Les agents du service après vente LM vous apportent leur aide:
Last Minute, une agence de voyage en ligne dont la date de création remonte à 2000 dont le but et d’offrir aux amateurs de voyage des offres et des solutions pour voyager l’esprit sein et pour pas cher, même à la dernière minute.
Partir à Santorin, Madrid, Zagreb, Berlin … à prix réduit ? C’est justement ce qu’elle cherche l’agence de voyage britannique à offrir aux clients désirant toucher les offres les plus attractives qui sont disponibles sur le marché.
Rejoindre des destinations ensoleillées et fraîches ou encore, des villes touristiques où le froid et la neige sont les bienvenus ? Les voyageurs peuvent tirer profit des solutions apportées par le spécialiste des voyages pas cher pour réserver à l’avance un simple séjour ou un circuit touristique tout compris.
Faites-vous indemniser par votre agence:
Last Minute est fondée sur l’idée de permettre au consommateur de profiter des bons plans voyage : promotions importantes sur des billets d’avion ou des tickets de croisières, hôtels, clubs touristiques, … Toutefois, tant d’évènements indésirables peuvent se produire même si on choisit de confier la mission d’organisation de son voyage à un voyagiste ou un grand professionnel de tourisme à l’image de Last Minute.
Que vous soyez un client simple ou professionnel, vous pouvez rentrer à tout moment en contact avec cette agence. LM vous suggère les solutions de contact suivantes :
Ligne téléphonique : En appelant le 00.442.034.99, vous joignez tout de suite un conseiller client dont la mission principale est de vous fournir des réponses satisfaisantes à toutes les questions que vous lui posez, que ce soit des questions qui concernent la réservation ou l’achat des produits, ou autres ayant rapport à un préjudice, service manquant ou défectueux …
Le géant de l’organisation des voyages pas chers en Royaume Uni vous invite également à vous servir de ses outils de communication en ligne. Vous pouvez accéder à son site web pour formuler votre plainte voire une demande de remboursement. Au lieu de téléphoner, vous pouvez utiliser son formulaire pour transmettre à ses chargés clients vos impressions concernant un service ou une prestation, une demande de compensation, …
id booking 1601239088
meme cas que tout le monde en attente d un avoir pour un voyage annule a cause du covid le 14 avril
depuis pas moyen de les joindre ou adresse inexistante ou telephone sans reponse
belle arnaque
ID Booking: 1603165838
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter pour savoir a quel étape se trouve la préparation de mon crédit de voyage concernant la commande 1603165838.
Depuis le 14/04/2020, m’informant que j’allais recevoir mon crédit de voyage (2473,89 EUR) dans les 2 semaines, je n’ai reçu aucun communication et encore moins de crédit de voyage. depuis le 14/04/2020, j’ai bien entendu vérfié chaque jour dans ma boite de reception mail, y compris les spams, mais également sur mon espace client sur lastminute.fr et par téléphone en contactant sans résultat Lastminute.com au numéro: +33 1 70 96 86 71.
Ainsi et au regard du délai déjà écoulé (+ de 5 mois) depuis leur dernier message le 14/04/2020, j’espère qu’ils vont bien vouloir fournir rapidement plus de détail ou au minimum une mise à jour sur le traitement et la transmission du crédit de voyage. Je veux bien être compréhensif, mais il faut avoir un minimum de concidération pour ses clients.
Courage à tous, et j’espère que Lastminute.com n’est pas en faillite et va finalement se décider à nous répondre et donner signe de vie
Rabii
ID Booking: 1603165838
Bonjour
je suis dans le meme cas voyage canada annulé en aout et aucune nouvelles , j ai même pris une assurance ….
bref 5 billets AR quand même je trouve honteux que personne ne nous réponde
si vous menez une action en justice je vous suis
Idem j’attend mon avoir qui est en cours de finalisation depuis plusieurs mois ( cette opération ne devrais pas prendre plus de deux semaines est il écrit ). Je suis compréhensif au vus de la situation. J’aimerai bien seulement avoir des nouvelles et un état d’avancé des choses car je m’assois sur plus de 700€ de billet de vol pour l’instant. Bon courage à tous, j’espère que l’économie va bien reprendre.
Bonjour, nous avons payés deux allers et retours bale/ Montreal du 24Juillet au 01 août pour un montant de 1000 euros ….aucune nouvelle malgré un appel, une annulation des billets et plus rien sur notre compte last minute indiquant notre demande de remboursement ou avoir….on a été conciliant, vu la situation, mais aucune nouvelle depuis début Août, c’est tout simplement honteux !! Impossible d avoir quelqu’un au téléphone, impossible de contacter par mail…..
ID : 1605584162
Quelqu’un a eu une suite depuis son post sur ce site ?
Charles
J’ai le même problème pour A/R en avion Paris/Berlin les 11 et 13 avril que j’ai dû annuler pour cause de Covid.
Malgré mes relances par mail et téléphone (les deux rares fois où j’ai pu m’entretenir avec un être humain…), je suis toujours en attente du remboursement de 531 euros.
J’ai fait une réclamation en ligne le 31 août auprès du médiateur du tourisme et des voyages mais les délais de réponse sont très longs.
De toute évidence, Lastminute fait de la trésorerie sur les sommes que nous avons tous payées…
Je tente aujourd’hui de me rapprocher de ma banque pour voir si le service juridique de ma Mastercard ayant servi à régler le voyage peut intervenir auprès de Lastminute.
Je crains que nous devions faire un mouvement collectif pour avancer.
