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Marmara, un groupe d’agences de voyage dont l’histoire de sa création remonte au mois de juillet 1965. Avec plus de trente ans d’expériences, de créativité, d’innovation et de réussite dans le domaine du voyage. Ce groupe dont le siège est à Paris en France, propose des séjours en Turquie, au bord de la mer outre des circuits et des croisières en goélettes.
Au fil des ans, la société turque a pu s’imposer sur un marché ultra-concurrentiel. Elle a toujours innover pour améliorer son offre. Aujourd’hui, Marmara vous fait connaitre La Turquie mais également La France, La Grèce, l’Egypte, …à petits prix !
Outre ses indiscutables capacités dans l’organisation des circuits, les week-ends et les longs séjours les diverses destinations européennes et africaines, Marmara était créée pour aider les voyageurs français à découvrir la Turquie. Aujourd’hui, elle se positionne comme spécialiste de plusieurs destinations alléchantes, loin de Paris et d’Istanbul.
Que faire en cas de préjudice?
Marmara propose des produits et services innovants en visant à ses clients en lui faisant profiter d’un rapport idéal qualité/prix. Toutefois, comme l’erreur peut toujours exister, l’agence turque consacre un temps important pour écouter les réclamations des voyageurs dont les vacances ont viré aux cauchemars.
Il est bon à savoir que le site web de cette agence peut servir d’un portail fournissant des informations utiles sur le pays de la destination à visiter, les démarches d’entrée, la réservation d’une offre, … mais également d’un moyen efficace pour faire valoir leurs droits en réclamant à leur voyagiste une compensation, dédommagement et remboursement, …
Engager une action en justice pour faire valoir vos droits ? Il parait utile de confier votre dossier à un avocat pour bénéficier rapidement d’une réparation, cependant, en contactant le service client Marmara, vous découvrez que cette étape n’est pas nécessaire. L’équipe Marmara est capable de résoudre tout litige lié à votre voyage organisé au sein de ses agences.
Tout en indiquant que vos réclamations et plaintes peuvent être communiquées par le biais de divers supports de contact:
Ligne téléphonique: +33.899.650.580
Courrier: 32 rue Jacques Ibert, Levallois-Perret
Bonjour,
Je suis partie au Sénégal (FILAOS) du 13/11/2023 au 20/11/2023.
Les excursions sont très chères.
NOus avons quand même pris l’île de Gorée le dimanche.
La responsable des excursions nous a dit que l’horaire de départ avait changé et que c’était 7 h.
Tout le monde était présent à 7 h pour attendre le car mais malheureusement elle avait oublié de prévenir le car et nous sommes donc parties 7 h 45.
Attente et bien évidemment le buffet du petit déjeuné n’était pas ouvert. Seulement du café.
Il serait bien que le restaurant soit ouvert pour les personnes qui partent en excursion.
Arrivés à Dakar (3 HEURES DE BUS) car personne ne s’était renseigné que c’était le marathson de Dakar et toutes les routes étaient fermées.
Enfin arrivées à Dakar, nous attendons (2 heures) pour prendre le bateau pour Gorée.
Bateaux en panne.
Donc retour à l’hôtel à 14 h 30 (plus rien à manger au resto car cela fermait).
Nous avons passé la moité de la journée en car.
Une journée de vacances gachées.
Il aurait été judicieux de se renseigner qu’il y avait le marathon ce jour là et déplacer l’excursion et de ne pas se tromper sur l’heure de départ.
Une journée de vacnaces gachées.
Le jour du départ, restaurant ouvert pour ceux qui partent mais pas de plat chaux uniquement des entrées froides. Inadmissible.
Très mauvais club sur avis hôtel Valeria club Jardins D’Agadir Resort
Économisez votre argent et allez ailleurs !!!! Ce sont les pires vacances que nous ayons eues car une famille ne recommanderait pas du tout cet hôtel. C’est un hôtel qui s’adresse aux français et seulement
A ne pas recommander au famille marocain
Séjour entre 10 et 20 juillet 2023
les cadres de la restauration, et du bar, sont la plupart du temps très désagréable, se disputent entre eux comme si on existait pas, passé 23h00 le all inclusive ne fonctionne plus le personnel de salle, bar et accueil désagréable sauf les femmes de ménage
Cet établissement est une catastrophe ! Personnel sans aucune amabilité, jamais de bonjour ou bon appétit
Rien de tous je jure c’est la première fois de ma vie
Dans un établissement hôtelier tous les personnels désagréable
la serise sur le gâteau c’est l’animation tu te sens étranger dans ton pays, l’équipe de l’animation sont des français ils négligent totalement les marocains meme les enfants Ils ont trouvé ça bizarre personne ne l’adresse la parole c’est la première fois qu’ils ont vécu ça dans un établissement hôtelier les animateurs salut
demande de participer seulement à les français à des jeux et le problème que les Marocains et les autres pays ils ont payé le même prix et parfois plus cher que les français
Une très mauvaise expérience…!!
