Chambre non conforme, appelez les assistants clientèles

HotelF1, une chaine qui se constitue de cent soixante dix hôtels installés partout en France. C’est un endroit idéal pour passer un séjour à bas prix tout en ayant accès aux différents lieux et endroits.

Cet établissement a été officiellement inauguré en mars 1984 appartient au groupe Accro. Il a réinventé le concept des hôtels économiques en France.

Grâce à cette offre, les milliers de voyageurs entre citoyens français et touristes étrangers préfèrent chaque année le F1  dont les tarifs des nuitées sont excessivement moins chers. Les bas tarifs des chambres n’empêchent pas l’établissement d’offrir à ses clients un service  abordable et agréable.

Un distributeur automatique de cartes est placé à l’entrée de l’hôtel. Les visiteurs peuvent procéder au paiement par le biais d’une carte de crédit pour s’en offrir une et avoir accès à leurs chambres.

Un service de réservation à distance est également disponible permettant d’effectuer et gérer des réservations depuis des appareils connectés (Smartphone, Laptop, …)

Vos réclamations suite à un incident, désagrément, …

Suite à un mauvais accueil ou un service défectueux apporté par l’équipage de l’hôtel, vous avez décidé de vous plaindre en appelant les responsables de cet établissement. Vous avez en effet prix le meilleur choix pour trouver une solution à votre problème.

Les conseillers qui prennent la responsabilité de la gestion du service après vente F1 vous invitent à les rejoindre par les différents moyens de contact qui sont disponibles chez l’établissement français. Il vous promet un traitement voire une intervention immédiate une fois qu’ils soient au courant du désagrément généré pendant votre séjour à l’hôtel.

La lettre de réclamation peut être adressée par email voire un formulaire. Tout en ajoutant que les chargés d’assistance clientèle peuvent également vous apporter de l’aide via des conversations téléphoniques. Une fois déposée, votre demande est immédiatement analysée et traitée par l’équipe F1. Vous recevez un appel dans les plus courts délais pour vous informer sur la possibilité d’obtenir une compensation pouvant être proposées sous forme de bon d’achat ou de nuitées gratuites.



17 réponses pour “Hôtel F1

  1. bonjour
    ce weekend j avais réservé une chambre pmr vendredi 28oct et samedi 29 oct 2022 au formule 1 de caudan .quel désagrément de voir que la douche et surtout les toilettes étaient fermés et une affiche était sur la porte en interdisant l accès car tout était bouchés m ont répondu les responsables,vous comprendrez aisément qu étant en fauteuil roulant , j ai passé un très mauvais weekend ,j espère que vous m enverrez un avoir en compensation ;merci d avance d étudier ma demande

  2. J’ai appelé l’hôtel F1 de Ramonville (avenue de l’Europe à Toulouse) le 19/09/22 pour une réservation, le monsieur au téléphone me valide la réservation. Je lui demande s’il faut régler avant mon arrivée, il m’annonce qu’il y a tjrs quelqu’un sur place et que je réglerais à mon arrivée qui était prévue le soir du 21/09. J’arrive donc le soir à 23h30 à l’hôtel et la personne sur place n’annonce que ma réservation a été annuler ! Je réponds « c’est une blague ! » non, non c’était loin d’être une blague, le gars me dit qu’il n’a plus de chambre et qu’il est désolé pour moi mais ne me propose aucune solution ! J’en revenait pas! 2h39 de route pour arriver à l’hôtel, quasi minuit et pas de chambre! J’essaye d’appeler les hôtels autour afin de trouver une chambre, sans succès. Devant mon exaspération et le fait que j’allais dormir dans mon véhicule, le gars finit par me dire qu’il aurait peut-être une chambre, il est à ce moment-là 1h du matin ! Une chambre sans wc, ni de SDB mais je ne pouvais refuser ! Et bien évidemment aucun geste commercial ! La réputation des F1 n’est pas terrible mais être aussi négligeant sur l’organisation c’est inadmissible !

  3. Bonjour
    Celà fait maintenant 4 mails que j’envoie à la responsable de l’hôtel formule1 de rennes nord suite à nos désagréments.
    Nous n’avons aucun retour de sa part.
    C’est pourquoi je poste ma réclamation ici et je vous fais suivre ci dessous la copie du mail envoyé 4x à la responsable de l’hôtel formule1 de rennes nord.

    Merci pour votre réponse

    Bonjour Mme la responsable de l’hôtel F1 rennes nord montgermont,

    Nous avons réservé une nuit dans votre établissement du 16 au 17 août 2022.
    Nous étions dans la chambre 320.