Bonjour
je partage votre avis quant au fait qu’un recours collectif semble être une solution sinon la seule pour espérer avancer.
J’ai beau chercher sur les réseaux je ne trouve aucun collectif constitué.
Avez vous fait des recherches également ?
Si vous en arrivez au même résultat que moi , alors peut être serons nous les fers de lance…
Bonne journée
Cdlt
Fabien
Moi aussi réservation malaga de mai annulée le 27 mars 2020 sans frais pour 308,64€. J’ai envoyé 2 ar et laisser message Facebook on me renvoie vers mail privé en vain et le dernier tel on me dit qu’on va vérifier et me rappeler en vain. Plus accès au site sur compte personnel. Id booking 1621485209. Je ne tiens pas à m’asseoir sur mes 308,64€ c’est intolérable !! Nathalie
Incroyable! Même situation pour nous, nous devions partir à l’île de la Réunion en avril pour notre voyage de noce, aucune information de Lastminute.com depuis malgré les appels, mails et recommandés!
ID Booking 1554582206
Même chose si quelqu’un a une solution ou un plan d’attaque, merci de me contacter delatvince@hotmail.fr
Bon courage à tous!
Bonjour a tous mes chères confrères qui ce sont fait avoir par last minute comme moi reservation en famille en mai pour Antalya du 15 au 29 aout prix 3600e aucune nouvelle des qu’ils sont encaisser l’argent ni si sa était annulé ou si c’était dispos on ma répondu au téléphone début septembre que je serais rembourser intégralement y a rien de fait je leurs est envoyer 5 émail pas de news je pense qu’avec tous notre argent ils se sont confinés sur une ile mais je ne lacherais pas l’affaire bonne chance a vous tous!!!
PS: ceux qui on une astuces ou un plan d’attaque contacter moi merci rachidbentot@gmail.com
ARNAQUE !!!
Depuis mars j’ attends le rembourse,emt de 1600€ !!!
Last minute a eu l’ audace de me faire un avoir de 9,40€ !!! oui vous avez bien lu !!
J’ ai contacté QUE CHOISIR dont je suis adhérente
Réponse : faire une plainte collective ou déposer le dossier à la DGCCRF (Arnaques et répression des fraudes) que j’ ai fait immédiatement !!( en attente de leur réponse)
N’ essayez pas d’ écrire un courrier en France , les adresses de Last Minute sont inexistentes !!de même que les numéros de phone
Seul le numéro à Londres qui est surtaxé peut répondre et encore !!!!
BON COURAGE à TOUS !!IL VA FALLOIR SE BATTRE !!!TOUS ENSEMBLE
Bonjour, même chose 5 adultes aller Grèce 1200€ le vol a été annulé j’attend le remboursement depuis Juin, a chaque appel le dossier est en cour, le dossier est en cour, le dossier est en cour, etc…
Comment dépose t’on un dossier a la DGCCRF , merci d’avance.
Bonjour, j’ai le même souci que vous : vol aller Nantes-Athènes début juillet annulé 8 jours avant. Rien reçu depuis malgré mes relances à Lastminute.com, on me dit que le dossier de demande remb. est en cours auprès de la compagnie aérienne (Aegean airlines) (mais pas de preuve comme quoi ils ont bien fait la demande), rien reçu non plus pour la location de voiture non utilisée, on me dit maintenant de voir directement avec l’agence de loc et on me donne un faux numéro de téléphone en plus ! Ah oui, j’avais aussi fait une demande de modification du billet retour (forcément !) pour un autre vol en Octobre, jamais reçu de retour non plus. Si jamais vous savez quoi faire, je suis preneuse !!! Merci par avance
Depuis mars ‘ attends le remboursement de 1600€ !!
J’ ai eu droit à un avoir de 9,40€ !!!oui vous avez bien lu !!alors que j’ avais contracté pour une première fois une assurance complète annulation !!!
J’ ai essayé maintes et maintes fois de les atteindre !!IMPOSSIBLE !!
Je les ai dénoncé à QUE CHOISIR dont je suis adhérente !!il faut faire une plainte collective car le siège de Last Minute est situé en Irlande et c’ est une plainte au niveau européen !!!
Bref l’ Association m’ a conseillé d’ écrire au DGCCRF ( plainte au niveau des fraudes et arnaques !!!)
Ce que j’ ai fait , je suis en attente d’ une réponse par mail
Si vous voulez faire de même donc par mail vous expliquez votre cas .en soulignant le nom de LMNEXT FR (nom de la société)
Bon courage
Moi je ne lâcherais pas cette bande d’ arnaqueurs !!!!
Bonjour,
J’ai aussi été victime d’une tromperie de Lastminute.
Réservation faite de 2 vols AR Montpellier Djerba + hôtel à J-3 jours du départ (2 septembre pour le 5) avec retour le 8 au matin.
Pas d’alerte sur les réserves du pays d’accueil en lien avec le Covid ni sur les restrictions de la Compagnie Transavia.
J’appelle par sécurité la veille et j’apprends que ce que j’ai réservé est impossible à exécuter puisqu’il faut, outre le test Covid négatif, respecter une quatorzaine à l’arrivée. Comment dans ses conditions pouvoir être dans mon hôtel le 5 au soir? Lastminute n’a pas respecté son devoir d’information, m’a vendu un voyage impossible à réaliser et me dit que c’est de ma faute car il serait de ma responsabilité de me renseigner avant. C’est totalement faux et parfaitement décrit dans le Code du tourisme! Les articles R211-6 et R211-7 du Code du tourisme font obligations aux agences de voyages d’informer les consommateurs avant la conclusion du contrat. Outre la tarification, les dates de départ et d’arrivée, les prestations fournies, elle doit préciser les formalités administratives et sanitaires à accomplir en cas, notamment de franchissement des frontières ainsi que leurs délais d’accomplissement : ref sosassociationvoyages.com.
