Les agents du service après vente LM vous apportent leur aide:

Last Minute, une agence de voyage en ligne dont la date de création remonte à 2000 dont le but et d’offrir aux amateurs de voyage des offres et des solutions pour voyager l’esprit sein et pour pas cher, même à la dernière minute.

Partir à Santorin, Madrid, Zagreb, Berlin … à prix réduit ? C’est justement ce qu’elle cherche l’agence de voyage britannique à offrir aux clients désirant toucher les offres les plus attractives qui sont disponibles sur le marché.

Rejoindre des destinations ensoleillées et fraîches ou encore, des villes touristiques où le froid et la neige sont les bienvenus ?  Les voyageurs peuvent tirer profit des solutions apportées par le spécialiste des voyages pas cher pour réserver à l’avance un simple séjour ou un circuit touristique tout compris.

Faites-vous indemniser par votre agence:

Last Minute est fondée sur l’idée de permettre au consommateur de profiter des bons plans voyage : promotions importantes sur des billets d’avion ou des tickets de croisières, hôtels, clubs touristiques, … Toutefois, tant d’évènements indésirables peuvent se produire même si on choisit de confier la mission d’organisation de son voyage à un voyagiste ou un grand professionnel de tourisme à l’image de  Last Minute.

Que vous soyez un client simple ou professionnel, vous pouvez rentrer à tout moment en contact avec cette agence. LM vous suggère les solutions de contact suivantes :

Ligne téléphonique : En appelant le 00.442.034.99, vous joignez tout de suite un conseiller client dont la mission principale est de vous fournir des réponses satisfaisantes à toutes les questions que vous lui posez, que ce soit des questions qui concernent la réservation ou l’achat des produits, ou autres ayant rapport à un préjudice, service manquant ou défectueux …

Le géant de l’organisation des voyages pas chers en Royaume Uni vous invite également à vous servir de ses outils de communication en ligne. Vous pouvez accéder à son site web pour formuler votre plainte voire une demande de remboursement. Au lieu de téléphoner, vous pouvez utiliser son formulaire pour transmettre à ses chargés clients vos impressions concernant un service ou une prestation, une demande de compensation, …



22 réponses pour “Last Minute

  1. Bonjour,
    nous avons réservé des billets d’avion pour 4 adultes, Bordeaux-Barcelone, du 25 avril au 28 avril 2020 et ceci aller-retour.
    Les vols ont été annulés en raison du COVID 19.
    Nous avons reçu votre dernier mail en date du 18/04/2020 nous précisant le remboursement dans un délai de deux semaines.
    A ce jour, nous n’avons rien reçu, pour rappel notre ID BOOKING est 1594098146.
    Par ailleurs, nous essayons de vous appeler mais cela relève de l’impossible.
    Nous espérons que ce mail sera lu et traité dans les plus brefs délais. Nous patientons depuis plus de trois mois.
    Cordialement.

  2. Bonjour !!!!
    Contactez moi de tte urgence !!! Je suis dans le train pour prendre mon vol demain matin mais je ´ ai plus d hôtel ( payer confirme il y a déjà 10 jours !!!! Je pars dans un pays à risques !!!!! J avais contacter cet hôtel il Y a qques jours afin d être rassurée face au COVID !!!
    Aujourd’hui 24h avant départ vous me proposez un hôtel moyenne gamme !!!! Avec aucunes certitudes !!!!
    Mon mari ne vient pas suite à un acc de voiture et ceci etaitnotre voyage de noces !!!!!
    Nous avions repéré l hôtel en question l année passée. Si je vais à Majorque c est pour y séjourner autrement je serai parti ailleurs !!!! 1400e de dépense et la cb proche du plafond paiements !!!!
    Mes vacances vire au cauchemar !!! 10 jours à rêver et tout s écroulé moins de 48h avant le départ!!!!
    Par peur au départ j ai voulu annuler il y a 10jours, 10 min après le paiement….. frais de 277e réclamés….! J ai contacté l hôtel et été rassurée….
    ce matin je m enregistré il y en avait pour 70 e de billets !!!!! J ai donc conservée cette réservation qui me mets dans un stress sans nom à moins de 24h du départ !!! Non seulement je serai seule, dans un pays à risques élevés, je n ai plus d hôtel car vous me proposez la gamme en dessous en plus !!!!! Un transfert payé pour rien !!! Je suis dans un train à 200km de l aéroport de départ….et j ai payé une nuit d hôtel pour ce soir !!!
    Je suis en pleure alors rappelez moi !!!! Je ne peux plus rien payer avec ma cb !!!!!!!
    J ai prévenu tout à l heure que j étais dans un train et personne ne me rappelle ….Depuis plus d 1 h .!!!!!!. impossible de vous contactez !!!!! Comment pouvez vous me pourrir comme ça avec un mail moins de 48h avant le départ !!!! Je suis entrain de craquée nerveusement AIDEZ MOI !!!
    0664972955 URGENT
    RÉSA 1673070245

