Demandez une compensation pour votre préjudice avec Level

Level, le transporteur aérien basé à l’aéroport d’El Prat à Barcelone (en Espagne) est dotée d’une flotte de neuf appareils en assurant des vols vers une dizaine de destinations en Europe.

Victime d'un préjudice aérien? Appelez un juriste pour vous faire indemniser

Votre vol avec Level a eu du retard ? Comment peut-on gérer la situation ? En effet, un tel désagrément peut être réparé. Le règlement 261/2004 stipule que chacun des passagers qui sont victimes de retards et de surbookings ont la possibilité de bénéficier d’une réparation. Cependant. Réclamer une indemnité, c’est une procédure qui ne peut pas être effectuée que par des personnes qui connaissent la loi, et qui savent surtout lire entre les lignes.

Sur ce site, vous pouvez en 1 minute prendre contact avec un expert juridique pour vous renseigner sur votre situation et votre éligibilité à l’indemnité.

Votre vol est éligible au dédommagement? Découvrez combien Level vous doit:

Calculez à travers ce barème votre indemnité réparatrice:

< 1500 Km => 250€
≤ 3500 Km => 400€
> 3500 Km => 600€

Réclamer vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:

Retard

Etre prévenu par sa compagnie aérienne Level en cas de changement imprévu des horaires de départ? Ça ne change rien si le passager a été informé de ce changement à la dernière minute. Si une compagnie aérienne a décidé de modifier les heures de décollage de ses vols et que ses passagers n’étaient pas prévenus qu’une ou deux journées à l’avance, ils ont droit de réclamer à leur transporteur une indemnisation. Afin qu’elle soit exonérée du paiement d’un dédommagement, une compagnie aérienne doit informer ses passagers de toute modification des horaires 14 jours à l’avance, sinon, le vol est considéré comme retardé, donnant par conséquent droit à l’indemnisation.

Annulation

Le nombre de vols annulés ne cesse d’augmenter chaque année. Pour plusieurs raisons, le décollage de votre vol Level peut être suspendu : Saturation du trafic aérien, travaux de maintenance à l’aéroport, problèmes techniques dans l’appareil, … Vous pouvez à travers un simple outil en ligne vérifier si votre liaison répond aux conditions d’éligibilité à la réparation. Des juristes peuvent ensuite analyser vos données de voyage pour vous informer à quel dédommagement pouvez-vous prétendre.

Surbooking

En achetant son billet d’avion, le passager ne pense à rien qu’à l’arrivée à sa destination. À l’aéroport, les milliers de passagers sont surpris de se voir refuser l’embarquement en raison du surbooking.

La surréservation peut ruiner votre voyage. Cette pratique n’est pas illégale mais heureusement qu’elle soit réparable. Toutefois, rares sont les opérateurs aériens qui informent les passagers sur leurs droits entiers dont le droit à l’indemnisation en cas de surbooking.

En voyageant avec une compagnie aérienne basée hors l’UE mais au départ d’un pays UE, vous conservez vos chances d’avoir un accès au dédommagement en vous faisant expulser de votre avion à cause de la survente de votre siège.

Correspondance manquée

Rater une correspondance c’est rater une journée de vacance, perdre une journée de réservation à l’hôtel, manquer un rendez-vous médical ou un entretien d’embauche, …

Votre compagnie aérienne vient de vous annoncer que votre vol va décoller en retard tandis que vous êtes dans l’obligation d’arriver à l’heure pour prendre votre correspondance ? Vous ne pouvez presque pas attraper votre dernier avion, toutefois, sachez que cette situation est réparable. Vous pouvez directement après votre arrivée, réclamer une compensation.