Aucune réponse à mes réclamations aussi bien sur frserviceclient@lastminute.com que sur customercare@lastminute.com et je n’espère pas en avoir une compte tenu de vos témoignages.
Je veux bien des renseignements pour m’associer à votre action de Groupe car il faut que ça cesse!
Beatrice COURGEON: beatricecourgeon@hotmail.fr
Idem aucun bon d’avoir depuis l’annulation de mon voyage vol +hotel au Maroc en Mai !!!
+1, en attente également depuis plus d’un mois de mon remboursement,
malgré relances sur relances par mail, je vais faire un recommandée si je trouve leur adresse…
c’est trop long !!!
Nuls, arnaqueurs, SAV incompétent…
15-08-2020 J’ai réservé et payé un hôtel à Barcelone via leur site en juin, et aujourd’hui (donc moins de 48h avant mon arrivée) je les appelle pour qu’ils me confirment que l’hôtel est bien ouvert (beaucoup n’ont pas rouvert). Ils me disent hautainement oui et lorsque j’appelle l’hôtel, j’apprends qu’il est fermé et que Lastminute a été informé il y a longtemps… je rappelle et là impossible de régler le problème avec eux car ils vendent toujours des hôtels qui sont également fermés (et que j’ai du appeler moi même pour vérifier). Je demande donc une confirmation d’annulation et là on me dit que je recevrais cela quand le dossier sera traité ?!? j’ai envoyé un mai aux deux adresses que j’ai trouvé et j’attends… Pour ceux que ça intéresse les adresses sont les suivantes : customercare(arobase)lastminute.com et frserviceclient(arobase)lastminute.com
En attendant, j’ai du réserver un autre hôtel par mes propres moyens et sortir à nouveau de l’argent…. Cette agence est lamentable !!!! A FUIR !!!
07-09-2020 Toujours pas de remboursement malgré leur promesse. Ils me proposent un avoir. Je n’en veux pas, je ne souhaite plus avoir à faire à cette agence !
Idem aucun bon d’avoir depuis l’annulation de mon voyage tout inclus au Maroc en Mai !!!
Pareil pour nous toujours en attente de remboursement de mes billets d’avion depuis mai 2020 en direction de Marjorque Toujours en attente de remboursement depuis le 1er mai
Je suis dans la même situation que toutes ces personnes j’ai commandé un vols depuis le 9 avril 2020 qui a été annulé suite au covid et j’attends ce putin de remboursement pour prendre un autre avion depuis 6 mois. J’ai envoyé mail sur mail, impossible de les avoir sur internet. Je suis aussi pour, faire partie d’un collectif pour les dénoncer.
Bonjour,
ID Booking: 1584178445
Idem situation 24/05-30/05 pour Athène. Je n’ai toujours pas reçu le remboursement. Dans l’espace client, il a été suspendu. Nous pouvons porter une plainte collective avec tous ces gens là.
Bonjour,
Idem voyage du 25 avril au 18 mai pour Madère (vol+hôtel+voiture) ID Booking: 1554447824
Aujourd’hui 1 septembre toujours pas de remboursement
Surprise de ce manque réactivité
Forfait hôtel+avion pour Hawaii du 03/09 au 12/09/2020. Suite à fermeture des frontières USA-Europe, demande de modification de dates à LastMinute. 12 appels depuis 3 semaines avec la même réponse “votre demande est prise en compte, c’est en cours”. A 3 jours du départ initial, nouvel appel avec la réponse “nous attendons la réponse de la compagnie aérienne”. Toutes ces réponses sont mensongères, rien n’a été fait (nous sommes toujours inscrits sur le site de la compagnie), les différents interlocuteurs n’avaient pas les mêmes éléments demandés, ils laissent délibérément “mourir” la situation de façon à ce que l’on se retrouve bloqués, etc, etc.. Après les menaces et les insultes qui ne servent à rien mais qui défoulent, je vous suggère :
– d’écrire une lettre Recommandée avec AR à LASTMINUTE GROUP -14 rue d’Uzès – 75002 PARIS (vous n’aurez pas de réponse (il ne faut pas rêver…) mais cela vous fera un justificatif de réclamation),
– puis allez sur SIGNALCONSO (site de la répression des fraudes) afin de signaler un abus (vous aurez besoin du n° Siret que vous trouverez sur le site de LastMinute à la rubrique “Qui sommes nous”
– puis de contacter une asso de consommateurs afin de suggérer une action de groupe contre eux
– et enfin, porter plainte.
Ce ne sont que des voleurs et des escrocs contre lesquels il faut lutter, contrecarrer et faire disparaitre.
Bonjour,
dans le même cas que vous.
Pouvez-vous m’indiquer les coordonnées d’un groupe pour une action commune ???
Merçi
Bonjour,
existe t’il une méthode pour réclamer l’arnac de lastminute ?
Bonjour,
Merci pour les infos c’est ce que je vais faire. J’ai souscrit un remboursement sous forme d’avoir pour un voyage à Lomé en juin qui a été annulé à cause du covid. Depuis, plus trace de cet avoir sur mon espace personnel et cela fait plus d’un mois que je tente de les contacter par mail et appels, sans succès.
