GNV ou Grandi Navi Veloci ou les navires à grandes vitesse, elle était créée en 1993 et possède aujourd’hui une flotte d’onze navires exploités pour transporter trois millions passagers par an environ, vers quatorze destinations méditerranéenne.

Au départ de son hub principal à Gène, le transporteur italien opère des routes ferry reliant La Sardaigne, Sicile, … Elle assure également des traversées vers Tunis, Tanger, Nador et Barcelone au  départ du port de Sète.

Les passagers prenant les traversées GNV découvrent que le plaisir de voyager en bateau est mesuré en termes de services et confort dont les navires voire le personnel navigant est capable de leur offrir. Cependant, à cause de certains problèmes techniques que puissent connaitre les bateaux avant le départ ou au moment de la traversée, leur croisière peut être perturbée par un retard important.

Tant de moyens pour prendre contact avec le service client GNV:

À cause de certains problèmes dus aux pannes moteurs, à l’absence du personnel gréviste, … les passagers risquent de ne pas quitter le port à l’heure prévue. Le retard enregistré sur leur croisière peut être énorme.

Des compensations sont prévues, à régler en faveur des passagers coincés au port durant deux heures ou plus. Elles sont déterminées par la loi européenne de la consommation et calculées suivant un barème fixe, de la manière suivante :

– ¼ du tarif du ticket pour chaque décalage de 120 minutes ou moins sachant que la durée de la croisière doit être comprise entre 4 et 8 heures.

– 1/4 du prix du billet pour chaque retard qui dépasse les 180 minutes sur une traversée de 8 à 24h.

– Les passagers peuvent également acquérir une indemnisation à hauteur de 25% du tarif de leur réservation si le retard enregistré est supérieur à 6 heures, sur une croisière de plus de 24h.

Les voyageurs peuvent avoir un dédommagement allant jusqu’au double des montants indiqués ci-dessus si les départs sont respectivement décalés de 240 minutes, 360 minutes et 48h.

Afin que ses droits et ses intérêts auprès de GNV soit défendus, le passager doit porter réclamation auprès de son entreprise du transport maritime en prenant contact avec l’un de ses chargés de relation clientèle, soit par :

Téléphone: + 33.186.261.018

Formulaire de contact



11 réponses pour “Grandi Navi Veloci

  1. bonjour j ai un billet pour le 24 mai tanger med sete mais on ne le vois nul part pouvez vous me dire si la date est maintenue ou il faut changer pour le 26 mai annonce le 13 mai merci de votre reponse

  2. Bonjour,
    Lorsque j’ai rempli le formulaire de demande de billet Tanger/Sete pour le 24/05, je pense avoir oublié l’indicatif du téléphone afin que vous puissiez me contacter.
    mon billet est :GN 03544778
    l’indicatif téléphonique est :00212 0653512045

  3. Reste t il une place camping car suite à désistement en date du 1Juin je serai preneur pour cause de chaleur excessive raison de santé !
    J’ai actuellement un billet pour le 13 juin
    Merci de me contacter.
    Mon tél Maroc: 0612999025
    Cordialement

  4. Bonjour. Nous avons réservé un voyage avec notre camping car pour le dimanche 24 mai. Tanger-Sete. La date sera t’elle la même ou différée. Merci de me répondre

    1. Avez vous eu une réponse??
      Je suis dans le même cas… un billet pour le 24 mai et je n entends pas parler de ce bateau.
      Si vous avez une info…je suis preneuse.
      Merci
      Andrée

  5. Bonjour
    Je suis toujours bloqué au Maroc avec un billet au départ du 16/03/2020 ,agence fermé et ramadan,,mon billet a le numéro (GN-03745422),je ne sais plus que faire,je vous remercie d’avance pour votre réponse.

  6. Bonjour
    Mon retour de Tanger Med a Sete était le 25/03 2020 mais vous savez bien le problème. Qu’elles sont les procédures que vous avez pour régler ma situation et merci

  7. Bonjour,

    Mes parents ainsi que leur enfant ayant voyagés en date du samedi 28 septembre via votre compagnie pour un départ depuis TANGER / SETE, ont malheureusement eu la mauvaise surprise de voyager dans de mauvaises conditions au regard de leur cabine.
    A leur arrivée, dans la cabine, mes parents ont signalé qu’une fuite inondé leur chambre, un membre du personnel naviguant a eu l’amabilité de leur fournir une nouvelle cabine mais celle-ci n’a guère été mieux, en effet, les fuites d’eau ont inondé de nouveau la seconde cabine qui leur a été affecté.
    Mes parents voyagent régulièrement avec vos lignes de transport maritime. Je pense qu’un dédommagement est de rigueur étant donnée les conditions humides dans lesquelles ils ont voyagé.

    Merci donc de prendre en compte notre réclamation et de leur permettre une réduction sur leur prochain voyage.

    Dans l’attente de votre retour,
    Très Cordialement,

  8. Bonjour ;

    Je me permet de vous contacter à ce jour afin d’effectuer une réclamation au sujet d’un voyage effectue par mes parents en votre compagnie ( informations ci dessous ) :
    Billet N° 90794001650
    Ticket N° GN-03607036
    ADDAHBI Mhamed
    En effet, le 19.08.2019 une réservation pour le trajet NADOR-SETE initialement prévue pour le 06.09.2019 à 22h30 or, ne s’est fait que le 07.09.2019 à 03h45 pour une arrivée le 08.09.2019 à 17h30 ( ci-joint le courrier de la compagnie attestant du retard émis ).Mes parents ayant 78 et 68 ans ont très mal vécu ce jour qui fut d’autant plus éprouvant pour cause de ce retard .Nous demandons donc par la présente, une compensation par réclamation quant à ce manquement indépendant de notre volonté.

    En vous remerciant par avance.
    Mr&Mme ADDAHBI

  9. Madame,Monsieur Bonjour,
    C’est vraiment honteux ce que j’ai vécu pendant ce voyage entre TANGER /SETE le 15/09/2019 au lieu de 14/09/2019 environ 12h de retard je n’étais pas prévenu ……
    je veux bien une indemnisation et des excuses

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