Ouigo: Offres pas cher pour voyager partout en France

Ouigo, c’est le train que propose La SNCF à ses voyageurs pour voyager pour pas cher sur une trentaine de lignes reliant les destinations les plus importantes en France.

Ouigo relie les différentes gares ferroviaires à l’aéroport Paris Charles de Gaulle.

Ce train permet de voyager à moindre frais entre les différentes villes françaises dont Marseille, Le Mans, Bordeaux, Cannes et Nîmes, Antibes et Rennes, …

Train retardé, trajet annulé? Demandez une compensation:

On est nombreux à se plaindre des retards des trains, et c’est devenu plus facile encore de porter réclamation en cas de litige, grâce aux solutions et les outils de suivi des demandes de réclamation déposées par les usagers en étant victime d’un retard voire une annulation de leur train.

En cas de situation perturbée, chacun des passagers prenant le train peut réclamer une compensation, mais ça reste quand même dépendant de la durée du retard enregistré sur la liaison.

Les retards de moins de 60 minutes ne sont pas réparables contrairement à ceux qui dépassant une heure. En arrivant à sa destination avec 119 minutes supplémentaires, La SNCF doit faire à ses usagers une offre d’indemnisation estimée à 25% du tarif de leur billet.

Les options ajoutées lors de la réservation d’un billet dont les repas ou le transport d’un animal ne sont pas inclus dans l’offre de dédommagement proposée par la société française.

À partir d’un retard de deux heures, l’offre d’indemnisation devient plus intéressante. Les passagers peuvent obtenir une indemnité d’un montant qui correspond à la moitié du tarif de leur ticket.

La compensation à offrir à la victime peut être offerte sous forme d’un bon d’achat. On peut s’en servir pour réserver un siège en ligne, sur le site web Ouigo.com

En cas de difficulté lors de l’utilisation de son bon d’achat, le passager peut prendre contact avec un agent du service client, soit par internet ou par téléphone (+33.153.256.000)



25 réponses pour “Ouigo

  1. bonsoir hier soir le 29/12/2020 le tgv ouigo 7660 que j’ai pris à Angoulème pour un trajet jusqu’à Marne la Vallée(pévu à 17h37eux un retard ,arrivé à 18 h15 environ à Angoulème puis une arrivée à Marne La vallée autour de 21h au lieu de 20h27).
    se retard permet il un dédommagement ?
    cordialement

  2. Bonjour,
    Ma réservation était prévue à lyon par dieu à 20 h ! quatre heure avant l’heure de départ on m’envoie un mail indiquant que le départ à changé vers l’aéroport lyon saint Excupery qui est à une heure 30 minutes d’où j’habite ! Je suis partie à 18 h pour arriver 30 minutes avant le départ qui a été retardé de 30 minutes ensuite de une heure pour partir une heure et 30 minutes en retard !! J’avais des obligations personnelles et professionnelles que j’ai raté à cause de votre erreur. Quand e suis arrivée à l’aéroport charles de Gaulle etoile, le RER B a été arrêté donc j’ai du prendre un uber et payer 27,88 euro pour pouvoir renter. Au final je retrouve un remboursement de 4,75 euro ? C’est une blague ??? Merci de me rembourser mon uber !!