Je dois y aller pour des raisons professionnelles et le plus rapidement possible. Plus j’attends, plus le billet est cher. Je suis véritablement scandalisée, et me joindrai à vous pour une action collective.
Merci infiniment pour toutes les infos, je vais suivre cette procédure et vous tiens au courant.
je pense que c’est plus facile de se communiquer nos contacts pour optimiser la circulation des infos et harmoniser l’action, je pose donc mon mail ici : roxane.favier (a) live.fr
L’ adresse à Paris n’ existe plus depuis longtemps , aucune adresse en France !!!
Seul le phone surtaxé à Londres est joignable et encore !!!
Bon courage
Bonjour est ce que vous avez du neuf de votre côté ,est-ce que vous connaissez une association de consommateur car je suis moi aussi comme beaucoup de personnes dans cette situation.
Patrice
bonjour,
ID Booking : 1536394010
je suis dans le même cas que les personnes précédentes.
j’ai demandé à annuler mon vol pour Bucarest du 10 août au 18 août depuis début juillet 2020.
ID Booking : 1536394010
j’appelle au numéro indiqué depuis début juillet sans aucune réponse de votre part.
je me suis déplacé à vos bureaux (14, rue d’Uzès – 75002 Paris ) où j’ai une femme a pris mon email, mon id booking et la raison de mon annulation.
elle m’a dit que j’aurai un retour sous 48h. c’était quelques jours après le après le 15 juillet et je n’ai toujours aucune réponse à aujourd’hui.
c’est tout simplement scandaleux.
j’ai cherché à joindre les compagnies aériennes. l’une (celle deu vol allé) ne m’a jamais répondu et l’autre (celle du retour) m’a dit que le remboursement devait être fait par last minutes uniquement.
je demande le remboursement immédiat de mes 3 billets : au total 523.24€
je suis ok pour faire partie d’une action de groupe ou une plainte collectif :
vous pouvez me joindre :
vdecenciere@yahoo.fr
Billets réservés PARIS – MIAMI.
Départ prévu le 14 MARS 2020
Le 13 MARS 2020 : Fermeture des frontières des Etats-Unis cause COVID.
ID Booking: 1511716132
Aucune nouvelle de LASTMINUTE
Bonjour,
impossible de les joindre .
J’ai une resa de vol a modifier en urgence.
KEEYKB
Reference SWISS Référence de réservation: 4T7UMT
erreur de date , je souhaite voyage le 29/08/2020 et non le 26/09/2020
Merci de me contacter en toute urgence , soit pour modif ou annulation.
Bonjour j’ai acheté des billets sur votre site il y a de cela quatre jours j’ai bien été débité sur mon compte de 669,99 € depuis je n’ai plus de nouvelles de votre part il me semble que le sommes nombreux dans ce cas là impossible de vous avoir au téléphone impossible d’avoir le service client aucune réponse par mail . Je vous demande de me rembourser au plus vite..id booking 1686349715.
Bonjour,
Je suis dans le meme cas que vous , billet pour 6 personne CDG-kualalumpur du 27/06 au 03/08 3751eur, j ai un numéro de contact et a chaque fois on me dit que c est en cours, bientôt 6mois que les billet ont été annulé, on me balade entre lastminute et la compagnie, la compagnie me dit on attend la demande de rmboursement de last minute et last minute me dit on attend le remboursement de la compagnie….
ID 1609530404
Bonjour,
Cela fait 4 mois que j’attends le remboursement de mes 4 billets d’avion pour l’Italie du 12/04 au 19/04/20 qui doivent être remboursés suite COVID.
Impossible de joindre LASTMINUTE, aucun numéro ne fonctionne, aucune information.
Les clients qui ont fait appel à LASTMINUTE sont victimes de vol et d’abus de pouvoir!!!
Je souhaite faire parti d’un collectif pour attaquer en justice ce voyagiste. Qui contacter?
ID 1609530404
Bonjour, avez vous eu une réponse de la part de last minute ? Je vois que nous sommes tous dans le même pétrin …. Impossible de les joindre.
De mon côté : id booking > 1571297171. Voyage pour faro au départ de Nantes prévu le 14 juin. Remboursement accepté via téléphone courant mai, et depuis aucun mail de confirmation, impossible de joindre last minute. ça devient vraiment agaçant d’être pris pour des imbéciles !!!!!!
Suite du précédent message
Notre réservation est ID Booking: 16113096141 au nom de Maryline Daouloudet
Cordialement
Pareil pour moi un séjour annulé en avril Pour st Petersbourg
Id 1521555050
Plus aucune nouvelle sauf préparation d’un paiement en cours
Cela fait 5 mois c’est inadmissible
Bonjour
Ma compagne et moi avons réservé 2 allers/retours Nantes-Sevilles depuis 6 mois et nous attendons toujours notre remboursement. Impossible de les joindre. On devrez s’associer pour entamer une action en justice contre eux pour prendre un avocat.
Mon adresse email: camille.gabbour@wanadoo.fr
Cordialement
Contacter QUE CHOISIR ou la DGCCRF ( répression des fraudes et arnaques )
Bon courage !
Le numéro que vous donnez n est pas attribué, aucun numero que je trouve sur google n est correcte! Depuis le 14 avril j’attends l’avoir last minute.
