Demandez une compensation pour votre préjudice avec Lufthansa
Lufthansa, une compagnie aérienne qui dessert chaque année des milliers de vols courts, moyens et longs courriers en exploitant une flotte composée de plus de deux cent quatre vingt appareils.
D’origine allemande, cette compagnie doit respecter les règles imposées par le parlement de l’UE indiquant le versement d’une indemnité à chacun des passagers enregistrés, subissant des désagréments moraux à l’image des retards, annulations et refus d’embarquement qui sont dus aux surréservations (surbooking).
Envoyer son dossier de réclamation auprès des professionnels
Choisir d’être défendu face à son opérateur, par un expert juridique? Ça lui permet tout simplement de garantir sa tranquillité d’esprit et obtenir son dédommagement sans l’obligation de prendre aucun contact avec le service client de la compagnie européenne.
Des juristes spécialisés pouvant se présenter à la place du passager dans la cours de justice en réclamant en sa faveur une indemnité conformément à la réglementation et la législation aérienne en vigueur.
Évaluez vous-même votre indemnité
Désirez-vous calculer le montant de votre dédommagement? Utilisez ce barème:
< 1500 Km => 250€
≤ 3500 Km => 400€
> 3500 Km => 600€
Réclamez vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:
Retard Flagrant
Durant chaque mois de l’année, des milliers de vols peuvent être touchés par des retards, en raison de pannes des aéronefs ou à cause de la grève du PNC, … Dans de cas pareils, les compagnies aériennes cherchent à conclure des accords avec leurs passagers en leur proposant une assistance personnalisée en les prenant en charge jusqu’à ce qu’elles les offrent une autre solution d’acheminement vers leur destination (un autre vol).
Cependant, les opérateurs aériens tels que Lufthansa font de leur mieux pour cacher un droit important dont chacun des passagers préjudiciés, peut le défendre en cas de désagrément moral.
En effet, en cas où le vol est retardé de plus de trois heures, les passagers à l’aéroport peuvent réclamer une indemnité.
Le dédommagement financier est un droit dont chacun des opérateurs doit le respecter si son vol répond aux conditions d’éligibilité à la compensation :
- Vol opéré au départ d’une destination en Europe (UE)
- Rotation assurée par une compagnie aérienne UE (peu importe la ville de départ et son emplacement géographique.
- Le retard n’est pas la cause d’une circonstance exceptionnelle (vol perturbé par une mauvaise météo, grève de personnel au sol, …)
Correspondance manquée ... Que faire?
Manquer leur correspondance? Les voyageurs se trouvent dans une situation complexe lorsque leur compagnie aérienne leur annonce un retard de plusieurs heures avant leur départ.
En cas où les deux vols sont desservis par le même transporteur, les passagers peuvent demander de se faire indemniser à partir du moment où le retard enregistré sur leur vol dépasse les trois heures.
En revanche, si le vol avec escale est assuré par deux opérateurs différents, c’est à la compagnie desservant le vol initial de les offrir une compensation en cas de correspondance ratée.
Vol reporté (Annulation)
En cas d’annulation de leur vol, s’occuper de ses passagers jusqu’à ce qu’ils sont dirigés vers un autre avion pour s’envoler vers leur destination, n’est pas suffisant pour réparer le préjudice subi à l’aéroport.
Conformément aux règlements de l’union européenne protégeant les consommateurs aériens en cas de perturbation de leur vol, ces derniers peuvent prétendre à une indemnisation. Caché et négligé souvent par les transporteurs aériens, le dédommagement financier est un droit qui doit être réglé et versé aux passagers annulés, sous forme d’une somme d’argent, à régler en liquide ou sous forme d’un virement bancaire.
Tous les vols annulés par Lufthansa sont indemnisables sauf si cette dernière peut prouver qu’elle n’était pas en mesure de contrôler la situation (c'est-à-dire, la perturbation de son programme de vol est le résultat d’une perturbation climatique, …).