10 réponses pour “Level

  1. pour cause de CORONAVIRUS j’ai du me mettre en file d’attente le 26 mars à l’aéroport de FORT de FRANCE (mon retour devait être prévu le 30 avril) pour le dernier avion avant la fermeture de tous les vols sauf AIR FRANCE seule autorisée à faire la navette. Malheureusement pour nous il n’y avait plus de place malgré une attente de 10 h à l’aéroport. Nous avons du rebrousser chemin. Le lendemain j’ai du avoir recours à AIR FRANCE pour rentrer sur ORLY qui fermait le jour de l’atterrissage. Passé ces dates il n’y avait plus aucune solution pour rentrer en métropole. Le billet d’AIR FRANCE était de 1300 € pour notre couple. Nous avons du prendre une voiture de location à ORLY pour renter chez nous dans le LOT. Coût du voyage 1300 € + 300 € pour la voiture de location = 1600 €. Non seulement cela nous a coûté très cher mais en plus je n’arrive pas à me faire rembourser le billet d’avion de LEVEL qui n’a pas accompli le voyage. Merci de me renseigner pour me faire rembourser les billets

  2. Bonjour,
    Mon vol LV 8002, du 17 mars 2020 départ Pointe à Pitre, arrivée Paris Orly a été annulé (REF IF4D6D) entrainant des complications réelles et sérieuses concernant :
    1/ transport de l’aéroport à la gare SNCF (annulation du mon taxi + billet de train) en métropole
    2/ Mon emploi : 2 jours de retard dans ma reprise avec obligation de trouver une solution afin de ne pas poser des congés sans solde.
    3/ Sans compter les frais de déplacement entre l’aéroport de point a Pitre et mon lieux d’hébergement.
    Merci de me contacter afin de me proposer une indemnisation
    Dans l’attente de votre retour,
    Bien cordialement.

  3. Je me suis présenté à l’enregistrement ou il y avait beaucoup de monde, quand mon tour est arrivé, on m’a annoncé que mon vol était en ”surbooking ”
    je me suis retrouvé sans vol alors que j’avais le lendemain un rendez vous important pour signer un contrat avec un de mes client.
    Je suis finalement parti le lendemain soir mais je suis vraiment mécontent car j’avais payé mon billet.
    Dans l’attente de vous lire.

    Code réservation KK2SYE

    1. Réclamation level :

      Bonjour je viens vers vous afin d’effectuer une réclamation concernant 4 billets que je viens de perdre chez vous ce dimanche soir . En effet nous avons essayé à maintes et maintes reprises de nous enregistrer sur votre site durant tout le week-end mais en vain , votre site beuguait sans arrêt ! Il se trouve que Dimanche nous sortions de Phuket en Thaïlande avec nos 2 enfants de moins de 3 ans et 5 ans et nous avions 3 avions à prendre avant le vôtre vu que les trajets était de Phuket à Roissy avec escales à Bangkok puis Abu Dabi . Lorsque nous sommes enfin arrivés à Orly , c’était en effet juste mais nous avions encore le temps de prendre notre vol sauf que nous nous sommes entendu dire que si nous avions enregistré déjà il n’y aurait pas eu de souci , mais que c’était trop juste , ils étaient entrain de fermer l’enregistrement à l’instant même et que nous n’étions pas encore enregistré … Nous avons été invités à appeler le call center pour prendre le soir disant prochain vol ! Mais il était prévu 48 h plus tard !!! Juste pour info ma femme est Kinesitherapeute et moi je suis chirurgien dentaire et nous avons tous deux des cabinets à gérer avec énormément de patients donc imanginez le coût chaque fois que nous devons annuler une journée de travail surtout à la dernière minute, surtout que moi j’ai des salariées et des collaborateurs qui bossent pour moi !

      Cela fait le 2 eme vol que j’opère avec vous et je dois vous dire que la fois dernière je me suis fais surclassé sauf que mon bagage et mon repas étaient finalement compris du coup ! Alors que au final je les avais déjà payé en option ! Ce n’est pas du tout normal que vos agents aéroport étaient totalement perdus et ne savais pas ni quoi faire ni comment pour déduire les options que j’avais déjà payés , j’ai la encoRe été invité à contacter le call center qui lui ensuite m’a dit de faire une réclamation ! Pour la fois dernière honnêtement je ne voulais pas m’embêter à faire une réclamation par contre pour cette fois ci ! Vous vous rendez compte que nous avions payé 1600€ de billets que nous avons perdu , sans compter le stress et l’énergie dépensées avec 2 enfants en bas âges et 4 gros bagages et nous retrouver un dimanche soir à la rue à cause d’un site qui n’a pas pu nous enregistrer ! Et devoir trouver un hôtel pour passer la nuit et encore pire trouver un autre vol pour le lendemain ce qui a été très très onéreux du jour au lendemain et en plus il a fallu annuler nos journées de travail à moi et à la femme !