ID 1563288578
Pareil pour moi, j’ai trouvé un mail je l’ai fait début août je n’ai aucun retour… le statut de ma réservation est sur finalisation du crédit voyage mais toujours rien recu
Nous sommes 5 voyageurs nous devions partir le 17aout 2020 de Bruxelles via varna avec un retour le 26 août nous n’avons pas pu embarquer les français ne sont pas autorisés je souhaites le remboursement de l’aller retour sachant que c’est indépendant de notre volonté vous nous avez vendu des billets d’avion sans nous transmettre ces informations alors que vous êtes tenus de nous informer c’est le rôle du service clientèle je souhaites que vous m’appelez urgement merci
J’ai réservé auprès de votre compagnie un vol au départ de Lyon et à destination de Malte + une voiture de location id 1555963655
du fait des conséquences de la pandémie de Covid-19, ce vol a été annulé et aucun remboursement de votre part, pour information le vol était prévu le 06/07 départ de LYON
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes sentiments distingués.
Bonjour
J essaie de vous joindre depuis plusieurs semaines. Personne ne décroche pour cause d un grand nombres d appels. Ce qui devient très désagréable. J attend toujours la mise a jour du crédit voyage ou bien du remboursement (qui aurait du être fait sous 15j) suite à l annulation des vols pour tenerif le 15 mai 2020 pour cause de covid19.
Je me pose juste une question est ce que votre site n est pas une arnaque.
Encore une fois merci de me recontacter.
ID BOOKING 1593711122
cordialement.
Bonjour, à quel numéro les avez-vous contacté ? je n’ai pas trouvé leur numéro
merci
bonjour
j’ai 4 billets d’avion achetés chez lastminute.com et annulés LE 14/04/2020 cause covid NANTES FUNCHAL DU 08/05/2020 AU 15/05/2020 par lastminute id booking 1513022924… A ce jour toujours pas de mail pour bénéficier d’un remboursement ou credit de voyage….Sur votre plateforme apparait” credit de voyage en cours” mais pas de nouvelles depuis 3 mois et demi, j’aimerai des explications de votre part..
CORDIALEMENT
C ROUILLER
Bonjour,
j’ai réservé des vols Lyon-San Francisco pour 8 personnes pour un montant total de 5200€.
Nous sommes le 10/08/2020 et je n’ai reçu aucune nouvelles de lastminute, pas même un mail.
J’ai clairement l’impression d’avoir pris des billets chez des amateurs.
Je vous demande le remboursement des billets annulés en avril.
Merci
ID 1540947286
Bonjour,
nous avons réservé des billets d’avion pour 4 adultes, Bordeaux-Barcelone, du 25 avril au 28 avril 2020 et ceci aller-retour.
Les vols ont été annulés en raison du COVID 19.
Nous avons reçu votre dernier mail en date du 18/04/2020 nous précisant le remboursement dans un délai de deux semaines.
A ce jour, nous n’avons rien reçu, pour rappel notre ID BOOKING est 1594098146.
Par ailleurs, nous essayons de vous appeler mais cela relève de l’impossible.
Nous espérons que ce mail sera lu et traité dans les plus brefs délais. Nous patientons depuis plus de trois mois.
Cordialement.
appeler moi mon bon toujours pas traité depuis 2 mois alors que sur le suivi c’est marqué 15j max qu’en est il
Bonjour !!!!
Contactez moi de tte urgence !!! Je suis dans le train pour prendre mon vol demain matin mais je ´ ai plus d hôtel ( payer confirme il y a déjà 10 jours !!!! Je pars dans un pays à risques !!!!! J avais contacter cet hôtel il Y a qques jours afin d être rassurée face au COVID !!!
Aujourd’hui 24h avant départ vous me proposez un hôtel moyenne gamme !!!! Avec aucunes certitudes !!!!
Mon mari ne vient pas suite à un acc de voiture et ceci etaitnotre voyage de noces !!!!!
Nous avions repéré l hôtel en question l année passée. Si je vais à Majorque c est pour y séjourner autrement je serai parti ailleurs !!!! 1400e de dépense et la cb proche du plafond paiements !!!!
Mes vacances vire au cauchemar !!! 10 jours à rêver et tout s écroulé moins de 48h avant le départ!!!!
Par peur au départ j ai voulu annuler il y a 10jours, 10 min après le paiement….. frais de 277e réclamés….! J ai contacté l hôtel et été rassurée….
ce matin je m enregistré il y en avait pour 70 e de billets !!!!! J ai donc conservée cette réservation qui me mets dans un stress sans nom à moins de 24h du départ !!! Non seulement je serai seule, dans un pays à risques élevés, je n ai plus d hôtel car vous me proposez la gamme en dessous en plus !!!!! Un transfert payé pour rien !!! Je suis dans un train à 200km de l aéroport de départ….et j ai payé une nuit d hôtel pour ce soir !!!
Je suis en pleure alors rappelez moi !!!! Je ne peux plus rien payer avec ma cb !!!!!!!
J ai prévenu tout à l heure que j étais dans un train et personne ne me rappelle ….Depuis plus d 1 h .!!!!!!. impossible de vous contactez !!!!! Comment pouvez vous me pourrir comme ça avec un mail moins de 48h avant le départ !!!! Je suis entrain de craquée nerveusement AIDEZ MOI !!!
0664972955 URGENT
RÉSA 1673070245
Dans le cadre de notre réservation pour le séjour à Malte du 17 août au 24 août 2020, nous avons souscrit à la police d’assurance Europ Assistance Protection Totale pour la réservation pour 4 personnes
En raison du COVID-19 nous aimerions annuler notre réservation.