Surbooking
Du fait que cette pratique n’est pas légale, la société du transport aérien allemande est dans l’obligation d’indemniser tout passager qui a été forcé de quitter son siège à cause d’une surréservation.
Mon vol LH773 a été annulé Bangkok/Krabi avec avion A380 personne à Lufhtansa ne m a prévenu pas de mail, pas de message rien.
Le 13 Mars a l aéroport de Krabi au chek in impossible d avoir nos trois billets d avions, nous avons eu que le billet Krabi/Bangkok, il fallait que je vois le problème a l aéroport de Bangkok. Et là problème pour trouver Lufhtansa (3km de marche très difficile pour personnes ayant une prothèse de hanche âge de 75 ans). Sans me demander mon avis vous me dite que ce serra la compagnie Thai avion 777, ce n est pas le même confort, j avais déjà pris l année dernière et le service de la compagnie Thai est nul, c est pour cela que j avais choisie A380 Lufhtansa.
Je vous demande une indemnisation pour ce retour , un vrai calvaire . Nous sommes 4 personnes de la même famille Lizot Michel et Martine, Huchet Pascal et katia
35h bloqués à l’aéroport de Frankfurt
Retour de Montego Bay avec une escale à Francfort le 15 décembre
Nous devions prendre l’avion a 13h le 15 de francfort pour lyon vol LH1076, l’avion de Montego Bay ayant du retard nous avons été rebooké sur un vol à 19h25….déjà 7h d’attente dans l’aéroport !
Ensuite le vol prévu Francfort Lyon de 19h25 vol LH 1082 à été sans arrêt retardé toutes les demi heures pour être en fait annulé à 23 h ! Avec des excuses bidons à chaque report de demi heure et pour seule paroles « il faut vous débrouiller par vous même pour trouver un hôte et vous aurez un mail ou un sms dès demain matin pour vous dire quel vol vous allez pouvoir prendre » (une mini bouteille d’eau pour la nuit en tout et pour tout !)
Nous avons donc passé la nuit dans l’aéroport étant dèjà en zone d’embarquement, allongés sur les sièges de porte d’embarquement avec notre super bouteille d’eau !!!
Aucune nouvelle sur un prochain vol dans la nuit ou le matin ! Nous avons du nous débrouiller et supplier une dame au comptoir de Lufthansa de nous mettre dans le vol charter de 8h50 pour Lyon en surbooking LH 1074
D’autant plus que nous avons appris par cette personne du comptoir qu’il était soi disant prévu de nous mettre dans un vol le soir à 19h30 pour Munich avec un autre vol pour lyon le samedi 16!!! Nous aurions encore pu passer une nuit en SDF dans l’aéroport de Munich !!!
Une honte ! C’est scandaleux !!!
Vol annulé sans en être averti
VOL PREVU LE 19 AOUT A 01H00 EN DIRECTION DE FRANCFORT DEPUIS DUBAI CELUI CI A EU UN RETARD OFFICIELLEMENT DE 01H25 CE QUI A ENTRAINE L ANNULATION DE MA CORRESPONDENCE ENTRE FRANCFORT ET MARSEILLE QUI ETAIT PREVU LE 19 AOUT 2021 A 08H15. LA COMPAGNIE NOUS A PROPOSER UN NOUVEAU VOL PREVU CE MEME JOUR LE 19 AOUT A 16H20.
ANNULATION DU VOL
Après quelques heures d’attente à l’aéroport, on nous a demandé de récupérer les bagages. Le vol a été annulé, on ne nous a pas donné beaucoup d’explication…
C’est incroyable mais vrai j’ai effectué une réclamation à CDG 1 après un vol sur lufthansa il y a 3 semaines aucune reponse cela fait deux jours que je paie des appels surtaxes pour essayer de joindre lufthansa sans succes le service client est disponible que pour les reservations en cas de probleme aucune relation que faire.???
Changement de billet – de 10 jour avant le départ.
Perte d une journée de vacance et perte de la location de vacances.
Vol annulé 5 jours avant
rupture de correspondance après un retard de plus d’1 heure a l’ arrive à l’escale