Les agents du service après vente LM vous apportent leur aide:
Last Minute, une agence de voyage en ligne dont la date de création remonte à 2000 dont le but et d’offrir aux amateurs de voyage des offres et des solutions pour voyager l’esprit sein et pour pas cher, même à la dernière minute.
Partir à Santorin, Madrid, Zagreb, Berlin … à prix réduit ? C’est justement ce qu’elle cherche l’agence de voyage britannique à offrir aux clients désirant toucher les offres les plus attractives qui sont disponibles sur le marché.
Rejoindre des destinations ensoleillées et fraîches ou encore, des villes touristiques où le froid et la neige sont les bienvenus ? Les voyageurs peuvent tirer profit des solutions apportées par le spécialiste des voyages pas cher pour réserver à l’avance un simple séjour ou un circuit touristique tout compris.
Faites-vous indemniser par votre agence:
Last Minute est fondée sur l’idée de permettre au consommateur de profiter des bons plans voyage : promotions importantes sur des billets d’avion ou des tickets de croisières, hôtels, clubs touristiques, … Toutefois, tant d’évènements indésirables peuvent se produire même si on choisit de confier la mission d’organisation de son voyage à un voyagiste ou un grand professionnel de tourisme à l’image de Last Minute.
Que vous soyez un client simple ou professionnel, vous pouvez rentrer à tout moment en contact avec cette agence. LM vous suggère les solutions de contact suivantes :
Ligne téléphonique : En appelant le 00.442.034.99, vous joignez tout de suite un conseiller client dont la mission principale est de vous fournir des réponses satisfaisantes à toutes les questions que vous lui posez, que ce soit des questions qui concernent la réservation ou l’achat des produits, ou autres ayant rapport à un préjudice, service manquant ou défectueux …
Le géant de l’organisation des voyages pas chers en Royaume Uni vous invite également à vous servir de ses outils de communication en ligne. Vous pouvez accéder à son site web pour formuler votre plainte voire une demande de remboursement. Au lieu de téléphoner, vous pouvez utiliser son formulaire pour transmettre à ses chargés clients vos impressions concernant un service ou une prestation, une demande de compensation, …
bonjour ,voila bientôt 1 an que j’attend un remboursement de 398€ par last minute ,ce sont des voleurs , impossible de les joindre , j’ai un avoir sur le site mais impossible de l’utilisé . Quand j’envoie des mails ,ils répondent que c’est la crise sanitaire ,enfin bref . Une Honte . je ne sais plus comment faire .
Bonjour,j’ai un voucher qui était valable jusqu’à fin avril,mais en raison du Covid nous n’avons pu l’utiliser,mais on nous avait dit que c’était repoussé à fin janvier 2022,sauf que quand je tape le n•,cela me dit qu’il n’est plus valide.Que compté vous faire?
Bonjour,
Mon voyage a été annulé en mars 2020 pour cause CIVD, Last minuste mon offert un credit voyage jusqu’au 2 septembre 2021, je pourrais pas l’utiser avant cette date, je voudrais un remboursement de mon billet, mais impossible de les joindre,
pouvez vous m’indiquez la procedure a suivre?
je vous remercie par avance.
Bonjour a tous,
Idem pour moi sur un voyage avion+hôtel aux baleares en aout 2021.
Le vol retour VOLOTEA réservé par lastminute 4 mois avant notre départ n’existe plus depuis des mois (le vol du mercredi palma-bordeaux). Ils l’ont acheté via leur logiciel et ont été remboursé le jour même par la compagnie…
Sur place, la compagnie de transfert hotel/aeroport nous a appelé la veille pour nous informer du problème… Une galere sans nom, le service client LastMinute qui ne fait rien (debrouillez vous), et un surcout de voyage de 1500€…
Ils nous ont remboursé 500€. Des escrocs.
Bonjour Delaire,
S’il vous plait, comment avez vous procédé pour le remboursement,?
Qui avez vous appelé, a qui vous êtes vous adressé?
Merci d’avance pour votre réponse. Cordialement
bonjour,
avez-vous eu un retour a cette question ? car nous sommes dans la même situation…
d’avance merci
Nous avons fait l’erreur de vouloir prolonger nos vacances par le biais de last minute …
prolonger nos vacances de 3 jours dans un camping ,aucun mail de confirmation de last minute , nous avons été prélevé 5 fois le montant, contacter notre banque pour savoir s’il s’agissait d’un site frauduleux …non c’est bien last minute … Totalement injoignable par téléphone , pas de numéro de réservation puisqu aucun retour de leur part …
Nous avons contacté le camping pour savoir si a tout hasard il aurait une réservation à notre nom , nullement.
Voilà ça fait 3 jours que last minute dit avoir reçu notre réclamation mais ne fait rien , donc trop tard.
Last minute s’est fini, ça c’était très bien passé auparavant … mais autant dire que ce site est devenu une arnaque sans réponse.