  3. Dans le cadre de notre réservation pour le séjour à Malte du  17 août  au  24 août 2020, nous avons souscrit à la police d’assurance Europ Assistance Protection Totale pour la réservation pour 4 personnes
    En raison du COVID-19 nous aimerions annuler notre réservation.
    Conformément à l’Ordonnance no 2020-315 du 25 mars 2020,  nous demandons le remboursement au moyen d’un bon d’achat valable sur 18 mois, qui vous donnera la possibilité de planifier votre voyage dès que la situation sera rétablie.
    Malheureusement depuis le 30 juin nous avons plusieurs fois essayé de joindre plusieurs fois lastminute (mail, téléphone) pour annuler mais sans succès.
    Lastminute a fait une communication pour assurer leur aide face au covid mais cela ne semble être que des paroles en l’air…

  4. ID Booking 1644049991
    Bonjour, suite a de nombreuses sollicitations de notre part concernant notre vol retour en date du 05 août 2020 au depart de Palma de Majorque et en destination de Marseille, je vous fait part de notre mécontentement
    Lors de notre check in en date du 1er août, nous nous rendons compte que le vol a été reporté en date du 08 Août et nous n’avons en aucun cas ete averti ni par LAST MINUTE ni par la compagnie aérienne.
    N’ayant aucune reponse de votre part et narrivant pas a joindre la compagnie aerienne car d’âpres vos services c’est à nous de gerer cette situation (pourtant ces bien Last minute qui nous a debiter l’argent) , je vous prit d’annuler nos vols retour et de nous faire une confirmation rapide.
    De notre côte nous allons reserver un autre vol pour pouvoir partir comme prévu.
    Nous vous enverrons la facture de celui ci afin que vous puissiez nous rembourser la difference ainsi que les different frais engendrer (hôtel, repas, parking de notre véhicule à l’aéroport …)
    Merci de nous faire au moins un retour suite a de nombreux appels.

  5. Bonjour,
    J ‘ai souhaité modifié ou annulé ma réservation pour des questions de santé.
    Par mon compte personnel, je n’arrive à rien faire et cela m’envoyait sur le site de la compagnie hors la compagnie me dit qu’ils ne peuvent rien faire car c’est lastminute qui a encaissé l’argent.
    Je suis coincée, ni remboursement ni report de billets à ce jour possible.
    J’ai essayé de leur écrire mais tous les messages me reviennent en retour.
    Merci de votre aide.

    Hello,
    I wanted to change or cancel my reservation for health reasons.
    Through my personal account, I can’t do anything and this sent me to the company’s website outside the company telling me that they can’t do anything because it was lastminute that collected the money.
    I’m stuck, no refund or postponement of tickets to this day possible.
    I tried to write to them but all the messages keep coming back to me.
    Thank you for your help.

    Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)

  6. Suite à ma réservation mobil-home + places au puy du fou sur Last minute, j ai bien été prélevé mais je n’ai reçu aucun documents de voyage.
    J’essaye désespérément depuis des jours de les joindre par téléphone et mail, aucune réponse de leur part, totalement injoignable !! Que faire ? Comment les contacter ? Une belle arnaque ce site !!!

  7. ID 1564731215
    Bonjour,
    Suite au covid 19, lastminute a annulé mon vol lyon oujda du 13/06 au 27/06. Sur le mail d annulation il y a écrit que l on peut demander le remboursement via notre espace personnel hors celui ci a été bloqué de leur part , impossible de se connecter, bizarrement lorsqu on veut se connecter il y a un message erreur technique. Après avoir contacté une dizaine de fois la plateforme téléphonique on nous indique que notre dossier est en cours de traitement. Nous leur demandons un mail de confirmation de leur traitement mais ils refusent de nous l envoyer. Donc à ce jour aucun remboursement n a été fait ni même aucun avoir. Cest très honteux de la part d une agence comme celle ci. Je vais faire un recours en justice car il s agit là d un vol pure et simple. Inadmissible