    Dès notre arrivée, nous avons constaté de gros problèmes d’hygiène et de ménage dans la chambre : nous avons dû nettoyer nous même le lavabo, les poignées de porte et de fenêtre ainsi que le bureau.
    Le lit n’était pas fait correctement , la couette était sale.

    Je suis descendue pour signaler tout cela à la personne présente à l accueil et pour prendre mon oreiller et ma couette personnels….

    Le lendemain, les surprises continuaient : pas de papiers dans les toilettes, pas d’eau chaude dans la chambre et la douche très très sale…alors qu une belle affiche annonce que le ménage est la priorité de l’hôtel…

    Je vous fais suivre en pièce jointe les photos de la belle affiche et de la douche

    Autant vous dire que nous ne sommes pas du tout satisfait de la prestation proposée par votre hôtel.

    Nous avons décidé ,après avoir aussi discuté avec la personne présente à l accueil , de vous demander le remboursement intégral de notre nuit.

    Dites-nous comment souhaitez vous procéder : par l envoi d un chèque à notre adresse postale ou par virement ?

    En vous remerciant par avance pour l’intérêt porté à notre message et dans l’attente d’un retour compréhensif de votre part.

    Cordialement
    Sandra et Thierry Nessius

    Envoyé depuis mon mobile

  4. Bonjour,
    Nous nous permettons de vous contacter au sujet de notre réservation dans votre hôtel qui aurait dû se dérouler cette semaine du 21.04.2020 au 26.04.2020 , ( N°réservation JBNDHMQZ) hôtel f1 ANGERS SUD, 49124 SAINT BARTHELEMY D’ANJOU-FRANCE.
    Suite au dernier échanges personne nous a contacté et aucun remboursement des 134 € a été effectué.
    Je trouve ça dommage le temps que ça peut mettre pour un remboursement suite à une cause qui n’est pas la note le covid

    Nous vous remercions pour votre compréhension.
    Cordialement Monsieur et Madame CROSNIER Dominique.

  5. Bonjour,
    Nous avons réservé (LCWDBMZM) la nuit du 11 au 12 février pour 2 chambres hotef1 Ferney voltaire.
    Nous n’avons pas séjourné dans cette hôtel et souhaitons un remboursement. En effet le personnel ne porte pas correctement le masque. Les clients ne le portent pas du tout sans que cela leur soit demandé. Le bâtiment sent la cigarette et les chambres encore plus. Nous avons sollicité l’intervention du standardiste car l’odeur était trop prenante et le tabac froid avec enfants….
    Notre chambre n’était pas faites (144), café sur la table et par terre. Terre dans le lit du bas et emballage dans les draps…
    En bref, propreté inexistante et préservation des personnes faces à la covid malgré l’annonce des règles simples et de l’engagement inexistant.
    Séjour impossible sans nous mettre en danger, d’autant plus que nous étions avec nos enfants. Nous n’avons donc pas passé la nuit dans votre établissement vous vous en doutez. Je passe sur la vétustée qui serait euphémisme.
    Par ailleurs, le lendemain à 10h quand nous sommes venus récupérer les quelques serviettes laissées la veille, notre chambre était grande ouverte pour tous. Nos affaires libres d’être prise par tout le monde.
    Merci de faire le remboursement de cette réservation.

    MR DEMOOR

  6. Bonjour
    Nous avons séjourné à l’hôtel F1 de Montauban (4 chambres 12 pax avec PDJ) sur le week and du 6 et 7 février 2022 pour une coupe de france karaté qui se dérouler au palais des sports de montauban.
    et à ma grande surprise il y longtemps que je n’avais pas vu cela.
    Ayant travaillé pour différents groupes hôtelier pendant 15 ans (envergure, accor) j’en ai vu des établissements vieillissant mais la record battu même si le prix est attractif ce n’est pas une raison
    pour accueillir les clients dans des chambres laissé à l’abandon.
    Dans les chambres pas de draps pas d’oreiller pas de tv ou si il y en a une elle ne marche pas des taches partout mur et plafond ça sent la cigarette radiateur et mobilier vétuste et je ne parlerai ni des toilettes ni des douches et avec ça départ 8h00 plus rien au petit déjeuner . ce type de chambre n’est pas à louer car même sur le plan sécurité c’est limite.
    Je reste à votre disposition pour plus d’info.
    Salutations.
    Philippe ROBLIN