  3. Bonjour,

    On devait nous rappeler pour un dossier de réclamation, n°11385761

    Remboursement de 206 euros, suite annulation TGV OUIGO n°7825 du 20/12/2019

    cdlt

  4. Bonjour,
    Nous devions prendre hier le train Ouigo, N°7656 de Tours à Montparnasse.
    Billet que j’avais réservé le 09/08/20 et nous devions partir à 13h30.
    Hors à notre grand mécontentement, nous sommes prévenu que notre train est retardé, et cela à 11h19 pour un train qui devait partir à 13h30 .
    Dans ce message, Ouigo nous demande de nous présenter à l’embarcadère en gare sncf à 15h05 sans nous garantir un départ certain.
    Ouigo nous retourne cette information vers 14h30 alors même que le train devait déjà être parti ???
    Nous avons donc dû prendre un train en urgence, pour des raisons professionnelles, pour paris et cela pour 80 euros/personne soit 160 euros au total.
    Je vous demande donc le dédommagement de 160 euros, prix sncf.
    Vous vous doutez également que, si aucun geste commercial n’est fait de votre part, c’est à dire le remboursement de 160 euros en virement, nous ne voyagerons plus avec vous et diffuserons notre mécontentement à l’ensemble de nos contacts.
    Mon recu de client est le n°C555171291
    Agent PM297
    Mon numero de dossier pour tgv ouigo est le CDE37J
    pour TGV ouigo 7656
    Ps: J’ai toujours mon reçu je ne peux pas vous le scanner il est illisible une fois scanne.
    Cordialement.
    Florent Juvin/Caroline Talluault

  5. Réservation 9RBCK8 effectuée le 20 mars
    Plusieurs semaines que j’ai demandé le remboursement de ces 2 billets (30€) mais aucun résultat, pourtant le remboursement est soi-disant garanti sous 1/4 jours….
    Aujourd’hui plus aucun accès possible à mon dossier voyage ; il a été annulé, mais pas de remboursement et pas moyen de déposer une réclamation, ni par courriel ni par téléphone : “la boite vocale” du 3635 tourne en boucle sans reconnaître mon N° de dossier…..
    J’avais choisi Ouigo pour des raison d’horaires…..mais je me rends compte que d’une part c’est pas moins cher (avec le surcoût bagage) mais que côté service annulation (pourtant c’est la garantie avec le Corona Virus) ça suit pas !!!!!
    Finalement un “Low-cost” pas moins cher sur Paris/Le Mans que le TGV classique sur des horaires choisis mais surtout un service déplorable et opaque pour les réclamations…….

  6. Je vis a étampes et le rer C a supprimé le train direction Austerlitz…. résultats j’ai loupé mon train est ce que ouigo va me rembourser ?

  7. Numéro de réservation est : HYGR72

    Le 17 Juin 2020, j’ai effectué une réservation pour réserver 7 billets de train (Paris-Bordeaux) départ le 24/06 Retour le 27/06. Parmi ces 7 passagers, 3 sont américains. Il y avait un risque que nos amis ne puissent pas venir en France à cause du Covid. Au moment de passer commande (17 juin), j’ai pris la précaution d’appeler le service client Ouigo pour éviter tout problème si nous devions annuler 3 billets sur les 7.

    Compliqué de vous avoir au téléphone bien évidemment. Je dois tout d’abord contacter le service client sncf pour qu’il me communique le numéro du service client ouigo PUIS quand j’appelle le service client Ouigo : temps d’attente interminable, aucun conseiller disponible du coup il faut rappeler car ça raccroche, bien évidemment avec la messagerie vocale qui nous dirige dans tous les sens et nous propose de ne pas parler à un conseiller mais plutôt faire notre démarche en ligne….

    Le conseiller Ouigo m’a indiqué que cette action était possible et qu’il fallait rappeler le service client pour effectuer l’action (annulation de 3 billets sur 7 initialement). Suite à cet échange téléphonique j’ai donc réservé mes billets pour un Paris – Bordeaux.

    A 1 semaine de l’échéance, je refais le même procédé pour tenter de joindre Ouigo et annuler les 3 billets de train de mes amis. Au final que la conseillère avec laquelle j’échange me dit que l’information qui m’a été donnée le 17 Juin par un de ses collègues est incorrecte. Je me retrouve avec 3 billets non annulable pour un montant de 180€. Si je veux annuler, je dois annuler les SEPTS billets d’un coup puis réserver un nouveau trajet. De plus, je suis un menteur car elle ne retrouve aucune trace de mes précédents appels ????!!! Votre messagerie vocale nous indique pourtant que les appels sont enregistrés ??

    C’est un manque de professionnalisme complet et de l’escroquerie !

    Je souhaite avoir la retranscription de cet appel et être dédommagé pour les coûts engendrés !

