Demandez une compensation pour votre préjudice avec Luxair
Luxair est la première compagnie aérienne à Luxembourg. Fondée en 1962, elle est en possession d’une flotte de dix sept aéronefs, déployés vers soixante cinq destinations situées majoritairement en Europe.
Bien que le transporteur luxembourgeois met tout en œuvre pour que vos vols se desservent comme vous les avez prévu, ces derniers peuvent subir des retards voire des annulations, …
Des startups à votre disposition
Les retards qui sont jugés excessifs par la commission européenne (+ 3h), donnent conséquemment droit à l’indemnisation.
Des cabinets spécialisés en droit pénal peuvent vous remplacer dans la conception et la constitution de votre dossier et la demande d’indemnisation voire même vous représenter tout au long de la procédure de réclamation.
Ces experts juridiques ont pour mission de défendre vos droits et vos intérêts auprès de votre opérateur. Ils sont même prêts d’aller en cour de justice pour réclamer la compensation à laquelle vous avez droit.
Combien vaut un désagrément à l'aéroport?
La distance du vol représente le seul facteur déterminant la valeur de votre compensation:
< 1500 Km => 250€
≤ 3500 Km => 400€
> 3500 Km => 600€
Réclamer vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:
Retard
La loi créée par le parlement de l’Union Européenne stipule que les passagers retardés peuvent se dédommager par leur transporteur aérien Luxair bien qu’ils soient pris en charge et se font transportés à la fin vers leur destination.
Les droits dont on a accès à l’aéroport n’ont aucun rapport avec ce qu’on puisse obtenir en cas où son vol ne décolle pas à l’heure mentionnée sur son billet d’avion.
L’indemnité financière qui est imposée par la réglementation 261/2004 aux compagnies aériennes européennes à l’image de Luxair, peut réparer le préjudice moral subi par les voyageurs.
En effet, les transporteurs aériens sont dégagés de toute responsabilité de régler des compensations en faveur de leurs clients lorsqu’ils les informent du changement des horaires de leur vol à quatorze jours au préalable.
Annulation
En tant que passager aérien, on est toujours confronté à des retards et des annulations. Les compagnies aériennes ne peuvent pas respecter toujours leurs horaires de départ, à cause des situations imprévues, elles se trouvent obligées d’annuler plusieurs vols.
En effet, en tant que consommateur aérien, vous être protégé par une loi officielle stipulant qu’en cas de désagrément, vous êtes en droit de réclamer à votre opérateur un dédommagement monétaire.
Sauf s’il s’agit d’une grève à l’aéroport, lancée par les contrôleurs aériens ou par les membres du personnel de l’aéroport ou d’autres circonstances particulières telle que les facteurs météorologique, … votre opérateur ne peut pas fuir ses responsabilités en vertu du règlement 261-2004, parmi lesquelles figure l’indemnisation forfaitaire.
Surbooking
Victime d’un surbooking ? Ce phénomène qui ne cesse de grandir, touche quotidiennement les milliers de voyageurs. Les victimes se trouvent dans l’obligation de céder leurs places à bord à cause d’un surplus de passagers en avion, peuvent porter réclamation contre leur opérateur.
Correspondance manquée
En tant que voyageur, on doit se battre pour se protéger contre les pratiques illégales des transporteurs aériens dont les retards qui pouvant affecter son programme de voyage.
Le retard d’un vol peut avoir un impact plus grave encore sur le passager lorsque ce dernier voyage sur un vol incluant une ou plusieurs escales. Un retard même tout petit enregistré au départ de l’avion peut lui faire rater sa correspondance.
Les correspondances ratées sont heureusement couvertes par la législation européenne prévoyant des indemnités en faveur des passagers subissant ce genre de préjudice.
Je suis responsable d’une agence de voyage et nous avons des clients qui devaient rentrer le 01 mai de Barcelone.
A l’aéroport le jour du départ ils ont appris que le vol était supprimé et reporté au lendemain.
Merci de procéder au dédomagement légal pour ce genre d’incident.
Cordialement.
Arrivé à porto à 6h pour départ à 8h20 et final plus de 13h d’attentes ( avec une enfant de 4ans) pour enfin partir avec 30minute de retard et pour compléter arrivé à Luxembourg et nos 4 valises en soute du vol initial perdu!!!!!!!!!!!!
dossier assistance valise en cours et attente de nos valises
Bonjour,
Notre vol etait prevu a 8h50 . On a du se reveiller tres tot 6h00, On a eu les informations au compte goutte . Vers 11h00 les enfants ont ete affames et stresses,
on a du paye la nourriture tres chere a la buvette de l aeroport car les bons ont ete delivere tres en retard. L aeroport les conditions etaient vraiment
minimaliste, et peu confortable, il n y avait pas d endroit pour se reposer. Et a la buvette , il n y avait que 2 types de sandwich d ou la crise de nerf de mon fils
de 11 ans.