Ça se passe bien tant qu’il n’y a pas de problème. Le moindre problème reste INGÉRÉ quel qu’il soit ils n’ont aucun scrupule
Bonjour mon fils est actuellement enEgypte il a réservé un hôtel avec lasminute et a l arrive pas de chambres malgré nos appel il ne font rien il doivent payer chaque nuit car l hôtel n’a rien reçu une belle arnaque ce site je ne sais pas si je doit attendre la fin de leur vacances pour aller porter plainte il avait réservé du 5/08/21 au 20/08/21
Plus jamais je ne réserverai sur lastminute.com! Ni moi, ni aucun membre de ma famille ou mes amis. J’ai réservé un vol aller/retour Fes/ Toulouse pour ma maman, ma sœur et ma nièce du 11 au 25 juillet 2020. J’ai avancé plus de 600€ pour ce voyage. Pour les raisons que personne n’ignore, l’été 2020 tous les vols ont été annulés. Ma famille m’avait remboursée, mais comme il n’y a pas eu de voyage et que j’étais l’interlocuteur de Lastminute, j’ai passé des semaines sur mon ordinateur à triturer les méninges pour récupérer les deniers investis!! quand finalement Lastminute m’ont envoyé un mail avec un “écrit” et un numéro disant que j’ai un bon d’un peu plus de 400€ chez Ryanair, J’ai reversé la même somme à ma soeur en disant que moi j’aurais bien l’occasion d’utilisier le bon en question! Sauf que cet été quad j’ai essayé, RYANAIR NE RECONNAIT PAS CE BON!!!! Méfiez vous des bons envoyés par lastminute! Je vais me tourner vers la justice.
Bonsoir,
J’ai réservé un vol chez Last Minute , j’ai du l’annuler pour une raison personnel j’avais pris l’assurance annulation.
Après plusieurs appel j’ai réussis à avoir le service client qui m’ont dis que j’allais être remboursé et je viens de voir sur mon compte last minute un message comme quoi je serais rembourser dans les prochains jours à venir.
Je voulais savoir si vous avez reçu ce même message ? Cela me fait peur car je vois que des mauvaise avis en ce qui les concernes.
Bonjour, comment avez-vous pris contact avec le service client car par mail ils ne me répondent pas?
J’ai déjà envoyé une lettre recommandée qui n’est revenue! Je suis de Belgique…
Merci
Moi sa fait 4 mois que j attend mon remboursement et pareil sa me dit quand j appel que je serai remboursé dans les prochains jours mais sa fait 2 mois que sa me dit sa et j’ai toujours rien.
Vous allez surtout etre remboursé de pas grand chose…
J’ai une demande en cours pour 481.79€ il me propose 70€
???
Arnaque
Bonjour,
Je suis dans la mème situation, on a un credit de 400 pour deux vols de juste avant le covid et normalement ça devait prendre six mois (nous faire rembourser). Par contre, on est plus d’un an apr’s et on n’a pas reçu de rembousement et ce qui est pire, on ne peut pasleur contacter !! On a réussi un jour et ils nous ont dit qu’ils allaient faire le rembousement mais.. pas du tout le cas.. on ne sais pas quoi faire, on a mis des reclamations, essayé de contacter etc
Jamais acheter chez eux..
Si je regarde votre site tous est rose 100 %
J’ai donc pris vol + hôtel + voiture
Et je me suis retrouvé à 23 h00 après mon vol à rechercher un hôtel celui si étant hôtel fermé, et bien sur LASMINUTE ABSENT !!!!!
Aucun téléphone démerdez vous, rien de surprenant car depuis après multiples demande toujours rien, (plus de son, plus de lumière)
Et pourtant aux téléphones charmants personnes qui nous confirmes un retour du service !!!! En effet ils n’ont pas précisé dans qu’elle mois et années ?
Bonjour,
voyage annulé en mars/ avril 2020, pour covid. J’ai un avoir de 2000 euros, que je voudrais déduire d’une réservation. A aujourd’hui, ils sont injoignables.
Pour info
J’ai ouvert un dossier auprès de signal conso , voici leur réponse
La répression des fraudes ne gère pas directement les problèmes individuels (litiges) entre un consommateur et une entreprise.
L’entreprise a deux mois pour prendre connaissance du signalement.
La répression des fraudes pourra ouvrir une enquête auprès de l’établissement si de nombreux consommateurs sont concernés ou si la pratique est particulièrement grave.
PLUS on sera nombreux plus on aura de chance d’obtenir un remboursement
Pour compléter il faut les renseignements suivant concernant Last Minute
nom commercial LAMNEXT FR
Adresse 12 rue d’Uzes 75002 PARIS
numero Siren 809437072200022
Le dossier est très simple à établir
Je compte sur vous
Bonjour,
Voila plus d’un an que je me bat pour me faire rembourser un vol annule cause Covid,Bravofly m’a promis un remboursement de 314,44€ ,mais j’attend toujours,ils me demandent de completer un formulaire avec mes coodonnees banquaire ,mais des lors que je veux le faire ,on me dit que mon adresse mail ne correspond pas a celle de la reservation ,alors que je n’en ai qu’une,j’ai appele plusieurs fois les conseilles Bravofly,ils vous disent qu’ile s’en occupe ,mais toujours aucun resultat
Je viens de poser un dossier, je croise les doigts !
Nous nous n’arrivons pas à déduire un avoir : lamentable
Je suis dans le meme cas, ils me doivent plus de 1500 Eruos. LastMinute est une fraude totale il faut absolument faire action et je suis partante pour me ralier à votre groupe pour deposer plainte.
Que dois-je faire? Ou deposer le dossier?
Bonjour,
J’ai lancer la procédure également car j’ai payé en mai 2 billet A/R Paris NYC
et face à l’impossibilité d’aller au USA je les ai contacté dés le 1 er Juillet pour soit annulé
ou reporter le vol auquel on a répondu par mail, mais boite ne recevant soit disant pas de mail
ils nous disent aujourd’hui que nous ne serons pas remboursé et que nous avons dépassé le délais
de validation de report. Nous avions confirmé le report sur 3 boite mail dont aucune ne recoit de message
C’est du vol pur et dur
Bonjour, je suis Belge et cela fait 1 an que j’essaie de récupérer mes 800€. J’ai déjà pris contact avec une association de consommateurs (qui ne bouge pas trop) j’ai déjà envoyé plusieurs mails à lastminute (sans réponse, bien entendu) et une lettre recommandée qui m’est revenue. je serai prête à m’associer à vous pour introduire une plainte. J’attends de vos nouvelles… Cordialement Christine
MON COURRIER EST REVENU ENVOIE LR/AR, ?