Conformément à l’Ordonnance no 2020-315 du 25 mars 2020, nous demandons le remboursement au moyen d’un bon d’achat valable sur 18 mois, qui vous donnera la possibilité de planifier votre voyage dès que la situation sera rétablie.
Malheureusement depuis le 30 juin nous avons plusieurs fois essayé de joindre plusieurs fois lastminute (mail, téléphone) pour annuler mais sans succès.
Lastminute a fait une communication pour assurer leur aide face au covid mais cela ne semble être que des paroles en l’air…
ID Booking 1644049991
Bonjour, suite a de nombreuses sollicitations de notre part concernant notre vol retour en date du 05 août 2020 au depart de Palma de Majorque et en destination de Marseille, je vous fait part de notre mécontentement
Lors de notre check in en date du 1er août, nous nous rendons compte que le vol a été reporté en date du 08 Août et nous n’avons en aucun cas ete averti ni par LAST MINUTE ni par la compagnie aérienne.
N’ayant aucune reponse de votre part et narrivant pas a joindre la compagnie aerienne car d’âpres vos services c’est à nous de gerer cette situation (pourtant ces bien Last minute qui nous a debiter l’argent) , je vous prit d’annuler nos vols retour et de nous faire une confirmation rapide.
De notre côte nous allons reserver un autre vol pour pouvoir partir comme prévu.
Nous vous enverrons la facture de celui ci afin que vous puissiez nous rembourser la difference ainsi que les different frais engendrer (hôtel, repas, parking de notre véhicule à l’aéroport …)
Merci de nous faire au moins un retour suite a de nombreux appels.
Bonjour,
J ‘ai souhaité modifié ou annulé ma réservation pour des questions de santé.
Par mon compte personnel, je n’arrive à rien faire et cela m’envoyait sur le site de la compagnie hors la compagnie me dit qu’ils ne peuvent rien faire car c’est lastminute qui a encaissé l’argent.
Je suis coincée, ni remboursement ni report de billets à ce jour possible.
J’ai essayé de leur écrire mais tous les messages me reviennent en retour.
Merci de votre aide.
Hello,
I wanted to change or cancel my reservation for health reasons.
Through my personal account, I can’t do anything and this sent me to the company’s website outside the company telling me that they can’t do anything because it was lastminute that collected the money.
I’m stuck, no refund or postponement of tickets to this day possible.
I tried to write to them but all the messages keep coming back to me.
Thank you for your help.
Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)
Suite à ma réservation mobil-home + places au puy du fou sur Last minute, j ai bien été prélevé mais je n’ai reçu aucun documents de voyage.
J’essaye désespérément depuis des jours de les joindre par téléphone et mail, aucune réponse de leur part, totalement injoignable !! Que faire ? Comment les contacter ? Une belle arnaque ce site !!!
ID 1564731215
Bonjour,
Suite au covid 19, lastminute a annulé mon vol lyon oujda du 13/06 au 27/06. Sur le mail d annulation il y a écrit que l on peut demander le remboursement via notre espace personnel hors celui ci a été bloqué de leur part , impossible de se connecter, bizarrement lorsqu on veut se connecter il y a un message erreur technique. Après avoir contacté une dizaine de fois la plateforme téléphonique on nous indique que notre dossier est en cours de traitement. Nous leur demandons un mail de confirmation de leur traitement mais ils refusent de nous l envoyer. Donc à ce jour aucun remboursement n a été fait ni même aucun avoir. Cest très honteux de la part d une agence comme celle ci. Je vais faire un recours en justice car il s agit là d un vol pure et simple. Inadmissible
ID booking 1657069793
Scandaleux !!! J’ai été débité de ma carte bancaire mais deux jours avant mon départ le 7 juillet 2020 pour les Antilles last minutes m’annule ma réservation sans aucun motif simplement Navré je le suis d’autant plus car j ai dû acheter un deuxième billet via un autre site sans soucis la par contre j attend toujours le remboursement depuis plus de 10jours
ID BOOKING 1410854548
Suite a l’ annonce du Président Donald TRUMP de la Fermeture des Frontières pour les européens nous n’ avons pas pu et pas reçu les vols de la part de last minute départ CDG le 15 Mars 2020 arrivée Las Vegas le jour meme . Donc notre voyage du 15 mars au 25 mars 2020 pour les vols A/R British Airways ( dossier SPEH5I )et l’ hebergement a l’ Hotel BELLAGIO annulé par vos soins . Malgré mes nombreux mails envoyés depuis le 12 mars 2020 , nous n’ avons aucune nouvelle des services et en plus sur le site last minute celui ci nous annonce que nous n’ avons aucune reservation alors que celle ci ci était présente jusqu’ en mai 2020.
Merci de nous contacter rapidement, pour le traitement de notre dossier
Cordialement
une honte!!!!!!!
J’ai reserve un séjour à Mykonos avant que la crise du Coronavirus n’éclate, à quelques jours du départ, sans nouvelles de Last Minute nous décidons d’appeler l’hôtel qui nous affirme qu’il sera fermé aux dates de notre séjour, depuis nous essayons de contacter en vain un opérateur de chez Last Minute, sans réponse.
Si ça continue ca va finir au tribunal
Bonjour,
Mon ID Booking : 1650107585
Code de réservation 221-1652829
J’ai réservé un hôtel pour Amsterdam qui est fermé ! J’ai du me dévrouiller pour me chercher un autre hôtel et j’exige me faire rembourser et dédommager pour ce désagrément.