  7. Bonjour
    Le 4 oct j ai reservé 2 nuits a l hotel F1 d aix en provence meyreuil pour le 5 et 6 oct
    Arrivee a l hotel pas de wifi
    « C est normal la responsable devait s en occuper mais elle a oublié » sauf que sur le site il est preciser que vous avez le wifi; j en avez besoin pour travailler !!!!
    La clim FROIDE toujours en marche… mais d apres votre responsable « on est presque toujours en ete madame!! » sauf que le 5 oct il faisait 15degré en journee et que depuis le 21 sept nous sommes en automne !!!!
    Et je ne parle pas di reveil a 1 h du matin par l alarme a incendie!!!
    J ai donc annulé la nuit du 6 oct et jai demandé le remboursement a votre responsable
    Sauf que ce jour les 42 euros ne sont toujours pas credité sur mon compte
    Qu en est il ???
    Cordialement

  8. Ma mère et moi avons réservé le samedi 11 septembre 2021 une chambre à l’hôtel F1 de Cergy Pontoise.
    Il n’y avait pas de chevet, ni de lampe de chevet, ni de plafonnier qui était arraché ainsi que la goulotte au plafond. Seulement une prise sur la tête de lit, et un trou béant (visiblement l’emplacement d’un interrupteur) dans lequel on apercevait les fils électriques et dominos). Nous avons pris des photos. Pas de serviettes de bain, que nous avons réclamées, et que nous avons dû acheter 3.00 euros pièce. Le petit déjeuner était inclus dans la réservation, mais nous avons commandé des suppléments – croissants, jus d’orange et gaufre. Il était servi à partir de 6h.
    Nous sommes descendus à 6h15 ; personne n’était là, la télé marchait à tue-tête, il y avait une odeur de croissants mais toutes les vitrines étaient vides ; Nous avons composé le n° de tél, avec l’espoir que quelqu’un l’entendrait. A 6h35, nous avons dû quitter l’hôtel, notre taxi allait arriver (destination la gare Montparnasse) SANS AVOIR PRIS NOTRE PETIT DEJEUNER !
    C’est inadmissible ! nous demandons le remboursement de la réservation.

  9. Bonjour moi et ma fiancée sommes arriver il y a deux jours et tout allez bien jusqu’aujourd’hui ou une femme ouvre notre porte de la chambre pendant que nous dormons et je toque même pas je me lève énerver et je demande qui c’est elle me répond une femme de ménage une blonde qui travaille à l’hôtel F1 de sens elle entre dans notre chambre a 10h pour le ménage sans toquer alors que nous somme la comme il fait chaud jetait en boxer et ma femme nue je trouve sa inamissible je suis certain que nous sommes pas les premiers à qui elle fait sa faut vraiment lui faire repasser le texte car elle oublié les bonne manière ou alors la remetre en place

  10. Bonsoir
    Je suis arrivé hier dans votre hôtel formul 1 porte de Montreuil avec mon véhicule j ai réglé mon séjour hier et a l instant je veux rentrer mon véhicule et on me dit qu il faut réglé 10 euros par nuite en plus pour mon véhicule et qu’il faut que je regle les 10 euros d hier car il a omis de les compter et de me dire que le parking était payant . Ayant une carte handicapée j ai demandé si c était pas gratuit car cela arrive dans les hôtels eu le cas a Montreuil même, la personne a l accueil m a répondu non et dela a rajouté meme handicapé la chambre vous la payer donc le parking c est pareil ,je lui ai dit de me parler gentiment car c était une question . Et m a demande de retirer mon véhicule sinon fourrière Vu comment il m a répondu ,vu que c est lui même qui a omis de me faire payer et vu son sens commercial il est hors de question que je regle les 10 euros d hier ,il aurait été correct j aurai payé mais vu son commentaire je refuse .

  11. Bonjour
    Le 8 juillet 2021j’ai réservé 2 chambres dans le formule 1 de Chaumont , une pour mes petites-filles, et une pour moi avec mon arrière-petite-fille, nous arrivons , très bon accueil, désillusion ,arriver devant la porte de notre chambre le code ne fonctionne pas , la dame de la réception ne peut pas le reprogrammer, impossible de nous donner une autre chambre , l’hôtel est complet, c’est pénible pour aller aux toilette dans la nuit, de ne pas fermer la porte et laisser les sacs avec l’argent ,etc
    Le matin du 9 juillet , mes petites filles vont déjeuner vers 1 0h40 à la réception on leur dit c’est trop tard ,il fallait venir à 10H30, je descends en expliquant que j’ai payé 4 petites déjeuners et de plus j’ai passé une nuit sans code , quelle pouvait faire une faveur pour le petit déjeuner ce quelle fait malgré tout mais pas contente du tout, maintenant il faut payer sa serviette de toilette , ce n’est plus le formule 1que j’ai connu, a bon entendeur , merci