TEL Une plateforme avec différentes réponses mais rien de plus depuis 2019
CAUSE COVID mes amis veulent le remboursement pur et simple MAIS pas moyen de faire entendre
la somme ils l’ont dans leur caisse pourquoi ne pas le rendre? a la fin c’est un désastre de voir un tel comportement.
Pour la 1ere fois avoir pris lasminute ce sont vraiment de gens malhonnetes.
bonjour
Même problème avec Last Minute , vol pour le Sénégal annulé pour cause de Covid en mars 2020
Impossible de les joindre ,aucune réponse et depuis cette date j’attends un remboursement de plus de 1400 euros
Même problème pour tous
Si possibilité action en justice groupée , je suis d’accord
Bonjour,
j’ai aussi une somme d’argent qui m’est due par lastminute… avez vous finalement introduit une action groupée? Cordialement
Je suis dans votre cas LAST MINUTE doit me rembourser depuis le 1er trimestre 2020 mais aucun résultat. Qu’en est-il d’une action contre cette société qui arnaque ces clients
Faites un signalement par internet à SignalConso du ministère de l’économie des finances, c’est gratuit. Envoyez des PJ pour monter votre dossier ( courrier de l’hôtel prouvant qu’ils n’ont rien reçu de Lastminute et qu’ils peuvent vous rembourser…). Après 7 mois d’attente, tout a été réglé en une semaine et j’ai été remboursé intégralement…
Le site signal conso me semble compliqué. Pourriez vous me dire comment vous avez fait
Dans “quel problème avez-vous rencontré”? Cliquer sur “voyage loisir”, puis cliquer sur “agence de voyage” et” annulation remboursement”…
C’est très simple et rapide.
J’ai respecté vos indications et à ce jour aucune réponse du site “SIGNAL CONSO”. Vous avez eu de la chance.
Bonjour je confirme votre propos. J’ai suivi vos indications et j’ai obtenu le remboursement avec simplicité en une semaine. Un grand merci.
Bonjour,
Je vous remercie. J’ai suivi vos conseils et le remboursement a été effectué également en 7 jours.
Merci pour votre retour et ravie d’avoir pu aider quelqu’un après avoir été moi même dans une impasse depuis des mois et des mois sans interlocuteur, désespérée …
bonjour,
excusez moi que signifie PJ? Je suis de Belgique et je ne connais pas ce terme.
merci ,cordialement
Merci je vais le faire et je vous remercier de ce tuyau car vraiment j’en ai marre de Telephoner ou envoyer des emails c’est désolant de tel situation.
merci beaucoup pour le renseignements
cordialement
Bonne nouvelle :)) Après 7 mois d’attente et de coups de téléphone et de mails sans suite. J’ai fait une déclaration de litige sur ce site https://signal.conso.gouv.fr/ avec quelques PJ en appuis et j’ai été remboursée, virée sur mon compte en une semaine et l’intégralité de la somme. J’ai encore du mal à croire avec quelle simplicité les choses ont fini par se débloquer. Bon courage.
Merci pour ce retour et ces informations précieuses.
Merci pour ces informations précieuses, j’ai fais mon dossier car depuis octobre 2020 nous attendons notre remboursement avec tous les documents demandés ….
j’espère que nous aurons gain de cause.
Bonjour, J’ai le même problème. Vol pour l’Inde au confinement. Jamais remboursé. Une option, le bon d’achat que je n’ai toujours pas un an après. j’aimerais en effet me joindre à vous pour une action collective.
Merci,
Anne
Bonjour,
Je suis dans le même cas, je désespère. J’ai réservé pour 8 personnes, Vol aller retour Toulouse- Londres en mai 2020. Séjour annulé cause Covid. Aprés de nombreux appels, courriers, e mail…. Ils m’ont imposés 2 bons d’achats de 277,94euros et 677,92euros soit 180 euros de moins que la somme payée initialement. Je refuse les bons d’achats, qu’en bien même, nous ne pourrions pas partir! j’ai fait un courrier en recommandé, toujours pas de réponse. Impossible maintenant à joindre par téléphone… S’il y a une procédure collective, je veux bien me joindre à vous. Je suis dégouté!! une bande d’escrocs !!
Bonjour
Voyage pour Marrakech du 11 au 18 mars 2020 – Décision de confinement pendant notre séjour, donc plus ou moins hors COVID.
Arrivée le 11/03 Riad non réservé par LastMinute alors que nous avons le papier. Il est 18h – 2 femmes seules avec leur valise à la sortie du souk.
De très nombreux appels de Marrakech vers la France pour contacter LastMinute qui ne répond pas ou peu ou a côté sans jamais nous dépanner – Résultat 2 forfaits téléphone dépassés et aucune solution de trouvée.
Il est 20h et nous sommes sans solution. Le responsable du Riad qui ne peut pas nous recevoir car complet regarde sur booking et nous trouve en urgence un Riad près de notre lieu actuel. Il est plus cher mais nous prenons.
3 jours plus tard, Lastminute nous appelle pour nous indiquer qu’ils n’ont pas trouvé de chambre disponible pour nous et qu’en conséquence ils vont nous rembourser –
On reste sur le Riad plus cher – vendredi information que le Maroc ferme ses frontières aux Français. LastMinute nous indique que notre vol de retour du mercredi 18 est maintenu, que nous pourrons rentrer sans problème.