C etait vraiement un retrour horrible, surtout que mon fils avait peur que l avion s ecrase vu que il y a 3 oiseaux qui sont rentrer dans un reacteur et que la reparation
a etait faite sur le tarmac juste en face de lui.
Sans compte, sur les rendez vous important rates, parce que je pensais etre libre l apres midi.
Je souhaiterais bénéficier d’un dédommagement étant donné le préjudice subi.
Cordialement,
Mounir Shal.
vol LG601 destination Palma de Majorque prévu à 6h05 arrivée prévue à 8h00
nous avons décollé à 10h00 pour arriver à 12h00 à Palma –
BOnjour, le 16 juin j’ai voyagé avec un bombardier qui nous a donné une frayeur car il a du faire demi tour alors que nous étions en vol depuis )3/4 h. Destination barcelone arrivée fa 14 h 15 . Correspondance pour Palamos 16h15, ratée, , correspondance de 17h.55 ratée car nous avons atterri à 18.h36. Arrivee à Barcelone, contact Luxair fermé, ne parlant pas espagnol, j’ai cherché le parking des bus Sarfa pendant 45′, à bout d’une force et de moral avec mes bagages, j’ai pleuré et mon fils m’a promis de venir me rechercher à Palamos après mon séjour. Je n’aurais pas oser remonter dans un avion bombardier. Enfin j’ai rencontré une dame qui m’a demandé si je voulais prendre ne un taxi avec elle, elle parlait très bien francais, j’ai donc perdu le ticket de bus prépayé ,17€45 Et payé 80 €, soit la moitié de la course en taxi. Je suis arrivee à Palamos à 21 h.30 au lieu de 23 h. En bus. La référence booking PJFECF de Gilliard yvonne, j’ai payé 143€50. J’ai toujours voyagé avec Luxair et n’ai jamais eu à m’en plaindre, mais cette fois c’était impensable, le manque de service à l’aéroport de Barcelone serait à revoir, et les avions bombardiers également. Merci de me répondre.
Rebonjour,
Cela fait plus d’ une demie année que je réclame mes indemnités, voir en haut de page.
Veuillez me contacter svpl. (621677859)
Vol de luxembourg vers Porto LG3799, º 11h35 le 26/09/2020.
J’aimerai être contacter et rembourser suite aux dédommagements concerné.
Liliane Marques
Vol annuler par Luxair pour argument pas assez de passages pour cette date
Bonjour,
En date du 26 septembre, la compagnie Luxair à refusé l’embarquement de nos chiens et chat (2 Rottweiler et un chat).
Ils m’ont informés que les cage de chiens ne correspondait pas à la forme législatives. Cependant 1 semaine avant, nous nous sommes rendues exprès à l’aéroport pour pouvoir acheter les tickets d’avion et s’informer des cages exactes de transport pour nos chiens! On nous a communiquer que les cages doivent être assez grandes pour que les chiens puissent se lever et faire le tour de la cage à l’intérieur. J’ai demandé s’il devaient avoir des cage spéciale et ils m’ont répondu que non ainsi comme la grandeur des cages. Nous avons acheter les billets d’avions pour 2 adultes, notre fille de 13 ans, notre garçon de 9 ans, le chat et nos deux chiens. ( prix 697,00€)Pendant la semaine nous nous sommes rendues au “Fressnapf” pour pouvoir acheter les deux cages qui sont assez grande pour les chiens. (elles sont en fer clôturé avec porte etc)
Le jour de départ, on s’est rendu à l’aéroport comme convenu à 10 heures pour faire le check-in, les animaux etc. Car nous allions déménager à l’étranger vers le Portugal. (nous avons vendu notre maison au luxembourg, voiture etc. Nous étions complétement rendu de prendre l’avion pour partir dans notre pays, plus rien nous restait se jour.
Au check-in l’assistant au guichet de luxair, nous a informer que nous ne pouvons pas embarqué car les cages des chiens ne correspondait pas au normes prévues.
Mon mari et moi, nous étions sous choc; j’ai informer l’assistant que nous avons exprès demander au jour de l’achat des tickets à l’aéroport suites au conditions des cages des chiens, et c’est exactement pour cela que nous avons fait le trajet du nord jusqu’à l’aéroport pour qu’ils nous informent exactement suite à la décisions d’embarquement des animaux.
L’assistant a demandé à ses collègues de travail suite à notre situation, personne ne nous a pu aider a se moment précis. Ils nous disaient seulement que nous ne pouvons pas embarqué sauf si on aller acheter des nouvelles cages.
