Ouigo: Offres pas cher pour voyager partout en France

Ouigo, c’est le train que propose La SNCF à ses voyageurs pour voyager pour pas cher sur une trentaine de lignes reliant les destinations les plus importantes en France.

Ouigo relie les différentes gares ferroviaires à l’aéroport Paris Charles de Gaulle.

Ce train permet de voyager à moindre frais entre les différentes villes françaises dont Marseille, Le Mans, Bordeaux, Cannes et Nîmes, Antibes et Rennes, …

Train retardé, trajet annulé? Demandez une compensation:

On est nombreux à se plaindre des retards des trains, et c’est devenu plus facile encore de porter réclamation en cas de litige, grâce aux solutions et les outils de suivi des demandes de réclamation déposées par les usagers en étant victime d’un retard voire une annulation de leur train.

En cas de situation perturbée, chacun des passagers prenant le train peut réclamer une compensation, mais ça reste quand même dépendant de la durée du retard enregistré sur la liaison.

Les retards de moins de 60 minutes ne sont pas réparables contrairement à ceux qui dépassant une heure. En arrivant à sa destination avec 119 minutes supplémentaires, La SNCF doit faire à ses usagers une offre d’indemnisation estimée à 25% du tarif de leur billet.

Les options ajoutées lors de la réservation d’un billet dont les repas ou le transport d’un animal ne sont pas inclus dans l’offre de dédommagement proposée par la société française.

À partir d’un retard de deux heures, l’offre d’indemnisation devient plus intéressante. Les passagers peuvent obtenir une indemnité d’un montant qui correspond à la moitié du tarif de leur ticket.

La compensation à offrir à la victime peut être offerte sous forme d’un bon d’achat. On peut s’en servir pour réserver un siège en ligne, sur le site web Ouigo.com

En cas de difficulté lors de l’utilisation de son bon d’achat, le passager peut prendre contact avec un agent du service client, soit par internet ou par téléphone (+33.153.256.000)



16 réponses pour “Ouigo

  1. Bonjour,
    J’ai envoyé le 19 février 2020 le formulaire G30 par lettre suivie n° 1L 024 505 1275 1, suite à un retard de train de 30 mn à 59 mn le 3 février 2020 concernant le voyage de PARIS GARE LYON – NICE (TGV INOUI 6175 – 2ème classe, voiture 07 Place 86 DOSSIER VOYAGE RJPHQB) , accompagné du billet de train et n’ai toujours pas reçu à ce jour le bon d’achat en compensation du préjudice causé.
    Qu’en est-il de ce dossier et combien de temps encore faut il que je patiente pour avoir cette réduction ?
    Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte de ma demande afin de cloturer cette affaire.
    Cordialement.
    Réjane DIALLO DIT TISSIER
    Parc Florentin, 26 avenue Ste Marguerite, Bt B,
    06200 NICE
    06 29 84 48 37

  2. Bonjour,

    Suite à un trajet non effectué sous la réservation CXNGDM en date du 26/06/20, je souhaiterai me faire rembourser. Malheureusement lors d’une modification, je n’ai pas pu annuler ma réservation à cause du non fonctionnement de l’application lors de mon action sur le site.
    Pourriez vous faire le nécessaire merci car aujourd’hui j’ai payé un billet sans pouvoir le modifier et donc perdu l’argent engagé.
    Merci d’avance pour votre retour.

    Mr Vandeputte fabien

  3. Bonjour,
    je n’ai plus accès à mon application pour y voir mes trajets du fait d’un problème de mail et de mot de passe qui n’ont pourtant pas changé (!) et lorsque je demande au site de m’envoyer un nouveau mot de passe sur mon mail (qui n’a toujours pas changé), je ne reçois rien (!)

  4. Bonjour,
    J’ai voulu faire une modification de voyage et le site m’a redirigé sur une nouvelle réservation.
    Conclusion mes options de bagages supplémentaires n’ont pas étaient prise en compte.

    1ère résa 4ZBXQ9
    2ème résa HK7G2V

    Pouvez vous faire quelque chose?
    D’avance merci

  5. Bonjour,
    J’ai reçu mercredi 27 mai, un email ouigo avec un lien pour annuler mon voyage :
    pour le 01/06/2020 à bord du TGV OUIGO n° 7672 entre Agen et Paris Montparnasse :
    dossier U4823T.
    Depuis mercredi, j’ai essayé une vingtaine de fois en remplissant la référence dossier et mon email de me le faire rembourser mais à chaque fois, un message m’informait qu’une erreur technique s’était produite pendant l’annulation du voyage.
    Ce matin, je reçois un email avec les billets pour ce voyage.
    Merci de m’indiquer comment me faire rembourser ce voyage.

