GNV ou Grandi Navi Veloci ou les navires à grandes vitesse, elle était créée en 1993 et possède aujourd’hui une flotte d’onze navires exploités pour transporter trois millions passagers par an environ, vers quatorze destinations méditerranéenne.

Au départ de son hub principal à Gène, le transporteur italien opère des routes ferry reliant La Sardaigne, Sicile, … Elle assure également des traversées vers Tunis, Tanger, Nador et Barcelone au  départ du port de Sète.

Les passagers prenant les traversées GNV découvrent que le plaisir de voyager en bateau est mesuré en termes de services et confort dont les navires voire le personnel navigant est capable de leur offrir. Cependant, à cause de certains problèmes techniques que puissent connaitre les bateaux avant le départ ou au moment de la traversée, leur croisière peut être perturbée par un retard important.

Tant de moyens pour prendre contact avec le service client GNV:

À cause de certains problèmes dus aux pannes moteurs, à l’absence du personnel gréviste, … les passagers risquent de ne pas quitter le port à l’heure prévue. Le retard enregistré sur leur croisière peut être énorme.

Des compensations sont prévues, à régler en faveur des passagers coincés au port durant deux heures ou plus. Elles sont déterminées par la loi européenne de la consommation et calculées suivant un barème fixe, de la manière suivante :

– ¼ du tarif du ticket pour chaque décalage de 120 minutes ou moins sachant que la durée de la croisière doit être comprise entre 4 et 8 heures.

– 1/4 du prix du billet pour chaque retard qui dépasse les 180 minutes sur une traversée de 8 à 24h.

– Les passagers peuvent également acquérir une indemnisation à hauteur de 25% du tarif de leur réservation si le retard enregistré est supérieur à 6 heures, sur une croisière de plus de 24h.

Les voyageurs peuvent avoir un dédommagement allant jusqu’au double des montants indiqués ci-dessus si les départs sont respectivement décalés de 240 minutes, 360 minutes et 48h.

Afin que ses droits et ses intérêts auprès de GNV soit défendus, le passager doit porter réclamation auprès de son entreprise du transport maritime en prenant contact avec l’un de ses chargés de relation clientèle, soit par :

Téléphone: + 33.186.261.018

Formulaire de contact



34 réponses pour “Grandi Navi Veloci

  1. Bonsoir,

    Mon père devait prendre le bateau ce soir a minuit ( 29/07) Tanger-Séte. Le départ a été reporté suite retard à demain Midi. Quelqu un a t il des infos stp ?? Démarche sur place faire ? Impossible d avoir des news , ni sur leur site , ni par tel . Merci de votre aide cdl

    1. Une amie est au port de Sète pas de nouvelles elle croyait partir à 1h du matin 30 juillet, il n’y a aucun interlocuteur , il y a beaucoup de voiture ils peuvent même pas faire demi-tour, j’ai cherché sur internet pour voir qui contacté rien

      1. Bonjour

        Moi qui voulais prendre un billet pour Sète Nador pour ce week end ce n’est tout compte fait pas une bonne idée vu vos galères.. je viens aux nouvelles avez vous trouve une solution à ce jour ?

  2. Bonjour gnv a annulé mon voyage à Tanger Au départ de Barcelone ( 2400 €)pour le 1 août,aucune réponse de leur part ,y’a t’il un collectif pour déposer une plainte

    1. Bonjour normalement ils disent que le code de l’a valoir est le même que le numéro du premier billet n’empêche que c des vrais enfoirés on a 3 billets de retour chez eux on s’est pas comment se faire rembourser je suis partente pour déposer plainte

      1. Je suis partante pour déposer plainte aussi nous avons pris les billets Pour le 22/07 tanger sète qui a été annulé le 21/07 à 19h10 remplacer par un autre bateau pour aujourd’hui le 23/07 à 10h mais le bateau n’est toujours pas parti sachant qu’ils exigent le test du PCR qui n’est pas réalisable au Maroc il est réservé uniquement au professionnel et personnes qui présente les symptômes du covid19.

        Plus de 600 voitures étaient au port ce matin à attendre en plein soleil et ils ont refusé de les prendre en charge car personne n’avait le test.

        Quels sont les démarches pour déposer plainte j’appelle depuis ce matin l’agence euromer à Montpellier sans aucunes réponse de leur part.

        La compagnie GNV ET L’AGENCE EUROMER SONT DES ESCROS ILS N’ONT PAS BOSSER DURANT TOUTE LA PÉRIODE DE CONFINEMENT ILS ONT TROUVER LA SOLUTION POUR REMONTER LA PENTE.

        Qui est pour déposer plainte???

        Nous devons pas nous laisser faire pour ma part il y a 1200€ de billets qui s’envole.