Hotel à ne pas recommander
Date du séjour : juillet 2023
A notre arrivé à l’hôtel Marmara le vendredi 19/08 à Olbia en Sardaignes vers 18h notre chambre n’était pas prête. Nous, mon femme mes deux petites filles et moi, sommes restés attendre à l’accueil jusqu’à 19h30. Ensuite, étant fatigués du voyage et d’attendre nous sommes allés manger à 20h30. Nous avons récupérer les clés de notre chambre à 21h.
Nous estimons que ce retard est inadmissible surtout avec enfants qui sont fatigués du voyage.
Notre voyage était organisé par le CE de mon entreprise iMSA montauban.
Cordialement,
Bonjour,
Mon message du “19 septembre 2022 à 17 h 53 min” n’a toujours pas réponse. Est ce normal?
Je sais même pas si il a été pris en compte. Pouvez vous me dire s’il vous si c’est le cas ou non?
Merci par avance,
Bonjour, nous séjournons une à 2 fois par an dans vos CLUB MARMARA depuis très longtemps et avons toujours été satisfaite de nos séjours. (GRECE, CRETE, ESPAGNE, SICILE, MONTENEGRO, FRANCE à SERRE CHEVALIER, LES CANARIES etc…). nous partons toujours à 5.
Cependant, mes amis et moi rentrons de voyage effectué dans votre nouveau club en France a HYERES, et nous sommes extrêmement déçue.
En effet, ce club n’est pas du tout à l’image de MARMARA et c’est ce qui nous amène aujourdh ui à porter réclamation.
Contrairement à ce qui nous a été vendu, , nous avons séjourné dans des chambres très sales, au point de devoir aller acheter des produits de nettoyage dès notre arrivée, de plus lorsque nous avons réclamé, le ménage comporté juste le changement de serviette!!! Une honte , ca n’est pas MARMARA ça. De plus vu la conjoncture sanitaire il est impératif de faire attention aux régles d’hygiène et de veiller à la propreté comme dans les autres club MARMARA ou le ménage est fait quotidiennement. Le personnel de nettoyage est désastreux , les poubelles ne sont mêmes pas vidées quotidiennement les lits jamais faits, le sol jamais nettoyés, les lavabos et douchés jamais frottés!!! De plus le ALL EXCLUSIVE a été très limité et n’a été élargi que le 11 juin 2021 alors que nous partions le 12!!!! Devoir régler une menthe à l’eau, un picon, un kir cassis , un capuccino etc … puis ca rentre dans le All Exclusif à partir du 11 à midi, de qui se moque t on??? En étant les premiers vacanciers de ce CLUB MARMARA nous avons été subi le pire. Nous étions heureux de pouvoir inaugurer une ouverture MARMARA , nous fidèles depuis des années à MARMARA!!! Quelle déception!!!
Aussi, la journée du 12 nous a été comptée alors qu’il nous a été interdit de bénéficier du repas du midi à moins d’un supplément!! Dans tous les clubs MARMARA que nous avons fréquentés, nous devions libérés les chambres mais il était toujours possible de profité du repas du midi ou du bar. La NON!! HONTEUX!!!
Nous avons payé pour des prestations dont nous n’avons pas bénéficié. Il est légitime que nous soyons dédommager de ces manquements.
La seule chose que nous avons apprécié c’est la présence de HAMIR le représentant TUI MARMARA, une personne très professionnel et accessible ainsi que l’équipe d’animations très bien. Malheureusement avec tous les déboires cités ci-dessus ca n’a pas pallié les déceptions de notre séjour qui a été très décevant et nous espérons fortement obtenir un dédommagement. CORDIALEMENT. MME LEGRAND