Vous venez de gâcher mes vacances.
Si je n’ai aucune nouvelle de votre part je n’hesiterez pas à contacter mon avocat.
Bonjour,
Je cherche à joindre Lastminute depuis des mois et des mois au sujet du remboursement de mon vol. Réservation ID 1627859522.
Impossible de les joindre. Le numéro de téléphone m’indique un trop grand nombre d’appels à chaque fois.
Impossible non plus d’envoyer de réclamation par mail.
Impossible de joindre la compagnie aérienne.
Mon remboursement est soit disant toujours en attente depuis des mois. Ils attendent l’avale de la compagnie aérienne pour le rembourser. Ça tourne en boucle et ils se renvoient la balle indéfiniment.
Cette situation est scandaleuse et inadmissible. Lastminute ne prend pas soin de ses usagers.
J’avais même pris une assurance annulation qui ne me sert finalement à rien aujourd’hui puisque je n’ai toujours pas eu mon remboursement.
Comment puis je faire ? Merci de m’aider à trouver une solution.
Cordialement
Bonjour
J ai réservé un hôtel pour marrakech du 16 au 30 juillet 2020.
Réservation payé en février .
Mon départ est pour demain …alors que les frontières marocaines sont fermées aux touristes (covid19). Chercher l erreur…
J’aurais voulu être contacté pour un éventuel remboursement..mais pas de nouvelles et je n’arrive pas a vous joindre ni par mail ni par téléphone.
Merci de revenir vers moi.
Bonjour
Je me permets de vous contacter au sujet de ma réservation sur lastminute (ID 1662211310).
ma réservation est en cours de traitement, j’essaie de joindre lastminute sanS réponse. De plus j’ai été débité sans même savoir si ma réservation est bien validée. Je suis très inquiète. Je souhaite juste savoir si c’est validé et aimerais recevoir mes billets en avance.
Si besoin merci de me contacter au 0601133077
Bien cordialement
Gwendoline Dallier
Bonjour
Suite à plusieurs appel fait à votre service où ils m ont fait tourné en rond depuis le 3juillet.
On me propose de me changer d Hôtel car il est fermé je choisis je répond au mailcela étais fin juin.Et jusqu’à aujourd’hui pas de réponse sachant que je devais partir ce matin , je suis a plus de 1500km en voiture avec un enfant .
Mercredi cela depuis des jours vos commerciale me promettent ma confirmation avant 22h . effectivement je reçoit une confirmation avec comme lieu l hôtel fermé comment voulez que je vous fasse confiance.
Donc le lendemain j essaye de vous contacter pas de son de votre part le numéro a changé dans la nuit .
Donc de vous avoir fait confiance ,je décide enfin d annulé la réservation le jeudi et je prend des frais a cause de votre confiance car si j avais annulé le mercredi je n aurais pas eu de frais. Et a midi je reçoit la confirmation mais maintenant j ai annulé …merci last minute d avoir gâcher mes vacances en espérant être remboursé et d avoir un geste commercial pour les frais d annulation car j y suis pour rien …..En plus j ai fait beaucoup de hors forfait pour contacter l Espagne qui eu ne pouvez rien faire pour moi.
Bonjour
Je me permets de vous contacter au sujet de ma réservation sur lastminute (ID 1655744525).
Depuis lundi ma réservation est en cours de traitement, depuis lundi j’essaie de les joindre, sans succès. J’ai été très étonnée de voir que j’ai été débité sans même savoir si ma réservation est bien validée. Je suis très inquiète car j’ai l’impression de m’être fait arnaquée. Je souhaite juste savoir si c’est validé, dans le cas contraire je souhaite être remboursée pour que je puisse m’organiser autrement.
Sachant qu’après consultation du site de la compagnie aérienne, je me suis rendu compte que le vol aller est sold out, si lastminute n’a pas fait leur travail je ne pourrais donc pas aller à Malte et cela à cause de leur incompétence.
Si besoin merci de me contacter au 0629766136.
Bien cordialement
Sarah Abouchaneb
Bonjour,
je devais changer nos billets Booking ID: 1641640301. Départ initial prévu le jeudi 2 juillet (orly->ajaccio). Nous avons demandé deux devis différents le lundi 29 juin:
– départ le vendredi 3 à 9h20 sans changement pour le retour.
– départ le vendredi 3 à 9h20 et retour le lundi à 15h00.
J’ai répété à plusieurs reprises ma demande car l’interlocutrice ne comprenait pas les dates et les horaires.
Finalement, j’ai reçu le devis le mardi après-midi suivant ne correspondant pas à ma demande sachant qu’il restait de la place sur les vols que j’ai demandé.
Date Compagnie Vol numéro Départ Arrivée
A ven. 03/07/2020 Air Corsica XK 0771
08:25 Paris Orly 10:00 Ajaccio Napoleón Bonaparte
R lun. 06/07/2020 Air Corsica XK 0776
19:05 Ajaccio Napoleón Bonaparte 20:45 Paris Orly
J’ai donc rappelé lastminute pour reformulé ma demande en précisant cette fois ci un seul devis car interlocutrice m’a informé cette fois ci qu’un seul devis était possible.
ma demande:
– départ le vendredi 3 à 9h20 sans changement pour le retour.
Je n’ai malheureusement jamais reçu le devis m’obligeant à faire moi-même la modification sur air corsica (les prix ayant augmenté durant ce temps d’attente de réponse de lastminute)
De plus nous avons dû débourser 2 fois 70€ en frais + les frais de gestion.