      Je vous remercie au minimum de nous faire un avoir pour nos 4 prochains vols à moi ma femme et mes enfants , ce serait le minimum que vous pourriez faire pour cet incident ! Et concernant les bagages et repas que j’ai payé en plus la fois dernière à la limite m’offrir les repas et bagages sur un prochain vol car je serai amené à voyager régulièrement encore en 2019 et 2020 …

      Ps voici les références de mes 2 réservations :

      PGERYQ

      UC5R4Z

  4. Bonjour,
    vol IB2681 annulé dimanche 7 avril, seulement au moment de l’enregistrement.
    Puis, incohérences et confusions du plateau téléphonique client qui – puisque plus rien n’est possible à l’aéroport – a empêché de prendre votre vol Fort de France du soir, qui aurait été une solution. Aussi, nous avons été obligés d’annuler avec 180€ de frais, une navette Air France Martinique vers Guadeloupe, réservée au dernier moment.
    Ensuite, nuit à l’hôtel, bon, mais plus aucune nouvelle du vol de substitution.
    Notre impératif: déplacement professionnel avec rendez-vous pour le lundi après-midi à Pointe-à-Pitre.
    Comme cela ne pouvait attendre, et au matin du 8, toujours pas de contact de votre part, nous avons dû acheter au dernier moment un vol Air Caraïbes et payer 1860€ (60% de plus) pour 3 passagers, sans attendre votre remboursement, que j’attends toujours, d’ailleurs. Nous avons également perdu 1 jour de location Europcar, pour 33€ & 170€ d’hôtel. Et notre programme de travail du lundi & mardi a été fortement perturbé. En plus, vous avez annulé le vol de retour unilatéralement, sans la moindre information. Nous avons alors – toujours sans compensation – acheté un vol Corsair au prix fort.
    Si on peut comprendre un incident technique, on attendait bien mieux de votre gestion des passagers concernés.
    M.s.

  5. Objet :Réclamation suite annulation vol M64SSB
    du 07/04/2019à 2110 Pointe à Pitre à Paris Orly
    Tel 06 10 28 2850
    Passagers M SOREL Hector et Mme SOREL Marie Emmanuelle Suzy

    Monsieur, Madame,

    Le 04 février 2019, j’ai réservé deux billets d’avion, (voir pièces jointes).
    Ce vol au départ de Pointe à Pitre (Guadeloupe) et à destination de Paris Orly devait décoller le 07/04/2019 à 21heures 10 arriver le 08 avril 2019 à 11heures20.

    Cette réservation a fait l’objet d’une confirmation de votre part par e-mail.

    Le vol n° M64SSB.a fait l’objet d’une annulation dont je n’ai pas été informé et que j’ai constaté à mon arrivée à l’aéroport prévu le jour de mon départ.
    En tant que transporteur aérien effectuant un vol à destination et au départ d’un état d’un membre de l’union européenne, vous êtes soumis au règlement 261/2004 du 11/02/2004, lequel vous oblige à la demande d’un passager dont le vol a été annulé à lui rembourser son billet dans un délai de 7 jours.
    Dans l’hypothèse ou vous ne procéderez pas à ce remboursement, je n’hésiterai pas à porter réclamation après de la Direction Générale de l’Aviation Civile, afin de l’informer que vous ne respectez pas les obligations qui vous incombent à l’égard de vos passagers, en vertu du règlement 261/2004 du 11/02/2004.

    Je vous informe également, que suite à cette annulation de vol, je n’ai pas pu reprendre mon travail le mardi et cela a engendré un dysfonctionnement dans l’organisation de mon travail (embauche d’un intérimaire).
    De ce fait, j’ai perdu une journée de travail qui sera défalquée sur ma paie de ce moi, aussi j’ai du faire 4 aller retour du lieu ou j’étais hébergé (du Moule 97160 à Pointe à Pitre Aéroport) aussi que des multiples appels téléphoniques passés depuis la Guadeloupe à votre compagnie, LEVEL.

    En raison du retard plus de 24 heures , j’ai le droit d’être dédommagé pour chacun des passagers (billets d’avion et les frais occasionnés et journée de travail perdue).