Mercredi 18 nous arrivons à l’aéroport avec nos billets et numéros de siège réservés la veille. Vol annulé, sans solution.
Des billets d’avion hors de prix avec les compagnies qui se gavent de cette situation catastrophique, des gens pleurent car leur CB ne passe plus, et c’est au 1er qui tire que le billet sera attribué
une honte pour les ressortissants français, le portugal à de son côté réquisitionné des avions pour récupérer ses citoyens.
Retour en France, contact Lastminute qui ne répond plus autrement que par mail
Lastminute, à force de harcélement nous a remboursé un partie de notre voyage mais a refuser de prendre en compte le surcout du Riad plus cher où nous avons séjourné et encore moins le prix du billet d’avion retour.
Aucune excuse de leur part, et il n’est plus possible de les joindre.
il est indiqué sur Internet que Maître Elisabeth GELOT avocate à Lyon chez SKOV a intenté une action collective en justice, voici le lien
https://vpourverdict.com/action-collective-lastminutecom/
IL me semble que le cout de la procédure est de 21€ par demandant.
il faut vraiment que l’on attaque cette entreprise qui arnaque ses clients.
Bonjour cette action en justice contre last minute sur Lyon est-elle toujours d’actualité ? Nous serions partants pour porter plainte contre eux car comme beaucoup malheureusement nous n avons jamais reçu de remboursement malgré les nombreuses relances.
Le site signal conso me semble compliqué. Pourriez vous me dire comment vous avez fait
Je suis dans votre cas LAST MINUTE doit me rembourser depuis le 1er trimestre 2020 mais aucun résultat. Qu’en est-il d’une action contre cette société qui arnaque ces clients
Je serai partie prenante pour une action collective. Mais combien faut-il de personnes.
Bonjour,
Même histoire, nous devions partir à 6 personnes à Florence, 966,99e, du 30/04 au 03/05/2020, annulé à cause du covid. Appel et mail en vain….
Mon avocat leur écrit et là une réponse, en septembre 2020.
Pas de remboursement, mais ils m’imposent un bon d’achat que j’attends toujours.
Hier j’ai réussi de les avoir au téléphone, biensûr ils vont faire remonter l’information et patin et couffin…
Partant pour une action judiciaire collective.
Bonjour,
Je rencontre un peu le même problème. Nous sommes deux. Nous avons réservé par l’intermédiaire de last minute un vol pour les galapagos (vol par KLM) qui était prévu durant les vacances de février 2021. Pour cause de Covid KLM a du annulé le vol. Las minute nous propose uniquement un remboursement par “bon d’achat” alors que nous souhaitons un remboursement CASH. Depuis le 10 février nous n’avons pas de réponse satisfaisante malgrè nos appels. Je vais écrire au service réclamation. Nous avons pris contact avec KLM qui nous a assuré que le remboursement se fait intégralement vis à vis de l’achetehr (Last minute).
pour un vol Lisbonne Madrid le 13 janvier 2021 avec correspondance pour Lyon, un horaire fantaisiste m’a été communiqué par LM. J’ai reçu un boarding pass à 8 heures le 13 janvier toujours pour un départ à 10 h15 alors qu’il n’y a aucun vol à cet horaire.
Pour rentrer en France j’ai dû prendre un vol TAP pour Paris 518 euros puis un TGV Paris Lyon 50 euros.
J’ai envoyé à LM un courrier recommandé avec justificatifs des dépenses supplémentaires pour remboursement sans réponse à ce jour.
Je compte rappeler leur service réclamation manifestement non informé sans trop d’espoir
Je découvre que ma situation auprès de LASTMINUTE est loin d’être isolée. Mon vol du 1er août 2020, Frankfort-Majorque (Lufthansa) a été annulé sans que je sois informé. Lufthansa m’a informé que la compagnie devait rembourser Lastminute et qu’il était impossible de le faire en direct. Seulement voilà, Lasminute répond à mes mails par un mail automatique me disant que ma demande allait être traitée. Nous sommes 6 mois après et toujours rien. Que faire ?
Bonjour, à quelle adresse avez-vous envoyé votre plainte? Je n’obtient aucun retour de leur part. Les seules infos que j’ai eues c’est un numéro de téléphone en France qui n’est pas attribué. Ils conseillent d’aller sur un site pour résoudre le problème par médiation où soit on ne sait pas envoyer le formulaire en ligne (bug), soit on tombe sur une personne n’ayant rien à voir avec la société…. j’ai l’adresse odr-contact@lastminutegroup.com et pas de réponse. Même pas automatique 😕
Merci pour votre réponse. On essaye par tous les moyens…. 🙏
NE VOUS INQUIETTEZ PAS LAST MINUTE NE REEMBOURSE PAS , on attends depuis de mars 2020 et tous les jours nous dissent notre demande va etre traite. je ne le recommande pas.
Comment procéder pour porter plainte et que tout le monde puisse se regrouper ?
Bonne idée,
situation pareil.
Bonjour,
J’ai réservé par Lastminute un vol aller/retour pour Malte en Aout 2020.
Le vol a été annulé à la dernière minute par la compagnie aérienne Lufthansa.
J’ai tout de suite demandé le remboursement de mon voyage auprès de LastMinute.
A ce jour, aucun remboursement n’a été effectué, depuis le mois d’Aout LastMinute me “balade” en disant que mon dossier est en cours de traitement. Lorsque je contacte Lufthansa en direct, le service client me dit qu’ils n’ont toujours rien reçu de la part de Last Minute et que je ne peux pas effectuer la démarche en direct auprès d’eux car ils ne pourront instruire la demande de remboursement que lorsqu’ils auront reçu la demande de la part de Lastminute.