  6. Bonjour je viens d’annuler nos trajets pour un départ le 24 juin 2020 sans problème mais impossible d’annuler le retour du 27 juin 2020 wzkz3h je ne comprend pas vraiment ?
    En attendant votre réponse
    Cdt

  7. Bonjour reference dossier T9PSJS
    J’ai facilement annulé l’aller le 25 avril pour un train SNCF compte tenu du conoravirus . Je n’arrive pas à me faire rembourser le retour le 2 mai sous prétexte que c’est un train Ouigo mais si on ne vous transporte pas à l’allée ,il est évident que vous ne pouvez pas prendre votre train au retour . J’ai payé pour un aller retour . il serait facile de lier les 2 trajets . Je suis très mécontente de la SNCF car j’ai eu le même problème en décembre ou l’allée a été remboursé et j’attends encore le remboursement du retour . (200 euros en jeu ) . Ces pratiques sont anti commerciales . J’espère un remboursement rapide

  8. Bonjour,
    Suite au changement de réservations (2KEZM4) Aller/Retour, j’ai été facturé 20 euros, alors que j’ai reçu une notification de la sncf m’indiquant qu’il ne facturait pas les modifications de billets suite au coronavirus.
    Merci de faire le nécessaire pour remboursement.
    Cordialement
    Mr CERVINI Laurent

  9. Bonjour
    Comment me faire indemniser pour les retards des trains allée et retour suivant:
    Réservation ZX6AJC. 2 passagers
    Train N°7842 le Mercredi 05 février 2020. Retard de 2 heures. Advenu sur le trajet allé DEPART Marseille St Charles 10h04 Arrivée Lille Flandres 14h30
    Train N° 7841 le Mardi 11 février 2020. Retard d’une1 heure. Advenu sur le trajet retour DEPART Lille Flandres 11h37 Arrivée Marseille St Charles 16h07

    Cordialement.

    TRAIN N°

    MERCI

  10. Bonjour je souhaite être remboursé suite au retard de plus d’une du train OUIGO – TGV INOUI 2501 – DU jeudi 14 novembre 2019 au départ de la gare de l’EST censé partir à 7H38. Mon numéro de dossier est le JEUDI 14 NOVEMBRE 2019
    Dossier voyage : RLTTGZ
    Jeancy Don Zinga

  11. Bonjour,
    J’avais réservé 2 billets de train, au départ de Paris, le 28/10/2019 pour un départ à 16h48, pour mon ami et moi-même :
    Train N° 7623, voiture 17, place 735 et 736. Mon numéro de réservation : JPE9XA
    Or, nous n’avons pu prendre ce train, pour 2 raisons :
    – accès au train compliqué, nécessitant plus de temps que prévu (malgré nos précautions)
    – départ du train 5 min avant l’heure indiqué : information qui nous a été dite (c’est la première fois que j’apprends que le train part avant l’heure).
    Nous avons donc dû prendre un autre train, à un tarif de 62 euros le billet ; dépense qui impacte sérieusement notre budget.
    C’est pourquoi, je souhaite être remboursée des 2 billets ouigo, pour le trajet non réalisé, soit 25 euros x par 2.
    En espérant que ma demande soit prise en considération,
    Cordialement,
    Isabelle ROUSSEAU

  12. BONJOUR
    Je souhaite être rembourser de mon billet ouigo79€ réservation EP65E9 dimanche 20 oct N 7869 12H14 STEPHANE NAJDROWSKI
    Et du coup j’ai du garder ma voiture de location en plus total du surplus 120.26€ et un billet d’avion 103.39€
    Total a me rembourser 302.65€
    Merci de me contacter par mail

  13. COMMENT ME FAIRE INDEMNISER POUR LE RETARD ADVENU SUR LE TRAJET DEPART PARIS17 H 12 ARRIVEE PREVUE TOULON 21 H 13 RESERVATION ANJTUF 2 PASSAGERS DIDIER MARFAING ET CHARLES SUN TRAIN 7853 LE 17 AOUT 2019
    MERCI

  14. Demande de dédommagement sur retard de train OUIGO MARNE LA VALLEE LYON le 07/07/19 >60 min de retard
    billet acheté à quai 130E sans fournir mon adresse mail

  15. Le 11 juin , trajet Bordeaux Paris , rupture de caténaires ayant entraîné 5heures de retard
    Départ initialement prévu à 11h58 et arrivée â 14h44
    On m’a envoyé un bon mais je souhaite être remboursé par virement . Comment dois je procéder?

  16. pour me rendre à Paris Gare Montparnasse le 11/06 J’ai acheté un billet par internet. Ce billet
    DOSSIER VOYAGE / TYQSLB
    Référence Client : O029090164020859777
    N° e-billet : 700000275595
    le jour du départ pas TGV au départ de QUIMPERLE remplacé par un TER jusqu’à RENNES.
    Ce qui a entrainé un retard de 2h30 à l’arrivée à Paris et tous les inconvénients que cela a entrainés.
    suite à cette réclamation je demande le remboursement du montant de mon billet

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