Voyager à bord d’un bateau FRS,

FRS Group transporte près de six millions passagers tous les ans outre un million et trois cent milles véhicules. Las société allemande effectue ses dessertes depuis le détroit de Gibraltar, et cela depuis plus de décennies. Et elle est en effet la seule compagnie à opérer sur toutes les routes maritimes reliant le nord du Maroc au sud de l’Espagne, en assurant des traversées au départ de Tanger et Ceuta vers Tarifa et Algerciras.

FRS dispose d’une flotte jeune de huit navires avec une capacité pour 558 passagers ou plus pour chacun d’eux. Ils comportent tous un garage qui peut accueillir soixante voitures et deux bus.

Emprunter les traversées proposées par cette compagnie vous permet de voyager vers des destinations alléchantes en Espagne et au Maroc. Et avec ses bateaux navires assurant un niveau de confort et de sécurité très élevé, ça vous donne l’impression que vous êtes dans un hôtel de luxe.

Quel droit à réclamer si sa traversée est retardée ou annulée ?

La ponctualité, les services et prestations de très grande qualité, le confort de haut niveau proposé aux voyageurs, … tout ça fait de cette compagnie le meilleur choix. Cependant, il se peut que pour des raisons imprévues, le voyage que vous avez longuement attendu tourne en cauchemar. Il peut s’agir d’un long retard ou annulation de traversée, vous avez perdu des objets de valeur, ou à la livraison de votre bagage, vous avez constaté qu’il n’était pas dans son état initial, … ce sont des désagréments qui ne sont pas fréquents, mais qui peuvent quand même se produire.

La société de transport maritime allemand est consciente du fait que subir de tels préjudices peut gâcher son plaisir de voyager, ainsi, elle met à la disposition de ses passagers un service client géré par des conseillers et des assistants chargés clientèles qui peuvent résoudre tout genre de problème pouvant entraver le bon déroulement de leur voyage à bord du navire.

Porter réclamation à la suite d’un long retard affichée à l’arrivée de son navire

L’opérateur européen vous propose plusieurs outils pour vous mettre en contact avec ses chargés relation clientèle.

Formulaire de réclamation: Qui vous aide à transmettre votre demande de réclamation ou de modification d’une réservation de traversée.

Les conseillers clients de cette compagnie sont prêts à répondre à toutes vos questions au sujet d’une offre ou d’une réclamation pour un problème rencontré lors de votre voyage en bateau, par le biais d’autres moyens de communication dont le téléphone, ou par messagerie électronique.

Tél Espagne : +34 956 681 830

Tél Maroc : +212 539 942 612

Un service client multilingue est accessible tous les jours, 24h/24, disponible également durant les jours fériés.

Vous pouvez d’autre part envoyer votre demande par courrier électronique au info@frs.es

Vous trouvez des réponses à toutes vos questions relatives à votre réservation et votre voyage à bord des navires FRS en consultant sa foire aux questions.

Le transporteur maritime associe d’autres outils à sa relation client rien que pour faciliter et fluidifier la communication avec ses passagers. Que vous soyez sur votre smartphone ou votre ordinateur, les conseillers peuvent interagir avec vous par Whatsapp (Du lundi au dimanche, de 8h à 20h). Composez le +34600018019.