Je suis très mécontent !
Bonjour! On est dans situation pareil Vol annule en mars 2020 Sur site Lastminut.com finalisation de remboursement en cours
En avril 2020 mes vols AR Paris/Toulouse Marrakech pour 3 adultes et 6 enfants on été annulés pour cause COVID19.
J’ai demandé le remboursement et patienté. En aout le statut sur internet est passé à “finalisation du remboursement”. J’ai la quasi certitude que Lastminute à ce moment a été remboursé par les compagnies aériennes.
En septembre je cherche à le contacter en vain par mail et téléphone.
En novembre j’envoie un courrier recommandé avec AR. Pour la 1ere fois je reçois un mail de Lastminute me demandant de patienter encore. Je réponds que sans remboursement avant la fin 2020, je saisirais le juge de proximité. C’est ce que j’ai fait en janvier 2021. J’ai informé par mail Lastminute qui n’a pas daigné me répondre.
Je crois que la crise COVID ne justifie pas de tels agissements de la part de cette agence et qu’une action en justice est tout à fait justifiée.
Bonjour
Mon expérience est catastrophique également séjour à Lisbonne prévu en avril 2020 forcément annulé à cause du Covid . Je reçois un voucher pour la compagnie aérienne qui ne fonctionne ils me disent de me débrouiller avec eux . Déçu et également dans une situation personnelle délicate je leur demande de me rembourser le séjour et le voucher soit un montant de 1025€, ils me répondent durant le mois de décembre que c’est d’accord … surprenant mais tant mieux je suis ravi …on me dit que c’est en cours et patatras le 06/01 je relance pour la dixième fois et la … non pas de remboursement. La compagnie aérienne ne reconnaît toujours pas le voucher pour info
Leurs méthodes sont pas honnêtes , ce sont des malfrats il faut frapper un grand coup car même dans le contexte difficile actuel pour tous ils usent de méthode fallacieuse et mensongère se cachant derrière une ordonnance européenne du Covid 19 qu’ils ne tiennent cependant en terme de délai .
A dispo pour me joindre dans une plainte collective
idem pour moi c’est une grosse arnaque ce site. voyage en Crète fin octobre 2020 avec mes 2 filles. Au retour à l’aéroport d’Héraklion j’apprends que je ne suis pas sur le vol de retour alors que LM a bien confirmé ma réservation j’ai le numéro etc… je les appelle de l’aéroport, ils sont étonnés et proposent de trouver une alternative en urgence. je reste bien-sur sans nouvelle et finalement ils me demandent de me débrouiller seule pour rentrer et qu’ils me rembourseront les frais engagés. jusqu’à ce jour malgré de multiples appels, je n’ai pas de nouvelle, pas de remboursement j’ai dépensé 1300 euros pour les vols de retour en plus des frais du voyage organisé.
je suis partante pour une action groupée contre ces arnaqueurs. je n’arrive pas à croire qu’on puisse si délibérément outrepasser les lois et les droits des consommateurs. a chaque appel, leurs opérateurs nous racontent des bobards.
Idem pour nous.
Vol réservé avec Lastminute pour un aller retour Paris / Tunis en Avril 2020, annulé à cause du COVID.
Nous avons opté pour un crédit voyage qui nous a été confirmé mais jamais mis en place.
Contacts par téléphone et par voie électronique, en vain.
Le montant du “vol” est de plus de 1300 euros!
Avec vous pour intenter une action collective.
Idem
Pour bien faire on a opté pour un bon d achat en espérant reprendre nos voyages avec cet Opérateur, mais depuis avril 2020 et suite à un vol annulé Pour le Costa Rica, lié au COVID, nous n’avons aucun retour, malgré de nombreux mails et 2 recommandés
Leur pratique commerciale est plus que douteuse et aucune réponse n est communiquée à leur client
Bonjour à tous !
J’attends toujours mon remboursement de mes 2 billets d’avion prit en Février 2020 pour Juillet 2020
d’un montant de 709.31 euros.
J’ai eu un conseiller lastminute en juillet qui m’a affirmé que je serai remboursée.
Sans m’avertir de quoi que ce soit, ils m’ont fait parvenir un avoir.
J’ai souhaité l’utiliser mais ..; IL N A JAMAIS MARCHE!!!
Quand je les ai contacté la conseillère m’a clairement répondu que AUCUN AVOIR N AVAIT ETE FAIT!!!!
Alors que cet avoir je l’ai toujours dans mon espace client!!
Donc à ce jour (02/01/2021) je n’ai NI de remboursement NI d’avoir!!
LAST MINUTE = Site de Malfra !!!
Je suis également partante pour intenter avec vous une action collective!!!
Bonjour même cas pour moi mail reçu le 18 novembre en comme quoi tout mon voyage à destination de Malte est annulé 1er appel on m explique que vu que l annulation vient de la compagnie je peux demander un remboursement intégral et que seulement 35 € seront à ma charge pour les frais de dossier.. malgré mes appels et mails rien ne se passe toujours pas de remboursement pas de réponse vous avez déposé plainte en gendarmerie ? Que fait il faire ? j ai vu des commentaires avec action commune suis partante
Bonjour,
Sur votre compte Lastminute, dans l’onglet “besoin d’aide” un numéro de téléphone vous est donné. Il faut les contacter avec le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour votre réservation, sinon, il n’est pas reconnu comme étant lié à une commande et vous n’aurez pas d’interlocuteur.