Il est précisé sur votre contrat que la modification en ligne est possible:
Comment modifier un vol
S’il désire modifier un vol, le Client devra, au plus tard 24 heures avant le départ prévu
du premier vol du trajet aller, effectuer les étapes suivantes :
● Se connecter à l’espace personnel du site du Groupe lastminute.com sur lequel
le vol a été réservé.
● Accéder à la rubrique « Mes réservations » et sélectionner le voyage qu’il
souhaite modifier.
● Cliquer sur « Modifier réservation ».
Hors aucune modification en ligne n’est possible! seulement l’annulation!
De plus nous avions pris un billet flexible :
A) Réduction sur les frais facturés par la compagnie aérienne pour changer la
date et/ou l’heure d’un vol ;
tout Client souhaitant changer la date et/ou l’heure d’un vol réservé sur le site Internet
de lastminute.com Group aura droit à :
● une réduction de 100 % sur les frais facturés par la compagnie aérienne en cas
de modification, sous réserve de la disponibilité de la compagnie aérienne. Si le
tarif du nouveau vol est plus élevé que celui du vol d’origine, la différence de prix
est à la charge du Client.
Merci de faire le nécessaire pour nous rembourser les 140€ liés au changement du billet.
Je suis très déçue par le niveau d’incompétence des interlocuteurs. De plus ceux ci ne souhaitent pas raccrocher la communication pour qu’on ne puisse pas laisser d’avis!
De même, je suis déçue par le niveau de lenteur des changements demandés, même en cas d’urgence!
Cordialement,
Marie Vauthier
bonjour id booking 1532892992
suite à l’annulation de mon vol pour londres j’ai reçu un appel d’une conseillère lastminute qui m’a expliqué que je pouvais disposer d’un avoir de 259 euros. J’ai malheureusement dis oui…aujourd’hui je dispose seulement d’un avoir de 63 euros et je dois me débrouiller avec ryanair pour le restant dû !!!! je voulais réserver un hotel sur votre site pour mi-juillet 2020 avec ces 259 euros…votre offre par téléphone a été mensongère. lastminute est injoignable par téléphone à moins de dépenser un max d’euros. j’ai trouvé cet adresse mail sur un forum et non sur votre site. honteux !!!! c’est à vous de vous débrouiller avec ryanair, vous prenez des commissions mais ne les assumez pas !!!!
je veux aujourd’hui ce qui m’a été promis par téléphone en avril 2020, soit 259 euros d’avoir chez lastminute et pas ailleurs.
je veux dépenser environ 800 euros chez lastminute pour un hotel en france
merci
Stéphane Pierron 0609683530
bonjour
suite à l’annulation de mon vol pour londres j’ai reçu un appel d’une conseillère lastminute qui m’a expliqué que je pouvais disposer d’un avoir de 259 euros. J’ai malheureusement dis oui…aujourd’hui je dispose seulement d’un avoir de 63 euros et je dois me débrouiller avec ryanair pour le restant dû !!!! je voulais réserver un hotel sur votre site pour mi-juillet 2020 avec ces 259 euros…votre offre par téléphone a été mensongère. lastminute est injoignable par téléphone à moins de dépenser un max d’euros. j’ai trouvé cet adresse mail sur un forum et non sur votre site. honteux !!!! c’est à vous de vous débrouiller avec ryanair, vous prenez des commissions mais ne les assumez pas !!!!
je veux aujourd’hui ce qui m’a été promis par téléphone en avril 2020, soit 259 euros d’avoir chez lastminute et pas ailleurs.
je veux dépenser environ 800 euros chez lastminute pour un hotel en france
merci
Stéphane Pierron 0609683530
Bonjour,
J’ai acheté des billets d’avions sous la référence ID Booking n°1621413266 pour mes enfants Yosri et Mila.
J’ai ensuite formulé une demande de modification des billets pour une date plus proche dans la mesure où j’ai souscrit à l’assurance modification des billets mais je suis restée sans nouvelles.
Finalement, le vol a été annulé par la compagnie TUNISAIR.
Dans ces conditions, je sollicite le remboursement dans les meilleurs délais.
Dans l’attente et vous en remerciant par avance.
Bien cordialement.
Sujet: N° 1314874482
N° BILLET 057279178094445
Monsieur,
Suite au voyage effectue le 23 février 2019 Toulouse Budapest et après pris contact par téléphone avec vos services qui n’ont pas résoudre le problème par téléphone, mais m’ont conseiller de vous écrire, je viens donc par la présente vous signaler mes mécontentements;
1 j’ai réserve un voyage avec votre compagnie et ma surprise c’est que je n’avais pas prévu et que vous vous êtes bien garder de me révéler c est que je devais régler ce changement d’avion d’un montant de 21 euros régler ???
2 Lors de ma réservation je vous avais indique que nous étions 3 a voyager et de ce fait de ne pas être éloigné.;
vous m ‘avez aussi expliquer que il n’y avait pas de cabine a 1 lit et que je devais payer pour 2
A ma grande surprise nous étions a chaque bout du bateau et l ‘hôtel très arrangeant a régler le problème en nous rapprochant et la encore une surprise de taille la cabine n’avait qu’un 1 lit donc il n’y a pas que des doubles cabines.
Je pense que lorsque nous prenons des réservations sur votre site c ‘est pour éviter des désagréments et des suppléments ce qui n’a pas été le cas pour moi.
J’attends des explications de votre part
Salutations
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