  8. ID booking 1657069793
    Scandaleux !!! J’ai été débité de ma carte bancaire mais deux jours avant mon départ le 7 juillet 2020 pour les Antilles last minutes m’annule ma réservation sans aucun motif simplement Navré je le suis d’autant plus car j ai dû acheter un deuxième billet via un autre site sans soucis la par contre j attend toujours le remboursement depuis plus de 10jours

  9. ID BOOKING 1410854548
    Suite a l’ annonce du Président Donald TRUMP de la Fermeture des Frontières pour les européens nous n’ avons pas pu et pas reçu les vols de la part de last minute départ CDG le 15 Mars 2020 arrivée Las Vegas le jour meme . Donc notre voyage du 15 mars au 25 mars 2020 pour les vols A/R British Airways ( dossier SPEH5I )et l’ hebergement a l’ Hotel BELLAGIO annulé par vos soins . Malgré mes nombreux mails envoyés depuis le 12 mars 2020 , nous n’ avons aucune nouvelle des services et en plus sur le site last minute celui ci nous annonce que nous n’ avons aucune reservation alors que celle ci ci était présente jusqu’ en mai 2020.
    Merci de nous contacter rapidement, pour le traitement de notre dossier
    Cordialement

  10. une honte!!!!!!!
    J’ai reserve un séjour à Mykonos avant que la crise du Coronavirus n’éclate, à quelques jours du départ, sans nouvelles de Last Minute nous décidons d’appeler l’hôtel qui nous affirme qu’il sera fermé aux dates de notre séjour, depuis nous essayons de contacter en vain un opérateur de chez Last Minute, sans réponse.
    Si ça continue ca va finir au tribunal

  11. Bonjour,
    Mon ID Booking : 1650107585
    Code de réservation 221-1652829
    J’ai réservé un hôtel pour Amsterdam qui est fermé ! J’ai du me dévrouiller pour me chercher un autre hôtel et j’exige me faire rembourser et dédommager pour ce désagrément.
    Vous venez de gâcher mes vacances.
    Si je n’ai aucune nouvelle de votre part je n’hesiterez pas à contacter mon avocat.

  12. Bonjour,
    Je cherche à joindre Lastminute depuis des mois et des mois au sujet du remboursement de mon vol. Réservation ID 1627859522.
    Impossible de les joindre. Le numéro de téléphone m’indique un trop grand nombre d’appels à chaque fois.
    Impossible non plus d’envoyer de réclamation par mail.
    Impossible de joindre la compagnie aérienne.

    Mon remboursement est soit disant toujours en attente depuis des mois. Ils attendent l’avale de la compagnie aérienne pour le rembourser. Ça tourne en boucle et ils se renvoient la balle indéfiniment.

    Cette situation est scandaleuse et inadmissible. Lastminute ne prend pas soin de ses usagers.
    J’avais même pris une assurance annulation qui ne me sert finalement à rien aujourd’hui puisque je n’ai toujours pas eu mon remboursement.

    Comment puis je faire ? Merci de m’aider à trouver une solution.

    Cordialement

  13. Bonjour
    J ai réservé un hôtel pour marrakech du 16 au 30 juillet 2020.
    Réservation payé en février .
    Mon départ est pour demain …alors que les frontières marocaines sont fermées aux touristes (covid19). Chercher l erreur…
    J’aurais voulu être contacté pour un éventuel remboursement..mais pas de nouvelles et je n’arrive pas a vous joindre ni par mail ni par téléphone.

    Merci de revenir vers moi.

  14. Bonjour
    Je me permets de vous contacter au sujet de ma réservation sur lastminute (ID 1662211310).
    ma réservation est en cours de traitement, j’essaie de joindre lastminute sanS réponse. De plus j’ai été débité sans même savoir si ma réservation est bien validée. Je suis très inquiète. Je souhaite juste savoir si c’est validé et aimerais recevoir mes billets en avance.
    Si besoin merci de me contacter au 0601133077
    Bien cordialement
    Gwendoline Dallier