Vous aurez au bout du fil quelqu’un d’aimable mais ce sera toujours la même galère.
Je vais voir s’il est possible de déposer une plainte en gendarmerie la semaine prochaine…
Cdlt
Bonjour,
J’ai demandé l’annulation de mon voyage pour des raisons légales de durée du changement de vol, supérieur à 3h de l’heure initial. Il y a de cela bientôt quatre mois !!!
On m’avait prévenu d’un délai de 3 mois MAXIMUN. Quand je vais sur mon espace en ligne, il est inscrit seulement « Préparation du Remboursement » !
Votre numéro de service client 08… est payant ! Et votre 01, est inaccessible !
Je trouve que nous avons suffisamment patienter, maintenant, je veux des réponses !
Clément Ribaud
Bonjour
Je suis exactement dans le même cas de figure : j’ai réservé un vol paris Budapest (A et R) pour deux personnes. Last minute me confirme le vol : Je vais sur la compagnie aérienne (Wizz air ) ou je découvre que le vol a été modifié à savoir que le vol aller a lieu de BUDAPEST à PARIS le matin et le Vol Retour le MÊME jour mais l’après midi !!!. Or Last minute me précise que “le Vol est maintenu ” sans s’informer de ces changements de dates . J’appelle au téléphone et demande le remboursement soit disant accepté , Mais Last minute précise ensuite par mail que “le vol est maintenu ” et finalement je reçois une carte d’embarquement mais seulement pour aller Budapest -Paris et pas de retour . Malgré plusieurs appels et mails , aucun remboursement avec finalement ce message : votre “remboursement a été effectué par mail “!!!” Après 5 mois toujours aucun remboursement !!
J’ai annulé ma réservation d’hôtel prévue du 24 au 31 octobre avec Lastminute car mon vol avait été annulé par Volotéa . Je les ai prévenus 1 mois avant le départ. Jusqu’à présent sur le site, il était écrit dans “mes réservations passées” que le remboursement était en cours, à présent le 2/12 plus rien n’apparaît sur mon compte, plus de traces. Heureusement j’ai les copies d’écran…
Bref,l’hôtel m’a dit qu’il n’avait rien touché de Lasminute et qu’ils n’avaient aucune raison d’attendre pour me rembourser. C’est la dernière fois que je passe par une agence.
.
Agence de voyages vraiment MALVEILLANTE J’ai reçu un mail de votre part me communiquant que: Le vol partant le 16 décembre 2020 et revenant le 05 janvier 2021 a été annulé pour tous les passagers de la réservation.
Ensuite vos opérateurs du service client m’on dit que le processus de remboursement avait été lancé par Air France et que la compagnie n’avait pas proposé d’alternative au voyage. Aussi, il m’a été communiqué (lundi 23 novembre) que c’était possible d’ANNULLER ma demande de REMBOURSEMENT et donc de garder ma réservation mais ceci n’a pas été fait jusqu’à jeudi 26 novembre.
Air France m’a confirmé que le seul vol annulé et REPORTE était celui Amsterdam-Paris. étaient et sont CONFIRMES sur le site Airfrance. Je ne vois pas donc de raison de m’envoyer un mail pour me dire que TOUT le voyage a été annulé pour tous les passagers. C’est une fausse information pour me pousser à demander un remboursement qui va tarder plusieurs mois à arriver et pour que j’achète un nouveau vol à plus de 1700 euros…
Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous….d’accord pour une action en jusitice, je suis partante…
bonjour je suis dans le même cas que vous tous, j’aimerais savoir comment on fait pour faire un recours en justice ? merci
Bonjour
De même pour nous…2500€ bloque chez eux et sans réponse aux mails, aux recommandés
Ok pour une action collective
Bonjour, je suis dans le même cas que vous, cela fait des mois qu’ils doivent me rembourser plus de 800€ pour un billet d’avion annulé. Je suis ok pour intenter avec vous une action collective. Il faudrait qu’on puisse se mettre en contact pour nous organiser
J’ai effectué une réservation pour un vol Lyon San Francisco en décembre 2019 pour la période du 28 juillet au 20 aout 2020.
A la suite de la crise sanitaire mon vol a été annulé.
En juillet 2020,Last minute.com m’a proposé ou un avoir ou un remboursement en précisant que le délai de remboursement pouvait atteindre 2 mois.
Nous sommes le 12 novembre 2020, je n’ai encore absolument rien reçu soit 3400 euros.
Lastminute.com bloque les numéros de téléphone qui sont associés à une réservation, donc impossible de les joindre.
Je patiente encore jusqu’au 20 novembre si à cette date je n’ai aucune nouvelle ce sera un recours en justice et j’invite tous les clients lastminutes.com qui sont dans le même cas à reproduire ma démarche.
“Last Minute, une agence de voyage en ligne dont la date de création remonte à 2000 dont le but et d’offrir aux amateurs de voyage des offres et des solutions pour voyager l’esprit sein et pour pas cher, même à la dernière minute.”
Affichez ce genre de message est un manque de respect, une véritable moquerie envers les consommateurs lorsque l’on sait comment ils sont traités chez lastminute.com
Bonjour, je suis également dans le même cas sauf que moi le montant du remboursement qu’ils me proposent, ne correspond pas avec ce que j’ai payé. J’essaye d’avoir des explications mais personne ne répond ni par mail ni par téléphone, il ya directement un message automatique. Je ne sais plus quoi faire.
