La procédure de remboursement s’effectue en contactant le SAV

Le Puy du Fou, ce complexe de loisir dont l’histoire de création remonte à 1978. Il propose chaque année des spectacles immersifs emmenant les visiteurs au cœur d’un monde et des époques qu’on ne croyait jamais disparues.

Décrochant plusieurs fois le titre du meilleur parc du monde dans le classement européen et international que dévoile chaque année TripAdvisor, … Le puy du fou est le premier parc français et européen pour sa dimension et ses spectacles historiques dont Les Mousquetaires de Richeulieu, Les Grandes Eaux, Le Mystère de La Pérouse, … Il reçoit les centaines de milliers de visiteurs chaque année.

Assister à un spectacle Le puy du fou, c’est vivre des moments hors du temps. Quelque soit la période, la saison ou la météo, ce complexe offre tout au long de l’année, aux enfants comme aux adultes, des univers oniriques et fantastiques.

Réclamation de dédommagement par voie électronique:

Lancé depuis une quarantaine d’années, le célèbre parc propose des spectacles retraçant l’histoire du pays de son implantation. En France, il est situé à La Vendée en retraçant l’histoire de la région française.

Alors que vous êtes impatient ainsi que les membres de votre petite famille d’accéder à la zone de spectacle de la Cinéscénie ou La Renaissance du Château, … vous avez eu la surprise de découvrir que le spectacle a été annulé. Pour de nombreuses raisons, un tel désagrément peut se produire. Le complexe vous doit ainsi qu’aux autres visiteurs un dédommagement.

De même, si vous rencontrez des problèmes lors de la livraison des produits achetés depuis la boutique Puy du Fou en ligne, ses membres prenant en charge la gestion du service après vente vous propose leur aide en identifiant les solutions les plus convenables pour réparer les dommages moraux causés avant ou après le spectacle.

Le traitement et le suivi de votre dossier commence là où vous décidez d’informer les chargés clients de votre établissement en les transmettant une réclamation.

Téléphone (France): +33(0)820.091.010

Formulaire en ligne / Courriel:mesdonnees@puydufou.com

Courrier:CS 70 025, 85 590 Les Epesses-France



23 réponses pour “Le Puy du Fou

  1. Comme vous tous je suis en colère, cinéscénie annulée et toujours pas remboursée !!!!!!!!
    Soit disant ce grand parc est familial et proche des gens, ne travaille pas pour l’argent alors rendez nous le nôtre, car ca ne donne pas envie de revenir vous voir tout ça mais pire votre PUB c’est nous et on peut toujours inversé la tendance en se regroupant.
    FAITE LE NECCESSAIRE !!!

  2. j’avais acheter à l’espace culturel de Leclerc,4 billets adulte pour 3 jours:
    le 04 juillet la cinéscénie +2jours de grand parc.
    je n’ai toujours pas été contacté , d’autant plus que je souhaite reporter mes billets en 2021 et rajouter en plus 3nuits pour 4 personne dans un de vos hôtel.
    Voyant la saison se terminer,j’ai peur de ne pas pouvoir réserver l’hôtel avant l’ouverture des réservations pour 2021.
    En vous remerciant de votre diligence.

  3. Je désire annuler mes 10 billets (grand parc et cinescente) impossible d’avoir une réponse sérieuse de votre part. Vous renvoyer vers votre numéro surtaxé (ben voyons!!)
    la société Kalidea qui nous a vendu les billets c’est simple elle est au courant de rien, le puy du fou est ouvert donc pas de modification possible… je rêve!!!
    merci de répondre par retour

  4. Bonjour
    réservé 4 place en octobre 2019 pour 4 personnes 2 jours cinéscénie + resto, 2 jours avant notre déplacement un message signalant que le spectacle est annulé.je suis déjà arrivé sur place et c’est navrant de prendre les clients en otages .
    la covid a bon dos c’est l’organisation des réservations qui est a revoir de même que l ‘accueil téléphonique
    Sur le site du puy du fou c’est noté je cite “le puy du fou n’est pas une question d’argent” ha bon alors c’est quoi le fait de travailler avec l ‘argent des autres

    1. Bonjour je prends connaissance de votre message et j’ai moi même vécu la même situation avec un voyage prévu à cet effet depuis la corse. Je ne compte pas en rester la et je recherche des personnes avec qui me joindre pour mener une véritable action en justice en procédure groupée

  5. Bonjour,
    J’avais acheté 3 billets pour le 30 et 31 juillet avec spectacle cinéscénie que l’on a dû annuler car suite au covid je n’ai pas pu avoir mes congés. Nous avions pris une assurance annulation. Je viens d’avoir la réponse aujourd’hui. Négatif, pas de remboursement car l’annulation des congés est en rapport avec le covid (les épidémies étant exclues du contrat). Donc j’ai payé une assurance, pas de remboursement, pas de vacances…
    Et en plus il y a deux jours j’ai recu un mail du Puy du Fou m’informant qu’il ne pouvait nous recevoir pour le spectacle du 31 juillet.
    Très décue .

