu la veille de notre départ pour séjour réservé il y a 6 mois. Je vois de nombreux commentaires qui se ressemblent. Es ce qu’en plus d une réclamation, une procédure, plainte pourrait être envisagée pour non respect du contrat, mensonges et abus de confiance ?
Bonjour
J’ai réservé un voyage pour Majorque avec FRAM du 27/7 au 7/8 en janvier 2020, en famille pour 6000€. Nous avons appris de membres de notre famille qui devaient partir avec nous de Paris que Fram avait annulé leur voyage après le règlement du solde. L’hôtel prévu dans notre voyage est fermé. J’ai envoyé un message à FRAM samedi 12/7, pour demander des informations, leur seul réponse à été de me demander de régler le solde du voyage sous peine de considérer une annulation de notre part. Idem au téléphone ce jour ou on m’affirme que pour eux le voyage est maintenu et qu’en cas d’annulation nous recevrons un avoir courant août. Voilà, comment sont considérés les clients chez FRAM.
Cordialement
Bonjour
Nous avons réservés fin janvier 2020 un voyage en crête pour 3 personnes du 2 au 12 juillet 2020 à l hôtel village hersonissos en Crête par la plateforme de voyage Fram
Quelques jours avant notre départ ne recevant pas notre carnet de voyage j avais demandé d annuler et reporter ce sejour. Ce qui a été refusé par fram alors que nous n avions pas de confirmation de départ à j-6.
30h avant notre départ, fram m à envoyé un mail urgent pour m informer que notre hôtel était fermé et qu on était reloger à l hôtel Silva Beach en indiquant que les prestations restaient les même et en nous communiquant le lien pour obtenir le code RQc pour l aéroport. Le lien ne fonctionnait pas j ai du contacter fram à moins de 12h du départ et leur est suggérer de tout annulé, encore une fois impossible semblait il.
Voilà 7 jours que nous sommes à cette hôtel les prestations hôtelières ne sont pas respectées.
Restaurants :
1restaurant sur 3 ouverts,
Pas de buffet à volonté mais assiette servie à table Avec un menu imposé (3 entrée chaudes, 2 entrées froid, 3 plats, chauds, 3 desserts) 1 entrée 1 plat et 1 dessert change (salade grec à tout les repas, assiette melon pastèque en dessert et glace 3 parfum à tout les repas, porc et poisson et patates à tout les repas. Cela est décevant
D autre part, il nous faut attendre entre 30 à 40 min avant être installée à une table, il faut donc compter 1h30 pour manger quand on vous oublie pas ( commande prise mais jamais servie)
Le snack bar n est pas ouvert.
Autres prestations de l hôtel :
Spa et salle de sport sont fermés, piscine fermé à 18h30, pas d animations en soirée. Nettoyage des chambres non faites tout les jours, idem pour les serviettes de toilette et draps.
Passage des bus à l hôtel 2 par jour.
Excursion limitée, site fermé comme grotte de zeux, le palais de Knossos ouvert mais pas de visite dans son intégralité et au même tarif.
Les prestations proposés pour le séjour ne correspondent pas au règlement que nous avons fait.
On nous a pas laisser la possibilité de reporter ce voyage mais nous n avons pas les prestations attendus alors que le tarif est le même, j attends en retour un geste financier de votre part afin de palier à toutes les prestations que nous n avons pas pu bénéficier durant ce sejour.
Ce voyage nous laisse un goût amer, on subit, on nous a pas laisser le choix.
Bonjour,
J’ai une réservation en cours du 2/8 au 14/8/2020 pour un séjour Framissima en Crète. La structure hôtelière sera fermée toute la saison à cause de la crise sanitaire (confirmation écrite de l’hôtel lui même et de FRAM) FRAM ne me répond pas quand aux alternatives du voyage et dit attendre la confirmation (ou annulation) du vol par la compagnie aérienne. Je ne partirai pas sans hôtel (et pas forcément sur un autre) Il devient insupportable de ne pas savoir ce qu’il en est et je ne souhaite pas forcément voyager dans le contexte sanitaire international incertain. Je souhaiterai donc à présent avoir un retour sinon remboursement de ma réservation. Cette situation est inadmissible et FRAM est bien le seul tour opérateur à agir ainsi.