  15. Bonjour
    Suite à plusieurs appel fait à votre service où ils m ont fait tourné en rond depuis le 3juillet.
    On me propose de me changer d Hôtel car il est fermé je choisis je répond au mailcela étais fin juin.Et jusqu’à aujourd’hui pas de réponse sachant que je devais partir ce matin , je suis a plus de 1500km en voiture avec un enfant .
    Mercredi cela depuis des jours vos commerciale me promettent ma confirmation avant 22h . effectivement je reçoit une confirmation avec comme lieu l hôtel fermé comment voulez que je vous fasse confiance.
    Donc le lendemain j essaye de vous contacter pas de son de votre part le numéro a changé dans la nuit .
    Donc de vous avoir fait confiance ,je décide enfin d annulé la réservation le jeudi et je prend des frais a cause de votre confiance car si j avais annulé le mercredi je n aurais pas eu de frais. Et a midi je reçoit la confirmation mais maintenant j ai annulé …merci last minute d avoir gâcher mes vacances en espérant être remboursé et d avoir un geste commercial pour les frais d annulation car j y suis pour rien …..En plus j ai fait beaucoup de hors forfait pour contacter l Espagne qui eu ne pouvez rien faire pour moi.

  16. Bonjour

    Je me permets de vous contacter au sujet de ma réservation sur lastminute (ID 1655744525).
    Depuis lundi ma réservation est en cours de traitement, depuis lundi j’essaie de les joindre, sans succès. J’ai été très étonnée de voir que j’ai été débité sans même savoir si ma réservation est bien validée. Je suis très inquiète car j’ai l’impression de m’être fait arnaquée. Je souhaite juste savoir si c’est validé, dans le cas contraire je souhaite être remboursée pour que je puisse m’organiser autrement.
    Sachant qu’après consultation du site de la compagnie aérienne, je me suis rendu compte que le vol aller est sold out, si lastminute n’a pas fait leur travail je ne pourrais donc pas aller à Malte et cela à cause de leur incompétence.
    Si besoin merci de me contacter au 0629766136.

    Bien cordialement
    Sarah Abouchaneb

  17. Bonjour,
    je devais changer nos billets Booking ID: 1641640301. Départ initial prévu le jeudi 2 juillet (orly->ajaccio). Nous avons demandé deux devis différents le lundi 29 juin:
    – départ le vendredi 3 à 9h20 sans changement pour le retour.
    – départ le vendredi 3 à 9h20 et retour le lundi à 15h00.
    J’ai répété à plusieurs reprises ma demande car l’interlocutrice ne comprenait pas les dates et les horaires.
    Finalement, j’ai reçu le devis le mardi après-midi suivant ne correspondant pas à ma demande sachant qu’il restait de la place sur les vols que j’ai demandé.

    Date Compagnie Vol numéro Départ Arrivée
    A ven. 03/07/2020 Air Corsica XK 0771
    08:25 Paris Orly 10:00 Ajaccio Napoleón Bonaparte
    R lun. 06/07/2020 Air Corsica XK 0776
    19:05 Ajaccio Napoleón Bonaparte 20:45 Paris Orly

    J’ai donc rappelé lastminute pour reformulé ma demande en précisant cette fois ci un seul devis car interlocutrice m’a informé cette fois ci qu’un seul devis était possible.

    ma demande:
    – départ le vendredi 3 à 9h20 sans changement pour le retour.

    Je n’ai malheureusement jamais reçu le devis m’obligeant à faire moi-même la modification sur air corsica (les prix ayant augmenté durant ce temps d’attente de réponse de lastminute)
    De plus nous avons dû débourser 2 fois 70€ en frais + les frais de gestion.
    Il est précisé sur votre contrat que la modification en ligne est possible:
    Comment modifier un vol
    S’il désire modifier un vol, le Client devra, au plus tard 24 heures avant le départ prévu
    du premier vol du trajet aller, effectuer les étapes suivantes :
    ● Se connecter à l’espace personnel du site du Groupe lastminute.com sur lequel
    le vol a été réservé.
    ● Accéder à la rubrique « Mes réservations » et sélectionner le voyage qu’il
    souhaite modifier.
    ● Cliquer sur « Modifier réservation ».

    Hors aucune modification en ligne n’est possible! seulement l’annulation!

    De plus nous avions pris un billet flexible :
    A) Réduction sur les frais facturés par la compagnie aérienne pour changer la
    date et/ou l’heure d’un vol ;
    tout Client souhaitant changer la date et/ou l’heure d’un vol réservé sur le site Internet
    de lastminute.com Group aura droit à :
    ● une réduction de 100 % sur les frais facturés par la compagnie aérienne en cas
    de modification, sous réserve de la disponibilité de la compagnie aérienne. Si le
    tarif du nouveau vol est plus élevé que celui du vol d’origine, la différence de prix
    est à la charge du Client.