Désespérée, j’ai téléphoner de suite à un collègue pour qu’il puisse aller m’acheter des cages conformes.
En arrivant à l’aéroport, notre collègue a pu arrivé avec deux grandes cages de chiens. (Supplément de coût (2×200€).
en se moment on a du changer les cages et mettre les chiens dans les nouvelles cages. (se qui était difficile, car on avait déjà donner les médicaments à nos animaux avant l’embarquement!
Après nous, nous sommes rendues à nouveau au check-in pour pouvoir embarqué. On nous a refusé l’embarquement car il était déjà trop tard. (+/- 11 heures)
Le choc a était grand, car nous ne pouvions plus partir on arrière, on ne possédait plus de maison, plus de voiture; j’avais l’impression de tomber dans les pommes à ce moment ou je me trouvait désespérée avec mes enfants, animaux etc. On devait embarqué, mais personne n’a pu nous aider.
Entretemps une assistante portugaise s’est dirigé vers nous, car elle a vu que nous étions désespérée et m’a offert un verre d’eau et de sucre, car je ne me sentait pas bien. Elle m’a aider a m’équilibré jusqu’au bout du couloir pour que je puisse m’assoir. L’assistance a pu parler a mon mari et l’informer qu’il aurait un autre avions qui partait encore aujourd’hui au Portugal vers la compagnie TAP vers 17h00, mais que nous devrions acheter des nouveaux ticket d’embarquement!
A 13 heures, nous nous sommes dirigé vers le guichet de la compagnie TAP ou une assistante (Mme Sabrina Meddahi) a pu faire nos tickets. (+/- 1200,00€)Entretemps une autre assistante de luxair est venu nous voir, pour nous tenir au courant que les chat ne pouvons pas embarquer suite à la situation du covid-19!
J’ai cru entendre mal! Encore un problème ! Encore un refus! Est-ce que nous allions passer la nuit à l’aéroport!
L’assistante de la compagnie TAP, nous a informer par après que les chats pouvons embarquer sans soucis. UUUffffff, j’ai était plus calme.
Elle nous a pu enregistrer avec toute la famille incluant les animaux. En allons faire le check-in, par après j’ai remarqué que les tickets d’avions n’était pas pour le Porto mais pour Lisbonne! Encore un soucis de plus !!!!
Il n’y avait plus de vol pour le Porto se jour, en plus nous avons le chauffeur de taxi qui nous attendait à l’aéroport du Porto.
On a décidé que nous devions partir car lundi on avait rdv. chez le Notaire pour l’achat de notre maison au Portugal!
A 16h45 ont a pu enfin embarquer avec les animaux vers Lisbonne. En attendant on a du retéléphoner au chauffeur de taxi pour nous aller chercher à l’aéroport de Lisbonne vers la région d’Aveiro. Cela nous a coûter une fortune (430,00€) de taxi. (en plus nous avions déjà du payer d’avance 180,00€ avant le départ)
A 22 heures enfin arrivé à la maison de nos parents! de 10 du matin jusqu’à 22 heures le soir, sans manger, les nerfs a bout, fatigués, totalement épuisé etc.
L’horreur d’un voyage ou ont a perdu beaucoup d’argent et de patience, cela nous a coûter la santé pour quelques jours.
En espérant que vous poussiez contribuer financièrement pour tout cette souffrance qu’ont a vécu et l’argent que nous avons du organiser pour se jour.
Cordialement
Vol valence luxembourg du 4 août annulé sans raison je demande le remboursement uniquement pour ce vol et on me rembourse le vol aller alors que je n’ai pas demandé ce remboursement. Lorsque j’appelle, on me dit que c’est de ma faute que je devais appeler le jour où j’ai reçu le mail. Or en travaillant toute la journée et en essayant d’appeler mais tomber sur la petite musique de fond pendant plus de 15 min c’est un peu compliqué. J’ai eu quelqu’un au téléphone de très peu aimable qui n’a pas du tout compris ma demande et qui ne pas dû tout aider. Je me retrouve donc sans vol pour aller à Valence alors que j’ai ma réservation de mon logement là haut. Ils ne m’ont proposés aucunes solution excepté reprendre un billet pour l’aller mais il était passé de 75€ à 129€ or de questions de payer autant.