  8. Bonjour,
    J’ai envoyé le 19 février 2020 le formulaire G30 par lettre suivie n° 1L 024 505 1275 1, suite à un retard de train de 30 mn à 59 mn le 3 février 2020 concernant le voyage de PARIS GARE LYON – NICE (TGV INOUI 6175 – 2ème classe, voiture 07 Place 86 DOSSIER VOYAGE RJPHQB) , accompagné du billet de train et n’ai toujours pas reçu à ce jour le bon d’achat en compensation du préjudice causé.
    Qu’en est-il de ce dossier et combien de temps encore faut il que je patiente pour avoir cette réduction ?
    Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte de ma demande afin de cloturer cette affaire.
    Cordialement.
    Réjane DIALLO DIT TISSIER
    Parc Florentin, 26 avenue Ste Marguerite, Bt B,
    06200 NICE
    06 29 84 48 37

    1. Bonjour
      Je voyage souvent avec le train oui go , je suis satisfaite des prestations, mais j’ai fais un constat concernant l entretien des toilettes. J’ai signalé à un agent à mon départ de la Gare de Lyon pour la gare de part dieu le 10 août, aujourd’hui je viens de faire le même constat . J’ai pris quelque photo mais ne sais pas à quel adresse l envoyer pour améliorer le confort des voyageurs, Sachant que nous sommes nombreux à utiliser les toilettes pendant le trajet

  9. Bonjour,

    Suite à un trajet non effectué sous la réservation CXNGDM en date du 26/06/20, je souhaiterai me faire rembourser. Malheureusement lors d’une modification, je n’ai pas pu annuler ma réservation à cause du non fonctionnement de l’application lors de mon action sur le site.
    Pourriez vous faire le nécessaire merci car aujourd’hui j’ai payé un billet sans pouvoir le modifier et donc perdu l’argent engagé.
    Merci d’avance pour votre retour.

    Mr Vandeputte fabien

  10. Bonjour,
    je n’ai plus accès à mon application pour y voir mes trajets du fait d’un problème de mail et de mot de passe qui n’ont pourtant pas changé (!) et lorsque je demande au site de m’envoyer un nouveau mot de passe sur mon mail (qui n’a toujours pas changé), je ne reçois rien (!)

  11. Bonjour,
    J’ai voulu faire une modification de voyage et le site m’a redirigé sur une nouvelle réservation.
    Conclusion mes options de bagages supplémentaires n’ont pas étaient prise en compte.

    1ère résa 4ZBXQ9
    2ème résa HK7G2V

    Pouvez vous faire quelque chose?
    D’avance merci

  12. Bonjour,
    J’ai reçu mercredi 27 mai, un email ouigo avec un lien pour annuler mon voyage :
    pour le 01/06/2020 à bord du TGV OUIGO n° 7672 entre Agen et Paris Montparnasse :
    dossier U4823T.
    Depuis mercredi, j’ai essayé une vingtaine de fois en remplissant la référence dossier et mon email de me le faire rembourser mais à chaque fois, un message m’informait qu’une erreur technique s’était produite pendant l’annulation du voyage.
    Ce matin, je reçois un email avec les billets pour ce voyage.
    Merci de m’indiquer comment me faire rembourser ce voyage.

  13. Bonjour je viens d’annuler nos trajets pour un départ le 24 juin 2020 sans problème mais impossible d’annuler le retour du 27 juin 2020 wzkz3h je ne comprend pas vraiment ?
    En attendant votre réponse
    Cdt

  14. Bonjour reference dossier T9PSJS
    J’ai facilement annulé l’aller le 25 avril pour un train SNCF compte tenu du conoravirus . Je n’arrive pas à me faire rembourser le retour le 2 mai sous prétexte que c’est un train Ouigo mais si on ne vous transporte pas à l’allée ,il est évident que vous ne pouvez pas prendre votre train au retour . J’ai payé pour un aller retour . il serait facile de lier les 2 trajets . Je suis très mécontente de la SNCF car j’ai eu le même problème en décembre ou l’allée a été remboursé et j’attends encore le remboursement du retour . (200 euros en jeu ) . Ces pratiques sont anti commerciales . J’espère un remboursement rapide