Merci d’avance pour votre compréhension et action en retour.
Meme situation
Fram a répondu, que malgré le décret de l’état autorisant annulation d’un voyage, ne veulent pas rembourser meme si l’état autorise
Bonjour,
J’ai réservé au mois de février un séjour d’une semaine du 27 juillet au 1er août 2020 à Majorque par internet. Un acompte m’a été prélevé pour cette réservation . Puis le solde du voyage doit être régler le 27 juin 2020, un mois avant le départ. Depuis l’arrivée du covid19, nous essayons soit de modifier soit d’ annuler notre voyage. Et nous obtenons à chaque fois un refus ! Même en ayant souscrit à une assurance annulation, on nous répond que la modification est impossible et l’annulation nous coûterait l’acompte versé soit 1 300 euros. Le Covid 19 ayant touché notre famille, nous ne voulons vraiment pas prendre de risque et se déplacer cette année. Et financièrement perdre 1300 euros est une chose difficile a concevoir pour nous. Malgré les annonces gouvernementale, malgré l’ordonnance de mars 2020, aucune possibilité de trouver un terrain d’entente. Nous étions passé par une agence de voyage pour avoir une tranquillité et une sûreté mais je me rends compte que les personnes ayant réservés sur Booking et chez EASY Jet directement arrivent à annuler leur réservation plus facilement!!
Merci de votre réponse. Cordialement
Bonjour je suis dans le même cas j ai envoyé un recommandé à Fram j attends la réponse mais ils n ont pas le droit les ordonnances sont valables pour les agences autant que les clients
Insistez c est ce que je fais autrement qu ils nous orientent sur les complexes français
J’ai réservé un voyage en mars 2020 pour New York
J’ai un crédit de 5000€ à utiliser mais personne ne réponds c’est silence radio
Merci de me contacter
Bonjour,
J’ai réservé un séjour en Tunisie du 18/06 au 09/07/2020
Visiblement il sera annulé, suite à la fermeture des frontières
J’ai réglé la totalité de ce dit séjour.
Mais impossible d’obtenir un conseiller en ligne et aucune réponse à mes différents mails.
R. Parodi
bonjou,j’aimerais bien etre rembourseé de mon voyage prevus le 29 avril et annulé de votre part!
MR roux jean pierre
Bonjour,
J’ai réservé au mois de janvier un séjour d’une semaine du 13 au 20 mai 2020 au Portugal par internet.Un acompte m’a été prélevé pour cette réservation et le solde devant être acté un mois avant le départ. Or depuis l’arrivée du covid19 et l’impossibilité avérée de ne pouvoir partir, cas de force majeur, le solde de mon voyage a malgré tout été enclenché . Je demande donc le remboursement de ce solde car compte tenu de la situation je ne sais pas si je pourrais repartir. Le Gouvernement a fait état , dans ce genre de situation, que le remboursement était possible.
Merci de votre réponse. Cordialement
j ai acheté un voyage pour Marrakech du 9 au 18 mars 2020. Ce sont les pires vacances que nous ayons passé mon mari et moi. HOTEL LAMBRADA ACQUA PARC anciennement les IDRISSIDES; accueil et infos nul , restauration déplorable si bien que mon mari est rentré avec une épathite suite à une mauvaise alimentation. Animation nulle bravo pour un framissima. Pas de communication pour le rapatriement si on ne s était pas tous révoltés on nous demandait tous les soirs de se connecter à TRANSAVIA pour trouver un vol par nos propres moyens . J ai fait une réclamation avec réponse négative pour un dédomagement car nous avons du payer un taxi à minuit pour aller de roissy à orly car nous avions trouver un vol le lendemain d orly pour la corse ou nous résidons; ensuite nous avons payé une chambre d hotel et le lendemain payé une voiture de loc pour récupérer notre voiture dans un autre aéroport ou nous l avions laissé. Réponse négative et bréve de la part de fram malgré toutes les assurances prises qui ne servent à rien; FRAM C EST TERMINE
Je suis dans le même cas que vous j’ étais a Agadir pour 15 jours du 7 mars au 21 mars , le vendredi 13 mars 23 h un appel de France me disant que le Maroc fermait les frontières avec notre pays . 76 ans le représentant nous à demander de nous trouvez un vol sur TRANSAVIA sans résultat ensuite nous avons été transféré en cars à Marrakech comme des bestiaux pour Roissy Taxi + 1 nuit d’ hôtel + 1 billet de TGV pour rejoindre ma région j’ai envoyé plusieurs mails à l’agence sans réponse un courrier suivi avec les justificatifs des appels sans résultats et Mr Alain de Mendonça dit avoir honorer sa clientèle.