Bonjour
je suis dans le même cas : voyage annulé par la compagnie Volotéa
achat aout 2020
nous sommes le 16/11/20
aucune nouvelle malgré des relances e-mail et tel
je suis prêt à m’associer ^pour un recours en justice qui n’aboutira surement jamais
mais pour l’avenir fuyez ces marchands à tous prix…
faites travailler les compagnies et surtout la notre pour espérer en garder une
Bonjour, je suis dans le meme cas depuis juillet je n’ai rien… si jamais il faut vous suivre dans les démarches c’est avec plaisir!
Pareil
aucune nouvelle de Last minute
Lastminute = un site d’arnaque et de mensonge ==) Faites attention =) DE plus en plus de victimes tous les jours
Même situation de vol annulé. La Compagnie Volotea m’affirme que le remboursement a été versé à Lastminute. J’ai réussi après moult essais à contacter une personne qui m’explique qu’il faut être patient car un virement international prend du temps !!!! mais elle n’y peux rien et me dit qu’elle va faire remonter ma demande à son supérieur. Oui, on se moque du monde. D’accord pour déposer plainte. Connaissez-vous une procédure efficace? Merci
Bonjour,
Je me retrouve dans le même cas que vous (4 billets pour un vol Paris NY du 27 juin au 05 juillet 2020 pris par Last minute).
Malgré le courrier recommandé…rien n’y fait .
J’envisage de saisir les tribunaux. Pour plus d’efficacité, je pense qu’il vaudrait mieux que l’on s’associe à plusieurs.
Bonjour dans le même cas que vous vol Paris Montréal annulé en juillet 2020 avec retour en aout 2020, impossible de joindre le service client, mon remboursement est en attente depuis des semaines. Je suis partant pour une procédure judiciaire. Merci
Bonjour,
Devant l’absence de réponse suite au mail envoyé par une amie,
je me permet d’écrire ici…
Je suis partie avec deux amies le mois dernier à SANTORIN pour une durée de six jours;
Nous avons payé le vol + l’hébergement et l’argent a été retiré la veille de partir en vacances.
Quelle fut notre surprise quand nous sommes arrivées devant un hôtel fermé, sans hôtes, au passage piscine de couleur verdâtre avec des asticots à l’intérieur.. En appelant LASTMINUTE, nous tombons sur une conseillère peu aimable qui nous dit que la réservation a été annulée la veille… Aurait-il été possible de recevoir un mail par hasard afin d’éviter ce genre de situation? C’est à dire se retrouver dans un pays qu’on ne connaît pas, avec la barrière de la langue et une femme enceinte avec nous?
Après avoir eu une vingtaine de conseiller au téléphone, nous sommes actuellement dans l’attente d’un remboursement et cela fait trois semaines que la situation est en cours de traitement…
Nous pensons sérieusement à aller porter plainte pour publicités mensongères, et non assistance à personne en danger.
Bien cordialement
Mon vol pour la Crete a été annulée la veille de notre depart
Last minute ne nous a pas averti ni proposé une autre solution
Malgré des lettres en recommandé avec accusé de réception dont l une m est revenue avec adresse inconnue, je ‘ai toujours pas de nouvelles de ce site
J attends un remboursement de 1200 euros. D après les commentaires précédents, je vais également porter plainte pour arnaque et faire intervenir mon assurance
Je déconseille désormais ce site à mon entourage
Voyage CDG-SGN annulé le 9 avril 2020. Avoir de 1.200 € toujours en cours de traitement à la date d’aujourd’hui. Lastminute.com ne répond ni au tél, ni aux courriers recommandés. Je suis passé au siège, rue d’Uzès : portes closes. J’ai envoyé des messages via LinkedIn, Messenger, Twitter, Facebook… rien. Comme si les types étaient partis avec la caisse, ce qui est probablement le cas. Si une action judiciaire collective est entreprise, je suis partant.
Bonjour
Il faut pas désespérer , mon amie a eu un avoir au bout d’environ 8 mois.
Cordialement
Bonjour,
En attente depuis avril 2020 de mon crédit de voyage suite à une réservation annulée à cause du confinement d’avril. J’appelle quasiment toutes les semaines mais les opérateurs ont tjrs le même discours : ” nous faisons remonter l’information. Cela ne devrait pas tarder…”
ET LES MOIS PASSENT !!! Il s’agit d’une somme considérable : 3000 euros !!!!
C’EST SCANDALEUX DE TRAITER LES CONSOMMATEURS AINSI !!!
J’exige le credit MAINTENANT ! ID Booking: 1589455214
Bonjour,
A quel numéro vous arrivez à les joindre, svp ?
Cela fait des mois que j’essaie et les lignes sont toujours occupées.
Par avance merci pour votre réponse
bonjour
je n’ai pas connu moins professionnel que last minute.je voyage depuis longtemps et j’ai visité le monde avec bien des voyagistes différents .c’est la première fois qu une agence avance mon départ d’un jour sans me prévenir,sans prévenir l’hôtel ou je dois loger ni même la navette qui doit m’y amener,et en plus cette même agence c’est permise de retarder mon départ d’un jour ,toujours sans prévenir personne.Alors méfiez vous quand on vous propose un hôtel navette et vol .Vous risquez la vente forcée que j’ai subi . ensuite il est quasiment impossible de faire des recours,on tombe sur un n°de téléphone ou le personnel récite sa leçon et donc vos requêtes restent sans suite .C’est de l’amateurisme ou du vol
Bonjour,
Je rejoins toutes les plaintes contre l’escroquerie de Last Minute.
J’attends toujours, depuis juin mon “bon d’achat” de la valeur de mes billets annulés par la compagnie aérienne. Lastminute filtre mes appels, c’est à dire que reconnaissant automatiquement mon numéro de téléphone, ils m’envoient sur une boite vocale m’informant que “ma demande de remboursement est en cours”.