  3. Bonjour, y a t’il un collectif de plainte contre GNV, car ils ont annuler les billets, donne en échange un avoir utilisable pendant 18 mois, et si vous voulez voyagez maintenant pour une grosse famille faut rajouté 800e supplémentaire ….

    Et surtout le plus gros problème pour moi, impossible de se faire rembourser, c’est quoi cette histoire, quelqu’un a découvert un moyen pour se faire remboursé?

  4. Bonjour,
    J’ai quelques problèmes lors de la réservation. En fait j’en ai fait une en ligne et après que le paiement a été accepté une page disant que la validation a échoué est apparue. Malgré le fait que c’était écrit que c’est du à une erreur et que la somme d’argent n’allait pas être retirée. Je découvre quoi, qu’après quelques minutes, la somme d’argent a été retirée mais je n’ai pas mon billet. J’ai essayé de vois contacter que ce soit par mail ou en téléphonant divers numéros, mais je n’ai toujours pas de réponse.
    Je ne sais donc pas quoi faire.

  5. Bonjour , camping caristes confinés au Maroc . Nous avons fait confiances à la GNV pour un rapatriement en France toujours annulé et toujours plus chers à chaque fois. Si des personnes sont dans se cas merci de nous faire savoir si vous avez des solutions pour être rembourser faut-il créer une association à plusieurs? Je pense que la GNV à profitez du confinement pour resquiller les personnes .

    1. Bonjour vous avez bien raison
      On est dans le même cas si vous avez des réponses positives. s il vous plait veuillez nous contacter par mail
      co-co44@Hotmail.fr. Merci

  6. j’ai un billet pour le 24 Mai mais la compagnie m’a informé de l’annulation du transport .
    En plus ma voiture est immatriculée au Maroc donc porteuse de virus …. puisqu’interdite d’embarquement sur les bateaux suivants …… aucune explication sauf celle d’un certain mépris pour les clients , les ressortisants Français et du Consulat qui ne maile pas beaucoup sauf des messages d’autosatisfaction .
    Pas d’information de GNV , pas plus des administratifs des consulats ………

    1. Bonjour
      Mes parents devaient rentrer le 19/07 bateau annulé ensuite le 20 et ensuite le 21 et là j’appelle pour voir comment faire on me dit le 25 est complet mais on vous propse le 29/07.
      Evidemment on nous annonce qu il faut faire le test et valable 72h juste impossible à faire au maroc dans une toute petite ville
      Mes parents sont bloqués au Maroc ils devaient rentrer en mars.
      Mon pere n’a plus de traitement diabete et pbme de coeur.
      Cette situation devient invivable.ce n’est pas le covid qui va tuer mes parents c’est tout ce stress
      C’est honteux

  7. Bonjour, j’avais acheté un billet pour le 23 mars au départ de Tanger pour Barcelone. Suite à la fermeture des frontières, j’ai dû annuler ce voyage. La compagnie GNV m’a envoyé un mail me disant que je ne serais pas remboursée mais que j’allais recevoir un avoir dans les jours suivants pour l’achat d’un prochain billet ! (comme indiqué dans les conditions d’annulation). Depuis je n’ai jamais rien reçu, ni avoir, ni code de remise ni rien ! ils ne répondent plus à mes mails, et le numéro de téléphone ne fonctionne pas ! Je suis toujours au Maroc et je ne peux racheter un billet encore ! (voici le numéro de ma réservation qui a bien été encaissée mais pour laquelle le voyage n’a jamais eu lieu : 00402074281). Aujourd’hui, je souhaite revenir en France ! Quelqu’un a t’il une idée de solution ? un contact ? Une procédure à suivre ?
    bien à vous…

  8. J’ai réservé en janvier ( encaissé de suite par Euromer ) pour 2 personnes un aller de Sète le 28 avril 2020 et retour de Tanger le 24 mai et depuis après de nombreuses relances ( Tel et email ), je n’ai aucune réponse. Billets n° GN03530546 et GN03530547 référence Euromer EURM5164017, référence compagnie N° billet 00282000531. Pas sérieux du tout. Je pense faire le nécéssaire auprès de 50 millions de Consommateurs car je vois que je ne suis pas tout seul dans ce cas. M. MARILL Didier

      1. Salut kad je voudrais que tu me renseigne par rapport à une annulation de voyage avec ses escrocs de la compagnie G.n.v. ,merci de me renseigner pour me faire rembourser si c’est possible même si je n’y crois pas trop mais bon mieux vaut tenter. Merci. Mon adresse mail: Baroudi.babil@gmail.com ou le 0777673303 depuis la France. Cordialement.