  6. En raison du Covid 19 nous ne pouvons pas prendre le risque de nous rendre au puy du fou les ,29,et 30 septembre 2020
    En effet notre groupe de 6 personnes se compose d’un Monsieur de 81 ans, 1 personne de 74 ans et 2 personnes de 73 ans, les 2 autre personnes sont respectivement âgées de 68 et 61 ans, donc trop dangereux pour notre groupe
    Merci de bien vouloir nous rembourser ou me contacter par Téléphone pour un arrangement amiable

  7. depuis 3 semaines j,essaie vainement de vous a voir au téléphone mais j’attends!! j’attends!! j’attends!! et personne ne répond!! pareil pour internet… donc je souhaiterai annuler le spe ctacle de la cinescenie que j’avais réservé le 14 août pour 2 personnes.
    je fais partie des gens a risque : 71 ans, hypertention et surpoids!! plus dernièrement une hernie discale. donc je voudrai reporter le spectacle à l’année prochaine svp. je vous remercie de votre compréhension. mme BERHO

  8. Bonjour,
    Malgré mes appels, mes mails, mes messages sur FB, je n’arrive toujours pas à être recontactée pour trouver une solution à notre séjour. Etant dites ” à risque”, il n’est pas envisageable de pouvoir effectuer notre séjour du 13 aout au 15.
    Cela fait maintenant plus d’un mois que désespérément je tente de vous joindre !
    Dans l’attente d’une réponse…

  9. Bonjour,

    Moi aussi je vous ai adressé plusieurs mails.
    et……
    j’attends désespérément une réponse !

    Pourtant dans celui que vous m’avez adressé pour annoncer l’annulation du spectacle cinéscénie réservé vous dites bien que vous prendrez contact rapidement avec moi pour envisager les solutions ! Cela fait déjà 2 mois et aucun contact n’a été pris. Pourtant c’est simple, vous annulez le spectacle donc vous REMBOURSEZ un point c’est tout !

    Cordialement malgré tout !

    1. Il y a trois jours j’ai été contacté par téléphone et une solution m’a été proposée elle me satisfait pleinement.

      Pour vous qui ne voudriez pas subir le surcoût d’appel sur le numéro du service de réservation voici leur numéro fixe :
      02 51 64 23 88

  10. bonjour j’ai reservé bien avant le covid19 pour 4 personnes j’ai demandé l’annulation et le rembourssement et j’attend toujours pensez vous qu’ils vont nous remboursser

  11. J’ai acheté des réservations pour 4 personnes du 11 au 13 juillet 2020,
    Nous sommes deux personnes à risque, (Covid 19)aussi je souhaite reporter les dates pour 2021.
    Quelles sont les possibilités.
    Impossible d’avoir des renseignements sur ce genre de demande.
    Impossible d’obtenir une quelconque information!

    1. Bonjour j’avais réservé le week-end du 4 juillet étant donner qu’il n’y a pas de cinesenie il mon proposer le week end du 18 et 19 septembre 2020 et si on ne peut pas ils font un avoir

  12. Bonjour,
    J’ai acheté 5 billets en octobre pour début août 2020.
    2 personnes sont dites « à risque » et de ce fait, nous ne pouvons plus partir et encore moins visiter des zones très fréquentées indépendamment des mesures sanitaires prises. Puis-je me faire rembourser directement par le puy du fou ou par l’assurance annulation que j’avais souscrite ?
    Merci pour votre réponse !

  13. Bonsoir, je vis à l’île de la Réunion et avec ma famille nous avons prévu de passer les vacances en métropole (juillet/août) et nous avons réservé des billets dans votre parc, ne pouvant quitter l’île à cause du covid19, pouvons nous être remboursé ? Merci d’avance pour votre réponse!!

    1. Bonjour nous avons réservé du 8 au 10 juillet 2020, deux adultes deux enfants ( parc+ hôtel + dîner ).
      Serait-il possible de reporter cette date en 2021, suite au covid19.
      Dans l’attente de votre réponse,
      Bien cordialement,
      Mr Mme MARAIS

  14. Bonjour , j’ai acheté en octobre 2019 deux places avec spectacle pour le 5-6-7 juin 2020 , avec ce qui se passe en ce moment vous ne pouvez pas assurer la commande c’est bien dommage pour vous et pour nous , comment faire pour le remboursement car nous ne pouvons pas changer de date , ma femme et moi nous sommes a 100 % a l’assurance maladie , je peux fournir les attestations de droits .
    Je pense trouvé une solution avec vous car je ne doute pas du sérieux de votre entreprise

    Cordialement et merci pour la réponse

  15. Nous avons acheté 2 places pour la cinéscénie le vendredi 10 juillet.
    Pouvons nous être rembourser ou pouvons nous reporter à une date ultérieure.
    Merci de bien vouloir nous répondre

  16. J’ai acheté 2 billets pour votre parc mais à cause du covid je ne pourrai pas les utiliser avant la date limite d’utilisation puis-je demander le remboursement et comment faire merci….

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