  12. Hôtel formule 1 Cholet , jeudi 2 juillet , pour 1 couple et 1 adulte
    Au téléphone On se met OK pour 2 chambres côte à côte avec salle de bain.
    A l’arrivée dans les temps prévus, ce n’est pas possible il ne peut y avoir qu’une chambre avec salle de bain plus une autre ” On ne s’est pas compris” nous dit-on . On demande les tarifs, on nous dit qu’ils peuvent changer chaque jour ( alors qu’ils sont affichés).
    Arrivée dans la chambre le drap de dessous ou l’alèse( il n’y a pas les deux ) est taché .
    Beaucoup d’incompétence pour un service aussi simple

  13. Au téléphone on a l’assurance d’avoir, pour un couple et un adulte , 2 chambres reliées par une salle de bain.
    A l’arrivée, on nous dit que ça n’existe pas. On se met d’accord pour une chambre avec salle de bain et une sans elle . On nous dit que les tarifs peuvent changer chaque jour, alors qu’ils sont affichés!
    Une fois dans la chambre, le drap de dessous est taché !

    Combien incompétence pour un service aussi simple?

  14. Bonjour, je tenais un mettre un avis sur hotel formule 1 de Besnoy. Accés à internet on le paye dans le tarif de notre séjour et sa ne marche pas. De plus, depuis lundi nous n’avons pas eau chaud pour se lavé c’est abuser alors qu’ont nous dit tous les jours demain il y aura de l’eau chaud. Nous demandons à contacter un responsable cela n’est pas possible. Alors comment signaler les problème rencontrer durant le séjour et porter une réclamation.

  15. Bonjour
    le 10/10/2020 J AI FAIT UNE RESERVATION AVEC ALL CUSTOMER CARE ACCOR
    RESERVATION JRKDBHXQ
    AU NOM DE MME SEFIANE PILAR
    POUR PROBLEMES IMPERIEUX J AI ETE OBLIGE DE FAIRE UNE ANNULATION DIRECTEMENT A L .HOTEL J AI RECU UN MAIL DE L HOTEL CONFIRMENT MON ANNULATION
    ET LE REGLEMENT DE 27 EUROS A QUAND MEME ETE DEBITE DE MON COMPTE ET NON REMBOURSE .EN SUITE JAI REFAIT UNE RESERVATION
    LE 01/11/2020 AVEC ALL CUSTOMER CARE ACCOR
    N° JSVDGDCB QUE J AI DU ANNULE CAUSE DECES
    ANNULATION 177 CONFIRME PAR ALL CUSTOMER CARE ACCOR
    ET SUR MON RELEVE DE COMPTE ON M A FACTURE LE 22/10 /2020 27 EUROS ET LE 23/10/2020 ENCORE 27EUROS
    DONC ONT M A DEBITE TROIS FOIS 27 EUROS POUR DES RESERVATIONS ANNULES

    J AI ENVOYE UN MAIL A L HOTEL DE MONTAUBAN AUCUNE REPONSE A CE JOUR AUPARAVANT J AVAIS APPELE L HOTEL POUR LEUR DIRE
    JE VOUS DEMANDE DE BIEN VOULOIR N IMFORMER CAR JE PASSE DEPUIS DES ANNEES A CETTE HOTEL DE MONTAUBAN ET J AI JAMAIS EU DE SOUCIS
    JE VOUS PRIE D AGREER MES SALUTATION

  16. bonjour , je reviens vers vous concernant le remboursement des nuits reservees pour le 12/04/2020 pour 2 chambres dans l hotel F1de cholet et annulees pendant la periode COVID.
    nous sommes a plus d un an de la reservation initiale qui etait le 14/10/2019 ,capture d ecran envoye faisant foi du releve bancaire,je vous demande donc le remboursement des nuits soit la somme de 120 euros .
    Merci de votre reponse
    Cordialement

  17. Bonjour , nous avons réservé une chambre dans un F1 à Nantes St Luce le vendredi 28 aout
    mais arrivé sur place l’hotel était fermé et le portail mis avec une chaine et cadenas, nous n’avons pas pu séjourné et le prix de la chambre a été débité.
    nous désirons donc être remboursé
    Merci de votre attention
    Cordialement
    mme ROCHE

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