    Merci de faire le nécessaire pour nous rembourser les 140€ liés au changement du billet.
    Je suis très déçue par le niveau d’incompétence des interlocuteurs. De plus ceux ci ne souhaitent pas raccrocher la communication pour qu’on ne puisse pas laisser d’avis!
    De même, je suis déçue par le niveau de lenteur des changements demandés, même en cas d’urgence!

    Cordialement,
    Marie Vauthier

  18. bonjour id booking 1532892992

    suite à l’annulation de mon vol pour londres j’ai reçu un appel d’une conseillère lastminute qui m’a expliqué que je pouvais disposer d’un avoir de 259 euros. J’ai malheureusement dis oui…aujourd’hui je dispose seulement d’un avoir de 63 euros et je dois me débrouiller avec ryanair pour le restant dû !!!! je voulais réserver un hotel sur votre site pour mi-juillet 2020 avec ces 259 euros…votre offre par téléphone a été mensongère. lastminute est injoignable par téléphone à moins de dépenser un max d’euros. j’ai trouvé cet adresse mail sur un forum et non sur votre site. honteux !!!! c’est à vous de vous débrouiller avec ryanair, vous prenez des commissions mais ne les assumez pas !!!!
    je veux aujourd’hui ce qui m’a été promis par téléphone en avril 2020, soit 259 euros d’avoir chez lastminute et pas ailleurs.
    je veux dépenser environ 800 euros chez lastminute pour un hotel en france
    merci
    Stéphane Pierron 0609683530

  19. bonjour

    suite à l’annulation de mon vol pour londres j’ai reçu un appel d’une conseillère lastminute qui m’a expliqué que je pouvais disposer d’un avoir de 259 euros. J’ai malheureusement dis oui…aujourd’hui je dispose seulement d’un avoir de 63 euros et je dois me débrouiller avec ryanair pour le restant dû !!!! je voulais réserver un hotel sur votre site pour mi-juillet 2020 avec ces 259 euros…votre offre par téléphone a été mensongère. lastminute est injoignable par téléphone à moins de dépenser un max d’euros. j’ai trouvé cet adresse mail sur un forum et non sur votre site. honteux !!!! c’est à vous de vous débrouiller avec ryanair, vous prenez des commissions mais ne les assumez pas !!!!
    je veux aujourd’hui ce qui m’a été promis par téléphone en avril 2020, soit 259 euros d’avoir chez lastminute et pas ailleurs.
    je veux dépenser environ 800 euros chez lastminute pour un hotel en france
    merci
    Stéphane Pierron 0609683530

  20. Bonjour,
    J’ai acheté des billets d’avions sous la référence ID Booking n°1621413266 pour mes enfants Yosri et Mila.
    J’ai ensuite formulé une demande de modification des billets pour une date plus proche dans la mesure où j’ai souscrit à l’assurance modification des billets mais je suis restée sans nouvelles.
    Finalement, le vol a été annulé par la compagnie TUNISAIR.
    Dans ces conditions, je sollicite le remboursement dans les meilleurs délais.
    Dans l’attente et vous en remerciant par avance.
    Bien cordialement.

  21. Sujet: N° 1314874482

    N° BILLET 057279178094445

    Monsieur,

    Suite au voyage effectue le 23 février 2019 Toulouse Budapest et après pris contact par téléphone avec vos services qui n’ont pas résoudre le problème par téléphone, mais m’ont conseiller de vous écrire, je viens donc par la présente vous signaler mes mécontentements;

    1 j’ai réserve un voyage avec votre compagnie et ma surprise c’est que je n’avais pas prévu et que vous vous êtes bien garder de me révéler c est que je devais régler ce changement d’avion d’un montant de 21 euros régler ???
    2 Lors de ma réservation je vous avais indique que nous étions 3 a voyager et de ce fait de ne pas être éloigné.;
    vous m ‘avez aussi expliquer que il n’y avait pas de cabine a 1 lit et que je devais payer pour 2

    A ma grande surprise nous étions a chaque bout du bateau et l ‘hôtel très arrangeant a régler le problème en nous rapprochant et la encore une surprise de taille la cabine n’avait qu’un 1 lit donc il n’y a pas que des doubles cabines.

    Je pense que lorsque nous prenons des réservations sur votre site c ‘est pour éviter des désagréments et des suppléments ce qui n’a pas été le cas pour moi.

    J’attends des explications de votre part
    Salutations

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