Bonsoir,
Réservation faite le 4 août 2020 / Enregistrement QR code fait le 7 août avec problème enregistrement des 2 enfants après 2 essais / Réception QR code à minuit avec juste les 2 adultes enregistrés / Aujourd’hui après avoir enregistré les bagages et après demande réception QR code par l’hôtesse nous avons signale nous meme ce problème / L’hôtesse a du aller se renseigner elle meme auprès de sa supérieur et nous informe que nous ne pouvons pas prendre le vol car le QR n’est pas valable / Après envoi chez sa responsable celle ci ne nous a pas donner plus de renseignements complémentaires hormis nous dire de prendre contact avec le gouvernement grec sans pouvoir nous donner un numéro de téléphone, de chercher sur Google, de prendre contact avec Luxair à coté pour éventuellement prendre un nouveau vol / Nous sommes donc aller au guichet Luxair ou un Monsieur nous a simplement dit de voir avec l’agence Luxair Tours car lui était Luxair, pour trouver un nouveau vol / Nous avons du prendre contact nous meme avec Luxair Tours et après 10 min d’attente on nous dit qu’il y a possibilité de prendre un nouveau vol pour demain mais que d’abord il faut demander un QR code avec un supplément de 50Euros par personne, et un jour perdu sur notre séjour !!!! / Nous avons du aller récupérer nos bagages qui étaient déjà partis à l’enregistrement / Nous avons décider de prendre le risque et de partir avec le QR code pour les 2 adultes donc nous sommes retourne voir l’hôtesse d’accueil (Mme Béca Costa Andrea) a qui nous devons toute notre considération pour son professionnalisme et sa gentillesse, car s’ »st elle qui nous a bien prise en main en nous expliquant les risques encourus à notre arrivée à l’aéroport en Crête et qui s’est proposée de nous faire une procédure d’enregistrement pour un nouveau QR. Elle s’est aperçue par elle meme qu’il était impossible d’enregistrer les 4 personnes ensembles et elle a du le faire en deux fois, un QR pour la maman et les 2 enfants et un autre QR pour le père / Après réception de l’e mail de confirmation de demande de QR Code nous avons dû retéléphoner à Luxair Tours pour réserver notre vol de demain après midi, et surtout après paiement direct de 200 Euros !!!! / Résultat : 3 heures de procédure, de l’argent pas prévu en plus, toujours dans l’attente d’être sûr de partir et d’arriver surtout sans problèmes !!!!! Et en plus un jour en moins sur notre séjour car Luxair Tours nous a dit de voir avec le guide Luxair sur place…… Une honte !!!! Et tout cela certainement à nos frais .
C’est incompréhensible et inimaginable que Luxair n’est pas d’information pour avoir un contact dans les pays concernes sachant que apparement nous ne sommes pas les premiers cas car des personnes ont eu le meme problème hier en destination de Corfou, sans compter les personnes qui se font avoir sur place (amende de 500 euros pour non présentation du QR Code ) car Luxair a part nous faire la demande de réception du QR ne contrôle pas si le QR est correct !!!!!!
Si nous n’avions pas signalé le problème QR nous serions certainement en conflit à l’aéroport d’Herraklion……
Dans l’attente d’une réponse de votre part,
Salutations
Vol de Luxembourg à Londres City Décollage prévu 07h40 pour une arrivée à 08h00 (heure anglaise):Vol retardé
Nouveau Vol LG4594 Décollage prévu 11h30 mais différé à 12h30.
L’atterrissage n’est plus à London City mais à London Southern soit 1 heure de train supplémentaire.
Résultat: 5 réservations du jour pour la visite de la cathédrale St Paul refusé à l’entrée suite à l’arrivée tardive.
Bonjour,
Nous n’avons pas encore reçu quoi que se soit par vos soins,
Ni même un coup de téléphone pour nous avertir du suivi et cela fait plus de 6 mois.
Départ du Luxembourg le 26 septembre 2020 a 11h35 vers Porto. Vol LG3799 Luxair.
Refus d’embarquement suite a nos animaux.
Veuillez nous tenir au courant dans les brèves délais svpl.
En attendant d’une réponse favorable, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ns sentiments distingues.
je me permets de vous écrire, peut-être ne suis-je pas à la bonne adresse mais je n’en trouve pas d’autre.
voilà j,ai commandé 2 vols pour Paris le 16/01/2020 ( LG 802) retour le 13/03/2020(LG8012) pour prendre 1 autre avion pour Pointe à Pitre avec XL Airways qui comme vous le savez est en faillite,je ne peux donc pas partir et le vol Luxair pour Paris est pour moi,un dommage collatéral à la faillite de XL Airways qu’est ce que je dois faire,pouvez vous me donner la marche à suivre,je vous en remercie à l’avance
Mireille Tourneur
Je souhaiterais bénéficier d’un dédommagement étant donné le préjudice subi.
Vol de Catana au Luxembourg effectuée le 23 juin 2019. Arrivée prévue à 11h55, arrivée effective 16h10. Vol LG 584