    Je vous saurai gré de me répondre et de procéder au remboursement dans un délai de deux semaines.

    Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.

    Hector SOREL

  6. J’ai reservé un vol pour Pointre a Pitre au départ de Orly , mon numéro de vol est le pour des obsèques. Ce vol a été d’abord retardé puis ensuite annulé. Je trouve idnamissible , car j’ai prit ce vol déjà dans des circonstances douloureuses, et j’apprend que mon vol est annulé. Ce vol a été reporté au lendemain 16H , donc l’hébergement a été pris en charge, le diner du soir, et le petit déjeuner. le transporteur nous a déposé a l’aéroport le lendemain a 10h pour un avion a 16H10, j’ai du payer mon repas du midi a mes frais. Du a cet incident je n’ai pas pu etre à l’heure à la veillée funéraire qui a eu lieu le lundi 8 avril a 18h car j’ai pu atérir que le 8 avril a environ 19h30. Je vous demande un dédommagement pour ce désagrément qui m’a beaucoup peiné vu les circonstances de mon départ . Je vous prie de faire le nécessaire. Je vous remercie d’avance. Veuillez agréer mes salutations distinguées

  7. Bonjour,
    Je souhaite vous interpeler sur le vol Paris Pointe a Pitre du 29 janvier.
    2 billets premium achetés via votre site a 350e le billet achetés sur votre site.
    Tout d’abord pas eu d’enregistrement prioritaire, pas d’embarquement prioritaire, et pas de classe prémium, des sièges très inconfortables, identiques a la classe eco, situés a l avant de l appareil mais a coté de l office, donc extrêmement bruyants, pas d écran individuel, et l accés au divertissements en wifi ne fonctionnait pas; un steward a également essayé sans y parvenir, un repas identique a celui offert a la classe eco, et vraiment pas a la hauteur. Au cours du vol une vingtaines de personnes sont venues s’installer dans la partie avant qui nous était soit disant réservée, et notamment des familles, avec le bruit qui va avec… Un nourrisson a pleuré la moitié du vol… J aurai du embaucher au CHU, et faire la nuit, d’ou le soucis de calme afin de pouvoir dormir… A l’arrivée nous avons donc du attendre que ces personnes débarquent pour pouvoir débarquer, et vu la non gestion du débarquement, nous avons perdu beaucoup de temps!
    Nous avions fait le choix du premium , pour le confort, le calme et la rapidité, car je reprenais le travail des notre arrivée, pour au final, ne rien avoir du tout, et meme pire que si nous avions été en eco, puisque nos bagages sont sortis en dernier, soit 1/2H après les premiers!
    Bilan, un billet premium payé 350e, pour avoir les memes prestations de la classe a eco a 90e le billet, hormis une valise supplémentaire en soute, ça fait cher la valise!
    Nous avions voyagé en décembre avec votre compagnie en classe eco, car plus de place en premium, et nous n avons vu aucune différence, les repas étaient memes meilleurs et plus quantitatif, et les sièges bien plus confortables!Ce vol en premium ne correspondait pas du tout a votre offre commerciale, il s’agit bien d’une tromperie, ce qui est inadmissible!
    Billets premium a 350e, pour un service et un confort identique a la classe eco a 90e le billet, seul avantage, 2 bagages en soutes, ça fait cher la valise…
    De plus nous sommes partis de Paris avec du retard, et accusions donc un retard de plus de 3H a l arrivée, j aurai du prendre mon poste a 22H au CHU, ce qui vu l’heure d’arrivée et le temps d’attente de nos bagages, n’a pu être fait. J ai donc du poser un jour de congé, alors que nous nous étions organisés pour ne pas avoir a le faire!
    Pour des raisons professionnelles, nous rentrons régulièrement en Metropole, et nous pensions avoir trouvé la compagnie qui nous correspondait en terme de confort et tarif. Il va sans dire que cette expérience nous a bien refroidie…
    Un dédommagement financier conséquent au préjudice , ou la proposition d’un voyage en classe premium, nous semble être un minimum acceptable.
    Comptons donc sur votre soucis de satisfaction client, et dans l attente de votre proposition, veuillez agréer mes salutations.

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