J’ai eu un conseiller lastminute en juillet qui m’a affirmé que je serai remboursée.
C’est INCOMPREHENSIBLE ET ANTI PROFESSIONNEL !!!
Bonjour, c’est la même que moi.
Avez vous un numero pour les contacter svp Merci
Bonjour à tous.
Voici mon histoire hallucinante qui vient de m’arriver.
Ci dessous le mail que j’ai envoyé à lastminute.
“Je vous écris encore une fois pour vous décrire mon mécontentement aujourd’hui.
Lastminute.com est d’une incompétence incomparable !!!!. Étant voyageur régulier c’est la première fois que je vois cette situation.
Je viens moi même d’apprendre cette après-midi (21 septembre 2020) par mes propres recherches que mon vol pour Dubrovnik prévu le 23 septembre à 07h45 (dans 2 jours !!!!) est annulé.
En effet, j’ai cherché sur le site internet de la compagnie aérienne: vol inexistant.
J’ai cherché directement sur le site internet de l’aéroport: vol inexistant.
J’ai réussi à appeler Lastminute, qui me signale qu’ils n’arrivent pas à trouver le vol et qu’ils reviennent vers moi dans un délais maximum de 48h!!!!. Alors que le vol est dans moins de 48.
En effet le vol qui est toujours confirmé sur mon compte de Lastminute ( aujourd’hui à 20h17), c’est même indiqué que l’enregistrement en ligne est disponible dans 6 heures. (Photos ci-joint). Hallucinant !!!
J’ai ensuite appelé directement la compagnie aérienne Transavia: qui me signale qu’ils avait bien prévenu Lastminute depuis le 21 août 2020.
Vous ne m’avez jamais signalé quoi que ce soit! Vous êtes d’une incompétence incomparable !
Nous ne trouvons plus de vol pour la destination, vu le délais.
A CAUSE DE LASTMINUTE, NOUS DEVONS ANNULER, 2 JOURS AVANT, NOS VACANCES DE 11 JOURS EN CROATIE !!!
Ces vacances d’un montant de 962,89 euros sont non-remboursables !!!!!
Nous allons dès demain matin porter plainte contre Lastminutes.com.”
Ja trend toujours mon remboursement datant du mois de juillet 2020 et personnes n est joignable alors que j ai été débité et le motif n’avait même pas été préciser c est long et inadmissible via la compagnie corsair à destination de saint martin que faire?
Nous devions moi et une amie partir en Grèce le 04 octobre 2020, suite à problème personnel mon amie ne peut plus partir, j’ai donc contacté Last minute pour annuler UNIQUEMENT ses billets, ce qui était très clair pour la personne que j’ai eu au téléphone car elle a répété mot pour mot ma demande pour ne pas qu’il y ai d’erreur à savoir l’annulation de mon vol à moi. Je reçois ce jour à 48H du départ un mail me confirmant l’annulation intégrale de la réservation. Surprise je contacte la compagnie AEGEAN qui opère le vol et qui me confirme que mon vol a également été annulé.
Ce jour 02.10 impossible de joindre Last minute ” EN RAISON D’UN GRAND NOMBRE D’APPELS”!!! Je retente ma chance demain. La compagnie me propose de refaire une réservation pour la modique somme de 818€ (j’avais payé mon billet 218€).
Quels sont mes recours face à cette erreur et avec un départ dans moins de 48H?
Bonjour les 2 compagnies aériennes ont annule nos billets Valence-orly , elles m ont confirmé le remboursement sur la carte de credit de last minute depuis 15jours. J attends le remboursement. Jai effectué moi-même toutes les démarches pour obtenir le remboursement. Quand vais je recevoir le remboursement par votre agence de voyage? Id booking: 1612174961
Merci par avance
J’ai vécu la même expérience: voyage pour les canaries pour 4 personnes en avril 2020 jamais remboursé alors que LM m’a confirmé par email m’octroyer un montant du crédit (1989.90 euros). Lorsque j’appelle on me demande de patienter et que mon remboursement est en cours de finalisation. Bien entendu il n’en n’est rien quand je lis tous les messages de ce blog. Je pense qu’il faut alerter immédiatement UFC que choisir et Elise Lucet qui seront beaucoup plus efficace que la justice complètement engorgée, et ne plus rien acheter que sur site. Il est insensé qu’un site qui ait pignon sur rue et capte autant de consommateurs ne se voit pas sanctionner en France.
Bonjour
Réservation 1524196474
Depuis le 15 mars toujours pas de nouvelle de mon crédit qui devait mettre que 14 jours
Le bon est valable 18 mois mais l attend toujours
Je suis dans le meme cas que vous
Cordialement
Bonjour,
Nous sommes dans la même situation.
Voyage pour Tenerife réservé le 12 février 2020 pour voyage fin avril 2020 pour la fabuleuse somme de près de 1300 euros (formule vol + hôtel).
Lorsque le voyage a été annulé nous l’avons su plusieurs jours après la date de départ prévue.
Maintenant cela fait plus de 4 mois que ce voyage aurait du être terminé et nous n’avons pas de nouvelles de Lastminute malgré de nombreux appels et mails…Lorsque nous essayons de chercher une adresse postale pour envoyer un recommandé avec AR (comme suggéré par l’association UFC Que choisir), impossible.
Sur notre espace personnel notre “remboursement ou avoir” est en “cours de préparation” depuis des mois alors que le délai indiqué par Lastminute devrait être de 14 jours.
Nous ne savons pas quoi faire…