  15. Bonjour,
    Suite au changement de réservations (2KEZM4) Aller/Retour, j’ai été facturé 20 euros, alors que j’ai reçu une notification de la sncf m’indiquant qu’il ne facturait pas les modifications de billets suite au coronavirus.
    Merci de faire le nécessaire pour remboursement.
    Cordialement
    Mr CERVINI Laurent

  16. Bonjour
    Comment me faire indemniser pour les retards des trains allée et retour suivant:
    Réservation ZX6AJC. 2 passagers
    Train N°7842 le Mercredi 05 février 2020. Retard de 2 heures. Advenu sur le trajet allé DEPART Marseille St Charles 10h04 Arrivée Lille Flandres 14h30
    Train N° 7841 le Mardi 11 février 2020. Retard d’une1 heure. Advenu sur le trajet retour DEPART Lille Flandres 11h37 Arrivée Marseille St Charles 16h07

    Cordialement.

    TRAIN N°

    MERCI

  17. Bonjour je souhaite être remboursé suite au retard de plus d’une du train OUIGO – TGV INOUI 2501 – DU jeudi 14 novembre 2019 au départ de la gare de l’EST censé partir à 7H38. Mon numéro de dossier est le JEUDI 14 NOVEMBRE 2019
    Dossier voyage : RLTTGZ
    Jeancy Don Zinga

  18. Bonjour,
    J’avais réservé 2 billets de train, au départ de Paris, le 28/10/2019 pour un départ à 16h48, pour mon ami et moi-même :
    Train N° 7623, voiture 17, place 735 et 736. Mon numéro de réservation : JPE9XA
    Or, nous n’avons pu prendre ce train, pour 2 raisons :
    – accès au train compliqué, nécessitant plus de temps que prévu (malgré nos précautions)
    – départ du train 5 min avant l’heure indiqué : information qui nous a été dite (c’est la première fois que j’apprends que le train part avant l’heure).
    Nous avons donc dû prendre un autre train, à un tarif de 62 euros le billet ; dépense qui impacte sérieusement notre budget.
    C’est pourquoi, je souhaite être remboursée des 2 billets ouigo, pour le trajet non réalisé, soit 25 euros x par 2.
    En espérant que ma demande soit prise en considération,
    Cordialement,
    Isabelle ROUSSEAU

  19. BONJOUR
    Je souhaite être rembourser de mon billet ouigo79€ réservation EP65E9 dimanche 20 oct N 7869 12H14 STEPHANE NAJDROWSKI
    Et du coup j’ai du garder ma voiture de location en plus total du surplus 120.26€ et un billet d’avion 103.39€
    Total a me rembourser 302.65€
    Merci de me contacter par mail

  20. COMMENT ME FAIRE INDEMNISER POUR LE RETARD ADVENU SUR LE TRAJET DEPART PARIS17 H 12 ARRIVEE PREVUE TOULON 21 H 13 RESERVATION ANJTUF 2 PASSAGERS DIDIER MARFAING ET CHARLES SUN TRAIN 7853 LE 17 AOUT 2019
    MERCI

  21. Demande de dédommagement sur retard de train OUIGO MARNE LA VALLEE LYON le 07/07/19 >60 min de retard
    billet acheté à quai 130E sans fournir mon adresse mail

  22. Le 11 juin , trajet Bordeaux Paris , rupture de caténaires ayant entraîné 5heures de retard
    Départ initialement prévu à 11h58 et arrivée â 14h44
    On m’a envoyé un bon mais je souhaite être remboursé par virement . Comment dois je procéder?

  23. pour me rendre à Paris Gare Montparnasse le 11/06 J’ai acheté un billet par internet. Ce billet
    DOSSIER VOYAGE / TYQSLB
    Référence Client : O029090164020859777
    N° e-billet : 700000275595
    le jour du départ pas TGV au départ de QUIMPERLE remplacé par un TER jusqu’à RENNES.
    Ce qui a entrainé un retard de 2h30 à l’arrivée à Paris et tous les inconvénients que cela a entrainés.
    suite à cette réclamation je demande le remboursement du montant de mon billet

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