Bonjour
Le 13 mars 2020, nous avons annulé notre voyage organisé en Egypte qui était prévu du 14 au 21 mars 2020 au départ de Cherbourg. Après l’allocution du président de la République du 12 mars 2020 nous avons cru préférable agir de la sorte pour éviter tous problèmes de transmissions du virus et par une inquiétude légitime concernant notre destination.
Nous avons payé la totalité du séjour et nous sommes obligés la veille du départ à procéder à une annulation sans possibilité d’obtenir un quelconque dédommagement alors que le problème du virus est désormais mondial.
L’article 211-14 du code du tourisme est très difficile à faire valoir tant que le MEADI ne prend pas de décision. Bien sur le voyage va avoir lieu, évidemment il ne va rien se passer de grave pour les participants et tant mieux. On nous dira après coup que l’on ne risquait rien et qu’il fallait être plus audacieux et moins craintif face à cette épidémie.
Nous assumons notre choix qui incluait une forte perte d’argent (3000 euros). Mais nous continuons à penser que notre gouvernement aurait pu prendre des décisions courageuses (comme en Italie) pour régler se problème.
Pouvez-vous nous préciser s’il y a une alternative pour obtenir tout où partie du remboursement de notre voyage organisé (taxes d’aéroport – les excursions vendues en agence – les pourboires déjà calculé dans le prix ………..) et quelles sont les démarches à effectuées.
Cordialement
Bonjour,
Beaucoup de soucis pour notre séjour à Malte.
Premièrement la chambre de l’hôtel ne correspond pas du tout à nos attentes !
Porte fenêtre cassée (problème signalé à votre représentant le lendemain de notre arrivée photo à l’appui) la ventilation est salle la douche ne fonctionne pas on arrose toute la salle de bain !!!
Et hier soir oh surprise nous ne pouvons pas dîner !!!
impossible de dîner au restaurant de l’hôtel apparemment privatisé pour la soirée ! Nous n’avons eu aucune information comme quoi le restaurant était privatisé ! Aucun message dans ce sens que soit oral ou écrit ! C’est vraiment inadmissible !!! Après de multiples réclamations on nous propose une assiette froide servie dans la chambre pas du tout adaptée pour dîner. Comment pouvez vendre des séjours de cette sorte !!! Vous trouverez des photos jointes à ce mail pour appuyez ma réclamation. Je compte sur un dédommagement pour tous ses désagréments !!!
Cordialement
Mme Marion
Envoyé de mon iPhone
Le 27 sept. 2019 à 18:05, b2c@fram.fr a écrit :
Fram
CHOIX DU SEJOUR VALIDATION CONFIRMATION FACTURATION CONVOCATION SEJOUR
ENREGISTREMENT DE VOTRE DEMANDE DE RÉSERVATION N°7446662
Cher(e) MARION PATRICK,
Je vous informe que nous avons bien enregistré votre demande de réservation. Nous allons la traiter dans les plus brefs délais.
Nous interrogeons actuellement nos fournisseurs sur la disponibilité du séjour. A l’issue de cette vérification, nous pourrons vous confirmer la réservation. Bien entendu, au cas où votre commande ne pourrait être satisfaite, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre carte bancaire.
Vous n’avez pas souhaité souscrire d’assurance facultative pour ce voyage.
Vous pouvez à tout moment suivre les différentes étapes de votre dossier en accédant directement à votre rubrique Espace Client
Cordialement,
Votre Service Client FRAM
VOTRE SEJOUR
Nantes – La Valette A/R
Vols + Transferts + Hôtel + Demi Pension
8J/7N – Sunflower
1 Chambre double standard
Départ le 12/11/2019, retour le 19/11/2019
Passager(s) :
MARION / PATRICK M.
MARION / MARIE LAURE Mme
Envoyé de mon iPhone