  9. J,ai un billet de retour tanger Sète le 16/05/20 avec le confinement je suis toujours a casablanca je suis malade j,ai plus médicaments je c est plus que faire pour notre départ moi et ma femme

  10. Nous avons acheté un billet chez euromer pour Tanger à Sète pour une traverser par gnv sous le numéro gn03544757 pour le 16mai mais toujours rien le 29mai billet payé le 11avril je crois que vous nous avez oublié par contre pas le prélèvement merci gnv

  11. bonjour j ai un billet pour le 24 mai tanger med sete mais on ne le vois nul part pouvez vous me dire si la date est maintenue ou il faut changer pour le 26 mai annonce le 13 mai merci de votre reponse

  12. Bonjour,
    Lorsque j’ai rempli le formulaire de demande de billet Tanger/Sete pour le 24/05, je pense avoir oublié l’indicatif du téléphone afin que vous puissiez me contacter.
    mon billet est :GN 03544778
    l’indicatif téléphonique est :00212 0653512045

  13. Reste t il une place camping car suite à désistement en date du 1Juin je serai preneur pour cause de chaleur excessive raison de santé !
    J’ai actuellement un billet pour le 13 juin
    Merci de me contacter.
    Mon tél Maroc: 0612999025
    Cordialement

  14. Bonjour. Nous avons réservé un voyage avec notre camping car pour le dimanche 24 mai. Tanger-Sete. La date sera t’elle la même ou différée. Merci de me répondre

    1. Avez vous eu une réponse??
      Je suis dans le même cas… un billet pour le 24 mai et je n entends pas parler de ce bateau.
      Si vous avez une info…je suis preneuse.
      Merci
      Andrée

      1. bo’jour,

        j etais moi aussi prevu pour le 24 mai ont ma change ya 4 jours pour lr 13 juin il y a 4 jours le 24 je recois un message ils me mettent sur celui du 26 je crois pas de bateau le24, donc 2 jours pour me retourner impossible, changement de cabine 2 fois, reel probleme malade pas de medoc au maroc, inscrite sur liste du consulat de france injoignable autrement c, est sur internet il faut vous inscrire peut etre dans 6 mois ont est encore la ou mort pour les malades, je me permet de vousconseiller de faire par soi meme c’est inadmissible comme ont nous balade. bonne chance a tous
        brigitte

  15. Bonjour
    Je suis toujours bloqué au Maroc avec un billet au départ du 16/03/2020 ,agence fermé et ramadan,,mon billet a le numéro (GN-03745422),je ne sais plus que faire,je vous remercie d’avance pour votre réponse.

  16. Bonjour
    Mon retour de Tanger Med a Sete était le 25/03 2020 mais vous savez bien le problème. Qu’elles sont les procédures que vous avez pour régler ma situation et merci

  17. Bonjour,

    Mes parents ainsi que leur enfant ayant voyagés en date du samedi 28 septembre via votre compagnie pour un départ depuis TANGER / SETE, ont malheureusement eu la mauvaise surprise de voyager dans de mauvaises conditions au regard de leur cabine.
    A leur arrivée, dans la cabine, mes parents ont signalé qu’une fuite inondé leur chambre, un membre du personnel naviguant a eu l’amabilité de leur fournir une nouvelle cabine mais celle-ci n’a guère été mieux, en effet, les fuites d’eau ont inondé de nouveau la seconde cabine qui leur a été affecté.
    Mes parents voyagent régulièrement avec vos lignes de transport maritime. Je pense qu’un dédommagement est de rigueur étant donnée les conditions humides dans lesquelles ils ont voyagé.

    Merci donc de prendre en compte notre réclamation et de leur permettre une réduction sur leur prochain voyage.

    Dans l’attente de votre retour,
    Très Cordialement,

  18. Bonjour ;

    Je me permet de vous contacter à ce jour afin d’effectuer une réclamation au sujet d’un voyage effectue par mes parents en votre compagnie ( informations ci dessous ) :
    Billet N° 90794001650
    Ticket N° GN-03607036
    ADDAHBI Mhamed
    En effet, le 19.08.2019 une réservation pour le trajet NADOR-SETE initialement prévue pour le 06.09.2019 à 22h30 or, ne s’est fait que le 07.09.2019 à 03h45 pour une arrivée le 08.09.2019 à 17h30 ( ci-joint le courrier de la compagnie attestant du retard émis ).Mes parents ayant 78 et 68 ans ont très mal vécu ce jour qui fut d’autant plus éprouvant pour cause de ce retard .Nous demandons donc par la présente, une compensation par réclamation quant à ce manquement indépendant de notre volonté.

    En vous remerciant par avance.
    Mr&Mme ADDAHBI

  19. Madame,Monsieur Bonjour,
    C’est vraiment honteux ce que j’ai vécu pendant ce voyage entre TANGER /SETE le 15/09/2019 au lieu de 14/09/2019 environ 12h de retard je n’étais pas prévenu ……
    je veux bien une indemnisation et des excuses

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